Cierre las brechas

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Astudillo Villavicencio, Willy.Cueto Cordero, Juan José.Morales Pampa, Ester YolandaPérez Castillo, Bertha Silvia.Sánchez Marca, Sonia.Vilcabana Sánchez, José Luciano.

Text of Cierre las brechas

  • 1.

2. CIERRE LAS BRECHAS
CMO BUSCAR EL MXIMO
RENDIMIENTO Y ALCANZARLO
3. INTEGRANTES DEL GRUPO
AstudilloVillavicencio, Willy.
Cueto Cordero, Juan Jos.
Morales Pampa, Ester Yolanda
Prez Castillo, Bertha Silvia.
Snchez Marca, Sonia.
Vilcabana Snchez, Jos Luciano.
4. RESUMEN DE LA LECTURA
En Cierre las brechas, Bill Ambers, gerente de servicios al cliente en una compaa fabricante y distribuidora de hardware y software de computadores, se enfrenta a un problema de negocios: los resultados operacionales de una central de llamadas de servicios al cliente dependen en gran parte del desempeo humano y no estn siendo satisfactorios.
5. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario propietario de una empresa de diseo de jardines, Bill aprende a buscar sistemticamente la raz de los problemas a la vez que descubre cmo mejorar el desempeo mediante el enfoque de cerrar las brechas y la utilizacin de una herramienta para hacerlo. Cierre las brechas es lectura obligada para cualquiera que desee identificar y corregir los factores que afectan negativamente el desempeo, y hacer que el resultado final sea significativo y mensurable.
6. OBJETIVO
Debemos aprender a identificar la raz de los problemas en el desempeo dentro de las organizaciones.
7. Nos llevaa enfocar los diferentes motivos por los cuales se dan las circunstancias adversas, insertndolo a investigar, a obtener informacin, a analizar y a transformarlos en una oportunidad de triunfo, hasta llegar al xito de ver las estadsticas de una forma ms favorable para la compaa y sus trabajadores, porque estos se sentirn mejor viendo como sus sugerencias son tomadas en cuenta y juntos en una misma alineacin ver el progreso en el tiempo de respuesta al cliente.
8. CULES SON MIS NECESIDADES?
Necesidades del Negocio
Necesidades del desempeo
Necesidades del entorno de trabajo y capacitacin
9. DESEMPEO EXITOSO
1 Factores externos a la empresa:
Son factores fuera del control de la empresa.
2 Factores internos de la empresa:
Son las necesidades del entorno de trabajo.
3 Factores internos del individuo:
Son las necesidades de capacitacin
10. Apreciamos la parte de como uno puede aprender a escoger la solucin correcta de los problemas identificando la razn de los mismos. Que a pesar de tener las cifras en rojo, si uno sabe como buscar la raz del problema, tambin lograra encontrar la verdadera y correcta solucin, dando un salto de triunfo y realizacin de las metas propuestas.
11. FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA
Las condiciones econmicas.
La competencia.
La regulacin gubernamental.
12. FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA
Capacitacin y reforzamiento.
Programas de incentivos.
Sistemas y procesos de trabajo.
Acceso a la informacin
Acceso a las herramientas.
Acceso a las personas.
13. FACTORES INTERNOS DEL INDIVIDUO
Capacidades y conocimiento.
Capacidades innatas.
14. GRUPOS DE ENFOQUE
Todos tienen la oportunidad de expresarse.
El objetivo es identificar las causas de la brechas.
Descubrir soluciones para cerrarlas.
Observar si los otros equipos presentan los mismos problemas.
15. CONCLUSIN:
Busca los Hay que
Analiza el Es
Precisa las causas.
Escoge las soluciones correctas.