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© Zühlke 2016Die nächste Welle der Digitalisierung - die Zukunft in B2B Umfeld | Dr. Christoph Bröcker 6. Dezember 2016 Folie 1
Die nächste Welle der Digitalisierung –die Zukunft im B2B UmfeldDr. Christoph Bröcker, Zühlke
Banken-Technologie, Frankfurt, 6. Dezember 2016
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Optimale Kundenbetreuung dank digitaler Unterstützung
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Die 10 innovativsten Fintechs 2015
Quelle: Banking Tech, UK / H2Ventures and KPMG
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Der Innovationsmotor für Digitalisierung im Banking ist bisher B2C.
B2C
B2B(2C)
Digital BankingP2P KrediteCrowd InvestmentPayment…
E-CommerceKMU Kredite
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Fintech Startups im DACH Raum, 2015
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Fintech Startups im DACH Raum, 2015
B2C
B2B
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Die nächste Welle der Digitalisierung findet zwischen Unternehmen statt.
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B2B-Markt im Banking
Dienstleistungssegmente• Internationaler Zahlungsverkehr
• Handelsfinanzierung
• Finanzierung von Investitionsgütern
• Corporate Finance
• Devisenmarkt
• Mergers & Acquisitions
• Kapitalanlagegeschäft
Kundensegmente• Commercial Clients
• Corporate Clients
• Institutionelle Kunden
• Andere Banken und Finanzinstitute
• Vertriebsorganisationen
Corporate Banking &SecuritiesGlobal TransactionBankingPrivate & BusinessClientsDeutsche Asset &Wealth ManagementNon-core OperationsUnit
Beispiel: Deutsche Bank,Umsatz 2015 nach Segmenten
56% B2B
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Die Bedürfnisse im B2B-Umfeld sind anspruchsvoll und individuell.
B2C B2B
Einzelperson Teams, Rollen, Hierarchien
Ähnliche Anforderungen Unterschiedliche Schwerpunkte
User Experience Experience & Business Usability
Voller Zugriff Stufenweises Autorisierungskonzept
Sortierte Listen Komplexes Berichtswesen
Einbindung in den Alltag Einbindung in Unternehmensprozesse
Laptop & Smartphone Heterogene IT-Landschaft
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Digitale Integration ist der Schlüssel zur Kundenbindung für Firmenkunden.
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Manuelle InteraktionPersönliche Vermittlung über Telefon, Fax, E-Mail, SMS, …
FinanzdienstleisterKunde
Berater
Service-Mitarbeiter
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Digitale InteraktionDigitale Standardschnittstellen: Portale, Apps, APIs
Kostenführerschaft als Strategie
FinanzdienstleisterKunde
API
Portal, App
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Digitale IntegrationDifferenzierung durch Kombination von Basis- und Mehrwertdiensten
Innovationsführerschaft als Strategie
FinanzdienstleisterKunde
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MyZurich: Risikomanagement-Plattform
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Vertikale Bankorganisation
Kunden-SchnittstelleFilialeKundenberaterCall CenterPortal
Produkte & LösungenEinlagen und KrediteInvestmentTrade FinanceCorporate FinanceAdvisoryRisk & Compliance
Banken-KerndienstePaymentTransaction EngineClearing / SettlementAccount ManagementFraud Detection
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Horizontalisierung der Bankdienstleistungen
Kunden-Schnittstelle
Produkte &Lösungen
Banken-Kerndienste
• Vergleichsportale
• Multi-Banking
Beispiele:
• Fintechs
• Plug-In-Services
Beispiele:
• Transaktionsbanken
• Banking APIs
Beispiele:
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Internet Datensafe as a service
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SuperstarMarkets
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Fazit
Die nächste Welle der Digitalisierung findet zwischen Unternehmen statt.
Digitale Integration ist der Schlüssel zur Kundenbindung für Firmenkunden.
Ganz oder gar nicht: Horizontalisierung erzwingt Fokussierung.
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Dr. Christoph Bröcker
[email protected] 777 54390
Zühlke. Empowering Ideas.
