RESUMEN DEL LIBRO KENDALL && KENDELL

CAPITULO 1,2 Y 3

CAPITULO 1: SISTEMAS, ROLES Y METODOLOGÍAS DE

DESARROLLO

OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE:

Definir que son los sistemas de información.

Fases del mantenimiento del sistema del análisis y de diseño.

Herramientas CASE

Programación extrema metodologías alternas.

INFORMACIÓN:

La información es un recurso de organización, que se debe manejar tan cuidadosamente con otros

recursos.

Los costos se asocian al tratamiento de la información.

El procesamiento de información debe ser manejado adecuadamente para tomar ventaja de ella.

TIPOS DE SISTEMAS:

SITEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS): Son sistemas de información computarizada

que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios

rutinarias, como nóminas e inventario.

SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE LA OFICINA (OAS): Estos sistemas brindan apoyo a las personas que

trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analizar y transformarlos de cierta forma antes

de compartirlos.

SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS):Estos sistemas brindan apoyo a profesionales como

científicos, ingenieros y médicos, ayudándoles a crear conocimiento (a menudo en equipos) y a integrarlo

a su organización o la sociedad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GERENCIA (MIS):Son sistemas de información computarizados que

funcionan debido a la interacción entre las personas y la computadora.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIÓN (DSS):Son similares a los sistemas de información

administrativa tradicional debido a que ambos dependen de una base de datos como fuente de datos.

SISTEMAS EXPERTO (ES) E INTELIGENCIA ARTIFICIAL (AI):La idea general de la (IA) ha sido desarrollar

equipos que se comporten de manera inteligente; teniendo dos ramas de investigación que son la

comprensión del lenguaje natural y el análisis de la habilidad para razonar un problema y llegar a una

conclusión lógica. Los sistemas expertos (ES) utiliza en forma efectiva el conocimiento de uno o varios

expertos humanos para resolver un problema específico al que una organización se enfrenta creando un

sistema computacional que incluye este conocimiento y después lo implementan.

SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES DE GRUPO (GDSS) Y SISTEMAS DE TRABAJO COLABORATIVO

ASISTIDO POR COMPUTADORA: Un sistema (GDSS), ofrece soluciones utilizando cuartos especiales

equipados con varias configuraciones que permiten a los grupos interactuar con el soporte electrónico, el

principal objetivo de este sistema es que en grupo resuelvan un problema con la ayuda de varios apoyos

como encuesta, cuestionarios, lluvias de ideas y creación de escenarios cuando tienen que tomar

decisiones estructuradas o no estructuradas.

SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (EES): Cuando los ejecutivos tengan que tomar decisiones a nivel

estratégico este sistema los ayudara a organizar sus interacciones con el entorno externo ofreciendo

tecnologías de gráficos y comunicaciones en sitios accesibles como salas de juntas y oficinas corporativas

personales.

INTEGRACION DE LAS TECNOLOGIAS EN SITEMAS

En esta sección se describen algunas de las nuevas tecnologías de información que los analistas de sistemas

utilizarán para empresas que buscan integrar sus aplicaciones de comercio electrónico con sus negocios

tradicionales, o bien, iniciar negocios electrónicos completamente nuevos.

APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y SISTEMAS WEB

Muchos de los sistemas que se describen en este libro pueden dotarse de una mayor funcionalidad si

se migran a la World Wide Web o si desde su concepción se implementan como tecnologías basadas

en la Web. Hay muchos beneficios derivados de la implementación de una aplicación en la Web:

Una creciente difusión de la disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo.

La posibilidad de que los usuarios accedan las 24 horas.

La estandarización del diseño de la interfaz.

La creación de un sistema que se puede extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares

remotos sin preocuparse por la zona horaria en que se encuentren.

SISTEMAS DE PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

Esta integración es precisamente el propósito de los sistemas de planeación de recursos empresariales

(ERP, Enterprise ResourcePlanning). El establecimiento de los sistemas ERP implica un enorme

compromiso y cambio por parte de la organización.

Es común que los analistas de sistemas desempeñen el papel de asesores en los proyectos de ERP que

utilizan software patentado. Entre el software más conocido de ERP se encuentran SAP, PeopleSoft y

paquetes de Oracle y J.D. Edwards. Algunos de estos paquetes están diseñados para migrar a las

empresas a la Web.

SISTEMAS PARA DISPOSITIVOS INALÁMBRICOS Y PORTÁTILES

Los analistas tienen la exigencia de diseñar una gran cantidad de nuevos sistemas y aplicaciones,

muchos de ellos para dispositivos inalámbricos y computadoras portátiles como la popular serie de

computadoras Palm y otros asistentes personales digitales (PDAs, PersonalDigital Assistants).

Las redes inalámbricas de área local (WLANs, Wireless Local Área Networks), las redes de fidelidad

inalámbrica, conocidas como WI-FI, y las redes inalámbricas personales que agrupan a muchos tipos

de dispositivos dentro del estándar conocido como Bluetooth, constituyen sistemas cuyo diseño

podrían solicitarle a usted en su función de analista.

SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO

El software de código abierto es una alternativa al desarrollo de software tradicional cuyo

códigopatentado se oculta a los usuarios.

Representa un modelo de desarrollo y filosofía de distribución de software gratuito y publicación de

su código fuente.

El desarrollo de código abierto es útil para los dispositivos portátiles y el equipo comunicaciones. Su

uso podría estimular el progreso en la creación de estándares para que los dispositivos se

comunicaran con más facilidad.

NECESIDAD DEL ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS

El análisis y diseño de sistemas que los analistas de sistemas llevan a cabo busca comprender qué

necesitan los humanos para analizar la entrada o el flujo de datos de manera sistemática, procesar o

transformar los datos, almacenarlos y producir información en el contexto de una organización específica.

Mediante un análisis detallado, los analistas buscan identificar y resolver los problemas correctos.

ROLES DEL ANALISTA DE SISTEMAS

El analista de sistemas evalúa de manera sistemática el funcionamiento de un negocio mediante el

examen de la entrada y el procesamiento de datos y su consiguiente producción de información, con el

propósito de mejorar los procesos de una organización.

EL ROL DE CONSULTOR DEL ANALISTA DE SISTEMAS

Con frecuencia, el analista de sistemas desempeña el rol de consultor para un negocio y, por tanto, podría

ser contratado de manera específica para enfrentar los problemas de sistemas de información de una

empresa.

Esta contratación se puede traducir en una ventaja porque los consultores externos tienen una

perspectiva fresca de la cual carecen los demás miembros de una organización.

También se puede traducir en una desventaja porque alguien externo nunca conocerá la verdadera

cultura organizacional.

EL ROL DE EXPERTO EN SOPORTE TÉCNICO DEL ANALISTA DE SISTEMAS

Otro rol que tendrá que desempeñar es el de experto en soporte técnico dentro de la empresaen la cual

labora de manera regular. Como experto de soporte técnico, usted no está a cargo del proyecto; tan sólo

actúa como recurso para aquellos que sí lo están.

EL ROL DE AGENTE DE CAMBIO DEL ANALISTA DE SISTEMAS

El rol más completo y de mayor responsabilidad que asume el analista de sistemas es el deagente de

cambio, ya sea interno o externo para la empresa. Como analista, usted es un agentede cambio si

desempeña cualquiera de las actividades relacionadas con el ciclo de vida del desarrollo de sistemas (que

se explicará en la siguiente sección) y está presente en la empresadurante un largo periodo (de dos

semanas a más de un año).

CUALIDADES DEL ANALISTA DE SISTEMAS

El analista es un solucionador de problemas. Es una persona que aborda como un reto el análisis de

problemas y que disfruta al diseñar soluciones factibles.El analista debe contar con la capacidad de

afrontar sistemáticamente cualquier situación mediante la correcta aplicación de herramientas, técnicas y

su experiencia.

El analista de sistemas debe ser una persona autodisciplinada y automotivada, con lacapacidad de

administrar y coordinar los innumerables recursos de un proyecto.

EL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS

Los analistas no se ponen de acuerdo en la cantidad de fases que incluye el ciclo de vidadel desarrollo de

sistemas, pero en general alaban su enfoque organizado. Aquí hemos divididoel ciclo en siete fases:

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS, OPORTUNIDADES Y OBJETIVOS:

Acá el analista observa objetivamente lo que sucede en un negocio. Esta etapa es crítica para el éxito del

resto del proyecto, pues a nadie le agrada desperdiciar tiempo trabajando en un problema que no era el

que se debía resolver.

DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN:

El analista es la determinación de los requerimientos de información de los usuarios. Entre las

herramientas que se utilizan para determinar los requerimientos de información de un negocio se

encuentran métodos interactivos como las entrevistas, los muestreos, la investigación de datos impresos y

la aplicación de cuestionarios.

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA:

Aquí el analista tiene herramientas la cual es el uso de diagramas de flujo de datos para graficar las

entradas, los procesos y las salidas de las funciones del negocio en una forma gráfica estructurada. Analiza

también las decisiones estructuradas que se hayan tomado.

DISEÑO DEL SISTEMA RECOMENDADO:

El analista utiliza la información recopilada en las primeras fases para realizar el diseño lógico del sistema de

información. El analista diseña procedimientos precisos para la captura de datos que aseguran que ios datos

que ingresen al sistema de información sean correctos. Facilita la entrada eficiente de datos al sistema de

información mediante técnicas adecuadas de diseño de formularios y pantallas.

DESARROLLO Y DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE:

El analista trabaja de manera conjunta con los programadores para desarrollar cualquier software original

necesario. Entre las técnicas estructuradas para diseñar y documentar software se encuentran los diagramas

de estructura, los diagramas de Nassi-Shneiderman y el pseudocódigo. El analista se vale de una o más de estas

herramientas para comunicar al programador lo que se requiere programar.

PRUEBAS Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA :

Para que el sistema esté en funcionamiento es necesario antes probarlo. Es mucho menos costoso encontrar

los problemas antes que el sistema se entregue a los usuarios.

IMPLEMENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA:

Acá se capacita a los usuarios en el manejo del sistema. Parte de la capacitación la imparten los fabricantes,

pero la supervisión de ésta es responsabilidad del analista de sistemas.También el analista tiene que planear

una conversión gradual del sistema anterior al actual.

IMPACTO DEL MANTENIMIENTO

Después de instalar un sistema, se le debe dar mantenimiento, es decir, los programas decómputo tienen que

ser modificados y actualizados cuando lo requieran. El mantenimiento se realiza por dos razones. La primera es

la corrección de errores del software. No importa cuán exhaustivamente se pruebe el sistema, los errores se

cuelan en los programas de cómputo. El momento que se detectan. La otra razón para el mantenimiento del

sistema es la mejora de las capacidades del software en respuesta a las cambiantes necesidades de una

organización, que por lo general tienen que ver con alguna de las siguientes tres situaciones:

Con frecuencia, después de familiarizarse con el sistema de cómputo y sus capacidades,los usuarios

requieren características adicionales.

El negocio cambia con el tiempo.

El hardware y el software cambian a un ritmo acelerado.

USO DE HERRAMIENTAS CASE

Los analistas de sistemas se apoyan en estas herramientas, desde el principio hasta el fin del ciclo de vida, para

incrementar la productividad, comunicarse de manera más eficiente con los usuarios e integrar el trabajo que

desempeñan en el sistema.

RAZONES PARA EL USO DE LAS HERRAMIENTAS CASE

Aumento en la productividad del analistaVisible Analyst (VA) es una herramienta CASE que da al analista de

sistemas la posibilidad de realizar planeación, análisis y diseño por medios gráficos, con el propósito de

construir aplicaciones cliente-servidor y bases de datos complejas.Mejora de la comunicación analista-

usuario.Para que el sistema propuesto se concrete y sea útil en la práctica, es esencial una excelente

comunicación entre analistas y usuarios durante todo el ciclo de vida del desarrollo de sistemas.

INGENIERÍA INVERSA Y REINGENIERÍA DE SOFTWARE :

La ingeniería inversa y la reingeniería de software son métodos para alargar la vida de programas anteriores, conocidos como software heredado. Según el conjunto de herramientas de ingeniería inversa que se utilice, el código es analizado y las herramientas producen algunos o todos los elementos siguientes:

Estructuras de datos y elementos que describen los archivos y registros almacenados por el sistema. Diseños de pantallas, si el programa es en línea. Esquemas de informes para programas por lotes. Un diagrama de estructura que muestra la jerarquía de los módulos del programa. Diseño y relaciones de bases de datos.

ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS ORIENTADOS A OBJETOS:

El análisis y diseño orientado a objetos es un enfoque cuyo propósito es facilitar el desarrollo de sistemas que deben cambiar con rapidez en respuesta a entornos de negocios dinámicos. Los enfoques orientados a objetos utilizan el estándar de la industria para la modelación de sistemas orientados a objetos, el lenguaje unificado de modelación [UML, UnifiedModelingLanguagé), para analizar un sistema en forma de modelo de casos de uso.

PROGRAMACIÓN EXTREMA Y OTRAS METODOLOGÍAS ALTERNAS:

La programación extrema (XP, Extreme Programming) es un enfoque para el desarrollo de software que utiliza buenas prácticas de desarrollo y las lleva a los extremos. Se basa en valores, principios y prácticas esenciales. Los cuatros valores son la comunicación, la simplicidad, la retroalimentación y la valentía. Recomendamos a los analistas de sistemas que adopten estos valores en todos los proyectos que emprendan, no sólo cuando recurran a medidas de programación extrema.

DESARROLLO DE PREGUNTAS DEL CAPITULO 1

1. DESCRIBA POR QUÉ ES MEJOR CONSIDERAR A LA INFORMACIÓN COMO UN RECURSO DE LA ORGANIZACIÓN

MÁS QUE COMO UN SUBPRODUCTO DERIVADO DE LOS NEGOCIOS.

RPT: Las organizaciones están compuestas de sistemas más pequeños interrelacionados (departamentos, unidades,

fragmentos, etc.) que sirven a funciones especializadas.

2. DEFINA LO QUE SIGNIFICA UN SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES.

RPT: Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystems) son sistemas de

información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones

rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios.

3. EXPLIQUE LA DIFERENCIA ENTRE LOS SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE LA OFICINA (OAS) Y LOS SISTEMAS DE

TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (KWS].

RPT: Los sistemas de automatización de la oficina apoyan a los trabajadoresde datos, quienes por lo general no

generan conocimientos nuevos, están el procesamiento de texto, las hojas de cálculo, la autoedición, la

calendarización electrónica y las comunicaciones mediante correo de voz, correo electrónico y videoconferencia,

mientras que en un sistema de trabajo de conocimientos sirven de apoyo a los trabajadores profesionales, como los

científicos, ingenieros y médicos, en sus esfuerzos de creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad

de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.

4. COMPARE LA DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (MIS) Y LA DE SISTEMAS DE APOYO A LA

TOMA DE DECISIONES (DSS).

RPT: Los sistemas de información gerencial dan apoyo a un espectro de tareas organizacionales mucho más amplio

que los sistemas de procesamiento de transacciones, como el análisis y la toma de decisiones, mientras que el DSS

pone énfasis en el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión definitiva es responsabilidad

exclusiva del encargado de tomarla.

5. DEFINA EL CONCEPTO SISTEMAS EXPERTOS. ¿EN QUÉ SON DIFERENTES LOS SISTEMAS EXPERTOS Y LOS

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES?

RPT: La inteligencia artificial (AI, Artificial Intelligence] se puede considerar como el campo general para los sistemas

expertos. Un sistema experto [también conocido como sistema basado en el conocimiento) captura y utiliza el

conocimiento de un experto para solucionar un problema específico en una organización a diferencia de un DSS,

que cede al responsable la toma de la decisión definitiva, un sistema experto selecciona la mejor solución para un

problema o una clase específica de problemas.

6. ENUMERE LOS PROBLEMAS DE INTERACCIÓN GRUPAL QUE ESTÁN DESTINADOS A RESOLVER LOS SISTEMA DE

APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS) Y LOS SISTEMAS DE TRABAJO COLABORATIVO APOYADOS

POR COMPUTADORA (CSCWS).

Falta de participación

El control por parte de miembros elocuentes del grupo

La toma de decisiones conformista

7. ¿CUÁL ES EL TÉRMINO MÁS COMÚN, CSCWS O GDSS? EXPLIQUE SU RESPUESTA.

RPT: Sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora, en que este sistema tiene el respaldo de un

grupo en red para la toma de decisiones que puedan enfrentar las empresas.

8. DEFINA EL CONCEPTO COMERCIO MÓVIL [M-COMMERCÉ).

RPT: Son redes de comunicaciones estándar o inalámbricas que integren voz, vídeo y correo electrónico en intranet

para una organización.

9. ENUMERE LAS VENTAJAS DE IMPLEMENTAR APLICACIONES EN LA WEB.

1. Una creciente difusión de la disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo.

2. La posibilidad de que los usuarios accedan las 24 horas.

3. La estandarización del diseño de la interfaz.

4. La creación de un sistema que se puede extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares remotos sin

preocuparse por la zona horaria en que se encuentren.

10. ¿CUÁL ES LA RAZÓN PREPONDERANTE PARA DISEÑAR SISTEMAS ERP?

RPT: La integración de los diversos sistemas de información que existen en los diferentes niveles administrativos,

con funciones dispares.

11. DEFINA EL SIGNIFICADO DE SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO.

RPT: Es una alternativa al desarrollo de software tradicional cuyo código patentado se oculta a los usuarios.

Representa un modelo de desarrollo y filosofía de distribución de software gratuito y publicación de su código

fuente.

12. ENUMERE LAS VENTAJAS DE UTILIZAR TÉCNICAS DE ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS AL DESARROLLAR

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADOS PARA NEGOCIOS.

1. Acumulación de papeles.

2. Rapidez de conseguir información.

3. Sistematizar la entrada y salida de flujos de datos.

13. MENCIONE TRES ROLES QUE DEBE DESEMPEÑAR UN ANALISTA DE SISTEMAS. DÉ UNA DEFINICIÓN DE CADA

ROL.

EL ROL DE CONSULTOR DEL ANALISTA DE SISTEMAS

EL ROL DE EXPERTO EN SOPORTE TÉCNICO DEL ANALISTA DE SISTEMAS

EL ROL DE AGENTE DE CAMBIO DEL ANALISTA DE SISTEMAS: Es el de agente de cambio, ya sea interno o

externo para la empresa que desempeña cualquiera de las actividades relacionadas con el ciclo de vida del

desarrollo de sistemas y está presente en la empresa durante un largo periodo.

14. ¿QUÉ CUALIDADES PERSONALES SON DE UTILIDAD PARA EL ANALISTA DE SISTEMAS? ENUMÉRELAS.

Solucionador de problemas

Ser comunicador

Ser una persona auto disciplinado y auto motivado

Capacidad de administrar

15. MENCIONE Y DESCRIBA BREVEMENTE LAS SIETE FASES DEL CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS

(SDLC).

Identificación de problemas, oportunidades y objetivos.- el analista se ocupa de identificar problemas,

oportunidades y objetivos.

Determinación de los requerimientos de información.- se utilizan para determinar los requerimientos de

información de un negocio se encuentran métodos interactivos como las entrevistas, los muestreos, la

investigación de datos impresos y la aplicación de cuestionarios.

Análisis de las necesidades del sistema.- herramientas y técnicas especiales auxilian al analista en la

determinación de los requerimientos.

Diseño del sistema recomendado.- El analista diseña procedimientos precisos para la captura de datos

que aseguran que los datos que ingresen al sistema de información sean correctos.

Desarrollo y documentación del software.- el analista trabaja de manera conjunta con los programadores

para desarrollar cualquier software original necesario.

Prueba y mantenimiento del sistema.- Es mucho menos costoso encontrar los problemas antes que el

sistema se entregue a los usuarios.

Implementación y evaluación del sistema.-En esta fase se capacita a los usuarios en el manejo del

sistema.

16. ¿EN QUÉ CONSISTE EL DESARROLLO RÁPIDO DE APLICACIONES (RAD)?

RPT: Es un enfoque orientado a objetos para el desarrollo de sistemas que incluye un método de desarrollo, abarca

la generación de requerimientos de información y herramientas de software.

17. DEFINA INGENIERÍA INVERSA DE SOFTWARE Y REINGENIERÍA EN EL CONTEXTO DE REINGENIERÍA ASISTIDA

POR COMPUTADORA (CARE).

RPT: La ingeniería inversa de software es cargar, en el conjunto de herramientas, el código de programa existente.

El término reingeniería se utiliza en numerosos contextos diferentes de ingeniería, programación y negocios, puesto

que muchos de los cambios requeridos sólo se pueden lograr mediante el uso de tecnología de información

novedosa.

18. MENCIONE LAS CUATRO RAZONES PARA ADOPTAR HERRAMIENTAS CASE.

RPT: Incrementar la productividad del analista, mejorar la comunicación entre analistas y usuarios, integrar las

actividades del ciclo de vida, y analizar y valorar el impacto de los cambios en el mantenimiento.

19. ¿CUÁLES SON LOS CUATRO VALORES DE LA PROGRAMACIÓN EXTREMA?

Los cuatros valores son:

La comunicación

La simplicidad

Retroalimentación

Valentía.

20. DEFINA LOS CONCEPTOS ANÁLISIS ORIENTADO A OBJETOS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS

RPT: El análisis y diseño orientado a objetos es un enfoque cuyo propósito es facilitar el desarrollo de sistemas que

deben cambiar con rapidez en respuesta a entornos de negocios dinámicos.

21. ¿QUÉ ES EL UML?

RPT: Es el lenguaje unificado de modelación que analiza un sistema en forma de modelo de casos de uso.

CAPITULO 2: EL ESTILO ORGANIZACIONAL Y SU IMPACTO EN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS. - Las organizaciones se consideran como sistemas diseñados

para cumplir metas y objetivos predeterminados con la intervención de la gente y otros recursos de que

disponen. Las organizaciones se componen de sistemas más pequeños e interrelacionados

(departamentos, unidades, divisiones, etc.) que se encargan de funciones especializadas.

ENTERRELACEUN E INTERDEPENDECIA DE LOS SISTEMAS:

Entre los procesos típicos de un sistema están la revisión, la actualización y la impresión.

Otro aspecto que hace a las organizaciones parecidas a los sistemas es que todos los sistemas están

delimitados por fronteras que los separan de sus entornos. Todas las organizaciones usan la planeación y el

control.La apertura se refiere al flujo de información libre dentro de la organización.

ORGANIZACIONES VIRTUALES Y EQUIPOS VIRTUALES:

Entre los beneficios potenciales para las organizaciones virtuales se encuentra la posibilidad de reducir costos

derivados de instalaciones físicas.

PLANEACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES: LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA.

Un sistema de planeación de recursos empresariales [ERP, Enterprise ResourcePlanning) es un término que se

emplea para describir un sistema de información organizacional. La implementación de una solución ERP

puede resultar desgastante porque es difícil analizar un sistema en uso y después ajustar el modelo ERP a dicho

sistema. Además, las compañías por lo general diseñan sus procesos de negocios antes de implementar el ERP.

DESCRIPCIÓN DE GRAFICAS DE SISTEMAS:

Los diversos modelos gráficos muestran las fronteras y la información que se utiliza en el sistema.

Sistemas y diagrama de flujo de datos de contexto.

Sistemas del modelo entidad-relación.

NIVELES DE ADMINISTRACIÓN :

En las organizaciones, como se muestra en la figura 2.13, la administración se divide en tres amplios niveles

horizontales: control de operaciones, planeación y control administrativo (gerencia de nivel medio), y

administración estratégica. Cada nivel implica sus propias responsabilidades y todos se enfocan, a su manera, en

conseguir las metas y objetivos de la organización.

CULTURA ORGANIZACIONAL :

La cultura organizacional es un área de investigación que ha crecido de manera notable en la última

generación. Aún no hay un consenso sobre la definición precisa de lo que constituye una subcultura

organizacional. Sin embargo, sí hay consenso en que las subculturas podrían entrar en conflictos y competir

para ganar adeptos a su visión de lo que debería ser la organización.

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS DEL CAPITULO 2

1. ¿CUÁLES SON LOS TRES GRUPOS DE ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN QUE INFLUYEN EN

EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

RPT: Los niveles de administración, el diseño de las organizaciones y las culturas organizacionales.

2. ¿QUÉ SIGNIFICA DECIR QUE LOS SUBSISTEMAS ORGANIZACIONALES SE INTERRELACIONAN Y SON

INTERDEPENDIENTES?

RPT: Que cuando se cambia o elimina un elemento de un sistema, el resto del sistema también experimenta

cambios importantes.

3. DEFINA EL TÉRMINO FRONTERA ORGANIZACIONAL.

RPT: Frontera organizacional es el término que usan las empresas para evolucionar y sobrevivir allegándose de

materia prima y de gente al interior de sus fronteras para que después pueda intercambiar sus productos y servicios

o información con el mundo exterior.

4. ¿CUÁLES SON LOS DOS PROPÓSITOS PRINCIPALES DE LA RETROALIMENTACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES?

RPT: Las salidas y las metas

5. DEFINA EL CONCEPTO DE APERTURA EN EL ENTORNO DE UNA ORGANIZACIÓN.

RPT: La apertura se refiere al flujo de información libre dentro de la organización.

6. DEFINA EL CONCEPTO DE CERRAZÓN EN EL ENTORNO DE UNA ORGANIZACIÓN.

RPT: Que cada miembro de la organización necesita de una previa autorización para el ingreso al proyecto y la

información no pueda ser obtenido fácilmente.

7. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA ORGANIZACIÓN TRADICIONAL Y UNA VIRTUAL?

RPT: En que las organizaciones tradicionales trabajan en función a un solo lugar con juntas presenciales en cambio

las organizaciones virtuales usan instrumentos como la tecnología para reunirse y su propósito es que se trabaje en

proyectos no localizados en un solo lugar.

8. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS POTENCIALES Y UNA DESVENTAJA DE UNA ORGANIZACIÓN VIRTUAL?

RPT: Entre los beneficios potenciales para las organizaciones virtuales se encuentra la posibilidad de reducir costos

derivados de instalaciones físicas y la desventaja es que aún no se puede cumplir con las necesidades sociales.

9. DÉ UN EJEMPLO DE UNA SITUACIÓN EN LA CUAL LOS ANALISTAS DE SISTEMAS TRABAJEN CON LOS USUARIOS

COMO UN EQUIPO VIRTUAL.

RPT: Por ejemplo la empresa contasis tiene su localia en la ciudad de lima pero una empresa de provincia le compra

el sistema que ellos venden el analista se contacta con ellos por medio de una red la cual instala toda sus

aplicaciones y para en bastante comunicación con su cliente para cualquier consulta o duda que tenga el cliente.

10. ¿QUÉ ES ERP Y CUÁL ES SU PROPÓSITO?

RPT: Es un término que se emplea para describir un sistema de información organizacional, ayudar al flujo de

información entre las áreas funcionales de la organización.

11. ¿QUÉ PROBLEMAS ENFRENTAN CON FRECUENCIA LOS ANALISTAS AL IMPLEMENTAR UN PAQUETE ERP?

RPT: La implementación de una solución ERP puede resultar desgastante porque es difícil analizar un sistema en uso

y después ajustar el modelo ERP a dicho sistema, lamentablemente, con frecuencia este proceso se realiza de prisa

y el modelo de negocios propuesto no siempre coincide con la funcionalidad del ERP. Los resultados son

personalizaciones adicionales, periodos de implementación extendidos, costos más altos y, con frecuencia, la

pérdida de confianza del usuario.

12. ¿QUÉ SIGNIFICA EL CONCEPTO DIAGRAMA DE ENTIDAD-RELACIÓN?

RPT: Es un diagrama donde están involucradas dos partes una llamada entidad ya sea una persona, un lugar, un

destino o un avión y una relación que puede ser un evento, como un fin de mes un periodo de ventas entre otros.

13. ¿QUÉ SÍMBOLOS SE UTILIZAN PARA ELABORAR DIAGRAMAS E-R?

RPT: Los símbolos denominados pata de cuervo, flecha o bachman.

14. MENCIONE LOS TIPOS DE DIAGRAMAS E-R.

Entidad fundamental.

Entidad asociativa.

Entidad atributiva.

15. ¿EN QUÉ DIFIEREN UNA ENTIDAD, UNA ENTIDAD ASOCIATIVA Y UNA ENTIDAD ATRIBUTIVA?

RPT: En que la asociativa se crea para unir dos entidades y la atributiva para describir atributos para entidades que

se repiten.

16. MENCIONE LOS TRES NIVELES PRINCIPALES DE ADMINISTRACIÓN HORIZONTAL DE LAS ORGANIZACIONES.

Control de operaciones

Planeación y control administrativo

Administración estratégica

17. ¿CÓMO PUEDE AYUDAR LA COMPRENSIÓN DE LAS SUBCULTURAS ORGANIZACIONALES AL DISEÑAR SISTEMAS

DE INFORMACIÓN?

RPT: Con los simbolismos verbales y no verbales.

CAPITULO 3: DETERMINACION DE LA VIABILIDAD Y

ADMINISTRACION DE LAS ACTIVIDADES DE ANALISIS Y DISEÑO

Un proyecto de sistemas comienza con problemas o con oportunidades de realizar mejoras en un negocio, que

surgen con frecuencia conforme la organización se adapta al cambio. La creciente popularidad del comercio

electrónico pone de manifiesto que algunos cambios importantes se están generando a medida que los negocios

inician sus empresas en Internet o cuando trasladan sus operaciones internas y sus relaciones externas a este medio

de comunicación. Los cambios que requieren una solución de sistemas pueden surgir del entorno legal asi como del

medio ambiente donde opera la empresa. Una vez que se propone un proyecto, el analista de sistemas trabaja

rápidamente en colaboración con los encargados de la toma de decisiones para determinar la viabilidad del mismo.

Si se aprueba un proyecto para un estudio de sistemas completo, las actividades del proyecto se programan con

ayuda de herramientas como gráficas de Gantt y diagramas de Técnicas de Evaluación y Revisión de Programas

(PERT, ProgramEvaluation and ReviewTechniques) a fin de terminar a tiempo el proyecto. Para asegurar la

productividad de los miembros del equipo de análisis de sistemas es fundamental la administración eficaz de sus

actividades programada.

INICIACIÓN DE UN PROYECTO: Los ejecutivos de negocios sugieren proyectos de sistemas por dos razones

principales: (1) porque tienen problemas que requieren una solución de sistemas, y (2) porque identifican

oportunidades de mejorar mediante la actualización, modificación o instalación de nuevos sistemas

cuando ocurren problemas.

PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIÓN: A los administradores no les agrada aceptar que sus organizaciones

tienen problemas, y muchos menos hablar de ellos con alguien externo. No obstante, los buenos

administradores están conscientes de que para mantener el negocio funcionando a su más alto potencial

es imperativo que reconozcan los síntomas de los problemas o, en etapas más avanzadas, que los

diagnostiquen y les hagan frente.

Los problemas surgen de diversas maneras. Una forma de averiguar que hay problemas y cómo se originaron,

es considerarlos como situaciones en las cuales ya no se alcanzan o nunca se han alcanzado las metas fijadas.

La retroalimentación útil pone de manifiesto la brecha existente entre el desempeño real y el que se pretende.

De esta manera, la retroalimentación ayuda a resaltar los problemas.

SELECCIÓN DE PROYECTOS: Los proyectos surgen de diferentes fuentes y por muchas razones. No todos

deben seleccionarse para un estudio más profundo. Usted debe tener bien presentes las razones para

recomendar el estudio de sistemas de un proyecto que parezca resolver un problema o propiciar una

mejora. Tome en cuenta los motivos que impulsen una propuesta de proyecto. Debe asegurarse de que el

proyecto no tiene como propósito mejorar su propia imagen política o su poder, o el poder de la persona

o grupo que lo proponga, porque hay una alta probabilidad de que el proyecto sea mal concebido y, con el

tiempo, no tenga una buena aceptación.

Más allá de estas consideraciones generales, existen cinco criterios específicos para la selección de proyectos:

1. El respaldo de los directivos de la organización.

2. Un periodo adecuado de compromiso para terminar el proyecto.

3. La posibilidad de mejorar la consecución de las metas organizacionales.

4. Factibilidad en cuanto a recursos para el analista de sistemas y la organización.

5. La rentabilidad del proyecto en comparación con otras formas en que la organización podría invertir sus

recursos.

El principal criterio es el respaldo de los directivos de la organización. Nada se puede realizar sin el consentimiento

de quienes a la postre proporcionan los recursos económicos.

Esto no significa que usted carecerá de influencia para dirigir el proyecto o que nadie más, aparte de los directivos,

puede intervenir; pero el respaldo de estos últimos es primordial.

DETERMINACIÓN DE LA VIABILIDAD: El estudio de viabilidad no consiste en un estudio completo de los

sistemas. Más bien, se trata de recopilar suficientes datos para que los directivos, a su vez, tengan los

elementos necesarios para decidir si debe procederse a realizar un estudio de sistemas.

Los datos para el estudio de viabilidad se pueden recopilar mediante entrevistas, tema que trataremos en

detalle en el capítulo 4. El tipo de entrevista apropiado se relaciona directamente con el problema o la

oportunidad bajo análisis. Por lo general, la analista de sistema entrevista a quienes requieren ayuda y a los

involucrados en el proceso de toma de decisiones, que comúnmente son los directivos. Aunque es importante

abordar el problema correcto, el analista de sistemas no debe invertir demasiado tiempo en los estudios de

viabilidad, porque le solicitarán muchos proyectos y sólo unos cuantos podrán o deberán ser realizados. El

tiempo dedicado al estudio de viabilidad deberá ser bastante reducido y abarcar diversas actividades.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: Las mejoras a los sistemas se pueden definir como cambios que darán como

resultado beneficios crecientes y valiosos. Las mejoras pueden ser de muchos tipos, por ejemplo:

Aceleración de un proceso.

Optimización de un proceso al eliminar pasos innecesarios o duplicados.

Combinación de procesos.

Reducción de errores en la captura de información mediante la modificación de formularios y pantallas de

despliegue.

Reducción de almacenamiento redundante.

Reducción de salidas redundantes.

Mejora en la integración de sistemas y subsistemas.

Es importante que el analista de sistemas tenga habilidad para reconocer las oportunidades de mejora. Sin

embargo, quienes están en contacto diario con el sistema podrían ser fuentes de información más eficaces sobre las

mejoras por realizar. Si ya se han sugerido mejoras, son necesarios sus conocimientos como analista para contribuir

a determinar si vale la pena la mejora y cómo se debe implementar.

PLANEACION Y CONTROL DE ACTIVIDADES: El análisis y diseño de sistemas involucra muchos tipos diferentes

de actividades que en conjunto conforman un proyecto. El analista de sistemas debe manejar el proyecto con

cuidado si desea que éste tenga éxito. La administración de proyectos abarca las tareas generales de

planeación y control.

La planeación incluye todas las actividades requeridas para seleccionar un equipo de análisis de sistemas,

asignar miembros del equipo a proyectos adecuados, calcular el tiempo necesario para realizar cada tarea y

programar el proyecto de tal manera que las tareas se terminen a tiempo. El control implica el uso de

retroalimentación para monitorear el proyecto, incluyendo la comparación del plan original del proyecto con

su evolución real. Además, el control significa emprender las acciones apropiadas para agilizar o reprogramar

actividades para terminar en tiempo, a la vez que estimulen a los miembros del equipo a realizar el trabajo de

manera profesional.

USO DE GRÁFICAS DE GANTT PARA LA PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS: Una gráfica de Gantt es una

forma fácil de programar tareas. En este tipo de gráfica las barras representan cada tarea o actividad. La

longitud de cada barra representa la duración relativa de dicha tarea.

USO DE DIAGRAMAS PERT: PERT es un acrónimo de ProgramEvaluation and ReviewTechniques (Técnicas

de Evaluación y Revisión de Programas). Un programa (sinónimo de proyecto) se representa mediante una

red de nodos y flechas que se evalúa para determinar las actividades críticas, mejorar la programación de

fechas si es necesario y revisar el progreso una vez que se aborda el proyecto.

PERT fue desarrollado a fines de la década de 1950 para utilizarse en el proyecto del submarino nuclear Polaris

de la Marina de Estados Unidos. Según se dice, ahorró dos años de desarrollo a la Marina de Estados Unidos.

COMO EVITAR EL FRACASO DE UN PROYECTO: Por lo general, las primeras conversaciones que sostenga

con los directivos y demás involucrados en la solicitud de un proyecto, junto con los estudios de viabilidad

que realice, son sus mejores defensas para rechazar proyectos que tengan una alta probabilidad de

fracaso.

La práctica y la experiencia mejorarán su capacidad para evaluar si un proyecto vale la pena y las razones

que motivan a los demás a solicitarlo. Si usted es miembro de un equipo interno de análisis de sistemas,

debe mantenerse al tanto del clima político de la organización, así como de su situación financiera y

competitiva.

También puede aprender de la experiencia adquirida por las personas involucradas en los fracasos de

proyectos anteriores. Al pedirle a programadores profesionales que expliquen las razones por las cuales

han fallado algunos proyectos, argumentan la fijación de fechas irreales o imposibles de cumplir por parte

de los directivos, la creencia de que basta con incorporar más gente a un proyecto para acelerarlo (a pesar

de que la fecha original para la terminación del proyecto era irreal], y la actitud irreflexiva de los directivos

al prohibir al equipo que recurra al conocimiento de profesionales externos en busca de ayuda para

solucionar problemas específicos.

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS DEL CAPITULO 3

1. ¿CUÁLES SON LOS CINCO ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UN PROYECO?

La iniciación de proyectos

La determinación de la viabilidad de un proyecto

La planeación y el control de actividades

La programación de proyectos y

La administración de los miembros del equipo de análisis de sistemas

2. MENCIONE TRES FORMAS DE DETECTAR PROBLEMAS U OPORTUNIDADES QUE PODRÍAN REQUERIR

UNA SOLUCIÓN DE SISTEMAS.

Revise los resultados contra los criterios de desempeño.

Observe el comportamiento de los empleados.

Ponga atención en la retroalimentación externa de: Distribuidores, Clientes y Proveedores

3. ENUMERE LOS CINCO CRITERIOS PARA LA SELECCIÓN DE PROYECTOS DE SISTEMAS.

Que el proyecto solicitado tenga el respaldo de los directivos de la organización

Que cuente con un periodo adecuado de compromiso para la terminación del proyecto

Que impulse a la organización hacia la consecución de sus metas

Que sea factible

Que tenga la importancia suficiente para darle mayor prioridad que a otros proyectos.

4. EXAMINE LA CUADRÍCULA DE IMPACTO DE LA VIABILIDAD QUE SE MUESTRA EN LA FIGURA 3.3.

MENCIONE LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS QUE RECIBEN UNA INFLUENCIA POSITIVA DE LOS SISTEMAS

DE COMERCIO ELECTRÓNICO.

Componentes del sistema

Ganancias corporativas

Estrategia competitiva

Objetivos corporativos conjuntos con socios y distribuidores

Apoyo a las operaciones internas

Apoyo a las decisiones internas

5. DEFINA QUÉ ES LA VIABILIDAD TÉCNICA.

RPT: En este punto es benéfico el conocimiento de los analistas de sistemas, ya que éstos podrán

responder la pregunta de la viabilidad técnica gracias a su propia experiencia y a sus contactos con los

fabricantes de tecnología.

6. DEFINA QUÉ ES LA VIABILIDAD ECONÓMICA.

RPT: La viabilidad económica es la segunda parte de la determinación de recursos.

7. DEFINA QUÉ ES LA VIABILIDAD OPERATIVA.

RPT: Es evaluar de manera adecuada los recursos técnicos y económicos.

8. ¿EN QUÉ SITUACIÓN ES MÁS APROPIADA UNA GRÁFICA DE GANTT TRIDIMENSIONAL QUE UNA

UNIDIMENSIONAL?

RPT: Utilizar la gráfica de Gantt es que las barras representan actividades a escala; es decir, el tamaño de

las barras indica el tiempo relativo que tomará completar cada tarea.

9. ¿CUÁNDO ES ÚTIL PARA UN PROYECTO DE SISTEMAS EL USO DE UN DIAGRAMA PERT?

RPT: Es muy útil cuando las actividades se pueden hacer en paralelo en lugar de en secuencia.

10. MENCIONE TRES VENTAJAS DE UN DIAGRAMA PERT SOBRE UNA GRÁFICA DE GANTT PARA LA

PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS DE SISTEMAS.

La longitud de las flechas no tiene relación con la duración de las actividades.

Reconocer cuando una actividad está terminada.

Indicar las actividades que deben terminarse antes de emprender nuevas actividades.

11. DEFINA EL CONCEPTO DE RUTA CRÍTICA.

RPT: La ruta crítica viene hacer la ruta más larga, aunque la ruta crítica se determina calculando La ruta

más larga, ésta se define como la ruta que causará que el proyecto entero se atrase incluso si se retrasa

un solo día.

12. DEFINA EN QUÉ CONSISTE LA TÉCNICA DE PUNTO DE ENTREGA (TIMEBOXING).

RPT: Es un desarrollo reciente en la administración de proyectos, un proyecto se divide en fases, hitos y

tareas, pero el enfoque de punto de entrega utiliza una fecha de vencimiento absoluta para el proyecto y

todo lo que se haya realizado al término de esa fecha se debe implementar.

13. MENCIONE LAS FUNCIONES DISPONIBLES EN LOS PAQUETES COMERCIALES DE SOFTWARE PARA

PROGRAMACIÓN DE PROYECTOS POR COMPUTADORA.

RPT: Es posible introducir nuevas tareas en la parte superior o en la inferior de la pantalla (lo que resulte

más fácil para el usuario), No necesitamos introducir una fecha de inicio si deseamos que el programa de

la computadora lo programe por nosotros (tan pronto como sea posible, dados los predecesores). La

parte superior izquierda de la tabla lista las actividades en el orden en que las introdujimos.

14. MENCIONE LAS FUNCIONES MÁS COMUNES DE UN PAQUETE DE SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE

INFORMACIÓN PERSONAL (PIM).

Sirven como depósito para los números telefónicos

Sirve para los planificadores diarios, semanales o mensuales,

Sirve para las listas de pendientes.

15. MENCIONE LOS DOS TIPOS DE LÍDERES DE UN EQUIPO.

Una persona se ocupará de las relaciones sociales entre los miembros del grupo.

La otra persona se encargará de guiar a los miembros a la consecución de tareas.

16. ¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA NORMA DEL EQUIPO SEA DISFUNCIONAL?

RPT: El hecho de que un comportamiento particular sea una norma para un equipo no quiere decir que le

ayudará a conseguir sus metas.

17. ¿QUÉ ES UN PROCESO DEL EQUIPO?

RPT: Es la interacción que existe entre miembros de un equipo para realizar una labor.

18. MENCIONE TRES RAZONES POR LAS CUALES LA FIJACIÓN DE METAS MOTIVA A LOS MIEMBROS DE UN

EQUIPO DE ANÁLISIS DE SISTEMAS.

RPT: Motivar a los miembros del equipo pues les aclara tanto a ellos como a los demás todo lo que se

tiene que hacer para conseguir resultados, las metas motivan a los miembros del equipo que definen el

grado de éxito que se espera de ellos y estimula con la perspectiva de que lo esperado se puede

conseguir.

19. ¿CUÁLES SON LOS CUATRO ASPECTOS EN QUE DIFIEREN LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE

COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS TRADICIONALES?

1. Consiste en que los datos utilizados por los sistemas de comercio electrónico se encuentran dispersos en

toda la organización.

2. Necesitan más personal con habilidades diversas, incluyendo desarrolladores, consultores, expertos en

bases de datos e integradores de sistemas, de toda la organización.

3. Integrar estratégicamente el comercio electrónico con todos los sistemas de la organización.

4. Como el sistema se enlazará con el mundo externo a través de Internet, la seguridad es de extrema

importancia.

20. MENCIONE TRES RAZONES QUE ARGUMENTEN LOS PROGRAMADORES PARA EL FRACASO DE

PROYECTOS.

Argumentan la fijación de fechas irreales o imposibles de cumplir.

La creencia de que basta con incorporar más gente a un proyecto.

La actitud irreflexiva de los directivos al prohibir al equipo que recurra al conocimiento de profesionales

externos en busca de ayuda para solucionar problemas específicos.

21. ¿POR QUÉ ES TAN EXTREMA LA PROGRAMACIÓN EXTREMA?

RPT: Por qué el diseño de un sistema funcional, estético a al cual se le pueda dar mantenimiento que es

muy importante.

22. MENCIONE LAS CUATRO VIABLES DE CONTROL DE RECURSOS QUE UTILIZA LA XP.

Tiempo

Costo

Calidad

Alcance

23. MENCIONE LAS CUATRO ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA XP.

Codificar

Probar

Escuchar

Diseñar

24. DESCRIBA CÓMO SE UTILIZAN LAS VARIABLES DE CONTROL PARA EQUILIBRAR LAS ACTIVIDADES EN UN

PROYECTO DE XP EXITOSO.

RPT: Se utiliza para equilibrar las actividades de un proyecto de XP, si el proyecto estuviera retrasado, el analista

tendría que consultar con el cliente para omitir alguna característica.

25. ¿CUÁLES SON LAS CUATRO PRÁCTICAS ESENCIALES DEL ENFOQUE DE DESARROLLO DE XP QUE LO

DISTINGUEN DE OTRAS METODOLOGÍAS DE DESARROLLO?

Liberación limitada

Semana de trabajo de 40 horas

Cliente en el sitio

Programación en parejas.

26. ¿CUÁLES SON LOS SIETE ROLES QUE SE DEBEN DESEMPEÑAR DURANTE EL PROCESO DE DESARROLLO DE

XP?

1. Programador

2. Cliente

3. Probador

4. Rastreador

5. Entrenador

6. Consultor

7. Gran jefe

27. ¿CUÁL ES EL SIGNIFICADO DE LA FRASE "EL JUEGO DE LA PLANEACIÓN"?

RPT: Plantea reglas que pueden ayudar a establecer las relaciones del equipo de desarrollo de XP con sus

clientes.

28. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DE XP?

Exploración

Planeación

Interacciones a la primera versión

Puesta en producción

Mantenimiento