El conflicto y los equipos de trabajo

Organización y coordinación de equipos de trabajo

Unidad 2. Actividad 1 Alumno: José de Jesús Jáuregui Guzmán

Asesor: Cecilia Irma Magaña Jáuregui10 de marzo de 2015

Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser mas también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.

Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opiniones entre dos o mas personas que sostienen intereses contrapuestos y pueden pasar tres cosas, que quede ahí en esa discusión o evolucionar hacia un arreglo o en el peor de los casos provocar una lucha de poder.

CONFLICTO

Efectos del conflicto

Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus metas, a menudo se enfrentan con desafíos que deben superar en equipo. Los retos dejan espacio para el conflicto entre los miembros, otras organizaciones, las comunidades y otras partes involucradas en la misión de la organización. Mientras que el "conflicto" a menudo tiene una connotación negativa, los efectos del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y negativos.

Efectos negativos Problemas de salud mental

El conflicto dentro de una organización puede hacer que los miembros se sientan frustrados si sienten como si no hay solución a la vista, o si sienten que sus opiniones no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal. Los miembros de la organización pueden tener problemas para dormir, pérdida de apetito o comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles.

Disminución de la productividad

Cuando una organización pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos que se encargan de la realización. El conflicto causa que los miembros se centren menos en el proyecto en cuestión y más en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como resultado, las organizaciones pueden perder dinero, donantes y el acceso a los recursos esenciales.

Efectos negativos Miembros que dejan la organización

Los miembros de la organización que están cada vez más frustrados con el nivel de conflicto en una organización pueden decidir poner fin a su membrecía. Esto es especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta directiva o los jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan a salir, la organización tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva dimite, se corre el riesgo de la disolución de las organizaciones.

ViolenciaCuando el conflicto se intensifica sin mediación, pueden surgir situaciones intensas entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.

Efectos positivosInspira la creatividad

Afortunadamente, algunos miembros de la organización ven el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los problemas desde diferentes perspectivas.

Compartir y respetar las opinionesComo los miembros de la organización trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de la organización.

Efectos positivos Mejora la comunicación del futuro

El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización a comprender el estilo de comunicación preferido cada miembro, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

Identificar nuevos miembrosDentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada reunión, sirven en varios comités y dan una opinión sobre cada tema que el grupo discute. También hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y observan más que hablar. El conflicto dentro de una organización puede inspirar típicamente a miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de liderazgo al ofrecer soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.

Tipos de conflicto

Las personas no dejan de ser personas en el trabajo. El conflicto, por desgracia, es inevitable. Pero la teoría del conflicto organizacional dice que hay varios tipos de conflictos dentro de una organización, siendo la forma inter-personal sólo uno de los tipos. Los departamentos tienen conflictos entre sí, las subgerencias tienen las luchas de poder y las organizaciones aún tienen conflictos con otras organizaciones. Pero no hay consenso sobre qué significa todo esto. Algunos teóricos dicen que el conflicto debe resolverse, otros dicen que impulsa el éxito.

Conflictos interpersonalesAlgunas personas no se mezclan, llano y simple. Tal vez, fuera del trabajo, elegirían no socializar ni interactuar. Tal vez si no se ven obligados a tratar unos con otros, podrían tener una conversación amable y educada como conocidos. Pero cuando se ven obligados a trabajar juntos para alcanzar metas o para compartir espacio de trabajo en una base constante, pueden surgir fricciones. En estas situaciones, los gerentes deben asumir el papel de mediador y consejero para difundir la situación y encontrar una solución, o hacer una elección difícil de transferir o eliminar a alguien debido a la incapacidad para funcionar en un equipo.

Papel de conflictosAlgunos conflictos entre los empleados no tienen nada que ver con las personalidades, sino que se deben a circunstancias relacionadas con sus funciones y deberes. Esta situación es inevitable en las organizaciones. Sin embargo, los teóricos no están de acuerdo acerca de si esto es perjudicial. Algunos sostienen que algunos conflictos actúan como frenos y contrapesos, mientras que otros pueden ser contraproducentes y perjudiciales para el funcionamiento de una organización.

Actitudes ante el conflicto

El conflicto en el lugar de trabajo puede tener efectos diferentes en función de cómo se gestione. Un buen gerente puede identificar conflictos positivos y fomentar ese tipo de interacción entre los empleados. Los supervisores deben identificar un conflicto negativo de inmediato y eliminarlo tan pronto como sea posible. Entender los conflictos positivos y negativos en el lugar de trabajo es una parte importante de ser un gerente eficiente.

Teoría de la madurez e inmadurezUna teoría sostiene que las personas en su vida profesional quieren crecer y madurar con niveles crecientes de responsabilidad y oportunidad, tal como lo hacen en la vida personal. Sin embargo, muchas organizaciones jerárquicas en aras de la eficiencia, dividen los trabajos en especialidades, dándole a los empleados ámbitos estrechos y deberes, que esperan que tengan un buen desempeño. Como resultado, los empleados no llegan a utilizar todos sus talentos y habilidades, y se sienten limitados y no pueden desarrollarse. El resultado es el conflicto entre los empleados y la propia organización. En un nivel individual, los empleados pueden desarrollar resentimiento y apatía. En algunas circunstancias, los sentimientos pueden asumir grandes dimensiones y los empleados empiezan a organizarse de manera formal o informal, a veces formando sindicatos. Las organizaciones que promueven un alto grado de especialización y poca movilidad pueden encontrarse con un mayor volumen de ventas como resultado del conflicto derivado de la teoría de madurez-inmadurez.

Conflicto entre gruposAl igual que en el conflicto de rol, los conflictos entre los grupos, por lo general, se producen debido a los roles y funciones de los equipos y departamentos. Ambos están tratando de hacer su trabajo, pero de alguna manera chocan entre sí. El resultado es una tensión o conflicto entre las partes. Esto se considera una problemática que requiere la resolución de conflictos mediante la mediación o de la decisión administrativa. Si el conflicto persiste y se convierte en parte de la dinámica o cultura de la sociedad, puede llegar a ser muy destructivo para la organización y todos los involucrados. En otras circunstancias, los conflictos entre grupos pueden ser saludables. Un ejemplo sería dos equipos de ventas que compiten por los mejores resultados. Si bien puede haber algunos abucheos entre ellos, se conducen entre sí para un mejor desempeño, produciendo mayores comisiones para todos y mejores resultados para la empresa. La teoría del conflicto sostiene que esto es un conflicto sano y útil.

CompetenciaLa competencia puede ser un conflicto positivo o negativo en el lugar de trabajo, dependiendo de la situación. Dos compañeros tratando de superar al otro en la búsqueda de un objetivo que beneficie a la empresa es una competencia sana. Por ejemplo, dos de los vendedores más importantes de la empresa de la competencia para ganar un bono de mayor ingreso mensual inspirarán una mayor productividad y malos sentimientos. Pero la confianza de cada representante de ventas te ayuda a convertir esos sentimientos negativos en la motivación aún más. Una competencia entre los asociados de ventas menos productivos y el asociado de ventas más productivo puede dar lugar a conflictos en el trabajo basado en la frustración. Los directivos que deciden impulsar la competencia para motivar a los empleados deben tener la certeza de que el conflicto puede ser contenido.

Estimular la creatividadLos conflictos positivos pueden ser difíciles de determinar, pero cuando ves a tus empleados más creativos discutiendo sobre las buenas ideas que tienen para ayudar a la compañía, tienes competencia positiva. Las personas proactivas tienden a motivar a los demás a rendir a un nivel más alto. A veces esa motivación puede venir en la forma de argumentar o la confrontación, pero el resultado final es que ambas partes son empujadas a sus niveles de productividad máximas. Mientras que la dirección pueda encontrar una manera de mantener el conflicto saludable, todo el mundo se beneficiará.

Conflicto personalLlevar los sentimientos y cuestiones personales al lugar de trabajo siempre crea una situación de conflicto negativo. Las cuestiones personales en el lugar de trabajo no tienen nada que ver con la eficiencia del empleado o de la productividad de la empresa. La compañía se queda atrapada en el fuego cruzado de un enfrentamiento personal que sólo busca un campo de batalla. La administración debe intervenir en situaciones en las que un empleado amenaza a otro trabajador o su trabajo y recordar a las partes que el conflicto personal no se tolera en el lugar de trabajo. Los recursos humanos tienen que iniciar el tema, y los gerentes deben considerar medidas severas tales como la desvinculación del empleado si el patrón persiste.

AcosoEl acoso en el lugar de trabajo es supervisado por las leyes estatales y federales y es algo que todas las empresas deberían tener en cuenta. El acoso sexual, físico y verbal a veces se oculta de la gestión, pero los supervisores deben buscar signos, como un empleado cada vez más introspectivo, la evidencia de abuso físico o discutir persistente, y luego actuar sobre ellos de inmediato para detener el acoso en el lugar de trabajo y poner fin al conflicto perjudicial.

Estilos de enfrentar el conflicto

Los desacuerdos pueden surgir debido a diferencias en los puntos de vista, ideología o competencia malsana que pueden producir consecuencias positivas o negativas. Independientemente del tipo o nivel del conflicto, puede surgir una serie de importantes consecuencias funcionales y disfuncionales del conflicto.

CambioEl conflicto acelera el cambio en una organización, especialmente en las pequeñas empresas, donde es fácil formular e implementar nuevas políticas. El conflicto pide modificación de políticas y procedimientos de operación de la organización. En casos de extremo conflicto, la organización podría realizar una revisión completa de su liderazgo, trayendo ideas frescas a los directivos.

Objetivo congruenciaUna revisión de las metas y objetivos de la empresa para satisfacer las necesidades de las partes en conflicto puede resultar en el logro de la meta congruencia y coherencia en las operaciones. Los empleados, departamentos y grupos son interdependientes dentro de la organización. La competencia por recursos escasos es una importante fuente de conflicto debido a los diferentes intereses. El conflicto obliga a los dirigentes de las organizaciones a realinear sus objetivos hacia objetivos comunes con el fin de fomentar el trabajo en equipo entre partidos rivales.

InnovaciónEl conflicto que resulta en una competencia sana cultiva innovación e inventiva entre los empleados. En tiempos de conflicto, hay un alto sentido de la necesidad que resulta en la aparición de puntos de vista divergentes entre los empleados. Es imprescindible entre los empleados desarrollar nuevas estrategias y formas de hacer negocios con el fin de mantenerse al día con la competencia interna entre sus colegas.

SuboptimizaciónEn los casos donde las partes en conflicto se enfrasquen en un desacuerdo extremo, podría resultar en suboptimización. Cuando las partes en conflicto empujan excesivamente la búsqueda de su propio interés, las organizaciones terminan en metas comprometidas. En vez de trabajar juntos para lograr los objetivos de la organización, las partes en conflicto participan en peleas inútiles que resultan en concursos de superioridad. La distorsión de objetivos se produce cuando las partes se embarcan en minar los esfuerzos de los demás.

Pérdida de tiempo y recursosEl negocio podría perder un valioso tiempo y los recursos en tiempos de conflicto. En vez de concentrarse en el cumplimiento de sus objetivos, los empleados pierden tiempo en problemas divisivos. El uso indebido de fondos y materiales es bastante rampante cuando las partes en conflicto participan en "guerra". Las disputas, el estrés y las confrontaciones emocionales reducen la productividad de los trabajadores y finalmente, la rentabilidad del negocio.

En definitiva el conflicto es parte de toda organización por el simple hecho de estar conformada por diferentes personas cada una con su propia personalidad. El punto es la capacidad que cada integrante tiene para enfrentar los conflictos que se van presentando día a día incluyendo a los líderes de la empresa que finalmente son que marca las pautas a seguir para enfrentar y resolver el conflicto. Como ya hemos visto hay distintas formas de hacerlo tanto positiva como negativa y dependiendo de esto será la ganancia o la perdida que finalmente se refleja en lo económico.

Conclusiones

AMT Online; conflictos en el trabajo: el conflicto puede ser positivo y negativo; Laura Stack, enero de 2011

Tech Republic; Talking Shop: cómo identificar y manejar el conflicto en el lugar de trabajo; Steven A. Watson; octubre de 2003

"Entrepreneur"; conflicto en el lugar de trabajo David G. Javitch; octubre de 2007 Centre for Conflict Resolution International: "El costo de los conflictos" CNN: Seis consejos para manejar los conflictos de trabajo; Rachel Zupek, enero 2008 "EHS Today

Magazine": Nuevos detalles de estudiar los efectos de los conflictos de trabajo para las empresas; Sandy Smith, octubre 2008

"El Business Review": El conflicto laboral no es inevitable, W. Bruce Newman, septiembre 2002

University of Florida-Extension; Understanding Conflict in the Workplace; Julie Gatlin, Allen Wysocki, and Karl Kepner (Extensión de la Universidad de Florida; Entender el conflicto en el lugar de trabajo; Julie Gatlin, Allen Wysocki y Karl Kepner)

(TechRepubilc; ¿Podemos pedir una treguta? 10 consejos para negociar los conflictos en el trabajo; Jeffrey Krivis; Julio de 2008)

Entrepreneur; 7 Steps to Defuse Workplace Tension; David Javitch; June 2010 (Entrepreneur; 7 pasos para eliminar la tensión en el lugar de trabajo; David Javitch; junio de 2010)

CBIA News; How to Defuse Conflict in The Workplace; Chris Amorosino; February 2000 (CBIA News; Cómo eliminar el conflicto en el lugar de trabajo; Chris Amorosino; Febrero de2000)

Referencias