Зачем нужен эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект: зачем он нужен?

Андрей Королихин

Москва 2015 г.

Эмоциональный интеллект

- это осознанная интеллектуальная регуляция эмоций

16.07.2015 www.korolikhin.com +7(495)500-7864 2

На коуч-среде вы узнаете:

• Вы узнаете, что такое эмоциональный интеллект?

• Как уровень эмоционального интеллекта влияет на все сферы жизни?

• Чем эмоциональный интеллект поможет вам в вашей деятельности?


В программе коуч-среды:

• Что такое эмоции и эмоциональный интеллект?

• Как эмоциональный интеллект влияет на результативность и эффективность практики и продажи услуг?

• Как развивать эмоциональный интеллект?

• С чего начать?

• Как стать тьютором развития эмоционального интеллекта с международным сертификатом?


Цветовой тест


Предпосылки создания научной концепции эмоционального интеллекта

1. Междисциплинарные исследования

2. Рациональные подходы не эффективны

3. «Болезни века»: выгорание, трудоголизм, шополголизм, виртуальная зависимость и пр.


Эмоции


Эмоции

(от лат. emovere - возбуждать, волновать) • Особый класс психических процессов и

состояний, связанных с инстинктами, потребностями и мотивами.

• Эмоции отражают в форме непосредственного переживания (радость, страх и пр.) значимость всего происходящего с человеком.

• Эмоции один из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения.

Психологический словарь 16.07.2015 www.korolikhin.com +7(495)500-7864 8

Эмоции

Научные исследования влияния эмоций на интеллект показали, что:

• Эмоции активируют интеллектуальные процессы: усиливают, расширяют и ускоряют

• Эмоции оказывают избирательное влияние на интеллектуальные процессы


Эмоции

1. Эмоции - это фильтр нашего восприятия

2. Наше здоровье зависит от эмоций

3. Мыследеятельность зависит от эмоций

4. Эмоции влияют на восприятие

5. Эмоции туннелируют работу интеллекта

6. Эмоции определяют качество усвоения информации


Эмоции

• Эволюционно более ранний механизм регуляции жизнедеятельности, чем разум.

• Эмоции напрямую связаны с физиологическими процессами.

• Именно поэтому они обладают такой энергией.

• Под сильным воздействием эмоций в организме происходит мгновенная мобилизация ресурсов, которую невозможно вызвать разумом.


Эмоции состоят из:

• Эмоциональной оценки (переживание)

• Экспрессии (мимика, жесты, тон и высота голоса

• Познания (анализ и понимание ситуации)

• Рефлексии (оценка)

• Физиологических реакций (ферменты)

• Поведение (проявление)


Эмоции

Как ими управлять?

• Нейробиологи считают, что эмоции – это неосознанные автоматические реакции.

• Они срабатывают в ответ на внешний или внутренний стимул с невероятной силой.

• Эмоции – это ресурс. Если им управлять…

Управлять эмоциями можно научиться!


Эмоциональное состояние


• От эмоции отличается продолжительностью

• Зависит от множества внешних факторов

• Конечно, преходяще

• Отражают индивидуальные особенности личности

• Зависит от самочувствия и настроения

Настроение


• устойчивое эмоциональное состояние, окрашивающее все переживания

Психологический словарь

Чувство


• Сложное сочетание эмоций, устойчивое эмоциональное

отношение человека к действительности, которое отражает связь этих явлений с его потребностями и мотивами.

• Это высший продукт эмоциональных процессов в общественных условиях.

• Порождаемое миром объективных явлений имеет причинно-обусловленную природу.

• Тем не менее, чувства субъективны, т.к. одни и те же чувства могут иметь для разных людей различное значение.

Психологический словарь

6 базовых эмоций П. Экмана


Радость

Печаль

Гнев

Страх

Удивление

Отвращение

П. Экман «Психология эмоций» СПб.: Питер, 2010

10 базовых эмоций К. Изарда


Радость

Печаль

Гнев

Отвращение

Презрение

Страх

Стыд/смущение

Вина

Удивление

Интерес

Изард рассматривает эмоцию как систему нейрофизиологических, нервно-мышечных

чувственно-переживательных аспеектов.

Систематизация эмоций Р. Плучика



Разработка Международного

Центра «Креативные технологии

консалтинга» www.mc-ktk.ru

http://www.mc-ktk.ru/




Что это?



измеряемая способность человека определять эмоции, интерпретировать значение эмоций, а также продуктивно

использовать их для оптимального мышления и решения проблем



Эта способность близка к традиционным

аспектам интеллекта.

Только информацией являются эмоции



Термин – появился в 1990 году.

Джон Майер и Питер Саловей ввели понятие эмоционального интеллекта (Emotional

Intelligence (EI).

Ранее появившийся и широко применяемый термин EQ – emotional qountinent – коэффициент эмоциональности не имеет прямого отношения

к эмоциональному интеллекту.


Эмоциональный интеллект и принятие решений

Процесс понимания и перевода эмоций в рациональное мышление получил название «Эмоциональный интеллект» (Дж. Майер, Д. Карузо и П. Саловей).

Когда мы принимаем «неверные» решения, это негативно сказывается на нашем благополучии.

Обычно это происходит из-за дисбаланса между логическим мышлением и эмоциями.


Модель 4-х ветвей эмоционального интеллекта


1. Способность воспринимать, различать эмоции

Выражения лица и жесты, тембр и высота голоса могут влиять на восприятие эмоций.

А это уже влияет на наше понимание других людей.


2. Понимание эмоций

эмоции передают информацию.

Например, эмоция радости выражает желание присоединиться к другим людям,

печаль – избегать людей.

Каждая эмоция базируется на определенном образце возможного сообщения и действия

ассоциируются с этими сообщениями


3. Использование эмоций для улучшения мышления и решения задач

недавние исследования мозга обнаружили, что эмоции выстраивают приоритеты

(иерархию) нашего мышления.

Эффективная система получения информации через эмоции поможет вам сфокусироваться

на важных именно для вас вещах


4. Управление эмоциями

способность использовать определенные эмоции в определенных видах деятельности.

Например, если вы печальны, то вы более склонны к размышлениям и анализу

информации.

Если у вас эмоция радости, то вы более склонны к общению и открытости


4 ветви эмоционального интеллекта

Эти четыре «способности» ЭИ помогают нам:

• Принимать решения

• Предсказывать жизненные события и последствия наших действий

• Помогают нам понимать людей, чтобы выстраивать с ними гармоничные взаимоотношения.


Модель 4-х ветвей эмоционального интеллекта


Упражнение «Ромашка»


Уровень развития эмоционального интеллекта связан:

• с различными аспектами саморегуляции жизни человека

• с выбором более эффективной стратегии совладания с трудной жизненной ситуацией

• с показателями благополучия



• Уровнень эмоционального интеллекта возможно повысить при обучении

• Результаты повышения ЭИ остаются стабильны в долгосрочной перспективе



• с саморегуляцией жизни человека

• с выбором более эффективной стратегии в сложной ситуации

• с субъективным экономическим благополучием

• Уровень ЭИ повышается при обучении

• Эффект от обучения сохраняется долго


Эмоциональный интеллект обусловлен культурой?


Данные исследований по странам


Как развить?


Тест MSCEIT на уровень развития эмоционального интеллекта


Цикл развития эмоционального интеллекта


Развитие эмоционального интеллекта


Зачем нужен?


Эмоциональный интеллект и эффективность управления


Вызовы нашего времени:

• Количество информации возрастает в геометрической прогрессии

• Параллельно растет неопределенность

• Решения приходится принимать в условиях недостатка нужной информации

• И ценностного разрыва между поколениями

• Управлять становится всё сложнее… и интереснее.



Управление другими людьми

начинается с управления собой



Руководить проще, чем быть лидером, который вдохновляет личным примером

«Айсберг» навыков эмоционального интеллекта


Цикл развития эмоционального интеллекта


Результат развития эмоционального интеллекта

• Большие результаты с меньшими усилиями • Эффективное управление конфликтами • Гармоничные отношения • Развитие творческого мышления • Эмоции – ресурс полноценной жизни • Успешная карьера/развитие бизнеса • Благополучие • Успешные переговоры • Понимание людей других культур


Эмоциональный интеллект: союз эмоций и интеллекта

Помогает:

• Искать и находить гениальные идеи

• Соединять логическое мышление и креативность

• Видеть неочевидные для всех возможности в самых разных жизненных ситуациях

• Жить с интересом и энергией для достижения новых высот


Развитие взрослых людей

• Обучать взрослых сложнее, чем молодых людей и детей.

• У взрослых уже есть жизненный и профессиональный опыт, убеждения и психологические установки.

• Привычные реакции уже превратились в автоматизмы, а эмоции вспыхивают неожиданно и обычно слабо контролируются.

• Ключ к обучению взрослых – эмоция «интерес» и способность «разучиваться».


Развитие практики коуча

• Развитие эмоционального интеллекта помогает устанавливать с клиентом контакт лучшего качества и продолжительности

• От этого напрямую зависит эффективность и результативность в коучинговом взаимодействии.

• Профессиональный коуч просто обязан осознанно и произвольно управлять своей эмпатией и ассертивностью

Зачем?

• Чтобы неосознанно не «спасать» клиента и не решать свои проблемы за его счёт.


Развитие практики коуча

• Наблюдение за проявлением эмоций клиента

• И своей реакции на эмоции клиента

• Считывание неосознанных мимических выражений на лице


Эмоциональный интеллект в организации

Чем может быть полезен эмоциональный интеллект, если развивать его не только у

высших руководителей, а ещё и у сотрудников организации:

• Внутренние коммуникации становятся более качественными

• Как следствие управленческие решения принимаются лучше и быстрее

• В организации улучшается эмоциональный климат


Эмоциональный интеллект в организации

Научные исследования Международного центра «КТК» в России показали, что: • Чем лучше развит эмоциональный интеллект

руководителя, тем выше его личная эффективность

• Опосредованно это влияет на всю организацию

• Эмоциональный интеллект развивается путём целенаправленного обучения.


Вывод

Задача эмоционального интеллекта интегрировать эмоции, разум, телесность и интуицию для повышения эффективности и

результативности, т.е. гармонизации деятельности человека.


Рекомендую


Спасибо за внимание!

• Ваши вопросы вы можете задать сейчас

• Или по электронному адресу [email protected]

• Skype korolikhin

• +7(495)500-7864

При подготовке коуч-среды

использованы материалы

Международного Цетра

«Креативные Технологии Консалтинга»

и Йельского университета


mailto:[email protected]

Глоссарий по теме: эмоциональный интеллект

• Ассертивность – это способность человека с достоинством и уверенно отстаивать свои права, при этом не зависеть от внешних оценок, влияний и не попирать права других.

• Самоактуализация (самовыражение) – это стремление человека к наиболее полному выявлению и развитию своих личностных возможностей. Центральное понятие гуманистической психологии.

• Эмоциональный интеллект - измеряемая способность человека определять эмоции, интерпретировать значение эмоций, а также продуктивно использовать их для оптимального мышления и решения проблем

• Эмпатия – это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.


Преимущества развитого эмоционального интеллекта


Education

Зачем нужен эмоциональный интеллект?