Embed Size (px)
Citation preview
BM. OPŁACA SIĘ.Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywanei cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy – serwisu bm.pl
Badanie zostało przeprowadzone przez ICAN Researchna zlecenie firmy Blue Media, operatora robota finansowego bm.pl
Sierpień 2015
METODOLOGIA BADANIA
METODOLOGIA Badanie zrealizowane było metodą CATI. Zrealizowano łącznie 1000 wywiadów telefonicznych na reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków
TERMIN REALIZACJI Wywiady telefoniczne realizowane były w dniach 22.07.2015 - 05.08.2015
RESPONDENCI Polacy w wieku 18-65 lat. Próba reprezentatywna ze względu na wiek, płeć, województwo i wielkość miejsca zamieszkania.
Do analizy przekrojowej wykorzystano następujące podgrupy:
Płeć: Kobieta / mężczyznaWiek: Grupa młodsza 18-45 lat; Grupa starsza 46-65 latMiejsce zamieszkania: wieś, małe lub średnie miasto (do 500 tys. mieszkańców), duże miasto (powyżej 500 tys. mieszkańców)
WNIOSKI Z BADANIA
Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
• Czterech na dziesięciu badanych opłaca miesięcznie 5-6rachunków, co czwarty 3-4 rachunki a co dziesiąty 7-8rachunków. Dziewięć procent ankietowanych oświadczyło, żewcale nie opłaca rachunków, a osiem procent opłaca ich ponaddziesięć miesięcznie.
• Ogromnej większości respondentów (85%) opłacanie rachunkówzajmuje mniej niż 1 godzinę miesięcznie. 13% badanychprzeznacza na tę czynność od 1 do 2 godzin miesięcznie.
• Dwóch na trzech ankietowanych opłaca rachunki robiąc przelewyprzez Internet. Co czwarta badana osoba opłaca je na poczcie,15% robi to w instytucjach finansowych (banki, kasyoszczędnościowe) a 7% korzysta z usługi polecenia zapłaty.
• 40% Polaków zapomina o płaceniu rachunków. Częściej orachunkach zapominają mieszkańcy dużych miast (44%), bardziejskrupulatni są zaś mieszkańcy miast małych i średnich (37%)
WNIOSKI Z BADANIA
Jak Polacy płacą rachunki za telefon?
• Do zapominania o zapłaceniu faktury za telefon przyznaje sięnatomiast grupa 17% ankietowanych
• Co trzecia osoba, która zapomniała zapłacić rachunek uważa, żema ważniejsze sprawy na głowie, co czwartej zabrakło pieniędzy aco piaty badany po prostu zapomniał o płatności. Wiele osóbzapomniało bo nie lubi opłacać rachunków (15%), rachunek sięzgubił (12%) lub nieprzyjemne rzeczy odkłada na później (9%).Czasami zdarza się również że papierowa wersja dokumentu sięzawieruszy albo z głowy ulecą dane niezbędne do zalogowania dosystemu transakcyjnego lub eBOK
• Większość Polaków zgadza się ze stwierdzeniem, że płacenierachunków na czas to kwestia elementarnej uczciwości (87%)
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile rachunków płacimy w miesiącu?
8%
5%
10%
39%
24%
6%
9%
Ponad 10 rachunków
9-10 rachunków
7-8 rachunków
5-6 rachunków
3-4 rachunki
1-2 rachunki
Nie płacę rachunków
Ponad 10 rachunków
9-10 rachunków
7-8 rachunków
5-6 rachunków
3-4 rachunki
1-2 rachunki
Nie płacę rachunków
7%
3%
11%
36%
26%
7%
11%
7%
5%
8%
41%
24%
6%
8%
10%
8%
12%
40%
20%
3%
7%
Wieś Małe/średnie miasto Duże miasto
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile rachunków płacimy w miesiącu?
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Ile czasu miesięcznie zabiera nam płacenie rachunków?
85%
13%
2%
1%
Do jednej godziny
Powyżej jednej, do dwóch godzin
Powyżej dwóch, do trzech godzin
Powyżej trzech godzin
PYTANIA/ODPOWIEDZI
W jaki sposób opłacamy rachunki?
66%
26%
15%
7%
3%
3%
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
W instytucjach finansowych
Korzystamy z polecenia zapłaty
W punktach kasowych
poszczególnych instytucji
Przez formularze online
Robiąc przelew przez Internet
Na poczcie
Korzystam z polecenia zapłaty
W instytucjach finansowych
Przez formularze online
W punktach kasowych poszczególnych instytucji
56%
35%
5%
21%
2%
2%
69%
25%
6%
13%
2%
4%
78%
14%
12%
9%
4%
4%
Wieś Małe/średnie miasto Duże miasto
PYTANIA/ODPOWIEDZI
W jaki sposób opłacamy rachunki?
PYTANIA/ODPOWIEDZI
61%49%48%
47%39%
36%35%34%33%32%
22%18%18%17%
14%14%
7%6%
2%
Oddzwonić do kogoś
O rocznicach, urodzinach
Jak ktoś ma na imię lub się nazywa
Wziąć ze sobą telefon
Zgasić światło
O zrobieniu zakupów
Zapomnieć hasło lub login
Wziąć ze sobą portfel / dokumenty
Wziąć ze sobą klucze
Podlać kwiatki
Wysłać e-maila
O płatnościach za media
Zamknąć drzwi
O płatnościach, np. za mieszkanie, telefon,…
O przeglądzie lub ubezpieczeniu samochodu
Kupić lub skasować bilet
O ubezpieczeniu na wakacje
O higienie osobistej np., umyć ręce, zęby
Inne
O jakich sprawach zdarzyło się Panu(i) kiedyś zapomnieć?
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Czy zdarzyło się Panu(i) zapomnieć opłacić jakiś rachunek?i tak to jak często?
40%
53%
7%
Tak
Nie
Nie wiem/Nie pamiętam
39%
41%
54%
53%
8%
6%
Kobieta
Mężczyzna
Tak Nie Nie wiem
40%
40%
54%
53%
6%
7%
Młodsza grupa
Starsza grupa
Tak Nie Nie wiem
40%
37%
44%
53%
56%
50%
7%
7%
6%
Wieś
Małe/Średniemiasto
Duże miasto
Tak Nie Nie wiem
PYTANIA/ODPOWIEDZI
Dlaczego zapomniał(a) Pan(i) zapłacić za rachunek?
36%
28%
20%
15%
12%
9%
6%
6%
4%
3%
Mam ważniejsze rzeczy na głowie
Zabrakło mi pieniędzy
Po prostu zapomniałem/zapomniałam
Nie lubię opłacać rachunków
Rachunek mi zginął
Nieprzyjemne rzeczy odkładam napóźniej
Rachunek się zawieruszył/nie dotarł
Zapomniałem/zapomniałam danych
logowania do eBOKa
Inne
Przeoczyłam/przeoczyłem termin
Zapraszamy do kontaktu:
Andrzej Jędrzejczak
667 711 288
Paweł Lasiuk
22 278 39 31
662 110 603
