Основные факторы формирования коммуникации в процессе управления.

Матевосян Гор Институт маркетинга, ГУУ

“Хлеб людей организации — информация и коммуникации.”*

*Цитата укорочена

В. Зигерт; Л. Ланг

Основные понятие темы Коммуникация

Коммуникация – это процесс, в ходе которого два или несколько человек обмениваются и осознают получаемую информацию.

Ричард Л. Дафт

Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю) — процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

Коммуникация – это общение людей, которое включает обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией .

Коротков Э.М.

3

Процесс менеджмента – динамическая сторона управления.

Комплекс изменений, которые происходят в менеджменте и в организации в связи с деятельностью менеджера в определенные промежутки времени.

Основные этапы: целеполагание определение ситуации распознавание проблемы осуществление решения

Основные понятие темы Процесс менеджмента

4

Цели коммуникации

Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена упр. инф.

Установить взаимосвязь между людьми в организации.

Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

5

Коммуникации в организации

Межуровневые коммуникации (вертикальная)

Коммуникация руководитель - подчиненный

Коммуникация между подразделениями (горизонтальная)

Коммуникация руководитель – рабочая группа

6

Межуровневые коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Бывает: Низходящая Восходящая

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

7

Межуровневые коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Бывает: Низходящая Восходящая

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

8

Межуровневые коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Бывает: Низходящая Восходящая

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

9

Межуровневые коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Бывает: Низходящая Восходящая

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

10

Коммуникация между подразделениями

Информация перемещается внутри организации между разными отделами и подразделениями.

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

11

Коммуникация между подразделениями

Информация перемещается внутри организации между разными отделами и подразделениями.

Генеральный директор

Исполняющий 1 Исполняющий 2 Начальник

отдела

Исполняющий 4.1

Исполняющий 3

Директор по маркетингу

Директор по производству

12

Элементы процесса коммуникаций

Отправитель Сообщение Получатель

13

Кодирует и выбирает канал

Простая модель процесса обмена информацией

Отправитель Идея Сообщение Получатель Понята ли

идея

Формулирует или отбирает

Кодирует и выбирает канал

Переходит по каналу

Декодирует

14

Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом

15

Генератор идей

Используя вербальные и невербальные

символы

Устные, письменные, электронные

средства

Декодирует понимает

(правильно или неправильно)

Отклик на сообщение отравителя

Информация, опыт

ОТПРАВИТЕЛЬ СООБЩЕНИЕ КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ

кодирует выбирает Передает сообщение

СООБЩЕНИЕ

КАНАЛ

Генератор идеи декодирует отклик

передает сообщение

выбирает

Коммуникации в организации

Нет коммуникации – нет совместной деятельности людей.

Основное условие существования и развития организации

Взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.

Характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.

16

Успешная коммуникация

Получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, те менеджер.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами

17

Успешная коммуникация

Получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, те менеджер.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными барьерами

Макроуровень Микроуровень

18

Научный подход формирования системы коммуникаций в организации

Принцип формирования структуры коммуникаций, отвечающей потребностям сотрудничества, партнерства и компетентности.

Принцип регулирования масштабов коммуникаций для определенных должностных лиц и подразделений.

Принцип информационного обеспечения коммуникаций, распределение информации для установления и поддержания необходимых коммуникаций

19

Научный подход формирования системы коммуникаций в организации

Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации.

Принцип сочетания и гармонизации межличностных и межгрупповых коммуникаций

Принцип учета неформальных коммуникаций и использования их в процессах управления.

20

Научный подход формирования системы коммуникаций в организации

Принцип регулирования коммуникативной нагрузки различных звеньев организации.

Принцип сочетания и гармонизации межличностных и межгрупповых коммуникаций

Принцип учета неформальных коммуникаций и использования их в процессах управления.

Принцип локализации негативных коммуникаций и снижения их влияния на деятельность людей.

21

Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:

Обеспечить управление информационными потоками в организации 1

2 Использовать параллельно несколько каналов связи

22

Для совершенствования коммуникаций рекомендуется:

Постоянное внимание к процессам обмена информацией 3

Организовать системы обратных связей 4

5 Использовать современные информационные технологии

23

Заключение

Коммуникация неотъемлемая часть управления

Эффективная коммуникация – путь к успеху управленческой деятельности

Для формирования системы коммуникаций важно использовать научный подход

24

Вопросы

25

Спасибо за внимание

26