Embed Size (px)
Citation preview
Техническая сторона фидбека мобильных приложений
На примере мобильного приложения Почта Mail.ru
Екатерина Ежевская
Цели обратной связи
- сбор фича реквеста
Цели обратной связи
- сбор фича реквеста
- сбор проблем в приложении
Звездный час
Цели обратной связи
- сбор фича реквеста
- сбор проблем в приложении
- оценка уровня удовлетворенности
Цели обратной связи
- сбор фича реквеста
- сбор проблем в приложении
- оценка уровня удовлетворенности
- снятие негатива со стора
Цели обратной связи
Источники обратной связи
Источники обратной связи
1) Магазины приложений (iTunes Store, Play Market)
2) Приложение (Сапорт)
3) Форум (4PDA, Google+)
Раздел обратной связи в приложении
Где найти бета пользователей?
- корпоративные пользователи, родственники, друзья
- публикация бетки на форуме (4pda)
- выдача бетки через store (google play в связке с google+ или
google групп)
- рассылка (по фичареквестам)
- высылать бетку пользователям, в которой пофикшены баги о
которых сообщали пользователи в сапорт
- ссылка в приложении (Become a beta)
Больше обратной связи!
- креш лог (hockeyapp)
- запись видео
- логирование
Метрики оценки релиза
- рейтинг в магазине приложений
- разбивка по оценкам
Метрики оценки релиза
- retention (1-day)
Метрики оценки релиза
- креши (статиситка из hockeyapp)
Метрики оценки релиза
- объем заявок в сапорт
- тегирование по заявкам
Итого
- рейтинг приложения - показатель интересности и качества
приложения
- уровень крешей и количество заявок пользователей по багам -
показатель качества разработки и тестирования
- Retention (1-day) - показатель первого впечатления
