Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники

Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ,

техникиГобов Денис,

начальник отдела системного и бизнес- анализа,

ООО «Арт-мастер», Киев, Украина

Докладчик

Гобов Денис 11 лет опыта в сфере

системного и бизнес-анализа Кандидат технических наук CBAP Построил и внедрил процесс

управления требованиями для компании-разработчика ПО

Тренер Киевского отделения IIBA

Содержание

Заинтересованные лица: кто они? Когда начинать и когда

заканчивать? Отправные точки Общий алгоритм На что нужно обратить внимание Техники

Кадры решают все!

Определение и позиционирование продукта Ключевой источник требований Ревизия и утверждение требований Выбор техник и подхода к выполнению работ

по бизнес-анализу и проекту в целом Приоритезация требований

Заинтересованные лица

Активно участвуют в проектеилиИх интересы могут быть затронуты (как положительно, так и отрицательно) в ходе исполнения/завершения проекта.

На какие вопросы ищем ответы

Кто заинтересован в проекте? Кто разделяет интересы? Кто и как влияет на результаты проекта? Кто обладает контролем над процессом?

6

© International Institute of Business Analysis

Раньше начнем – позже закончим7


Предусловие: понимание потребностей бизнеса

Когда начинается: как можно раньше

Когда заканчивается: одновременно с проектом

Классификация - checklist8


Проектная команда Вне рамок команды• Бизнес-аналитик• Руководитель проекта• Тестировщик• Эксперт в области решений

РазработчикСпециалист в области

управления изменениями орг.структуры

АрхитекторСпециалист по юзабилити

• Спонсор• Заказчик• Эксперт предметной области

(SME)• Конечный пользователь• Регулятивный орган• Поддержка• Поставщик

Что на входе?9


• Бизнес-потребности– Определение и анализ отношения заинтересованных сторон,

затрагиваемых бизнес-потребностями– Выявление новых заинтересованных лиц и изменение

отношения текущих

• Архитектура предприятия– Организационная структура– Взаимосвязи подразделений– Роли и отношения

• Активы организационного процесса– Используемые подходы– Корпоративные стандарты– Порядок утверждения

Общий алгоритм10


1. Определение тех, на кого повлияет проект (Мозговой штурм, Интервью, Анкетирование, Use Case, User Story)

2. Категоризация по вовлеченности и заинтересованности в проекте, формирование групп заинтересованных лиц (Матрица заинтересованных лиц, Анализ силового поля)

3. Определение роли, ответственности для каждой группы

4. Определение ожиданий, отношения к проекту

Идентификация11


• Кто является заинтересованной стороной?• Как на него повлияют изменения?• Каковы его потребности, желания и ожидания?

Сложность группы12


• Количество и разнообразие конечных пользователей (дополнительные обязанности представителей больших групп)

• Количество взаимодействующих бизнес-процессов и информационных систем (учет сфер интереса при проведении семинаров по сбору требований)

Отношение и влияние13


Отношение к:• бизнес-целям, объектам и

решению в целом• сотрудничеству• спонсору• членам команды

Влияние на:• На проект• На организацию• На других участников

Уровни полномочий14


• Утверждение плана на итерацию• Проверка и утверждение требований• Запрос и утверждение изменений• Проверка и утверждение структуры трассирования

(traceability)• Право вето на предложенные требования и решения

15


Техники

Матрица ответственности (RACI)16


[R]esponsible – Исполнитель (как минимум один)

• Делает работу• Отвечает за качество и сроки

[A]ccountable – Ответственный (только один!) • Отвечает за исполнение работы, выбирает

способ реализации[C]onsulted – Консультант

• Консультирует, дает входные данные[I]nformed – Наблюдатель

• Должен быть информирован о результате



Папа Мама Сын ДочьВыбор рецепта

I R/A I C

Покупка продуктов

R A R R

Подготовка ингредиентов

R R/A R R

Готовка I R/A I I



Процесс R A C IПланирование проекта

ПМ Спонсор SME Команда

Разработка требований

БА Спонсор SME, End user, ПМ, разработчики

QA

Тестирование продукта

QA ПМ БА, разработчики

Спонсор, команда

Матрица заинтересованных лиц19


Поддерживать удовлетворенность

Тесное взаимодействие

Следить за изменением

состояния

Постоянное информирование

Высокий

Влияние

ЗаинтересованностьНизкий

Высокий

Ярые сторонники20


Стандартная ситуация21


Матрица заинтересованных лиц22


Высокий

Влияние

ЗаинтересованностьНизкий

Высокий

Безопасная стратегия

Анализ силового поля23


Проект/ изменение

Поддержка ПротиводействиеЭнтузиастов

Пессимистов

Оптимистин(4)

Новаторов

Пораженцев

Ретгрогадов

Новаторов(3)

Энтузиастов(5)

Оптимистин

Пессимистов(3)

Пораженцев(3)

Ретгрогадов(3)



Силы «за»

оценка

Проект/ изменение

Силы «против»

оценка

Итог Итог



Алгоритм:•Зафиксируйте изменение•Изобразите поддерживающие/противодействующие сил (мозговой штурм, Mind Map).•Оцените силы (баллы от 1 до 5)•Разработайте стратегию усиления/ослабления для поддерживающих/противодействующих сил•Установите очередность действий и требуемые ресурсы

Результаты анализа заинтересованных лиц

26


• Имена, должности, контакты заинтересованных сторон

• Категории участников процесса• Местоположение заинтересованных сторон• Число участников для каждой роли• Описание влияния и заинтересованности• Уровни полномочий

Спасибо за внимание!

Ваши вопросы?

ООО Арт-мастер, Киев, УкраинаДенис Гобов

phone: +380 (67) 231-04-12E-mail: [email protected]

website: http://www.am-soft.ua

Education

Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники