. المؤسسة إنتاجية لتحسين العاملين أداء تقييم كيفية

بالقنديل نصر الدين.بالقنديل نصر الدين.إعداد : إعداد : عمري محمد.

بحثية بحثية ورقة ورقة::بعنوانبعنوان

( . فوج: أعمال إدارة (3تخصص

بلغنامي بلغنامي تحت إشراف االستاذة : تحت إشراف االستاذة : .وسيلة نجاةوسيلة نجاة

: المحدد اليوم في بالبحث الوفاء عدم أسباب

أكثر إهتمام مني جعلت وداخلية خارجية تأثيرات من الشخصية الظروف لبعض نظراوهذه ذالك أمامك يثبت ما وهو بإنجازه قمت لكني به القيام مني مطلوب هو مماالله وسدد إخوانه معاذير يقبل الذي هو المؤمن و والباطنة الظاهرة الحقيقة هي

. عليكم والسالم الله شاء إن األجر أحسن وأجزيت خطاك

البحث : Uمشكلة

الخاصة القرارات اتخاذ من اإلدارة تمكن التي األساليب من العاملين أداء تقويم نظام يعدللتطور تحتية بنية يهيئ انه كما ، أدنى أو أعلى وظيفة إلى نقله أو ترقيته أو الموظف على باإلبقاء

خالل من األداء تقييم في تقليدية أساليب تستخدم الوحدات أغلب أن اال ، للوظائف المستقبليمما ذاتها االستمارة تقتظيها التي والشروط النظم عن بمعزل التقويم استمارات احدى اقتباس

بيئة تواجهه ما ظل في التقليدية قصوراألساليب عن فضال التقويم دور تهميش الى بالنتيجة يؤول. تطورتكنولوجي من األعمال

البحث : Uهدف

فاعلية مدى وتشخيص اإلنتاجية الوحدات في العاملين اداء لتقويم نموذج بناء الى البحث يهدفلرفع يؤدي وبشكل للصناعات العامة الشركة في العاملين اداء لتقويم المقترح النموذج استخدام

. للشركة التنافسي الوضع وتعزيز العامل انتاجية

الوحدات في العاملين أداء تقويم نتائج على مباشر تأثيرا يؤثر األداء تقويم نظام فاعلية إن. اإلنتاجية الوحدة أداء طبيعة يحاكي الذي النموذج استخدام خالل من اإلنتاجية

البحث U: فرضية

دقيقة قارارات اتخاذ من بواسطتها تتمكن التي اإلدارة أداة الفعال األداء تقويم نظام يعديعد انه كما ، عنه الترقية حجب او وترقيته عمله مكان في الموظف أوإستمرار بنقل تتعلق

اإلنتاجية . الكفاءة لرفع المناسبة الظروف تهيئة على تساعد التي األنظمة من

البحث U :أهمية

:مقدمة

لقد أدركت دول العالم وخاصة تلك البلدان السائرة في طريق النمو، بأن رفع وتحسين مستوى الكفاءة اإلنتاجية على مختلف مستويات النشاطات اإلدارية، من المسائل األكثر أهمية )حيوية( في الوقت الراهن، حيث أن حجم الموارد الطبيعية

في تقلص مستمر مع ارتفاع وزيادة قيمة عوامل اإلنتاج ، وارتفاع أجور القوى العاملة مع الزيادة في نفس الوقت من حجم الطلب على المنتوجات السلعية

والخدماتية الضرورية في كافة أنحاء العالم.ممjا يسjتوجب االسjتغالل واالسjتخدام األمثjل لمjدخالت اإلنتjاج والتحكم في الطjرق والتقنيjات اإلنتاجيjة الjتي تمكننjا من تحمjل أقjل التكjاليف لبلjوغ األهjداف المرجjوة، فاالقتصjاد الجزائjري من االقتصjاديات المعنيjة لمسjألة التنميjة والنمjو خاصjة بعjد كjل هjذه التغjيرات والمسjتجدات واإلصjالحات الjتي أصjبح يعيشjها من جjراء تأثرهjا بالمحيjط

الخارجي ومن أهمها انفتاحه على العالم الخارجي.

ولعjل من أهم هjذه الطjرق الjتي تسjمح بتحسjين مسjتوى الكفjاءة اإلنتاجيjة هjو االهتمjام بالعنصjر البشjري وتدريبjه وتأهيلjه حjتى يتسjنى لjه التحكم واالسjتغالل األمثjل لوسjائل اإلنتjاج الحديثjة أي التأهيjل على مسjتوى المؤسسjة لjدا فjإن رفjع مسjتوى الكفjاءة اإلنتاجيjة يعjد مطلبjا حيويjا من أجjل البقjاء في السjوق من جهjة وإمكانيjة زيjادة

األرباح واإليرادات من جهة أخرى.

بالمؤسسة العاملين أداء نقيم .كيف

المطروح : السؤال

: األول في المبحث األساسية المفاهيماألداء إدارة

: األول تعريف المطلب. األداء تقييم

يعرف تقييم األداء بأنه عمليات قياس موضوعية لحجم ومستوى ما تم إنجازه •بالمقارنة بالمستهدف كما وكيفا وفي صورة عالقة نسبية بين الوضعين القائم

والمستهدف.كمjا يطلjق على تقjييم األداء اصjطالح تقjدير الكفjاءة ويعjني تحليjل وتقjييم أداء العjاملين •

لعملهم ومسjلكهم وتصjرفاتهم فيjه وقيjاس مjدى صjالحياتهم وكفjاءتهم في النهjوض بأعباء عملهم الحالي وتحملهم لمسؤولية وإمكانيات وظائف ذات مستوى أعلى.

ويسjjتخدم كjjاتب آخjjر مفهjjوم كفايjjة العامjjل ليعjjني الحكم الموضjjوعي على مjjدى •مسjاهمة العjاملين في إنجjاز األعمjال الjتي توكjل إليهم وعلى سjلوكهم وتصjرفاتهم أثنjاء العمjل وعلى مقjدار التحسjن الjذي طjرأ على أسjلوبهم في أداء العمjل وأخjيرا على

معاملة زمالئهم ومرؤوسيهم. وهjذا يعjني أن الهjدف من قيjاس كفايjة العامjل هjو تقjويم عملjه الjذي أتمjه خالل •

فترة زمنية معينة وتصرفاته مع من يعملون معه . ويعjني كjذلك الطريقjة أو العمليjة الjتي يسjتخدمها أربjاب األعمjال لمعرفjة أي من •األفراد أنجز العمل وفقا لما ينبغي له أن يؤدي.

تحقاقjدارة واسjة أو جjتوى كفايjرد بمسjف الفjييم وصjذا التقjترتب على هjويمعين ممتاز ,جيد جدا، مقبول، ضعيف جدا.

ةjjير إلى العمليjjاني يشjjييم األداء اإلنسjjإن تقjjاريف فjjر في التعjjا ذكjjا لخص لمjjوكماإلداريjة الjتي بمقتضjاها تسjتطيع المنظمjة قيjاس أو تحديjد مjدى مjا أداه العامjل في

حدود ما سئل أن يؤديه خالل فترة زمنية معينة .

عناصر إدارة األداءالمطلب الثاني: .

عناصر األداء

تخطيط األداء

توجيه

األداء

تشخيص األداء

إن تخطيjط األداء هjو عمليjة تهjدف إلى إرسjاء البنيjة األساسjية تخطيZط األداء:1.الjتي يقjوم عليهjا األداء الفعjال ألي عمjل أو مهمjة، و هي تحديjد هjذا العمjل وتوصjيفه وفقjjا للتصjjميم التقjjني المناسjjب، و أخjjذا في االعتبjjار قjjدرات و طاقjjات المjjوارد البشjرية الjتي يمكن توفيرهjا للعمل. وكjذلك مjع اعتبjار ظjروف المنظمjة و إمكانياتهjا

و المناخ المحيط بها. إدارة األداء عمليjjjة مسjjjتمرة تبjjjدأ بتخطيjjjط الjjjداء و تنتهي توجيZZه األداء :. 2بالتحسjين و التطjوير في ضjوء التقjييم و التشjخيص المسjتمر لألداء و القjائمين عليjه و

الظروف المحيطة بهم. بالعمjل ) القjائمين (و يمثjل توجيjه األداء عمليjة اتصjال مسjتمرة بين الjرئيس و القjائم

لضjمان تjوفر الظjروف المسjاعدة على تنفيjذ األداء حسjب الخطjة، و مواجهjة التغjيرات في ظjروف األداء سjواء بسjبب متغjيرات خارجيjة تقjع في المنjاخ المحيjط، أو كjانت هjذه المتغjيرات عائjدة إلى القjائمين بالعمjل أنفسjهم، حيث تتغjير مسjتويات المهjارة و القjدرة

و درجة التحمس للعمل بين العاملين ألسباب مختلفة.األداء :. 3 ينحرف تشخيص ما غالبا الفعلي األداء أن األداء تشخيص عملية في األساسية الفكرة

حيث التكلفة، أو التقنية، أو الجودة، أو ، التوقيت أو الكمية، حيث من سواء المحددة الخطة عنيتبين " " و الفعلي األداء مستوى و المخطط األداء مستوى بين موجود تباين على األداء فجوة تدل

: اآلتي الشكل وقف هذا

العناصر المحورية في تقييم األداء.العناصر المحورية في تقييم األداء. لمطلب الثالث:ا

يمثل تقييم األداء حلقة مهمة في نظام إدارة األداء تقييم األداء:. 4هدفها قياس أداء الفرد أو المجموعة و مقارنته باألداء المستهدف و الحكم

على مدى الكفاءة.

و هي العمل ذاتهتهتم عملية األداء بالنظر في كفاءة عناصر األداء الثالثة الرئيسية ، الذي يربط الفرد و العمل، و لذلك تتعدد اإلطار التنظيمي و الفرد القائم بالعمل،و

عناصر تقييم األداء، بحيث تشمل كل من له صلة باألداء و يسهم فيه سواء بطريق مباشر أو غير مباشر، تبدو أهمية هذه الفكرة إذا تبينا خطورة الخطأ الشائع في

كثير من المنظمات إذ تركز نظم تقييم األداء فيها على قياس و تقييم أداء األفراد القائمين باألداء فقط. باستثناء العناصر األخرى.

الدراسة المبحث الثاني: الميدانية.

الصناعية . السيارات مركب

: المركب تاريخ

بعد 1957جوان 02بتاريخ على أي الرويبة شركة 30وبمنطقة قامت العاصمة الجزائر شرق كلمبتاريخ أنتج والذي الثقيل الحجم من سيارات مصنع ببناء مركبة 15/10/1957الفرنسية سيارة أول

سنة الجزائرية الحكومة قامت االستقالل وبعد الجزائر مال 1964في رأس في المشاركة فيبنسبة للبناءات% 40المركب الوطنية الشركة إنشاء ومع للتنمية الجزائري البنك طريق عن

والتكفل 1965في " SONACOMEالميكانيكية " الميكانيكية الصناعات قطاع بتطهير كلفت والتيالمخطط خالل قامت المهام هذه وإلنجاز وصيانتها، ومكوناتها السيارات وتصدير واستيراد بإنتاج

قيمته ما استثمار في بالشروع األول آنذاك 1,5الرباعي يعادل ما أي دينار دوالر 600مليار مليون: وهي الصناعية السيارات صناعة في تساهم صناعية وحدات سبع بناء أجل من

1j . الحافالت الشاحنات . -2تركيب المعدنية .-3تركيب الصفائح مصنعالمعادن . -4 تشكيل الحدادة . -5مصنع السباكة .-6مصنع مصنعالسيارات .-7 هياكل مصنع

الصناعية السيارات لمركب التنظيمي الهيكل

إدارة  مركزية

مديرية

الوسائل العام

ة

مديرية

البرم جة

مديرية

التموين

المديرية

التجارية

مديرية الموار

د البشري

ة

المديرية

التقنية

مديرية

اإلدارة والمال

ية

على التكوين فعالية مدى دراسة على أساسا ارتكزت بها قمت التي الميدانية الدراسة إنمسؤولي اهتمام التمست به قمت الذي الميداني العمل خالل من حيث المؤسسة، هذه إنتاجيةسواء عمالها بتكوين كبير اهتمام المؤسسة هذه مسؤولو يولي حيث التكوين، بعملية المؤسسة

التكوينية المراكز تالميذ من كبير عدد تستقبل وكذلك التنفيذية، الهيئة عمال أم إطارات كانوابالتربصات اهتمامهم منهم التمست الوقت نفس وفي لها المجاورة البلديات بإقليم الموجودة

أداء لتحسين منها محاولة هو هذا كل وراء المؤسسة فهدف ، بالجامعيين الخاصة التطبيقية. اإلنتاجي المستوى رفع أجل من األفراد

:) أ ) .جدول التكوين إلى الموجهين العمال عدد يمثل

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنة

المستوى

1 3 / / / 1 إطارات

/ 1 2 10 8 2 فئة

التحكم

5 81 4 59 100 71 فئة

التنفيذ

6 85 6 69 108 74 المجموع

جدول )ب(: يمثل عدد العمال الذين تم إعادتهم إلى التكوين.

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنة

المستوى

2 19 / / 3 2 إطارات

21 / 9 17 / 17 فئة

التحكم

41 21 47 55 72 57 فئة

التنفيذ

64 40 56 72 75 76 المجموع ( 2001- 1996تحليل ودراسة إنتاج المركب خالل الفترة)

2001 2000 1999 1998 1997 1996 السنوات

2853 1761 2001 1913 1447 2934 اإلنتاج

بالرويبة ) الصناعية السيارات مركب شهد سنوات( CVIلقد الخمس خالل اإلنتاج حجم في تراجعاسنة لكن ارتفاع 2001األخيرة، سجلت حيث جديد من المؤسسة وعودة االنطالقة سنة اعتبرت

الجدول في موضح هو كما المنتوجات بعض في كبير

من اإلنتاجي المستوى انخفاض إلى أدت التي لألسباب تتبعنا خالل وجدنا 2000إلى 1996ومن ،: يلي ما الذكر على منها نخص أسباب عدة إلى يعود هذا أن

تكو�ن - التي األولية المواد استيراد عملية في الضرورية الصعبة بالعملة خاصة المالية الموارد قلةنسبة أن حيث للمنتوج الرئيسية و %60األجزاء فرنسا من تجلب المواد هذه من %20من

و .%20إيطاليا، ألمانيا من

) من- ) اإلطارات تكوين يعتبر حيث اإلطارات العمال لفئة التكويني بالجانب االهتمام عدمكل إذ اإلنتاجية، طاقتها في الرفع من المؤسسة تتمكن حتى عليها االعتماد الواجب الضرورياتورسكلتهم تكوينهم فإن وبالتالي هؤالء تأطير تحت تتم اإلنتاجية والعمليات التخطيطية البرامجاألخرى الفئات بتأطير لها ويسمح منتوجاتهم، في وبرفع أدائهم في يزيد قد آخر إلى حين من

. �د جي كثرة- تأطيرا وهو الفترة تلك في اإلنتاج انخفاض إلى أدت التي األسباب من يعد آخر عامل هناك أن كمااإلنتاجي المستوى انخفاض إلى أدت العوامل هذه كل المادية الحوافز وقلة والتأخرات الغيابات

للمؤسسة.

الفترة خالل بالمركب العمل إنتاجية يمثل الجدول(1996-2001.)

العمل إنتاجية الكلي اإلنتاج العاملين عدد السنوات0,61 2934 4779 19960,37 1447 3867 19970,53 1913 3586 1998

0,54 2001 3703 19990,52 1761 3344 20000,85 2853 3322 2001

سنة كانت للمؤسسة بالنسبة االنتعاش سنة فإن سالفا ذكرنا كما وصلت 2001لكن أيننسبة إلى يعود 0,85اإلنتاجية ال العمل إنتاجية تحسن فإن اإلنتاجية، تصله مستوى أعلى وهو

بعملية البشرية الموارد إدارة اهتمام إلى يعود وإنما العمال، عدد في انخفاض أو زيادة إلىالمستوى رفع ومنه وفعاليتهم أدائهم تحسين من تتمكن حتى وتأهيلهم عمالها، تكوين

. للمؤسسة اإلنتاجي

العمل = الكلي إنتاجية اإلنتاجالعاملين عدد

العمليات أن إذ اإلنتاجية، للمؤسسات الدائمة و الرئيسية األهداف من األداء تحسين يعتبرو يته، استمرار و العمل تدفق من تزيد حتى تحسينات أو تعديالت إلى تحتاج ما كثيرا الصناعية

الروح رفع على تعمل كأن إنجازها، اإلنتاج إدارة تحاول التي اإلجراءات من العديد هناكإنجازه و العمل ألداء هؤالء بين المستمر الحماس خلق بهدف البشرية للقوى المعنوية

تواجهها التي الصعوبات أو االختناقات على للتغلب ذلك و المطلوب و .بالمستوى المفاهيم من التحول أن كما للمنتجين، النهائي المستهدف دائما هي اإلنتاجية ألن نظرا ولتحديد اإلنجاز مؤشرات و األساليب و الركائز في التعمق إلى يحتاج التنفيذ إلى المبادئ

تحرك يستوجب ذلك فكل العمل، فرص و األزمنة و األنشطة حجم توقع و الخطط و األهدافحلقات خالل من اليابانيون حققها كما منتشرة، الجودة و اإلنتاجية ثقافة هناك ليصبح األمور

. اإلنتاجية رفع إلى يؤدي متخصصا علما لتصبح فيها تعمقوا الذين هؤالء الجودة،

محمد عمري .إعداد