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TENDÊNCIAS PARA VENDER MAIS E MELHOR EM 2017

Café com Lojistas - Tendências para vender mais e melhor em 2017 | Palestrante: Lauren Andara

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TENDÊNCIAS PARA VENDER MAIS E MELHOR EM 2017

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LAUREN ANDARAConsultora Empresarial eespecialista

em Marketing de Serviços e VarejoLife and Professional Coach

Movida por desafios e apaixonada por pessoas, ama o que faz e se realizada através do desenvolvimento e crescimento dos que cruzam

seu caminho. “Acredito que as pessoas são o bem mais precioso em qualquer

organização e que o amor pelo que se faz, a união e o comprometimento nos levam a alcançarmos o que muitas vezes parece  inatingível.”

 Bacharel em Comunicação Social - Relações Públicas, Especialista

(formação MBA) em Marketing de Serviços e Varejo, Coordenadora de Eventos (Marketing) da CDL Porto Alegre, Executiva de Marketing da Associação Comercial e Industrial de Alvorada, ministrante de cursos, 

workshops e treinamenos in company, Consultora Coletiva de Grupos do Projeto Empreender – Federasul.

Life and Professional Coach – Sociedade Gaúcha de Coaching 

"O QUE NÃO ME DESAFIA, NÃO ME TRANSFORMA”

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Estamos acostumados a olhar a história, valorizar o passado e a experiência. Mas não podemos deixar de olhar para o futuro...

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O começo do ano pode ser aproveitado para fazer um

balanço de onde a empresa se encontra e traçar metas. É

hora de se fazer um mapeamento de onde se está, do que você tem pela frente e quais são os próximos passos.

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É preciso recuperar a confiança do consumidor!

E é preciso recuperar a nossa confiança!

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A insegurança com o próprio dinheiro faz com que o comprador repense cada vez mais os seus gastos e

ainda corte boa parte deles.

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Chegou o momento de pensar em novas estratégias para

chamar a atenção do consumidor. Nessas horas, duas ou mais cabeças

pensam melhor do que uma! Chamar a equipe para ajudar com ideias inovadoras pode abrir caminhos que nunca

foram pensados antes.

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Fique atento a tudo que está acontecendo ao seu redor e

mais ainda na concorrência! O mercado deve ser analisado atentamente. Às vezes, uma

coisa que está acontecendo em outro lugar pode te ajudar a definir quais ações tomar no

seu negócio.

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A gente sempre fica preocupado em conseguir clientes novos. Mas, em primeiro lugar, é preciso reforçar nosso RELACIONAMENTO com aqueles clientes que nós já

temos!

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É muito importante conseguir novos clientes, mas eles só serão conquistados se aqueles que já consomem seu produto

se mostram satisfeitos. Toda a equipe deve estar dedicada à

missão de deixar o consumidor satisfeito, oferecendo o melhor ATENDIMENTO.

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Um mal atendimento é a

forma mais fácil de perder o cliente

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ATENDER ENTENDER

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VALOR = Percepção de Benefícios que terei adquirindo o produto ou

serviço

PREÇO = quanto irei investir para adquirir o que me dará estes

benefícios

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É uma questão de sobrevivência!

 No longo prazo, quem tem um

mal atendimento não sobrevive. Todo mundo sabe que a melhor

propaganda é o boca-boca. Da mesma forma que indicações são feitas,

reclamações também são, e muito mais! Com revolução do

mundo online, o alcance dessas opiniões é muito, muito, muito

mas muito maior e mais rápido! 

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Atendimento personalizado é diferenciação do negócio

Os clientes são únicos e a customização é uma das grandes fronteiras para o varejo. Os

consumidores querem adaptar os produtos às SUAS necessidades.

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RELACIONAMENTO!

INTIMIDADEMais do que vender produtos e serviços, é preciso criar e gerenciar relacionamentos com

os consumidores. É muito mais vantajoso para as empresas extrair valor das relações

com os clientes do que simplesmente vender algo a alguém.

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O mundo on-line e o novo jeito de se RELACIONAR com o cliente

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Vida socialPlataformas sociais conquistaram o público rapidamente e fazem grande diferença no

relacionamento dos clientes com as marcas, não podem ser ignoradas.

A era digital está transformando tudo ao nosso redor, principalmente a forma como nos relacionamos.

Campanhas de marketing devem utilizar mídias diferentes das tradicionais com novas métricas de

avaliação de resultado.

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VídeoTodos nós estamos nos tornando

produtores de conteúdo em vídeo. Seja pelo YouTube, Facebook,

Snapchat ou Instagram, criamos e compartilhamos pequenos filmes. É preciso ficar atento a essa nova

maneira de se comunicar. Você precisará abrir esse canal com os

clientes!

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Entender no mundo digital é essencial!O consumidor está definitivamente no

controle, ele escolhe como ele deseja interagir com o lojista e estão na web, falando de

nossas empresas

É preciso buscar conhecimento para conversar e responder aos clientes suas

necessidades; principalmente quando estão insatisfeitos.

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Divulgações mal preparadas e respostas

inadequadas na web podem manchar tudo

que a empresa já construiu.

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Geração Z esta prestes a mudar o varejo (pós 90)Em todo varejo é importante conhecer seu público alvo e perfil de compra, moldando o negócio para atendê-los

conforme seu modo de consumo. E se ajustar para a realidade de necessidade de um público que nasceu

conectado é primordial para se manter vivo no varejo.

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E o PDV? É preciso reinventar nossas lojas!

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Os consumidores “esperam algo diferente na loja física”, algo fora do padrão do que já está na

tela de seu computador, smartphone ou tablet.

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Planejar melhor a EXPERIÊNCIADE COMPRA dos clientes

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Varejo híbridoas lojas estão criando ambientes onde

é possível encontrar produtos de segmentos diferentes. No mesmo local onde se vendem objetos há também

roupas e serviços, por exemplo, todos atendendo o mesmo perfil de

consumidor.

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O que era um diferencial virou necessidade. Investir na capacitação dos funcionários e na

melhoria do ambiente organizacional é essencial. Isso aumenta a produtividade e a

qualidade do serviço realizado pela equipe, o que impacta diretamente no aumento das

vendas do negócio.

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Desenvolva e treine constantemente sua equipe! 

Esse é o principal investimento a ser feito. E pode parecer estranho, pensar que num momento onde o varejo fatura

bem menos que o esperado, começar então a investir, mas esta lógica pode salvar muitos lojistas.

 A linha de frente é quem entrega o resultado para o cliente

e, por isso, deve ser prioridade, estar bem treinada, estimulada e engajada!

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Atração e Retenção de funcionários  

O gestor deve conhecer bem sua equipe, acompanhar seus resultados de perto e sempre manter um bom diálogo com

bons feedbacks e no varejo esse tipo de ação deve acontecer DIARIAMENTE!

  Não é apenas pelo salário que os bons funcionários ficam.

Uma boa gestão pode fazer muita diferença na hora do funcionário decidir aceitar uma nova proposta.

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