ANÁLISIS DE CAPITALES

Objetivos

Capital Humano

Capital Instrumental

Capital Relacional

Capital Inteligencia-Conocimiento-Identidad

OBJETIVOS

Máxima disponibilidad y operación eficiente

Crecimiento sobre redes IP y eliminación de las tecnologías Legacy

Desarrollo de las competencia de los empleados mediantes procesos de certificación

Mejora de las condiciones laborales para empleados técnicos

GLOBAL CROSSING - ÁREA NETWORK - COLOMBIA

CAPITAL HUMANO

Capital Indicador

Capacitación en nuevas tecnologías Cursos

Certificaciones

Disponibilidad Tiempo de resolución de casos

Ejecución de trabajo bajo presión Tiempo de resolución de casos

Actitud de Servicios Satisfacción del cliente Interno - Encuesta

CAPITAL INSTRUMENTAL

Capitales Indicadores

Herramientas de gestión Tiempo de configuración y diagnóstico

Herramientas de automatización

Tiempos de ejecución de las actividades automatizadas

Equipos de Comunicación Capacidad Instalada

Equipos de Sistemas Indicadores de Velocidad de ejecución de las herramientas empresariales

Bandas de microondas y satelital

Costos contra ventas

CAPITAL RELACIONAL

Capitales Indicadores

Conocimiento de la estructura de la Organización y sus interacciones

Tiempo de ejecución de proyectos

Comunicación activa con otra áreas Encuestas internas

Relaciones con los proveedores Encuestas a proveedores

CAPITAL INTELIGENCIA

Capitales Indicadores

Investigación Tecnológica Productos

Eficiencia en la utilización de la redes Costo vs Ventas

CAPITAL CONOCIMIENTO

Capitales Indicadores

Procedimientos de Assurance Base de Datos

Procedimientos de Configuración Base de Datos

Base de datos de Diseños Base de Datos

CAPITAL IDENTIDAD

Capitales Indicadores

Confianza de la otra áreas en la capacidad técnica del área

Encuestas internas

Solución rápida de los problema Tiempo de respuesta a los casos

Productos soportados Productos