الدورة التدريبية

في فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم

إذا أردت أن تكسب الناس يجب أن تفهمهم

العالقات الجيدة تعني

تذكر أن اإلنسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي

انسجام تفـاهـم

تجاوبتسامحتعاون

لكي تفهم الناس افهم نفسك

ما الذي يغضبك ؟ما الذي يرضيك ؟

بماذا تهتم ؟ ماذا تريد ؟

أنت واحد من الناس وما يؤثر فيك يؤثر فيهم

متى تقول نعم ومتى تقول ال ؟

ماذا تريد من اآلخرين ؟

أن يعـاملـوك باحتـرام

افهـم نفسك

أن يشعروا بأهميتك

أن يفهموا وجهة نظرك

أن يراعوا مصالحك ورغباتك

بماذا تهتم ؟

مصالحك المادية والمعنوية

افهـم نفسك

الرغبــات والهــوايات

بدايـة التـواصـل

اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك

بل أنا: أنا أواًل يكون الرد : عندما تقول

وأنت أيضاً : أنت أواًل يكون الرد : عندما تقول

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب ألنه مهـم

هل تعرف شخصًا واحدًا في العالم يعتقد أنه غير مهم ؟

أتفق مع الشخص اآلخر أنه مهم وسوف يتفق معك في كل شيء

االحترام والتقدير1

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها

نحن نرى أخطاءنا صغيرة ونجد لها أعذار أما أخطاء اآلخرين فهي كبيرة وال تغتفر

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهاًل وجدد الثقة بالمخطئ

التسامح والبحث عن العذر2

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

كل شخص يعتقد دائمًا أنه على حق وأن آراءه منطقية

حتى لو اختلفت مع اآلخر في الرأي وتأكدتأنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره

االستخفاف بآراء اآلخرين يدفعهم إلى المقاومة

افهم وجهة نظر الشخص اآلخر3

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

ابحث عن العوامل المشتركة4

دائما يوجد نقاط يتفق عليها الجميع ،انطلق منها وال تركز على نقاط االختالف

ال تتحدث عن مصلحتك وتحدث عن المصلحة المشتركة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

اإلعجاب والثناء الصادق5

مهما كان الشخص سيئًا ال بد من وجود خصلة تستحق اإلعجاب والثناء

ابحث في الشخص اآلخر عن الجانب اإليجابي وكن مسرفًا في الثناء والشكر

افعل ذلك بصدق حتى ال يتحول األمر إلى نفاق

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

خاطب الدوافع النبيلة 6

دمقد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح لكنها ال تنع

خاطب الجوانب اإلنسانية في الشخص وسوف يفاجئك بأكثر مماتتوقع

خالص فمن السهل اكتشاف لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وا التزييف

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

احفظ أسماء من تقابلهم 7

رآةأحب األسماء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا في الم

احفظ االسم وكرر استخدامه أثناء الحديث سوف يعاملك الشخصاآلخر بمنتهى المودة

المداخل السهلة إلى العقول والقلوب

حافظ على االبتسامة8

االبتسامة جميلة حين تربح لكنها أجمل حين تخسر

االبتسامة جميلة حين تأخذ لكنها أجمل حين تعطي

مهماالبتسامة عالمة صامتة يفهم منها اآلخرون أنك تحبهم وتحتر

االبتسامة جميلة حين تفرح لكنها أجمل حين تحزن

مهـارات التحدث واإلقناع

الكالم وسيلة االتصال األولى

دعندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تري

ومعظم أحاديثهم تدور حولها ” أنا ” أكثر كلمة يستخدمها الناس فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم

مهـارات التحدث واإلقناع

تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام 1

عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه وسوفيجتهد في إرضائك ويوافق تمامًا على الكالم القليل الذي قلته

كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة **كلما زاد الكالم كثرت األخطاء *

اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك

مهـارات التحدث واإلقناع

تجنب النقاش والجدل 2

حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف اآلخر على انفراد

النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد

األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر االستمرار في الجدل

مهـارات التحدث واإلقناع

ال تّدعي امتالك الحقيقة المطلقة 3

كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق

ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات

حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها

مهـارات التحدث واإلقناع

استخدم العبارات الرقيقة 4

ير عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار لها تأثإيجابي بطبيعتها

. يمكن زيادة تأثير هذه العبارات من خالل إضافات بسيطة عبارة رقيقة شكرا

عبارة رقيقة ومؤثرة شكرا لقد قدمت لي خدمة كبيرة

مهـارات التحدث واإلقناع

اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك 5

قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص اآلخر

إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها

مهـارات التحدث واإلقناع

اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير 6

أفضل تبرير للخطأ االعتراف به

اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء

مهـارات التحدث واإلقناع

”نعم ” استدرج الطرف اآلخر لكلمة 7

اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم

عدة مرات يشعر باالتفاق ” نعم ” عندما يكرر الطرف اآلخر التام معك

أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل

اجعل الشخص اآلخر يرغب في العمل 1

دكيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تري

اجعل العمل ممتعًا قدر اإلمكان

اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة

ال أحد يحب أن يتلقى األوامر

تجنب األوامر المباشرة 2

دكيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تري

ما رأيك لو نفعل ؟: افعل ، قل : بدل أن تقول

بدل أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه

أطلق شرارة المنافسة بين العاملين

اجعل األمر موضع تحدي 3

دكيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تري

ارفع سقف الطموح بالتدريج

عّلق لوحة اإلنجاز

من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران

ال تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد 4

كيف تقنع اآلخرين أن يفعلوا ما تريد ؟

الخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

أسوأ نظام في العمل نظام العقوبات

اجعل تصحيح الخطأ يبدو سهاًل

” أنت أنا ” ارفع شعار

ترى نفسك عندما تنظر لآلخرين

تفرح بإنجازاتهم ألنها لك

تغفر أخطاؤهم ألنها أخطاؤكتستطيع أن تفهم الناس ألنهم أنت

”أنت أنا ” من خالل

تكسب حب الناس واحترامهم