Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media

1

VermogendenBeïnvloedenRelaties opbouwen via sociale media

2

Vermogenden zijnzeer geëngageerd op sociale media

Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent

heeft interactie met financiële bedrijven

55%

heeft interactie met content van financiële bedrijven

43%

Onder Vermogende-gebruikers van sociale media:

98% gebruikt sociale media

3

Ze gebruiken sociale media voor professionele doeleinden om contact te leggen en content te creëren en te consumeren


3 van de 4 gebruiken sociale media om in contact te komen met professionals

1 van de 2 gebruikt sociale media om professionele content te consumeren

2 van de 5 gebruiken sociale media om professionele content te maken

4

AANGEZET TOT ACTIEAccount openen/sluiten of product aanschaffen

21% 32% 63%

Van hen die sociale media gebruiken voor zowel ontdekking als overweging, wordt bijna 2/3 aangezet tot actie

Ontdekking

BEIDE

OverwegingGebruikt sociale media om advies

te vragen of informatie te

verzamelen voor een financiële

beslissing.

Cogent Research, wereldwijd, maart 2013Basis: wereldwijde Mass Affluent-gebruikers van sociale media

Gebruikt sociale media om op de hoogte te blijven

van financiële trends of bedrijven

5

Klantenservice en updates bieden belangrijke mogelijkheden voor marketeersBelangrijke voordelen van interactie met financiële instellingen via sociale media, zoals genoemd door Vermogenden:

Cogent Research, Nederland, maart 2013Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media

2. Tijdige updates

1 op 3 vindt verbeterde klantenservice het meest waardevolle resultaat van financiële bedrijven op sociale media

1. Verbeterde klantenservice

3. Grotere transparantie van informatie

6

Informatie over nieuwe producten is een gewenst contenttype in alle sectoren

BANKEN VERZEKERAARS

Belangrijkste informatie die Vermogende verwacht van financiële instellingen op sociale media (per sector):

1 | Marktcommentaar

2 | Informatie over nieuwe

producten

3 | Bedrijfsinformatie


producten


3 | Marktcommentaar

2 | Informatie over nieuwe producten



producten

2 | Accountwijzigingen



CREDITCARDS


7

*Communicatiekloof = verschil tussen gewenste content en daadwerkelijk ontvangen content


2 | Accountwijzigingen


34%20%

CREDITCARDS

Communicatiekloof tussen de content die de Welstandigen verwachten en financiële bedrijven bieden


1 | Informatie over nieuwe producten2 | Bedrijfsinformatie3 | Marktcommentaar

25%

14%

VERZEKERAARS

1 | Marktcommentaar2 | Informatie over nieuwe producten3 | Bedrijfsinformatie

40%34%

BANKEN Communicatiekloof*

18%

29%

16%

8

75

83

115

129

0 100

Traditionele bronnen voor financiële informatie

Vertrouwensindex van kanalen voor financiële informatie:Op basis van relatief vertrouwen in informatie van drie bronnen (collega's, bedrijven en experts) op alle platforms/in alle categorieën

LinkedIn is de meest vertrouwde bron op sociale media voor financiële informatie

De vertrouwensindex bestaat uit de volgende gemiddelde kenmerkscores, geïndexeerd op 100:• Sociale platforms: vertrouwen in financiële informatie die wordt verstrekt via een artikel in mijn netwerk, door een financieel

bedrijf of een financiële instelling, door een financiële professional/expert• Traditionele bronnen: vertrouwen van financiële informatie van collega's, van vrienden en familie, gepubliceerd op de

website van financiële bedrijven, uit artikelen op financiële websites


9

Service of ondersteuning

Plaatsingen en multimediacontent

1:1-communicatie

Groepsdiscussies die worden georganiseerd door bedrijf

Op LinkedIn kunnen merken hun invloed op Welgestelden vergroten door via sociale media de dialoog aan te gaan

Cogent Research, UK/FR/NL, maart 2013Basis : Mass Affluent-gebruikers van sociale media in UK/FR/NL

DE BASIS LEGGEN MET: INVLOED VERSNELLEN MET:

10

Vrijwel alle Welgestelden gebruiken sociale media.

Meer dan de helft heeft via sociale media contact met financiële instellingen.2 op de 5 hebben interactie met hun sociale content.

Belangrijkste voordelen die Welgestelden in sociale media zien:1) klantenservice, 2) tijdige updates, 3) transparante informatie.

14-40% communicatiekloof tussen de top drie van verwachte informatie en informatie die daadwerkelijk via sociale media is verkregen

Bijna 2 op de 3 worden ertoe aangezet om actie te ondernemen wanneer sociale media worden gebruikt voor zowel ontdekking als overweging.

Samenvatting van belangrijkste bevindingen

1 2 3

4

5

11

Mindset is belangrijk

Relevantie is essentieel

Discussie stimuleert invloed

Nieuwe producten tonen

Berichten targeten per levensfase

Beste praktijken voor marketeers

1 2 3 4 5

12

Enquêteontwerp, voorbeeld en gegevensverzameling

Gebruik: Webenquête

Duur van enquête: 15 minuten

Veldtiming: 1-13 maart 2013

Populatie: Mass Affluent in Nederland (n=100)

Steekproeffout: +/-9,80%

Screening:

• EUR 75.000 tot max EUR 750.000(~USD 100.000- USD 1.000.000) aan investeerbaar vermogen. (inclusief alle contanten, spaargelden, beleggingsfondsen, aandelen, obligaties, pensioenrekeningen en andere typen investeringen en onroerendgoedventures, maar exclusief hoofdwoning en vakantiehuizen)

• Hebben een rekening, product of polis bij een bank, creditcardmaatschappij, makelaardij, vermogensbeheerder of verzekeringsmaatschappij

METHODOLOGIE

Economy & Finance

Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media