ББТ: Оценка и опросы 2016

Блок ББТ: «Оценка и опросы»

ББТ

Тестирование Обучение Оценка и опросы Библиотека

Блок «Оценка и опросы» как часть КСО ББТ

С помощью блока ББТ «Оценка и опросы» Вы сможете:

вести все кадровые процедуры (отбор, обучение, тестирование знаний, оценка) в единой программной оболочке (ББТ) и хранить в единой базе данных информацию по сотрудникам – от данных при приеме на работу до результатов оценки сотрудника на каждом этапе карьеры;

с минимальными временными и финансовыми затратами разработать корпоративную модель компетенций и опираться на нее во всей работе с персоналом;

рационально использовать время HR-cпециалистов, автоматизировав процедуры опросов и обработку результатов, и в то же время повысить четкость критериев и объективность оценки сотрудников;

наладить обратную связь от коллектива и использовать ее для развития корпоративной культуры, создавать собственные удобные опросы «для внутреннего пользования» в банке.

Какие преимущества дает банку ББТ: «Оценка и опросы»

Мы предлагаем не точечное мероприятие оценки или опроса, а многофункциональную систему корпоративного обучения и развития персонала – в собственность, «под ключ» и навсегда.

Какие преимущества дает банку ББТ: «Оценка и опросы»

Информационный состав блока «Оценка и опросы»

Департаменту маркетинга

ББТ, блок «Оценка и опросы»

Открытые опросыОпросы сотрудниковОценка персонала

Оценка сотрудников по компетенциям

Отбор сотрудников по компетенциям

Общая оценка эффективности сотрудников (квалификация, качество работы, трудовая дисциплина)

Контроль адаптации новичков

Выявление мотивации сотрудников

Опросы по развитию персонала (профилактика проф.выгорания и др.)

Опросы в рамках корпоративной культуры (о взаимодействии подразделений и др.)

Внутренние опросы для оптимизации бизнес-процессов

Анкетирование новых клиентов (портрет клиента, анализ эффективности рекламы и др.)

Обратная связь от клиентов («Книга отзывов»)

Мониторинг удовлетворенности и лояльности клиентов

Оценка клиентами качества сервиса и банковских продуктов

HR-департаменту

Модуль «Оценка персонала»

Информационно-программный продукт ББТ

Аттестация сотрудников

Тестирование профессиональных

знанийОценка персонала

Пересмотр материального вознаграждения сотрудников,

продвижение в должности

Регулярная оценка показывает каждому

сотруднику «зоны роста» и позволяет

сфокусироваться на развитии определенных

компетенций.

Обучение

Ротация кадров, оптимизация оргструктуры и кадрового состава

Формирование кадрового резерва, внутренний отбор на управленческие

позиции

Индивидуальное карьерное планирование, удержание ценных

кадров

Преемственность: лидеры по компетенциям как наставники и

тренеры

Эффективное планированиеобучения персонала

Кадровые и управленческие

решения

Оценка по компетенциям на базе ББТ

Когда все процедуры кадровой работы строятся на основе единой корпоративной модели компетенций, HR-служба переходит от решения точечных задач к реальному управлению человеческими ресурсами, в том числе и мотивацией.

Успешного сотрудника от менее успешного отличает ряд факторов – личные качества, мотивация, опыт и навыки, способности, склонности,установки. Компетенция – это группа характеристик, необходимых для эффективного решения определенных задач. Компетенция проявляется в рабочей деятельности и поэтому может быть измерена с помощью поведенческих индикаторов.

Компетентность – это степень развития у человека той или иной компетенции. Понятие «компетентность» традиционно применяют, говоря о высоком уровне знаний/ умений/ навыков. Однако все большее значение приобретает способность человека конвертировать знания и умения в практический результат - т.е. компетентность коммуникативная, управленческая, лидерская и т.д.

Оценка по компетенциям – современный системный подход к оценке персонала, давно зарекомендовавший себя в передовых зарубежных и российских компаниях, и прежде всего в банковском секторе бизнеса.

Определимся с терминами:

С помощью модуля ББТ «Оценка персонала» Вы сможете:

Оперативно разработать корпоративную модель компетенций, опираясь на имеющийся в ББТ контент и консультационную поддержку наших специалистов.

Если модель компетенций уже существует в Вашем банке, применить ее к практическим процедурам отбора и оценки персонала, делая их системными, четкими и автоматизированными.

Легко сформировать все необходимые профили должностей и оценочные формы. По мере роста компании легко расширить или скорректировать корпоративную модель компетенций под актуальные стратегические задачи банка.

Проводить оценку сотрудников методом «360 градусов» в комплексе аттестационных процедур наряду с тестированием знаний и оценкой по ключевым показателям деятельности (KPI). А это означает действительно системный подход к оценке эффективности персонала.

Сравнивая результаты оценки разных периодов (по сотрудникам, подразделениям, филиалам, в целом по банку), вовремя распознавать «провисание» компетенций. Целенаправленно планировать обучение и формировать индивидуальные планы развития сотрудников.


Блок ББТ «Оценка персонала» - это удобный инструмент для создания и использования в Вашем банке корпоративной модели компетенций.


Нами разработана и предустановлена в программе базовая модель компетенций банковского специалиста.

Структура модели – 3х-факторная: Управление отношениями Управление задачами Управление собой

Каждая из 13 компетенций описана набором поведенческих индикаторов.

Для большинства компетенций индикаторы различаются в зависимости от организационных уровней позиции (для специалистов, руководителей среднего и высшего звена).

89Итого индикаторов для оценки по компетенциям

311Мотивация достижений13

4Активность и энергия12

5Обучаемость исаморазвитие

11

5Стрессоустойчивость10Управлениесобой

от 3 на специализациюПрофессиональные навыки9

22Инновационность8

353Организованность7

153Аналитическое мышление6

5Настойчивость5Управлениезадачами

1333Лидерство4

3344Коммуникация3

123Корпоративнаявовлеченность

2

5Клиентоориентированность1Управлениеотношениями

Дополнительно(безуровней)

Высш. звено

Средн. звено

Специалисты

К-во индикаторов (вопросов)

КомпетенцияГруппакомпетенций

Базовая модель компетенций сотрудников банка

89Итого индикаторов для оценки по компетенциям

311Мотивация достижений13

4Активность и энергия12

5Обучаемость исаморазвитие

11

5Стрессоустойчивость10Управлениесобой

от 3 на специализациюПрофессиональные навыки9

22Инновационность8

353Организованность7

153Аналитическое мышление6

5Настойчивость5Управлениезадачами

1333Лидерство4

3344Коммуникация3

123Корпоративнаявовлеченность

2

5Клиентоориентированность1Управлениеотношениями

Дополнительно(безуровней)

Высш. звено

Средн. звено

Специалисты

К-во индикаторов (вопросов)

КомпетенцияГруппакомпетенций

Базовая модель компетенций сотрудников банка

Так выглядит в ББТ структура базовой модели компетенций. Вы сможете легко скорректировать ее в соответствии со стратегией и корпоративной культурой вашего банка, добавить собственные уникальные индикаторы компетенций.

Описание максимального и минимального уровня проявления индикатора. Используется как вопрос в оценочных формах.

Компетенция описана на 3х уровнях + дополнительные (независимые от уровней) индикаторы.

Описание поведенческого индикатора.


Технология оценки персонала с помощью ББТ

1. Определяемся с концептуальным подходом к оценке персонала: • Общая оценка эффективности работников

(в ББТ - готовые формы по показателям дисциплины, качества труда и т.п.)

• Оценка по компетенциям (в БТТ - базовая модель компетенций сотрудников банка с

описанными поведенческими индикаторами (вопросами) + несколько готовых форм).

2. Определяем цель и параметры оценочного мероприятия: • каких сотрудников оценить (объекты оценки), • по каким оценочным формам, • кто должен оценить (респонденты),• настройки (сроки, анонимность, шкала оценки, опции)

3. Делаем назначения в ББТ. Респонденты получают по e-mail приглашение к процедуре оценки (в т.ч. ссылку, логин и пароль для входа в ББТ).

Этап I.

Модуль «Оценка персонала» содержит более 30 готовых оценочных форм. Встроенная в ББТ базовая модель компетенций предлагается в качестве фундамента, она существенно облегчает работу по созданию собственной корпоративной модели компетенций банка, позволяет легко профилировать должности и создавать для них оценочные формы. Мы также можем установить в ББТ модель компетенций, утвержденную в Вашем банке, разработать необходимые профили компетенций и оценочные формы по Вашему заказу.

Организатор (лицо, ответственное за процедуру оценки) делает необходимые назначения в ББТ.

Добавлять сотрудников в список оцениваемых или оценщиков можно любым удобным путем:

- выбирая фамилию из каталога «Персонал» (предусмотренного в программе),

- по определенному критерию отбора.

Создание назначений /Фрагмент процедуры/

4. Сотрудники на рабочих местах заполняют назначенные им оценочные формы. Интерфейс программы обеспечивает удобство и простоту для пользователя.

5. Результаты оценки накапливаются и обрабатываются системой. Организаторы могут контролировать процесс он-лайн, отслеживать промежуточные итоги, при необходимости рассылать напоминания сотрудникам.

Оценочные формы содержат «Вводное слово» – обращение к респонденту перед заполнением формы. Это снижает возможное сопротивление процедуре оценки, делает процесс более понятным и значимым для сотрудников.


Этап II.

Заполнение форм /Фрагмент процедуры/

В настоящий момент пользователь оценивает Астафьеву О.О. по форме № 1.199. Видны описания индикаторов (вопросы) по компетенции «Коммуникация».

6. По итогам оценочного мероприятия формируются необходимые отчеты:

- по сотрудникам, - по подразделениям, - аналитические сводки.

Мероприятие оценки дает срез ценной информации для специалиста по персоналу – от уровня компетенций отдельного сотрудника до полного рейтинга сотрудников или общей картины по подразделению.

Этап III.


Ответственный сотрудник (Организатор) формирует необходимые отчеты, которые можно распечатать, отформатировать, сохранить.

Все результаты оценки хранятся в ББТ (пока администратор не удалит их).Таким образом, можно отслеживать истории развития сотрудников, динамику компетенций персонала в организации.

Формирование отчетов /Пример отчета/

22.1 Общая оценка сотрудникаФИО Астафьева О.О.Должность Руководитель отделаПодразделение Кредитный отдел, ДО "Чкаловский"

филиала в г.N

Мероприятие Тест Оценка рук-лей кред.подразделений

Форма 1.159 ОК. Руководитель кредитного отдела

Астафьева О.О. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Руководитель отдела

Блинов О.О. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Специалист

Воинова А.А. Кредитный отдел, ДО "Чкаловский" филиала в г.N, Специалист

Средний результат 3,64 (Хорошо)Количество оценок 3

Анализ результатовРаздел Результат ОценкаКоммуникация 3,83 ХорошоКорпоративная вовлеченность 3,92 ХорошоЛидерство 3,58 ХорошоАналитическое мышление 3,25 УдовлетворительноОрганизованность 3,5 УдовлетворительноПроф.навыки и опыт 4,33 ХорошоАктивность и энергия 3,22 УдовлетворительноМотивация 3,58 Хорошо

Шкала оценокОтлично от 4,50 и вышеХорошо от 3,50 и вышеУдовлетворительно от 2,50 и вышеНеудовлетворительно от 1,00 и выше

Оценивался сотрудник

Оценка

Оценивали респонденты

Результаты

Отчеты по оценке персонала

Все отчеты по сотруднику содержат как числовое (в баллах), так и графическое представление результатов оценки.

Название отчета Что дает отчет

Отчеты по сотруднику

1Общая оценка сотрудника Оценки сотрудника по

компетенциям

2

Оценка по респондентам Сравнение оценок сотрудника, данных разными (выбранными) респондентами

3Сравнение сотрудников по компетенциям

Сравнение нескольких выбранных сотрудников

4

Сравнение оценки и самооценки сотрудника

Сравнение самооценки и средней оценки респондентов, вектор самооценки сотрудника

5

Подробные итоги оценки сотрудника

Анализ оценок по компетенциям (оценки по каждому вопросу)

Отчеты по подразделению6 Краткая сводка по оценке

подразделенияИтоговые оценки сотрудников подразделения

7 Подробная сводка по оценке подразделения

Анализ оценок сотрудников по компетенциям и вопросам

8 Аналитическая сводка по оценке

Общий (средний) уровень компетенций по подразделению, резюме с указанием «красной зоны», зоны роста и лидеров по компетенциям

9 Рейтинг сотрудников с компетенциями

Рейтинг сотрудников подразделения по итоговой оценке, с указанием оценок за компетенции

Фрагмент аналитического отчета по оценке

Симонова С.КоммуникацияЛидеры по компетенциям:1.895 Интерес к знаниямКрасная зона (средняя оценка "Неудовлетворительно"):1.875 Включенность в корпоративную жизнь1.985 Самообучаемость1.894 Самосознание1.984 Аккуратность в работе с документами1.901 Обязательность1.870 Инивидуальный подход к клиентуЗона роста (средняя оценка "Удовлетворительно"):НетНеудовлетворительный уровень по компетенциямОбучаемость и саморазвитиеОрганизованностьКлиентоориентированностьУдовлетворительный уровень по компетенциямПроф.навыки и опытАналитическое мышлениеКоммуникацияХороший уровень по компетенциямНетОтличный уровень по компетенциям:

В рамках данного мероприятия за указанный период проведена оценка 9 сотрудников методом 360 градусов. Исследованная группа сотрудников вцелом показала

Резюме

Симонова С.КоммуникацияЛидеры по компетенциям:1.895 Интерес к знаниямКрасная зона (средняя оценка "Неудовлетворительно"):1.875 Включенность в корпоративную жизнь1.985 Самообучаемость1.894 Самосознание1.984 Аккуратность в работе с документами1.901 Обязательность1.870 Инивидуальный подход к клиентуЗона роста (средняя оценка "Удовлетворительно"):НетНеудовлетворительный уровень по компетенциямОбучаемость и саморазвитиеОрганизованностьКлиентоориентированностьУдовлетворительный уровень по компетенциямПроф.навыки и опытАналитическое мышлениеКоммуникацияХороший уровень по компетенциямНетОтличный уровень по компетенциям:

В рамках данного мероприятия за указанный период проведена оценка 9 сотрудников методом 360 градусов. Исследованная группа сотрудников вцелом показала

Резюме

Результаты оценки – в работу

Отчеты по итогам оценки позволят HR-менеджеру:

увидеть общие тенденции развития сотрудников подразделения и «зоны дефицита компетенций», выявить причины «провисания» показателей,

оценить эффект от тренингов и обучения сотрудников (рекомендуется проводить оценку через месяц после проведенного обучения),

определить лидеров по компетенциям - потенциальных наставников,

учесть итоги оценки «З60 градусов» среди прочих элементов аттестации и получить комплексный показатель эффективности сотрудника.

Модуль «Опросы сотрудников»

Помимо оценки персонала, в ББТ можно создавать, проводить и обрабатывать опросы сотрудников по самой разнообразной тематике.

Для этих целей служит специальный модуль «Опросы сотрудников».

В нем (как и в модуле «Открытые опросы»), доступны разные методы сбора и анализа информации:

5-балльная оценка, голосование (выбор 1 или нескольких

вариантов ответа), опрос (свободные ответы

респондентов), комбинация разных методов в одной

форме.

Хотите слышать свой коллектив, вовремя распознавать проблемы, использовать инициативу на местах?

Хотите узнать, что мешает слаженной работе подразделений и как повысить мотивацию сотрудников?

Хотите легко проводить голосования внутри коллектива по поводу социальных программ банка и корпоративных событий?

Организуйте опрос сотрудников с помощью ББТ!

Модуль содержит 15 готовых форм, разработанных нашими специалистами:

Формы по адаптации и мотивации персонала: • Анкета по итогам адаптации специалиста • Форма «Ценности и мотивация сотрудника»

Формы по вопросам развития персонала: • Опрос «Диагностика профессионального выгорания»• Голосование «Выбор тренинга для менеджеров»

Формы по вопросам корпоративной культуры: • Форма «Удовлетворенность взаимодействием подразделений»• Опрос сотрудников о корпоративной культуре• Опрос сотрудников «Корпоративные ценности»• Голосование «Лучшие сотрудники года»• Голосование по празднованию Юбилея банка• Голосование «Социальная программа банка»

Формы внутренних опросов о работе банка: • Опрос «Сотрудники об организации работы банка»• «Оценка сотрудниками качества услуг банка»• «Оценка менеджерами системы управления банком»• «Оценка сотрудниками качества управления банком»• Опрос «Узкие места в работе банка»

Содержание модуля «Опросы сотрудников»

Технология работы в модуле«Опросы сотрудников» аналогичнамодулю «Оценка персонала».Отличия – в некоторых опциях процедур и, конечно, в отчетах.

Фрагмент отчета по опросу сотрудников

80%4Вхождение в коллектив20%1Освоение нормативной базы

100%5Что Вам показалось наиболее сложным в ходе адаптационного периода?

20%1Непосредственный руководитель60%3Сотрудник отдела персонала20%1Коллеги

100%5Кто больше всего помог Вам в периодадаптации?

60%3И сейчас иногда требуется40%2Да, в первые 2 месяца работы

100%5Вам иногда требовались разъяснения, советы, помощь коллег при выполненииработы?

20%1Затрудняюсь с ответом80%4Интерес есть, но не думаю что это возможно

100%2Что Вы думаете о Вашем возможном карьерном продвижении внутри банка?

60%3В основном соответствует40%2Да, полностью

100%5Как вы считаете, уровень вашей профессиональной подготовки соответствуеттребованиям должности?

20%1Еще не определился80%4Да

100%5Испытываете ли Вы интерес к Вашей новой работе?

ВесЧисло голосовВопрос

Демо_Анкетирование по итогам адаптацииМероприятие:

1.135 Анкета по итогам адаптации специалистаОпросная форма:

33.2 Общие итоги голосования

















































Модуль «Опросы сотрудников» содержит более 15 готовых форм. Наши специалисты (психологи, HR-эксперты) могут также разработать необходимые формы по Вашему запросу.

Порядок приобретения ББТ

Договор на поставку программы ББТ или отдельных ее модулей предусматривает:

Предоставление Агентством «ВЭП» банку неисключительного права пользования продуктом ББТ в течение определенного срока;

Обязанность банка соблюдать права правообладателей ББТ, а также установленные Договором условия по использованию продукта;

Информационный объем поставки ББТ (разделы курсов, тестов, форм, документов библиотеки и т.д.)

Договор не ограничивает банк в количестве пользователей ББТ.

Договор на сопровождение предусматривает:

Объем услуг сопровождения (обновлений курсов, тестов, вопросов, форм и проч.);

Периодичность обновлений (до 6 раз в год);

Объем консультационных и прочих дополнительных услуг;

Договоры на поставку и сопровождение ББТ заключается на 1 год и по истечении срока продлевается по согласию сторон.

Стоимость

Стоимость программного продукта зависит от комплектации, информационного объема и объема приобретаемых банком пользовательских прав.

Блок ББТ «Оценка и опросы» /версия «Премиум»/, включающая 3 модуля: «Оценка персонала», «Опросы сотрудников», «Открытые опросы» - 102 000 р.

Стоимость сопровождения – 40 000 р. в год *. Информация о модуле «Открытые опросы» и возможностях его использования маркетинговой службой банка предоставляется дополнительно.

Специальное предложение для кадровых служб банков: Пакет «Оценка персонала + Опросы сотрудников» - 69 000 р., сопровождение 24 000 р. в год.*

В стоимость входит:

Базовая модель компетенций (100 поведенческих индикаторов) + 5 готовых форм оценки по компетенциям + дополнительно разработка 5 форм по запросу Клиента.

Более 25 готовых форм общей оценки эффективности сотрудников, в т.ч. 11 форм по специализациям.

Более 15 готовых форм для опросов сотрудников. Консультационное сопровождение.

____________________* Актуальную стоимость на текущую дату пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров..

Контактная информация

Демо-версия позволит Вам познакомиться с программой и протестировать все ее возможности, как с позиции Организатора оценки или опроса, так и с позиции

Пользователя (респондента).Направьте Ваш запрос демо-версии на адрес: [email protected]

Мы всегда открыты для диалога по вопросам развития наших интеллектуальных продуктов

под практические задачи Вашего бизнеса!

www.vep.ru

Остались вопросы? Задайте их нам.

Менеджер по работе с пользователями ББТ – Татьяна Южакова, тел.(343) 379-01-69 вн.104, e-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.vep.ru/

http://www.vep.ru/

http://www.vep.ru/

http://www.vep.ru/

http://www.vep.ru/

mailto:[email protected]

Economy & Finance

ББТ: Оценка и опросы 2016