Embed Size (px)
DESCRIPTION
This presentation was presented during the last training gathering, June 2009.
Citation preview
מודלים "מחודשים" בפיתוח הדרכהAKT - נעמי מלכה
2המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
מה נשתנה?
מה מודדים? מה עושים? מימד השינוי
צמצום תקציבים
הרגלי הלמידה
ערוצי הלמידה
"חיי המדף" של הידע
שינויים מרכזיים שעובר עולם ההדרכה 4במפגש זה נעסוק ב-הארגונית )הדרכה לתפקיד ובתפקיד(
בהמשך נבחן כיצד שינויים אלה משפיעים גם על הערכת ההדרכה
3המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
קיצוצים...קיצוצים...קיצוצים
כשתקציבי ההדרכה קטנים והולכים נדרש תהליך פיתוח יעיל וזול
אז מה עושים?
קיצורי דרך במודל תל"מ●
הגברת המיקוד במטרות העסקיות ●
4המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
קיצוצים...קיצוצים...קיצוצים
כשתקציבי ההדרכה קטנים והולכים נדרש תהליך פיתוח יעיל וזול
אז מה עושים?
קיצורי דרך במודל תל"מ ●במקום ניתוח תפקיד: קבלת המטרות מהלקוח
במקום דימוי מצבי אמת מורכבים, הגעה לכשירות מלאה על בסיס ההתנסות בתפקיד בשטח
הגברת המיקוד במטרות העסקיות●
5המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
קיצוצים...קיצוצים...קיצוצים
כשתקציבי ההדרכה קטנים והולכים נדרש תהליך פיתוח יעיל וזול
אז מה עושים?
הגברת המיקוד במטרות העסקיות ● חלק מתפקיד מפתח ההדרכה הוא זיהוי המטרות העסקיות
האמיתיות
הכשרה יותר תכליתית וממוקדת
"או " אין מקום כמעט ל"העשרה "Nice To Have
קיצורי דרך במודל תל"מ●
6המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
מיקוד במטרות עסקיות - דוגמאות
ידע למכור אשראי תוך סיכון מינמילי ומרווח מקסימליולא -
הלומד יבין את השיקולים במתן אשראי
יוכל לקבוע נכון את אבני הדרך לתשלום בפרויקטלעומת -
יכיר את ההשלכות הפיננסיות של החיובים בפרויקט
Support ולשלוח אותו ל- log fileיוכל למצוא את ה- או -
ידע לנתח את התקלות ולטפל בהן
7המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
לסיכום
מה מודדים? מה עושים? מימד השינוי
קיצורי דרך
הגברת הזיקה למטרות עסקיות קונקרטיות
צמצום תקציבים
הרגלי הלמידה
ערוצי הלמידה
"חיי המדף" של הידע
8המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
Yהרגלי הלמידה - דור ה-
2000 – 1980ילידי ~ ●
טכנולוגיה, הסביבה ה"טבעית", מייצרת הזדמנויות למידה כל ●הזמן:
למידה מעמיתים או מומחיםלמידה של קטעים קצרים וספציפיים בהקשר של הביצוע הנדרשלמידה באמצעות רשתות חברתיות
מאיצי חדשנות:● ממציאים ומחפשים כל הזמן דרכים חדשות לשיתוף פעולה: בלמידה
ובעבודה, אבל גם תוך כדי הנאה.יכולת "מולדת" בשימוש בטכנולוגיהמעריכים הזדמנויות לנסות משימות חדשות ולפתור בעיות חדשות
Source: Forrester Research
9המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הרגלי הלמידה - הקצב
אנחנו חיים בעידן של הצפה במידע●
כמות המידע עולה כל הזמן●
כמות השינויים עולה●
אנשים ותפקידים מתחלפים כל הזמן●
Source: Reuters
1986
75%
1997 2006
75%
15-20%8-10%
What percentage of the knowledge you need
to do your job, is stored in your own mind?
10המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הרגלי הלמידה - אז מה עושים?
ללמד ללמוד, לשאול, להשיג את המידע●
ללמד עקרונות מנחים במקום מקרים ותגובות●
לעיתים התהליך המרכזי שיש ללמד הוא: ● לזהות את המידע הנדרש ולהשיג אותו, לא לדעת לבצע
את התהליך באופן עצמאי
11המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הרגלי למידה - דוגמאות
הלמידה וההסמכה כוללים חומר שלא נלמד בכיתה ומתרגלים● שימוש במערכות התמיכה והידע הקיימות
הסמכה מתרחשת אחרי הכניסה לתפקיד ומבוססת בין היתר● על אופן התפקוד במצבים שלא נלמדו בהכשרה הפורמאלית
שימוש בכלים לא פורמאליים כחלק מתהליך הלמידה●
12המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
ערוצי הלמידה - מרחב הלמידה גדל
למידה פורמאלית
למידה א-פורמאלית
Support
OJTחניכה
e-learning
מונחה מדריך
Communities of Practice
On Demand Learning / Knowledge
Webinar
Collaboration
13המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
ערוצי הלמידה - למידה לא פורמאלית
80%
20% למידה פורמאלי
ת
למידה א-פורמאלי
ת
אנשים לומדים את עיקר הידע הנדרש לביצוע תפקידם באמצעות למידה בלתי
פורמאלית
14המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
ערוצי הלמידה - למידה לא פורמאלית
למידה פורמאלי
ת
למידה א-פורמאלי
ת
20%
80%למידה
פורמאלית
למידה א-פורמאלי
ת
ארגונים משקיעים את רוב משאבי פיתוח העובדים שלהם
בלמידה פורמאליתSource: Jay Cross, InternetTime.com, 2005
...אבל
אנשים לומדים את עיקר הידע הנדרש לביצוע תפקידם באמצעות למידה בלתי
פורמאלית
80%
20%
15המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
ערוצי הלמידה - אז מה עושים?
משתמשים במקורות הידע הארגוניים כבר בתהליך הלמידה●
מלמדים לבחון את המידע הזמין באופן ביקורתי●
משקיעים בשיפור המידע ובנגישות●
16המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
ערוצי הלמידה - דוגמאות העצמת מומחים פנים-ארגוניים והגדרת תפקידם כתומכים●
כמקורות התוכן גם בהדרכה,User Guides שימוש במסמכי תיעוד ו- ● פיתוח של תהליך הלמידה כשכבה נפרדת
הקמת ערוצים יעודיים:●שיתופי פעולה בין עמיתים חניכה ותמיכה על ידי עובדים מנוסים
17המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
חיי מדף קצרים
הידע מתעדכן כל הזמן ●"אנחנו מוציאים גרסה מהותית לפחות פעמיים בשנה" מערכות מידע חדשות לארגון"3"בכל שנה מוטמעות לפחות ,ויותר מכך: מכשירי טלפון סלולרי חדשים, תוכניות מנויים חדשות
מבצעים....
אז מה עושים?●מפתחים יחידות קטנות ומודולאריות תהליך עדכון "רזה" ויעיל מבוסס על מומחי תוכן מתוך הארגון
"הדרכות ממוקדות ל"דלתא
18המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
חיי מדף קצרים - דוגמאות
מבזקי למידה●
הדרכה באמצעות פלזמות●
תדריך בוקר●
מומחי תוכן אחראים על עולם תוכן ●)פורום, עדכון חומרי לימוד, דחיפת מידע(
– הערכת הדרכה2חלק
20המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הערכת הדרכה – למה עכשיו?
מה שלא נמדד לא קורה●
את כולם מעניינת השורה התחתונה, עכשיו יותר מתמיד●
ההדרכה היא מקום "טבעי" לקיצוץ, חובת ההוכחה עלינו●
21המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הערכת ההדרכה )מודל קירקפטריק(
שאלות רמה #
מהי תגובת הלומדים להכשרה ומה הם
מתכננים לעשות עם החומר הנלמד?תגובה ותכנון להמשך 1
מהם הכלים, המיומנויות והגישות שנרכשו
בהדרכה ובאיזו מידה הוטמעו?למידה 2
האם הלומדים מיישמים את הידע הכלים
והמיומנויות שלמדו בעבודה בפועל?השלכה על הביצועים 3
עד כמה השפיעה הלמידה על התוצאות
העסקיות?תוצאות עסקיות 4
האם הערך הכספי של התוצאות העסקיות
עלה על ההשקעה )בפיתוח ההדרכה
וקיום ההכשרה(?
ROI 5
22המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
הערכת הדרכה
בפועל, המדידה באמצעות המודל, כל כך מורכבת ויקרה שאין כמעט
ארגון שמבצע אותה. אז מה עושים?
בחירת מדדים שניתן למדוד בקלות המשקפים את הערך של ההדרכה ● לארגון במונחים עסקיים כגון:
כמה זמן לוקח מרגע שעלה הצורך עד שניתן מענה הדרכתי עד כמה פתרונות ההדרכה "מפריעים" לשגרת העבודה כמה זמן לוקח לעובד חדש עד שהוא כשיר לביצוע התפקיד עד כמה הלקוחות רואים בהדרכה שותף עסקי 'וכו
כדאי לבחור את המדדים יחד עם הלקוחות של ההדרכה●
23המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה
לסיכום
מה מודדים? מה עושים? מימד השינוי
משך ההכשרה וכמות העובדים המוכשרים
קיצורי דרך
הגברת הזיקה למטרות עסקיות קונקרטיות
צמצום תקציבים
עד כמה יודעים לחפש
עד כמה יודעים לשאול
למידה כשגרה
ללמד ללמוד
הרגלי הלמידה
כמה משתמשים בערוצים
עד כמה הידע זמין מדויק ועדכני
עד כמה הידע נאגר נשמר ומנוהל
פתיחת ערוצים נוספים
שיפור המידע והנגישות
העצמת מומחים
ערוצי הלמידה
כמה זמן עבר מהשינוי לעדכון החומרים
פתוח יחידות קטנות ומודולאריות
תהליך מובנה, קל ונוח לעדכון
"חיי המדף" של הידע
