Нахаев Алексей студент РГГУ 2-ое высшее «реклама»

Доверие клиентов Мы работаем для того, чтобы сохранить нашу самую большую ценность – доверие клиентов.

Надежность Мы сочетаем прочные позиции на финансовых рынках, международный опыт и масштаб. Это – гарантия нашей силы и надежности.

Открытость Мы ориентированы на открытое партнерство и сотрудничество, мы прозрачны и понятны обществу.

Универсальность Мы предлагаем комплексные решения любого уровня сложности благодаря присутствию в различных финансовых сегментах.

Наша команда Мы сильны единой командой профессионалов - знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают нашу команду сильной и уникальной.

В рамках группы ВТБ работает специализированный розничный банк –

ВТБ 24(ЗАО)обслуживающий население и предприятия малого бизнеса.

Сеть банка формируют более 500 филиалов и дополнительных офисов в 68 регионах страны.

Клиентам из числа предприятий малого бизнеса и физическим лицам ВТБ 24 предлагает полный спектр банковских услуг на уровне высочайших международных стандартов. В их числе — расчетно-кассовое обслуживание и кредитование предприятий малого бизнеса, привлечение средств населения во вклады, все виды кредитования, включая ипотечное, выпуск банковских карт, система дистанционного обслуживания, Интернет-банк и многие другие.

Работа с состоятельными клиентами – отдельное направление бизнеса ВТБ24, в основе которого лежит комплексный подход по предоставлению персонального финансового сервиса. В рамках этого направления банк ВТБ24 предлагает пакет премиальных услуг, в число эксклюзивных возможностей которого входят вклады с повышенной доходностью, статусные банковские карты и услуги персонального менеджера.Банк также оказывает услуги private banking, в числе которых разработка индивидуальных финансовых решений, консультации персонального финансового советника, обслуживание в отдельных офисах, специальные условия на классические банковские продукты и услуги.

Основная цель деятельности группы ВТБ – увеличение акционерной стоимости.

Самым приоритетным регионом развития для группы ВТБ является Россия. В России группа ВТБ ставит цели по агрессивному росту, превышающему темпы роста банковской системы страны.

Вторым приоритетным регионом после России для группы ВТБ являются страны СНГ, где группа ВТБ активно расширяет свое присутствие, приобретая и открывая новые банки.

К 2010 году группа ВТБ будет располагать подразделениями во всех странах СНГ, в которых это обусловлено экономической целесообразностью. В странах СНГ группа ВТБ будет развивать универсальные банки. В их функции будет входить обслуживание российских, локальных и международных корпоративных клиентов, а также активное развитие розничного бизнеса на основе опыта и технологий, имеющихся в банке ВТБ24.

Третьим приоритетным регионом для группы ВТБ в среднесрочной перспективе являются развивающиеся рынки, в первую очередь – страны Азии и Африки. На этих рынках ВТБ планирует обслуживать интересы клиентов из России и СНГ, иностранных клиентов, ведущих бизнес с Россией и СНГ, а также участвовать в совместных инвестиционных проектах. Таким образом, выбор стран присутствия будет в первую очередь определяться наличием в стране текущих и перспективных интересов российского бизнеса, а также бизнеса компаний из стран СНГ.

В Западной Европе группа ВТБ планирует продолжить обслуживание российского бизнеса и оказание содействия российским компаниям в их зарубежной экспансии и работе на европейских рынках капитала. Дочерние банки будут специализированы: корпоративный бизнес будет консолидирован на основе VTB Bank (Austria) AG, а VTB Bank Europe Plc. (UK, Singapore) сосредоточится на предоставлении инвестиционно-банковских услуг.

В данном случае важно правильно найти тональность сообщения, которую банки, работающие в СНГ и Европе, будут использовать, а также подчеркнуть российское происхождение бренда. В этом смысле для всех коммуникаций наряду с общими постулатами есть те, которые рассматриваются индивидуально в зависимости от особенностей каждого рынка.

Если говорить о России, то ВТБ привносит в страну мировой финансовый опыт, открывая доступ к международному сотрудничеству.

Развивая российскую группу в странах СНГ, ВТБ делает все возможное, чтобы Россия, страна происхождения бренда, была окружена успешными и состоятельными соседями, открывает странам, в которых работает , доступ к мировому финансовому опыту.

Работая на финансовых рынках Европы, структуры ВТБ стремятся стать экспертами по рынкам России и СНГ. Группа представляет российские экономические интересы в Европе и странах Содружества, способствуя тому, чтобы Россия превратилась в активного игрока на международных рынках.

Предпосылки и описание ситуации Внешторгбанка до ребрендинга Внешторгбанк обладает имиджем сильного и надёжного государственного банка. Сильна как материнская структура Внешторгбанк, так и активно строящаяся розница

Внешторгбанк 24. Внешторгбанк уже давно не специализировался на «внешторг». Большая доля в структуре Внешторгбанка приобретенных банков (M&A) под разными

именами. В 2007 году планируется IPO. Которому к тому же придан статус «народного». В России до 2010 года Внешторгбанкпланирует занять 15-18% на рынке кредитования. Планируется выход на рынки других стран. Экспансия на рынок Западной Европы

(создан холдинг ВТБ-Европа), в СНГ и Азию. Массовая коммуникация банка под слоганом «Энергия успеха» до ребрендинга была

на высоком профессиональном уровне и прекрасно использовала рациональные и эмоциональные мотивы («государственный», «современный», «большой, глобальный», «для успешных людей», …)

Подготовительный период перед ребрендингом занял у банка целый год и вёлся очень основательно.

Первые 3 месяца у банка ушло на поиск партнера, которым в итоге стало европейское отделение Interbrand Group. Агентством был проведен комплексный анализ всех брендов, принадлежащих Внешторгбанку, разработана платформа, архитектура и стратегия бренда, а также проведена культурно-лингвистическая экспертиза на 22 языках мира. Уже на первом этапе - качественного анализа существующей системы брэндов - выяснилось, что у группы есть один сильный брэнд - Внешторгбанк, который очень хорошо известен на всех рынках присутствия группы. Отдельные брэнды дочерних банков также насчитывали многолетнюю историю и, как правило, имели хорошие позиции на своих рынках. Несмотря на очень сильные позиции брэнда в России и достаточную известность в СНГ, для выхода на международный рынок он абсолютно не подходил. Для иностранцев слово "Внешторгбанк" оказалось совершенно непроизносимым и незапоминаемым. Компромиссом между желанием отразить в названии брэнда новый международный статус группы и сохранить преемственность уже существующих наработок стала аббревиатура ВТБ (для Европы обозначаемая латиницей - VTB).

Результат ребрендинга – это изменение в сознании потребителей или тех, кому был адресован новый бренд. В случае ребрендинга Внешторгбанка в ВТБ имеющийся образ был дополнен новыми важными для дальнейшего развития Банка и нужными для новых потребителей атрибутами бренда (ещё большая мощь, широта и энергия). При этом для потребителей бренд ВТБ сохранил преемственность и значимые характеристики Внешторгбанка и привнёс с собой новые востребованные ценности (масштаб и глобальные возможности).

В результате ребрендинга ВТБ были выполнены поставленные ранее задачи. Например, множество купленных в разное время банков объединились в один под маркой ВТБ (VTB). Поменялась вывеска, внутренняя обстановка офисов, создан единый фирменный стиль. Всего через полгода после ребрендинга ВТБ по размеру собственного капитала занял 116 место в мире против 122 места в момент начала ребрендинга. А по итогам 2007 года – уже 60 место. Положительная динамика сохраняется. ВТБ имеет высший (для российских банков) рейтинг надежности у всех рейтинговых агентств.

Но самое главное – в ходе кампании по ребрендингу ВТБ удалось очень плавно и безболезненно осуществить переход к новому названию и новой, эмоциональной, коммуникации.

В октябре 2006 года компания Interbrand Zintzmeyer & Lux AG ("дочка" международной консалтинговой компании Interbrand Group, развивающая бизнес группы в Восточной Европе), Ассоциация российских менеджеров и журнал BusinessWeek опубликовали рэнкинг 40 ведущих российских брэндов. Оценка брэнда, данная в рэнкинге, выражает ожидаемый будущий доход, который банк сгенерирует именно за счет наличия брэнда. Брэнд Внешторгбанкабыл оценен экспертами в $46 млн, или 1,305 млрд руб., и занял 26-е место, уступив пяти другим российским банковским брэндам, попавшим в рэнкинг. Из них лидирует (четвертое место) брэнд Росбанка ($1,424 млрд, или 40,638 млрд руб.). C существенным отрывом за ним (на восьмом месте) - брэнд Сбербанка ($348 млн, или 9,928 млрд руб.). Девятое место занимает брэнд Альфа-банка ($343 млн, или 9,793 млрд руб.).

И, наконец, на 24-м месте - обогнавший брэнд Внешторгбанка на одну позицию брэнд Газпромбанка ($59 млн, или 1,305 млрд руб.).

Стоит отметить, что методика составления рэнкинга предусматривала понижающий коэффициент для брэндов с более чем 50-процентным государственным участием с целью "компенсировать фаворитизм государства по отношению к своим 'детищам'". При этом оценить, какую часть текущей капитализации Внешторгбанка привносит брэнд, эксперты затруднились, поскольку пока банк не является публичной компанией, нет данных о его рыночной капитализации.

Интересно отметить, что на фоне финансового кризиса снижается стоимость банковских брендов. Из пяти представленных в российском топ-40 банковских брендов Банк Москвы подешевел на два процента до 273 миллионов долларов, Альфа-банк - на четыре процента до 380 миллионов. "Русский стандарт" потерял пять процентов до 219 миллионов. В то же время стоимость бренда ВТБ осталась неизменной, а торговая марка Сбербанка подорожала на один процент до 401 миллиона долларов

Ежегодно проводится тендер по выбору партнера по размещению рекламных материалов, а так же разработке рекламной стратегии для входящих в группу компаний. В качестве примера можно привести банк ВТБ 24, которые в 2007 годя обслуживался в агентстве CARAT, в 2008 году в группе OMD а в 2009 в тендере одержало победу Initiative. Рекламные бюджеты распределяются так же и по СМИ, то есть, каждое участвующее в тендере агентство выигрывает рекламный бюджет определенного СМИ

( например ТВ бюджет, наружная реклама, радио, пресса).

Такое распределение и практически ежегодная смена подрядчика обусловлена и политикой безопасности банка и выбором более выгодных условий сотрудничества.

Спасибо за внимание!