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Questo lavoro nasce in risposta alle esigenze di Banca Popolare del Mediterraneo di ampliare la propria clientela, raggiungendo soggetti ubicati in territori distanti dalla sede centrale. L'esigenza si è ritenuta potesse essere pienamente soddisfatta attraverso l'offerta di un “conto corrente on line” da offrire quale plus competitivo nell'ambito dei classici servizi di home banking già offerti alla clientela BPMed. Inoltre, il conto corrente on line sarà offerto con un tasso d’interesse vantaggioso, per un periodo limitato di tempo. Per rispondere a tale esigenza si è resa indispensabile un’analisi di mercato dei principali competitors, lo studio delle principali normative nonché dei rischi bancari. Infine si è provveduto alla redazione del contratto ed allo sviluppo di una strategia di comunicazione per la promozione del prodotto bancario.
Citation preview
Studio di fattibilità per la predisposizione di un “conto corrente Home Banking”
Benincasa Maria Laura Cuccurullo Filomena De Liso Valentina Dell’Aquila Davide
Master in Finanza Avanzata Metodi Quantitativi e Risk Management
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Conto Corrente Home Banking
Il conto corrente home banking è una tipologia di conto offerto
dalle banche, attraverso cui è possibile effettuare operazioni
bancarie operando da postazione remota.
Obiettivo:
Ampliare la propria clientela
Maggiore competitività sul mercato
Overview
• Analisi di mercato
• Normativa
Antiriciclaggio
Trasparenza
Privacy
• Rischi
• Sviluppo del Prodotto
Apertura del Conto corrente
Tasso di interesse agevolato
• Strategia di comunicazione
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Analisi di Mercato Posizionamento di Banca Popolare del Mediterraneo attraverso:
gratuità del servizio
ampiezza delle funzioni
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Normativa
Normativa Antiriciclaggio – D. Lgs. 231/2007, con
particolare riferimento alla “Adeguata verifica
del cliente”
Normativa Privacy – D. Lgs. 196/2003, “Codice in materia dei dati
personali”
Normativa Trasparenza –
“Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e
finanziari. Correttezza delle
relazioni tra intermediari e
clienti”
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Antiriciclaggio
Identificazione del cliente attraverso procedure on-line
Bonifico
Carta di Pagamento
Ulteriori verifiche
contatto telefonico su utenza fissa
(welcome call)
invio di comunicazioni ad un domicilio fisico con
ricevuta A/R
richiesta di invio di
documentazione
controfirmata
verifica diretta su residenza/domicilio
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Trasparenza Privacy
Informativa necessaria per comunicazione a distanza
L’informativa precontrattuale
La stipula del contratto
Servizi e comunicazioni non richieste
Misure minime per il trattamento di dati
personali con strumenti elettronici
Autenticazione informatica
Procedure di gestione delle credenziali di
autenticazione
Sistema di autorizzazione
Protezione degli strumenti elettronici e
dei dati
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Rischi
Le principali tipologie di rischio a cui è soggetta la banca
nell’implementazione di tale prodotto sono:
• Rischio Legale
• Rischio Operativo
Rischio Informatico
Phishing :
Che cos’è – Sentenza Corte di Cassazione n°9891/2011
Come funziona
Come evitarlo
• Rischio Reputazionale
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Sviluppo del prodotto
Redazione del Contratto
Sezione A stabilisce le condizioni generali relative al rapporto
Banca – cliente
Sezione B regola le condizioni generali del Conto corrente della
Banca
Sezione C riguarda i servizi di pagamento offerti
Sezione D racchiude tutte le condizioni del conto corrente
on-line la procedura telematica televisiva e telefonica
Normativa sulla privacy codice in materia di protezione dei dati personali
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Apertura del Conto Corrente Home Banking
• Iscrizione al Sito
• Stampa, Firma e Spedizione del Contratto
• Apertura del Conto corrente On-line
• Attivazione del Conto Corrente con invio di un primo Bonifico Bancario
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Tasso d’interesse agevolato
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Margine d’interesse netto
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Strategia di comunicazione 1/2
Target di Riferimento
Young
Family
Canali e metodi di comunicazione differenti da quelli tradizionali:
web
social media
unconventional marketing
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Strategia di comunicazione 2/2
Young
• Canali social
(facebook, twitter)
• Video promozionali
istituzionali e/o virali
Family
• Radio, televisione
• Testate giornalistiche cartacee
ed online
• Store promotion nei centri commerciali o altri siti strategici ad alta frequentazione
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Strategia di Comunicazione Social
Possibilità di adottare soluzioni branded content:
sponsorizzazione serie web
sponsorizzazione eventi culturali e artistici
ingresso nella community della banca attraverso il portale web
Banca Popolare del Mediterraneo
banca vicina ai suoi clienti e al suo territorio
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®
Grazie per l’attenzione!yeah
I.P.E - Scuola di Alta Formazione
Riviera di Chiaia, 264
80121 Napoli
Tel:+390812457074
www.ipeistituto.it