Upload
newmediaedu
View
1.377
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация Ирины Черкасовой на семинаре Международной медийной образовательной программы
Citation preview
Международная медийная образовательная программа — Новые медиаPromoting New Media and Media Convergence in Russia (PNMC)
Коммуникации в социальных медиа
Соцмедиа повсюду
Энди Уорхол (1928-1987)
«В XXI в. Каждый получит свои 15 минут славы»
Что такое соцмедиа? • Набор онлайновых технологий, которые
позволяют пользователям общаться между собой.
• Новая форм коммуникации производителей контента с его потребителями.
• Ежемесячная аудитория социальных медиа в России составляет 28,9 миллиона человек.(TNS, ноябрь 2011 г.)
Виды социальных медиа
Нишевые и глобальные
Распространение социальных сетей в мире
А в России?
Аудитория Интернета в России – 47 миллионов! У 90% из них есть хотя бы один аккаунт в социальных сетях.
• 93% пользователей считают, что компании должны использовать соцсети. Данные Social Media Study, агентства по стратегическим коммуникациям Cone.
• Маркетинг в SM – долгосрочная коммуникация, требующая подготовки. Любое ваше действие сохраняется в сети и индексируется поисковыми системами.
Преимущества соцмедиа:
• Сарафанное радио
• Доступность аудитории
• Обратная связь
• Таргетинг
• Формирование доверия
Что делать?
Мониторинг
• Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для принятия решения, для информирования общественности или как инструмент обратной связи.
Зачем?• Управлять репутацией компании и бренда
• Анализировать активность конкурентов
• Снизить затраты на маркетинг и PR
• Локализировать недоброжелателей и сотрудничать с адвокатами бренда
Пусть они любят или ненавидят Вас, но не дай Бог им остаться безучастными
• Узнать мнение
• Выявить тенденции
• Обнаружить активистов
• Проанализировать интересы
• Канал коммуникации
Автоматический или ручной?
Продвижение в соцсетях
Цель – завоевать широкую любовь к бренду
Кому нужно продвижение?• Компании B2C- с большим числом клиентов
• Компании B2В – с большой профессиональной аудиторией
• VIP-персоны
• Политические партии
• СМИ
Управление репутацией – работа с аудиторией посредством получения обратной связи о бренде
Управление репутацией в соцсетях: Цель – сформировать нужное вам мнение аудитории о бренде
• Готовность к диалогу на языке аудитории.
• Готовность к получению негативных комментариев. И работе над ними
• Выходить в сеть можно лишь тогда, когда вопросы качества и сервиса уже решены.
Клиентская поддержка в соцсетях
Организация консультаций клиентов черезсоцсети на привычной для клиентов территории
Зачем?• Обратная связь от целевой аудитории
• Снизить затраты на клиентскую поддержку
• Обеспечить широкий охват
• Удержать постоянных клиентов и поклонников бренда
Коммуникация: компоненты• Стратегия
• Бренд-платформа
• Контент
• Привлечение аудитории
• Управление коммуникациями
• Отчеты
Исследование аудитории и конкурентов
• Какие соцсети предпочитают?
• Чем интересуются?
• Какие мотивы? Что ожидают?
• Какой образ жизни ведут?
• Как отзываются о бренде?
• Что делают в сети конкуренты?
Стратегия• Синхронизируйте усилия• Оцените возможности• Установите цели и правила• Таргетируйте площадки• Концепция• Позаботьтесь об айдентике• Определитесь с контентом• Вовлекайте, слушайте, взаимодействие• Агитируйте• Анализируйте• Планируйте результаты• Распределите бюджет
Правила взаимодействия с аудиторией
• Что говорить?
• Кому говорить?
• Позиция компании
• О чем НЕ говорить
• Что говорить в кризисе?
Что любит аудитория?
• Breaking news
• Интерактив
• Внимание проекта
• Котики и …..
Что НЕ любит аудитория?• Массфоловинг
• СПАМ
• Сообщения в личку
Бренд-платформаСовокупность всех сообществ в соцмедиа, на
которых работает бренд:
• У каждой аудитории свои интересы
• У каждой аудитории своё отношение к бренду
• У каждой аудитории свои места обитания
Пример бренд-платформы ФК «Спартак»
Контент
Рецепт:
•1\3 брендированного контента
•1\3 полезного контента
•1\3 fun контента
Примеры
Привлекаем аудиторию. КАК?• Френдинг – приглашать вручную (точечно,
ресурсоемко, узкий охват, высокая эффективность)
• Посев (затратно, широкий охват, быстрое распространение, выглядит как реклама)
• Медиареклама (большой охват, затратно, сильный рекламный эффект)
Управление коммуникациями
• Организация дискуссий
• Комментирование постов
• Организация групп адвокатов бренда
Примеры коммуникаций
Отчетность. Что измеряем?• Трафик с сайта• Количество фанов, участников.• Количество вышедших.• Количество позитивных\негативных\нейтральных
отзывов.• Количество комментариев.• Сокращение возвратов.• Сокращение звонков.• Рост продаж.
Примеры
Коммуникация: задачи• Сформировать и расширить ЦА
• Информировать о товарах-услугах, рекламных акциях
• Увеличить посещаемость сайта
• Повысить лояльность
• Получать обратную связь от потребителей
• Проводить исследования
Нам важен каждый• Пользователь сам превратился в медиа-канал
• Неважно, скольким людям пользователь расскажет о бренде. Каждое высказывание имеет значение.
• Переключение с каналов массовой коммуникации на адресное взаимодействие с потребителем
• Пользователю важно быть услышанным.
Что такое UGC?
User generated content - медиа-контент, который
создается конечными пользователями.
Примеры
Зачем журналистам UGC?
• Это оперативно
• Это удобно
• Это нестандартно
• Это бесплатно
Иногда журналисты отстают
А зачем это пользователям?
Как легализовать контент?
Твори историю
Инструменты соцмедиа для СМИ
• Комментарии на сайты без дополнительной регистрации
• Виджеты для сайта.
• Кнопка «отправить в соцсети»
Примеры
Примеры
Примеры
Новостная лента из соцсетей. Чем удобно?
• Вы получаете информацию, интересную вашим друзьям. А значит, и Вам.
• Вы узнаете новости, не выходя из соцсетей.
• Вы узнаете, куда идут Ваши друзья сегодня.
Примеры
Вирусы в соцсетях
Шесть рукопожатий? Одно нажатие кнопки!
Не забываем про хэштеги
Скорость поражает
Аккуратность прежде всего
О чем мы забыли?• Мероприятия для блогеров.
• Платные посты и прочие утконосики.
• Сообщества хайтеров
• DDOS атаки и нашествия ботов.
• «Левые аккаунты» звезд.
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры
Примеры
Вопросы?
Ирина Черкасова
Руководитель отдела продвижения в социальных медиа.Корпорация РБС
[email protected](926) 591-78-27http://www.facebook.com/irina.cherkasova http://rodham.livejournal.com http://vk.com/icherkasova
Наши контакты109028 Москва Хохловский переулок, 13, стр.1
Тел.: (495) 956-0978Факс: (495) 956-0977
E-mail: [email protected]: www.irex.ru