المعرفة" إدارة" تناقش التي الكتب من مجموعة ملخص

القصيم- األحمد محمد رشا

حسين. المشارك األستاذ.. األعمال منظمات في المعرفية اإلدارة استراتيجيات عجالن دحسن

تحديد حول كثيرة اختالفات هناك أن إذ عليه متفقا للمعرفة شامال واحدا تعريفا يوجد ال أنه هذا إلى ينظرون الذين الباحثين من الكثير وهناك الجديد المصطلح لهذا محدد واحد مفهوم

-self الذاتي واالكتشاف التطور مرحلة في يزال ال جديد حقل عن يعبر أنه لعى المصطلحdiscovery( 14 صفحة)

في المتضمنة الجديدة والمعلومات الخبرات من مزيد هي المعرفة أن يرى من هناكوالمجتمع المنظمة

Laudon :الخدمات و السلع إنتاج في تستخدم التي الخبرة

Badarco :تعتبر أن يمكن التي التسويقية الخبرة أو الهندسية الخبرة أو الحكمة عنها قال

الشركات. نجاح في مهم عامل

والمعلومات والمهارات الخبرات من نسيج بأنها المعرفة يعرف شيوعا األكثر االتجاةالمنظمة. لدى العاملين لدى المتراكم الواضحة و الضمنية المعرفية والقدرات

معرفة ثم المعلومات تمثلها ومنسقة منظمة معرفة ثم أولية أو بسيطة معرفة تمثل البيانات في متمثلة المتكاملة المعرفة مرحلة إلى تصل وأخيرا والتأمل التحقق يجسدها معمقة

صفحة. ) التراكم أو الخبرة تمثل التي WISDOM الحكمة (38 المعرفي

المعرفة إدارة

اتجاهات وتحدد والمعلوماتية الفكرية الموارد من تعظم التي والسياسات االستراتيجيات(1

إذ. أهداف يخدم بما الرئيسية استخداماتها الفنية االجراءات من مجموعة هي المنظمة

الموارد وتوزيع تجميع وإعادة ومشاركة وجمع بإيجاد تتعلق التي والهندسية والتكنولوجية

كل, وأنشطتها المنظمة مستوى على المعرفية من جديدة قيمة إيجاد بهدف ذلك الرئيسية

اإلبداع حالة لزيادة المعرفة عمل في والتعاون الفردية والفعالية الكفاءة تحسين خالل

منهجي عمل ضمن الحثيث السعي عملية هي المعرفة إدارة فإن وعليه القرار واتخاذ

صفحة) للمعرفة والفاعل الخالق لالستخدام منظم (.16 وخلقهاالمعرفة. واستكشاف واستخدام ونشر إبداع بها يقصد عملية المعرفة إدارة(2 المتراكمة الخبرات واستخدام تجميع بموجبها يتم عملية: آخرون عرفها المعرفة إدارة(3

سواء, أنشطة في مكان أي من عقول في أو البيانات قواعد أو الوثائق في كان األعمال

طرق في المعرفة وتكامل والتطبيق االبتكار خالل من للشركة القيمة إلضافة العاملين

مسبوقة. غير

( العام اإلطار هي المعرفة إدارة أن والتكنولوجيا) INFORMATICS المعلوماتية أو الكل و محلية اتصاالت شبكات ومن معلوماتية تقنيات من نشاهده وما المعرفة إدارة من جزء ههي

وبنوك الكترونية وجداول بيانات قواعد من بها يرتبط وما وغيرها االنترنت مثل ودولية إقليمية

صفحة.) وفي اآلن المعرفية اإلدارة حركة في بارزة مظاهر إال هي ما معلومات (40 المستقبل

المعرفة إدارة مفهوم في اإلشكال

إال, إدارة مفهوم على ركزت التي واألبحاث الدراسات كثرة ورغم المفاهيم هذه أن المعرفةفهناك, تباينت قد , ملموس غير موجودا عدوها وآخرون, تقني كمصطلح إليها نظر من وتشتت

وآخرون, ثقافة كونها زاوية من المعرفة إدارة مفهوم تناول والبعض منظور من عرفوها تنظيمية

للمعلومات تطوير كونها زاوية من المعرفة إلدارة مفهوم اعطاء على ركز اآلخر وبعضهم, مالي

, ومكوناته المفهوم هذا عناصر تحدد لم الدراسات أغلب أن والحقيقة............. الوثائق وإدارةما, والبشرية المادية تطبيقه مستلزمات هي ما من المنشأة تحققها التي المزايا هي والمالية

التي المشاكل هي وما, التطبيق عملية جراء من تواجهها أن يمكن التي المشاكل هي وما, ذلك

(.16 صفحة) المعرفة إدارة تطبيقات مواكبة عن تتخلف التي المنشآت تواجهها

إلى تحتاج فإنها لذا القيمة عن مجردة تكون هي كما أخذت إذا المعرفة أن إلى البعض يشيرصفحة. ) لتوليد تطبيقها قبل جديد ميدان في للتطبيق قابلة تصبح كي اغنائها إعادة (26 القيمة

(5صفحةف26) دراستها لمداخل تبعا تختلف المعرفة إدارة عمليات إن

(338 صفحة) الخدمة و المعرفة بين الكاتب فرق

الرابع للسؤال

الميزة بناء في أهمية األكثر االستراتيجي المصدر تعد المعرفة ان الطروحات بعض أكدت(15 ص) الشركة مناسة من تعزز التي التنافسية

الندرة مشكلة من تعاني ال أنها, الغلة تناقص لقانون يخضع ال الذي الوحيد المورد هي المعرفةscarcity بل, يتناقص وال بالتراكم يبنى الذي الوفير الوحيد المورد باعتبارها باالستخدام

إضافية. تكلفة بدون أو أقل بكلفة جديدة أفكار وتطوير توليد في استخدامها يمكن بالعكس

محمد. المعرفة إدارة في معاصرة اتجاهات الزيادات. عواد د

المعرفة مفهوم

هو: اللغوي المعنى الكلي لإلدراك يقال العلم أن حين في البسيط أو الجزئي اإلدارك للمعرفةدون, عرفت يقال لذا, المركب أو لذلك. الله بالعلم, العربية اللغة في المعرفة اقترنت علمته

أي" من عرفوا مما" تعالى قوله فمثال, العلم بها ويراد معرفة كلمة فتطلق علموا. الحق

(17 صفحة)

هي: فرضيات ثالث على يقوم والذي( Planyi) قدمه كما المعرفة مفهوم

سلسلة خالل من تحديده حتى أو إليه الوصول يمكن ال للمعرفة الحقيقي االكتشاف-

الخوارزميات. أو الموضوعية القواعدواحد. آن في شخصية و عامة المعرفة أن- ومهمة ضرورية بالتأكيد هي صريحة مكتوبة معرفة بأنها تصنف أو تحدد التي المعرفة أن-

الضمنية. بالمعرفة دائما توجد المعرفة هذه جذور لكن للغاية

للمعرفة اإلجرائي المفهوم

ويعود, فعل التخاذ الفردية المسؤوليات من تزيد التي الشخصية للمعتقدات تبرير هذا فعالوهي, مشكلة لحل وإدراكية فكرية ونشاطات بدنية وقدرات مهارات إلى الفعل أن إما ما

صفحة. ) أو ضمنية تكون (17 صريحة

( ) عن تعبر فهي الدراسة أو الخبرة خالل من متحصل فهم أنها يقول من وهناك - كيف) معرفة17)

معلومات: وتتولى للمعلومات معنى إيجاد في تساعد سببية روابط إلى باإلضافة المعرفة(18الروابط. ) هذه إيجاد المعرفة إدارة

مزيج: عام بإطار تزود التي الخبير وبصيرة السياقية والمعلومات والقيم الخبرة من المعرفةفهي, والمعلومات الخبرات ودمج لتقييم وهي, العارف عقل في ومطبقة متأصلة الجديدة بها

ولكنها, المعرفة ومستودعات الوثائق في ليس المجتمع و المنظمة في متضمنة أيضا فحسب

. ) إنها أكثر صريحة وبعبارة والمعايير والممارسات التنظيمي الروتين في صفحة- كيف معرفة18)

هي: يحملها التي الرمزية البنى مجمل أو واألفكار واإلرشادات المعلومات و البيانات المعرفةوتوجه, وتاريخي داللي سياق في المجتمع يمتلكها أو اإلنسان و فرديا البشري السلوك محددوفي, السلع إنتاج في كافة اإلنساني النشاط مجاالت في مؤسسيا المجتمع نشاط والخدمات

(18 صفحة. ) الخاصة الحياة وفي والسياسة المدني

اقل هي والمعرفة المعلومات على الحصول مجرد من أرقى إنسانية حالة هي المعرفة أنفالنموذج. من اإلنساني السمو سلم على درجة ثم بالبيانات يبدأ للمعرفة الهرمي الحكمة

كنتيجة المعرفة الثالث بالمستوى ويأتي معالجتها بعد البيانات عن تنتج التي المعلومات

وأخيرا, فترة خالل المعلومات لتطوير التكامل عن لتعبر الهرم قمة في الحكمة تأتي زمنية

(18 صفحة. ) االعتبار بعين واألخالقية االجتماعية الجوانب تأخذ واحدة منظومة في المعارف

هي: معلومات هي أو معينة مشكلة حل في لإلستخدام قابلة منظمة معلومات المعرفة( . , صفحة, ومطبقة محللة (19 مفهومة

: الضمنية المعرفة

هي: المعرفة (19الفرد.) رأس في يبقى ما الضمنية

هي: المعرفة والرؤى السابقة والمعلومات والقيم الخبرة من السائل المزيج الضمنيةصفحة.) والمعلومات الخبرات وتقرير لتقييم إطارا تقدم التي الخبيرة (19 الجديدة

من مجموعتين إلى تصنيفها يمكن تعريفات من ورد ما أن على التأكيد من بد ال وهناحيث, األول, إدارة في مختلفين مدخلين تمثالن التعريفات ) الترميز مدخل في يتمثل المعرفة

codification )في المتماثلة المعرفة على باالعتماد المشكالت ومعالجة القياسية على القائم

والثاني, المحدد النموذج أو القاعدة أو اإلجراء (personalization) الشخصية مدخل مسبقا

مشكالت معالجة في عالية بمرونة استخدامها يمكن التي ومعرفتهم األفراد على يقوم الذي

وأن. حالة من متباينة متميزة وهما, في المعرفة نظام يمثالن الجانبين كال ألخرى الشركة

فالعمل. العمل عليهما ينصب اللذان المعرفة أفراد عمل جوهره في هو المعرفي المعرفي

, الجمع) المعرفة عملية في يحتاجون الذين , وتوليد, نشر التقاسم إلى( والحصول المعرفة

تنظم التي الترميز لمدخل المكونة التنظيمية الروتينيات وقواعد وآليتها المعلومات تكنولوجيا

صفحة. ) إليها الوصول (20-19 واستخدامها

المعرفة: أنواع

مثل.. تحل أن يجب كيف اإلجرائية المعرفة تصف: اإلجرائية المعرفة و القواعد المشكلة(37. ) البرامج

توضح: المعرفة صفحة. ) حول معروف ماهو اإلعالنية (37 المشكلة

oعدية المعرفة اختيار في يساعد بما نفسها المعرفة توصيف المعرفة من النوع هذا يتناول: البصفحة. ) المشكالت حل في الخبير النظام فعالية ولتعزيز للمشكلة المالئمة المعرفة بفعالية

37)

هي: المعرفة , واإلدراك التفكير عملية لضبط المنطق قواعد تستخدم التي االستكشافيةسابقة. مشكالت حل في تجاربه خالل المرء ترافق تجريبية معرفة األمر حقيقة في وهي

(38 صفحة) أخر تصنيف وهناك

عميقة معرفة

سطحية معرفة

(38) أخر تصنيف وهناك

بالكيف المعرفة

السببية و الشيئية المعرفة

صفحة( األكثر وهو) المعرف يرى من وهناك 39 شيوعا

و( أليه أشار جيد تاريخ لها) ضمنية صريحة الكاتب

( ويذكر أن) وتختلف, نوع يحدد المصدر الكبيسي وآلية مصادرها الختالف تبعا أنواعها المعرفة الباحثين نظر وجهات اختالف عن فضال, وأهدافها تطبيقها من والغاية وتبادلها فيها المشاركة

فقد. الذين هي: المعرفة من مميزة أنواع ثالثة االبستمولوجيا حددت درسوها

الموضوعات. و األشياء معرفة-األشياء. أداء كيفية معرفة-والمسلمات. العبارات معرفة-

(.46 صفحة) المعلومات تقنية في بالتقدم مرتبط للمعرفة المتزايد اإلدراك أن

: المعرفة على المؤثر العوامل

قوة تسنده وفعال قوي مجتمعي طلب قيام هو المعرفة لتوفر الجوهرية المحددات أحد أن لنشر المجتمعية العمليات يحفز بحيث الالزمة الموارد تخصيص على ومقدرة راغبة شرائية

الثروة تركز وازدياد واإلنتاجية االقتصادي النمو تعثر المعرفة على الطلب ويضعف المعرفة وإنتاج

المعرفة إنتاج ضعف في مهما عامال يكون أن يمكن المعرفة على الطلب فقصور قليلة أيد في

صفحة. ) (50 ونشرها

العلمي. والبحث المعرفة انتشار عملية في ومؤثرا هاما دورا تلعب والمعرفة العلم مكانة أن يمكن التي االجتماعية والحوافز القيم من عدد المنطقة اجتاحت التي النفطية الفورة أصابت وقد

فقد, ونشر واكتساب اإلبداع وتسند تؤازر أن المتعلم للعالم االجتماعية القيمة ضعفت المعرفة

محل واالمتالك الملكية وحلت والمال الثراء في تنحصر العليا االجتماعية القيمة وكادت والمثقف

فكان, المعرفة البيئة غياب بسبب وذلك الكفاءات لهجرة الرئيسي السبب ذلك والعلم

منظومة في المنشود بدورها الكفاءات قيام إلى تؤدي أن يمكن التي واإلمكانات المجتمعية

صفحة. ) العيش أسباب وتوافر الذات تحقيق مع بالدها نهضة وفي المعرفة (50 الكريم

نمو أمام أساسيا عائقا.. المناصب على التنافس و الصراع احتدام و السياسي االستقرار عدمصفحة. ) وتوطينها المعرفة (.51 النهائي

فاعليتها من وتحد عنه يتجزأ ال جزءا لكونها المجتمع تخلف من ذاتها المعرفة منظومة تعانيصفحة. ) السياق هذا يفرضها كثيرة قيود (.51 المجتمعي

عن المعرفة استخدام على بالقدرة الناس تزويد يتضمن المعرفة استيعاب أن اعتبار وعلىفإن, أهمها من عدة طرائق فإن وبالتالي المعرفة مجتمع إقامة في األساس هو التعليم التعليم

مجال في األهم التحدي ولكن متماسكة معرفة منظومة إقامة باتجاة تطوير هو التعليم تطوير

من واإلنساني التنموي هدفه التعليم يفقد بحيث المتاح التعليم نوعية تردي مشكلة في التعليم

الموارد قلة تؤدي أن المنطقي ومن الخالقة اإلنسان قدرات وتنمية الحياة نوعية تحسين أجل

نوعية تحديد في حيوي بشكل تؤثر أخرى عناصر هناك أن إال جودته تدهور إلى للتعليم المخصصة

أن علما والتقييم التعليم وأساليب والمنهج المعلمين وضع و التعليم سياسات أهمها ومن التعليم

أسواق واحتياجات التعليمية النظم مخرجات بين فجوة وجود إلى يؤدي التعليم نوعية تردي

العولمة عن الناجم العمل سوق احتياجات في السريع التغير الفجوة هذه اتساع من ويزيد العمل

وعلى, السريعة التقانات متطلبات وعن في الرئيسي العنصر هي المعرفة أن اعتبار التطور

التنمية على سيؤثر ذلك بالتالي البشري المال ورأس لإلنتاجية الرئيسي والمحدد اإلنتاج

(.51 صفحة) واالجتماعية االقتصادية

: المعرفة إدارة

وتصنيف وجمع التقاط أجل من ما مؤسسة أو منظمة قبل من الموجه الواعي المنظم الجهد هي للتداول جاهزة وجعلها المؤسسة تلك بنشاط العالقة ذات المعرفة أنواع كافة وخزن وتنظيم

واألداء القرارات اتخاذ كفاءة مستوى يرفع بما المؤسسة وحدات و وأقسام أفراد بين والمشاركة

صفحة. ) (55 التنظيمي

, , و( 2003العتيبي) التي والعمليات األنشطة من مجموعة: المعرفة إدارة يعرفان( 2002الزامل) ونشرها, وتنظيمها واستخدامها واختيارها عليها والحصول المعرفة توليد على المنظمات تساعد

إلى( واتجاهات وخبرات ومعلومات بيانات من تتضمن بما) المعرفة تحويل على والعمل وقدرات

واستخدام( سلع) منتجات وحل القرارات صناعة في المعرفة إدارة مخرجات وخدمات

صفحة. ) للتخطيط متكاملة منظومة وبناء التعليم عمليات ورسم المشكالت (55 االستراتيجي

المعرفة وتوليف وتنسيق ورقابة وتنظيم تخطيط أنها على المعرفة إدارة( wiig,2001) ويعرف

والتنظيمية, الشخصية واإلمكانات والقدرات والعمليات الفكري المال برأس المرتبطة واألصول

(55التنافسية.) الميزة نتائج في اإليجابي التأثير من يمكن ما أكبر تحقيق يجري بحيث

الفكرية الموارد من تعظم التي والتراكيب االستراتيجيات إلى تشير) بأنها المعرفة إدارة وعoرفتمن, وإعادة ومشاركة وجمع بإيجاد تتعلق وتكنولوجية شفافة بعمليات قيامها خالل والمعلوماتية

بهدف, استخدام وإعادة تجميع الفعالية و الكفاءة تحسين خالل من جديدة قيمة إيجاد المعرفة

القرار( واتخاذ االبتكار لزيادة المعرفة عمل في والتعاون الفردية

واالبتكار. االستجابة سرعة لزيادة المتراكمة للحكمة توظيف

عملية تسهل المنظمة في مثيرة بيئة إيجاد" تتضمن المعرفة إدارة أن على آخرون كتاب ركزبالتركيز, ومشاركة ونقل إبداع القيادة من وبدعم, الداعمة التنظيمية الثقافة إيجاد على المعرفة

(56الزبون.) والء زيادة على والعمل العاملين وتحفيز الثاقبة الرؤية ذات العليا

والممارسات لألنشطة واضحة و معلنة systematic نظمية إدارة( 2004فارة, أبو) ويعرفها

صفحة. ) داخل بالمعرفة الخاصة والبرامج والسياسات (56 المنظمة

كل في المشاركة وتفعيل إلدارة متكامل نظمي مدخل بأنها( 2004وياسين, الرفاعي) ويعرفهابما, معلومات أصول واإلجراءات والسياسات والوثائق البيانات قواعد ذلك في المشروع

(56 صفحة( ) العاملون األفراد يحملها سابقة وخبرات تجارب إلى باإلضافة

شأنه من تعلم وبيئة مزدهر عمل توليد نظام بأنها المعرفة إدارة( Little et,2002) كروس ويعرف

والمعرف, المعرفة من كل توليد تشجيع , الشخصية واستخدامها, وتجميعها وإعادة المنظمية

(57لألعمال. ) جديدة قيمة وراء سعيا استخدامها

والتبادل التوليد تسهل التي والتكنولوجيات الممارسات( Frappaolo, Capshaw,1999) ويعرف

(57المنظمة.) مستوى على للمعرفة الكفؤ

(Gartner Group,1998 )موجودات وانتزاع لتحديد متكامل مدخل تعزيز على تعمل عملية

واسترجاعها, لمشروع المعلومات وتقييمها. فيها والتشارك ما

(Dorthy Yu,Zerega,1998 )أعمال. قيمة إلى الفكرية الموجودات تحويل فن

(Klasson,Zerega,1998 )األعمال. كفايات في المتزايدة العوائد وفهم إدراك على القدرة

, المعرفة, توليد على المنظمات تساعد التي العمليات هي المعرفة إدارة( 2003الزامل) تمتلكها التي والخبرات الهامة المعلومات تحويل وأخيرا ونشرها واستخدامها وتنظيمها واختيارها

المشكالت وحل القرارات كاتخاذ المختلفة اإلدارية لألنشطة ضرورية تعتبر والتي المنظمة

صفحة. ) والتخطيط والتعلم (58 االستراتيجي

والتشارك التوليد حيث من المعرفة إلدارة األساسية العمليات على تركز السابقة التعارف غالبية(58 صفحة) والتعلم

لتحقيق بالمعرفة المتعلقة التغيرات وتنفيذ وتقييم وتركيب تحليل عملية: الكتاب مؤلف تعريفوهي. مقصود نظمي بشكل الموضوعة األهداف أجل من المنظمة المعرفة إدارة عملية وهادف

صفحة. ) الميزة توليد و لألعمال قيمة إيجاد (.58 التنافسية

المعرفة إدارة تاريخ

األعمال إدارة تواجه تحديات ثالث أهم إلى يعود ظهورها أن( Natarajan & Sherhar,2000) وضح

وهي: ( العالمية الشبكة عبر حاجاتهم وخدمة الزبائن أثر تقفي كيفية في تتمثل اليوم االنترنت)

وكيفية, والتجارة في ومكانة حصة على الحصول في المعلومات تكنولوجيا استخدام االلكترونية

وأخيرا, سوق وخبراتهم العاملين أفكار ترتيب إعادة من الشركة تمكن التي اآللية المنافسة

من, تعميق في( Organizational Learning) التنظيمي التعلم مفهوم تأسيس خالل المتراكمة

صفحة. ) الرصينة القيم وبناء (73 للشركة

: المعرفة إدارة تعريف مناهج

الوثائقي المنهج-التقني المنهج-االجتماعي المنهج-

المضافة القيمة منهج-المالي المنهج-المعرفي المنهج-العملية منهج-

59 صفحة المفصل الشرح

(62 صفحة) المعرفة إدارة مبادئ

(63 صفحة) للمعرفة مديرون تتطلب المعرفة إدارة

(67 صفحة) المعرفة أبعاد

التكنولوجي البعد.1اللوجستي و التنظيمي البعد.2االجتماعي البعد.3

المعرفة إدارة واستخدام نقل

(85 صفحة) المعرفة لنقل أنواع هناك

صالح. المعرفة إدارة الكبيسي الدين د

منظمات أمام تحديات وضع, ملموس غير جوهريا موجودا بوصفها بالمعرفة االعتراف تزايد إنصفحة) السبل أفضل في للبحث األعمال (3 إلدارتها

المعرفة مفهوم

فتطلق, العربية اللغة في المعرفة قرنت تعالي قوله فمثال, العلم بها ويراد معرفة كلمة بالعلمأي" من عرفوا مما" (7 صفحة. ) علموا الحق

أخص لبس بعد انكشاف أو مستحدث علم أنها حيث من المعرفة أن إلى( 2008, النجار ابن) أشاروهو, غير يشمل ألنه, العلم من ويشمل, علم المستحدث ومن, علم وهو المستحدث الله العبا

وقيل, من أعم فهي وظن يقين أنها حيث أن إما هنا والمقصود, للعلم مرادفة المعرفة أن العلم

أو, علم غير مرادهم يكون على تطلق وال القديم على تطلق أنها بالمعرفة مرادهم يكون أن الله(8المستحدث. )

الذين" تعالى بقوله مستشهدا, المعرفة مقام يقوم العلم أن إلى( 1985الحنبلي, الكلوذي) أشارفأقام" وهم الحق ليكتمون منهم فريقا وإن أبناءهم يعرفون كما يعرفونه الكتاب آتينهم يعلمون

(8العلم. ) مقام والمعرفة المعرفة مقام العلم

جذر وهي( wissen) كلمة تعطينا االلمانية إلى المعرفة مصطلح ترجمة فإن األلمانية اللغة وفي

العالقة ضاعت اإلنجليزية اللغة ولكن, اإلنجليزية باللغة علم تعني التي Wissen Schaft لـ داللي

(8 صفحة( . )Hauer,1999) والمعرفة العلم بين الداللية

أوال, لثالث وفقا المعرفة مفهوم( Pears,1971) تناول مشتقة فهي المصطلح أساس على أسس

أي, معرفة ومعناها الطريقة أساس على وثانيا( . know to) الفعل من الشخص معرفة الفرد

وثالثا. شيئا يؤدي كيف وهو: أساس على ما األول, مستويين إلى يقسم المستوى معرفة فرعيين

والثاني, المعرفة وهي( Knowledge of things) األشياء knowledge of) الحقائق معرفة المكتسبةfacts )وللسلوك وللحقائق لألشياء وأكيد واضح إدراك أنها على القاموس في تعريفها ورد (

Mckechine,1978( . )8 صفحة)

أعمالهم ألداء األفراد يستحضره ظاهري أو ضمني شيء كل: المعرفة الكتاب مؤلف ويعرفأو, صفحة.) قرارات التخاذ باتقان (12 صائبة

خاللها من الباحثون تناول متعددة ومداخل اتجاهات هناك أن يظهر العلمية األدبيات مراجعة وبعد إليها الرجوع وضروري مختصر بشكل سأذكرها( 11-9- صفحة) التالي النحو على المعرفة مفهوم

.

. المنظمة موجودات أحد بأنها المعرفة األول االتجاه كتابات وصفت.1

مضافة, وقيمة فكري مال رأس أنها على للداللة المعرفة مفهوم على ركز الثاني االتجاه.2 الثروة لخلق قيمة إلى تحويلها وتم, المنظمة من واستثمرت اكتشفت إذا إال لذلك تعد وال

التطبيق. خالل من من الذهنية والتصورات المعلومات معالجة بوصفه المعرفة مفهوم تناول الثالث االتجاه.3

وبهذا, والفعل. والمعرفة المعلومات بين المتبادلة العالقة على التشديد تم االتجاه األفرادلكن, أنها على للمعرفة نظر الرابع االتجاه.4 تنطوي التي هي المعرفة ليست اليوم القوة

بل, على المعلومات من تحصى ال أجزاء لربط التقنية استعمال على القدرة هي القوة

مفيدة. بطريقة من أكثر تفاعل عبر اجتماعي منظور من المعرفة مفهوم الخامس االتجاه كتابات تناولت.5

فالمعرفة, لذا, يتعلم الذي والمحيط والشخص بالموقع ترتبط عنصر فهمها يزداد فيه

وليست, بنية بوصفها لذا, لشيء مطابقة نسخة اجتماعية المجتمع أهمية على تركز واقعي

والحوار. واللغة المشتركة واآلراء والقيم على نظرنا وجهة من األرجح وهو, ثنائي منظور من المعرفة مفهوم آخرون تناول.6

ألن, الشامل المفهوم لم ومصادرها ومداخلها واستراتيجياتها المعرفة عمليات للمعرفة

فقد, منظور من إليها تنظر من المعرفة توليد( Nonake & Takeuchi,1995) تناول شامل

الظاهرية. و الضمنية المعرفة هما نوعين بين التفاعل زاوية

(12المفاجئ.) و السهل االستنساخ أمام المنيعة الموجودات فقط هي: التنظيمية المعرفة

بيانات قواعد شكل في المنظمة في توجد التي القيمة المعلومات هي: التنظيمية المعرفة المهارات هي الفردية المعرفة أما. التنظيمية والهياكل والكراسات والبرامجيات الزبون وملفات

وإمكانات, ومعرفة صفحة.) كيف (12 األفراد

: المعرفة نظريات

وليست, مادية نظرية هي األعمال منظمات في المعرفة نظرية أن على مبنية ألنها غيبية محضةوقد, المحسوسات من االستنباط ففي. ومداخل نظريات للمعرفة كان والمعلومات القرن عدة

: ظهرت عشر التاسع نظرية, هما إلى مقسم البشري العقل أن تفترض التي الملكات نظريتان

والتي, والوجدان التفكير ملكة مثل ملكات والثانية. به مايقوم تبرز واإلرادة النظرية هي العقل

التي, بيضاء صفحة عقله يكون وتعالي سبحانه الله يخلقه عندما اإلنسان أن افترضت الترابطية

, الحواس طريق عن الخبرات فيها تسجل (16 صفحة(... )1971جالل)

التي العقالنية المعرفية النظرية االفتراضات مع المعرفة نظرية في الحديثة التطورات تتناقضومن. والمنظمة المعرفة وبين الحقائق بين والعالقة المنظمة إدارة حول سائدة كانت واإلدارة

(Blackler,1993) إليها أشار والتي Activity theory النشاط نظرية للمعرفة الحديثة النظريات

وهي, النفس علم إلى جذورها تعود والتي والعمل التفكير بين االنقسام تجنب إلى تميل الروسي

واهتمت, واألفراد واكتشاف والعقل المادي الفعل بين العالقة باكتشاف النظرية هذه والمجتمع

النشاط أنظمة في والصراع التقلبات كل جذور أن وافترضت, والسلوك الفكر بين الروابط

التبادل وقيمة تمتلكها التي use value االستعمال قيمة بين الصراعات في ايجادها يمكن للمعرفة

exchange value (18 صفحة.. ) بينهما الموازنة وكيفية ستكتسبها التي

: المعرفة مداخل

النفسي المدخل

الفلسفي المدخل

االجتماعي لمدخل

19 صفحة في التفاصيل

: المعرفة مصادر

وأكد, يجمع أو يحوي الذي المصدر ذلك بأنه المعرفة مصدر( Saffady,2000) عرف أن المعرفة

وقديما. المعرفة حدود تحدد أمور والخبرة والتعلم الذكاء الحس إلى أرسطو أشار لألفراد

(20. ) للمعرفة كمصدر

(21-20) خارجية معرفة, داخلية معرفة

المعلومات, تقنية في بالتقدم مرتبط للمعرفة المتزايد اإلدراك أن إلى هنا اإلشارة من البدلكن, السيما وفي. تجميع في تكمن ال المعرفة أن يؤكد البعض اإلنترنت تأمين مجال المعلومات

(:22-21 صفحة()Stromquist & Samoff,2000افتراضان) هناك للمعرفة كمصدر المعلومات

وهذه, إلى يقود وتطويرها المعلومات عن البحث أن يفترض.1 المسندة المعرفة المعرفة

والخدمات. السلع لتحسين ستستخدم بالبحثوان, سياقهما عن مستقلين واستخدامها المعرفة نوعية أن يفترض.2 ومصادرهما

أخرى. مصادر من تكون القرار لصانع المقدمة المعلومات

23- 22 صفحة : المعرفة أنواع

: هي المعرفة من مميزة أنواع ثالث االبستمولوجي حددت

والموضوعات. األشياء معرفة.1األشياء. أداء كيفية معرفة.2والمسلمات. العبارات معرفة.3

: هي أنواع أربعة إلى( Lundvall,1999) وصنفها

ماذا-.1 Know-what معرفة

know-why لماذا – معرفة.2كيف-.3 know-how معرفةknow-who من– معرفة.4

: إلى( Blumentritt & Johnston,1999) وصنفها

codified knowledge المرمزة المعرفة.1 common knowledge العامة المعرفة.2

Social knowledge االجتماعية المعرفة.3Embodied knowledge المجسدة المعرفة.4

: والمعرفة والمعلومات البيانات بين العالقة

لشرحها معنى في وضعت ما إذا التي المعلومات تتشكل نص في توضع عندما البيانات أنوعندها, تصبح وتفسيرها اإلنسان يبدأ عندما ولكن, الفرد ذهن في الحقائق تكون معرفة

باستخدام, الستشراف التنبؤ بأساليب بمعالجتها واالختيار البدائل بين للمفاضلة عقله المستقبل

ومتى, سلوكه يصبح إلى مستند السلوك هذا يصبح القيم مع متالزما السلوك هذا كان ما ذكيا

صفحة. ) (27 الحكمة

الثالث المفردات بين العالقة حول رؤيته في الجميع مع تماما( Tuomi,1999) اختلف

) , , وأكد) المعرفة المعلومات وأن, لدينا يكون عندما فقط تنبثق البيانات أن البيانات تلك معلومات

ودعا, لدينا يكون عندما فقط تنبثق المعلومات الهرمي الترتيب في النظر إعادة إلى معرفة

وقدم, سماه والذي السابق مشيرا, عكس الذي المعكوس الهرمي السلم تقليديا إلى الترتيب

ما( هنا ويقصد) البسيطة الحقائق من مستنبطة اشتقاقات هناك تكون لن أنه يولدها لم البيانات

ومن. باستخدام شخص الرغم على المعكوس الهرم يدعم ما هناك ليس أنه نظرنا وجهة معرفته

ال, لطبيعة تحليل من( Tuomi) ساقه مما المفردات بين العالقة تفسير من الغاية أن سيما العالقة

وهي, لها ليس جزئيات البيانات أن حين في بالمعنى الوضوح خلق هو الثالث بدورها تتولد معنى

وبهذا, من تتولد التي المعلومات من من المجهول لتوليد المعكوس بهرمه يسير فهو المعرفة

وهذا, والساعي, العالقة تحليل من والغرض المنطق خالف المعلوم المعلوم توليد إلى بينهما

صفحة. ) هو الذي المجهول من المعرفة هو الذي (28 البيانات

: والتطور النشأة المعرفة إدارة

عقود, مدى على معروفة كانت النظري المستوى على المعرفة إدارة في المركزية المشكلة إنوالحداثة. بضع قبل إال معروفة تكن لم التطبيق مستوى على لكنها إدارة موضوع في سنين

ذلك, الجانب في انحسرت المعرفة وتحديدا, السنوات في إال مداه يأخذ لم أنه التطبيقي األخيرة

وتزايد, المقاييس بعض وضع تم أن بعد صفحة. ) مبادراتها بعض لفوائد اإلدراك لها (32 الناجحة

القرن من الثمانينات بداية في Don Marchand هو المعرفة إدارة مصطلح استخدم من أول

" من النهائية المرحلة أنها على الماضي المتعلقة" وفي..... نظم بتطور الفرضيات المعلومات

وأن, على قائم سيكون النموذجي العمل أن إلى دراكر تنبأ ذاتها المرحلة المنظمات المعرفة

وأرجع.... صناع من ستتكون التي المعرفة إلدارة األولى التطبيقات إلى بداياتها بعضهم المعرفة

لكن, الحاسوبية للقناة المعرفة إلدارة برنامجها في وتحديدا HP شركة بدأتها هذه في للتاجر

حتى, عملية على وبتأثيرها المعرفة بإدارة الكثيرون يقتنع لم الفترة ستريت وول األعمال

ومن.... إدارة تجاهلت بدأ المعرفة إلدارة االستراتيجي التأثير فإن البعض نظر وجهة المعرفة

وال األكاديميات داخل وليس الصناعة داخل ولدت المعرفة إدارة أن التنوية من بد وال... 97 عام

وأشار. المنظمات داخل حتى عدوا المديرين من العديد أن إلى( Turban,etal,2001) المعرفية

الماضية. العشرين السنوات خالل تطورت متميزة استراتيجية عملية أعظم المعرفة إدارة(33-32 صفحة)

القرن من التسعينيات منتصف إلى الثمانينات بداية من الممتدة الفترة نرى سابقا ورد ومماإال, االهتمام مرحلة هي الماضي الحديث بمفهومها المعرفة إلدارة الحقيقية البدايات إن والتوجه

والتي, منتصف في هي تنفيذ بعد وتحديدا, واالعتراف النضوج مرحلة نسميها التسعينيات

Skandia شركة تطبيقات وفي, األمريكية HP شركة في المعرفة إدارة لمبادرة الناجحة البرامجولمختبرات, إلى بالوصول مرهون المعرفة بإدارة االعتراف من المزيد وإن وو بكمان للتأمين

صفحة.) نتائج لقياس دقة أكثر مقاييس (34-33 تطبيقها

: المعرفة إدارة مفهوم

جامع مفهوم بوجود التسليم الصعب من بات الموضوع تناولت التي لألدبيات مراجعتنا خالل منويعود, شامال فهما يعطي أن يمكن واسع المعرفة إدارة ميدان أن هو األول: لسببين ذلك لها

والثاني, بمعنى, هذا ديناميكية هو جدا يشملها, التي المجاالت في السريعة التبدالت الموضوع

صفحة. ) التي والعمليات (34 يغطيها

(:40-34) مختلفة ومنظورات مداخل من المعرفة إدارة مفهوم الباحثون تناول

استخالص أنها إلى المدخل هذا وفق المعرفة إدارة مفهوم يشير: الوثائق إدارة منظور-1

ليسهل إلكترونية أو مطبوعة وثائق إلى وتطويرها وتشكيلها وتحليلها األفراد من المعرفة

إلدارة شامل تعريف إعطاء في المفهوم هذا قصور ونرى..... وتطبيقها فهمها اآلخرين على

لكونه, وهو, جانب سوى يغطي ال المعرفة الظاهرة. المعرفة واحد المعلومات تقنية دور على المدخل هذا رواد يركز: التقني المنظور في المعرفة إدارة-2

باستخدام, إلدارة كمسوق وعلى.... المعرفة نشر تسهل تقنيات المعرفة من الرغم وتطبيقها

اعتماد من حذروا الباحثين من عدد فإن التقني المنظور وفق المعرفة إدارة مفهوم شيوع

ألن, المعرفة إدارة مفهوم الفكرية الحيوية القضايا تجاهل إلى يؤدي ذلك في األفراط كتقنية

إن.... إلدارة واالجتماعية دور يلغي ال التقني المنظور وفق المعرفة إدارة مفهوم المعرفة

ويركز, وسائل عدها ولكنه الوثائق من تتولد التي المعرفة على الحصول على مساعدة

على يركز لكونه الوثائق منظور وفق المفهوم عن المنظور هذا وفق المفهوم ويختلف أدوات

ونرى. الضمني المعرفة نوعي النظري الجانبين بين يمزج المنظور هذا أن والظاهري

لكنه, إلدارة والتطبيقي االستفادة كيفية إلى يتطرق لم ألنه الشمولية إلى يرق لم المعرفة

صفحة. ) واالستفادة القيمة خلق بقصد للمنظمة العملية الممارسة في المعرفة من (36 منها

االجتماعي- المنظور في المعرفة إدارة-3 المنظور هذا وفق المعرفة إدارة مفهوم يركز: الفني

باستعمال, السلع ينتجون الذين األشخاص من مؤلفة المنظمات أن اعتبار على والخدمات

ومالءمة, في منها كل تؤثر التي التقنيات بعض األشخاص وأنشطة التكنولوجيا العمليات

وبهذا.............. الذين على يركز المنظور هذا وفق المعرفة إدارة مفهوم فإن يشغلونها

التي, الطبيعة ويشير, والمشاركة المعرفة توليد بموجبها يتم االجتماعية استخدام إلى بها

للمعرفة, االجتماعية واالستخدامات العاملين بين التفاعل لتسهيل أنواعها بجميع الوسائل

ولم, إدارة التقنية وال الوثائق يعتبر لم المفهوم فهذا لكنه, يلغ معرفة من اعتبرهما دورهما

صفحة. ) والمشاركة المعرفة تبادل األفراد على تسهل التي المساعدة الوسائل (37 فيها

في المعرفة إدارة دور على المنظور هذا يركز: المضافة القيمة منظور وفق المعرفة إدارة-4

القيمة. خلق زاوية من المعرفة إلدارة مفهوما الباحثين بعض أعطى: مالي منظور من المعرفة إدارة-5

لكنه, غير موجودا كونها صفحة. ) مال رأس أنها أو محسوس ملموس (38 فكري

أنها على المعرفة إدارة إلى االتجاه هذا ينظر: المعرفية المنظمة منظور من المعرفة إدارة-6

بل, أو مبادرة مجرد ليست ويركز, أقسام لكل شامل مفهوم هي مشروع على المنظمة

العمل. نموذج في تدرك المعرفة إلدارة كنتاج المعرفة قيمة المعرفة إدارة لمفهوم تناولهم في الباحثين أغلب ركز: العملية منظور من المعرفة إدارة-7

.process عملية أنها على

: أنها وهو المعرفة إلدارة شامال نراه مفهوما نضع أعاله المعرفة إلدارة التعريفات خالل من" و واألدوات العمليات عن المعبر المصطلح التي" أدائها و صياغتها في يشترك السلوكيات

الكتساب, من المستفيدون األعمال عمليات على لتنعكس المعرفة توزيع و وخزن المنظمة

صفحة.) األمد طويلة المنافسة بقصد التطبيقات أفضل إلى للوصول (42 والتكيف

(42 صفحة: ) المعرفة إدارة أهمية

(43 صفحة: ) المعرفة إدارة أهداف

: المعرفة إدارة مداخل

: المعرفة إدارة دراسة مداخل

(Blumentritt & Johnston, 1999) إليه أشار ما حسب المعرفة إدارة لدراسة مداخل ثالث هناك

(45 صفحة)

غير الفكرية الموجودات على التركيز خالل من فكري مال رأس بوصفها دراستها على يركز-1الملموسة.

ويعني, بحد المعرفة إدارة يدرس-2 وخزنها المعرفة توليد طرائق بدراسة هنا الباحثون ذاتها

واستخدامها. فيها والمشاركةحيث, االقتصاد علماء مجال وهو Knowledge economy المعرفة اقتصاد مدخل هو-3 ونقادهم

االقتصادية. قيمتها في تؤثر التي للمعرفة الرئيسية الخصائص على التركيز يتم

وفي, واقع وفي بين الفصل الصعب من أنه نرى المعرفة إدارة فهم في النضج ضوء الحالالن, في حتى المداخل هذه جدوى. أكثر المتكاملة النظرة دراستها

(:46 صفحة) لدراستها مدخلين أو فكريتين مدرستين إلى اشار فقد( Kapoor,2000) أما

المعرفة إدارة مفهوم على يركز-1المفهوم على يركز ال-2

(46 صفحة: ) المعرفة إدارة تصميم مداخل

المعرفة. موجودات تصميم نظام-1األعمال. معرفة إدارة مدخل-2المعرفة. قيمة سلسلة مدخل-3البناء. كتلة مدخل-4النموذج. على المعتمد المعرفة إدارة مدخل-5

50 صفحة: المعرفة إدارة تنفيذ مداخل(50 صفحة) مداخل عدة هناك: مدخلين إلى( McElroy,2000) أشار-1

األول الجيل مدخلأ-الثاني الجيل مدخلب-

التقني المدخل-2CKO الرئيس المعرفة ضابط أو مسئول مدخل-3الفني- المدخل-4 The socio-Technical approach االجتماعي: مدخلين إلى( Daft,2001) أشار-5

الوثائق إلى األشخاص مدخلأ-األشخاص. إلى األشخاص مدخلب-

نجم. العمليات و االستراتيجيات و المفاهيم – المعرفة إدارة نجم عبود د والمالية. والتسويق اإلنتاج شأن شأنها الشركة وظائف من الجديدة الوظيفة هي المعرفة أن وإدارة اإلنتاج إدارة شأن شأنها اإلدارة تخصصات في الجديد التخصص هي المعرفة إدارة وإن

صفحة. ) واإلدارة التسويق (.16 المالية

استنفذت أن بعد المعرفة أساس على تتنافس أصبحت التنافسية البيئة في الشركات وألن هذه فإن لهذا, الخدمة أساس على بعد وفيما السلعة أساس على بالتنافس وسائلها من الكثير

(:16 صفحة) مايلي على التنافس عمليات في تركز أصبحت الشركات

الفصل) جديدة وأساليب عمليات و وخدمات منتجات في تتمثل التي الجديدة المعرفة األول(

(2 فصل) المعرفة إدارة وآليات وقدرات ألنواع الفعال التوظيفالمعرفة. أساس على التنافس في االستراتيجي البعدالمعرفة. إلقتصاد الجديدة األساسية واالفتراضات للخصائص الدقيق التحديدبما األخرى األطراف كل من أو بالشركة الخاصة التجارب من سواء االستراتيجي التعلم

والزبائن. الشركاء و المنافسين فيهابأشكاله الفكري المال رأس وتعزيز بناء .) , , الزبوني) البشري الهيكليحيوية. األكثر المكون هي الزبون عالقات إدارة واعتبار الزبون على التركيزالمعلومات. تكنولوجيا توظيفالمعرفي. العمل وتقييم بقياس االهتمامالمعرفة. إدارة تجارب من المستفادة الدروس

وهي, األصل هي المعرفة إن إلنشاء أساسي كمورد به يعترف الذي اإلنتاج عوامل أحدث الجديدفاإلقتصاد. في التنافسية للميزة أساسي ومصدر اإلقتصاد في الثروة على قام التقليدي اإلدارة

, عوامل أن إقتراضات , رأس: العمل األرض تنشئ التي األساسية اإلنتاج عوامل هي المال مثل

أما. وتصنع الثروة اإلنتاج عوامل على خاصة وبأولوية المعرفة فإن الجديد اإلقتصاد في النقود

وهي. األكثر واألصل أهمية األكثر اإلنتاج عامل هي األخرى المال رأس من الجديد النوع قيمة

إنه. والممارسات والخبرات األفكار على القائم في يعتبر الذي الفكري المال رأس األفضل

وخالفا. المال رأس من أهمية األكثر الجديد اإلقتصاد العوائد لتناقص تخضع التي للماديات المادي

فأن, موردا وتعتبر مما العوائد تزايد أساس على وتعمل إستثنائية رافعة ذات المعرفة نهائيا

لباحث. ) ال موردا يجعلها (21 صفحة, المؤلف نقله أخر نهائيا أساسيين عاملين إلى االقل على إستند وإدارتها بالمعرفة اإلهتمام تزايد أن على التأكيد من والبد( :21 صفحة) هما

من المزيد ونحو السبعينيات في الخدمات إقتصاد نحو المتقدمة الدول إقتصاديات تطور.1

بعد. فيما المعرفة وكثيفة التخصص عالية الخدمات في وفرة إلى أدت التي والشبكية الرقمية والتكنولوجيات اإلتصاالت أنظمة تطور.2

, عليها الحصول في وسهولة المعلومات تصنيفها, واسع. نطاق على وتوزيعها جمعها

صفحة) المعرفة مجتمع وخصائص الصناعة مجتمع خصائص بين يقارن جدول الكاتب وضع22)

المعرفة مفهوم

أو المنتجات إبتكار ألن بالمعرفة معنية المادية المنتجات مع تتعامل التي الشركات حتىإنما, كل من ياتون الذين المنافسين على للتفوق كأساس الجديدة العمليات جوهرة في هو مكان

التي( إدارة عمليات إحدى وهي) جديدة لمعرفة إنشاء عملية منتجات إلى تحويلها يتم المعرفة

كما. وعمليات وخدمات المستخدمة التكنولوجيات في التعقيد جراء المعرفة أن جديدة

النقود وتوليد القيمة إنشاء على قدرة األكثر هي أصبحت, وإستخدامها إدارتها في والتخصص

الصفحة. ) لألفراد بالنسبة (23 والشركات

متقادمة تصبح المنتجات و يتزايدون والمنافسون تتكاثر والتكنولوجيا تتطور األسواق فعندمافإن, ليلة بين وتنشرها المعرفة متسق بشكل تنشئ التي تلك هي الناجحة الشركات وضحاها

جديدة. ومنتجات تكنولوجيات في بسرعة وتجسدها الشركة أنحاء جميع في واسع نطاق على

صفحة.) الخالقة الشركات تحدد التي هي األنشطة وهذه (25 و 24 للمعرفة

للمعرفة" الخالقة الشركات" حول 1991 عام نشرها التي األولى نوناكا دراسة أن الواقع تكنولوجيا إلى وتحويلها الجديدة المعرفة بإدارة الواسع لإلهتمام الرسمية البداية هي كانت

صفحة. ) ومنتجات (25 جديدة

(25 الصفحة: ) مجموعتين في إجمالها يمكن كثيرة تعريفات للمعرفة قدمت

أن حيث: المعلومات وتكنولوجيا الصريحة المعرفة على القائمة تعريفات مجموعة: أوال مستوى إلى تخفيضها ومحاولة الصريحة المعرفة إلى يميلون المعلومات تكنولوجيا دعاة

: المعرفة تعريف إلى يميلون فإنهم لهذا المعلومات

النشاط. في المعلومات أو وتقاسمها توصيلها يمكن التي الخبرة- والخبرة الفهم لنقل ومعالجتها تنظيمها تم التي المعلومات أو البيانات من تتكون المعرفة-

الراهن. النشاط أو المشكلة في تطبق والتي المتراكم والتعلمبالحاسوب. معالجتها يمكن التي بالطريقة يقدم أو يندمج ما هي اإلنسانية المعرفة-أو, مشكلة حل في لالستخدام قابلة منظمة معلومات هي المعرفة- معلومات هي معينة

مطبقة. و محللة, مفهومة

) المعرفة قاعدة إلى تتحول أن من البد الشركة معرفة إن يرون الرؤية هذه ودعاةknowledge base )أو, والعالقات الوقائع مجموعة هي التي اإلنسانية للمعرفة نموذج هي بينها

وبدال. النظام بواسطة يستخدم الذي عبارة فإنه إنساني ذهني كجهد المعرفي العمل من الخبير

األعمال إنجاز في المعرفة عمال تساعد التي المعلومات أنظمة وهي المعرفي العمل أنظمة عن

الشركة. في القاعدة لهذه الجديدة المعرفة وتكامل توليد في وكذلك المعرفية الروتينية

على تركز التعريفات هذه: األفراد رؤوس في الضمنية المعرفة على القائمة التعريفات: ثانيا أو عنها التعبير الصعب من ولكن وتعلمها فيها التشارك يمكن الي الضمنية المعرفة خصائص

حيث, نقلها : المعرفة يعرفون لآلخرين

الفرد. رأس في يبقى ما هي المعرفة- التي الخبيرة والرؤى السباقة والمعلومات والقيم الخبرة من السائل المزيج هي المعرفة-

الجديدة. والمعلومات الخبرات وتقرير لتقييم إطارا تقدم

إدارة في مختلفين مدخلين تمثالن التعاريف من المجموعتين أن على التأكيد من بد والاألول. المشكالت ومعالجة القياسية على القائم( Codification) الترميز مدخل في يتمثل المعرفة

والثاني, المحدد النموذج أو القاعدة أو اإلجراء في المتماثلة المعرفة على باإلعتماد مدخل مسبقا

بمرونة استخدامها يمكن التي ومعرفتهم األفراد على يقوم الذي( Personalization) الشخصنة

صفحة. ) حالة من متباينة متميزة مشكالت معالجة في عالية (26 ألخرى

: المعرفة خصائص

تولد. أن يمكن المعارف أن: أوال

تموت. أن يمكن المعرفة: ثانيا

تمتلك. أن يمكن المعرفة: ثالثا

| األفراد. في متجذرة المعرفة: رابعا

المعرفة: تخزن. أن يمكن خامسا

تصنف أن يمكن المعرفة: سادسا

(30 صفحة ): هما المعرفة من نوعين بين( .Gibbons et al) وزمالؤه جيبون ميز

وذوو الباحثون يولدها متخصصة علمية معرفة وهي( .Mode-I K )1 الطريقة معرفة: األول

وهذه. الخبرة إطار وفي الجامعات في األكاديمية االختصاصات ظل في تتم المعرفة الجامعية

وإن. ومشكالتها وتجاربها ومعاييرها األكاديمية الحياة األكاديمية والتجارب البحوث نتائج الخاصة

لها. والحر والسهل الواسع الوصول وتحقق علمية دوريات في تنشر

وفي االختصاصات ومتعددة متداخلة معرفة وهي( .Mode-II K )2 الطريقة معرفة: الثاني

الجامعات( مع بالتشارك أحيانا و) التجارية الشركات سيطرة تحت توليدها ويتم تطبيقية الغالب

ومثل. مشكالت معالجة تستهدف دائما ولكن إلى طريقها تجد ال الغالب في المعرفة هذه محددة

األحيان وأكثر, الوصول محدودة تجارية أسرار إلى الشركات قبل من تتحول وإنما العام المجال

العلمية المعرفة استخدام فيها يتم التي الطريقة بنفس استخدامها عدم أجل من بالقانون محمية

وهذا. أفضل هو للمعرفة أفضل ما أن) فكرة نقد إلى( S. Fuller) فولر دفع ما األكاديمية

وليؤكد( , وتوزيعها. المعرفة إنتاج تقييد إلى تميل قد المعرفة إدارة استراتيجيات على لألعمال

يتم ما وهذا العلم إلى أقرب هي العلمية المعرفة أن هو أيضا التمييز بهذا يرتبط مما ولعلفي. البحوث ومراكز الجامعات في الغالب في تطويره في تطويره يتم ما أن حين األكاديمية

والمعرفة. أو التطبيقية المعرفة هو الشركات البحث تطوير لدورة تخضع العلمية التكنولوجيا

في. دورية في العلمي البحث نشر في ذروته تصل الذي العلمي المعرفة أن حين علمية

( الشركات في التكنولوجيا أو التطبيقية تبدأ) ثم الشركة في والتطوير البحث بسياسة عادة

ثم, مشروعات ثم, مشروعات البحوث االختبار ثم( Pilot Plants) الطليعية المصانع التطوير

وفي. في التجاري التسويق في ذروته ويصل األولي فاإلنتاج الشركات فإن الحالتين السوق

المعرفة في لالكتشاف الموجه هي تعتبر التي األعمال بإستراتيجية الدورتين هاتين بربط تتميز

والمعرفة( المفاهيم إلى التوصل البحوث نشر) العلمية تحويل) االبتكار أو التطبيقية الجديدة

صفحة( . ) منتج إلى الجديدة الفكرة (31-30 جديد

: المعرفة تصنيف

وفي, إدارة في المختصين قبل من عديدة تصنيفات قدمت لقد يرد المقدمة المعرفة الصريحة المعرفة بين ميز حيث الستينات في M. Polany قدمه للمعرفة واألهم األقدم التصنيف

وهو( أو الضمنية المعرفة) نعرفه ما بين التمييز أي الضمنية و نخبر أن نستطيع مما أكثر الكامنة

لم أنه إال المعرفة لنوعي التحديد هذا أهمية ومع(. Explicit الصريحة المعرفة) نعرفه عما اآلخرين

دراسته في التمييز لهذا األهمية أعاد من أول هو نوناكا إيكاجيرو وكان باإلهتمام حينها في يحظى

في" الخالقة الشركات" عن الريادية والتي لألعمال هارفرد مجلة في 1991 أواخر للمعرفة

صفحة. ) بإدارة الواسع لالهتمام الرسمية البداية اعتبرت (.42 المعرفة

حيث, على القائمة الشركات في للمعرفة آخر تصنيفا M. Zack زاك ميشل يقدم كما المعرفة

: مستويات ثالث إلى المعرفة تصنف

Core Knowledge الجوهرية المعرفة.1Advanced Knowledge المتقدمة المعرفة.2Innovation Knowledge االبتكارية المعرفة.3

حيث, أوسع تصنيفا( T. Backman) باكمان توم يقدم كما هي أنواع أربع إلى يصنفها للمعرفة

( :44 صفحة)

الصريحة المعرفة.1الضمنية المعرفة.2الكامنة المعرفة.3المجهولة المعرفة.4

المعرفة نمطي إطار في تدور فأنها الظاهر تنوعها رغم التصنيفات هذه فأن نرى وكما( الصريحة والضمنية) ( . القياسية وأن) التمييز خالل من إال تفهم أن يمكن ال المعرفة إدارة التنوع

األساس أن هل هو المعرفة على القائمة الشركات يميز ما ألن المعرفة من النمطين هذين بين

الضمنية؟ المعرفة أي األفراد أم الصريحة المعرفة أي البرمجية أو الوثيقة هو معرفتها في

(45 صفحة)

العقالنية. الجوانب على تركز المعرفة تعريفات أن وهي إيرادها من البد مهمة مالحظة وتظلبوصفها( الموزع المعرفي اإلدراك من نمط وهي) الثقافة فإن ذلك ومع من الكل ذلك والمتقاسم

هي, و والعاطفية العقالنية جوانبها في وغيرها والقصص والشعائر والقيم التقاليد نمط األخالقية

كما. من في تجاهلها يتم األخالقية واألحكام كالقيم أخرى جوانب تتضمن المعرفة أن المعرفة

وسنحاول. المعرفة هذه من جزء أنها رغم المعرفة تعريفات المتعلقة قادمة فقرة في وقطاعها

في الحدسي واألسلوب العقالني األسلوب على الضوء نسلط أن المعرفي اإلدراك بأساليب

التعريفات أغلب ان عن بإسهاب يتحدث 57 - 56 صفحة 4 اإلطار( .. 46 صفحة) المعرفة

الحدسي. الجانب وتنسى العقالني الجانب على تركز

العمل- فجوة (58 صفحة: ) المعرفة

وهذا. كبيرة وخبرات معلومات تمتلك كانت إذا أكثر تحقق ال الشركات لماذا طرح يعيد جدا هذه من تعاني التي والشركات. غنيا؟ لست أنت فلماذا ذكيا هكذا كنت إذا: القديم السؤال

ومع. إلى المعرفة نقل يتطلبه الذي المرهق بالعمل تصطدم الفجوة الفجوة هذه فإن ذلك نشاط

: بعدين ذات مشكلة تعني أن البد

لمعرفة الفعال التقاسم تحقق أن تستطيع ال قد التي المعرفة إدارة في الكفاءة ضعف-الشركة.

التطبيق. في الكفاءة ضعف-

: األسباب من نوعين خالل من ذلك تفسير يمكن الشركات؟ في الفجوات هذه لماذا ولكن(61-60 صفحة)

. بالشركة المتعلقة األسباب-باألفراد. المتعلقة األسباب-

الشركة تهتم كان الخاصة باألهداف االهتمام خطورة عن الكاتب تحدث.. الضيقة الدوافع في61 صفحة.. فقط بأهدافها

80 صفحة: المعرفة إدارة إلى األشياء إدارة من

التي هي الزمن من قرنين من ألكثر ظلت التي األشياء إدارة على قامت الصناعية الثورة أن: إتجاهان هناك كان األشياء إدارة وفي. األعمال طبيعة تحدد

القياسية نحو اإلتجاة.1التنوع. نحو االتجاة.2

التطور هذا سياق وفي... الحاسوب دخول مع المعلومات ثورة بدأت الخمسينيات بداية ومعاألفراد. مع أو المعلومات تكنولوجيا مع بالعالقة سواء والتنوع القياسية ثنائية أخرى مرة ظهرت

وهذه. القياسية ثنائية في تحددت األشياء إدارة في التقليدية خبرتنا إن استمرت الثنائية والتنوع المرمزة المعرفة نموذج هي الصريحة المعرفة حيث المعرفة إدارة إلى األشياء إدارة من

باإلستعالم إليه التوصل يمكن ما وهي) الضمنية المعرفة مقابل في للقياسية والمجسدة

والكامنة( وهي( ومالحظة باالستبطان تحسسه يمكن ما وهي) والمناقشة يمكن ال ما السلوك

صفحة.) عن تعبر والتي نمذجته (81 التنوع

فإن الشركة في القياسية المعرفة قاعدة إلى تحويله يتم ما هي الصريحة المعرفة كانت فإذا األفراد, وعقول وقيم وسلوكيات عالقات في يبقى ما هي والكامنة الضمنية المعرفة من المتبقي

وتخرج, يعملون األفراد دام ما الشركة لصالح تعمل تظل والتي لغير تعمل وربما منها فيها

الشركة ذاكرة فقدان بظاهرة بروساك و دوفنبورت سماه فيما منها األفراد خرج ما إذا صالحها

Corporate Amnesia ( 84 صفحة) باألفراد؟ يتمثل هل موضوعها و جوهرها تحديد مشكلة مواجهة في المعرفة إدارة يجعل ما وهذاأم, األكثر هي اإلدارة والمهارة عليه المعول هي السلوكية العلوم فإن الحالة هذه وفي أهمية

؟( عن فصله يمكن مما) والمعرفية الفكرية األصول في يتمثل فإن الحالة هذه وفي األفراد

وحتى بيانات مستودعات و وقواعد سجالت إلى وتحويلها ونمذجتها التسجيلية – التوثيقية المهارة

الفنية – اإلدارية المهارة هي IT المعلومات بتكنولوجيا يرتبط مما وغيرها صناعي ذكاء نماذج

صفحة. ) األكثر (85- 84 أهمية

فقد. قرون منذ وجدت قد األولى أشكالها في المعرفة إدارة أن على التأكيد من البد عديدةفأرباب. القديمة التاريخية المراحل كل في اليدوية والحرف الطوائف نظام في وجدت والحديثة

وإن, إلى الحرفية خبراتهم مرروا العوائل إلى حرفته أو تجارته علم الحرفي – المعلم أبنائهم

وكان. تالميذه وإذا. إلدارة األولى النماذج من هذا الممتهنين في فعاال النموذج هذا كان المعرفة

لن, واألعمال البيئة في السريعة التغيرات عصر في مع فغنه الماضي كذلك يكون اإللكترونية

من أساسيا جزءا تكون أن من بد ال العظيمة بقدراتها المعلومات تكنولوجيا وإن خاصة بالتأكيد

هذا في والمشروعات المبادرات من الكثير في المعلومات تكنولوجيا تكن لم إن المعرفة إدارة

صفحة. ) إدارة محل حلت قد المجال (.86 المعرفة

: المعرفة إدارة مفهوم( ذاتيا تتوالد و باالستخدام تستنفذ وال ملموسة وغير أثيرية) المعرفة تميز التي الخصائص إن إلخ.. الصفحة. ) في المعرفة إدارة على الكثيفة بظاللها تلقي أن من البد (90 الشركات

اقترنت أن بعد وخاصة الحالية األعمال بيئة في عنها غنى ال ضرورة المعرفة إدارة أصبحت ولقدوالمعرفة. المعلومات حيث من واألسرع واألوسع األكبر النافذة اإلنترنت مع أنظر المعرفة إلدارة المختصين بين عليه متفقا واحدا تعريفا هناك ليس أنه على التأكيد من بد ال

بل. إدارة تعريفات حول 2 اإلطار توجد قد المعرفة إلدارة المقدمة التعريفات كثرة أن المعرفة

ومن. الكبير التباين جراء المقصودة غير البلبلة من شيئا فإننا الحالة هذه مثل تجنب أجل بينها

المجال هذا في كلها التعريفات لطيف شاملة تكون المعرفة إلدارة تعريفات ثالثة يأتي فيما نورد

(:91 صفحة)

في رافعتها وتحقيق المعرفة رصيد لتوجيه المنهجية العملية هي المعرفة إدارة إن.1

فهي. وبطريقة بفاعلية األشياء بعمل الخاصة المعرفة إلى المعنى بهذا تشير الشركة

للربح. الرئيسي المصدر لتكون استنساخها أو تقليدها األخرى الشركات تستطيع ال كفوءة

الرصيد استخدام على يعمل ألنه المعرفة إدارة في األدني المستوى هو التعريف هذا إن

وتحقيق( المعرفة قاعدة) المعرفي مجاالت أو حاالت تعدد في المتمثلة رافعته الصريحة

جديدة. معرفة توليد في استخدامها من بدال المتاحة المعرفة استخدام أو التركيب او المزج خالل من القيمة إنشاء أو إلضافة مدخل هي المعرفة إدارة إن.2

كبيانات عليه هي مما أفضل معرفية توليفات إيجاد أجل من المعرفة عناصر بين التداؤب

إن. معارف أو معلومات أو ) التحسين عملية إلى أقرب هو المدخل هذا منفردةImprovement )إديسون أسلوب إلى أو T.Adeson إبتكاريا. بطال اعتبر الذي

الشركات في أهمية األكثر المورد هي المعرفة أن أساس على تقوم المعرفة إدارة ألن.3

فإنها, ال( إدارة أي) الحديثة بل, رصيدها من لديها بما تكتفي المعرفة إلى تسعى المعرفي

و. المعرفة بإنشاء إغنائه العملية هي المعرفة إدارة فإن السياق هذا وفق الجديدة

وهذا. للمعرفة الخالق لالستخدام المنظمة المنهجية كبير حد إلى يمثل التعريف وإنشائها

العمليات ونموذج 1991 المعرفة بحلزونية أسماه فيما نوناكا إليه يدعو الذي المفهوم

التنشئة: , األربع , التذويب, الترابط (.SECI Model) التخريج أيضا وإنما حسب بفاعلية المعرفة استخدام في ليس عليه التعويل يمكن التعريف وهذا

والن. المعرفة إنشاء هو المعرفة إدارة هدف أن على التأكيد في األهم وبالدرجة الجديدة

فأن, طريق عن إال يتم أن يمكن ال المعرفة إنشاء على البعض لدى يشير قد هذا األفراد

أفراد. إدارة من أكثر ليست المعرفة إدارة أن إلى األقل

المعرفة إدارة لتعريفات األوسع الطيف تغطي لها عرضنا التي التعريفات هذه فإن وأخيراوأخيرا. تتناول التي الكثيرة المصادر في تظهر التي المعرفة إدارة تغطي أن البد الموضوع

المتجدد اإلنشاء قلب وهم األفراد بين التكامل يحقق الذي بالمعنى كلها األبعاد هذه

وبين, السياقية عالقاتهم في والتقاسم والتعلم للمعرفة المعلومات تكنولوجيا المباشرة

شبكات طريق عن رافعتها تحقيق و توزيعها و وتوثيقها الصريحة المعرفة على تعمل التياألعمال.

92 صفحة: الشركات لدى المعرفة إدارة تعريفاتعمليات, كل تمكن أساسية وفردية تنظيمية مقدرة هي : 3M شركة- األعمال, مبادرة

من, في األفراد والعاملين النمو. و المستدامة والربحية الزبون رضا تعظيم الشركة

والتنظيم والمنتج العملية معرفة لتوليد منهجي مدخل : Boeing Rocketdyne شركة-

وبهذه, العملية معرفة على والمحافظة أجل من بفاعلية تطبق أن يمكن الطريقة والمنتج

المستقبلية. والمنتجات المنتج تحسينات مع بالتوافق الشركة عبر والمعرفة المعلومات تدفق من التمكن : Millennium شركة-

, والحوافز, عمليات من يحتاجون ما األفراد لدى يكون فيها التي البيئة إلنشاء تكنولوجيات

وأسرع. أفضل قرارت لصنع المعلومات المالئم بالوقت المالئمين لألفراد المالئمة المعلومات توفير عملية هي : NASA ناسا وكالة-

تحسن التي بالطرق المعلومات وتفعيل وتقاسم المعرفة إنشاء من األفراد لمساعدة

وشركائها. ناسا أداء للقياس قابل بشكل والخبرة المعرفة لثروة المنهجي التنظيم و الحصول هي : The world Bank الدولي البنك-

, العاملين من المكتسبة وشركاء, للوصول قابلة المعرفة هذه وجعل التطوير الزبائن

على تعمل التي الجماعات بين الصالت وإنشاء وخارجيا داخليا العالقة لذوي جاهز بشكل

متماثلة. موضوعات

94 صفحة: أفراد إدارة أم معرفة إدارة خالل من وتدار معلومات فهي Know-What ماذا معرفة أي سببية تكون عندما المعرفة إن

معرفة أي فنية دراية تكون عندما المعرفة ولكن. IT معلومات وتكنولوجيا معلومات نظم:

ولهذا. عمليات سياق تكون فهي Know How كيف األفراد هي تكون المعرفة فأن وعالقات

يقول... ذوو حول تدور% 20 هي المعرفة إدارة أن الدولي البنك من ديننك ستيف معرفة

وهذا. والقضايا األفراد إدارة حول% 80 وإن الفنية الحلول إدارة أن يعني قد الثقافية

هناك ليس يقول دراكر جعل الذي الحد إلى األفراد إدارة مع كثيرا وتتداخل تقترب المعرفة

ومع..... ذوي أفراد إدارة وإنما معرفة إدارة اسمه شيء المعرفة إدارة فإن ذلك معرفة

األفراد. إدارة من أكثر هي

: المعرفة إدارة عمليات للمعرفة الخالقة الشركات أو Knowledge Organizations المعرفة منظمات مصطلح رغم

إال, في واسع نطاق على ظهر الذي عمل هو الدوام على كان اإلداري العمل أن التسعينات

صفحة.) على قائم (.94 المعرفة..

بالمنتجات وملحقا التفكير حيث من اإلداري بالعمل ثانويا ملحقا المعرفة ظلت ذلك ومعولكن. االقتصادية القيمة حيث من والخدمات النمط وهذا تغيرت قد الحالة هذه لألعمال

ومن. تحول قد المعرفة في التفكير من في أهميتها تزداد المعرفة أن الواضح جذريا

وذلك. إدارة مجال وهو تخصصا األكثر ومجاله اإلداري العمل االقتصادي العائد ألن المعرفة

لألعمال الحدي االقتصادي العائد من بكثير أكثر هو اليوم األعمال عالم في للمعرفة الحدي

والمثال. األقل الخدمية األعمال أو الصناعية كاألعمال األخرى أبعاد يوضح التالي تخصصا

فلقد. هذه فازت التي األمريكية الشركات رؤساء شمل الذي المسوح أحد أشار القيمة

التي التحديات أهم حول للجودة القومية Malcolm Baldridge بالدريج مالكولم بجائزة

فظهر, تواجه والتحدي% 98 عولمة أكثر الشركات تصبح أن هو األول التحدي أن األعمال

إدارة تحسين جوهر أن الواضح ومن%. 88 أكده الذي المعرفة إدارة تحسين هو الثاني

االستحواذ أو استقطاب في المتمثلة المعرفة إدارة عمليات تحسين في يتمثل المعرفة

إنشاء, على تقاسمها, توليد أو المعرفة صفحة. ) و المعرفة ( .96-95 توزيعها

الباحثين. لدى المعرفة إدارة وممارسات عمليات يلخص 98 و 97 صفحة( 2-2) الجدول

. IT المعلومات بتكنولوجيا المعرفة إدارة عملية يربط البعض فهذه العمليات وتطورها

توزيع, تقاسم, وترميزها المعرفة على االستقطاب) وإنشاء, المعرفة المعرفة( المعرفة

االستحواذ عمليات في الدعم المعلومات وأنظمة لتكنولوجيا التحتية البنية في تجد

والشكل. عملية في وكذلك وتوزيعها فيها والتشارك وتقاسمها للمعرفة والترميز ) إنشائها مرحلة كل في المعلومات تكنولوجيا توفرها التي واإلمكانات المكونات هذه يوضح( 2-3

صفحة. ) من (.99 مراحلها والشركات عموما األعمال شركات في المعلومات لتكنولوجيا المتزايدة األهمية ومع

إال, على القائمة المعلومات تكنولوجيا ان هو المجال هذا في يالحظ مما أن االنترنت

بل. مع ليس ولكن والمعلومات البيانات مع بكفاءة تتعامل أن تستطيع في إنها المعرفة

معرفة تحول أن من البد المعرفة إدارة في دورا تمارس أن تستطيع ولكي األحوال أحسن

وفي. وصيغ صلبة كبيانات Explicit صريحة معرفة إلى الشركة هناك العملية هذه منطقية

والمعلومات. البيانات مستوى إلى الشركة بمعرفة والتدهور التراجع من نوع كفاءة زيادة في ساهمت قد وكأنها كثيرة حاالت في تبدو التي المعلومات تكنولوجيا أن

فإنها, الواسعة وقواعدها ومعلوماتها بياناتها استخدام في والشركات األفراد أيضا والكبيرة

إضاعة من الكثير فيه وبطريقة كبير بشكل نحتاجها ال التي المعلومات توفر إلى أدت قد

وهذا. أو موضوع كل في منها يتوفر ما إزاء بالعجز االحساس وربما الوقت يجعل ما مجال

الخرافات. وربما المشكالت من الكثير تحمل المعرفة مجال في المعلومات تكنولوجيا( 99 صفحة)

(101 صفحة: ) المعرفة إدارة تكنولوجيا حقائقالمعرفة. وليس البيانات تحفظ البيانات مستودع و الجماعي التشارك برمجيات إن- األفراد أن ضمان يمكن ال اإللكتروني البريد توزيع نظام أو متانة البوابات أكثر في حتى-

إن. يستخدمون أو يرون المختلفة وبرمجياتها المعرفة إدارة تكنولوجيا أغلب المعلومات

ولكن, على تركز حاالت في وتقديمها تداولها يتم التي المعرفة عنه تخرج ما هذا الكفاءة

لوجه. وجها االتصالفإن. بدورات يتغير كاقتصاد- في التغير يستشرفون يعودوا لم التنفيذيين المديرين أسيا

الماضي. تفحص أو دراسة

: المعرفة إدارة مداخل

في حيوية األكثر والمصدر الشركة أصول أهم من بوصفها بالمعرفة المتزايد االهتمام أنأدى, على القائمة الشركات في التنافسية الميزة واستمرار إنشاء مداخل تنوع إلى المعرفة

ورغم... إدارة إلى الشركات نجد أن يمكن أننا إال بعضها عن المداخل هذه تميز المعرفة

صفحة. ) فيما الترابط (108 بينها

المعرفة. مركزية ال أو المركزية مدخل: أوال

أسفل- المدخل هو المعرفة مركزية مدخل أن الشركات أن حيث( .Top-Down A) أعلى

هي, وممارسات وقواعد إجراءات في المحددة القياسية المعرفة على القائمة قياسية

وإذا. إدارة في الهرمية على قائمة شركات المعلومات تركز الهرمية الشركات كانت المعرفة

وأقل وسطحية فقرا األكثر والمعلومات القمة في الروتينية وغير واألهم واألعمق األثرى

فإن, في روتينية وأكثر أهمية و تبنى المعرفة يجعل المعرفة إدارة في المركزية مدخل األدنى أساسها على لتعمل قياسية إجراءات و قواعد على تحويلها ليتم القمة في وتدار تعمل

لهذا. المستويات وعلى العليا لإلدارة الفائق الدور على المدخل هذا في التركيز يكون األدنى

إلنجاز األدنى قبل من واستخداما فهما أبسط قياسية أشكال إلى باستمرار المعرفة تحويلاألعمال.

التعويل فإن المدخل هذا وفي .Bottom-Up A مدخل وهو المعرفة المركزية مدخل وخالفه

ومهامهم ووظائفهم مشروعاتهم في يوظفونها التي وتجاربهم وخبراتهم األفراد على يكون

ويتم. وكل حالة كل بظروف خاص فريد سياق في الشركات في المدخل هذا اعتماد مهمة

وعلى, المنتج على تركز مما أكثر العملية على تركز التي المعرفة على القائمة القياسي

الصلب و المحكم التنظيم على تركز مما أكثر المشروعي و والناعم المرن التنظيموالقياسي.

لالستخدام قياسية صيغ إلى المكتسبة والخبرة الجديدة المعرفة تحويل يتم ال أيضا وفيهوإنما, في والواسع العام الضرورة عند يحتاجونها الذين األفراد مع تقاسمها يتم الشركة

قبلهم. من جديدة ومشروعات وظائف و مهام في إليها توصلوا الذين األفراد قبل من وتوظف

مدخل: المعرفة. استراتيجية – البيانات ثانيا

. تدرج في تتمثل مهمة هرمية ثمة المعرفة إدارة في .. , إلخ, المعرفة المعلومات البياناتإال, بأشكال الهرمية هذه المعرفة إدارة في المختصون قدم ولقد جميعها تشترك أنها متعددة

تنظيما األكثر األعلى المستوى إلى لتتدرج الخام المادة تعتبر التي البيانات من تبدأ أنها فيوقيمة.

إلى ثم المعلومات إلى البيانات من الممتدة السلسلة على يقوم نقدمه الذي والنموذجلتنتهي, استراتيجية فأن للمعرفة الشركات في والتي) المعرفة استراتيجية في المعرفة

"( ) الجديدة المعرفة إنشاء حول تتمحور المعرفة صفحة" (110 االبتكار

: يلي ما إلى لنشير المتصلة السلسلة هذه في المعرفة استراتيجية عند الوقوف من والبد(112 صفحة)

| االبتكار – الرافعة سلسلة مدخل: ثالثا

أوردناها وإن سبق التي المعرفة إلدارة الثالثة التعريفات ضوء في نطرحها المداخل وهذهويمكن. وفق المعرفة إلدارة مداخل ثالثة الثالثة التعريفات تلك ضوء في نحدد أن سابقا

االبتكار- سلسلة وهي الرافعة

Leverage Approach الرافعة مدخل: األول المدخل

بين ويساوي القياسية المرمز المعرفة أساس على يقوم الذي القياسي المدخل وهوالمعلومات. لتكنولوجيا العظيمة االمكانات تأثير تحت المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة

بشكل يتزايد والبيانات المعلومات حجم فان الرافعة مدخل في أنه إلى نشير أن والبدوإن. تتزايد, الحجم هذا من لالستفادة القياسية االجراءات مجموعة كبير أيضا المتزايد

إن. يتطور ال المعرفي المضمون أن إال آلخر مجال من والتكرار التوازي بطريقة البنية كثيرا

قواعد, في تتمثل المدخل هذا على القائمة للشركات التحتية البيانات, ومستودع الوثائق

وبرمجيات, في الحاسوب وشبكة معرفية روتينيات ومجموعة المناسبة التطبيق الشركة

صفحة.) (115 جديدة

الشركات في يقابل الذي) المدخل هذا على القائمة الشركات في المعرفة إدارة أنهي( اإلنتاج مدخل التقليدية الطريقة, إدارة الواسع والجمع, الوثيقة والتصنيف القياسية

وبالتالي. بالطرق للمعلومات والمعالجة تكنولوجيا مع تساويا بل تمثال أكثر فهو الرسمية

وكما. ينتشر المعلومات بتكنولوجيا المعرفة إدارة ربط أن كلوباس و ليم يرى المعلومات

وحسب. هذا في ويشيع إلى المعرفة إدارة خفض االتجاه هذا فإن Gartner مجموعة المجال

وأخيرا. تكنولوجيا بدعة مستوى بأولوية يتمثل المدخل هذا عن التعبير نموذج فأن المعلومات

صفحة. ) البيانات وقاعدة الوثيقة (116 ورافعتها

ليكشف, مشروع لمائة Fahey & Prusak بها قام دراسة أظهرت المديرين أن عن معرفة

بدال المعلومات أو البيانات استخدام ويفضلون المعرفة كلمة الستخدام مقاومة يبدون كانوا

(.114 صفحة . )Anti-Knowledge Culture المعرفة ضد بثقافة الشعور يشبه فيما منها

.Combination A التوليفة مدخل: الثاني المدخل

من والضمني الصريح بعدها في المتاحة المعرفة توظيف على يعمل الذي المدخل وهو األخرى. المجاالت أو الحالي مجالها في جديدة واستشارات وخدمات توليفات إيجاد أجل

و الوثائق على قائمة كإدارة المعرفة إدارة بين الوسيطة الحالة هو المدخل هذا أن والواقع األفراد على القائم المعرفة إدارة وبين الرافعة مدخل وفق البيانات ومستودعات قواعد

ومدخل. المدخل وفق الجديدة المعرفة إلنشاء ومبادراتهم إلى أقرب هو التوليفة االبتكاري

لالستجابة المعرفة رصيد في الصغيرة الجزئية التعديالت بإدخال وذلك التحسين مدخل

التنوع. من المحدود والقدر القياسية من العالي بالقدر تتسم التي الحاجات لبعض المحسوبة

(116 صفحة)

.Innovative A االبتكاري المدخل: الثالث المدخل

وفي. إنشاء على القائم المدخل أنه من أكبر هي المعرفة إدارة فإن المدخل هذا المعرفةوهي. تكنولوجيا المعلومات معالجة آلة من أكثر لنوناكا المعرفة حلزونية حسب المعلومات

خلفيتها تتمثل التي المعرفية العمليات وروتينيات للدماغ المادية الطبيعة آليات وفق القياسية

الجديدة. المعرفة إلنشاء بناء نشاط هي وبالتالي وغيرهما ونيويل سايمون هربرت أعمال في

خالق كعمل المعرفة قدما تشيليان بيولوجيان وهما Maturana & Varela قدمه ما وحسب

وبالتالي. فريدة تكون بطرق العالم لننشئ نأتي أننا حيث, مثمر ليست المعرفة فإن ألنفسنا

وأن. مع التقاسم سهلة وليست عالية بدرجة شخصية هي وإنما عالمية وال قياسية اآلخرين

على األساسي التحدي هو الجديدة المعرفة إنشاء أن هو المدخل لهذا تمثيال األكثر التعبير

المعرفة الروتينيات على المحافظة وليس وممارساتها المعرفة إدارة وعلى الفرد مستوى

صفحة. ) (.117 السابقة

المعرفة إدارة نماذج

إدارة وأنشطة جهود وتوجيه لفهم محاولة في المعرفة إلدارة عديدة نماذج قدمت لقدونعرض. وافتراضاتها استراتيجياتها بناء في الشركات في المعرفة لبعض يأتي فيما األساسية

(117 صفحة: ) النماذج

المعرفة. إلدارة بارتون ليونارد نموذج: أوال

أن... إلدارة موئل نموذج: ثانيا لهذا, وال بداية بدون خبرة هي المعرفة المعرفة فإن نهايةصفحة) إلدارة دائرية سلسلة هناك باالستراتيجية تأتي التي هي الثقافة أن(...119 المعرفة

كما. تنشئ التي هي االستراتيجية وليس و التكنولوجيا تحدد التي هي الثقافة أن الثقافة( .120 صفحة) المالئمة الممارسات

سكايرم. ديفد نموذج: ثالثا

المعرفة. إلدارة مقترح نموذج: رابعا

وفي. في وسيظل حتى والزال الماضي في كبيرا دورا لها كان المعرفة إن المستقبل الشركة وظائف في وضمني تلقائي بشكل يمارس مساندا دورا للمعرفة كان الماضي

, المختلفة التسويق) (. اإلنتاج .. فالشركات, الخ عملية أو اإلنتاج في إنجازات حققت والمالية

وإنتاجية المعرفة بفضل العوائد وزيادة التكاليف خفض أساليب تحسين أو المنتجات تطوير

صفحة. ) العمل (127 المعرفي

الفنية درايتها بفضل التنافسية ميزتها حققت الكثيرون يرى كما( Toyota) تويوتا شركة وإن

Know How وهذا. إنتاجها نظام في في تكون لم المعرفة إدارة أن رغم يعني المتفوق

إال, بها االعتراف يتم مثلما وصريحة بها معترف وظيفة الماضي أدوراها تمارس كانت أنها اآلن

كما الماضي في اإلدارة اهتمام موضع كانت كثيرة موضوعات وفي ضمنية بطريقة ومهامها

. الجودة تحسين أو التكاليف خفض في الحال هو ولكن.. المعرفة إلدارة المتزايد التبني مع الخ

ونظريات ومداخل إمكانات إلى ويستند ومنظم أساسي دورا ذات أصبحت فقد ومشروعاتها

والتشغيلي. االستراتيجي أدائها تحسين في تساهم كلها متعلمة دروس و أفضل وممارسات(126 صفحة)

(126 صفحة: ) المعرفة إدارة أجيال

وبالتحديد التسعينات بداية منذ واسع نطاق على عنها الحديث تم المعرفة إدارة أن رغمأواخر( الخالقة الشركات) عن الشهيرة دراسته نوناكا إيكاجيرو نشر أن بعد إال 1991 للمعرفة

فلقد. ليست المعرفة إدارة أن نفسه التاريخ قدم قديمة أنها إلى البعض أشار جديدة

www.brint.com . في الطويل تأريخنا في متجذرة المعرفة إدارة أن البعض رأى حين في

وإذا. األديان , سقراط) اإلغريق فلسفات على يركز الغرب كان والفلسفات افالطون,

فإن( الميالد قبل سنة آالف ثالثة قبل النيل وادي و الرافدين وادي حضارات كهنة أرسطو

بكثير. ذلك من أقدم كانوا الهند وفالسفة وكونفشيوس تزو الو الصين ومعلمي

يعتبر وتطبيقات ومفاهيم وتنظيم كرؤية المعرفة إلدارة المنهجي الطرح فإن ذلك ومعوالزال. حد إلى جديدا اإلدارة فروع بين مكانه ليأخذ والتأصيل التطوير قيد المجال هذا ما

ولقد. الموارد وإدارة المالية واإلدارة التسويق إدارة شأن شأنه في المختصون حاول البشرية

الخصائص تعقب خالل من وذلك المعرفة إلدارة الراهن التطور دراسة المعرفة إدارة

المعرفة. أجيال أو لمراحل األساسية

وهذا. األجيال شكل يأخذ أن يمكن المعرفة إدارة تطور ولعل به القيام حاول ما المتعاقبة: هي المعرفة إدارة لتطور أجيال ثالثة هناك أن على أكد الذي I. Tuomi تيومي إيكاتو

مستودعات, تقاسم على بالتركيز تميز المعرفة إلدارة األول الجيل المعلوماتومحاسبة, وهذا. المال رأس المعلومات الزال فإنه المعرفة إدارة تطور رغم الجيل الفكري

إليها. الوصول و المعلومات خزن على يركز الذي المعلوماتي المجتمع تأثير تحت قويا

التعلم, المعرفة مفاهيم على ركز المعرفة إلدارة الثاني الجيل , االجتماعي الضمنيةومن. وجماعات المجسدة والمعرفة أيضا يركز كان الجيل هذا فإن العلمية الناحية الممارسة

المعرفة, إدارة ممارسات تطور فيه المطلوب أن حيث من النظامي التنظيمي التغيير على

, أنظمة , وإدارة, األدوات الحوافز ولكن. القياس كما. يكن لم هذا المحتوى أن كافيا

وفي. الضمنية المعرفة مع للتعامل مالئمة غير كانت الحواسيب أيضا الجيل هذا الموقفية

اجتماعيا موضوعا المعلومات وأنظمة المعرفة تكنولوجيا لجعل تسعى المعرفة إدارة كانت

والتأكيد. وأخالقيا المال رأس محاسبة من وبدال إجتماعي كنشاط التعلم على وسياسيا

االجتماعي. المال لرأس الفعال بالتطوير االهتمام توسع الفكري

إدارة تتجه أين وإلى المستقبل على ويركز اآلن يتطور فإنه المعرفة إلدارة الثالث الجيلوفي. وأين المعرفة بالتفكير تسمح التي هي الجيدة المعرفة ستكون الجيل هذا ستكون

هذا في األهم ولعل K.-based artifacts المعرفة على القائمة الصنعيات وبناء والخالق المرن

الشركة معرفة كل يجعل بما الثقافية و االجتماعية باألبعاد المعرفة بربط سيكون الجيل

وأن. اجتماعيا متالزمة وهذا. اجتماعيا تغيرا المعرفة توليد يفرض وثقافيا يجعل كله وثقافيا

وعمليات المعرفة وتوليد التنظيمي بالتعلم المتعلقة هياكله يبني المعرفة إلدارة الثالث الجيل

البؤرية النقطة باعتباره الشومبيتري الخالق الهدم فكرة إلى أقرب الشركة يجعل بما االبتكار

وفي. الجديدة المعرفة تور في Predictability التنبؤ قابلية فإن هذه االبتكار بيئة للشركةصفحة. ) تساوي (128 الموت

التبني أو التخصيص في يتمثل المعرفة إدارة مستقبل يجعل الذي هو كله هذا ولعلوبالقدرة, وعدم, المخاطرة Chaos للفوضى االستراتيجي واستخدام تكامل على التأكد

الجديدة. المعرفة

المعرفة معالجة بان الزعم هو المعرفة إلدارة الجديد للجيل األساسية التصورات من واحدوإن. الميل نمطية نظامية مع ذاتيا منظمة اجتماعية عملية هي المستهدفة KM تدخالت للتعلم

صفحة. ) االبتكار من المزيد إلى دائما ستقود األنماط هذه مثل لدعم (128 المستديم

: اإللكترونية األعمال و المعرفة إدارة

129 صفحة

. – المعرفة إدارة ربحي. د عليان مصطفى أ

المحافظة أرادت ما إذا المنظمات من العديد لدى هاجسا يشكل بات واالبتكار التجديد إنوبالتأكيد, نفسها على فكل, إلى يقود الذي األساس تشكل المعرفة فإن والبقاء شيء االبتكار

وأصبح, على يقوم قدرة بمدى يتمثل المديرين من العديد لدى األساسي العمل المعرفة

تعد التي واإلبدع االبتكار عملية تعزيز على إيجابا المؤثرة المعرفة إدارة على المدير ومهارة

والتي, على التفوق في وفاعال أساسيا عنصرا مقومات من أساسيا مقوما تشكل المنافسين

صفحة. ) إدارة عمليات أهم من تعتبر التي المعرفة توليد (.75 المعرفة

حيث, لدى محسوسة و واضحة نتائجها فإن محسوسة غير المعرفة كانت وإذا أن الجميع تتطلب جميعها خاصة إنتاجية عمليات ضمن محسوسة منتجات إلى الخام المواد تحويل

وحتى, تقديمها. وطرق المقدمة الخدمة فوائد بجميع المعرفة يتطلب الخدمة تقديم المعرفة

, عنه المنقول المصدر( 75 صفحة) , ص: إبراهيم 29-28 الملكاوي

: المعرفة أنواع

وهذه. متجانسا واحد نوعا ليست المعرفة شكال لها ليس المعرفة ألن حقيقة ونمطيابل. إطار في كلها توضع أن واليمكن محددا خدماتها أو منتجاتها تقدم عندما الشركة أن واحد

حاالت في وربما والنقل للتحديد القابل الجزء وهو معرفتها من جزء إال تقدم ال فأنها وخبراتها

لتظل. التقليد سهل كثيرة أفرادها رؤوس في الشركة داخل أهمية األكثر المعرفة أيضا

خالل من عليه التدريب وال اآلخرين إلى نقله يمكن ال مما فيها العمل فرق المتميزة وعالقاتهم

كما. في الجدد العاملين على عادة توزع التي العمل أدلة التي الشركة ثقافة هناك أن الشركة

وأهدافها باألعمال القيام وفي األشياء فهم في وطريقتها بالشركة الخاصة المعرفة تمثل

جهة من وخصوصياتهم بمؤهالتهم والعاملين جهة من التنافسية ميزتها إنشاء في وطريقتها

Alavi and Leidner يسميه ما وفق معها يتفاعلون التي التنافسية البيئة و والسوق أخرىصفحة. ) جهة من الثقافة على القائم المعرفة بمنظور (77 ثالثة

فيها المعارف تصنيف من البد الشركة في للمعرفة الفعالة اإلدارة تحقيق أجل ومن المعرفة إنشاء وعمليات آلية تطوير أو فيها المعرفة فجوة تحديد أو استخدامها لتحسين

الخ.. وخدمات منتجات في للتجسيد القابلة الصريحة المعرفة إلى وتحويلها الجديدة الشركة

(.77 صفحة)

إدارة, هيثم) حجازي يقول ص, حجازي إدارة حقل في الباحثين معظم اجمع لقد (65-63 المعرفةوهما, من نوعين وجود على المعرفة المعلنة المعرفة و Tacit الضمنية المعرفة المعرفة

Explicit( 78 صفحة)

( المعقدة المعرفة وهي الضمنية: المعرفة غير) والمتراكمة, المركبة المصقولة

& Balogun) واسع بإطالع يتمتعون الذين الناس عقول في والفهم الكيف معرفة شكل علىHailey,2004,p67-68 )و (Cullen,2005,311)

عالوة, عنها التعبير أو رؤيتها يمكن ال التي المعرفة أيضا وهي معرفة أنها على بسهولةيصعب, شخصية وبناء. جدا يصبح, على تشكيلها أمرا فيها إشراكهم أو اآلخرين إلى نقلها ذلك

وتحت. ويكون Intuition الشخصي والحدس Hunch الباطني الحس يندرج العنوان هذا صعبا

باإلضافة, الجسدية والخبرات األفعال في متجذرا المعرفة من النوع هذا في تجذره إلى للفرد

& Nonaka) المثاليات عليها تحتوي التي والعواطف القيم أو Ideals المثالياتTakeuchi,2004,3.)

( :Wiig,1993,206) من الضمنية المعرفة وتتألف

الذهنية. واألنماط الثابتة البيانات و الحقائقأ-واألشكال, وجهاتب- والمفاهيم. الصور و النظروالمعتقدات. العاملة والفرضيات والتوقعات األحكامت-الميثودولوجية. والمداخل التفكير استراتيجياتث-

لألفراد يمكن ال التي المعرفة هي الضمنية المعرفة أن( 7,2004فارة, أبو ) Allen ويرى

أي, نفس في يكمن ما على تشتمل ألنها بينهم فيما تقاسمها والمعرفة, المعرفة الفرد الفنية

والمعرفة, صفحة. ) اإلدراكية (79 السلوكية

Cognitive معرفية أبعاد على تحتوي الضمنية المعرفة أن إلى Coakes (2003,33) ويشيرالنماذج: هامة , مثل . , فإن, وبالتالي والحدس والمعتقدات يتم المعرفة من النمط هذا الذهنية

. السياقات في الماضية الخبرة استخدام خالل من توليده ) الجديدة) البيئات

) و( 1995,120) و( 1994,75) دراساتهما في Takeuchi و Nonaka من كل ويشير, من يتألف الضمنية للمعرفة المعرفي البعد أن إلى( 2004,144 , واإلدراك: لمعتقدات

, , والنماذج, والعواطف والقيم وهي. والمثاليات ويأخذونها الناس في متأصلة جميعها الذهنية

وألنها. مسلم أمر انها على وسهولة بوضوح Articulate مفصلتها تصعب أنه وبما, كذلك به

فإن, كما. العالم بها ندرك التي الطريقة يشكل البعد هذا شديدة هناك ان إلى يشيران حولنا

وهو, للمعرفة للمعرفة آخر بعدا البراعات و المهارات نوع يشمل الذي التقني البعد الضمنية

Crafts الكيف معرفة مصطلح ضمن إدخالها يتم التي الرسمية غير Know-How( 79 صفحة)

يقول, على وبناء مذوتة معرفة هي الضمنية المعرفة أن Wiig (1993,206) ذلك

Internalized وتكمن, تعلمه قد مما تكونت , في الفرد فإنها. ولذلك تحويلها يتم لم ما عقله

ومحدودة, محدودة ستبقى فإنها معلنة معرفة إلى ومحدودة, االستخدام ألنها, الفائدة القيمة

وبالتالي. إال متاحة غير حاملها غادر إذا الضمنية المعرفة هذه تخسر قد المنظمة فإن لحاملها

صفحة. ) لسبب المنظمة (79 ما

, عنها التعبير يمكن التي المعرفة وهي: المعلنة المعرفة واألرقام, بالكلمات

والتشارك, والمعادالت, خالل من فيها والصوت و, البيانات ومواصفات, العلمية المرئيات

, وبناء, والكتيبات فإنه. المنتج Nonaka) بسهولة األفراد إلى المعلنة المعرفة نقل يمكن عليه& Takeuchi,2004,3)

مباشرة واستخدامها فحصها المتاحة المعرفة هي Wiig (1993,207) عند المعلنة المعرفة

أو, للعقول متاحة كونها خالل من , وثائق في ومنظمة مشكلة كونها خالل من الواعية

, شكل أي أو وبرمجيات وإجراءات فهي. وبالتالي يمكن مشتركة وخبرة عامة معرفة آخر

وبناء. الوصول فإن, إليها , التشارك يمكن المعرفة من النوع هذا عليه , ونقله, ومراكمته فيهوتحليله.

مؤسسيا, و فرديا, البشري السلوك توجه المعلنة المعرفة أن( 2004,11) صبري وترىباعتبار, اإلنساني النشاط مجاالت في البيانات مجموعة عن عبارة هي المعرفة هذه أن كافة

صفحة. ) يمتلكها أو اإلنسان يحملها التي واألفكار واإلرشادات والمعلومات (.80 المجتمع

(80 صفحة: ) المعرفة من أخرى أنواع هناك

Programmed Knowledge المبرمجة المعرفة-

ذات أنها حيث وإدارتها الضمنية المعرفة مع التعامل مشكلة المنظمة تواجه األمر حقيقة في إلى المنظمات من العديد فتلجأ, وتبادلها صياغتها إعادة الصعب من تجعل شخصية طبيعة

المعرفة تقاسم على األفراد تشجع أن شأنها من تحفيزية وسياسات حوافز نظام اتباع

صفحة. ) البوح على المعرفة مالكي تحث و اآلخرين معرفة واستخدام (81 بها

(83 صفحة: ) للمعرفة آخر تصنيفا زاك ميشيل قدم كما

الجوهرية. المعرفة-المتقدمة المعرفة-االبتكارية المعرفة-

(84 صفحة) للمعرفة أوسع تصنيفا باكمان توم قدم كماالصريحة المعرفة-الضمنية المعرفة-الكاملة المعرفة-المجهولة المعرفة-

(84 صفحة) أخر تصنيف وهناك

اإلجرائية. المعرفة-اإلدراكية. المعرفة-السببية. المعرفة-االهتمام. أو األغراض معرفة-

إدارة, إبراهيم) وطبيعتها مجالها حسب المعرفة تقسيم ويمكن ص, الملكاوي -49 المعرفة50: )

العلمية المعرفة-اإلنسانيات معرفة-العملية الخبرة معرفة-

( :86 صفحة) رئيسية أقسام أربعة إلى المعرفة اإلغريق قسم وقداإلدراكية المعرفة-التقنية الفنية المعرفة-

والعملية. التطبيقية الحكمة معرفة-(. الهجينية المعرفة- التركيبية)

(87-86 صفحة: ) التالية المعرفة أنواع إلى Awad and Ghairi ويضيفالسطحية المعرفة-العميقة المعرفة-اإلجرائية المعرفة-العامة المعرفة-البيانية المعرفة-الدالالت معرفة-العرضية المعرفة-الخبيرة المعرفة-

(88 صفحة: ) المعرفة من نوعين هناك البيالوي نظر وجهة وحسبالداخلية المعرفة-الخارجية المعرفة-

(93 صفحة: ) المعرفة خصائصالمعرفة توليد إمكانية-المعرفة. موت إمكانية-المعرفة. امتالك إمكانية-المعرفة تخزين إمكانية-المعرفة تصنيف إمكانية-باالستخدام تستهلك ال المعرفة-العملية. والخبرات المعرفة تقاسم إمكانية-

(97 صفحة: ) المعرفة في المؤثرة العوامل والتطوير البحث مراكز توفر مدى- باألبحاث والقيام التجارب إجراء على والمدربة المؤهلة البشرية الكوادر توفر مدى-

العلميةالالزم المالي الدعم توفر مدى-والمعنوي. المادي بشقيها الحوافز- اإلبداع-ومراحلها أنواعها بجميع التعليمية المؤسسات-االقتصادية, العامة األوضاع- واالجتماعية. السياسية

(108 صفحة: ) المعرفة خارطة

وكذلك, الحصول يتم التي للمعلومات المرئي العرض المعرفة خارطة تعني العالقات عليهاومن, المؤثر والتواصل االتصال من تمكن التي األفراد قبل من المعرفي التعلم ثم والكفؤ

مع, لخارطة المالحظين وتتضمن. من متعددة وبمستويات المختلفة خلفياتها المعرفة التفصيالت

. والسرد النصوص بعض عادة الخارطة , , كذلك, واألرقام والنماذج والرسومات فإن القصصي

أخرى. تفصيلية معرفية بموارد كروابط تكون أن يمكن الخرائط

والتي, اإلدارة ظهور منذ بدأت المعرفة إلدارة التاريخية الجذور أن القول يمكن من العلميةحيث, فايول وهنري تايلور فريدك رجاالتها أشهرها لإلدارة األساسية المرتكزات وضعوا وآخرون

ومن, وتقسيم واألصول والقواعد العلمي والبحث اإلنتاجية الكفاية تحقيق وجوب أبرزها العلمية

وأن, العمل العمل وتتطلب واضحة معرفية مضامين على تحتوي المبادئ هذه جميع والتخصص

صفحة. ) على قائمة إدارية وحدات إنشاء على (.117 المعرفة

ودور االستشارات إدارة من أتى المعرفة إدارة تعبير أو مصطلح أن القول ويمكن هذافالشركات, موضوع حول استشارية بصفة معلومات تقدم التي االستشارات واألشخاص معين

(.Wilson:2002) المعرفة أصحاب يستشيرون

وأنه, إدارة مفهوم حول غموضا هناك إن القول ويمكن يجب ما حول إجماع يوجد ال المعرفةحيث, إدارة عليه تكون أن إدارة إن( Alvesson & Karreeman,2001) الصدد بهذا يقول المعرفة

الصعوبة من يجعل الذي األمر, ودقيق واضح بشكل محددة وغير ديناميكية ظاهرة المعرفة

وبالتالي, ومحدد دقيق و واضح معنى وضع بمكان ) األخرى األشياء تدار كما إدارتها صعوبة لهاWilson,2002,p12( .)118-117 صفحة)

فإن, أي وعلى الحاسوب على القائمة االتصاالت بثورة المتمثلة الحديثة االبتكارات حالكان, والبرمحيات أي في والمعارف المعلومات انتشار وسرعة بتوفير األكبر األثر لها الخاصة

إذ, زمان الختيار المعرفة بإدارة المتعلقة النشاطات أهمية إبراز في كبيرة بدرجة أسهمت ومكان

المنشودة. األهداف يخدم بما وتوظيفها نريد التي المعلومة

في المعرفة إدارة دور أهمية تعزيز إلى أدت كثيرة عوامل هناك فإن ذلك إلى وباإلضافة حجم وزيادة Globalization العولمة أهمها ومن المنظمة في اإلنتاجية والفاعلية الكفاءة تحقيق

العالمية االتصاالت شبكة نتاج من كانت التي اإللكترونية التجارة انتشار بفضل العالمية التجارة

وزيادة( شبكة) األموال رؤوس انتقال وسرعة التوزيع قنوات وتشابك المنافسة حدة اإلنترنت

(. صفحة.. الخ (118 والعمالة

اللبس بعض تسبب قد التي المعرفة بإدارة العالقة ذات المفاهيم بعض توضيح ويجب( :Ghziri & Awad:2002,p7-9) وهي ذكرها عدم حال في الدقيق الفهم عدم أو والغموض

فإدارة, العمليات هندسة بإعادة يعرف ما وهي الهندرة ليست المعرفة إدارة إن اإلداريةفي, بشكل العاملين ويتضمن للمستقبل الموجه المستمر التغير هي المعرفة أن حين أساسي

جديدة. عمل وطرق عمليات لوضع جذري وبشكل العمل وطرق العمليات تجاه موجهة الهندرة

التعليم وإعادة والتعلم التعليم طريق عن المعرفة لخلق موجهة نشاطات المعرفة إدارة التنظيمية المستويات في ومدروسة مخططة وبطريقة المطلوب التغيير إحداث لضمان والتعلم

ويتركز, كمحاولة, الوضع تعزيز تجاه إحداثه المنوي التغير كافة المنظمة بها تقوم التنافسي

لها. تنافسية قيمة إلضافة

وميادين متنوعة مساع هي بل العلم فروع من كفرع أو أكاديميا تخصصا ليس المعرفة إدارة وزيادة النوعية تحسين بهدف بها واالنتفاع المعرفة ونشر تحكم عمليات وإدارة متكاملة دراسة

المستمر. والتطوير الربحية

األصل هي بل الفكري الترف من نوع أو موضة أو فلسفي إدعاء ليست المعرفة إدارةصفحة. ) بشكل النتائج وتظهر المنظمة قلب في والجوهر (119 ملموس

حيث, مال رأس ليست المعرفة إدارة العقل بواسطة تتم بشرية قدرة هو الفكر أن فكريوهي. وحقوق وفكرية ملكية حقوق وفيها أما, والنشاطات التفاعالت نتيجة مؤلف إدارة العقلية

ونشرها بها واالحتفاظ المعرفة خلق على تعمل مؤسسية أو منظمة نشاطات فهي المعرفة

التجارية. الماركات أو التجارية العالمات مثل للمنظمة هنا الملكية وحقوق

فالمعلومات, ليست المعرفة إدارة البشري االستخدام بعد معرفة تصبح أن يمكن معلوماتفالمعرفة, إلى تؤدي بطريقة لها وهي النشاطات داخل معلومات بشكل مالحظتها يمكن قيمة

بيانات. ليست كذلك

وتبويبها وترشيحها المتعددة مصادرها من المعلومات بجمع محصورة ليست المعرفة إدارةفإدارة, ألشخاص إليها بالدخول يسمح بيانات قاعدة وعمل جمعي مفهوم هي المعرفة محددين

المعرفة. لب تشكل التي المنظمة لمداخيل

االقتصادية العمليات تحسين عن تتحدث إنها حيث, رقمية عمل شبكات ليست المعرفة إدارة والبد المعرفة إدارة توسع الفعالة والتكنولوجيا البشري العقل على واالعتماد والتقنية الناس مع

فعال. بشكل التقنية الستخدام النهاية حتى البداية من المعادلة في للبشر يكون أن

بالكامل, المعرفة على االستيالء يمكن ال أنه حيث المعرفة امتالك حول ليست المعرفة إدارة التنظيمية, والثقافة المعنية األطراف مع والتعاون واالستيعاب والتوزيع الجمع مشاكل تظهر إذ

كامل بشكل بالمعرفة اإلحاطة يمكن ال أنه إلى باإلضافة. البداية منذ جميعا توجيهها من فالبد

أقرب ليكون يسعى ولكنه الكمال إلى الوصول يستطيع ال الذي البشري العقل محدودية بسبب

منه. يمكن ما

إذ, المعرفة التي والمتراكمة المتخصصة المعرفة من والنوع الكم ذلك إلى تشير اإلدارية الحديثة بالمدارس وانتهاء الكالسيكية المدرسة من ابتداء اإلدارية الفكرية المدارس أفرزتها

حيث, والعالقات السلوكية بالمدرسة مرورا وأفكار مبادئ شكل على المعرفة صيغت اإلنسانية

ويمكن, ونماذج وفرضيات تم التي العملية والمهارات األبحاث و التجار حصيلة إضافة ونظريات

ويشمل, المعرفة إلى العملي التطبيق في فاعليتها من التأكيد اإلدارية المعرفة نطاق اإلدارية

والمتابعة والتوجيه والرقابة والتنسيق والتنظيم بالتخطيط المتمثلة اإلدارية العملية وظائف أيضا

مثل الرئيسية الموضوعات أيضا اإلدارية المعرفة وتشمل كما, واألموال األفراد إلدارة والتقييم

ويمكن, ذات والتشريعات والقرارات والقيادة والسياسات المنظمات معرفة أنها القول العالقة

ويوزع ويخزن وينشر يكتب سوف وما ينشر وما كتب وما يقال سوف وما قيل ما جميع تشكل

: اإلدارية المعرفة ضمن يدخل إذ اإلدارة حول كان شكل بأي (47-46 ص, 2005الكبيسي)

حيث: اإلدارة والمبادئ بالنظريات الواسعة المعرفة على القائمة اإلدارة إلى تشير بالمعرفة التخطيط مثل اإلدارية األعمال انجاز في الحديثة التقنيات استخدام وكذلك الحديثة اإلدارية

وعمليا. علميا المؤهلين األشخاص اإلدارة يتولى أن وبالطبع, القرارات واتخاذ والتنظيم

, ويقول , إدارة) هيثم ص, حجازي , التغيير من هائلة موجة اليوم العالم يشهد( 20-15المعرفةلعل, الوجوه متعددة شخص بين أثره يختلف الذي االجتماعي التغيير أوجهها أهم من واألهداف

وتعتبر. إذ, منها أكثر اجتماعية عملية المعرفة مجتمع نحو والتحول التغيير عملية وآخر اقتصادية

وتؤثر, فرد كل حياة تمس إنها وتعليمه, تعلمه بكيفية يتعلق فيما يتخذها التي القرارات في منا

وما, نفسه يعد الذي العمل وماهية خاصة, الذي الحياة نمط له التحول عملية وأن سيعيشه

كونية تغيرات حدوث إلى أدت والتي والصناعي االقتصادي التحول عملية مع تترافق االجتماعية

وانهيار, ظاهرة بروز مثل, واسعة وغير, والحدود الحواجز العولمة بسبب, التجارية ) ذلكWiig,1993: )

الكلفة. وخفض المنتج جودة تحسين بهدف المنظمات على المتزايدة الضغوط-الكون. أنحاء مختلف في األسعار حروب-وأنماط, منظمات عمل أساليب في ومتواصلة جوهرية تغييرات- المستهلكين. األعمالوالبنى, األسواق في وحادة جوهرية تغييرات- الكساد نتيجة االقتصادية والسياسات

العالمي.

تسعى, والتطورات التغيرات هذه ظل وفي عملها, إدامة إلى جميعها المنظمات الحادةوال. عالم في والبقاء التي التنافسية الميزة المنظمات تمتلك لم ما ذلك يتحقق أن يمكن متغير

وقد. من تمكنها أن إلى واالقتصاد األعمال إدارة مجالي في الدراسات غالبية أشارت البقاء

إذ, الميزة هذه تحقيق في األساس العامل هي المعرفة أن Keibeler (1996,22) بين التنافسية

ستمتلك التي المنظمات هي المعرفة إدارة ممارسات أفضل تطوير تستطيع التي المنظمات

ورأى. الميزة المعاصرة, للمنظمة تنافسية ميزة المعرفة أن Kothuri (2002,5) آخرون التنافسية

ويمكن, و محاكاته تصعب مورد أنها إذ ويؤكد. تتمتع فريدة سلعة إنتاج من مالكه تقليده بالحماية

الميزة تحقيق في تسهم التي الموارد أكثر هي المعرفة أن Scarbrough (1998,55) و Pan من كل

صفحة. ) للمنظمة التنافسية (.121 أهمية

فكرة ليس للمنظمة التنافسية الميزة تحقيق في دورها و وإدارتها المعرفة أهمية إدراك إنوإن, وفي. ظهر قد بها االهتمام كان حديثة دراسته في Quintas يقول المجال هذا مؤخرا

Managing Knowledge in a new Century مارشال ألفرد إن Marshal رأس أن 1890 سنة أوضح

وإن, ومن المعرفة من منه كبير جزء في يتألف المال Driver المحرك هي المعرفة المنظمةلإلنتاج. األول

المحرك تعتبر أصبحت التي المعرفة على متزايد بشكل تركز اليوم االقتصاديات وبدأتإذ, لألداء األساس قيمة له الذي الوحيد المورد هي المعرفة أن إلى Drucker أشار االقتصادي

ألن, (.Drucker,1992,42) اإلنتاج عملية في ثانوية مرتبة في أصبحت التقليدية اإلنتاج عوامل اليوم

جميع إلى بالنسبة األساس حجر أنها على المعرفة إلى ينظر أصبح األخيرة اآلونة وفيوالمكون, يولد الذي العامل" أنها إذ, المشروعات والقدرة, تفكير يقود الذي الرؤى التي الناس

كما. على القائم السلوك إلى تقود للمنظمة" ) قيمة يخلق الذي العمل هي المعرفة أن العقالنيةWiig,1993,1( )Coakes,2003,4( )122 صفحة)

وبين المنظمات داخل المعرفة وإدارة المعرفة أخذت التسعينات سنوات منتصف ومنذتحظى, االقتصادي النمو في أساسي إسهام من لها لما والمتسارع المتزايد باالهتمام المنظمات

منتصف أن إلى يشير إذ Quintas( Little et al.,2001,2-3) يقول كما التنافسية الميزة وتحقيق

تتعلق مؤتمرا ثالثين على يزيد ما وأن المطبوعات من هائل كم انتشار شهدت التسعينات سنوات

منظمات قادة من% 89 وأن 1997-1996 عامي بين الفترة خالل عقدت قد المعرفة إدارة بحقل

وإن, قوة إلى المفتاح هي المعرفة أن يرون أوربا في األعمال تلك المنظمات من% 85 األعمال

لديها أن ضحت أو المنظمات تلك من% 90 وأن المعرفة استخدام عن تتولد قيمة هناك أن تؤمن

المعرفة. إدارة الستحداث خططا

تقييم إعادة إلى المنظمات من العديد م 2001 أيلول من عشر الحادي أحداث دفعت وقدفقد. عمليات لمواجهة الخطط وضع و التفكير تعاود أن المنظمات هذه على لزاما أصبح أعمالها

فهذه. الذي الفكري المال رأس في جماعية خسارة وقوع إمكانية ان يمكن ال المنظمات تمتلكه

ذلك, وغير والشبكات المتمكنين األفراد وجود بدون ومشاريعها وبرامجها خططها بتنفيذ تقوم

توظيف أهمية أكدت 2011 سنة أيلول 11 أحداث أن يضيف الذي Coakes (2003,3) يقول كما

وبقائها. المنظمات استمرار أجل من المنظمة ذاكرة بإدارة يعرف ما أو المعرفة إدارة

The أجرتها دراسة إلى يشير حين إدارتها وأهمية المعرفة أهمية Kothuri (2002,11) ويؤكدDelphi group من% 75 تساوي الضمنية المعرفة إدارة بأن واضحا إدراكا هناك أن فيها وجاء

وإن, تمتلكها التي الكلية المعرفة تمتلكها التي المعرفة من% 42 أن تعتقد المنظمات المنظمة

المستخدمين. عقول في موجودة المنظمات من منظمة أي

المنظمات و للسلع المنتجة الصناعية المنظمات داخل محصورة ليست المعرفة إدارة إنفكما. تخترق بدأت قد المعرفة إدارة فإن Sarvar (Coakes,2003,26) و Hansen من كل يرى فقط

وأن, قطاع أن من الرغم على أساسية اقتصادية أنشطة هي العام القطاع خدمات الخدمات

وأن, الممارسات تقبل في أبطأ العام القطاع إدارة أهمية بعد يدرك لم القطاع هذا اإلبداعية

ومن. هذا كون العام القطاع في المعرفة إدارة تنفيذ حول دراسة إجراء يجب هنا المعرفة

بقية عمل وتسهل تيسر التي الرئيسية الخدمات مختلف ويدم األمور كافة يسير الذي هو القطاع

وكون, في المرافق بما- تمكن المعرفة إدارة الدولة من- من فيها الدولة االستجابة منظمات

صفحة. ) المنافسة و التميز مرحلة إلى وصوال, طارئ هو ما ولكل والتجديد للتغيير (.123 الكفؤة

: تطورها و المعرفة إدارة نشأة

فقد. الوقت في وجديدة قديمة المعرفة إدارة تعتبر هذا في الكتابة على الفالسفة درج نفسهولكن. آالف منذ الموضوع جديدة هي العمل أماكن بهيكلية المعرفة بعالقة االهتمام السنين

ومن. ولكن, هذه عن كتب قد الكثير أن المؤكد نسبيا القالئل السنوات خالل كان معظمه العالقة

ومنذ, في. القرن من التسعينات مطلع الماضية األمريكي المؤتمر وفي م 1980 عام المنصرم

أشار, للذكاء األول قوة المعرفة" الشهيرة عبارته إلى Edward Freignebaum االصطناعي

Knowledge is power " المعرفة هندسة" عليه أطلق جديد معرفي حقل ولد الوقت ذلك ومنذ

Knowledge engineering " المعرفة. مهندس هي جديدة وظيفية سيرة استحدثت والدته ومع

نتيجة, جديد حقل ظهر م1997 عام وفي المتعلقة الدوريات عناوين في تغيير التطور إلدراك آخر

إدارة إلى األعمال إدارة هندسة وإعادة تغيير مجلة عنوان تغيير كمثال بينها من بالموضوع

وفي. ومعالجة المواضيع من المعرفة إدارة موضوع أصبح التسعينات من األخير النصف المعرفة

(.123 صفحة.) اإلدارة في الفكري اإلنتاج في ديناميكية واألكثر الساخنة

(124 صفحة: ) المعرفة إدارة انتشار على تدل أمور هناك

المعرفة مكتبات-المعرفة إدارة مؤتمرات-المعرفة إدارة مجالت-المعرفة إدارة في متخصصة دراسية ومساقات تدريبية ودورات علم ورش و مساقات-المعرفة. حول اإلقليمية و الدولية المنظمات تقارير-المعرفة إدارة في والزرقاء البيضاء الكتب-المعرفة. إدارة في المتخصصة والمنظمات الجمعيات-استشارية ومجموعات مختبرات و بحوث مراكز-المعرفة إدارة في شهادات-لها. حصر ال التي الوب ومواقع المعرفة إدارة بوابات-

: المعرفة إدارة أجيال

والمخزون, في االشتراك على بتركيزه يتسم المعرفة إلدارة األول الجيل المعرفي, المعرفةأما, الفكري والتراث والتعلم, الكامنة المعرفة مفهوم في فيتضح الثاني الجيل للتنظيمات

ومجتمعات, و الضمنية والمعرفة االجتماعي كما, الموقفية أن على الثاني الجيل يؤكد الممارسة

والبواعث, القياس ونظم, اإلدارية الممارسات تحتاج حيث التنظيمي التغير حول تدور المعرفة

تطويرها. إلى المحتوى وإدارة واألدوات

سوف, بالتغير يتسم الذي المعرفة مجتمع وفي جيدا للمعرفة األول الجيل يظل المستمروالشبكات, تخزين على يركز حيث ومستمرا وإمكانية, المعلومات معالجة المعلوماتية

والقدرة, العمل بيئات في الموجودة المعلومات وهي ومعالجتها المعلومات توزيع على اليومية

فضال. أهمية ذات ستظل تكنولوجية قضايا حقيقتها في تمثل القرارات فإن ذلك عن بالغة

وكذلك, اإلجراءات خالل من تطبيعها يتم سوف بالسياسات المرتبطة المنظمة نظم الفنية

ومعالجة, التقنية مثل االصطناعي الذكاء على تعتمد التي اآللية معالجة سوف البيانات االجتماعي

المعرفة. إدارة في أهمية أكثر تصبح

وخصوصا, يعد لم ذلك أن للمعرفة الثاني الجيل كشف وقد قادرة تعد لم الحاسبات أن كافياوفي, المعرفة إدارة أو معالجة على المعلومات الحاسبات نظم توفر سوف المستقبل الكامنة

للمجاالت المستمر التوضيح تتطلب التي المستخدم لدى اإلحساس عمليات تدعم التي السياقية

بنيوي توجه أنها على المستقبل في إدراكها سيتم والتي المعلومات ونظم المعرفة من المبهمة

وكذلك, وإدارة الكتساب يتم اجتماعية ظاهرة أنها على التعلم عملية إلى ينظر سوف المعرفة

سوف ثم ومن التعلم عملية من جزءا تمثل التي االجتماعية الموارد تعبئة خالل من تدعيمها

االجتماعي. للتراث الفعالة التنمية إلى التركيز يتحول

سوف, الثالث الجيل وفي حول كروابط متزايدة بصفة المعرفة تمثيل استخدام يتم للمعرفةوسوف, المراد المعرفية العمليات بنيوي منظور خالل من المعرفة وتقييم مراجعة يتم تنظيمها

هي, المعرفة وستصبح, وبراغماتي وبناء والفعال المرن بالتفكير يسمح الذي الشيء الجيدة

صفحة. ) على تستند التي الثقافية المسلمات (135 المعرفة

االجتماعية, النظم من كل في واألداء المعرفة بين الربط على الثالث الجيل يؤكد وسوففليس, المعرفة جعل يتم ولكي أمرا المعرفة هذه ضوء في ويتصرف واحد فرد يعرفه ما حقيقية

ويمكن, ثقافية جوانب لها العموم وجه على فالمعرفة, كافيا التنظيمية المعرفة إدراك واجتماعية

ولذا, الممارسات و التنظيمية األنشطة في التغيير خالل من توليد أن القول يمكن اإلدارية

اجتماعية. ثورة يتضمن المعرفة

وتوليد التنظيمي التعليم من كل ضم على سيساعد للمعرفة الثالث الجيل فإن لذلك باإلضافةونتيجة, هيكل في اإلبداع وعمليات المعرفة تعلم التنظيمات مديروا يحاول سوف لذلك المعرفة

ملحة حاجة في فنحن ثم ومن الكاملة غير والمعلومات المرنة الرقابة طريق عن اإلدارة كيفية

المؤسسية. الهياكل إلى

األعمال عن يبحثوا أن المعرفة إدارة رواد دعت التي األسباب من سببا ذلك يعد وربماويتطلب, لتوليد المختلفة والنظم الروتينية على قدرة أكثر التنظيمات تكون أن ذلك المعرفة

وتقبل, بالمرونة تتسم وأن التنبؤ ومهارات معارف تنمية تحاول وأن المخاطرة واالنسيابية

صفحة. ) مجتمع مالمح مواكبة على قادرين يصبحوا حتى العاملين األفراد (.136 المعرفة

: المعرفة إدارة مفهوم

ونظم المعلومات إدارة لمصطلح خالفا, ما حد إلى وغريب جديد المعرفة إدارة مصطلح إنورغم, شائعة تعتبر التي اإلدارية المعلومات إدارة في األخيرين بالعقدين االهتمام تزايد نسبيا

إن يتصور البعض أن حيث المعرفة إلدارة الحقيقي المفهوم حول جدال هناك الزال فإنه المعرفة

في, إدارة لمصطلح مرادف المعرفة إدارة على يتمركز مفهوم أنها آخرون يرى حين المعلومات

ويرى, عبر الخاصة الجهود تقنية منتجي صرعات آخر هي المعرفة إدارة أن ثالث فريق الشبكات

أداة ألية المتلهفين األعمال رجال إلى المبتكرة حلولهم بيع بهدف واالستشاريين المعلومات

صفحة.) والتقدم الربحية تحقيق في تسهم أن يمكن (.136 التنافسي

من المعرفة وتستخدم وتنشر وتخلق تتحكم التي العمليات من مجموعة هي المعرفة إدارة- ) وتنفيذها القرارات نوعية لتحسين الالزمة المعرفية النظرية بالخلفية لتزودهم الممارسين قبل

Newman,1999,p 1.)

المنظمة, لدى المعرفة لقواعد المستمر التجديد تجاه المنظمة إدارة هي المعرفة إدارة- ألعضاء التسهيالت يقدم الذي ذلك على المساعد التنظيمي الهيكل إيجاد ضرورة إلى يشير وهذا

(.Bertels: 1991,p2) المنظمة

وانتزاع لتحديد متكامل مدخل بناء تعزيز على تعمل عملية عن عبارة المعرفة إدارة- والتشارك, لمشروع المعلومات موجودات (Gatner group,5:1998) تقييمها و فيها ما

(Zerger:1998) أعمال قيمة إلى الفكرية الموجودات تحويل فن هي المعرفة إدارة-

خارجيا و داخليا المتاحة المجمعة والخبرات والكفاءات المعرفة استخدام هي المعرفة إدارة- ونقلها, المعرفة توليد تتضمن فهي ذلك األمر تطلب كلما المنظمة أمام نظمي, بشكل وانتزاعها

:Horder & Fearnley,3) للمنظمة الفائدة وتحقيق المعرفة استخدام أجل من التعلم إلى باإلضافةصفحة. ) صلة ذات نشاطات عن عبارة المعرفة إدارة أن إلى التعريف هذا يشير( 1997 بالمعرفة137.)

بما, كل في المشاركة وتفعيل إلدارة متكامل نظمي مدخل" المعرفة إدارة- في المشروع, قواعد ذلك , , باإلضافة, االجراءات السياسات الوثائق سابقة وخبرات تجارب إلى البيانات

, األفراد يحملها الرفاعي" ) (2004العاملين

على الحصول و توليد على المنظمة تساعد التي والنشاطات العمليات هي المعرفة إدارة- تنظيمها, حيث من المعرفة وتحويل, واستخدامها اختيارها التي والخبرات المعلومات ونشرها

العمل وإجراءات القرارات كاتخاذ المختلفة اإلدارية أنشطتها في وتوظيفها المنظمة تمتلكها

: االستراتيجي والتخطيط ص) (61-60 سليمان

التي والتقنيات الممارسات أنها على المعرفة إدارة Frappola & Capshaw من كل يعرف-

هذا يؤكد( Frappola & Capshaw:44:1999 المنظمة.) مستوى على المعرفة وتبادل توليد تسهل

ونشرها. وحفظها توليدها حيث من بالمعرفة وعالقته التقني البعد على التعريف

المعرفة من كل توليد تشجيع شأنه من تعلم وبيئة مزدهر عمل توليد نظام" المعرفة إدارة-وتجميعها, والمعرفة الشخصية جديدة قيمة وراء سعيا استخدامها وإعادة واستخدامها المنظمية

(Little: p9:2002) لألعمال

المتعلقة األمور وكافة المعرفة وتوليف وتنسيق ورقابة وتنظيم تخطيط هي المعرفة إدارة- ما أكبر لتحقيق التنظيمية و الشخصية اإلمكانات و والقدرات والعمليات الفكري مال بالرأس

العمل إلى باإلضافة المنظمة إليها تسعى التي التنافسية الميزة في اإليجابي التأثير من يمكن

أفراد مثل لها الالزمة التسهيالت وتوفير واستثمارها ونشرها واستغاللها المعرفة إدامة على

الخ.. و والحاسبات المعرفة (Wiig,2002) الشبكات

والبرامج والسياسات لألنشطة وهادفة واضحة و وصريحة نظامية إدارة هي المعرفة إدارة- (.Alee,2001:1) بالمعرفة تتعلق والتي المنظمة داخل

واحد تعريف يوجد ال وأنه المعرفة إدارة تعاريف في تعددا هناك أن نالحظ السابق العرض منفهناك, إلدارة عليه ومتفق وشامل ومحدد واحد مفهوم تحديد حول كبيرة اختالفات المعرفة

التطور مرحلة في يزال ال جديد معرفي حقل عن يعبر أنه على إليه البعض وينظر المعرفة إلدارة

المعرفة تعريف تم وكما بعد يكتمل لم المعرفة إلدارة المفاهيمي التأطير فإن لذلك واالكتشاف

, اآلتي معينة مناهج وفق المعرفة إدارة تعريف من البد فإنه مناهج وفق :2004محجوب) ص,

(138 صفحة( )102-103

الوثائقي المنهج.1التقني المنهج.2االجتماعي المنهج.3المضافة القيمة منهج.4المالي المنهج.5المعرفي المنهج.6العملية منهج.7

و الواضحة والعمليات المداخل من مجموعة بأنها المعرفة إدارة Wiig (1993,16) يعرف والسلبية, منها اإليجابية, الخطرة المعرفة وظائف اكتشاف إلى تهدف جيد نحو على المحددة

وتعزيز, االستراتيجيات أو المنتجات وتحديد وإدارتها, العمليات أنواع مختلف في إدارة الجديدة

وتحقيق, الموارد وبالتالي. المرغوب األخرى األهداف من آخر عدد البشرية إدارة فإن فيها

( :141 صفحة) هي wig عند المعرفة

وذكاء. براعة أكبر المنظمة جعل إلى تهدف إدارية فلسفةأ- االستراتيجية التحسينات إحداث أجل من عملياتية مواقف في تستخدم إدارية مبادرةب-

المدى. طويلةوالفرص, المعرفة مجاالت وتحليل اكتشاف على تعمل وسيلة أو طريقةت- الحاسمة

العالقة. ذات اإلدارية والفرص والقناعات واالحتياجات األشخاص بتحديد للمديرين تسمح ومداخل أساليبث-

محددة. بعمليات المرتبطة

, البيالوي ويعلق , حسنص) : المعرفات إدارة تعريفات أن على( 85البيالوي

المعرفة بين بعضهم خلط من الرغم على واضحة بصورة المعرفة تعريفات تنوع.1

ومن, طبيعة تحليل في الجهد من مزيد بذل بعضهم يرفض فقد ثم والمعلوماتالمعرفة.

لطبيعة والنفسي العلمي التحليل مجالها يتجنب لم إذا بالفشل المعرفة إدارة عملية تنؤ.2المعرفة.

وجهات تكوين في وخصوصا بالموضوعية المعرفة إدارة في التفكير يتسم أن البد.3

حولها. النظر لإلدارة الجيدة المعالجة نقص من المعرفة بإدارة الخاصة التعريفات معظم تعاني.4

ليست المعرفة إدارة أن يعتقدون المعرفة خبراء أن يبدو حيث المعرفة إلى باإلضافة

ولذلك, أشكال من شكال مع يتناسب سلوك خالل من تعريفها ينبغي ال فإنه اإلدارة

المصطلح. لهذا صياغتها تم التي المعاني

وسلوك, السلوك هي صيغ ثالثة إلى المعرفة إدارة تقسيم يمكن.5 معالجة الجماعي

وسلوك, وتتضمن, اتخاذ المعرفة التدريب, متضمنة) القيادة األولى الصيغة القرار

) , وبناء, التقييم واإلرشاد الدعم, مصادر وتدعيم خارجية عالقات وتكوين الدافعية

أما, تحسين على والتركيز المعرفة, إنتاج فيتضمن المعرفة معالجة سلوك األداء

ويتضمن, وتكامل اتخاذ مثل المعرفة تغيير عملية قواعد القرار اتخاذ سلوك المعرفة

واحتواء, قواعد وضع و القواعد لهذه التغيير بعملية قرار وتوزيع, األزمة جديدة وإدارتها

والمؤتمرات, في الموارد و, التدريب المعرفة, بإدارة الخاصة االعتمادات المهنية

التفاوض. واتفاقيات

صفحة) وزميله البيالوي نظر وجهة من المعرفة إدارة مفهوم حول الحقائق بعض وتوجد147:)

طبيعة. سمة ليست المشتركة المعرفة-ومن, للثقافة توأمة هي المعرفة إدارة- في المعرفة إدارة تطبيق فإن ثم التنظيمية

الصعوبة. في غاية أمر والبيروقراطية الهيكلية الثقافاتوتجديدات. وخدمات منتجات إلى تتحول لم إذا استخداما أقل المعرفة- المتاحة المعرفة وتنظيم تجميع بين التوازن إحداث أجل من التنظيمات تكافح أن يجب-

جديدة. معرفة وابتكار التجديد و التعلم خالل منمعا. المعرفة استراتيجيات بين الربط ضرورة- قواعد في وهيكلها المعرفة بيئة من أكثر المدعمة الجماعة تفاعالت على التركيز-

وثائق. و بيانات يجمعونها الذين يبتكرونها و المعرفة يستخدمون الذين األفراد يكون أن ضرورة-

للبيانات. قواعد في ويضعونهاولكن, إدارة في رئيسي جزء المعلومات تكنولوجيا- يستخدم كيف فهم يجب المعرفة

عملهم. في المعرفة األفرادالعاملين. األفراد وتعيين اختيار عملية في الجيدة الممارسات تطبيق ضرورة-متناهية. غير عملية المعرفة إدارة-

: المعرفة إدارة وظائف

إلدارة الرئيسية الوظيفة أن القول نستطيع بالمعرفة العالقة ذات األدبيات دراسة خالل من بجميع بالمعرفة تسهم أن شأنها من التي الالزمة المتطلبات توفير على العمل هي المعرفة

وبالتالي, إلى التشخيص من ابتداء عملياتها إلى تؤدي التي كافة السبل توفير عليها التطبيق

وعليها, : شقين من لوجستية وظائف على تشتمل فهي المعرفة , مادي: والثاني فكري األول

صفحة. ) (.159 تقني

: يلي بما المعرفة إدارة وظائف تلخيص يمكن

من( أفراد) البشري بالعنصر االهتمام.1 ورعايتهم. واستقطابهم جلبهم حيث المعرفةبذلك. اإلسهام أو للحوافز خاص نظام وضع.2واستخدامها. وتقاسمها توليدها حيث من للمعرفة الداعمة التنظيمية بالثقافة االهتمام.3

المعرفة. ألفراد الالزمة اإلبداعية الوسائل توفير.4 قانونية تكون بحيث عملياتها بجميع للمعرفة واألخالقية القانونية بالجوانب االهتمام.5

وأخالقية.الالزمة. االتصال وسائل و وبرمجيات حواسيب من للمعرفة الالزمة التحتية البنية إعداد.6

المعرفة إدارة مبادرات تنفيذ عن الناجمة الفوائد حول أجريت التي الدراسات أشارت وقدإدارة, هيثم) التالية الفوائد حققت قد المبادرات هذه مثل اعتمدت التي المنظمات أن إلى حجازي

ص, ( :37-35 المعرفة

قبل من أسرع بشكل تتخذ القرارات هذه تصبح وبحيث, القرارات اتخاذ عملية تحسين.1

وباستخدام, اإلدارية المستويات وبشكل, بشرية موارد الدنيا أنها لو مما أفضل أقل

العليا. اإلدارية المستويات قبل من اتخذتإذ, بصور اتخاذها تم التي القرارات تنفيذ.2 هذه لشرح كبيرة حاجة هناك ليست أنه أفضل

وألن, أقصر. تكون االتصال حلقات القرارات وبالوظائف عملهم بوظائف يتعلق فيما المعرفة على قدرة أكثر المستخدمون يصبح.3

( المجاورة األخرى من) ونتيجة. القريبة يصبح, وظائفهم المستخدمون هؤالء ذلك

وتعلم, تحسينات إلجراءات مبادرات طرح على قادرين أسرع جديدة إجراءات أفضل

خبرة أكثر بطريقة التشغيلية العملية تحسين في والمساعدة األعمال بعمليات تتعلقوعقالنية.

ومحتوى, بعمليات يتعلق فيما وأفضل وعيا أكثر المستخدمون يصبح.4 وطبيعة التشغيل

وسياسات, وحاجات والخدمات المنتجات , الشركة الزبائن يصبح. وبالتالي وإجراءاتها

ويعملون, جودة ذي عمل تقديم على قادرين المستخدمون هؤالء تصحيح على أفضل

الجودة. مراقبة إلى الحاجة دون أو المشرفين قبل من تدخل دون األخطاءوبالتالي, وفي العمل موقع في يحدث بما وعيا أكثر المستخدمون يصبح.5 المنظمة

كما. بشكل يحدث ما يفهمون فإنهم الوظيفي, والدوران الغياب نسبة تنخفض أفضل

إيجابية. أكثر العمل مكان ويصبحإذ, بصورة بينهم فيما التعاون على قادرين المستخدمون يصبح.6 فهم لديهم يصبح أفضل

وكيف, على منهم كل اعتماد كيفية حول أكثر المعرفة بمعرفته منهم كل يتمم اآلخر

وفهم, يمتلكها التي مقاصدهم. اآلخرونكما, أكثر للعمل جديدة وأساليب طرق عن البحث إلى المستخدمون يميل.7 أنهم براعة

أكثر. بجدية العمل إلى يميلون وخدمات منتجات تقديم خالل من أفضل الزبائن إرضاء على المنظمة قدرة تصبح.8

أعلى. نوعية ذات واستجاباتالتكاليف. خفض إلى يؤدي مما الداخلية العمليات تحسين.9

خاصة, داخل اإلبداع تحسين.10 للمنافسة الرئيسة االستجابة هو اإلبداع وأن المنظمة

واإلبداع. اآلخذة ولكنه, وخدمات منتجات توليد فقط يعني ال باالزدياد أيضا يعني جديدة

ومن, بمنظور القديمة األشياء رؤية العمليات. تحسين ذلك ضمن جديد

وهي, إنتاجية زيادة.11 تحيط التي الدولية األعمال بيئة في وهام رئيسي أمر المنظمة

ويمكن. المنافسة بها أمام الفرصة إتاحة خالل من وتحسينها اإلنتاجية زيادة العالمية

أكثر. بفاعلية المهام تنفيذ على تساعدهم التي المعرفة إلى للوصول المستخدمينفمبادرات, خفض.12 و التكنولوجيا في االستثمار تتطلب المعرفة إدارة التكاليف

والموارد, طواقم وبالتالي, األفراد االستثمار وهذا المبادرات هذه قيمة فإن األخرى

لخفض المبررة القيمة من وليس واالستثمارات المبادرات تلك من العائد في تكمنالتكاليف.

فالمنظمات, زيادة.13 كهدف أعمالها في النمو تحقيق نحو تسعى جميعها النمو

ويقصد. استراتيجي التي األداء مقاييس من أي في المستدامة الزيادة هنا بالنمو رئيس

: المنظمات تفضل العائد, مثل والحصة, من استخدامها وسعة, االستثمار السوقية

والتوسع, خطة وغير, األسواق في اإلنتاج (Earl,1998,36-52) ذلك الجديدة

162 صفحة: المعرفة إدارة مبادئ

مكلفة. عملية المعرفة إدارة تعتبر-1 للناس بالنسبة الحلول وإيجاد إصدار سرعة للمعرفة الفعالة اإلدارة عمليات تتطلب-2

وللتكنولوجيا.جدا. حيوية و سياسية عملية المعرفة إدارة-3للمعرفة. مديرين وجود المعرفة إدارة تتطلب-4 المراكز من أكثر األسواق ومن النماذج من أكثر الخرائط من المعرفة إدارة تستفيد-5

الوظيفية.طبيعيتين. غير المعرفة واستخدام المشاركة عمليتا تكون ما غالبا-6المعرفي. العمل عمليات تحسين المعرفة إدارة تعني-7فقط. بداية المعرفة مدخل يعتبر-8منتهية. عير عملية المعرفة إدارة-9

(167 صفحة: ) المعرفة إدارة متطلبات

( بالتقنية والمتمثلة الالزمة التحتية البنية توفير-1 التكنولوجيا)الالزمة. البشرية الموارد توفير-2التنظيمي. الهيكل-3الثقافي. العامل-4

ممكنات تكون أن شأنها من إدارية ممارسات تتطلب المعرفة إدارة فإن ذلك جانب إلى يلي فيما إجمالها يمكن وسهال ممكنا أمرا وتطبيقها تقاسمها و المعرفة خلق من وجعل للمعرفة

, منهجية) األمم: إدارة اإلسكوا ( :14-15 ص, 2004المتحدة, المعرفة

المستدام. االستراتيجي االلتزام-1. القيم سلسلة إدارة-2(. التقنية استخدام-3 التكنولوجيا)

: المعرفة إدارة مداخل تصنيف

, اإلدارة استراتيجيات من كاستراتيجية حاليا االستخدام شائع المعرفة إدارة مفهوم أصبح لقدالمعرفة. إلدارة المختلفة الجوانب تعدد في تساعد التي الطرق من كثير يوجد النطاق هذا وفي

بتطبيق المعرفة إلدارة اآللية المداخل تتسم المعرفة: إلدارة اآللية المداخل- 1وتشتمل, بطريقة مرات عدة الشيء نفس ألداء المتاحة الموارد و التكنولوجيا االفتراضات أفضل

مايلي: على المداخل لهذه األساسية

المختلفة, اإلدارية للمهام رئيسي ومفتاح كمورد للمعلومات األفضل الوصول إمكانية- فيما عامة بصفة الشبكات لتكنولوجيا المعززة الوثائق استخدام إعادة وصول طرق ذلك ويتضمن

الحلول تمثل التي Group Ware المجمعة البرمجيات و Internet اإلنترنت بشبكات يتعلق

خاصة. بصفة األساسية

بكفاءة تعمل المداخل هذه تجعل التي الضخمة المعلومات و التكنولوجيا من كل توافر- وفاعلية.

والتكنولوجيا المختلفة المنظمات بسياسات ترتبط ألسباب التنفيذ سهلة المداخل هذه وتعدوعلى, واألساليب إال, معينة مجاالت في تقدمها من الرغم المستخدمة مألوفة تعتبر أنها أحيانا

وعندما, بصفة واالستخدام الفهم وسهلة المعرفة إدارة مداخل من النوع هذا يتضمن ال عامة

فإن, الخبرة رفع على تعمل وطرقا أساليب أن كما إيجابيا يكون ال قد النهائي الناتج المتراكمة

التقليدية. الورقية النماذج من قياسا أكثر يكون ال التنفيذ تأثير

ذات والسلوكية الثقافية المداخل تميل المعرفة: إلدارة والسلوكية الثقافية المداخل-2

مشكلة منظور رؤية في التغيير وإدارة العملية هندسة إعادة طرق إطار في األساسية الجذور

وعلى, إدارية كقضية المعرفة إدارة في المستخدمة التكنولوجيا أهمية من الرغم بحتة

وإنها, وال, طابع ذات تعتبر المعرفة ومن, حد في حال تمثل جوهري من النوع هذا يتجه ثم ذاتها

من بدال التعلم منظمة يشكل مما واإلبداع االبتكار على التركيز إلى المعرفة إدارة مداخل

ظاهرية. العمل معرفة جعل أو الحالية الموارد رفع على التركيزيلي: ما المعرفة إلدارة والسلوكية الثقافية بالمداخل الخاصة االفتراضات وتتضمن

البيئات وفي ضرورية بصفة المستمر التغير إلى التنظيمية والثقافة السلوكيات تحتاج- بالنسبة Dysfunctional وظيفيا مختلة منظماتها تصبح المعلومات على بكثافة المعتمدة

المختلفة. أعمالها ومهام ألهدافهاولكن, والثقافة السلوكيات تتغير أن يمكن- المشكالت حل ومداخل تكنولوجيا التنظيمية

المشكالت لحل تجريبية رؤى يتطلب مما وفعالة ثابتة تكون قد المعرفة بإدارة المرتبطة

Heuristic views منها الكبيرة وخاصة التنظيمي السلوك نظريات استشارة ذلك ويستدعي :

التكنولوجيا. ال العمليات المداخل من النوع هذا في يهتم الذي- المنظمة. أو المؤسسة إدارة بواسطة ذلك يقرر لم إن شيء أي يتغير ال-

والسلوكية الثقافية العوامل أن نالحظ المعرفة إدارة مداخل من النوع هذا تقويم وعندحيث, قيمتها تقدر لم التنظيمي التغير على المؤثرة بعض والسلوكي الثقافي للتغيير أن جيدا

األسباب بين العالقة أن إال المنظمة ونجاح تقدم على بالنفع تعود التي والفوائد المزايا

كما, على المعتمدة األعمال من العائد و الثقافية باالستراتيجية المرتبطة والمؤثرات المعرفة

مستدامة تكون ال قد والسلوكية الثقافية االستراتيجيات بواسطة المحققة اإليجابية النتائج أن

تجميعية. تراكمية ألنها القياس ممكنة

التقليدية بالثقة المعرفة إلدارة النظم مداخل تحتفظ: المعرفة إلدارة النظم مداخل- 3ويحتاج, لمشكالت التحليل في المتصل المتأني التفكير إلى المشكالت هذه حل المعرفة

التالية: باالفتراضات

وليس, المتواصل المستدامة النتائج هو والمنظمات المؤسسات يهم الذي- ما إليها

المعرفة. تحديد أو العمليات بتكنولوجيا يرتبطوفي, خاص نموذج يوجد إذ المعرفة موارد إدارة يمكن ال- كثير عمل يمكن الصدد هذا به

المختلفة. المنظمة ألوجه الظاهرية النماذج من استخدام يمكن كما, والتكنولوجيات العلوم من كثير في للمشكالت حلول إيجاد يمكن-

مشكالتها. حل و المعرفة علم طبيعة فحص إلعادة التقليدية التحليل طرق منظمة بطريقة وتقويمها تقديرها على العمل يجب أنه إال جدا هامة القضايا تعتبر-

إال, لم أو العاملون حددها سواء المتغيرات مراعاة ذلك ويتطلب سياسات أن يحددها

تطبيق يمكن حتى ذلك على المستمر التأكيد ويجب تتغير أن يجب األداء وممارسات

ذاتها. األعمال معرفة مشكالت لحل بنجاح التكنولوجيا

(173 صفحة: ) المعرفة إدارة مراحل

المبادأة. مرحلة-1االنتشار. مرحلة-2التكامل. مرحلة-3التداخل. مرحلة-4

ولذا, السياق على تستند وانتقالها المعرفة أن نوناكا يؤكد يمكن ال المعرفة فإن التنظيميصفحة. ) واألهداف والهياكل المختلفة الثقافات ذات التنظيمات بين نقلها أو ابتكارها المتنوعة

175)

في المختلفة المنظمات بين االستراتيجية للتحالفات قوية محفزات المعرفة و التعلم ويعتبر أن بالذكر وجدير Biotechnology الحيوية التكنولوجيا مثل الفائقة التكنولوجيا صناعات وجود ظل

تنظيمية سياقات على كبيرة بدرجة يؤثر وتجديدها المعرفة فابتكار يسيرا أمرا يعتبر ال ذلك

ومن, المنظمات بين وتغييرها إيجادها يصعب الكامنة المعرفة وخصوصا المعرفة فإن ثم محددة

وتعتبر, الثقافات ذات وتغيير تسهيل كيفية هي المرحلة هذه في الرئيسية القضية المختلفة

صفحة. ) التحالفات خالل من المعرفة (.175 الخارجية

: المعرفة إدارة تطور في المؤثرة العوامل

إلى الصدد بهذا Wiig ويشير المعرفة إدارة تطور في أثرت العوامل من مجموعة هناك

: وهما المعرفة إدارة تطور على أثرا عاملين

External factors الخارجية العواملأ-العولمة.1المستهلك. ورغبات حاجات في والتعقيد التطور زيادة.2المنافسة. حدة زيادة.3التوريد. عمليات في والتعقيد التطور مستوى زيادة.4

Internal factors الداخلية العواملب-المنظمة. فاعلية في اختناقات حدوث.1التقنية. القدرات تزايد.2المعرفية. الوظائف فهم.3

(179 صفحة: ) المعرفة إدارة أبعاد

اإلدراكي. البعد.1التغيير..2المعرفة. قياس.3الرسمي. وغير الرسمي التنظيمي الهيكل.4المعرفة محتوى.5األدوات..6

(181 صفحة: ) واستخداماتها المعرفة إدارة مجاالت

فإن, إدارة توظيف أجل من المنظمة تستخدمه الذي المدخل كان أيا المهم من المعرفة| فقط يمس ال بذلك القيام أن إدراك وإنما, أجزاء من محددا جزءا المنظمة أجزاء يمس المنظمة

إن تفصيال أكثر بشكل القول ويمكن المنظمة إلى قيمة يضيف المعرفة إدارة توظيف ألن كلها

إدارة, هيثم) منها الهامة المجاالت من عدد على تركز المعرفة إدارة ص, حجازي -24 المعرفة28: )

وتعزيز, تمتلكها التي والمعرفية الفكرية الموارد وتطوير مسح.1 الموارد هذه المنظمةوحمايتها.

فرد. كل لدى واإلبداع المعرفة توليد تعزيز.2

, مهام لتنفيذ المطلوبتين والخبرة المعرفة تحديد.3 وإتاحة, وتنظيمها مستلزمات العمل

الجميع. أمام المعرفةواغتنام, أكثر بشكل المعرفة استخدام أجل من المشروع هيكلية وإعادة تغيير.4 فاعلية

والتقليل, موجودات الستغالل الفرص Gaps and واختناقاتها المعرفة فجوات من المعرفةbottleneck والخدمات. بالمنتجات الخاصة المضافة القيمة معرفة محتوى وتعظيم

والسيطرة ومراقبتها المتسلسلة المعرفة إلى المستندة واالستراتيجيات النشاطات توليد.5

والبحوث, والتحالفات, عليها ذلك. وغير االستراتيجية والتطويرومراقبة, تمتلكها التي التنافسية المعرفة حماية.6 أنه من للتأكد المعرفة استخدام المنظمة

ومن, من المنظمة تمتلكه ما أفضل استخدام يتم آخذة غير الضمنية المعرفة أن المعرفة

وأنه, بالتالشي المنافسين. إلى المعرفة هذه إفشاء يتم ال والضمور يكون أن يمكن التي الوظائف من العديد يتطلب الشاملة المعرفة موجودات أداء قياس.7

في, البعض مع مندمجا بعضها ككينونات تعمل أن يمكن أخرى وظائف هناك أن حين اآلخرمنفصلة.

(185 صفحة: ) المعرفة إدارة استخدام مجاالت

وعليه, بأفضل به للقيام معرفة إلى يحتاج عمل أي إن كل في تستخدم المعرفة فإن وجهوفي, استخدام مجاالت أبرز فإن األعمال ومنظمات الشركات أي التنظيمية المجاالت شيء

يلي: ما األخرى المجاالت إلى باإلضافة المعرفة

بالحصول القرارات متخذي المعرفة إدارة تساعد حيث المجاالت جميع في القرارات اتخاذ.1

التخاذ, المطلوبة المعلومات على جميع فهم من القرار متخذ تمكن والتي معين قرار كافة

كافة. وانعكاساته وأبعاده الموضوع جوانبحيث: التخطيط.2 التخطيط على أقدر وخبرة بمعرفة يتمتع الذي الشخص أن االستراتيجي

وبالتالي. من االستراتيجية. الخطط وتطوير وضع في كبير بشكل تفيد المعرفة فإن غيرهأي: وإعادة العمليات تخطيط.3 العمل. وإجراءات العمليات تصميم إعادة هندستها المعلومات تقنية خالل من المعلومات لنقل االتصال عملية تسهل حيث االتصاالت.4

المستخدمة.الخدمة. أو للمنتج قيمة إضافة.5والتطوير. البحث مجاالت.6

على مفاهيمية مستويات أربعة ضمن المعرفة يستخدمون األفراد أن إلى Wiig أشار وقد

التالي: النحو

الرؤية معرفة )Idealistic المثالية المعرفة أو األهداف وضع مستوى وهو : األول المستوى

األنموذج(. و الهدف و

بل, بشكل وشائع معروف المعرفة هذه من جزءا إن الذين األفراد لدى ظاهر هو جيدومع. بشكل معه يتفاعلون فإن, واع معرفة أنه إذ معروفا ليس النوع هذا من األعم الجزء ذلك

وال, وهي, غير بشكل إال إليها الوصول يمكن ضمنية ولتوليد, ممكن ماهو لتحديد تستخدم واع

(Know-why لماذا معرفة) القيم و األهداف

و, معرفة )Systematic النظمية المعرفة مستوى وهو: الثاني المستوى الخطة, النظام

المنهجية(. ومرجعية

والمبادئ, إرساء حول األفراد يمتلكها التي النظرية المعرفة إن واستراتيجيات العامة النظمهي, حل ومعروفة, معرفة المشكلة ويستخدم. حد إلى األفراد لدى ظاهرة هذه األفراد بعيد

, وبدائل مداخل تحليل أجل من المعرفة والتفكير, وتركيبها أي: فيها جديدة تستخدم أنها بعمق

وكيفية, تعمل كيف حول فهم تكوين أجل من (Know-That ذلك معرفة) البدء األشياء

القرار اتخاذ معرفة )Pragmatic البراغماتية المعرفة مستوى وهو: الثالث المستوى

الواقعية(. والمعرفة

ويستخدم. تكون وغالبا Practical عملية معرفة هي القرار اتخاذ معرفة إن هذا األفراد ظاهرة

واتخاذ, باألعمال القيام أجل من المعرفة من المستوى -Know كيف معرفة) القرارات اليوميةHow)

األعمال معرفة )Automatic األوتوماتيكية المعرفة مستوى وهو: الرابع المستوىاألوتوماتكية(.

بأتمتتها, قاموا التي المعرفة من النوع بهذا وألفة معرفة على األفراد يكون المستوى هذا وفيإذ, معرفة معظمها في أصبحت وقد أوتوماتيكي, بشكل المهام لتنفيذ األفراد يستخدمها ضمنية

واع. تفكير دون أي