사람의마음은 아무도 모른다그가무슨 생각을하고 있는지를알고있다고생각하고있으면그 자체가잘못된것이다.나를알아주겠거니하고생각하는 그자체가잘못이다.

사람은커뮤니케이션으로만 서로를 알아간다.그것도지극히 작은부분을,

인간이무슨수로그 사람의 진실을 다알 수있단말인가?그걸모른 채서로를 안다고 생각하기때문에서로에게오해와배신을당한다고 생각하지않는가?

사실은자기가 잘못된 생각을 갖고 있었기 때문인데말이다

말을해야 한다. 말하지않으면자기만손해보는문화시대이다.

1. 자기 중심적이 된다.

커뮤니케이션이란『상대방에게자기입장이나생각을일방적으로전하고상대방을자신의사고방식에공조시키는것이다』라고생각하고있다면실패한다.

2. 사실과 추론을 혼동한다.

자기멋대로추론하고있는것을『그렇다』라고단언하고만다. 이래서는인간관계를손상시키며의사소통은잘되지 않는다.

3. 변화를 무시한다.

주위환경이나패러다임등이변하고있는데도자기경험만을고집하고타인의정보제공에귀를기울이려고하지않는다.이러한태도로는대화가되지않는다.

4. 말이 갖는 의미를 이해하지 않는다.

같은말이라도사용하는사람, 장소, 상황에따라의미가 달라진다. 억양이나태도에따라서도의미가달라진다.

5. 마음을 열지 않는다.

상대방의이야기를상사의식을가지고듣는다. 방위적으로듣는다. 자신의틀에사로잡힌다. 상대방에게수용태세를취하게하지않는다 ‥ ‥ 등등여러가지가있다. 마음을열어라.

6. 이야기를 잘 듣지 않는다.

자신만이이야기하고상대방이야기를잘들으려고하지않는다. 커뮤니케이션을성공시키는포인트는잘듣는데있다. (말하는데 30%, 듣는데 70%)

커뮤니케이션의 함정

□ 1, 2, 3 화법

우리가 살아가면서 폭넓은 인간관계를 갖기 위해서는 침묵보다는 대화가 필요하다. 대화를 잘 하는 사람을 보면 말을 많이 하기보다는 말하는 법칙을 알고 있다.‘1. 2. 3. 화법’이란것이있다.‘1분 이내로 자기 말을 마쳐라!’‘2분 이상 상대가 말하게 하라!’‘3회 이상 상대가 말할 때, 긍정의 맞장구를 쳐라!’이 방법대로 하는 사람은 어디를 가나 호감과 환영을 받는다.현대인은 장광설을 싫어한다. 짧고 핵심적인 말이 호감을 받는다. 적게 말하고, 많은 말을 하게 만들라.

□무엇 때문에 말하고 있는가

말하는 것도 힘들지만, 듣는 것은 더 힘들다고 한다. 대화란 상대방의 반응을 보고하는 것이 중요한데, 상대는 생각하지 않고, 떠들어대는 사람이 많다.말 잘하는 사람이 되는 비결은 어떻게 말해야 하느냐 하는 방법에만 중점을 둘 것이아니라. ‘무엇때문에말하는것인가?’라는 목적의식을 잊어 버리지 않을 일이다.우리는입운동을하기위해서말하는것이아니다.

□말은 숙달이다

어떤 모임에서 특정된 사람에게 ‘부탁합니다. 한마디 해주십시오.’하면 ‘내가 말을할 줄 알아야지’하면서 꽁무니를 빼려고 하는 것이다. 1:1로는 잘 하면서도 대중 앞에서는 두려운 것이다. 많은 사람 앞에서라고 다를 것이없는 것이다. 문제는 긴장이다. 자기 소신을 여유 있게 표출시키기 위해서 먼저 훈련이 필요한 것이다. 누구나 숙달되면 능숙해지는 게 스피치이다.

□대화는 어떻게 하는가우리의 모든 비극은 ‘대화의 단절’에서 시작되는 것을 본다. 행복, 성공, 모두 대화의교류에서 비롯되는 것임을 알아야 한다. 대화의교류가안되면통로가막히고, 통로가막히면숨통이막혀서질식하고만다.상사와 부하, 동료, 부부, 국가끼리도 원만한 대화는 이루어져야 한다. 옛날 위인과 대화하는 독서도 우리에게 활기를 넣어 주는 것이다.

□먼저 말을 걸어보라

‘안녕하세요?’하고 말을 걸어보자. 그리고 어떤 현상이 나타나는가를 관찰해보라.모르는 상대방이라도 상관없다. 내가 알고 있는 사람들도 전에는 모르는 사람이었지않은가? 우물쭈물하지 말고 먼저 말을 걸어보라. 이 것이 필요한 좋은 인간과 벗을끌어당기는 출발점이 되는 것이다. 상대방이 사귀기 쉬운 사람이냐, 아니냐는 생각할 필요가 없다.누구나 자신에게 우호적인 사람에게 마음이 끌린다. 초대를 안 받아도 좋으니 먼저찾아가는 것이다.

아름답고 품위 있는 대화에는 몇 가지 요령이 있다.

① ‘사람들에게’ 얘기하지 말고 ‘사람들과’ 얘기하라.

② 듣는 사람을 모두 대화에 끌어 넣어라.

③ 화제는 그 좌석에 있는 모두에게 이해할 수 있는 것으로 한다.

④ 말을 가로채지 말라.

⑤ 공통된 의견으로부터 얘기를 시작하라.

⑥ 건설적인 태도를 가져라.

⑦ 듣는 사람의 표정을 응시하라.

□품위 있는 대화

□목석이 되지 마라우리가 대화를 나눌 때 그 말 자체에 신경을 쓴다. 그러나 신경을 써야 할 것은 그 말속에 감춰진 뜻이 아닐까?누가 ‘날씨가 좋습니다’하고 말했다면 단순한 일기예보이기보다는 당신과 대화를 하고 싶다는 뜻이 감추어져 있다는 사실이다. 액면 그대로 받아들이지 말고 그 속에 담겨진 내용을 살펴보는 게 현명하다. 그것을 모른다면 당신은 결국 목석이 되는 것이다

□읽고, 듣고, 써보라

독서는 해박한 사람을 만들고, 대화는 현명한 사람을 만들며, 필기는 정확한 사람을만든다. 읽고, 듣고, 쓰는 습관은 우리에게 가장 필요한 과제이기도 하다.사회 활동을 하고 있는 대다수의 사람이 대화나 독서에 충분한 습관이 몸에 배지 않아표현력과 사고력, 판단력에 문제가 있다. 사람은 계속 공부하고 행동에 옮기는 것이 필요하다.

□상대방도 인간이다

서로 원만한 대화가 이뤄지지 않는 것은 내가 한 사람의 인간이며 상대방도 인간이라는 사실을 잊어버리기 때문이다. 로보트를 상대로 말을 한다면 상관 없겠지만 자기의지가 있고 감정과 자아를 가지고 있는 인간에게는 문제가 다른 것이다.같은 채널로 방송은 수신되지만 다른 채널의 것은 수신할 수 없는 것처럼 상대와 내가 같은 취지와 의도를 가지고 대화를 할 때 비로소 원만한 대화가 오가는 것이다.

□말은 사람의 인품이며, 교양이다

말은 그 사람의 인품을 나타낸다. 용모나 인상이 그럴 듯한 사람이라도 상스러운 말을 하면, 유치하고 형편없는 사람으로 느껴진다.하찮은 대화라 할지라도 그것은 인간관계에서 큰 역할을 미치는 것을 볼 수 있다.개미구멍에 큰 방죽이 무너지듯 별 것 아닌 말 한마디가 그 사람의 인격이나 교양 전부를 하락시키고 마는 것이다. 신경을 쓰지 않으면 곤란해진다.

□솔직한 마음을 표현하라

‘얼굴이 좋아지셨군요’하고 물으면 ‘아닙니다. 이발을 해서 ‥ ‥ ’하고 대답하는 사람이 대부분이다. 좋아졌다는 소리를 들으면 누구나 기분 좋게 마련이건만 이런 경우를보면 우리의 대화가 얼마나 궁한 것인가를 알 수 있다. 오히려 ‘아! 그렇습니까? 듣고보니 기분이 좋은데요’하고 솔직히 말하면 그 다음의 대화는 쉽게 이어진다.마음을 터놓고 하는 솔직한 대화! 그것은 인간과 인간을 연결시키는 징검다리다.

□자기 의식만이 옳은 것은 아니다

동료나 고객들과 의견이 맞지 않아 관계가 깨지는 수가 흔히 있다.의논이란 언쟁과는 달라서 서로 의견을 교환하는 것이기 때문에 의견이 맞지 않는다고 화를 내거나, 성급하게 결말을 짓는 것은 어리석은 행동인 것이다.우리가 명심해야 될 것은 의견이란 서로 교환해야 할 자기의 느낌과 생각에 불과하다는 점이다. 자기와 의견이 다르다고 해서 적이라고 생각해선 안 된다.의견은 절충하기에 따라 같아질 수도 있는 것이다.

□사람은 누구나 개성이 있다

‘사랑을 하면 인생은 장미 빛이 되고, 실연을 하면 캄캄한 암흑이 된다’는 말이 있다.그러나, 그것은 자신이 느끼는 것일 뿐, 실제 그런 것은 아니다.사람을 설득시킬 때, 누구에게나 똑같은 말로 해서는 안 되는 것은, 느끼고 받아 들이는 태도가 다르기 때문이다. 사람은 누구나 얼굴이 다르고 행동과 마음이 다르듯각 자의 개성이 다르기 때문에 그와의 대화에서 그를 판단하고 거기에 맞는 처방을내리는 것이 필요하다.

□대화의 정신우리의 대화, 그것을 탁구시합에 비유한 심리학자가 있다. 내가 세게 치면 상대도 세게 치고 내가 약하게 치면 상대도 약하게 치는 것이다. 똑같은 비중으로 서로 주고 받는 것이 대화의 원리이다.일방적으로 이끌어나가는 것은 대화가 아니다. 내가 어떻게 말을 유도하느냐에 따라상대가 반응을 보이는 것을 볼 수 있다. 주고 받는 원만한 대화. 그러한 대화정신이 성공의 방향타가 되는 것이다.

첫째 : 커뮤니케이션의달인은 상대방에게말할기회를많이주는사람이다

말잘하는사람? 지식(강의)이많은 사람? 연극배우처럼대화를이끌어가는사람?

아니면마음이따뜻한사람?

☎어떤 사람을 만나면 커뮤니케이션이 잘 된다는 느낌이 드세요?

자신의생각을상대방에게잘전달하는사람을커뮤니케이션에능한사람이라고생각하시나요? 입장을바꿔 생각해보십시오,

내게들을시간보다말할시간을많이주는사람을좋아하지않으세요?

(많이 한사람이회식비를지불함)

상대방이 원하는 것도 마찬가지이겠지요

둘째 : 커뮤니케이션의달인은상대방의의욕을잘이끌어내는 사람이다(Communication is motivation others)

상대방이원하는것이무엇일까생각하면서상대방의의욕을고취시킬수있는질문을던져보세요.

좋은질문을많이할수 있으면커뮤니케이션의달인이되는것이지요.

셋째 : 커뮤니케이션의 달인은 상대방과의 좋은 관계(Rapport)를 형성할 줄 아는 사람입니다.

상대방과 관계가 좋을 때는 막말, 비하하는 말, 부정적인 말까지 모두 이해를해줍니다.

그러나상대방과관계가나쁠때는 부정적인대화는모두트집거리로변합니다

① 타이밍에 맞는 대화법을 쓸 것

② 상대가 사용하는 말로 얘기할 것

③ 신념을 갖고 이야기 할 것

④ 몸짓을 섞어가며 연기할 것. (몸 전체를 사용하여 강조한다)

☎상대를 움직이게 하는 대화법

커뮤니케이션 가교(架橋) 있다☎인간이란 무엇인가? 사람과 사람 사이에 무엇이 있는가?

말(言)도잘하면寶石(보석)이된다

사람은 태어나서 죽을 때까지 계속 말을 하는데 어떤 학자의 연구에 따르면한 사람이 평생 5백만 마디의 말을 한다는 것이다. 원석도 갈고 다듬으면 보석이 되듯 말도 갈고 닦고 다듬으면 보석처럼 빛나는예술이 된다.

☎커뮤니케이션이란얘기하고귀를기울이고일치점이나공통적인생각을추구하여조정하고상호 이해를도모하며납득하고행동으로연결시키는과정이다.

1. 같은말이라도때와장소를가려서해라. 그곳에서는히트곡이여기서는소음이된다.

2. 이왕이면다홍치마다.말에도온도가있으니썰렁한말대신 화끈한말을써라.

3. 내가하고싶은말에열올리지 말고그가듣고싶어하는말을하라.

4. 입에서나오는대로말하지말라.체로 거르듯곱게말해도불량률은생기게마련이다.

5. 상대방을보며말하라. 눈이맞아야마음도맞게된다.

6. 풍부한예화를들어가며말하라. 예화는 말의맛을내는훌륭한천연조미료이다.

7. 한번한말을 두번다시하지를말라. 듣는사람을지겹게하려면그렇게하라.

8. 일관성있게말하라. 믿음을잃으면진실도거짓이되어버린다.

9. 말을독점말고상대방에게도기회를주어라. 대화는일방통행이아니라쌍방교류다.

10. 상대방의말을끝까지들어줘라. 말을 자꾸가로채면돈빼앗긴것보다더기분나쁘다.

11. 내생각만옳다고생각하면큰오산이다. 상대방의의견도옳다고받아들여라.

12. 죽는소리를하지말라. 죽는 소리를하면천하장사도살아남지못한다.

13. 상대방이말할때는열심히경청하라. 지방방송은자신의무식함을나타내는신호다.

14. 불평불만을입에서꺼내지말라. 불평불만은불운의동업자다.

15. 재판관이아니라면시시비비를가리려말라. 옳고그름은시간이판결한다.

16. 눈은입보다더많은말을한다. 입으로만말하지말고표정으로도말을하라.

17. 조리있게말하라. 전개가잘못되면동쪽이서쪽된다.

18. 결코남을비판하지말라. 남을감싸주는것이덕망 있는사람의태도다.

19. 편집하며말하라. 분위기에맞게넣고빼면차원높은예술이된다.

20. 미운사람에게는각별히대하여라. 각별하게대해주면적군도아군이된다.

21. 남을비판하지말라. 남을향해쏘아올린화살이자신의가슴에명중된다.

22. 재미있게말하라. 사람들이돈내고극장가는것도재미가있기때문이다.

23. 누구에게나선한말로기분좋게해주어라. 그래야좋은기의파장이주위를둘러싼다.

24. 상대방이싫어하는말을하지 말라. 듣고싶어하는얘기하기에도바쁜세상이다.

25. 말에도맛이있다. 입맛떨어지는말을하지말고감칠맛나는말을하라.

26. 또박또박알아듣도록말하라. 속으로웅얼거리면염불하는지욕하는지남들은모른다.

27. 뒤에서험담하는사람과는가까이말라. 모진놈옆에있다가벼락맞는다.

28. 올바른생각을많이하라. 올바른생각을많이하면 올바른말이나오게된다.

29. 부정적인말은하지도듣지도전하지도말라. 부정적인말은 부정타는말이다.

30. 모르면이해될때까지열번이라도물어라. 묻는것은결례가아니다.

31. 밝은음색을만들어말하라. 듣기좋은소리는음악처럼아름답게느껴진다.

32. 상대방을높여서말하라. 말의예절은 몸으로하는예절보다윗자리에있다.

33. 칭찬감사사랑의말을많이사용하라. 그렇게하면사람이따른다.

34. 공통화제를선택하라. 화제가잘못되면남의다리를긁는셈이된다.

35. 입에서나오는대로말하는사람은경솔한사람이다. 가슴에서우러나오는말을하라.

36. 대상에맞는말을하라. 사람마다좋아하는음식이다르듯좋아하는말도다르게마련이다.

37. 말로입은상처는평생간다. 말에는지우개가없으니조심해서말하라.

39. 품위있는말을사용하라. 자신이하는 말은자신의인격을나타낸다.

40. 자만교만거만은적을만드는언어다. 자신을낮춰겸손하게말하라.

41. 기어들어가는소리로말하지말라. 그것은임종할때 쓰는말이다.

42. 표정을지으며온몸으로말하라. 드라마이상의효과가나타난다.

43. 활기있게말하라. 생동감은상대방을감동시키는원동력이다.

44. 솔직하게말하고진실하게행하라. 그것이승리자의길이다.

45. 말에는언제나책임이따른다. 책임질 수없는말은 하지말라.

46. 실언이나쁜것이아니라변명이나쁘다. 실언을했을때는곧바로사과하라.

47. 말에는메아리의효과가있다. 자신이 한말이자신에게가장큰영향을미친다.

48. 말이씨가된다. 어떤씨앗을뿌리고있는가를먼저생각하라.

49. 말하는방법을전문가에게배워라. 스스로는잘하는지못하는지판단하지못한다.

50. 적게말하고많이들어라. 그래야넉넉한사람이된다.

＊ 언중유골(言中有骨)

＊ 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.

＊ 발 없는 말이 천리를 간다.

＊ 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.

＊ 낮 말은 새가 듣고, 밤 말은 쥐가 듣는다.

＊ ‘아’다르고 ‘어’다르다.

＊ 곰 같은 마누라보다 여우 같은 마누라가 낫다.

＊ 새치 혀가 다섯 자 사람을 죽이고 살린다.

＊ 남아일언 중천금＊ 자다가 봉창 두드리는 소리하네

방아쇠는당기지않았지만아내는참으로아름다운여자였지요,

저는그녀를진심으로사랑했어요. 그러나그걸표현할줄몰랐어요.

방아쇠는당기지않았지만내가죽인거예요. 내가멀어지게했어요

☎표현의 힘 – 쇼생크에 숨겨진 비밀

결혼 1년째: 남편이말하고 아내가 듣는다.

결혼 2년째: 아내가 말하고 남편은 듣는다.

결혼 3년째: 둘 다 말하고 이웃이 듣는다.

결혼 10년째:둘 다 말 없고 아이들이 말한다.

결혼 30년째: 둘 다 말 없고 듣는 이도 없다. 0

부 부 대 화

말을잘하기위해가장먼저내가할일은무엇인가?

① “무엇이든 즐겁게 하면 빠르게 발전한다”는 진리를 터득한다② “처음부터 잘 하려고 하면 출발이 늦고 일단 하면서잘 다듬으면 된다”는 실천철학을 몸에 습관화하게 된다.

무슨일이든많이할수록익숙해지고재미있어진다.그렇다면말하기를즐겨라!무조건말하라 !!목표성취의속도가고속철보다빠르게느낀다