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Social Media und E-Mail-Marketing für Banken
Alena Kotter, Sparkasse Hochrhein
Alena Kotter25.11.2015Seite 2
Konferenztitel CUSTOMERforBANKS
Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit
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Die größten Herausforderungen für Banken
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Social Media und E-Mail-Marketing als Lösung
Problem Lösung SoMe EmM
Preiswettbewerb bei Standartprodukten
Differenzierung / Einmalige Markenpositionierung √ √
Schlechtes Image / Gefährdete Reputation
Gezielte Image-Positionierung√ √
Rekrutierung vonFachkräften
Strategisches Employer-Branding √ √
Hohe Erwartungen an Kundenservice
Moderner, kanalübergreifenderKundenservice √ √
Sinkende Loyalität der Kunden
Kundenbeziehungen gezielt aufbauen und pflegen √ √
Digitalisierung derKundenkommunikation
Responsive Design /Mobilfähige Anwendungen √ √
Social Media
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Die Facebook-Seite der Sparkasse Hochrhein
E-Mail-Marketing
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Die S-News der Sparkasse Hochrhein
Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
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Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen• Effektiver Kundenservice • Markenattraktivität steigern• Image-Positionierung • Neukundengewinnung• Vertrieb und Umsatz steigern• Mitarbeiter-Recruiting
Wie erreicht man diese Ziele?
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Segmentieren
Content
Personalisieren
• Was kommunizieren?• Nutzstiftende Inhalte• Kundenprobleme
lösen
• Wer sind unsere Kunden?
• Informationen sammeln
• Kunden kategorisieren
• Wie mag es der Kunde?
• Individualisieren• Persönliche
Ansprache
Erfolgsfaktoren für E-Mail-Marketing und Social Media
Segmentierung
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Segmentierung in Kundentypen
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Alles für Alle – Fehlende Segmentierung
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Segmentierung anhand von Kundendaten
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Segmentierung
Eine gute Segmentierung sorgt für eine hohe Relevanz bei den
Empfängern und trägt damit entscheidend zum Erfolg bei.
Content
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Content auf Facebook
Quelle: Ibi Research 2013
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Das Thema Börse auf Facebook
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Emotionaler Content
Quelle: fanpage karma
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Content
Emotionale Inhalte oder Content mit hohem Informationsgehalt werden gerne konsumiert oder
sogar weiterempfohlen.
Personalisierung
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Personalisierung durch geschlechtsspezifische Ansprache
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Personalisierung durch Beraterdaten
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Personalisierung
Eine gute Personalisierung löst beim Empfänger positive
Gefühle aus. Diese sind die Basis für den Aufbau einer
Beziehung.
Segmentieren Content Personalisieren
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Emotionale Inhalte, die
Kundenprobleme lösen oder einen anderen Nutzen für den Kunden
haben.
Informationen über Kunden sammeln
und nach Kundentypen und bevorzugtem Kanal
segmentieren.
Inhalte entsprechend der
Kundentypen individualisieren.Persönliche und
zielgruppengerechte Ansprache.
Zusammenfassung
Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.Ich freue mich auf den Austausch!
Alena KotterOnline-VertriebSparkasse HochrheinTelefon: 07751 - 882 4087E-Mail: [email protected]
Blog: www.vividbanking.com
