Бизнес весна 2014 лекция 6

Лекция №6. «Анализ и

определение проблемы»

Дмитрий Безуглый

Контекст

ЖЦ Продукта

Стратегия Продукта

Описание Возмож-ти

Бизнес кейс

Рынок / Сегмент

Бизнес модель

Концепция продукта Заинтересованные

стороны Формулировка

проблемы Возможности

ЖЦ Продукта

Стратегия Продукта

Описание Возмож-ти

Бизнес кейс

Рынок / Сегмент

Бизнес модель

Концепция продукта/Решения

Заинтересованные стороны

Формулировка проблемы

Возможности

Лекция №6. «Анализ и определение проблемы» 3

4

1. Определение проблемы Problem definition

Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»

5

«Правильная постановка задачи даже важнее, чем ее решение»

Эйнштейн

Для нахождения приемлемого или оптимального решения задачи важно знать, в чем она состоит. Как ни просто и прозрачно данное утверждение, чересчур многие специалисты в науке управления игнорируют очевидное.

Миллионы долларов расходуются ежегодно на поиск элегантных и глубокомысленных ответов на неверно поставленные вопросы».

К. Шеннон


Да это удовлетворяет моим требованиям, но не решает мою Проблему

Что такое настоящий провал ?


6

Почему важен анализ проблемы ?

Для избежание проблемы “Да, …, Но ….”

“Да, {Это удовлетворяет требованиям}, но {это не решает мою проблему}.”

Решаемая проблема - это источник, и она направляет решение

Анализ проблемы вначале значительно выгоднее, чем потом …

Результаты анализа будут использованы в дальнейшем

Формулирование проблемы

Основное действующее лицо – заказчик: “Мне необходимо …”

Формулирование требования

Основное действующее лицо – система: “Система обеспечивает …”

Разработка требований


7

Покупателю нужна не дрель, а отверстия

Покупателю нужны не отверстия, а повесить полку

Покупателю нужно не повесить полку, а хранить вещи

8

9

2. Техники Анализа Проблемы


Какую проблему мы решаем?

Какая из идентифицированных причин имеет наибольший вклад?

То, что заказчик называет проблемой

Разработка требований


10

11

2.1 Построение дерева текущей реальности


ДТР (current reality tree (CRT))

Это некая диаграмма, где наглядно показаны причинно-следственные взаимосвязи, существующие между корневой (ключевой) проблемой и большинством нежелательных явлений (или всеми нежелательными явлениями)

12 Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»

Общий подход к построению

1. Определить нежелательные эффекты

2. Определяя ветки дерева вверх, дойти до последствий

3. Определяя ветки дерева вниз, выявить корневую причину всех бед и несчастий.


Шаг 1. Начальный этап

На данном этапе осуществляем ревизию выделенных в ходе интервью с проблем.

Цель ревизии – отобрать симптомы реальных проблем, негативных эффектов (НЭ) (или нежелательных явлений (НЯ)),


Шаг 2. Построение начальной цепочки.

15

Связь явлений, понимаемая на интуитивном уровне, должна быть представлена в форме логически непротиворечивой сети.

Для построения такой сети необходимо внести

необходимые дополнительные явления (эффекты),

предпосылки (гипотезы)

и связи между ними.


Шаг 3. Развитие дерева.


Шаг 4. Выделение корневой причины


Замыкание контура


19

2.2 Дерево разрешения конфликтов


Force Field Analysis

Kurt Levin - американский социальный психолог, автор концепции.

Force Field Diagram (Диаграмма силового поля) - модель, построенная на идее, что силы как способствуют, так и сдерживают изменения.

Система находится в динамическом «равновесии» при балансе сил.

Для проведения изменений, необходимо чтобы сумма «движущих сил» (driving forces), была больше суммы «сдерживающих сил» (restraining forces)


20

21

3. Формулировка проблемы


Формулируем определение проблемы

Проблема (The problem of)

Описание проблемы

Затрагивает

(Affects)

Заинтересованные лица

В результате чего (The impact of which is)

Влияние проблемы

Успешное решение должно (A successful solution would)

Ключевые выгоды решения


22

Пример – Технология Идентификации и печать


23

Формулируем проблему Разработка требований


24



Печати сотрудниками не относящейся к рабочим

вопросам информации


(Affects)

Руководство компании, руководителя ДИТ


Расходуются ресурсы компании


Обеспечить контроль над документами которые

сотрудники печатают на сетевых принтерах


25

Правильное позиционирование проблемы


26



Получения несанкционированного доступа к

распечаткам других сотрудников


(Affects)

Руководителей владеющих конфиденциальной

информации


Возможна утечка информации являющаяся

коммерческой тайной. Последствия вплоть до

увольнения сотрудника


Санкционированный доступ к информации

отправленной на печать Лекция №6. «Анализ и определение проблемы»

27

Формулировка проблемы Почему? И Как?

Помогает найти корень проблемы


28

Формулирование позиционирования продукта

Moore ‘91

Для (заказчик)

У которого (определение возможности или потребности )

(Название продукта )

(категория продукта)

Который ( описание ключевых преимуществ использования).

В отличие от (основная альтернатива)

Наш продукт

(описание дифференциации)


29

Итоги: Самое важное


30

Дополнительные материалы

http://www.sbaclub.org.ua/2013/01/blog-post.html

Построение дерева текущей реальности http://deming.ru/Praktika/SetevKons/PrimPostrDTR.html





http://deming.ru/Praktika/SetevKons/PrimPostrDTR.html

http://deming.ru/Praktika/SetevKons/PrimPostrDTR.html

Спасибо за внимание

Безуглый Дмитрий

[email protected]


Education

Бизнес весна 2014 лекция 6