Apresentação da Pesquisa Sobre Fraudes

Fraude

Fevereiro 2014

Slide 1

OBJETIVOS DO ESTUDO

Slide 2

• Levantar o índice de pessoas vítimas de fraudes;

• Caracterização de vítimas e não vítimas;

• Fraudes mais ocorridas;

• Prejuízo financeiro;

• Mudança comportamental;

• Atitudes de risco.

METODOLOGIA

Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Público alvo: Moradores das 27 capitais brasileiras, com idade igual ou acima a 18 anos, de ambos os sexos, de

todas as classes econômicas, que possuem renda própria, vítimas e não vítimas de fraudes.

Método de coleta: Pesquisa realizada via web.

Tamanho amostral da pesquisa: 665 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um

intervalo de confiança a 95%.

Questionário: Foram aplicadas 165 questões.

Data de coleta dos dados: 11 a 13 de fevereiro 2014.

Slide 3

ORIENTAÇÕES PARA LEITURA DO RELATÓRIO

Vítima x Não vítima

(1) Vítima = entrevistados que foram vítima de pelo menos uma das fraudes investigadas nos últimos 12 meses

(2) Não vítima = entrevistados que não foram vítima das fraudes investigadas nos últimos 12 meses (pode ter sido vítima há

mais de 12 meses)

Segmentação Comportamental

(1) Baixo Risco = pessoas que tiveram um comportamento conservador na grande maioria das situações de risco

investigadas

(2) Médio Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em algumas das situações investigadas

(3) Alto Risco = pessoas que tiveram um comportamento de risco em muitas das situações investigadas

Classificação Econômica = Faixas de salário mínimo do IBGE, correlacionada com a nova classificação ABEP válida para 2014

(1) A/B= Acima de 5 salários mínimos

(2) C/D/E = Até 5 salários mínimos

Slide 4

Perfil da Amostra

SEXO I FAIXA ETÁRIA:

Slide 6

P1 e P3

BASE Geral

665

Masculino 51%

Feminino 49%

De 25 a 34 anos

31%

De 35 a 49 anos

33%

De 50 a 65 anos

16%

Mais de 65 anos

5%

De 18 a 24 anos

15%

Sexo Faixa Etária

ESCOLARIDADE I ESTADO CIVIL

Slide 7

P2 e P4

Solteiro 37%

Casado/ União

Estável 53%

Divorciado/ Separado

8%

Viúvo 2%

Até 2º grau incompleto

13%

2º grau completo a

superior incompleto

52%

Superior completo ou mais

34%

BASE Geral

665

Escolaridade Estado Civil

CLASSE ECONÔMICA I OCUPAÇÃO

Slide 8

P5 e P6

Funcionário empresa privada

38%

Funcionário público

16% Aposentado

6%

Autônomo 19%

Empresário 5%

Profissional liberal 4% Outro 13%

Ocupação

CLASSE AB 34%

CLASSE CDE 66%

Classe Econômica

BASE Geral

665

Segmentação

Comportamental

Slide 10

COMO FOI CONSTRUÍDA A

SEGMENTAÇÃO?

Foi feita uma análise comportamental baseada na simulação de 19

situações nas quais os respondentes ficariam expostos a possíveis riscos, dependendo da

atitude adotada. Foi feita um escala do total destes possíveis comportamentos de riscos e

posteriormente foi definido um corte que estratificou os respondentes entre:

Baixo Risco: 0 a 2 situações perigosas

Médio Risco: 3 ou 4 situações perigosas

Alto Risco: 5 ou mais situações perigosas

INFOGRÁFICO

Slide 11

SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Os entrevistados foram agrupados

de acordo com a predisposição a correr riscos em diversas esferas do cotidiano. A

maioria se divide entre “Médio Risco” e “Alto Risco” indicando que a cultura nacional

não estimula condutas muito cuidadosas.

P1 e P3

Baixo risco 17%

Médio risco 40%

Alto risco 43%

51% 52% 49% 50%

49% 48% 51% 50%

GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco

Masculino Feminino

15% 16% 14% 16%

31% 31% 29% 33%

33% 37% 35% 29%

16% 14% 17% 16% 5% 2% 5% 6%


De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anosDe 50 a 65 anos Mais de 65 anos

BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco

665 112 266 287

Sexo

Faixa

Etária

INFOGRÁFICO

Slide 12

SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Poucas diferenças

sociodemográficas entre os estratos. Associação de pessoas com baixo poder

econômico ao segmento “Baixo Risco”, o que pode ter sido influenciado pelo menor

acesso à cartões de crédito, pagamentos eletrônicos, carro próprio (algumas situações

que foram exploradas para segmentar a amostra).

P6 e P4

37% 34% 38% 37%

53% 54% 52% 53%

8% 11% 8% 8% 2% 1% 3% 2%


Solteiro Casado/ União Estável Divorciado/ Separado Viúvo

34% 27%

36% 36%

66% 73%

64% 64%


CLASSE AB CLASSE CDE

Classe Econômica Estado Civil


665 112 266 287

Slide 13

SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL: Pessoas que trabalham em

empresas privadas e com escolaridade 2º grau completo a superior incompleto são as

que mais apresentaram comportamentos de “Baixo Risco” de forma comparativa.

P2 e P5

13% 12% 12% 15%

52% 57% 52% 51%

34% 31% 36% 34%


Superior completo ou mais

2º grau completo a superior incompleto

Até 2º grau incompleto

38% 46%

38% 34%

19%

16%

17% 22%

16% 11%

18% 16%

6% 4% 7% 7% 5% 5% 6% 5%

17% 18% 16% 16%


Funcionário empresa privada Autônomo

Funcionário público Aposentado/Pensionista

Estudante ou Universitário Outro

Escolaridade Ocupação


665 112 266 287

SITUAÇÕES DE RISCO INVESTIGADAS

PARA FUNDAMENTAR A SEGMENTAÇÃO

Slide 15

SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO

P8 a P26

*Apenas quando pertinente GERAL

Vítima x Não Vítima

(alguma fraude nos último

12 meses)

Comportamento de Risco Classe Escolaridade

Baixo risco

(c)

Médio risco

(d)

Alto risco

(e)

AB

(f)

CDE

(g)

Até 2º grau

incompleto

(h)

2º grau

completo a

superior

incompleto

(i)

Superior

completo ou

mais

(j)

Vítima

(a)

Não Vítima

(b)

Não faz checagem em uma contratação

(nem sempre/nunca) 62% 61% 62% 55% 59% 67% 68% 58% 51% 61% 66%

Tem programas de computador pirata 55% 58% 52% 59% 51% 58% 54% 56% 45% 56% 58%

Nem sempre dirige dentro do limite de

velocidade 53% 56% 48% 50% 53% 53% 61% 46% 32% 49% 63%

Não tem o hábito de passar antivírus

atualizado no celular 37% 38% 37% 10% 30% 55% 42% 35% 42% 36% 37%

Não tem o hábito de alterar senhas dos

bancos e cartões 30% 30% 29% 4% 17% 51% 27% 31% 33% 32% 25%

Não tem o hábito de alterar suas senhas de

e-mails e redes sociais 26% 24% 28% 4% 14% 45% 28% 24% 34% 22% 28%

Cartão de crédito - confere de memória, às

vezes ou não confere 14% 14% 13% 11% 12% 18% 14% 14% 30% 13% 10%

Compras pela internet em loja com preço

muito mais barato (desconhecida) 14% 12% 16% 7% 10% 20% 11% 15% 15% 15% 11%

Conta corrente - às vezes confere extrato /

nunca confere 13% 15% 11% 2% 9% 22% 13% 14% 21% 13% 11%

Abre e-mails com links/anexos: às

vezes/com frequência/sempre 9% 9% 10% 11% 7% 11% 7% 11% 18% 11% 4%

Abastece em posto desconhecido com

gasolina mais barata 9% 9% 9% 4% 4% 16% 11% 8% 8% 9% 9%

BASE Geral Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE

Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto

Superior completo ou

mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Slide 16

SITUAÇÕES INVESTIGADAS – COMPORTAMENTO DE RISCO

P8 a P26

*Apenas quando pertinente GERAL


(alguma fraude nos último

12 meses)


Baixo risco

(c)

Médio risco

(d)

Alto risco

(e)

AB

(f)

CDE

(g)

Até 2º grau

incompleto

(h)

2º grau

completo a

superior

incompleto

(i)

Superior

completo ou

mais

(j)

Vítima

(a)

Não Vítima

(b)

Compra produtos de camelôs e shopping

populares (sempre) 9% 7% 12% 6% 5% 15% 7% 11% 11% 10% 7%

Confirma dados como RG e CPF pela

internet ( sempre) 8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7%

Aceita pessoas que não conhece em redes

sociais (todas) 7% 7% 7% - 6% 10% 6% 8% 15% 6% 5%

Faz pagamentos ou compras pela internet

em lanhouses, computadores de outras

pessoas ou wifi público

6% 7% 4% 4% 4% 8% 5% 6% 8% 6% 4%

Não tem o hábito de passar antivírus

atualizado no computador 6% 6% 6% 1% 3% 11% 7% 5% 8% 7% 4%

Informa dados como RG e CPF em ligações

recebidas de empresas ou pessoas (sempre) 5% 5% 4% - 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4%

Aceita investimento mais incerto 3% 4% 3% 2% 2% 5% 4% 3% 5% 3% 3%


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Slide 17

LEGENDA – TESTE DE SIGNIFICÂNCIA

Teste entre A e B (5%)

Teste entre C e D (5%)

Teste entre C e E (5%)

Teste entre D e E (5%)

Teste entre C, D e E (5%)

Teste entre F e G (5%)

Teste entre H e I (5%)

Teste entre H e J (5%)

Teste entre I e J (5%)

Teste entre H, I e J (5%)

Segmentação Comportamental Escolaridade


(12 meses) Classe

Slide 18

NA HORA DE REALIZAR UM INVESTIMENTO VOCÊ...: Metade da

amostra prefere investimentos conservadores. Classe A/B e escolaridade superior

completo ou mais são os que mais aceitam correr riscos calculados.

P8

Resposta Única (RU)

Segmentação Comportamental Escolaridade Geral

50% 48% 51% 53% 50% 48% 49% 50% 46% 50% 50%

23% 26% 21% 24% 24% 22% 32% 19%

9%

20%

34% 3% 3% 2%

2% 2% 3%

4%

2%

3%

3%

2% 22% 20% 25% 21% 21%

24% 15% 26%

36% 25%

13%

31% 32% 30% 29% 36% 26% 32% 30% 35% 33% 26%

GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grauincompleto

2º grau comp asuperiorincomp

Superiorcompleto ou

mais

Prefiro segurança Aceito correr alguns riscos Assumo os riscos de um investimento mais incerto Nunca fiz ou faço investimentos Não sei


(12 meses)


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Classe

Slide 19

QUANDO CHEGA A FATURA DO SEU CARTÃO DE CRÉDITO

VOCÊ...: 1 em cada 10 pessoas não confere a fatura do cartão de crédito.

P9


79% 79% 78% 87% 82%

72% 80% 78%

64% 78%

85%

10% 10% 9%

9% 9%

10%

10% 10%

16%

8%

8% 12% 10% 13%

4% 9% 17%

9% 13% 19% 13%

6% 1% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Sempre confiro todos os gastos (comprovantes/planilha/memória) Às vezes/nunca confiro Não possuo cartão de crédito Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Segmentação Comportamental Escolaridade Geral Vítima x Não Vítima

(12 meses)

Classe

Slide 20

COM RELAÇÃO A SUA CONTA CORRENTE NO BANCO VOCÊ...:

62% confere o extrato da conta ao menos uma vez na semana. Entre as pessoas com

superior completo ou mais, este índice sobe para 71%.

P10


28% 26% 30% 28% 29% 27% 33%

25% 21% 26% 33%

34% 34% 33% 38% 38%

28%

38%

31%

22%

34%

38%

19% 19% 20%

25% 19%

17%

14%

22%

20%

22%

15%

11% 13% 10%

2% 8%

19%

11% 11%

13%

12% 10% 1% 1% 1% 1% 2%

1% 1%

3%

1% 1% 7% 7% 6% 7% 6% 7% 3%

8% 18%

6% 3%



Superiorcompleto ou

maisConfiro sempre (diariamente ou quase) Confiro meu extrato bancário semanalmente Confiro meu extrato mensalmenteAs vezes confiro Nunca confiro Não possuo conta corrente em banco


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 21

AO RECEBER UM E-MAIL CONTENDO LINKS E/OU ANEXOS

(ALGUÉM DESCONHECIDO/EMPRESA/BANCO) VOCÊ: A atitude

preventiva faz parte da rotina da grande maioria. Pessoas com menor poder aquisitivo

e de menor escolaridade são aquelas que de forma comparativa correm mais riscos.

P11


75% 75% 76% 68%

79% 75% 80%

73% 62%

75% 81%

15% 16% 13% 20%

14% 13%

14% 15%

18%

14%

15% 7% 7% 7% 11%

6% 7%

5% 8%

11%

8% 4% 3% 3% 2% 1% 5% 1% 3%

6% 3% 1% 2% 1% 2%



Superiorcompleto ou

mais

Não abro/clico em hipótese alguma Clico/abro somente após conferir o endereço Às vezes, por impulso, clico/abroCom frequência/sempre clico nos links/abro Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 22

HÁ DOIS POSTOS, UM CONFIÁVEL E O OUTRO

DESCONHECIDO, 10% MAIS BARATO. O QUE VOCÊ FAZ? 1 em

cada 10 corre risco para pagar menos pelo combustível.

P12


65% 66% 64% 73%

66% 61% 67% 64% 61% 62%

71%

15% 16% 14%

14% 18%

13%

17% 14%

13% 15%

15% 8% 9%

8%

4% 4%

14%

11%

7% 7%

8%

9% 1% 1% 1%

1% 1% 1%

1% 1%

1%

10% 8% 13% 5% 11% 11%

4% 13% 16%

13% 4% 1% 1% 1% 3% 1% 1% 2% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Prefiro abastecer no confiável Prefiro pesquisar outro posto confiável Prefiro abastecer no desconhecido

Outro Não tenho carro/não dirijo Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 23

VOCÊ RECEBE UMA PROMOÇÃO POR E-MAIL COM UM PREÇO

EXCELENTE DE UM PRODUTO QUE QUER COMPRAR: 14% prefere

correr o risco, principalmente aqueles do “Alto Risco” (19%).

P13


4% 2% 7% 3% 2% 7% 1% 6% 6% 5% 2%

18% 16%

21% 18% 17%

20% 17%

19% 29%

15% 19%

63% 69% 56% 71% 70% 54% 70% 59% 48%

64% 67%

8% 7% 10%

4% 6% 11%

7% 8% 7% 8%

8% 6% 5% 6% 4% 4% 8% 4% 6% 8% 6% 4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Não faço compras pela internet Se não conheço a loja, prefiro não comprar Faço buscas. Se for confiável, faço a compraPenso um pouco, mas compro Compro imediatamente Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 24

AO CONTRATAR UM PROFISSIONAL EM SUA RESIDÊNCIA:

Pouco mais de 1 a cada 10 pessoas não checam as referências dos profissionais

contratados.

P14


34% 34% 33% 40% 36%

29% 29% 36% 39%

34% 31%

17% 16% 17%

20% 18%

15% 20%

15% 11% 17% 19%

27% 24% 30%

22% 26%

29%

34% 23% 22% 24% 33%

8% 10% 6% 5%

5% 13%

9%

8% 5% 9%

8% 3% 4% 2% 3% 3% 3%

1%

4% 3%

3% 3%

11% 11% 10% 9% 12% 10% 6% 13% 17%

11% 7%

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Checo todas as referências Na maioria das vezes checo as referências Só contrato pessoas muito recomendadas Às vezes/Nunca checo as referênciasDepende da cara da pessoa Nunca contratei ninguém Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 25

QUANDO DIRIGE UM CARRO VOCÊ: Quase 40% não respeita o limite de

velocidade, ainda que esporadicamente.

P15


35% 33% 36% 38% 35% 33% 33% 35% 36% 36% 33%

36% 38% 33% 38%

39% 32%

48%

30% 19%

32% 50%

3% 5% 1%

1% 2%

6%

7%

1% 3%

5% 25% 23% 28%

21% 23% 29%

10%

33%

40%

30%

12% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Sempre dirijo dentro do limite Algumas vezes ultrapasso Não me preocupo muito com o limite de velocidade Não dirijo/não tenho carro Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 26

COM RELAÇÃO AO SEU COMPUTADOR E OS PROGRAMAS

UTILIZADOS: 52% possui programas piratas no computador.

P16


41% 39% 43% 35%

45% 39% 43% 40%

49% 40% 40%

45% 47% 41% 52%

44%

42% 46%

44% 31%

44% 50%

7% 8% 7% 4% 3%

13% 5%

8% 10% 8% 5% 1% 1% 1% 1%

1% 1% 2% 4% 1% 6% 5% 7% 9% 6% 5% 6% 7% 4% 8% 5%



Superiorcompleto ou

mais

Só tem programas originais Tem programas originais e piratas Nunca comprei nenhum programa original Não possuo computador Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 27

COM RELAÇÃO A PRODUTOS VENDIDOS POR CAMELÔS OU

SHOPPINGS POPULARES: Maioria da amostra (78%) compram produtos

falsificados, ainda que esporadicamente.

P17


20% 21% 20% 15% 19% 23% 22% 19% 22% 17% 24%

68% 69% 66% 75%

73% 60%

70% 66% 64%

69% 67%

9% 7% 12% 6% 5% 15%

7% 11% 11% 10%

7% 3% 3% 3% 4% 3% 2% 4% 2% 3% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Nunca compro produtos de camelôs Às vezes compro produtos de camelôs Sempre compro produtos de camelôs Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 28

TIPO DE PRODUTO QUE VOCÊ JÁ COMPROU EM CAMELÔS:

P18

GERAL

Vítima x Não Vítima Comportamento de Risco Classe Escolaridade

Baixo risco Médio risco Alto risco AB CDE Até 2º grau

incompleto

2º grau

completo a

superior

incompleto

Superior

completo ou

mais Vítima Não Vítima

Vestuário 54% 53% 55% 51% 54% 56% 47% 58% 63% 58% 45%

Brinquedos 48% 50% 46% 45% 45% 52% 50% 47% 55% 49% 45%

Bolsas 44% 45% 43% 45% 43% 45% 40% 46% 43% 44% 45%

Calçado 32% 30% 35% 31% 29% 36% 22% 38% 39% 36% 24%

Telefonia (celular) 24% 24% 24% 24% 22% 26% 20% 26% 30% 25% 20%

Informática (computador, notebook,

impressora, softwares, acessórios, etc) 19% 21% 18% 14% 18% 23% 20% 19% 15% 18% 24%

Outro 19% 24% 14% 14% 23% 18% 24% 17% 10% 18% 25%

Eletrônicos (máquina digital, filmadora,

tablets, etc) 16% 17% 14% 12% 15% 18% 14% 16% 18% 14% 18%

Beleza e higiene (cremes, maquiagem,

perfumes, etc) 14% 15% 12% 13% 10% 17% 13% 14% 7% 14% 15%

Eletrodomésticos 9% 10% 8% 4% 7% 13% 7% 10% 16% 7% 9%

Não sei / não lembro 3% 2% 4% 7% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 4%


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

513 276 237 91 207 215 176 337 67 276 170

Somente para quem compra produtos de camelô

Slide 29

VOCÊ ATUALIZA O SEU ANTIVÍRUS ANTES DE PASSAR NO

SEU COMPUTADOR?: 6% da amostra nunca atualiza o antivírus do computador.

P19


52% 49% 56% 59% 56%

46% 50% 53% 42%

51% 57%

39% 43% 33%

36% 37%

41% 39% 38%

40%

39% 37%

6% 6% 6% 1% 3% 11% 7% 5%

8%

7% 4% 3% 3% 4% 4% 4% 2% 3% 3% 9%

3% 2%



Superiorcompleto ou

mais

Sempre Às vezes Nunca Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 30

VOCÊ UTILIZA ANTIVÍRUS ATUALIZADO EM SEU CELULAR?:

Menos de 1/3 passa antivírus atualizado no celular.

P20


30% 31% 29% 38% 34%

24% 30% 30% 28% 30% 32%

18% 18% 20%

32%

21%

11%

15% 20%

16% 19% 19%

37% 38% 37%

10% 30%

55% 42% 35%

42% 36% 37%

14% 14% 14% 20% 15% 10% 13% 14% 15% 15% 12%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 31

INFORMA DADOS COMO RG E CPF EM LIGAÇÕES RECEBIDAS

DE EMPRESAS OU PESSOAS?: 37% informa dados pessoais, ainda que

esporadicamente.

P21


63% 58% 69%

24%

65% 76%

64% 62% 61% 62% 64%

32% 36% 26%

72%

31% 17%

32% 32% 36% 31% 32%

5% 5% 4% 3% 7% 4% 5% 3% 5% 4% 1% 2% 4% 1% 1% 1%



Superiorcompleto ou

mais

Nunca Às vezes Sempre Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 32

CONFIRMA DADOS COMO RG E CPF PELA INTERNET?: 60%

confirma dados pessoais, ainda que esporadicamente.

P22


39% 35% 44%

11%

34%

55%

36% 41% 35% 37% 44%

52% 54% 49%

85%

58%

33% 56% 49%

54% 53% 48%

8% 9% 6% 1% 6% 11% 7% 8% 8% 8% 7% 2% 2% 1% 4% 2% 1% 1% 2% 3% 2%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 33

VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SENHAS DOS BANCOS E

CARTÕES? 80% não tem o hábito de trocar frequentemente senhas de bancos e

cartões.

P23


19% 20% 18% 27% 24%

11% 20% 19% 19% 17% 22%

50% 49% 50%

64% 59%

36%

53% 49% 47% 48%

53%

30% 30% 29%

4% 17%

51%

27% 31% 33% 32%

25%

1% 3% 4% 1% 2% 1% 2%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 34

VOCÊ TEM O HÁBITO DE ALTERAR SUAS SENHAS DE E-MAILS

E REDES SOCIAIS?: 77% não tem o hábito de alterar senhas frequentemente.

P24


22% 24% 20% 21% 29%

16% 21% 23% 30%

21% 22%

51% 51% 50%

71% 57%

37%

50% 51% 34% 56% 49%

26% 24% 28%

4% 14%

45%

28% 24% 34%

22% 28%

1% 1% 2% 3% 1% 1% 2% 1% 1%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 35

VOCÊ ACEITA PESSOAS QUE NÃO CONHECE EM SUAS REDES

SOCIAIS?: 48% aceitam desconhecidos em redes sociais, ainda que de vez em

quando.

P25


50% 50% 50%

17%

47%

66% 56%

47% 38%

50% 55%

41% 41% 42%

77%

46%

23% 38%

43%

46%

42% 39%

7% 7% 7% 6% 10% 6% 8% 15%

6% 5% 2% 1% 2% 6% 1% 2% 1% 2% 1%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227



(12 meses)

Classe

Slide 36

VOCÊ FAZ PAGAMENTOS OU COMPRAS PELA INTERNET EM

LANHOUSES, COMPUTADORES DE OUTRAS PESSOAS OU WIFI

PÚBLICO?: O uso de redes públicas é feito por 21% da amostra, ainda que

esporadicamente.

P26


77% 76% 79%

50%

84% 82% 83% 74% 72% 76% 81%

15% 15% 16%

41%

11% 10% 11% 18%

17% 15%

15%

6% 7% 4% 4%

4% 8% 5% 6% 8% 6% 4% 2% 1% 2% 4% 2% 2% 3% 2%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

FRAUDES

Slide 38

VOCÊ FOI VÍTIMA DE ALGUMA FRAUDE?: 62% das pessoas vítimas de,

pelo menos, uma das fraudes exploradas pela pesquisa nos últimos 12 meses disseram

que nunca foram vítimas.

P27


28% 38%

17% 27% 28% 29% 31% 27% 29% 27% 30%

72% 62%

83% 73% 72% 71% 69% 73% 71% 73% 70%



Superiorcompleto ou

mais

Sim Não


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

INFOGRÁFICO

Slide 39

Perguntados se já foram vítimas de fraudes, apenas 28% dos

entrevistados respondem afirmativamente. Entretanto, perguntados

se já foram vítimas de 17 situações que são classificadas como

fraude, 54% dos entrevistados respondem afirmativamente. Ou

seja, 26% dos entrevistados não entende/classifica a situação que

passou como sendo uma fraude

28% 54% X

Percepção Realidade

INFOGRÁFICO

Slide 40

Vítimas: pessoas que vivenciaram, pelo menos, uma das situações abaixo nos últimos 12 meses

Propaganda enganosa, divergência entre um serviço contratado e suas características de fato, combustível adulterado, falsa

garantia, buffet (diferente ao contratado ou inexistente), pirâmide financeira, pacote de viagem (diferente ao contratado ou

inexistente), empréstimo com características diferentes ao contratado, clonagem de cartão de crédito, compra de produto falso,

clonagem de cartão de débito, compra de falsa premiação (SMS/ligações), clonagem de dados bancários/senhas por meio de vírus,

uso de documentos por terceiros para compras/empréstimos, contratação de empresa para limpar o nome, clonagem de cheques,

golpe do INSS (pagamento para conseguir um benefício sem ter o direito), roubo de dados pessoais/bancários (abordagem na rua),

compra de falso bilhete premiado (abordagem na rua)

Não vítimas (nenhuma fraude nos últimos 12 meses) – 46%

1 fraude – 25% 2 fraudes – 14% 3 ou mais fraudes – 15%

54% de vítimas

INFOGRÁFICO

Slide 41

E QUAL O PERFIL DAS VÍTIMAS DE FRAUDE?: Foram consideradas

vítimas aquelas pessoas que vivenciaram ao menos uma das fraudes investigadas,

considerando os últimos 12 meses. Perfil com destaque: classe A/B e escolaridade

superior completo ou mais.


54%

100%

57% 55% 53% 59%

51% 52% 53% 57%

46%

100%

43% 45% 47% 41%

49% 48% 47% 43%



Superiorcompleto ou

mais

Vítima Não vítima


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Por que?


(12 meses)

Classe

Slide 42

POR QUE O SEGMENTO BAIXO RISCO APRESENTOU

O MAIOR PERCENTUAL DE VÍTIMAS?

A classificação – vítima / não vítima – depende de um situação ocorrida no passado.

A segmentação foi feita de acordo com as atitudes que as pessoas tem no presente.

Portanto, ser vítima de alguma fraude tende a gerar uma mudança de comportamento quem foi vítima passa a ter atitudes mais cautelosas (vamos confirmar esta informação em diversas questões).

Slide 43

P1


6%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

2%

3%

3%

4%

4%

4%

5%

5%

5%

10%

12%

21%

31%

Outra

Documentos (compras/empréstimos)

Clonagem de cheques

INSS

Dados pessoais/bancários (abordagem na rua)

Bilhete premiado (abordagem na rua)

Dados bancários/senhas (vírus)

Empresa para limpar o nome

Produto falso

Cartão de débito

Pacote de viagem

Empréstimo

Premiação (SMS/ligações)

Buffet

Pirâmide

Cartão de crédito

Combustível adulterado

Garantia

Serviço direrente ao contratado

Propaganda enganosa

Vítimas de Fraude – Últimos 12 meses

BASE Geral

665

FRAUDES MAIS OCORRIDAS NOS ÚLTIMOS 12 MESES

Os dados serão apresentados estratificados

Os dados serão apresentados apenas no geral

Os dados serão apresentados apenas no geral

e sem validade estatística

Fraudes financeiras:

13% foi vítima de ao

menos uma fraude

desta categoria

INFOGRÁFICO

Slide 44

FRAUDES MAIS OCORRIDAS INDEPENDENTE DO PERÍODO

P1

2%

3%

3%

4%

5%

5%

6%

6%

7%

8%

9%

10%

10%

10%

12%

13%

27%

28%

40%

51%

Bilhete premiado (abordagem na rua)

INSS

Dados pessoais/bancários (abordagem na rua)

Clonagem de cheques

Documentos (compras/empréstimos)

Empresa para limpar o nome

Outra

Dados bancários/senhas (vírus)

Premiação (SMS/ligações)

Cartão de débito

Produto falso

Pacote de viagem

Empréstimo

Cartão de crédito

Pirâmide

Buffet

Garantia

Combustível adulterado

Serviço diferente ao contratado

Propaganda enganosa

Independente do período

BASE Geral

665

Slide 45

MAS SERÁ FRAUDE MESMO?

Colonização portuguesa – laços culturais de povos formadores desrespeitados.

Fragilidade no cumprimento das leis / “dois pesos, duas medidas”/ ineficácia jurídica: jeitinho brasileiro, o malandro, “você sabe com quem está falando”, o homem cordial.

Jeitinho Brasileiro – traço da cultura nacional. “uma forma “especial” de se resolver algum problema ou situação difícil ou proibida; ou uma solução criativa para alguma emergência, seja sob a forma de burlar alguma regra ou norma preestabelecida, seja sob a forma de conciliação, esperteza ou habilidade” (Barbosa, L. 1992).

INFOGRÁFICO

FRAUDES

1. Propaganda enganosa

2. Serviço diferente ao contratado

3. Garantia

4. Combustível adulterado

Slide 47

PROPAGANDA ENGANOSA: Metade da amostra diz já ter sido vítima de

propaganda enganosa em algum momento. Vale ressaltar que é uma fraude muito

relacionada ao conhecimento sobre os direitos dos consumidores e propaganda.

Chama a atenção que pessoas das classes C/D/E e com escolaridade mais baixa são os

que mais afirmaram que nunca sofreram este tipo de fraude.

P46


31%

58%

30% 32% 31% 35% 30% 30% 32% 31%

20%

15%

26%

19% 21%

18% 19%

20% 13% 21% 21%

9%

7%

11%

10% 9%

8% 9%

9% 11%

7% 10%

35%

18%

56%

31% 33%

39% 33% 36% 39% 34% 35%

5% 3% 8% 10% 4% 4% 4% 5% 6% 6% 3%



Superiorcompleto ou

mais

Sim, nos últimos 12 meses Sim, há mais de 12 meses Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 48

SEGMENTO DA PROPAGANDA ENGANOSA: Telefonia celular foi o

segmento que gerou mais vítimas nos últimos 12 meses, principalmente entre pessoas

das classes C/D/E

P112

GERAL


Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau

incompleto

2º grau

completo a

superior

incompleto

Superior

completo ou

mais

Telefonia celular 44% 50% 48% 39% 41% 47% 44% 48% 38%

TV a Cabo/TV por assinatura 35% 44% 31% 34% 37% 33% 37% 36% 31%

Eletrodomésticos 21% 15% 21% 24% 22% 21% 30% 18% 23%

Telefonia fixa 21% 32% 20% 17% 16% 23% 37% 19% 17%

Eletrônicos (celular, máquina digital,

filmadora, etc) 19% 15% 24% 16% 16% 21% 19% 17% 23%

Informática (computador, notebook,

impressora, softwares, acessórios) 14% 12% 16% 14% 10% 17% 11% 15% 14%

Cartão de crédito 12% 9% 15% 10% 11% 12% 11% 14% 10%

Empresas de crédito/empréstimos 9% 15% 9% 6% 5% 11% 11% 12% 3%

Vestuário 8% 15% 5% 9% 10% 7% 7% 7% 10%

Calçado 7% 12% 6% 6% 4% 9% 11% 8% 3%

Plano de Saúde 6% 3% 6% 7% 5% 6% 7% 4% 8%

Brinquedo 6% 9% 3% 7% 6% 5% 7% 5% 6%

Beleza e higiene (cremes,

maquiagem, perfumes, etc) 5% 3% 2% 8% 4% 5% 4% 5% 6%

Móvel 4% 3% 2% 7% 4% 5% 4% 4% 6%

Financiamentos 2% 6% 3% 4% 2% 2% 4%

Não sei / não lembro 11% 6% 9% 14% 11% 10% 7% 11% 11%

Resposta Múltipla (RM)

BASE Geral Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE

Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

208 34 86 88 79 129 27 110 71

Slide 49

P113

EM QUAL VEÍCULO?: As vítimas de propaganda enganosa acreditam que a

internet foi o principal veículo deste tipo de fraude.

GERAL


Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grau

incompleto

2º grau

completo a

superior

incompleto

Superior

completo ou

mais

Internet 50% 47% 49% 53% 57% 47% 44% 55% 46%

TV 43% 53% 42% 40% 35% 47% 52% 42% 41%

Folhetos 14% 18% 16% 10% 10% 16% 11% 11% 20%

Outro 14% 18% 14% 13% 14% 14% 19% 13% 14%

Telemarketing 11% 18% 13% 7% 9% 12% 7% 12% 11%

Jornal 8% 12% 5% 9% 4% 10% 4% 9% 7%

Revista 4% 3% 2% 7% 4% 5% 7% 3% 6%

Mala direta 4% 6% 2% 6% 6% 3% - 3% 8%

Outdoors 4% 3% 3% 5% 6% 2% - 5% 4%

Rádio 2% 3% 2% 2% 3% 2% 4% 3% 1%


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

208 34 86 88 79 129 27 110 71



Slide 50

QUAIS FORAM AS INFORMAÇÕES EQUIVOCADAS?: Preço foi a

principal queixa das propagandas enganosas, seguido por características do

produto/serviço diferentes às anunciadas, principalmente entre os segmento “Baixo

Risco”.

P114


Classe

66% 82%

58% 67% 63% 67% 67% 64% 69%

46%

56%

49% 39% 48% 44% 37% 45% 49%

18%

21%

19% 17% 15% 20%

11% 23%

14% 10%

15%

13% 6%

10% 10%

11%

9% 11% 8%

3%

8% 10%

9% 8%

11%

7% 8%

GERAL Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grauincompleto

2º grau comp asuperior incomp

Superior completoou mais

Preço Características do produto ou serviço Forma de pagamento Outro Não sei / não lembro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

208 34 86 88 79 129 27 110 71

Slide 51

PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: Pessoas de alto poder aquisitivo e escolaridade

tendem a divulgar mais o caso, além de entrar em contato com a empresa. Chama a

atenção as pessoas do “Alto Risco” e com escolaridade até 2º grau incompleto, que

têm uma atitude mais passiva.

P115


56% 68% 64%

44% 57% 56% 52% 56% 58%

31%

29% 29%

33%

44%

22% 19%

27% 41%

18% 15%

10% 27%

14%

21% 30%

18%

14% 16%

24%

16% 14% 8%

22% 15% 17%

15% 4%

6%

7% 1%

3% 5% 4%

4%

6% 8%

6%

14%

2% 6% 9%

7% 7%

8% 6%

3% 6%

7%

5% 6%

4% 5%

7%




Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Não fez nada Denunciou no PROCON Fez um boletim de ocorrência Outro Não sei / não lembro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

208 34 86 88 79 129 27 110 71

Segmentação Comportamental Escolaridade Geral Classe

Slide 52

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Apenas 5% diz que não mudou em nada

após ter sido vítima de propaganda enganosa.

P116


71% 82%

77%

61% 67%

74% 74% 72% 69%

6%

3% 7%

6%

8% 5% 7%

5% 7%

7%

9% 7%

7%

4%

9% 4% 10% 4%

9%

3% 5%

15% 11%

7% 11% 6% 11%

5% 3%

1% 9% 8%

3% 5% 7% 2% 3% 2% 3% 2% 4% 3% 1%




Sim, presto muita atenção Sim, peço sempre para alguém analisar antes Sim, não acredito mais em propagandas Busco sempre referências Não Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

208 34 86 88 79 129 27 110 71


Slide 53

SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO: Pessoas com menor grau de

escolaridade são as principais vítimas deste tipo de fraude, que já atingiu 40% da

amostra independente do período analisado.

P44


21%

39% 27%

20% 20% 20% 22% 28%

21% 19%

19%

20%

17%

15% 20% 20% 20% 19%

21%

18% 20%

10%

9%

11%

12% 12% 7% 8% 10%

8%

10% 10%

47%

29%

68%

40% 47% 50% 50% 45%

42% 48% 48%

3% 3% 4% 6% 2% 3% 2% 4% 1% 3% 4%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 54

SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - SEGMENTO: O setor de

telefonia foi o que apresentou maior índice de contradição entre as características do

serviço oferecidas antes da compra e após seu uso – 71% (fixa + móvel).

P108


40% 40% 32% 47% 47%

36% 24%

41% 48%

31% 53%

28% 22% 29%

32% 44%

24%

36%

48%

43%

47% 52%

53% 46%

60%

41%

55%

13%

17%

11%

14% 18%

11%

12%

7%

26% 13%

13%

13%

12% 11%

14% 8%

12%

17%

11%

20%

6%

12% 11%

11% 4%

12%

15%

15%

20%

13%

14% 11%

17% 8% 19%

12%




Telefonia celular Telefonia fixa TV a Cabo/TV por assinatura Plano de Saúde Cartão de crédito Empréstimos/Financimentos Outro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

141 30 53 58 45 96 25 74 42


Slide 55

SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO - LEITURA: No entanto,

muitas das pessoas que foram “vítimas” podem não ter sido lesadas de fato, pois

apenas 35% leram atentamente o contrato antes de adquiri-lo.

P109


35% 43%

30% 36%

31% 38%

44%

30% 40%

30%

37%

32% 24% 31%

29% 20%

36% 24%

23%

17%

25% 24% 24% 22%

20% 23% 24%

2%

3%

3% 3%

4% 1% 2% 2%

4% 2% 4% 1% 1% 5%

8% 9% 10% 9% 7% 12% 8% 5%




Li atentamente o contrato Li rapidamente os principais pontos A venda foi feita por telefonePedi a alguém de confiança para ler o contrato Não li o contrato antes de adquirí-lo Não sei / não lembro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

141 30 53 58 45 96 25 74 42


Slide 56

SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – O QUE FEZ?: Buscar um

solução com a empresa contratada é a atitude mais popular, mas com menor

intensidade entre as pessoas com escolaridade mais baixa.

P110


62% 60% 62% 62% 62% 61% 56%

65% 60%

17% 17% 17% 17% 18% 17% 24%

16%

14%

9% 10% 13%

5% 4% 11% 12% 8%

10%

4% 7% 4%

3% 7% 3% 5%

5%

1% 2%

2% 2%

6% 7% 4% 7%

7% 5% 8% 4% 7%

2% 4% 2% 1% 2%




Entrei em contato com a empresa Cancelei o serviço Denunciei no PROCON Divulguei o ocorrido Fiz um boletim de ocorrência Não fiz nada Outro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

141 30 53 58 45 96 25 74 42


Slide 57

SERVIÇO DIFERENTE AO CONTRATADO – MUDANÇA DE

ATITUDE: Novamente, ser vítima de fraudes faz com que a pessoa repense e mude

algumas atitudes. Neste caso, os entrevistados passaram a ler atentamente contratos

antes de assiná-los. Destaque negativo para pessoas com superior completo ou mais.

P109


68% 77%

68% 64% 60% 72%

84% 72%

52%

4%

7%

4% 2%

2%

4%

0%

3%

7%

16%

7% 23%

16% 22%

14%

12% 20%

12%

11% 10% 6%

17% 16% 9%

4% 5%

26%

1% 2% 1% 2%




Sim, leio atentamente o contrato e tira todas as dúvidas antes de contratar Sim, peço sempre para alguém ler o contrato antesSim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento de antesNão sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

141 30 53 58 45 96 25 74 42


Slide 58

GARANTIA: Pouco mais de ¼ não conseguiu utilizar uma garantia ainda válida,

independente se há menos de 12 meses ou não.

P48


12% 23%

14% 13% 11% 9% 14% 16% 12% 11%

15%

19%

10%

13% 17% 14% 14%

15% 17%

16% 13%

5%

6%

4%

4% 6%

5% 7% 5%

3% 5%

7%

63%

48%

81%

64% 59% 67% 67% 62% 61% 63% 64%

4% 4% 5% 4% 5% 4% 3% 5% 3% 4% 5%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 59

GARANTIA - PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: As pessoas que mais tentam,

de alguma forma, resolver a situação são aquelas com maior escolaridade. Já as de

menor escolaridade tendem a ter uma atitude mais passiva, de forma comparativa.

P118


67% 75%

65% 65% 67% 67% 57%

67% 72%

21% 13% 29%

16% 24% 20%

21% 14%

32%

19% 13%

24%

16%

14% 20%

14% 17%

24% 10%

6%

9%

13% 10% 10%

21% 10%

4%

6%

6%

6%

6% 5%

7%

7%

8%

5%

6%

6% 5% 5%

7% 7%

2%

6%

3% 3%

2%

4%




Entrou em contato com a empresa Divulgou o ocorrido Denunciou no PROCON Não fez nada Fez um boletim de ocorrência Não sei / não lembro Outro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

81 16 34 31 21 60 14 42 25


Slide 60

GARANTIA - MÉDIA DO PREJUÍZO E RESSARCIMENTO: Apenas

12% da amostra conseguiu ser ressarcido totalmente pelo prejuízo.

P119 e P120


Média

R$ 491

* Foram retirados 3 outliers para o cálculo da média


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

81 16 34 31 21 60 14 42 25

12% 13% 12% 13% 19%

10% 7% 10% 20%

19%

31%

18% 13%

14% 20%

7%

24% 16%

62% 44% 71%

61%

67%

60% 86%

55% 60%

7% 13% 13% 10% 12% 4%




Sim integralmente Sim, parcialmente Não Não sei/não lembro


Slide 61

GARANTIA - MUDANÇA NO COMPORTAMENTO: A grande maioria

mudou alguns comportamentos após ser vítima desta fraude.

P121


65%

50%

71% 68% 62%

67%

79%

64% 60%

7%

19%

3% 6%

5%

8%

7%

7% 8%

17%

6%

21% 19% 24%

15%

14%

24%

8%

4%

6%

3% 3% 10%

2% 2%

8%

4%

13%

3% 5%

12%

2% 6% 3% 3% 2% 4%




Sim, presta muita atenção nos contratos Sim, pede sempre para alguém analisar antes Sim, não acredita mais em garantiasSim, outro Não, continuo com o mesmo comportamento Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

81 16 34 31 21 60 14 42 25


Slide 62

COMBUSTÍVEL ADULTERADO: 1/4 da amostra já foi vítima de gasolina

adulterada em algum momento.

P52


10% 18%

8% 11% 10% 11% 9% 11% 9% 11%

18%

20%

17%

19% 21%

16% 25%

15% 10% 16%

26% 2%

2%

2%

2% 2%

2%

1%

3% 1%

2%

2%

63% 53%

74% 65%

61% 64%

57% 66%

70% 66%

56%

7% 6% 7% 6% 6% 7% 6% 7% 8% 7% 6%



Superiorcompleto ou

mais



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Fraude ou

Jeitinho?


(12 meses)

Classe

Slide 63

COMBUSTÍVEL ADULTERADO - COMO DESCOBRIU?: A grande

maioria da amostra descobriu a fraude quando o carro parou de funcionar.

P126


76% 78%

93%

59%

81% 73%

80%

66%

88%

20% 22%

7%

31%

12% 25% 10% 31%

8% 3%

7% 8% 10% 4% 2% 3% 3% 3%




Quando o carro estragou Meu mecânico me informou Outro Não sei / não lembro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

66 9 28 29 26 40 10 32 24


Slide 64

COMBUSTÍVEL ADULTERADO – PROVIDÊNCIAS ADOTADAS: O

padrão desta fraude muda quando comparado às demais. A vítima tenta alertar demais

pessoas com mais intensidade do que procurar o posto para resolver o problema.

P127


39% 22%

50% 34% 38% 40% 40% 41% 38%

36% 56%

50%

17% 23%

45% 50% 38%

29%

26% 22%

18%

34%

38%

18% 10% 28%

29%

5%

11%

8% 10% 3%

4%

5%

7%

3%

8% 10% 3%

4%

11%

11%

11%

10% 4%

15% 10%

3% 21% 3%

4%

3% 8%

3%

4%




Divulguei o ocorrido Entrei em contato com o posto Não fiz nada Fiz um boletim de ocorrência Denunciei no PROCON Outro Não sei / não lembro


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

66 9 28 29 26 40 10 32 24


Slide 65

COMBUSTÍVEL ADULTERADO - MUDANÇA DE

COMPORTAMENTO: Apenas 2% dos entrevistados não mudou em nada suas

atitudes após ter sido vítima de combustível adulterado.

P128


77%

100%

79% 69% 65%

85% 90%

78% 71%

14% 14%

17% 19%

10% 10%

9% 21%

5% 4% 7% 12% 6%

4% 3% 4% 3% 4% 3% 3% 4% 2% 3% 3% 3%




Sim, abasteço apenas em postosde confiança Sim, procura sempre postos indicados por amigos Sim, outro Não Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

66 9 28 29 26 40 10 32 24


Slide 66

TEM ALGUM PARENTE OU AMIGO PRÓXIMO QUE FOI VÍTIMA?

P47


35% 32% 22%

35%

6% 6%

3%

3%

24% 28%

36%

32%

35% 34% 39%

31%

Propaganda Enganosa Serviço diferente ao contratado Garantia Consumiu combustível adulterado semsaber

Sim Apenas tentaram, mas não conseguiram Nunca Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

FRAUDES

5. Cartão de Crédito

6. Pirâmide

7. Buffet

Slide 68

FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS FRAUDES ABAIXO?

P47


5% 5% 5%

10% 7% 8%

7% 8%

2%

76% 78% 83%

2% 2% 2%

Clonagem de cartão de crédito Pirâmide Buffet



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

Slide 69

CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: O número de vítimas provavelmente é

maior, uma vez que a descoberta desta fraude se dá pela conferência da fatura do

cartão e apenas 42% da amostra a verifica sistematicamente.

P68 e P69

Como descobriu? Resposta Única (RU)

BASE Geral

32

16%

3%

9%

9%

9%

53%

Não lembro

A administradora do cartão entrou em contatoavisando sobre a clonagem

A administradora do cartão entrou em contatoconfirmando algumas comprasincomuns/compras no exterior

Pelo alto valor da fatura do cartão/incoerentecom os valores normalmente pagos

Recebe SMS ou e-mail a cada compra que eufaz

Conferindo a fatura do cartão decrédito/identificou compras não feitas /saques

realizados

Apenas 42% confere

sistematicamente a

fatura do cartão

6%

16%

19%

34%

72%

Não sei

Não lembro

Outro

Fiz um boletim de ocorrência

Cancelei o cartão de crédito

O que fez? Resposta Múltipla (RM)

Slide 70

CARTÃO DE CRÉDITO CLONADO: Parcela significativa consegue restituir o

valor roubado e quase 80% das vítimas apresenta mudanças com relação ao uso do

cartão de crédito.

P70 , P71 e

P72

Foi restituído? Resposta Única (RU)

BASE Geral

32

9%

16%

9%

19%

63%

Não sei

Não lembro

Não

Sim, parcialmente

Sim integralmente

6%

3%

9%

16%

66%

Não sei

Sim, parei de usar cartão de crédito

Sim, tive outras mudanças em relação ao meucomportamento de uso do cartão de crédito

Não, continuo com o mesmo comportamento deantes

Sim, estou mais atento e usando maiscriteriosamente o cartão de crédito

Mudança de comportamento? Resposta Única (RU)

Média do prejuízo:

R$ 1.061,00

(foram retirados 4

outliers)

Slide 71

P104, P105

e P106

BASE Geral

36

17%

3%

17%

19%

44%

Outro


Entrei em contato com os organizadorespedindo a devolução do dinheiro investido

Divulguei o ocorrido entre os amigos pelainternet

Não fiz nada, apenas me desliguei daempresa


PIRÂMIDE: A maioria não consegue receber o valor investido e quase metade não

se mobiliza para tentar recuperar o dinheiro ou ainda alertar outras pessoas sobre o

golpe, provavelmente por saber que o esquema é ilícito.


17%

6%

14%

64%

Não sei/não lembro

Sim integralmente

Sim, parcialmente

Não


R$ 1.184,97

Slide 72

P107

BASE Geral

36

PIRÂMIDE: O lucro financeiro é principal justificativa para aderir às pirâmides.

19%

14%

28%

39%

Outro

Mesmo sabendo sobre os possíveis riscos investiu pensandonos altos retornos que poderia ter

Não tinha conhecimento dos riscos do negócio / confiou naindicação de amigos e parentes

Ficou tão empolgado com o possível retorno financeiro quenão se preocupou em se informar sobre riscos

Por que você fez este investimento? Resposta Única (RU)

Slide 73

BUFFET: O momento da descoberta geralmente é um pouco antes da festa ou

durante o evento.

P140 E P141

Como descobriu? Resposta Única (RU)

BASE Geral

31

6%

19%

35%

39%

Após a festa / percebeu itens que não foramcontemplados

Antes da festa / ao receber o contrato /maiores informações

Durante a festa

Um pouco antes da chegada dos convidados /ao analisar os itens contratados

6%

6%

10%

35%

55%

Não sei / não lembro


Fiz uma denúncia no PROCON

Divulguei o ocorrido entre os amigos/internet eimprensa

Procurei o Buffet/ pedi parte ou todo o dinheirode volta


Slide 74

BUFFET : Quase metade das vítimas não consegue restituir o valor pago, porém

apenas 39% dos respondentes leu o contrato atentamente.

P142, P143

e P144


BASE Geral

31

3%

13%

39%

45%

Não sei/não lembro

Sim integralmente

Sim, parcialmente

Não

3%

6%

10%

13%

29%

39%

Pedi a alguém de confiança para ler

Não li o contrato (tive acesso)

Não li o contrato (telefone)

Não tinha contrato

Li rapidamente os principais pontos

Li atentamente o contrato

Leu o contrato? Resposta Única (RU)


R$ 1.943,65

Slide 75

BUFFET: Novamente, ser vítima faz com que s pessoas repensem seus atos e

adotem novas posturas.

P145

BASE Geral

31

23%

3%

3%

23%

48%

Sim, outro

Sim, peço sempre para alguém ler o contratoantes

Não, continuo com o mesmo comportamento deantes

Sim, sempre peço referências de buffets / façobuscas pela internet

Sim, leio atentamente o contrato e tiro todas asdúvidas antes de contratar

Mudança de comportamento? Resposta Única (RU)

FRAUDES

8. Premiação – SMS

9. Empréstimo

10. Pacote de Viagem

11.Cartão de Débito

12.Produto falsificado

13.Empresa para limpar o nome

14.Roubo de dados – vírus

15.Bilhete Premiado

16.Roubo de dados – abordagem na

rua

17.Benefício do INSS

18.Cheque clonado

Slide 77

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO: Dentre as pessoas que foram vítimas

de pelo menos uma das fraudes deste bloco, quase 9 em cada 10 mudaram de atitude

após terem sido vítimas.

P47

14% da amostra foi vítima de pelo menos uma das seguintes fraudes:

Premiação – SMS, Empréstimo, Pacote de Viagem, Cartão de Débito, Produto falsificado,

Empresa para limpar o nome, Roubo de dados – vírus, Bilhete Premiado, Roubo de dados –

abordagem na rua, Benefício do INSS, Cheque clonado

Mudou o comportamento

88%

Não mudou o comportamento

12%

BASE Geral

91

Slide 78

FOI VÍTIMA DE ALGUMA DAS SEGUINTES FRAUDES?

P47


4% 4% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 6% 6% 5% 6% 3% 4% 1% 2% 2% 3% 4% 6%

7% 2% 4% 3%

4% 6% 2% 5% 2% 3% 5%

84% 82%

86% 85% 83% 89% 82% 93% 90% 93% 90% 84%

3% 1% 2% 3% 5% 2% 7%

2% 3% 2% 3% 6%

Pagamentopara receberpremiação(SMS / e-

mail)

Empréstimo Pacote deviagem

Clonagem decartão de

débito

Produtofalsificado

Contrataçãode empresa

para limpar onome

Roubo dedados

pessoais(vírus)

BilhetePremiado

Roubo dadospessoais

(abordagemna rua)

INSS Clonagem decheque

Documentospara

empréstimose compras



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


Slide 79

OUTRA FRAUDE: 13% da amostra foi vítima de algum outro tipo de fraude,

principalmente a compra de produtos que nunca foram entregues.

P1


Classe

6% 11% 0% 4% 7% 6% 7% 6% 4% 5% 9%

7% 8%

5% 4%

6% 8% 8% 6% 4% 7% 7%

18%

20%

15% 21%

20% 15% 19%

17% 19% 17% 18%

61% 51%

73% 60% 58% 63%

60% 61% 62% 62% 58%

9% 10% 7% 12% 9% 8% 6% 11% 10% 9% 8%

GERAL Vítima Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco CLASSE AB CLASSE CDE Até 2º grauincompleto

2º grau completo asuperior incompleto




(12 meses)


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227

AUTO

ANÁLISE

Slide 81

POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: As opiniões ficaram bem

divididas com relação às responsabilidades pelas fraudes.

P161

Resposta Múltipla – até 2 opções (RM)

42% 51%

23%

44% 42% 41% 47% 39% 42% 40% 45%

27%

34%

11%

25% 28% 27% 28%

26% 24% 29% 24%

25%

28%

18%

26% 25% 24% 24%

26% 36% 25% 21%

23%

14%

43%

21% 25% 23%

25%

22%

22% 25%

21%

11%

8%

18%

7% 10%

14% 8%

13%

9% 11%

12%



Superiorcompleto ou

mais

A empresa/pessoa agiu de má fé Fui um pouco descuidado e a empresa foi muito esperta Fui descuidado e a culpa foi minha Outro Não sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

532 360 172 89 224 219 192 340 67 272 193


(12 meses)

Classe

INFOGRÁFICO

Slide 82

POR QUE VOCÊ FOI VÍTIMA DE FRAUDE OU DE PROPAGANDA

ENGANOSA?

Sim, nos últimos 12 meses

Sim, há mais de 12 meses

Apenas tentaram, mas não conseguiram

Nunca

Fui descuidado e a culpa foi minha 27,9% 19,1% 33,3% 24,1%

Fui um pouco descuidado e a pessoa/empresa que me enganou foi muito inteligente

27,9% 18,3% 11,9% 13,5%

A empresa/pessoa agiu de má fé e me enganou, mesmo eu tendo tomado todos os cuidados

24,5% 23,7% 19,0% 10,5%

Nenhuma das opções acima / outro 12,5% 28,2% 28,6% 33,1%

Não sei 7,2% 10,7% 7,1% 18,8%

Slide 83

POR QUE VOCÊ ACHA QUE NUNCA FOI VÍTIMA DE FRAUDE?: A

cautela é a melhor atitude para não ser vítima de fraudes, segundo os entrevistados.

P162



Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

104 0 104 16 33 55 33 71 15 60 29

76% 76% 81% 73% 76% 70% 79% 87%

72% 79%

35% 35% 25% 45% 31% 30%

37% 40%

37% 28%

24% 24%

6%

21% 31%

30% 21%

27%

28% 14%

22% 22%

19%

24% 22%

15%

25% 7%

27%

21%

13% 13%

19%

15% 11%

21% 10% 13% 13%

14%

1% 1%

6%

1% 2%

GERAL Não vítima Baixo risco Médio risco Alto risco Classe A/B Classe C/D/E Até 2º grauincompleto


Superiorcompleto ou

mais

Sou muito cuidadoso Sempre peço referências

Sou muito tradicional e não sou de experimentar muito as novidades Prefiro pagar um pouco mais para não arriscar

Dei sorte Não sei


(12 meses)

Classe

INFOGRÁFICO

Slide 84

VOCÊ CONHECE ALGUM ÓRGÃO EM QUE POSSA FAZER

DENÚNCIAS DE FRAUDES?: O PROCON é a principal referência dos

entrevistados.

P163


85% 86% 83% 87% 85% 83% 87% 84% 87% 83% 86%

59% 53% 65% 62% 61% 55%

61% 58% 55% 59% 60%

25% 20%

30% 25% 26% 23%

27% 24% 30% 22%

26%

7% 10%

4% 7% 8% 7%

11% 5%

8% 7%

7% 7% 7%

7% 9% 8%

6%

4%

9% 7%

8% 6%



Superiorcompleto ou

mais

PROCON Polícia Empresas de proteção ao crédito (SPC, SERASA, etc) Outro Não conheço


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

Slide 85

QUAIS SÃO AS FRAUDES MAIS COMUNS?: A percepção das vítimas é

bem distante do que pudemos concluir com a pesquisa. As fraudes mais citadas

tiveram baixo índice de ocorrência.

P164

Resposta Múltipla – até 3 opções (RM)

61% 58% 66% 56% 65% 60% 66% 59% 52% 60% 66%

36% 33%

41% 37%

35% 38% 37%

36% 34%

36% 38%

30% 32%

28%

26% 34%

28% 33%

28% 22%

29% 34%

25% 22%

29%

29% 24%

25% 26%

25%

26%

26% 24%

23% 23%

23%

21% 23%

25%

25%

22%

24%

23% 24%

20% 20%

21%

19%

21% 20%

20%

20%

17%

19%

24%



Superiorcompleto ou

mais

Pirâmides financeiras Propaganda enganosaUtilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicasObtenção de dados bancários e/ou senha (virus) Clonagem de cartão de crédito


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

INFOGRÁFICO

Slide 86

FRAUDES MAIS COMUNS – PESQUISA x PERCEPÇÃO

FRAUDE Pesquisa Percepção

Propaganda enganosa 31% 23%

Contratar um serviço e as condições do plano serem diferentes 21% 16%

Garantia inexistente ou diferente à contratada 12% 2%

Gasolina Adulterada 10% 14%

Buffet para festa com características diferentes ao contratado ou de empresas que

faliram/não existem mais 5% 4%

Clonagem de cartão de crédito 5% 61%

Pirâmides financeiras 5% 20%

Comunicados de premiações falsas por SMS, e-mail ou ligações telefônicas 4% 30%

Empréstimo com a falsa promessa de juros baixos 4% 8%

Pacote de viagem diferente ao comprado ou de empresas que faliram/não existem mais 4% 3%

Clonagem de cartão de débito 3% 19%

Comprar produto original e receber um falsificado 3% 9%

Obtenção de dados bancários e/ou senha coletados por meio de vírus no computador 2% 36%

Promessa de limpar o nome sujo rapidamente 2% 4%

Venda de falso bilhete premiado 2% 3%

Clonagem (falsificação) de cheques 1% 7%

Contratar empresa com a falsa promessa de conceder benefício do INSS 1% 2%

Utilização indevida de cópias de documentos como RG e CPF 1% 25%

INFOGRÁFICO

Slide 87

FORMAÇÃO DO POVO BRASILEIRO: Quase metade dos entrevistados

acreditam que os brasileiros não tem nenhuma particularidade. Demais respostas se

dividem entre a maioria honesta e desonesta.

P164


15% 19% 11% 15% 12%

19% 17% 15% 9%

16% 17%

10% 9%

11% 9% 14%

7% 7% 12%

12% 8%

12%

18% 18%

18% 21% 18% 16%

18% 18%

18% 19%

16%

15% 14% 15%

19% 15% 13% 14%

15% 13%

15% 15%

40% 39% 41%

32% 41% 43% 43% 38% 45% 39% 40%

1% 1%

1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 2%



Superiorcompleto ou

mais

A maioria é formada por pessoas desonestas Os brasileiros são divididos entre honestos e desonestos A grande maioria é formada por pessoas honestasA maioria é formada por pessoas ingênuas Os brasileiros não são diferentes de nenhum outro povo Nenhuma destasNão sei


Até 2º grau

incompleto

2º grau completo a

superior incompleto


mais

665 360 305 112 266 287 228 437 89 349 227


(12 meses)

Classe

INFOGRÁFICO

Obrigado

Economy & Finance

Apresentação da Pesquisa Sobre Fraudes