Доверие и эффективностьАндрей Плетенев

Андрей Плетенев

Предприниматель, консультант, бизнес тренер 20 лет управленческого опыта Тренинговая компания Upgrade Yourself, основатель Консалтинговая компания Supernova Technology,

сооснователь Эксперт Фонда развития малого и среднего

предпринимательства Томской области

Что такое доверие ?

Доверие – это ожидание того, что человек или организация будут действовать в наших интересах или не в ущерб нам даже тогда, когда мы уязвимы и не можем их проконтролировать.

Фундамент доверия

“Взаимное доверие существует тогда, когда стороны имеют общие интересы, если не в настоящее время, то, по крайней мере, видят общие цели в долгосрочной перспективе.”

Ицхак Адизес

Из чего состоит

Рациональное "Может" (компетентность, результативность, последовательность, предсказуемость)

Эмоциональное "Хочет " (доброжелательность, открытость, мотивированность на достижение общей цели, порядочность)

Миф : Доверие заменяет правила

Стадии становления доверия

Расчет

Опыт

Тождество

Довериеи принятие решений

Свобода

Информация

Доверие и переговоры

Доверие и продажи

Брэнд

Цена

Проба

Доверие и делегирование

Мотивация с доверием

легче переносятся стрессы выше сплоченность больше взаимопомощи меньше конфликтов

Мотивация без доверия

Доверие и контроль

Доверие и долгосрочность отношений

Как мы получаем и теряем довериеПроявляем неуважение

Невежливы

Перебиваем

Игнорируем

Раздражаемся

Осуждаем

Нарушаем обязательства

Не оправдываем ожидания

Обманываем других

Скрываем, не доверяем

Злоупотребляем доверием

Угрожаем

Лишаем

Отсутствие вкладов

Проявляем уважение

Вежливы

Выслушиваем

Понимаем

Проявляем внимание

Помогаем

Выполняем обязательства

Оправдываем ожидания

Доверие других

Открываемся, доверяем

Могли бы обмануть, но не обманули

Заботимся

Дарим

Подсознательное доверие. Ассимиляция.

По ценностям и убеждениям

По внешнему виду

По жестам и мимике

По оборотам речи

Темп речи

Миф: Можно либо доверять человеку, либо нет – третьего не дано

Строим доверие в команде Делайте сами первый шаг. Предоставляйте кредит доверия

Воспитывайте доверием. Давайте шанс.

Ищите общие интересы и цели и акцентируйте на них

Обучайте и развивайте

Выявляйте области компетентности (краудсорсинг, ноосорсинг)

Подбор людей. Доверяй или увольняй

Развивайте взаимную обратную связь

Строим доверие с заказчиком Кто договаривается, тот и отвечает

Доверие в команде. Если его нет – заказчик не доверится вам.

Работайте с ожиданиями

Уважение к заказчику не только в общении с ним, но и в команде

Если есть “косяк” – берите его на себя, а не ссылайтесь на конкретного исполнителя.

Помогите заказчику сэкономить на чем-то, что менее важно для его целей

Проявляйте инициативу

Предлагайте альтернативы

Откажитесь, если не сможете сделать его довольным

Спасибо за доверие !

Андрей ПлетеневPletenev.com