НОЧУ ВПО ИНСТИТУТ ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Факультет экономики и управленияКафедра Экономики предприятия

Выполнила: студентка 4 курсаочной формы обучения

группы 4 ЭДМСильченко Мария Сергеевна

Научный руководитель: к.э.н., проф. Игумо и ИТ Егорова В.Н

Москва, 2012 г.

Качество - совокупность , , существенных признаков свойств

, особенностей отличающих предмет или явление от других и придающих . ему определенность

. .Словарь СИОжегова Качество продукции -

c овокупность свойств, продукции

обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в

соответствии с ееназначением

ГОСТ

«Ошибочно думать, что много знание есть достоинство. Важно не количество, а качество знания.»Лев Толстой

- рыночно ориентированные предприятия в условиях жёсткой конкуренции обязаны ставить категорию

«качество» на первое место;

- предприятия, рассчитывающие на быструю выгоду, в противовес первому утверждению, идут по пути

создания «качественных суррогатов» (при экономии затрат);

- социально ответственные предприятия сертифицируют качество.

Всеобщее управление качеством— это принципиально новый , , подход к управлению любой организацией нацеленный на качество

основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований

, потребителя и выгоды как для сотрудников организации так и для .общества в целом

Элементы Total Quality Management

«Надо стараться

выяснить — не кто знает

больше, а кто знает лучше.»Мишель

Монтень

Уильям Эдвардс Деминг— американский учёный, статистик и консультант по теории управления

качеством. Наибольшую известность Деминг приобрел за свои инновационные предложения

о реорганизации предприятий, широко используемые в Японии и других странах под

названием «бережливое производство».

Определил 14 ключевых принципов качества.

14 октября 1900 — 20 декабря 1993

24 декабря 1904 г. – 28 февраля 2008г.

Джосеф Джуран, являясь видным теоретиком менеджмента, оказывал

значительное влияние на роль высшего руководства компаний в деле повышения

качества продукции.

Самой известной книгой является "Справочник по контролю качества" (Quality Control Handbook)

10 этапов для повышения качества по Джозефу М.Джурану

Филипп Кросби – один из признанных американских авторитетов в области качества. Наиболее широкую известность получили его

14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению

качества на предприятиях. Основой концепции Кросби является

профилактика.

18 июня 1926 г. – 2001г.

Учитывая, что некоторые из этих шагов или пунктов перекликаются или являются

составными частями других пунктов, Джон Рэббит и Питер Бергх

объединили их в семь успешных факторов качества

«Не гнаться за многим, стремиться к глубине. Суть величия — не

количество, а качество. Превосходное всегда единично и редко; чего много,

тому цена невелика.»

Бальтасар Грасиан-и-Моралес