Recueil de témoignages clients Sage CRM

  • View
    731

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Dans ce guide, je vous invite dcouvrir des tmoignages de PME quipes de Sage CRM. Nous avons class ces tmoignages en 3 grands secteurs : Services Industrie Ngoce Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs dmarches, leurs besoins et les bnfices quelles retirent de loptimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilit sur la fonction commerciale et marketing, sur son organisation et sur sa base de donnes clients Leurs problmatiques sont nombreuses ! Grce lcoute quotidienne de nos clients quips de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion de la relation client et des services associs qui rpondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises. * Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique * Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC * Ngoce : Any dAvray, Volutique

Transcript

  • 1. 1 Recueil de tmoignages clients Sage CRM
  • 2. 2
  • 3. 3 Sommaire Edito 5 Services Altios International 6 Editialis 7 HTDS 8 IBT Partners 9 Planitec10 Plein Sud Communication 11 Taxis Bleus (les) 12 Til Technologies 13 VCA 14 Veolia15 Yad Informatique 16 Industrie Columbia France 17 Imagine Car 18 Orapi 19 UIC20 Ngoce Any dAvray 21 Volutique 22
  • 4. 4
  • 5. 5 Edito A lre sociale et collaborative, les entreprises, pour tre comptitives, se doivent de rduire les cots et les dlais, damliorer leur service client, de renforcer linteroprabilit entre les sites... et surtout de mettre le client au cur de leurs proccupations. Afin de toujours rester lcoute de vos clients et ainsi daller plus vite que vos concurrents, vous devez pouvoir vous appuyer sur un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM), performant et flexible, capable de sadapter vos activits et de saligner sur votre stratgie dentreprise. Une solution de Gestion de la Relation Clients apporte une vision claire et prcise des clients et des prospects dune entreprise, permettant de mieux les comprendre, danticiper leurs souhaits et ainsi de leur offrir des services diffrencis au fur et mesure de votre relation. Parce quune solution de CRM permet de partager lhistorique de la relation enregistre avec chaque client, tous collaborateurs / utilisateurs, disposant de toute cette richesse en un clic est ainsi naturellement le promoteur des offres produits et services auprs des clients de son entreprise. Dans ce guide, je vous invite dcouvrir des tmoignages de PME quipes de Sage CRM. Nous avons class ces tmoignages en 3 grands secteurs : Services Industrie Ngoce Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs dmarches, leurs besoins et les bnfices quelles retirent de loptimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilit sur la fonction commerciale et marketing, sur son organisation et sur sa base de donnes clients Leurs problmatiques sont nombreuses ! Grce lcoute quotidienne de nos clients quips de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion de la relation client et des services associs qui rpondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises. Je vous souhaite une excellente lecture. Patrick Reboul Directeur Marketing Division Petites et Moyennes Entreprises de Sage
  • 6. 6 Avec Sage CRM, nous pouvons trs rapidement identifier quelles banques et quelles agences nos clients sont affilis. Nos commerciaux gagnent donc en temps et en productivit dans leurs dmarches de recherches dinformations. Un temps quils peuvent consacrer renforcer la qualit de leurs relations clients. David Grard Co-grant dAltios International Le contexte Enregistrant une croissance annuelle moyenne de 30 % par an, avec 400 nouveaux contacts annuels, Altios International cherche une solution de gestion de la relation client susceptible de laccompagner face au dveloppement de son activit. La solution Pour centraliser et optimiser le pilotage de son activit, la socit de conseil Altios International retient la solution Sage CRM. Un choix motiv par lvolutivit et la richesse fonctionnelle du logiciel Sage CRM, ainsi que par ses capacits danalyses et de contrles de lensemble de son activit commerciale. Le rsultat Les diffrentes fonctionnalits proposes dans Sage CRM sont utilises par Altios International pour optimiser le travail de ses commerciaux. La socit a notamment mis en uvre un outil de golocalisation intgr Google Maps pour identifier, sur une zone gographique dtermine les clients et prospects visiter. Cet applicatif nous permet ainsi de mettre en uvre des plannings de visites de commerciaux plus efficaces, prcise David Grard, co-grant dAltios International. En bref Socit Activit Socit de conseils linternational pour les entreprises franaises qui souhaitent se dvelopper lexport Chiffre daffaires 8 millions deuros Effectif 80 collaborateurs Sige social Nantes Configuration Sage Sage CRM Sage 100 Comptabilit Sage 100 Gestion Commerciale Partenaire Quadra SERVICES Quadra 5 avenue Francis Bout - BP 90305 49303 Cholet Tl. : 02 41 65 90 66 www.quadra.fr S O LU T I O N S D ' I M P R E S S I O N - I N F O R M AT I Q U E - M O B I L I E R w w w. q u a d r a . f r Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Altios International sappuie sur Sage CRM pour accompagner le dveloppement de son activit
  • 7. 7 Dans une PME comme la ntre, le CRM doit permettre dapporter plusieurs solutions en mme temps : mieux connatre nos clients, leur rattacher tous les documents chaque tape de la relation commerciale et auto- matiser les tches des commerciaux. Pour nous permettre dtre plus rapide sur la constitution des devis par exemple, Sage a su tre proactif et runir toutes les conditions pour nous offrir une solution particulirement performante. Marc Gommez Directeur Administratif et Financier dEditialis. Le contexte Suite lacquisition de nouveaux titres, le Groupe Editialis a rorganis ses activits autour de deux ples : la presse avec ses titres en dition papier dun ct, le ple web et vnements de lautre. La solution Les quipes de Sage ont eu une approche globale bien adapte en proposant un outil en adquation avec les fondements qui permettent aujourdhui de nous dvelopper et dassurer cette croissance sans contraintes techniques de mise jour. Les revendeurs Sage sont particulirement efficaces car ils sont prsents sur le terrain et connaissent bien leurs clients, ils se sont montrs trs impliqus nos cts et ont fait une dmonstration convaincante, ce qui est plutt rassurant, indique Marc Gommez. Le rsultat Sage CRM est bien dimensionn pour notre usage, nous apprcions particulirement lergonomie et la convivialit de linterface. Nous avons dispos dune base unique de contacts, ce qui permet une meilleure connaissance de chaque client. Avec Sage CRM nous bnficions dune vision de lhistorique complet de chaque client, nous pouvons en trs peu de temps programmer des rappels ou une action de suivi, dfinir des plans daction, diter un compte-rendu synoptique hebdomadaire pour organiser la semaine venir Nous avons une meilleure perception des volumes daction, qui se sont accrus avec la suppression de tches improductives comme les saisies multiples ou le reporting. Limpact managrial est indniable : Sage CRM est devenu un vritable outil de pilotage au service de la performance des commerciaux dEditialis, remarque Marc Gommez. En bref Socit Activit Maison ddition de presse professionnelle papier et web et dorganisation dvnements. Chiffre daffaires 6,3 millions deuros Effectif 80 collaborateurs Sige social Boulogne-Billancourt Configuration Sage Sage CRM Partenaire TMS TMS 19 boulevard des Batignolles 75008 Paris Tl. : 01 42 93 26 46 Retrouvez le tmoignage complet sur notre site www.sage.fr Editialis tourne une nouvelle page avec Sage CRM SERVICES
  • 8. 8 Lorsque nous ralisons des devis, le module Implantation produit nous permet dimporter automatiquement dans Sage 100 CRM i7 les prix de nos fournisseurs, sans ressaisies manuelles. Nous gagnons ainsi en temps et en fiabilit. Sage 100 CRM i7 nous accompagne ainsi dans le dveloppement de notre relation client et de notre activit en France comme linternational de faon simple, ergonomique et intuitive. Loc Mechinaud Directeur Marketing, HTDS. Le contexte Le spcialiste de solutions de dtection hautes technologies fait voluer son systme dinformation de la relation client en migrant vers Sage 100 CRM i7 et Sage 100 Entreprise i7. La solution La socit a renforc son partenariat avec Sage, migrant vers la nouvelle gnration doutils Sage 100 CRM i7 et Sage 100 Entreprise i7. Le choix dHTDS pour Sage CRM fut motiv par sa base de donnes unique, rpondant en ce point sa principale problmatique de gestion de la relation client dcentralise et multi pays. Le rsultat HTDS capitalise sur lergonomie et les nouvelles interfaces proposes par Sage 100 CRM i7 pour amliorer ses procdures de gestion de la relation client. De mme, nous pouvons galement envoyer des e-mails directement depuis notre CRM. Avec cette solution, nous avons galement amlior la pertinence de nos campagnes marketing, dsormais mieux cibles en fonction des attentes et profils clients. HTDS sappuie galement sur les tableaux de bords de Sage 100 CRM i7 pour suivre le dveloppement de son activit et valuer son prvisionnel de chiffre daffaires dans les 6 mois venir. Avec Sage 100 CRM i7, nous renforons donc notre visibilit sur notre activit venir, ce qui nous permet danticiper certaines prises de dcision, conclut Loc Mechinaud. En bref Socit Activit Spcialiste de solutions hautes technologies dans les domaines de la Suret / Scurit, de la Recherche et Laboratoire, de lOptolctronique et des Solutions de Test sur mesure Chiffre daffaires 50 millions deuros Effectif 150 collaborateurs Sige social Sige social : Massy Filiales : Algrie, Maroc, Tunisie, Lybie et Egypte Configuration Sage Sage 100 CRM i7