Крестный отец в социальных медиа

Ты пришел и говоришь: Мне нужна стратегия.

Но ты просишь без уважения, ты не провел аналитику,

ты даже не знаешь, чем дышит твоя аудитория!

Социальные медиа, как семейные кланы. У каждой социальной сети свои особенности:

функционал, формат общения и характер аудитории.  

Их объединяет одно: социальные медиа созданы для коммуникаций.

 

 Реклама - это один из способов коммуникации. Задачей которого, вне зависимости от времени, является обращение к целевой аудитории.

Так вот, SMM – это способ коммуникации бренда с потребителем.

Трансформация способов общения между людьми происходила

на протяжении всего периода существования человечества.

Мы прошли долгий путь от наскальной живописи до

мгновенного обмена информацией в интернете.

Бриф - друг, который всегда с тобой

Клиентский бриф - ваша святая книга. Из него вы можете получить:

Много интересной информации о целевой аудитории, иногда даже психологический портрет клиента Информацию о миссии, философии и продуктах компании Конкурентные преимущества и слабые места компании Список прямых и косвенных конкурентов, их преимущества перед вашей компанией Маркетинговые задачи Цели, которые клиент хочет решать при помощи рекламы в целом и SMM в частности

Мониторинг и аналитика. Личное знакомство с брендом  

Нельзя проникнуться идеологией бренда, прочитав бриф. Для того,

чтобы понять его, вам необходимо приложить усилия.  

Вы можете воспользоваться специальными программами

или сделать все вручную, но вы обязаны проанализировать присутствие бренда в интернете.

На этапе знакомства с брендом

Ели ваш бренд входит в список интересов целевой аудитории - это успех!

Просмотрите сайт клиента Прочитайте статьи о компании на независимых ресурсах Узнайте, что о ней пишут потребители Проанализируйте отзывы и посчитайте процентное соотношение (позитивные/ негативные/ нейтральные) Оцените объем вовлеченной аудитории Определите типы и форматы коммуникации среди ее представителей Подробнее узнайте об интересах и кругозоре вашего потребителя Сегментируйте аудиторию, если она слишком широка Оцените объем предстоящей работы

Не стоит ненавидеть конкурентов...

Эмоции

мешают думать!

Вы должны проанализировать конкурентов так же, как анализировали свой бренд, но особое внимание нужно

уделить анализу социальных медиа.  

Благодаря их активности вы можете получить уникальный опыт еще до

запуска собственной кампании.

Конкурентный анализ - один из основных этапов в подготовке стратегии

Анализ сообщества

Определить их тактику (На каких площадках присутствуют? Почему? ) Определить идею и стратегию их сообществ Проанализировать контентную стратегию Оценить ее эффективность и реакцию аудитории Определить самые популярные виды и темы контента (тренды) Оценить качество их коммуникации с потребителем Вычислить ядро сообществ конкурентов Оценить активность аудитории

В итоге у вас на руках должен быть сравнительный анализ активности нескольких конкурентов, с выводом и рекомендациями.

DUREX vs CONTEX

DUREX vs CONTEX

Бренд, который не проводит время со своей аудиторией, никогда не станет

настоящим брендом.

Создание стратегии

Когда вы найдете ответ на этот вопрос, можете поздравить себя, вы прошли половину пути.

Прежде чем приступать к созданию стратегии, задайте себе вопрос:

Зачем пользователю контактировать с вашим брендом?

Четыре основных этапа создания стратегии

Формирование замысла Создание редакционного календаря Создание контентного плана Интерактивные коммуникации

Они стреляли в меня в моем собственном

доме!

Формирование замысла

Когда вы приступаете к формированию идеи и структуры вашего сообщества, вы

должны помнить, что пришли на территорию пользователей.

Туда, где они отдыхают и развлекаются, черпают информацию и делятся своей

жизнью. Вы пришли в их дом.

Именно поэтому, вам следует забыть о прямой рекламе, конечно если вы хотите

создать самодостаточное сообщество лояльное к вашему бренду, а не совершить

единоразовую продажу и закончить на этом контакт.

Как правило, тема брендированного сообщества указывает на его связь с конкретным брендом и его идеологией. На этом этапе вы должны понять,

о чем будет ваше сообщество.

Ваш бренд экологичен и вы будете писать о радужных пони и бабочках?

Тема (о чем?)

Создавая брендированное сообщество, вы должны четко понимать, зачем вы его создаете. Вам нужно сформулировать сквозную мысль, которую вы хотите донести

до своего потребителя.

Пример: Если вы создаете SM стратегию для digital - агентства, возможно, вы хотите раскрыть клиентам глаза на индустрию интернет - рекламы?

Идея (для чего?)

Вы занимаетесь оптимизацией бизнес-

процессов и только что спасли от краха компанию?

Значит, вы поставили цель и, минуя тысячи препятствий, добились ее, так расскажите

об этом миру!

Конфликт

Редакционный календарь

Приступая к созданию редакционного календаря, вы

создаете внутреннюю структуру вашего сообщества.

Вы выстраиваете взаимосвязь отдельных его частей, которые создают единый образ бренда в

социальной сети.

На что следует обратить внимание при создании редакционного календаря

Продумайте модели поведения пользователя в вашем сообществе Не раздражайте потребителя однотипным контентом Формируйте “плавный” контентный поток Следите за реакцией аудитории Создайте постоянные рубрики Постоянно анализируйте статистику сообщества и корректируйте свой календарь Планируйте интерактивы на длительный период Не проводите несколько одинаковых конкурсов подряд

Оставь пистолет.

Захвати пирожные!

Имея тему, идею и наглядную структуру вашего сообщества, можете приступить

к формированию контента. Приступая к его созданию, вы формируете

модель поведения вашего потребителя внутри сообщества.

Не забывайте о ранее проделанной работе!

Контентный план

Разработайте общий стиль обращения к потребителю, которого будете придерживаться в сообществе Определите самые интересные темы среди внутренних материалов компании Найдите несколько тем, которые пересекаются между интересами вашей аудитории и задачами/ идеями/ продуктами компании Если ваш бренд охватывает широкий пласт аудитории, определите общие темы и несколько тем для каждого из ее сегментов Начиная писать пост, продумывайте возможную реакцию вашей аудитории

На что следует обратить внимание при создании контентного плана

Обращение к потребителю

Вы, бренды, часто забываете, что сила скрыта в вас самих!

Брендированный контент и развитие коммуникаций в сообществе

Контент - это не просто создание новых словосочетаний и поиск

красивых картинок, это прежде всего создание новых взаимосвязей

между знакомыми словами и красивыми картинками.

Высший пилотаж - если каждый пост

приносит пользу вашему бренду.

Создавая контент, не забывайте о формате обращения, который вы решили использовать Обращайтесь к своей аудитории, стимулируйте ее к диалогу Создавайте брендированные иллюстрации, мемы. Используя для них как продукцию вашего бренда и пользовательские инсайты, так и тренды, входящие в интересы вашей аудитории Будьте полезны, решайте проблемы ваших потребителей

На что следует обратить внимание

С того момента, когда вы создали сообщество бренда, он из безликого бренд-бука превращается в живой организм, который имеет свое мнение,

свою жизненную позицию, и свой круг интересов.

OREO

Жизнь - суровая штука, без второго отца не обойтись, на

этот случай существуют модераторы.

Развитие коммуникаций в сообществе

Разрабатывая стиль обращения к потребителю, важно учитывать, что его нужно

придерживаться не только в постах, но и общаясь с пользователем в комментариях.

Модератор сообщества - его лицо. Он может

быть реальным человеком, может быть брендированным персонажем со своей

стилистикой общения, может быть абсолютно выдуманным человеком. Но, выбирая способ

прямого общения с аудиторией, помните: этот персонаж является полноценным

членом вашего сообщества.

Стимулируйте аудиторию к диалогу Решайте проблемы вашей аудитории Определяйте лидеров и взаимодействуйте с ними Общайтесь с пользователями на темы, которые касаются не только бренда Проявляйте интерес к их жизни (если будет прецедент) Не ведитесь на провокации

На что следует обратить внимание при развитии коммуникации в сообществе

Только не говори, что ты не виноват. Это оскорбляет мой разум!

Когда в сообщество приходит потребитель, недовольный вашим сервисом или продуктом, относитесь к его проблеме с должным уважением.

Как следует себя вести при оказании помощи клиенту на территории сообщества:

Никогда не удаляйте конструктивный негатив Бренд, который окружен только положительными отзывами – вызывает недоверие Давайте адекватную обратную связь прямо внутри сообщества, не отправляйте потребителей в техническую поддержку, создайте ее представительство в вашем сообществе Проявите заботу о своем потребителе, решите проблему у всех на виду Сообщите остальным потребителям итоги проведенной вами работы

От бренда не ждут

справедливости, за справедливостью идут на форумы. Они порождают

собственных Робин Гудов.

Мониторинг и обработка негатива на сторонних площадках

Когда негативные отзывы разошлись по всему интернету, нельзя оставлять их без внимания. 

При работе с негативом на других социальных площадках важно:  

Оповестить аудиторию о существовании сообщества бренда, в котором налажен прямой контакт с аудиторией Создать несколько “фейковых” персонажей на основных площадках Управлять дискуссией при помощи этих персонажей Стараться увести дискуссию в нейтральное русло Прежде чем вступать в диалог, создать историю своих персонажей, иначе они не вызовут доверия Быть осторожными в формировании текстов Гасить источники негатива поэтапно

Я много слышал о вас.

В знак моего уважения я снижу подруге вашей жены

квартплату на пять долларов. Нет, лучше на десять.

Привлекая аудиторию к участию в жизни брендированного сообщества, помните о поощрениях

Создавайте игровые и конкурсные приложения для вашего сообщества Запускайте фотоконкурсы в альбомах Привлеките аудиторию к созданию контента для сообщества Запустите постоянную акцию со скидками для участников сообщества Дарите призы

 Всегда есть риск нарваться на призоловов, но грамотно выстроенная стратегия

вашего сообщества сведет подобных участников к минимуму. Акции и конкурсы стимулируют активность пользователей.

VISIT NORWAY

Дальше события развивались с неизбежностью брошенного

с горы снежного кома.

Изучить клиентский бриф Аналитика присутствия бренда в интернете и информационного поля вокруг него Подготовка анализа конкурентов Формирование замысла: тема, идея, конфликт Создание редакционного календаря Создание контентного плана Разработка и запуск интерактивных коммуникаций

Чек лист. Создание стратегии

 

Мы сделаем им предложение, от которого

они не смогут отказаться…

При запуске рекламной кампании, важно помнить основное правило:

Гораздо дешевле привлечь пользователя

в ваше сообщество, чем вывести его за пределы социальной сети.

Потому что пользователь очень неохотно покидает пределы социальных медиа.

Рекламные инструменты в социальных сетях представлены достаточно широко, они имеют гибкие

настройки и широкие возможности таргетинга

Таргетинг - это механизм, который позволяет найти вашу целевую аудиторию. В зависимости от его настроек, вы можете выиграть куш, либо слить бюджет

Географическое положение (ГЕО: страна, город) Пол Возраст Семейное положение Интересы Образование Связи или сообщества Устройства, браузеры, операционные системы

Запомните, чем качественнее настройка вашего объявления, тем ближе вы подбираетесь к вашей целевой аудитории.

Возможности таргетинга:

РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Сегментируйте вашу аудиторию Перед запуском кампании создайте пул объявлений Начинайте рекламную кампанию с тестовых размещений Делайте realtime – аналитику Отключайте не эффективные объявления Придумывайте больше новых объявлений

При создании рекламных объявлений, которые будут вести аудиторию в ваше сообщество, вы должны четко понимать, к какой аудитории

обращаетесь. Отключайте неэффективные объявления

На что следует обратить внимание при запуске рекламы в социальных медиа:

КРОСС ПОСТИНГ

Подберите площадки релевантные вашей ца Проанализируйте их статистику Учитывайте контентную стратегию рекламной площадки

При размещении информации в крупных сообществах вы можете получить очень большие охваты при минимальных расходах. Подберите площадки, релевантные вашей ЦА

На что следует обратить внимание:

Реклама Приводит пользователя в сообщество, стимулируя его интерес. Не забывайте, что после клика борьба только начинается. Контент Стимулирует пользователя к принятию конечного решения о вступлении в сообщество и удерживает его там. Аналитика Анализируйте качество и количество вступающих пользователей.

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ТРАФИКА В СООБЩЕСТВО

Привлечение трафика чем-то похоже на игру в покер: Необходимо учитывать множество факторов и следить за другими игроками.

На что следует обратить внимание:

В созданном им маленьком мире дела шли куда лучше, чем в

окружающем большом.

Аналитика проделанной работы

Ваши действия Посчитайте количество совершенных вами действий. Аудитория Посчитайте охват, среднее количество посетителей и уникальных посетителей в сутки, количество новых и потерянных участников сообщества. Следите за динамикой. Вовлеченность аудитории Посчитайте лайки и репосты, количество оставленных пользователями комментариев, количество созданного ими контента. Если у вас есть хэштег, посчитайте объем аудитории, которая использует его.

Относитесь к проделанной вами работе с уважением и вниманием. Анализируйте ваши сообщества каждую неделю, чтобы в конце месяца

проследить динамику.

Аналитика проделанной работы

Влияние Оцените ваше информационное поле, изменение тональности комментариев, касающихся вашего бренда, вычислите адвокатов бренда, посчитайте количество рекомендаций от потребителей. Действия Посчитайте сумму, потраченную вами в социальных сетях. Посчитайте количество переходов на сайт из социальных медиа. Анализируйте рост продаж (анкетирование, промо-акции, телефонные опросы). Следите за динамикой продаж.

  Их так многое связывало и

столько лет провели они вместе, что сейчас говорили друг с

другом не менее откровенно, чем сами с собой.

THE END

Senior Project Manager SMM Realweb www.facebook.com/dashamrt (812) 244-08-80 www.realweb.ru

Дарья Мартынюк С Вами была