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#DimCliente
1 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
#DimCliente
2 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL
(9.00 - 11.15)
Coffee Break (11.15 - 11.45)
I SESSIONE PLENARIA UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA
(11.45 - 13.30)
Buffet Lunch (13.30 - 14.30)
II SESSIONE PLENARIA LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY
(14.30 - 15.30)
Breve intervallo per cambio sessione (15.30 - 15.45)
III SESSIONE PLENARIA NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL
(15.45 - 17.45)
Aperitivo di networking (18.00 - 19.30)
VENERDÌ 7 APRILE
SESSIONE PARALLELA A1 CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:
VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE
(9.00 - 11.00)
SESSIONE PARALLELA B1
IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL (9.00 - 10.45)
Coffee Break Coffee Break (11.00 - 11.30) (10.45 - 11.15)
SESSIONE PARALLELA A2 IL MOMENTO COMMERCIALE: UN'OCCASIONE DI WIN-WIN
(11.30 - 13.30)
SESSIONE PARALLELA B2 LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL
MONDO DEL WEB (11.15 - 13.30)
Buffet Lunch (13.30 - 14.30)
IV SESSIONE PLENARIA COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL E
WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART (14.30 - 16.30)
#DimCliente
3 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL
(9.00 - 11.15)
Tra i temi trattati: • Le nuove aspettative del cliente retail e i nuovi trend di consumo • Competere con i nuovi modelli di business e di servizio • Innovare prodotti e servizi per nuove fonti di ricavo • La sfida della sostenibilità • Il ruolo della customer experience nel rapporto con il cliente • Nuove partnership per ottimizzare la relazione con il cliente • Nuovi format per attrarre e soddisfare il cliente
Chair: Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC
9.00 Saluto di Benvenuto e Apertura dei lavori Gianfranco Torriero, Vice Direttore Generale ABI Testimonianze da altre industry
• Giorgio Santambrogio, Amministratore Delegato Gruppo Végé
• Carlo Preve, Amministratore Delegato Riso Gallo
• Layla Pavone, Amministratore Delegato Industry Innovation Digital Magics
Andrea Cabrini dialoga con:
Roberto Zardinoni, Vice President Enterprise and Commercial IBM Europe
Marco Icardi, Regional Vice President SAS
11.15 Coffee Break
#DimCliente
4 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)
I SESSIONE PLENARIA UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA
(11.45 - 13.30)
Tra i temi trattati: • Nuovi spazi di creazione del business • L’innovazione guidata dal cliente • La customer experience al centro delle strategie multicanale • Costruire una nuova relazione con il cliente • Coinvolgere il cliente e creare prossimità • Come il servizio può cambiare il prodotto
Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
11.45 Apertura della sessione a cura del Chair
Alberto Antonietti, Managing Director Strategy Lead FS Accenture
Francesca Nieddu, Responsabile CRM e Customer Experience Intesa Sanpaolo
Luca Gasparini, Responsabile Direzione Retail Cariparma
Massimo Costantino Macchitella, Head of Small Business and Individuals Financing UniCredit
13.30 Buffet Lunch
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5 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE – POMERIGGIO
II SESSIONE PLENARIA LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY
(14.30 - 15.30)
Tra i temi trattati: • Customer journey a tutto tondo • Il design del customer journey • Un customer journey empatico • Governare il customer journey • Il ROI del customer journey
Chair: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
14.30 Apertura della sessione a cura del Chair
Chiara Bima, Responsabile Customer Value Proposition BNL - Gruppo BNP Paribas
Tiziana Olivieri, Direttore Divisione Enterprise e Partner Microsoft Pierluigi Vergari, Direttore Banking Operations Banca Mediolanum
Laura Furlan, Head of Retail Poste Italiane
15.30 – 15.45 Breve intervallo per cambio sessione
III SESSIONE PLENARIA NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL
(15.45 - 17.45)
Tra i temi trattati: • Risparmio dei clienti: nuovi approcci e iniziative • Credito alle famiglie e allo small business: nuove frontiere per il lending • Accompagnare i clienti con soluzioni previdenziali su misura • La condivisione a supporto dell’intermediazione: peer to peer, crowdfunding, ... • La governance del ciclo del prodotto
Chair: Umberto Filotto, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Tor Vergata
15.45 Apertura della sessione a cura del Chair
Simone Capecchi, Predictive Information Solutions – Italy & European Headquarters Executive Director Crif
Fabio Carniol, Amministratore Delegato Helvetia Vita e Chiara Assicurazioni
Marco Spedicato, Referente Ricerche di Mercato Banco BPM
Filippo Corsaro, Responsabile Direzione Marketing Commerciale Cariparma
17.45 Fine della sessione
18.00 – 19.30 Aperitivo di networking presso MADRE (Largo Angelicum, 1)
#DimCliente
6 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)
SESSIONE PARALLELA A1 CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:
VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE (9.00 - 11.00)
Tra i temi trattati: • Le preferenze dei clienti guidano la personalizzazione del servizio • Arricchire l’assistenza al cliente con le chat-bot • Cercare i pattern nascosti e i migliori modelli predittivi del comportamento del cliente • Una consulenza esperta (robot advisory e altre iniziative) • Sorprendere il cliente con la raccomandazione giusta al momento giusto • Big data e valorizzazione delle partnership • Serve ancora segmentare? • Feedback del cliente: un mondo da esplorare
Chair: Pietro Scabellone, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI
9.00 Apertura della sessione a cura del Chair
Antonio Fratta Pasini, Head of CRM & Omnichannel Banking CheBanca! – Gruppo Mediobanca
Paolo Cederle, Vice Presidente Everis Italia
Giuseppe Zavattoni, Responsabile CRM Unicredit
Michele Destino, Business Development Executive, Financial Services IBM
Michele Cicoli, Responsabile CRM & Big Data Management BNL - Gruppo BNP Paribas
Federico Aguggini, Innovation Consultant Banking & Finance SAS
Business Development Executive, Financial Services
11.00 Coffee Break
#DimCliente
7 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)
SESSIONE PARALLELA A2 IL MOMENTO COMMERCIALE: UN'OCCASIONE DI WIN-WIN
(11.30 - 13.30) Tra i temi trattati:
• Acquisition e Loyalty • Integrare i canali per campagne efficaci e clienti soddisfatti • Semplicità, trasparenza e convenienza: requisiti rilevanti nella relazione • CRM evoluto a supporto della vendita • Intercettare e ingaggiare il cliente conquistandolo • Nuovi strumenti per aiutare i clienti a trovare la soluzione giusta • Dall’ascolto attivo dei bisogni del cliente alla proposta commerciale
Chair: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
11.30 Apertura della sessione a cura del chair
Elena Bucci, Director GN Research Alessandra De Gaetano, Group Concepts Director Autogrill
Claudio Susca, Responsabile Marketing e Pianificazione Commerciale Unipol Banca
Loredana Campanile, Key Account Diennea MagNews
Paolo Rossi, Direttore Partnership e Marketing Pitagora
Andrea Eusebi, Retail Sales & Marketing - Head UCD Management & Development UniCredit
13.30 Lunch Buffet
#DimCliente
8 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (PRIMA PARTE)
SESSIONE PARALLELA B1 IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL
(9.00 - 10.45)
Tra i temi trattati: • Nuovi formati per nuove agenzie • Strumenti innovativi per interagire con i clienti in agenzia • Internet of Things allo sportello? Le nuove tecnologie per fare leva sulla vicinanza • Ottimizzare la rete sul territorio • Le vetrine parlano • Il promotore: punto di riferimento della relazione
Chair: Luca Pellegrini, Professore di Marketing Università IULM Milano
9.00 Apertura della sessione a cura del chair
Claudia Daffunchio, Responsabile Servizio Pianificazione Territoriale Intesa Sanpaolo
Simona Piacenti, Direttore Marketing Comedata
Luca Lisoni, Responsabile Comunicazione e Marketing Clienti Banca Mediolanum
Intervento da confermare
10.45 Coffee Break
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9 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA (SECONDA PARTE)
SESSIONE PARALLELA B2 LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL MONDO DEL WEB
(11.15 - 13.30)
Tra i temi trattati: • Internet e mobile banking: due canali, un’esperienza coerente • Fare partnership con le fintech per un migliore servizio al cliente • Contaminazioni da mondi diversi a tutto campo • Il design dei servizi nel banking via web • Fidelizzare il cliente mobile • La banca con le API (Application Programming Interfaces) • Assistere il cliente nei canali remoti • Sviluppare la vendita di servizi finanziari sul web
Chair: Anna Omarini, Ricercatore Dipartimento di Finanza Università Bocconi e Senior Professor SDA Bocconi
11.15 Apertura della sessione a cura del chair
Roberta Bianco, Managing Director e Erica Moreti, Strategy and Service Design Lead Continuum
Ivan Gotti, Responsabile Remote Channels UBI Banca
Gianluca Ferranti, CEO Vivocha
Stefano Cioffi, Responsabile Digital Sales & Webank Banco BPM
Liliana Fratini Passi, Direttore Generale Consorzio CBI
13.30 Lunch Buffet
#DimCliente
10 Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi, l’ordine dei relatori e delle sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – POMERIGGIO
IV SESSIONE PLENARIA COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL
E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART (14.30 - 16.30)
Tra i temi trattati: • Il social come territorio di una nuova relazione • I nuovi codici di comunicazione per immagini • II valore del brand nella relazione con il mercato • Comunicare emozioni • Comunicare distintività • Web marketing • Creare engagement • Comunicazione e dialogo: il crollo del muro • Comunicazione integrata
Chair: Carlo Noseda, Presidente IAB Italia e CEO M&C Saatchi
14.30 Apertura della sessione a cura del chair
Silvio Siliprandi, Presidente e Amministratore Delegato GfK
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo
Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL – Gruppo BNP Paribas
Intervento da confermare
Q&A
16.30 Chiusura del convegno