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Capitulo 6
Toma de decisiones
Decisión.
Selección realizada a partir de dos o más
alternativas.
Definiciones
Toma de Decisiones
Se analizan y se
elige una de ellas,
se implementa la
elegida, y se
evalúan los
resultados.
Proceso de Toma de Decisiones.
Serie de ocho pasos
que incluye:
Identificar el
problema,
Seleccionar una
alternativa
Evaluar la eficacia de
la decisión.
Definiciones
Toma de Decisiones
Problema.
Discrepancia entre dos estados de cosas, el
existente y el deseado.
Definiciones
Toma de Decisiones
Un Problema es como un
rompecabezas.
Identificación de un Problema.
Identificación de Criterios de decisión
Asignación de ponderación a los criterios.
Desarrollo deAlternativas.
Evaluación de laEficacia de la Decisión.
Implementación deUna Alternativa.
Selección de unaAlternativa.
Análisis deAlternativas.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Sintoma
Indicativo de queexiste un problema
Discrepancia entre dos estados de cosas,
el existente y el deseado
Problema
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 1: Identificación del Problema.
Disminución de
las Ventas.
?
Quejas de
Vendedores
Por Lentitud
Saturación de los
discos duros
Retraso enentrega de
Información.
Pérdida de
Información?
Aumento de
las Ventas
Vendedores
Conformes con
Velocidad
Discos Duros
con Suficiente
Capacidad.
Información
Enentregada a
Tiempo.
Información
Segura.
Se necesitan
Computadoras
Nuevas.
Solucion
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.
Los criterios de decisión son importantes para resolver los
problemas, son las condiciones pertinentes que se busca
que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna
de ellas.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.
En teoria se dice que de los sintomas deben de salir
criterios de decisión y que estos criterios deben de tener
prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un
problema.
Que Decisión tomar?
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Ejemplos:
•Precio.
•Calidad.
•Garantia.
•Soporte.
•Fiabilidad
•Capacidad de
almacenamiento
•Rápidez
•Etc.
Paso 2: Identificación de los criterios de decisión.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Es un proceso en el cual se le da una puntuación a
cada variable, tomando como base la clasificación del
criterio mas importante, para tener un mejor enfoque
al momento de decidir.
Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios
de decisión.
Clasificar la opción mas importante
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Ejemplos:
•Precio………7
•Calidad……..8
•Garantia…….5
•Soporte……..4
•Fiabilidad…..10
•Capacidad…… 10
•Rápidez…….9
•Etc.
Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios
de decisión.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con
las que se pueda resolver el problema. El tomador de
decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la
hora de tomarlas.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Ejemplos:
•AST Ascentia A42.
•Compaq Armada 4100.
•Fujitsu LifeBook 5500CT.
•IBM ThinkPad 760ED.
•NEC Versa 2435CD.
•Sharp WideNote W-100T
•Texas Instruments.
•Travel Mate 6050
Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Tiene que tener una meta clara y todas las
acciones en el proceso de toma de
decisiones llevan de manera consistente a
la selección de aquella alternativa que
maximizará la meta.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Ejemplo:
Paso 5: Análisis de Alternativas.
A) Evaluar alternativas contra criterios.
Modelo Capacidad Fiabilidad Rápidez Calidad Precio Garantia Soporte
AST Ascentia A42. 3 8 7 5 3 10 6
Compaq Armada 4100. 10 8 8 7 6 5 7
Fujitsu LifeBook 555T. 9 10 10 10 9 10 8
HP Omnibook 5500CT 7 8 9 9 3 10 9
IBM ThinkPad 760ED. 8 6 7 10 6 10 5
NEC Versa 2435CD. 5 10 4 8 3 5 4
Sharp WideNote W-100T 4 2 8 6 10 10 8
Texas Instruments.
Travel Mate 6050 6 4 2 7 10 10 10
Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras
Notebook contra los criterios de decisión.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Ejemplo:
Paso 5: Análisis de Alternativas.
B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines..
Modelo Capacidad Fiabilidad Rápidez Calidad Precio Garantia Soporte Total
AST Ascentia A42. 30 80 63 40 21 50 24 308
Compaq Armada 4100. 100 80 72 56 42 25 28 403
Fujitsu LifeBook 555T. 90 100 90 80 63 50 32 505
HP Omnibook 5500CT 70 80 81 72 21 50 36 410
IBM ThinkPad 760ED. 80 60 63 80 42 50 20 395
NEC Versa 2435CD. 50 100 36 64 21 25 16 312
Sharp WideNote W-100T 40 20 72 48 70 50 32 332
Texas Instruments.
Travel Mate 6050 60 40 18 56 70 50 40 334
Tabla 6 - 2Valores calculados de las alternativas de computadoras
Notebook contra los criterios de decisión.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 6: Selección de la Alternativa.
Aqui solo se elige la alternativa que resulto con
mayor puntuación en el paso anterior.
Fujitsu LifeBook 5500CT.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Paso 7: Implementación de la Alternativa.
Consiste en poner en práctica la decisión.
Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a
las personas afectadas y lograr que se
comprometan para ponerla en práctica.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Consiste en evaluar el resultado de la decisión
para verificar que el problema haya sido
resuelto.
En caso contrario se tiene que evaluar que fue
lo que fallo, corregir el rumbo realizando el
proceso de nuevo.
Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión.
La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.
Toma de Decisiones
Es particularmente importante en todos los
aspectos del trabajo de un gerente. Pues la toma de
decisiones interviene en la cuatro funciones
administrativas.
La toma de deciciones tiene presencia en todos los
aspectos de nuestra vida.
Toma de Decisiones
La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.
¿Para qué evaluar?
Esta etapa nos aporta los argumentos necesarios para justificar la decisión tomada ante nuestro grupo de trabajo.En la evaluación de alternativas utilizaremos los criterios y las premisas establecidas para la situación planteada.
Técnica de los cómo en secuencia.
1. Árbol de decisiones.2. FODA3. Análisis de campo de fuerzas5. PERT6. Análisis individual de la idea.7. Evaluación Ponderada
El Gerente como una persona que toma decisiones.
Toma de Decisiones
3 Perspectivas Referentes a la forma en que
se toman decisiones.
1.- Racionalidad.
2.- Racionalidad Limitada.
3.- Intuición.
Toma de Decisiones
Racional.
El Gerente como una persona que toma decisiones.
Definicion
Se refiere a opciones que son consistentes e
intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones específicas.
1.- Racionalidad.
Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.
Problema
claro y sin
ambigueda-
des
Se intenta
alcanzar una
sola meta bien
definida
Todas las
alternativas y
concecuencias
son conocidas
Se sabe con
claridad
cuales son las
preferencias.
Las
preferencias
son constantes
y estables
No existen
restriccion
de tiempo o
costo
La selección
final
maximizará los
beneficios
Toma de
decisión
racional
Suposiciones de la racionalidad.
1.- Racionalidad.
Toma de Decisiones
Racionalidad Limitada.
Definicion
Comportamiento que es racional dentro de los
parámetros de un modelo simplificado en el
cual se han captado las características
esenciales de un problema.
Satisfactoria.
Aceptación de soluciones que son solo
suficientemente buenas.
2.- Racionalidad Limitada.
El Gerente como una persona que toma decisiones.
Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.
2.- Racionalidad Limitada.
Los gerentes tienden a actuar bajo
suposiciones de racionalidad limitada
Los gerentes; la mayoria de las veces
en el mundo real tienden a la
racionalidad perfecta.
A menos de que se trate de aplicar
decisiones en las que intervienen
variables exactas logran la
racionalidad perfecta.
Toma de Decisiones
El Gerente como una persona que toma decisiones.
3.- Toma de decisiones intuitiva.
Proceso inconciente por el cual se
toman decisiones a partir de la
experiencia y el juicio personal
acumulado.
Toma de decisiones intuitiva
Toma de Decisiones
Tipos de problemas y decisiones.
Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Problemas directos, conocidos y fáciles de definir.
Problemas Bien Estructurados.
El cliente desea devolver un producto en una
tienda minorista.
Ejemplo.
Toma de Decisiones
Decisión programada.
En un restaurant un empleada derrama un
liquido sobre el traje de un cliente, la decisión
rutinaria puede ser que el cliente no pagará la
cuenta.
Ejemplo.
Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Decisión repetitiva que puede tomarse mediante la
aplicación de un enfoque rutinario.
Tipos de problemas y decisiones.
Toma de Decisiones
Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Cuando existen este tipo de problemas,
generalmente no se requiere la intervencion
del gerente cada vez que ocurra, por lo
generalmente se opta por el establecimiento
de procedimientos,reglas y/o politicas.
Tipos de problemas y decisiones.
Toma de Decisiones
Definiciones
Tipos de problemas y decisiones.
Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales
interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin
de responder a un problema estructurado.
Regla: Es una declaración explicita directa que indica
a un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer.
Politica: Son Guías para encauzar el pensamiento de
un gerente hacia una dirección específica.
Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con
información ambigua e incompleta..
Problemas Bien Estructurados.
La selección de un nuevo arquitecto para que
constuya un nuevo edificio.
Ejemplo.
Toma de Decisiones
Tipos de problemas y decisiones.
Toma de Decisiones
Tipos de problemas y decisiones.
Decisión no programada.
Surgen como necesidad para enfrentar a los
problemas mal estructurados.
Ejemplo.
Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Decisión con carácter único que requiere una solución a
la medida
Toma de Decisiones
Tipos de problemas y decisiones.
Decisiones
programadas
Decisiones
no programadas
Alto
Bajo
Mal estructurado
Bien estructurado
Tipo de
problemaNivel en la
OrganizaciónVariación
Toma de Decisiones
Condiciones de la toma de decisiones
Certidumbre
Situación en la cual el gerente puede tomar
decisiones con precision por que conoce el
resultado que produciria cada una de las
alternativas.
Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtener
ciertos resultados.
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Incertidumbre
Situación en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Maximax, Maximin….
Millonesde dolares
Estrategia de Visa CA1 CA2 CA3
S1 13 14 11
S2 9 15 18
S3 24 21 15
S4 10 14 28
Matriz de PagosEstrategias de marketing de Visa
Orientación psicologica del tomador de
decisiones en incertidumbre
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Minimax.
Millonesde dolares
Estrategia de Visa CA1 CA2 CA3
S1 11 7 17
S2 15 6 10
S3 0 0 13
S4 6 7 0
Matriz de ArrepentimientoEstrategias de marketing de Visa
El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido
una estrategia diferente.
Orientación psicologica del tomador de
decisiones
Toma de Decisiones
Condicines de la toma de decisiones
Estilos en las tomas de deciciones
Actitudes
Evasión de problemas: actitud que adopta la persona
tratando de evadir o ignorar la información que indique
la presencia del problema
Resolución de Problmas: Actitud de la persona que
aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto
se presentan.
Busqueda de problemas: Actitud de la persona que
aborda los problemas buscando activamente problemas
que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar.
Analitico Conceptual
Dirigente Conductual
Modo de pensar
Alta
Baja
Racional Intuitivo
Toma de Decisiones
Condiciones de la toma de decisiones
