61
Воздействие в коммуникации

Воздействие в коммуникации

  • Upload
    -

  • View
    2.275

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Презентация к вебинару "Воздействие в коммуникации"

Citation preview

Page 1: Воздействие в коммуникации

Воздействиев

коммуникации

Page 2: Воздействие в коммуникации

Человек усваивает

10% услышанного 20% увиденного

50% услышанногои увиденного

80% сделанного

Page 3: Воздействие в коммуникации

Как мы действуем

Page 4: Воздействие в коммуникации

Воздействие в коммуникации

Page 5: Воздействие в коммуникации

Вербально –1/6 сообщения

Невербально -5/6 сообщения

Page 6: Воздействие в коммуникации

ПозаГолос

Мимика

Движения

Невербальная часть сообщения

Page 7: Воздействие в коммуникации

Смысл сообщения

+ = СМЫСЛневербалика

Page 8: Воздействие в коммуникации

Воздействие

Page 9: Воздействие в коммуникации

Левое и правое полушарие

СОЗНАНИЕ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ

Page 10: Воздействие в коммуникации

5 целей коммуникации

•Доступ к состоянию•Принятие решения•Изменение•Действие•Получение информации

Page 11: Воздействие в коммуникации

5 способов

•Вызов реакции•Мотивация•Внедрение команды•Воспроизведение якоря•Подстройка и ведение

Page 12: Воздействие в коммуникации

Обратная связь

Page 13: Воздействие в коммуникации

Состояние выученнойбеспомощности

• полное отсутствие последствий(депривация);• однообразие последствий; • отсутствие видимой связи междудействиями и их последствиями.

Page 14: Воздействие в коммуникации

Смысл общениязаключается в той

реакции, которое оновызывает.

Page 15: Воздействие в коммуникации

НЕВЕРБАЛЬНОЕВОЗДЕЙСТВИЕ

Page 16: Воздействие в коммуникации

Невербальное воздействие

Обратная связь Мета-сообщение

Подкрепление Аналоговоемаркирование

Якоря

Подстройка иведение

Page 17: Воздействие в коммуникации

Обратная связь

Page 18: Воздействие в коммуникации

5 калибровок

Page 19: Воздействие в коммуникации

РадостьСомнение

ГневИнтерес

ВинаУдивление

Согласие

Page 20: Воздействие в коммуникации

Нейтральное состояние

Page 21: Воздействие в коммуникации

Эмоции: реакция и иллюстрация

Page 22: Воздействие в коммуникации
Page 23: Воздействие в коммуникации
Page 24: Воздействие в коммуникации

Раппорт

Page 25: Воздействие в коммуникации

Раппорт

Page 26: Воздействие в коммуникации

Раппорт

Page 27: Воздействие в коммуникации
Page 28: Воздействие в коммуникации

Выткался на озере алый свет зари.На бору со звонами плачут глухари.Плачет где-то иволга, схоронясь в дупло.Только мне не плачется - на душе светло.

Page 29: Воздействие в коммуникации

Мета-сообщение

Словесное описание общего восприятияневербальной информации, идущей от человека

Page 30: Воздействие в коммуникации

Примеры мета-сообщений- Я уверен в себе.- Я устал.- Как вы мне все надоели!- Я спокоен.- Я хороший парень.- Хочу спать.- Пожалей меня.- Кому нужна моя помощь?- Я вам всем покажу!- Мне все пофигу.- Я стесняюсь.- Мне трудно.- А вообще-то я белая и

пушистая...- Я хозяин.- У меня все прекрасно!- Вы меня раздражаете

- Обратите на меня внимание.- Я вам очень нужен.- Командовать парадом буду я!- Проведем вечер вместе?- Вы мне нравитесь...- Ну почему все так плохо?- Ребята, давайте жить дружно!- У меня есть важное сообщение.- А я кое-что знаю!- Ой, боюсь, боюсь...- У меня есть тайна...- Ну надо же!- Я очень интересный человек!- Это интересно.- Это важно- Мне скучно.

Page 31: Воздействие в коммуникации

Мета-сообщение может быть о

Эта информация полезна мнеЭта информация полезна вамЭта информация полезна

Обратите внимание на меняОбратите внимание на информациюЯ обратил внимание на вас

СебеИнформации

Слушателях

Page 32: Воздействие в коммуникации

Маркирование

Page 33: Воздействие в коммуникации

Аналоговое маркированиеИспользование тона голоса, «языка тела», жестов и т. д. для того, чтобыотметить ключевое слово в предложении или важную часть выступления.

Варианты использования:Выделение значимых частей сообщения.Те части содержания, которые имеют более важный смысл маркируютсяголосом, соответствующим движением рук и т.д.Связь с оценкойОценочное маркирование людей, вещей или действий.Структурирование информации.Например, можно отмаркировать жестом правой рукой состояние "удача", ажестом левой руки "проигрыш". И при рассказе о собственной фирмеиспользовать маркер "удача", а при рассказе о конкурентах - в самыхприятных выражениях - маркер "проигрыш".Уточнение контекста высказывания.Например, можно сказать: - В зале есть те, которые нам очень помогли, -маркируя нужных людей взглядом или рукой.

Page 34: Воздействие в коммуникации

Якорь

Стимул (триггер)

Реакция

это любой стимул (триггер) связанный с определённой реакцией.

Page 35: Воздействие в коммуникации

Алсу в рекламе«Samsung»

Page 36: Воздействие в коммуникации
Page 37: Воздействие в коммуникации
Page 38: Воздействие в коммуникации
Page 39: Воздействие в коммуникации

Позитивное подкрепление

Подкрепление

Позитивное подкрепление — это нечто, желаемое субъектом: пища, ласка или похвала. Негативное подкрепление — это то, чего субъектхотел бы избежать: шлепок, нахмуривание бровей, неприятный звук.

Позитивное подкрепление — это событие, совпадающее с каким-либо действием и ведущее к увеличению вероятности повторногосовершения этого действия.

Негативное подкрепление

Page 40: Воздействие в коммуникации

РЕЧЕВОЕВОЗДЕЙСТВИЕ

Page 41: Воздействие в коммуникации

Речевое воздействие

Речевые стратегии

Вложенные сообщения

Мета-комментарий

Фокусы языка

РефреймингМотивация

Page 42: Воздействие в коммуникации

Рефрейминг

утка или кролик?

Page 43: Воздействие в коммуникации

Рефрейминг смысла

Page 44: Воздействие в коммуникации

Рефрейминг контекста

Page 45: Воздействие в коммуникации

Работающий

рефрейминг –

это

разрывшаблона.

Page 46: Воздействие в коммуникации

ЭпитетыАвантюрист

Альтруист

Бабник

Беспутный

Баловень

Бывалый

Выскочка

Высокий

Графоман

Гурман

Демократ

Дилетант

Дипломат

Жадина

Живчик

Игрок

Изверг

Импровизатор

Клоун

Исполин

Красотка

Кудесник

Кумир

Личность

Мизантроп

Мямля

Напористый

Неженка

Необузданный

Новичок

Неустрашимый

Обольститель

Однолюб

Общительный

Озорник

Опытный

Оригинал

Отличник

Паразит

Педант

Победитель

Позёр

Понимающий

Посредственный

Протеже

Реалист

Скептик

Стукач

Тормоз

Фанатик

Фантазер

Щеголь

Page 47: Воздействие в коммуникации

Как делается рефрейминг

Альтруист

Бескорыстнопомогающий другимлюдям

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

РЕФ

РЕЙ

МИ

НГ Популист

ПиаритсяЗаглаживает вину

Мешает людям братьответственность засвою жизнь

Убивает мотивациючто-либо менять

СМЫСЛА

КОНТЕКСТА

Page 48: Воздействие в коммуникации

Фокусы языкаили раскрутки

Page 49: Воздействие в коммуникации

Раскрутики – вид рефрейминга

Рефрейминг меняетоценку действия, а раскрутки – правиласоздания действия.

Page 50: Воздействие в коммуникации

Таблица фокусов языка

Page 51: Воздействие в коммуникации

Внушениявнушение отсутствиемдвойная связкаупоминаниявнушения, связанные современемаллюзии (намёки)инвертированныеневербальныевложенные сообщения

пресуппозициипоследовательностьпринятиявопросынегативные парадоксальныесложные или составныеподразумеваемое указаниетрюизмы

Page 52: Воздействие в коммуникации

Пресуппозиции

ДопущениеВопросы

Оценка

Продолжение во времени

Ложные выборы

Противопоставление

Последовательность

Предикатыосознавания

Page 53: Воздействие в коммуникации

Трюизмы

Принцип действия: Подстройка. Задание желательного фокусавнимания и способа оценки.

- Вы можете сесть на этот стул.- Человек способен учиться- Каждый человек хоть когда-нибудь спит.

Page 54: Воздействие в коммуникации

Отрицание в команде

Принцип действия: Частица "не" игнорируется бессознательным.

- Не приходите к нам завтра.- Не обращай внимания на ошибки.

Page 55: Воздействие в коммуникации

Все выборы

Принцип действия: Соответствующее невербальное подчеркиваниежелательных и нежелательных выборов.

- Ты можешь сделать все завтра, можешь вообще ничего неделать, но я надеюсь, что ты сделаешь это сегодня.

Page 56: Воздействие в коммуникации

Вложенные сообщения

Page 57: Воздействие в коммуникации

МОТИВАЦИЯ

Page 58: Воздействие в коммуникации

Мотивация К

Для мотивации К нужна привлекательная картинка

Page 59: Воздействие в коммуникации

Мотивация ОТ

Page 60: Воздействие в коммуникации

Мета-комментарий

Page 61: Воздействие в коммуникации