اإلتصال اإلتصال مهارات مهارات

التواصل؟ ► هو التواصل؟ ما هو ما► طريقة بأى رسائل أو إشارات أو تبادل أو طريقة إعطاء بأى رسائل أو إشارات أو تبادل أو إعطاء

. الكتابة أو اإليماءات أو التحدث .مثل الكتابة أو اإليماءات أو التحدث مثل► معنى ذات عالقة أو تعاطفية عالقة لديك يكون معنى أن ذات عالقة أو تعاطفية عالقة لديك يكون أن

. آخر .مع آخر مع►. الرسائل واستقبال إلرسال .نظام الرسائل واستقبال إلرسال نظام► أو بالتحدث = وخصوصا األفكار عن التعبير أو فن بالتحدث = وخصوصا األفكار عن التعبير فن

بالكتابة.بالكتابة.►. اآلخر الشخص مع التفاهم عالقة بناء .وسيلة اآلخر الشخص مع التفاهم عالقة بناء وسيلة

التواصل ► التواصل فوائد فوائدوتقدير- 11► الذات، تقدير يدعم الجيد وتقدير- التواصل الذات، تقدير يدعم الجيد التواصل

بشدة تتأثر السلوكيات آلن = جدا مهم بشدة الذات تتأثر السلوكيات آلن = جدا مهم الذات. ذواتهم عن الناس تتخذها التى .باالتجاهات ذواتهم عن الناس تتخذها التى باالتجاهات

إعطاء- ► منها مستويات عدة على تتواصل إعطاء- الناس منها مستويات عدة على تتواصل الناسأو - - البحث النصح أو التوجيه أو - - المعلومات البحث النصح أو التوجيه المعلومات

. والكشف - والفهم االقناع .االستطالع والكشف - والفهم االقناع االستطالع

للتواصل- ► المختلفة المستويات وممارسة فهم للتواصل- مع المختلفة المستويات وممارسة فهم معكل فى التواصل فى كفائتنا نزيد أن كل نستطيع فى التواصل فى كفائتنا نزيد أن نستطيع

نستطيع. قوية تواصل مهارات تنمية ومع نستطيع. المواقف قوية تواصل مهارات تنمية ومع المواقف . وباإلضافة الناس مع أفضل بطريقة نتواصل . أن وباإلضافة الناس مع أفضل بطريقة نتواصل أن

من التواصل مهارات تعلم اآلخرون يستطيع من لذلك التواصل مهارات تعلم اآلخرون يستطيع لذلك. لهم تقدمه الذى .النموذج لهم تقدمه الذى النموذج

األساسية االتصال األساسية أدوات االتصال أدوات

.) الحضور ) (.االنتباه الحضور ) االنتباه

. .المالحظة المالحظة

. .االصغاء االصغاء

. .السؤال السؤال

أخرى أخرى أدوات أدوات

►.) والتقديم ) والعرض التحدث اإلرسال (.فنون والتقديم ) والعرض التحدث اإلرسال فنون►. الصحيحة الكتابة .مهارات الصحيحة الكتابة مهارات►. .االستجابة االستجابة ►. .الحوار الحوار ►. واالقناع .التأثير واالقناع التأثير►.) األثر ) إرجاع المرتدة (.التغذية األثر ) إرجاع المرتدة التغذية

التواصل التواصل مهارات مهارات

التواصل ► التواصل عناصر عناصر

مستقبل مرسلرساله

مرتده تغذيه

►: التواصل عن تعبر ال :صورة التواصل عن تعبر ال صورة

اإلرسال اإلرسال ضرورة ضرورة

وبالتالى- الرسالة يعرف اآلخر أن الشخص يفترض = أحيانا وبالتالى- أ الرسالة يعرف اآلخر أن الشخص يفترض = أحيانا أ ) أن ) على لوحده يفهم الزم هو بها يبلغه أن يحتاج ( ال أن ) على لوحده يفهم الزم هو بها يبلغه أن يحتاج ال

. منهم شئ لآلخر وصوله أن أرى ما .أوصل منهم شئ لآلخر وصوله أن أرى ما أوصل

اآلخر- بالشخص اهتمامك عن عبر اآلخر- ب بالشخص اهتمامك عن عبر كيف؟........كيف؟........ب►.) حملقه- ) بدون لوجه = وجها ويفضل له = (.ناظرا حملقه- ) بدون لوجه = وجها ويفضل له = ناظرا►.) يده- ) تمسك ربما منه (.اقترب يده- ) تمسك ربما منه اقتربأال- ► أال- يفضل تجلس ) يييفضل ربما التحرك أثناء اإلرسال تجلس ) كون ربما التحرك أثناء اإلرسال كون

.) له (.مواجهة له مواجهة

.) كارت - ) - ورد ويقدرها اآلخر يفهمها لغة استخدم (.جـ كارت - ) - ورد ويقدرها اآلخر يفهمها لغة استخدم جـ

. المقصود- لتوصل بك خاصة رسائل ابتكر .د المقصود- لتوصل بك خاصة رسائل ابتكر د

اإلرسال اإلرسال ضرورة ضرورة

الكالم7%

طريقةالكالم 40%

لفظي غير53%

الكالم

طريقةالكالم

لفظي غير

الكالم - طريق عن يصل ما الكالم - هـ طريق عن يصل ما الكالم% 77هـ الكالم% وطريقة وطريقةالباقى% 4040 الباقى% أما لفظية% 5353أما غير بوسائل لفظية% فيصل غير بوسائل فيصل

Non- VerbalNon- Verbal ).... والعين واليدين بالجسم ....( أى والعين واليدين بالجسم أىوتعبيرات - - الحركة = أيضا الطبطبة وتعبيرات - - كالتالمس الحركة = أيضا الطبطبة كالتالمس

.... و واليدين ....الوجه و واليدين الوجه

التى - - الكلمات تفادى المستقبل مشاعر راعى التى - - و الكلمات تفادى المستقبل مشاعر راعى وتضايق.تضايق.

. - = صحيحا = فهما فهمك أنه تأكد .ى - = صحيحا = فهما فهمك أنه تأكد ى

اإلرسال اإلرسال ضرورة ضرورة

غير االتصال و اللفظي غير االتصال االتصال و اللفظي االتصالاللفظياللفظي

لفظي اتصال لفظي غير اتصال

كمية داخلنا فى كمية نمتلك داخلنا فى نمتلك . التى الكلمات من . ضخمه التى الكلمات من ضخمهأفواهنا من بغزارة أفواهنا تخرج من بغزارة تخرج

على نهاية بال على وتتجمع نهاية بال وتتجمع آذانناآذاننا

من أقل األلفاظ من تحمل أقل األلفاظ % % 3535تحملنريدها التى المعانى نريدها من التى المعانى منبينما بعينه موقف بينما فى بعينه موقف فى

من أكثر من ينتقل أكثر من% من% 6565ينتقلطريق عن المعانى طريق هذه عن المعانى هذه

لفظيه غير لفظيه رسائل غير ..رسائل

الدراسة فى سنوات الدراسة ننفق فى سنوات ننفقالقراءة فيها القراءة نتعلم فيها نتعلم

حتى حتى والكلمات والكلماتعبارات فى Fمعا عبارات نضعها فى Fمعا نضعهاثم اللغة لقواعد Fثم طبقا اللغة لقواعد Fطبقا

من نصنع أن من نحاول نصنع أن نحاول F حديثا العبارات F هذه حديثا العبارات ..هذه

. بالصدفة أو بالتقليد . نتعلمها بالصدفة أو بالتقليد نتعلمهابصورة تقال ال بصورة أنها تقال ال أنها

..مباشرةمباشرة

لفظي اتصال لفظي غير اتصال

ذلك بعد ذلك تأتي بعد تأتيالظهور فى الظهور أسبق فى أسبق

الي وأقرب الي والتطور وأقرب والتطورالتصديقالتصديق

أقل أقل تأثير تأثير ال ألنها أقوي تأثير ال ذات ألنها أقوي تأثير ذاتتزيفتزيف

لفظي اتصال لفظي غير اتصال

أو "" أو مقصودة مقصودة."."كيفيةكيفية

الرسائل الرسائل تميل تميللفظية لفظية الغير الغير

طبيعية"طبيعية" ""

أو "" أو منفصلة منفصلةمتصلهمتصله " "محددةمحددة

تجريدا تجريدا أكثر أكثر..وداللهودالله

لمتغيرات لمتغيرات تخضع تخضععند عند كثيرة كثيرةالمستقبل المستقبل والمرسلوالمرسل

ومتماثلة ومتماثلة فطرية فطرية

اتصاللفظي 35%

اتصالغيرلفظي 65%

اللفظية الغير بالرسائل الفهم اللفظية عدم الغير بالرسائل الفهم عدم

أننا إال لفظية الغير بالرسائل للوعى افتقارنا أننا رغم إال لفظية الغير بالرسائل للوعى افتقارنا رغم . أن ندرى أن دون إليها . نستجيب أن ندرى أن دون إليها االفتقار نستجيب االفتقار هذا هذا

العائق العائق هو الصحيح هو الفهم وبين بيننا يقف الصحيح الذى الفهم وبين بيننا يقف الذى . لتحليل أدوات نمتلك ال أننا االتصال . لعملية لتحليل أدوات نمتلك ال أننا االتصال لعملية

أن يجب ماذا إلى ندرى وال لفظية الغير أن الرسائل يجب ماذا إلى ندرى وال لفظية الغير الرسائلننظر.ننظر.

لفظية الغير بالرسائل لفظية االهتمام الغير بالرسائل االهتمام

الغير هل هل االتصال رسائل تستخدم اتجاهات الغير نمت االتصال رسائل تستخدم اتجاهات نمتهي؟ لفظىلفظى ما هي؟ حديثا؟ ما حديثا؟

لفظية الغير بالرسائل لفظية االهتمام الغير بالرسائل االهتمامالغير االتـصال إلـى نتنبه أن علينا فرضت عدة اتجاهاته نمت الغير حديثا االتـصال إلـى نتنبه أن علينا فرضت عدة اتجاهاته نمت حديثا

مجال. فى مجال. لفظى فى تستخدم لفظى قوية جديدة معاهد دخول رأينا تستخدم االعالم قوية جديدة معاهد دخول رأينا االعالملفظى الغير االتصال لفظى رسائل الغير االتصال من رسائل من بـداية التليفزيونالتليفزيونثم ثم الـسينما الـسينما بـداية

- = مختلفا = شكال أخذت المطبوعة االعالم وسائل = - وحتى مختلفا = شكال أخذت المطبوعة االعالم وسائل الكتب الكتب وحتىوالصحف والصحف والمجالت تتجمل كلها كلها والمجالت ومعظمها بالصورة أكثر تتجمل تهتم ومعظمها بالصورة أكثر تهتم

. وتناسقها األلوان .باستخدام وتناسقها األلوان باستخدامالمتوسط أننا أننا فى المتوسط ننفق فى مع 4040 - -3030ننفق Fأسبوعيا مع ساعة Fأسبوعيا ساعة

ومن ومن التليفزيون التليفزيون 22 - - 44 . = وعيا أكثر مجتمع أننا المطبوعة االعالم وسائل مع . ساعات = وعيا أكثر مجتمع أننا المطبوعة االعالم وسائل مع ساعات

بالصورة.بالصورة.فى فى وحتى الكمبيوتر وحتى الكمبيوتر مجال هو مجال الكمبيوتر ينتجه ما كان أن هو فبعد الكمبيوتر ينتجه ما كان أن فبعد

أن = تقديرا هناك فإن المعلومات من = نوعا تحمل مطبوعة أن أوراق = تقديرا هناك فإن المعلومات من = نوعا تحمل مطبوعة أوراقالسنوات% 5050حوالى حوالى خالل فى الكمبيوتر ينتجه السنوات% مما خالل فى الكمبيوتر ينتجه مما

أشكال - رسوم، مرئيات هيئة على سيكون أشكال - القادمة رسوم، مرئيات هيئة على سيكون القادمةبيانيه.بيانيه.

التأثير أن أن من Fالتأثير كثيرا من Fالمدرب كثيرا يتركه المدرب الذى يتركه الذىالتدريب منتجات التدريب على منتجات غير على غير هو لفظىلفظى هو

. ما أن ذلك يعى أال السذاجة من . وأنه ما أن ذلك يعى أال السذاجة من وأنهلفظيه غير رسائل من لفظيه نتذكره غير رسائل من F نتذكره أثرا F يترك أثرا يترك

.F F.كبيرا كبيرا

التواصل على تساعد التواصل أشياء على تساعد أشياء

: لفظى غير :تواصل لفظى غير تواصلاآلخر - من بالقرب أو المواجهة فى اآلخر الجلوس من بالقرب أو المواجهة فى الجلوس-) الساقين ) أو اليدين عقد بدون منفتح (وضع الساقين ) أو اليدين عقد بدون منفتح وضعلألمام - لألمام االنحناء االنحناء

العينى- العينى- التواصل التواصلاالسترخاء- االسترخاء-

. الصوت- طبقة نفس استخدام .عدم الصوت- طبقة نفس استخدام عدم. -= أحيانا الرأس .هز -= أحيانا الرأس هز

. بالوجه- .التعبير بالوجه- التعبير. -= أحيانا .االبتسام -= أحيانا االبتسام

. -= أحيانا باليد .اإلشارة -= أحيانا باليد اإلشارة. متوسط- التكلم .معدل متوسط- التكلم معدل.) بحذر- ) = أحيانا (.التالمس بحذر- ) = أحيانا التالمس

: لفظى :تواصل لفظى تواصلاالسم ► االسم استخدام استخدام► = أحيانا الدعابة = استخدام أحيانا الدعابة استخدامالكلمات ► بعض الكلمات استعمال بعض استعمال►.) هه ) - أيوه المهمات (.أو هه ) - أيوه المهمات أو

التواصل على تساعد التواصل أشياء على تساعد أشياء

التواصل على تساعد ال التواصل أشياء على تساعد ال أشياء

: لفظى غير :تواصل لفظى غير تواصلاآلخر- ► عن = بعيدا اآلخر- النظر عن = بعيدا النظراآلخر- ► عن = بعيدا اآلخر- الجلوس عن = بعيدا الجلوسحادة- ► بزاوية أو = جدا = بعيدا حادة- الجلوس بزاوية أو = جدا = بعيدا --الجلوس►. .التكشير- التكشير- الوجه- ► بمالمح االستياء الوجه- إظهار بمالمح االستياء إظهارالمغلق- ► المغلق- الفم الفمالسبابة- ► باألصبع السبابة- التلويح باألصبع التلويحمشتتة- ► وجه مشتتة- تعبيرات وجه تعبيراتالتثأوب- التثأوب- ►العينين- ► العينين- إغالق إغالقمسرة- ► غير صوت مسرة- نبرة غير صوت نبرة► -= جدا بطئ أو = جدا سريع الكالم =- معدل جدا بطئ أو = جدا سريع الكالم معدل

: لفظى :تواصل لفظى تواصلالنصيحة- ► النصيحة- إعطاء إعطاءالمحاضرات- ► وإلقاء المحاضرات- الوعظ وإلقاء الوعظ►. ) اآلخر ) يقوله بما االستجابة االهتمام .عدم ) اآلخر ) يقوله بما االستجابة االهتمام عدم►. .اللوم- اللوم- االنتهار- االنتهار- ►►. المحققين- بطريقة الكثيرة .التساوالت المحققين- بطريقة الكثيرة التساوالتالطلب- ► أو المباشر الطلب- التوجيه أو المباشر التوجيهاألبوى- ► األبوى- الموقف الموقفالحديث- ► موضوع عن = بعيدا الحديث- التشتت موضوع عن = بعيدا التشتتالتذاكى- التذاكى- ►فيه- ► المبالغ فيه- التحليل المبالغ التحليلذاتية- ► حكايات فى والدخول = كثيرا الذات عن ذاتية- التحدث حكايات فى والدخول = كثيرا الذات عن التحدث

التواصل على تساعد ال التواصل أشياء على تساعد ال أشياء