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une vulgarisation de l'approche btoc de l'economie 2.0
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Les petits déjeuners digitaux
Initiation à l’économie
2,0,,, by JL BASQUIN
1962
le 1er échange entre ordinateurs apparait
1990
apparition de la « toile » et du premier navigateur
1995
apparition du premier site marchand
1998
Création de Google
2000
premier « cyberpaiement »
2005
création de Facebook
2007
apparition de l'iPhone
2010
l’ére du smartphone
2014
l’internet embarqué pour tous et tout le temps
Les sphères d’activité
com
mun
icat
ion
mar
ketin
g
vent
es
syst
emes
de
paie
men
ts
cont
rath
éque
iden
tité
virtue
lle0
20
40
60
80
100
120
"Ancien monde"monde "connecté"
Par types d’activités
majors
du BTOC
BTOC independan
t
majors
du BTOB
BTOB Independan
ts
administ
rations
0
20
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60
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100
120
ancien mondemonde connecté
L’économie 2.0 c’est:
opportunités
• Explosion de la zone de chalandise• Disparition immédiate des
frontières• Courbe d’expérience extrêmement
réduite• Accélération des business models • Des couts d’investissements
extrêmement réduits
menaces
• Une concurrence mondiale• La nécessité de l’originalité• Une expérience cognitive à
reconstruire
chaine de valeur d’un acte commercial
recherche réservation Prise de commandes paiements
Si l’on considére l’intégralité de la chaine de valeur c’est plus de 50% desActes commerciaux que l’on peut qualifiés de connectés
En conclusion
Toute personne, société, prof libérale, entité qui vends, propose un service, ou accomplit un acte « marchand » se doit d’intégrer dans sa stratégie la « communication digitale » comme un pilier majeur de son activité C’est en résumé l’économie 2.0
• Quand l’internet embarqué achèvera la mutation de 500 ans d’histoire…
La conquête
La fin d’un processus de mutation…..
15e siècle
1998
2000
Ere de la monnaieFiduciaire (pièces)
Ere de la monnaie scripturale (billets , chèques , effets de commerce)
Ere de la monnaie virtuelle
Apparition des Premiers banquiers
Apparition desPremiers « non banquiers »
Le commerce ne peut se développer qu’a travers un système d’echanges fluide et
sécurisé
Achèvement du process sur l’internet « fixe »
Ere de la monnaie et de la contrathèque virtuelle
Début du processus de dématérialisation sur l’internet « fixe »
2000 2015
Début de dématérialisation sur l’internet embarqué
2011
Fin du process de dématérialisation sur internet embarqué
2017
authentificationConsensus sur laSignature électronique (identification)
Consensus Sur le protocole d’échange (nfc/wifi,,,)
Ou en est-on,,,,,et ou VA-t-on ,,,,
visibilité
• référencement
• Génération de trafic
• Marketing viral
paiements
• Gestion du risque client
• Crédit en ligne
• Diversité de l’offre
logistique
• flux• couverture
Un triptyque à maitriser….
EVOLUTION DES COMPORTEMENTS
Evolution des comportementsEvolution des comportements d’achats
• Partout (transports, domicile, rue, café…)• Tout le temps (soir, we, férié, vacances, pause...)
Evolution des points de contacts
Evolution des supports de vente
Des chiffres clés
• 2 actes sur 3 commencent sur Interneto via un ordinateur, une tablette ou un smartphone
• Social Commerce :o 1 achat sur 2 est influencé par les réseaux sociaux
• Local Commerce :o 83% des utilisateurs de mobile cherchent des infos locales
• Mobile Commerce : o 1 milliard d’€ sur mobile, tablette et smartphoneo 4,6 millions de français ont déjà acheté sur mobile
Hors ligne (1.0)Référencement
naturelRéférencement
payantPlaces de
marchésRecommandationfidélisationgéolocalisation
Comprendre les enjeux Cross-canal :Variétés des sources de trafic Prospects
Clients
Social – Local - Mobile Commerce : les enjeux du social business
Le phénomène SOLOMO
une stratégie multicanal efficaceObjectif : se rendre incontournable sur
le web, quel que soit le support grâce à une stratégie multicanal performante et efficace
Social commerce
Social commerce
Le réseau social ? avis commentaires opinions souhaits jugements valeurs goûts préférences aversions critiques demandes attentes, réclamations, désirs…
Social commerce
86% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leur achat (online / offline)
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes -Copyright Médiamétrie//NetRatings - Juin 2011 -- Tous droits réservés
86%(+5pts)
Canal Prescripteur Canal d’Achat
Internet toujours plus prescripteur
Social commerce
Social commerceUtilisez sa communauté comme
ambassadeur
Social commerce
Social commercePubliez votre Social Store
Social commerce
Utiliser sa communauté comme ambassadeur
Mai 2012 Septembre 2013
Les questions à se poser ?
Social commerce
Publier son Social Store Les actions à mener ?
Social commerce
Quelques exemples
Social commerce
Social commerce
Social commerce
Inciter au dialogue Etre ancré dans la réalité et l’actualité Entrer en interaction Animer une communauté c’est la distraire,
l’émerveillerValeur des images
Animer sa communauté : l’engager
Social commerce
Social commerceLes Avis Clients permettent de :
• Rassurer et séduire de nouveaux prospects• Augmenter vos ventes• Ecouter les clients, mesurer sa réputation et d’agir
Social commerce
Social commerceFaire des réseaux sociaux une valeur
ajoutéeLes bénéfices à long terme d’une
stratégie 2.0 Les effets additionnels
Social commerce
Social commerceLes outils
• Blog, Facebook, Google +, Viadeo, Twitter…
Le contenu• Plus important que le contenant
L’animation• Faire attention à sa e-réputation
Social commerce
Local Commerce
Local commerce
Local ?Un moyen simple et gratuit
d’assurer sa présence locale sur internet.
Se rendre visible en local grâce aux moteurs de recherche sur son adresse ou son métier
Local commerce
local commerce
Proximité avec l’utilisateur par un contenu et des outils adaptés
Repose sur la géolocalisation : recherches locales effectuées sur internet FourSquare, Google Adresses/AdWords, Store locators…
Permet de réintégrer les points de vente dans la stratégie online des marques
Connected !Paris New york
Local commerce
Google adresses : pourquoi ?
AdWords
Shopping
Adresses
Pour se rendre visible
localement
Publier sa Google adresse
Publier sa Google adresse
Les actions à mener ?
Local commerce
Local commerce
Adoptez une stratégie multicanal efficace
Mobile Commerce
Mobile commerce
22% des sites
équipés
Marché de
proximité
Des métiers nouveaux: M-Commerce
Mobile commerce
mobile commerceLe bi-canal (boutique + site web) ne
suffit plus Le nombre de tablettes/smartphones
vendus dépasse celui des ordinateurs25 millions de mobinautes+ de 9 mobinautes sur 10 ont visité au
moins un site mobile4,6 millions d’acheteurs
Mobile commerce
OFF LINE ON LINE
Ou la mutation des paiements sur l’internet embarqué
Mobile commerce
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ :
-COUPON DE REDUCTION-CARTE DE FIDELITE
GEO MARKETING :
PUSHPULL
MODES DE PAIEMENT :
-COMPTANT-CREDIT
MOYENS DE PAIEMENT :
- TPE CLASSIQUE (CB)- WALLET (SANS CONTACT)
MODES DE PAIEMENT :
- COMPTANT
- CREDIT
MOYENS PAIEMENT :
-CB
- Wallet
MARKETING : CRM et segmentation
OFF LINE ON LINE
Transactions SécuriséesQui Permettront de reconverser avec le Réel
UNE NOUVELLE TECHNOLOGIE …
LE SANS CONTACTMobile commerce
LA PORTABILITE DES MOYENSDE PAIEMENT ON LINE
POUR REGLER DES ACHATS OFF LINE
WALLET
Mobile commerce
CARTES BANCAIRES
CARTES PRIVATIVES
CARTES DE CREDITS
SERVICES ASSOCIES
MULTI PAIEMENTS-MULTI BANQUES
LE WALLETMobile commerce
CHOIX A CHAQUE TRANSACTION :
1) DES CARTES BANCAIRES OU PRIVATIVES
2) DU MODE DE REGLEMENT 1 FOIS (paiement immédiat) OU PLUSIEURES FOIS (3, 4 …)
OU DIFFERE (30 jours)
3) UTILISATION D’UNE RESERVE DE CREDIT AVEC CHOIX DE LA DUREE
M CARD
Mobile commerce
OUTILS DE GESTION DES :
1) COUPONS DE REDUCTION
2) CARTES DE FIDELITE
PROGRAMME FIDELITEET COUPONING
INFORMATION ET COMMUNICATION :
1) OFFRE PROMOTIONNELLE PAR GEOLOCALISATION
2) OFFRE PAR CENTRES D’INTERÊTS
3) CONTACTS CLIENTS
GEO MARKETINGPUSH / PULL
DECLINAISONS DE SERVICES LIES A L’ACHAT :
-ASSURANCE
-GARANTIES
-SERVICES COMPLEMENTAIRES
SERVICESASSOCIES
APPSWALLET
PROGRAMME FIDELITE
ET COUPONING
M CARDSERVICESASSOCIES
GEO MARKETINGPUSH / PULL
SO
MO
LOMobile commerce
• Géolocalisation• Fidélisation• Moyens de paiements• Crédit clientèle • Services associes
Mobile commerce
MobileBusiness
E Busine
ss
Social Business
Local Busine
ss
Génération de trafic « off line »
Génération de trafic « on line »
Les enjeux majeurs,,,
Diversité de l’offre Crédits en ligne Gestion du risque client
-Les cartes bancairesVISAMASTER CARDE.Bleue -Cartes privativesAuroreAmerican ExpressCofinoga -Portes-monnaies VirtuelPaypalHipayClickandBuyBuysterKwixoGoogle checkoutCMCIC.
-Les intermédiaires de confianceFIANETReceive and paykwixo
-1euro.com-Cetelem PRESTO-Oney.fr
-Pas d’authentification.-Authentification par 3 D Secure. -Authentification par le résultat d’un Scoring.-Blocage par filtrage.-SSL : Secure Sockets Layer
Limité au¾ fois en « full digital »
Les moyens de paiement 2.0
Optimiser le Taux de
transformation
Sécuriser les
transactions
Minimiser la
fraude
Des effets paradoxaux….
Minimiser la fraude
Un dilemme qui reste d’actualité…..
3 D SecureNe rien faire
Minimiser la fraude
Ne rien faire
filtrer
scorer
3D secure
Le 3ds à la carte…
Minimiser la fraude
La sécurité des transactions
La sécurisation des échanges.
La gestion du risque client
Le Scoring.
Le filtrage.
Minimiser la fraude
CONCLUSION
Vers l’economie 3.0….
Harmonisation des moyens
de paiements
Harmonisation des protocoles de
communication
Harmonisation juridique et
commerciale
B2B
Un marché de 500 millions de consommateurs à portée de mains….
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Migration virements
Migration prélèvements
1er nov 2009
Cadre juridique unique de traitement
des moyens de paiement
DSP 1er Fév 2014
Période de dérogation
1er Fév 2016
Fin du TIP et du télé règlement
Les End dates
Vers un marché de 500 millions de clients potentiels
• Le paiement par carte (en France) par son caractère répudiable constitue jusqu’à présent un frein au développement des transactions B2B
• Le SDD B2B apportera la sécurité nécessaire au socle des transactions inter-entreprises
B2B
Un catalyseur pour le b2B marchand…
Migration des moyens
paiements BTOC sur l’internet fixe
Migration des moyens de
paiements BTOC sur l’internet
mobile
Migration et harmonisation des moyens de
paiements BTOB sur l’économie
2.0 »
Adoption de l’identification
(signature électronique )
2012 2014 2015 2017
Explosion du E business Retour du
commerce De proximité « connecté »
Apparition massive Du BTOB sur la toile
Dématérialisation Du tout type de contrat Et délocalisation de tout type d’activité
Synthése: prospectives à 5 ans
Et ensuite,,,,
Echange d’energie et de Matiéres,,, 3.0