Клиенты на всю жизнь

20 советов от Карла Сьюэлла: Как удержать клиента

на всю жизнь.

Креативное агентство Creative TechnologyТел.: +7 (495) 723 57 06

www.creative-technology.ru

http://www.creative-technology.ru




Креативное агентство Creative Technology / Тел.: +7 (495) 723 57 06 / www.creative-technology.ru

Кто такой Карл Сьюэлл?

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Карл увеличил свой бизнес с $10 млн. в 1968 году до $250 млн. в 1998 году, с прибылью, выросшей в такой же пропорции. Карл Сьюэлл продает автомобили — Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно высоки. Он не только возглавляет рейтинги, он продолжает каждый раз давать новое определение понятию «лучший».






Книга Клиенты на всю жизнь

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает, чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.






О книге

«Это эталон деловой литературы. Это классика. Это must read. Это то, с чего мы начинались, — и то, что мы выпускаем до сих пор. И если вы не прочитали еще эту книгу — вы многое потеряли!»

Игорь Манн, писатель, издатель






Совет № 1 Решение проблемы

Клиент покупает решение проблемы, помогите ему их решить и он будет к вам обращаться снова и снова.






Совет № 2 Демонстрация

В рекламе демонстрируйте, а не декларируйте. Приводите примеры успешных кейсов. Рассказывайте истории успеха. Примеры должны быть максимально простые для восприятия – цифры до и после.






Совет № 3 Радуйте клиентов!

Устраивайте вечеринки для своих клиентов, дарите им приятные подарки (шоколадки, конфетки)






Совет № 4 Удивляйте!

Удивляйте клиентов, делайте свою работу быстрее и лучше, чем от вас ожидают. Лучше меньше обещайте, а делайте больше.






Совет № 5 Говорите ДА!

Всегда говорите «да» клиенту, когда ему что-то нужно срочно. Будьте им друзьями и они это оценят.






Совет № 6 Нанимайте лучших.

Трудоустраивайте или переманивайте из других компаний только лучших сотрудников (спортивных, с характером, ответственных, интеллектуальных), у которых уже есть достижения. Платите соответственно. Платите больше всех на вашем рынке.






Совет № 7 Будьте честны

Относитесь к своим сотрудникам, как к партнерам. Платите за результат по факту работ, будьте честны со своими сотрудниками.






Совет № 8 Мотивируйте!

Устраивайте соревнования между сотрудниками, вывешивайте их результаты на всеобщее обозрение, это разжигает азарт и улучшает показатели.






Совет № 9 Знайте счет

Все считайте и тестируйте любые идеи на небольших бюджетах, иначе можно прогореть.






Совет № 10 Ориентируйтесь на лучших!

Ориентируйтесь на лучших, лидеров бизнеса. Перенимайте их опыт, дружите с конкурентами, обменивайтесь проектами.






Совет № 11 Общайтесь с сотрудниками

Общайтесь со своими сотрудниками: узнавайте, что вы можете для них сделать, чтобы им работалось комфортнее, чтобы они могли больше зарабатывать. Чем им нравится заниматься, как они себя видят в компании через год?






Совет № 12 Поощряйте!

Празднуйте успехи своей компании и людей, награждайте, хвалите.






Совет № 13 Будьте внимательны!

Относитесь внимательно к мелочам: чистые туалеты и цветы на подоконниках создают не просто приятную атмосферу, но и чувство комфорта.






Совет № 14 Удобство и простота

Делайте жизнь клиентов удобнее. Вывески, документы, шрифты, цены, сроки - все должно быть на виду и понятно. Клиенты хотят получать услуги или товар быстрее и проще.






Совет № 15 Взгляд со стороны

Нанимайте сторонних экспертов и консультантов – они лучше найдут хорошие и плохие стороны в вашем бизнесе.






Совет № 16 Сравнивайте!

Больше путешествуйте, сравнивайте сервис, внедряйте у себя лучшее.






Совет № 17 Объясняйте!

Узнайте у клиентов, чего они хотят и ждут от вашей компании. Если это невозможно, вежливо объясняйте почему, аргументируйте ваши принципы и подходы, расскажите про ваш сервис.






Совет № 18 Слушайте клиентов

Спрашивайте недовольных клиентов, что вы сделали не так, если они, действительно, правы извиняйтесь и переделывайте все бесплатно и вне очереди. Уважайте своих клиентов, слушайте их. Интересуйтесь, что для них важно.






Совет № 19 Думайте о клиенте!

Думайте, как будет удобно прежде всего клиенту, упрощайте его жизнь.

Идите клиенту на встречу.






Совет № 20 Замыкание

Создайте клиенту лучшие условия, удивляйте и впечатляйте его, проявите заботу, дайте хорошие условия для следующей покупки и тогда он вернется.






Станьте другом!

Все советы Карла Сьюэлла невероятно просты и понятны, так что внедряйте у себя в компаниях и становитесь лучшими!!!



Спасибо за внимание!

Education

Клиенты на всю жизнь