Правовые основы

договора розничной купли-продажи и защиты прав потребителей в торговом обслуживании.

п.1 ст.492 Гражданского Кодекса РФ

«Договор розничной купли-продажи представляет собой договор купли-продажи товара, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью»

Заключение договора розничной купли продажи:

1.Продавец обязан заключать договоры со всеми покупателями на равных условиях; 2.Продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, способе его использования; 3.Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа , подтверждающего оплату товара. 4.Момент заключения и момент исполнения договора розничной купли-продажи могут не совпадать, а передача товара может осуществляться и не в месте продажи товара

Продавец по договору розничной купли-продажи обязан: 1.Передать товар покупателю в полном комплекте и надлежащего качества

Покупатель по договору розничной купли-продажи обязан: 1.Осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки качества и демонстрации свойств товара, принять товар

Блок-схема. Способы защиты прав потребителей.

Самостоятельно

Способы защиты прав

потребителей

Роспотребнадзор

Органы местного

самоуправления

Суд

Общество защиты прав потребителей

Адвокаты

Диаграмма обращений граждан в отдел развития потребительского рынка администрации МО город Александров

607

823

472

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2010 год

2011 год

2012 год

Сравнительный анализ возмещенных денежных средств потребителей в досудебном порядке.

471657

1107000

670544

0,00р.

200 000,00р.

400 000,00р.

600 000,00р.

800 000,00р.

1 000 000,00р.

1 200 000,00р.

2010 год

2011 год

2012 год

Диаграмма количества претензий подготовленных отделом развития потребительского рынка

администрации МО г. Александров.

180 192

472

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2010 год2011 год2012 год

Структура жалоб потребителей поступивших в 2012 году.

Принято заявлений

146

297

7

3

1

2

9

1

6

Торговля

Общественное питание

Бытовые услуги

Услуги транспорта

Услуги связи

Коммунальные услуги

Строительно-монтажныеработы Услуги кредитныхорганизацийПрочие услуги

Проблемы:

1. в отношениях по договору розничной купли-продажи слабой стороной является покупатель

2. продавец зачастую злоупотребляет своими преимуществами

3. рекламная информация, по сути, является публичной офертой

4. проявилось такое явление как потребительский «терроризм» - злоупотребление потребителем своих прав

5. деятельность специалистов в области защиты прав потребителей различной подведомственности не имеет общей направленности

Предложения:

1.

необходимо активизировать пропаганду знаний по защите прав потребителей среди населения; необходимо законодательно закрепить возможность внесудебного порядка компенсации морального вреда, причиняемого потребителю

2. необходимо установить ответственность продавца за сокрытие информации от потребителя, а также за дачу заведомо ложной информации в сфере защиты прав потребителей

3. необходимо включить рекламу в п.3 ст.10 Федерального закона от 07.02.1992г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» в качестве способа доведения информации до потребителей

4. требуется законодательно закрепить обязанности потребителей и санкции за их нарушение

5. необходимо объединение этих усилий, путем создания комплексной государственной программы (концепции)