#несекреты документооборота с CMoD

Про IBM Content Manager OnDemandСергей Якимчук, Влад Герасимов

Business Content is EverywhereКазначей оплачивает счет

Водитель такси получает счет

Отдел закупок сверяет предложения

Маркетолог размещает промо-видео

Серега отправляет коммерческое предложение

Директор филиала оценивает ипотечное предложение

Продакт менеджер обновляет изображения продукта в интернет магазинах партнёров

Чиновники готовят ответ на запрос гражданина

Оператор готовит выписку по затратам на мобильную связь

Госпиталь сверяет график лечения с полисом

Страховой менеджер оценивает запрос по убытку

3

• 80% данных – не структурированы

• Фокус на то, что важно

• Выявление в контенте скрытой правды

• Безопасность данных организации

• Доступность и простота использования и поддержки

• Оценка клиента 360 с помощью аналитики

• Создание решенийдоносящих лучшие условия вашим потребителям

Большие данные, облака, социальная вовлеченность – новые тренды… в контенте

4 типа информации

Эксклюзивное решение IBM для обработки пакетных данных

Все ECM вендоры

Базы данных

Решения для Hadoop

(SPSS, Cognos andWatson Analytics)

(Content manager OnDemandReport Mining Server)

(IBM Navigator – Cloud,Watson Content Analyticsand Hadoop/Infosphere Streams)

(Watson Content Analytics)1) Структурированные данные 2) «Wild» контент 3) Индивидуальные интерактивные документы4) Транзакционные данные

Sor

Консистентный интуитивно понятный интерфейс для Office, web, устройств

Данные из репозиториев IBM и любых других

(CMIS)

Все ECM приложения в одном интерфейсе

IBM Content NavigatorEngaging experience everywhere

Customizable for flexibility anywhere

IBM ECM: Одна платформа для всего контента

Возможности платформы IBM ECM

Capture

Datacap – Входящие, обращения, «первичка» – десятки тысяч/месяц

CM OnDemand – Исходящие, выписки, отчеты – миллиарды/месяц

60% - снижение времени на открытие счетов

70% - увеличился поток документов предоставляемых клиентом

80% - снижение количества бумажных форм и полей в заявлении

Автоматическая классификация

Открытие счетов и обработка пакетов

В 3 раза повысилась эффективность обработки запросов

1.1 миллиона изображений обрабатывается в месяц

Легкий доступ ко всей информации через веб

Повышение качества верификации

Страховые события и предоставление

данных клиентами

90% полей кейсов заполняются на основе распознанных атрибутов с документов

на 31% уменьшается время на обработку кейса

Оценка 360 для клиентов и граждан где бы они ни были

Сверка на просвет и подшивка в дело

Обеспечение договорной

деятельности

DataCap сценарии применения

IBM’s ECM Capabilities

IAG_M13_13

Capture ProtectCapture

• Security• Trust• Governance

30% - снижение затрат за счет удаления дублированной или бесполезной информации

Снижение затрат на СХД

Митигация рисков некорректной обработки персональных данных

Проактивное управление данными

Как избавиться от устаревших данных?

100x снижение времени на eDiscovery

2 недели на анализ и внедрение

$2 миллиона сохранил наш клиент только по одному иску

Идентификация важной информации

Право на забвение и другие опасные данные

21 стандарт для обработки персональной, конфиденциальной и другой корпоративной информации поддерживается решениями IBM ECM

Идентификация и классификация

Преднастроенные решения

Управление бумажными архивами

Governance Use Cases

без перемещения

Capture ProtectCapture Activate

• Интеграция контента с бизнес-процессами для скорейшего получения лучших результатов

• Ликвидация проблем общения между департаментами


Быстрейшее разрешение запросов клиентов

Продвинутая аналитика для контроля поручений и улучшения процесса

11-месяцев до полной окупаемости

8-минут на обработку ипотечного займа (ранее было 14 дней)

Качественный сервис для привелигированных клиентов и абонентов

Сохраняет время советников, юристов, экспертов

Оптимизированный взгляд на кейс для всех категорий участников

С 30 до 4 – уменьшилось число ручных операций по сравнению с BPM- подходом

$7 милллионов NPV для одного из наших клиентов

Улучшенный доступ к иноформации

Проведение расследований и

антифрод

Объединить людей, процессы и данные

Клиенто-ориентированный

подход

Проверки согласно требованиям регуляторов

Повышение эффективности разбора

инцидентов

Case Management примеры


Analyze

• Понимать контекст

• Анализировать текст

• Находить важное в общем


13

Automotive Quality Insight• Analyzing: Tech notes, call logs, online media• For: Warranty Analysis, Quality Assurance• Benefits: Reduce warranty costs, improve customer

satisfaction, marketing campaigns

Crime Analytics• Analyzing: Case files, police records, 911 calls…• For: Rapid crime solving & crime trend analysis• Benefits: Safer communities & optimized force deployment

Healthcare Analytics• Analyzing: E-Medical records, hospital reports• For: Clinical analysis; treatment protocol optimization• Benefits: Better management of chronic diseases;

optimized drug formularies; improved patient outcomes

Insurance Fraud• Analyzing: Insurance claims• For: Detecting Fraudulent activity & patterns• Benefits: Reduced losses, faster detection, more

efficient claims processes

Customer Care• Analyzing: Call center logs, emails, online media• For: Buyer Behavior, Churn prediction• Benefits: Improve Customer satisfaction and retention,

marketing campaigns, find new revenue opportunities

Social Media for Marketing• Analyzing: Call center notes, SharePoint, multiple

content repositories• For: churn prediction, product/brand quality • Benefits: Improve consumer satisfaction, marketing

campaigns, find new revenue opportunities or product/brand quality issues

Примеры использования Content Analytics


Analyze Engage

Smarter Content, Smarter People


IBM Navigator

Простой обмен файлами внутри и между организациями

Unite your enterprise

Обмен и совместная

работа

В надежном и управляемом

окружении

С любых устройств

Интегрированная в ИТ-ланшафт предприятия

С гибкой настройкой процессов

Когда же применять CM OnDemand?

C IBM Content Navigator нет разницы какой репозиторий вы выбрали

CM OnDemand разработан для:Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документовХранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчетыДокументы организации рассылаемые внешним потребителямБольшое число внутренних и внешних пользователейБезлимитная масштабируемостьСерьёзное сжатие данныхБыстрое развёртывание

CM OnDemand разработан для:Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документовХранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчетыДокументы организации рассылаемые внешним потребителямБольшое число внутренних и внешних пользователейБезлимитная масштабируемостьСерьёзное сжатие данныхБыстрое развёртывание

Обычные ECM решения для:Активные и обновляемые документыОбъединённый репозиторий для управления кейсами и БПКомандная работа с документамиИндивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании

Обычные ECM решения для:Активные и обновляемые документыОбъединённый репозиторий для управления кейсами и БПКомандная работа с документамиИндивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании

CM8 & CM OnDemand Run on Power, x86, z/OS & z Linux

CM OnDemand – признанное решение сжатия данных, что позволяет достичь существенного сокращения затрат, масштабируемости и производительности (особенно при работе с XML, AFP, печатными документами)

.ind

VS.

Для 100 1.3MB PDF

требуется 130MB Сжатие 1:1

1 ресурсdoc1, doc2, doc3, doc4, doc5…docx

Для 100 1.3 MB PDF

требуется 1.6MB

Сжатие 81:1

3,500 выписок в секунду

10-50 миллионоввыписок в день

185 миллиарддокументовв архиве

Performance

Традиционные ECM системы хранят документы индивидуально

Патентованное решение IBM разделяет на секции, сжимает и архивирует PDF файлы

Наш заказчик снизил

закупки СХД до $4m

взамен $125m

Scalability

33 петабайтав одном репозитории

Cost Savings

Вовлекайте клиентов в документооборот с Content Manager OnDemandВовлекайте клиентов в документооборот с Content Manager OnDemand

Эффективность и масштаб

Довольный клиентБольшнство клиентов сегодня ожидают online доступа к своим выпискам, документам и счетам. При этом большинство предпочитает отказаться от рассылок и почтовых извещений.

Рыночный потенциалБольшинство заказчиков CMOnDemand утверждают что просмотр выписок наиболее частая причина доступа к веб-сайту, который в свою очередь один из наиболее важных каналов продаж, кросссейлов и т.д.

Снижение затратЕсли большинство ваших клиентов не хотят получать документы почтой, то зачем тратить $3-$6 (по миру) и $1,5-$7 (в РФ)?

3х минутное демо о повышении обслуживания клиентов: http://ibmecmblog.com/2015/03/03/customer-self-service-with-content-manager-ondemand/

Banking Demo - Account ManagementTelecommunications Demo - Account ManagementRetail Demo - Account ManagementInsurance Demo - Account ManagementHealthcare Demo - Account Management

Архивирование ISO 20022 иXML сContent Manager OnDemandАрхивирование ISO 20022 иXML сContent Manager OnDemand

Smarter Content Now

Огромные объемы данныхОрганизации начали осознавать, что выполнение регламентов регуляторов и проведение новых средств аналитики требуют хранения до 50 миллионов XML документов в день.

CM OnDemand – продукт оптимизированный подОгромный объем транзакционных XML документов, добавляемый ежедневно. Ни один другой вендор не может предложить столь масштабируемое решение.

ISO 20022 Mandates The ISO 20022 electronic payment mandates are growing across the world and include a mandate to archive the associated XML messages. In addition, telecommunications companies are also having to archive their detail call records in an XML format for counter terrorism mandates.

Сценарии по индустриям:

Банки и финансовые организации: Выписки по счетам и кредитным картамISO20022 – XML-сообщения как стандарт современного чекаВыявление паттернов и фрода

Гос.организации: Социальные сервисы и новые возможности

Healthcare: Личные кабинеты и медицинские онлайн карты

Страховые и пенсионные фонды: Полисы, выписки, расчеты с премиальными клиентамиВыявление из исторических данных паттернов кросс- и апсейла

Розница: Карты лояльности и чекиВыявление отчетов о движении и остатках, дневные продажи, промо, скидки, возвраты и др.Телекомы: Счета и выпискиАрхивы звонков и предупреждение терактовВыявление моделей поведения абонентов и фрода

IBM проводит 30-минутные семинары по каждой индустрии Подключайтесь!( ссылка )

Кросс-индустриальные решения: Самообслуживание, Архивирование XML соблюдая требования, Отчетность по

историческим данным, и замена устаревших решений от ASG/Mobius, CoinServ, iVault, Image Services и т.д.

Gartner ECM Magic Quadrants 2007-2014Кое что не меняется в правом верхнем сегментеквадранта Гартнера…

© 2015 ООО «Джинус Технолоджис», All rights reserved.

TCF Bank: небольшой банк, головной офис в Миннеаполисе, больше 450 офисов в 6 штатах, около 9000 сотрудников.

Business problem: Перенос в онлайн-банк визуальных копий банковских выписок. Требовалось сохранять AFP data stream и сделать извлечение данных для интеграции с облачной банковской платформой. Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Genus PDF conversion, custom web services Unique features: Индексация метаданных встроенных в AFP data stream. PDF конвертация включает сложные механизм автоматического добавления правовой и маркетнговой информации в поставляемой копии выписки.


Universal Health Services: управляющая компания. Управляет больницами (25 штук) и медицинскими учреждениями (более 200 штук) в 37 штатах, более 68000 сотрудников.

Business problem: Для достижения цели «построить или приобрести высокое качество больничного обслуживания» и «каждый объект должен стать доминирующим поставщиком здравоохранения в регионе» UHS должен безопасно и своевременно доставлять конфиденциальные медицинские документы тысячам пациентов.

Рост бизнеса приносит с собой изменения и укрупнения LOB приложений (для бизнеса Line Of Business software applications). CMOD стабильное, надежное и безопасное решение по доставке данных. CMOD обеспечивает непрерывный доступ к отчетам вне зависимости от фундаментальных систем, которые их создают. Product set: IBM Content Manager OnDemand for i, IBM Content Navigator Unique features: Десять внедрений CMOD согласовали и обеспечили миграцию данных между различными версиями LOB приложений. Функция CMOD’s XML автоматически строит сложную конфигурацию правил доступа.


Alticor (Amway): один из мировых лидеров прямых продаж, и производитель продукции (производства и логистические центры более чем в 100 странах).

Business problem: Международной компании прямых продаж требуется электронная доставка отчетов и различных документов для всех линеек продуктов внутри корпоративной структуры для обеспечения бесперебойной работы бизнеса.

Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms operating on AIX and Linux servers, IBM WEBI user interface. Unique features: Система проинтегрирована с корпоративным каталогом пользователей Amway и использует корпоративную базу на Oracle. Производительность достигается за счет использования способности CMOD использовать несколько серверов - для базы данных, приложений, библиотек. Такая гибкость позволила легко масштабировать систему под растущий бизнес.


Chambers Bottling (Coca-Cola Bottling)Chambers Bottling: компания занималась бутилированием и дистрибуцией Coca-Cola. Теперь это Coca-Cola Bottling.

Business problem: Компании требовалось обеспечить оперативную доступность отчетов и документов для внутренних бизнес-пользователей. Несмотря на многолетнее использование CMOD для этой задачи, стратегия на изменение серверной архитектуры, а также планы роста бизнеса, требовали перехода на версию CMOD for Multiplatforms с версии с которой они были хорошо знакомы (OS/400). Genus мигрировали существующую базу документов на CMOD for Multiplatforms и провели реинтеграцию систем сканирования документов и бизнес-приложений.

Product Set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Kofax Capture

Unique features: Осуществлена автоматическая миграция 850 различных типов отчетов.


Что может CMOD• Крайне высокая производительность• Гибкое разграничение прав доступа• Настройка на различные типы документов• Индексация документов по полям• Интеграция с существующими системами

порождения документов• Сохранение внешнего вида документа (аналог

бумажной копии)• Сохранение документов после того как систем их

сгенерировавших уже нет


Где нужен CMOD

• Банковские, телеком, ЖКХ выписки• Налоговые извещения• Квитанции на оплату• Различные отчеты• Однотипные архивные документы


Джинус Технолоджис

• IBM Connections, FileNet, Portal, Datacap, CMOD• Media Upshot - корпоративные медиа-архивы,

корпоративный YouTube• Сохранение, миграция и конвертация данных, в

том числе c мэйнфреймов• Интеграция продуктов IBM с существующей

информационной системой


Почему CMOD

• Быстрое развертывание и внедрение• Специализированное решение с понятным

функционалом• Решение на десятки лет

[email protected] +79867624568

Спасибо!

Economy & Finance

#несекреты документооборота с CMoD