Upload
actionlearningru
View
170
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Это слайды к выступлению на очном мероприятии. !Если вы не присутствовали на выступлении, то велика вероятность, что слайды будут для вас непонятны. !Простите.
Внимание!
ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
12 лет уже прошло
15%рост продаж после обучения
«Уральский регион: итоги января-сентября 2013 года свидетельствуют о замедлении темпов роста основных макроэкономических показателей.
Оборот розничной торговли в январе-сентябре 2013 года
5% vs 7-8%Факт План
Надписи на парте
Остаточные знания 15-20%
Производительность труда Россия
Германия
Финляндия
Швеция
Норвегия
0 50 100 150 200
196184
159142
100
2X разница
Производительность труда
КЛИЕНТ
ПРОЦЕССПЕРСОНАЛ
КЛИЕНТ
ПРОЦЕССПЕРСОНАЛ
Текучка персонала
Приходится обучать сотрудников
60-140%в год
Текучка персонала
Приходится обучать сотрудников
60-140%в год
ПОСТОЯННЫЕ РАСХОДЫ
Как мы учим?сейчас
учебные классы
тренеры
контроль и тестирование
+
+
Тратится время!!!
Тратится время!!!
Остаточные знания 15-20%
Тратится время!!!
Остаточные знания 15-20%
Поведение не меняется!
Тратится время!!!
Остаточные знания 15-20%
Поведение не меняется!
Низкая результативность
бизнеса
VS
80-90%
75%
20-30%
5-10%
ЭФФЕКТИВНОСТЬ8ФОРМ ОБУЧЕНИЯ
В безопасной среде!
70-80% 8остаточные
знания
84 %готовы играть в игру
самостоятельно в домашних условиях
95 %считают, что игра поможет новому
сотруднику улучшить навыки продаж
Результаты в цифрах (на примере МТС)
Надписи на парте
Остаточные знания 15-20%
Производительность труда Россия
Германия
Финляндия
Швеция
Норвегия
0 50 100 150 200
196184
159142
100
2X разница
Производительность труда
Как вариант?
Знания Компетенции
Кейсы!
Новичок
Эксперт
Продукт Продажи
Внутренние Процедуры
КассаСервис
Мерчендайзинг
23%
ОБУЧЕНИЕ ПРОДАЖАМ
МТС
Ролик №1
Ролик №2
Новичок
Эксперт
Продукт Продажи
Внутренние Процедуры
КассаСервис
Мерчендайзинг
23%
РАБОТА НА КАССЕ
Касса
Понятное объяснение процедуры1Интерактивный «учебный» кейс с подсказками2
3 Интерактивный «реальный» кейс без подсказок
Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое.
Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое. Как действовать в такой ситуации?
Не переживай, здесь нет ничего сложного … Посмотри сначала инфографичный ролик об этом.
В формате видеоинфографики, либо через слайд-шоу рассказывается о изучаемой процедуре.
работа с кассой
После просмотра пользователь получает схему-шпаргалку действий
шпаргалка
Где производится возврат? на кассе !Откуда возвращаются деньги? из кассы !!
Документы, которые заполняются на данный возврат и передаются в бухгалтерию:
¬ Акт КМ-3 ¬ Возвратная накладная ¬ Чеки продажи и возврата !
Как вернуть товар (в день покупки)?
Понятное объяснение процедуры1Интерактивный «учебный» кейс с подсказками2
3 Интерактивный «реальный» кейс без подсказок
Хочу вернуть свитер, верните мне, пожалуйста, деньги. Я выберу что-то другое. Теперь попробуй сделать это в реальных
условиях. Если будут возникать трудности - я тебе подскажу.
шаг 1 спросите чек о продаже
1
шаг 2 заполните акт
2
3
4
шаг 3 подпишите возвратную накладную
5
При проведении процедуры важно обратить внимание на … При этом не забывайте сообщить покупателю сколько минут (примерно) займет операция.
шаг 4 возьмите из кассы сумму
6
шаг 5 верните покупателю
7
Всё получилось!
Новичок
Эксперт
Продукт Продажи
Внутренние Процедуры
КассаСервис
Мерчендайзинг
23%Касса
МЕРЧЕНДАЙЗИНГ
Мерчендайзинг
Ролик №3
Надписи на парте
Остаточные знания 15-20%
Производительность труда Россия
Германия
Финляндия
Швеция
Норвегия
0 50 100 150 200
196184
159142
100
2X разница
Это реально и в России
насколько реалистичную картину получает сотрудник, проходящий обучение?
ваш чек-лист:
позволяет ли обучение получать новый опыт?
увлечен ли он обучением?