Upload
vladimir-zheleznyak
View
1.467
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Как наладить хорошие отношения с коллегами и заказчиком, когда нет личного контакта?
Владимир ЖелезнякДмитрий Снисарь
@itboost
Владимир Железняк
• Тренер• PM в
распределенном стартапе
@itboost
Владимир Железняк
• Психолог• Тренер (>8 лет)
@itboost
О проблеме
@itboost
Соберемся вместе
• Команду - в одну комнату!
@itboost
Соберемся вместе
• Команду - в одну комнату!
• Заказчика – тоже!
@itboost
Соберемся вместе
• Команду - в одну комнату!
• Заказчика – тоже!
• В командировку – всех!
@itboost
Зачем?
@itboost
Зачем?Зачем личное общение?
Больше невербалики
Теснее связь
Меньше задержки
@itboost
Что такое подстройка?
@itboost
Зачем нужна подстройка?
@itboost
Зачем нужна подстройка?
Лучшее понимание!
@itboost
Зачем нужна подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
@itboost
Зачем нужна подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
@itboost
Зачем нужна подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
• Меньше допущений
@itboost
Зачем нужна подстройка?
Лучшее понимание
• Больше слушаем
• Лучше понимаем
• Меньше допущений
• …
@itboost
Иерархия
Почта
Чат
Звонок
Видео-звонок
Личная встреча
@itboost
Почта
• Слова – говорим на языке собеседника
@itboost
Почта
• Слова – говорим на языке собеседника
• Время
@itboost
Почта
• Слова – говорим на языке собеседника
• Время• Убеждения
@itboost
Как не задеть чужие убеждения?
• Обходим холивары
@itboost
Как не задеть чужие убеждения?
• Обходим холивары• Политику и религию тоже
@itboost
Как не задеть чужие убеждения?
• Обходим холивары• Политику и религию тоже• Следим за эмоциями
@itboost
Почта
• Слова – говорим на языке собеседника
• Время• Убеждения • Скорость ответов
@itboost
Почта-2
• Длина
@itboost
Почта-2
• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /
Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?
@itboost
Почта-2
@itboost
Почта-2
• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /
Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?• Смайлики: :) (: )))• Ошибки
@itboost
Почта-2
• Длина • Обращение: Hi! / Hi, <…>! / Hello /
Hey• Стиль: (не)формальный• Шутки и личные истории?• Смайлики: :) (: )))• Ошибки• Capital: Hi / hi
@itboost
Чат=Почта+…
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.– повторить своими словами
@itboost
Чат=Почта+
• Активное слушание:– даем выговориться– слушаем, не перебивая– задаем вопросы– “ага”, “угу” и т.д.– повторить своими словами– “правильно ли я понял <…>?”
@itboost
Чат=Почта+
• Дыхание
@itboost
Чат=Почта+
• Дыхание• Ритм
@itboost
Видео=Чат+
• Кивание
@itboost
Видео=Чат+
• Кивание• Стиль одежды
@itboost
Видео=Чат+
• Кивание• Стиль одежды• Улыбка
@itboost
Видео=Чат+
• Кивание• Стиль одежды• Улыбка• Жесты
@itboost
Видео=Чат+
• Кивание• Стиль одежды• Улыбка• Жесты• Взгляд в камеру
@itboost
Что было?
• Чем шире канал, тем лучше! – Письма < Чат < Голос < Видео <
Лично
@itboost
Что было?
• Чем шире канал, тем лучше! – Письма < Чат < Голос < Видео <
Лично– Подстраиваемся под всё!
@itboost
Личное общение