Типология конфликтов. Причины возникновения и

структура конфликтов

Психология. Конфликтология. Тема 3.

Что такое конфликт?

Конфликт

• Конфл кти́� (от лат. conflictus) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

• Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.

Запомним:• В конфликте всегда принимают

участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей).

• Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон.

Каждое ли общение может стать конфликтным?

Классификация конфликтов

 ТИП

 

Конфликты с участием человека Зооконфликты

 Социальные

 Внутриличностные

 Интра-психичес-кие конфликты

 Зоосоциаль

-ные

  В 

И Д

Межличностные Между «хочу» и «хочу» Между двумя животными

Между личностью и группой

Между «могу» и «не могу»

Между малыми социальными группами

Между «хочу» и «не могу»

Между животным и

группойМежду средними социальными группами

Между «нужно» и «нужно»

Между большими социальными группами

Между «хочу» и «нужно»

Между группами животных

Межгосударственные Между «нужно» и «не могу»

Межкоалиционные

Иерархия потребностей А.Маслоу

Согласно его теории, потребности можно сгруппировать, выделить пять иерархически связанных уровней:

• физиологические• в безопасности и

защищенности• социальные• потребности в уважении• потребности

самовыражения.В случае неудовлетворения любой из

этих потребностей может возникнуть конфликт.

Если объединить некоторые группы потребностей и представить их в виде потребностей материальных,

социальных и духовных, то классификация конфликтов

будет иметь еще и следующий вид:

Тип конфликта Ресурсный Статусно-ролевой

Из-за идей, норм и принципов

Объект удовлетворения потребностей

Ресурсы Статус в группе, роль в межличностных отношениях

Идея, норма, принцип

Потребности Материаль-ные

Социальные Духовные

Причины возникновения конфликтов

Причины возникновения конфликтов

1) объективные2) организационно-

управленческие

3) социально-психологические

4) личностные

• Объективные

• Субъективные

Это важно!

• Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут только поводом, искусственно придуманным человеком.

• Субъективные причины начинают действовать тогда, когда предконфликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее разрешения.

• В споре, как и в ссоре, не бывает одного виноватого. Ссорятся всегда две стороны. Не надо снимать с себя чувство ответственности и выяснять, кто первый начал. Вы поддержали, следовательно, сами выбрали конфликт.

Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота противоречий и способов их

урегулирования • Иногда на ход конфликта

оказывает влияние его продолжительность.

• Конфликт в общественном транспорте может длиться десятки секунд, а Столетняя война между Англией и Францией длилась 116 лет. А потом еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами.

• И все же оба эти конфликта прошли одинаковые стадии развития.

Первая группа причин: объективные, к ним можно отнести следующие:

• естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности

• слабая разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем

• недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ

Вторая группа объективных причин конфликтов

носит организационно-управленческий характер • Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с

созданием и функционированием организаций, коллективов, групп. • В основном допускаются две ошибки при создании организации:

ошибка при проектировании организации и прогнозировании ее задач, и непрерывное изменение задач, стоящих перед организацией.

• Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.

• Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

• Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

Третья группа причин имеет социально-психологический характер

• Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.

• Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В отношении возникновения конфликта наиболее существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного, младшего)

Выделяются три основных группы ролей :

• Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины…), подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы «Почему я?», «За что меня?», извиняется в ответ на замечания

• Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует

• Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

• Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, т.е. считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго.

• Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия определят себе равные роли. При таком разбалансе возможен ролевой конфликт.

• Одной из типичных социально-психологических причин межличностных конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон. Вспомните древнюю притчу о слоне.

• Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон

• В случае такого конфликта необходимо вслух проговорить проблему каждой из сторон и придти к единому ее определению.

• Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение.

Существует несколько возможных способов оценки:• сравнение с идеалом, • сравнение с нормой, • сравнение с достижениями других людей, • сравнение с исходным положением дел.

Существует и другие социально-психологические причины конфликтов:

• внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других групп;

• конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;

• ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;

• желание получать больше, чем отдавать; • стремление к власти; • психологическая несовместимость • и другие.

Четвертая группа причин: личностные причины

Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

1) В процессе социального взаимодействия у человека существует определенный диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения, деятельности со стороны другого человека, являющегося партнером по взаимодействию. Если реальное поведение партнера укладывается в рамки желаемого или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. если нет -либо прерывается, либо переходит в конфликтную фазу.

2) Некоторые отношения переходят в конфликты в силу того, что рамки допустимого поведения у человека могут быть заужены в результате его эгоистической ориентации или чрезмерного стремления к лидерству

3) Еще одна психологическая причина возникновения конфликта - значительная вариативность психологической устойчивости к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Вы можете использовать какое-либо воздействие на человека, считая его достаточно нейтральным или слабым, но для вашего оппонента оно может оказаться достаточно сильным.

Структура конфликтов

Объективное содержание конфликтной ситуации

• Участники • Предмет

конфликта• Объект конфликта• Микро- и

макросреда

Субъективные составляющие конфликта

1) Мотивы сторон2) Конфликтное поведение (5 стратегий):• Соперничество • Сотрудничество • Компромисс • Приспособление • Избегание 3) Различные тактики поведения (см. далее)

Тактики поведения• Тактика захвата• Тактика физического насилия• Тактика психического насилия• Тактика давления• Тактика демонстративного действия• Санкционирование • Тактика коалиций• Тактика фиксации своей позиции• Тактика дружелюбия• Тактика сделок

Тактики бывают жесткими, нейтральными и мягкими.

В конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

Информационные модели конфликтной ситуации

По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

1) Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2) Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

3) Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

4) Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Информационные ресурсы

• Конфликтология http://conflictologiy.narod.ru/

• Конфликт, вернее, интрапсихический интрапсихический конфликт, означает борьбу между несовместимыми силами или структурами внутри психики; внешний конфликт разворачивается между индивидом и отдельными аспектами внешнего мира (они часто сопутствуют друг другу)