Servicio ONE Chubb. La estrategia digital para canales de distribución; agentes/ corredores y agencias de autos En una constante por la innovación, Chubb Group en México busca ofrecer un servicio superior para agentes, corredores y clientes bajo la dirección de Elda Conde, Chief Service Officer, función que se crea el año pasado con el objetivo de crear una gran “Experiencia del Cliente”. Lo que buscamos, es que cuando nuestros clientes se relacionen en cualquier punto con cualquiera de nuestras compañías, ABA Seguros, ACE Seguros o ACE Fianzas Monterrey, la experiencia sea algo memorable a través de procesos más ágiles, permitiendo ofrecer una atención de forma rápida, consistente y puntual, integrando la calidez del toque humano. Nuestra meta es siempre demostrar que nuestros clientes

nos preocupan y nos ocupan, que estamos siempre al pendiente de ellos. En la actualidad, nuestros clientes son cada vez más exigentes, además de que la competencia es muy dinámica dedicando gran parte de su tiempo y esfuerzo en posicionar sus servicios para sus canales de distribución y clientes finales. Esto nos exige y obliga a poner especial foco en las estrategias de atención para ambos, entendiendo sus necesidades de una forma más detallada y crear así grandes experiencias cuando nos relacionamos con ellos. El Nuevo Chubb, define como clientes a todos sus canales de distribución (agentes, corredores, agencias de autos, instituciones financieras, retailers) y clientes finales, por esta razón, es que hemos emprendido algunas estrategias que se estarán implementando durante el 2016. Una de ellas y en la que nos enfocaremos en esta edición, es la de Servicios Digitales a nuestros canales y algunas de las iniciativas que vendrán con ello. En las próximas ediciones estaremos comentando las iniciativas en ejecución para clientes finales, experiencia en siniestros y de post venta, entre otros. Portal de Agentes/Corredores y agencias de autos, ONE Chubb (B2B) Como primera iniciativa, está el Portal Digital para agentes/corredores y agencias de autos, el cual permitirá que toda la fuerza de ventas de las empresas

Servicio ONE Chubb. La estrategia digital para canales de distribución; agentes/corredores y agencias de autos

El Nuevo Chubb, define como clientes a todos sus canales de distribución (agentes, corredores, agencias de autos, instituciones financieras, retailers) y clientes

finales.

del Nuevo Chubb encuentre todo lo relacionado con productos y servicios para su comercialización -cotización, emisión e impresión de pólizas- a manera de autoservicio. Igualmente, tendrán acceso a una serie de reportes y consultas para facilitar la gestión de la operación diaria, servicios de pago de pólizas y deducibles, generación de facturas, entre otras y con disponibilidad las 24 horas los 7 días de la semana. Tomando en cuenta que una de las premisas de integración es tomar las mejores prácticas de las empresas del grupo, nos llena de orgullo decir que decidimos utilizar el diseño de la aplicación para agentes de ACE Fianzas Monterrey, que sin lugar a dudas es la mejor aplicación para estos fines, lo que nos llevará a integrar la funcionalidad de ABA Seguros y ACE Seguros a esta aplicación como la base del diseño y experiencia de navegación. El desarrollo de esta nueva aplicación está siendo liderado por José Luis Valle, Director de TI del Nuevo Chubb en México y su equipo de desarrollo, considerando su amplia experiencia en la construcción del “iConfianza”. Cabe señalar que este portal de servicio para canales de distribución, concentrará en un solo lugar el 100% de los servicios manteniendo la identidad de cada aseguradora, es decir, un agente de ACE Seguros tendrá acceso a este portal por medio del sitio web de ACE Seguros, los agentes de ABA Seguros, contarán con

acceso por medio del portal de ABA Seguros, así como los agentes de ACE Fianzas Monterrey accederán a través del portal de Fianzas. Allí encontrarán este portal único de sevicios que intragrará el portafolio de productos de las líneas A&H y Vida, P&C y Fianzas. Cumpliendo la filosofía de la nueva Chubb, la innovación tecnológica con estas iniciativas, pone en evidencia la habilidad técnica superior también conocida como Craftmanship.