-: التنظيمى السلوك علم مفهوموإتجاهات ألفعال منظمة دراسة هو

يسعى حيث بالمنظمات األفرادالطريقة إلحالل التنظيمى السلوكالخبرة على اإلعتماد محل العلمية

فى السلوك والتجربة تفسيرالتنظيمى االنسانى السلوك ويهتم ،

العامل ايضا باداء المتصل بالسلوكمنظمات األعمال .داخل

علم مجاالت العكسمن على وذلكبدراسة تقوم التى النفسواالجتماع

. عامة بصفه االنسانى السلوك

-: التنظيمى السلوك علم اهمية

فى)) االفراد سلوك دراسة يجب لماذاالمنظمات؟((

علمية :-- 1 إمكانية :-أهمية فى تتمثل

القائد - خالل تطويرنمطشخصية من ذلك و

والمتطلبات القيادة نمط بين عالقة إيجاد

الموقفية

التنظيمى- . السلوك ايضا ويستخدم

المالئم - االسلوب اختيار اداء فى لتقويم

.العاملين

اختيار - فى السلوك علم يرشدنا كما

المناسبة االفراد الوسائل الذين لجذب

بالمنظمة للعمل خاصة بمواهب يتمتعون

. تنميتهم على والعمل

لإلفراد- :-2• الشخصى للنمو أهمية

O مكسبا او Oانجازا يعد االخرين سلوك فهم إن

وإدراك معرفة تزداد حيث Oلذاته شخصيا الفرد

على القدره وتعد التعلم، اشكال احد ذلك ويعد

االخرين مع فهم بفاعليه الرؤساء والعمل

لتحقيق والمرؤوسين والزمالء ضروريا امر

. القياديه الوظائف وشغل العمل فى التقدم

علم • تكوين فى المختلفة العلوم مساهمات اهم

-: التنظيمى السلوك

النفس- :-1• علم

-: تعليم:- على التنظيمى السلوك يعتمد حيث التعليم ا

Z.ِالمنظمة داخل االفراد

-: فى:- يؤثر داخلى مؤثر هو الدافع ان حيث الدافعيه ب

لإلرتقاء المجهود بذل الى يدفعه مما االفراد سلوك

. أهدافه تحقيق الى للوصول الفرد باداء

-: الشخصيه:- ج

والمدير الفرد شخصية بدراسة فيها يهتم

لتحسين محاولة فى ذلك و المنظمة، داخل

بشخصية للوصول الالزمة الوسائل وتوفير

يساعد مما متميزة الىشخصيه االفراد

ألهدافها . للوصول المنظمة

االجتماع- :-2 علم

لألفراد اإلجتماعى النظام بدراسة يهتم حيث

اهم ومن البعض، ببعضهم االفراد عالقة اى

بدور االجتماع علم فيها يساهم التى المجاالت

والهيكل التنظيم، هو اإلدارة علم فى هام

الرسمى . التنظيمى

التنظيمى *• السلوك دراسة :-اهداف

التفسير:-•تفسير ظاهرة يعد حدوث اهداف اسباب احد ما

التنظيمى السلوك يتركون دراسة العاملين فمثالاألجر مالئمة عدم منها األسباب من للعديد وظائفهم

الوظيفى الملل ذلك او إتخاذ وعند للمديرون يمكنالمستقبل .اإلجراءات فى السلوك ذلك تغير التى

التنبؤ:-•المديرون المستقبلية يسعى واألحداث النواتج لتوقع

ويمكن معين قرار او تصرفات إتخاذ عن الناتجةذلك و لألفراد السلوكيه باالستجابات التنبؤ للمدير

السلوك علم من المستمدة المعلومات على بناءايضا يمكن كما المالئم التنظيمى، المدخل اختيار

المناسب التغيير مقاومة لتنفيذ تقليل ٍ لضمان. له العاملين

السلوك* • عليها قام التى االفتراضات

التنظيمى:-

–-: للتنبؤ البشرى السلوك قابلية

بسلوك التنبؤ يمكن انه الباحثون يفترض

ان حيث للتنبؤ االفراد السلوك قابلية

نلحظها التى العموميات بعض من تأتى

حيث االخرين وسلوكيات سلوكياتنا فى

بالعشوائية اليتصف االنسانى السلوك ان

. به التنبؤ الممكن من اصبح حيث

-: هادف سلوك االنسانى السلوك

و السلوك بين عالقات استنتاج يمكن

عدة هناك فبالتأكيد الخارجية المؤثرات

يسعى الذى االنسانى السلوك وراء اسباب

االهداف من مجموعة او هدف لتحقيق Oدائما

المعينة .

من للعديد محصلة هو االنسانى فالسلوك

ايضا التسليم يجب ولكن والقوى العوامل

. محددا يكون العوامل تلك عدد ان

•-: االنسانى للسلوك الرئيسية المحددات

•. ومكوناتها الشخصية

•. واالبداعى االبتكارى التفكير

ما) • فى الفرد يحسبها الى الطريقه هو االدراك

) مؤثرات من به يحط

والممارسة) • الخبرة من الناتج السلوك هى التعلم

الدائمة(.

•. السلوك دوافع

-: االنسانى للسلوك الرئيسية المحددات

على- :- : - تحتوى و ومكوناتها الشخصية

واالبداعى .• االبتكارى التفكير

بكل ) • الفرد بها يشعر الى الطريقه هو االدراك

خارجية ( . مؤثرات من به يحيط ما

الخبرة ) • من الناتج السلوك هى التعلم

. ) الدائمة والممارسة

من أو اإلنسان داخل من الناتجة السلوك دوافع

به . المحيطة البيئة

االنسانى للسلوك الرئيسية المحددات :-تابع

-: االجتماعية المدخالت

التى المدخالت او المؤثرات مجموعة هى

تفاعلة عن والناتجه الفرد سلوك فى ثؤثر

. المختلفة والجماعات االفراد مع

-: التنظيمية المؤثرات

على تؤثر التى المدخالت من مجموعة هى

قد و معينة منظمة فى السلوكى النظام

حقائق توضح معلومات شكل فى تأتى

فيه السائده والعالقات التنظيم وخصائص

. المنظمة فى السائد المناخ وطبيعة

*-: المنظمات داخل الجماعات انواع

-: الرسميه الجماعاتالتنظيم من شرعيتها تأخذ التى الجماعة هى

تحقيق الى تهدف والتى للمنظمة الرسمىالهيكل من جزء انها بمعنى المنظمه اهداف

وجدت سواء للمنظمة الرسمى التنظيمى. قصيره او طويلة لفتره

-: الرسميه غير الجماعات

عفوية بصوره تتكون التى الجماعات هىاهداف تحقيق الى بالضروره والتهدف

الرسمى التنظيمى الهيكل يؤثر و المنظمة،. الرسمية غير الجماعات نمو على كبيره بدرجه

: العمل جماعات تكوين -اسباب

1.. المهام- النجاز2. المشكالت- لحل3. االجتماعية- االحتياجات الشباع

المبدأ إلى تشير األخيرة النقطة ولعلهذا بأن القول ونستطيع اإلدارة، في الموقفيصار – – الذي التوجه هو الموقفي المبدأ المبدأ

. أن أي اليوم التنظيمي السلوك عليهتتخذ أن يجب التي الصحيحة اإلدارية التصرفات

تتوقفعلى اإلنساني السلوك في للتحكمبه المحيطة والظروف القائم الموقف حسب

. الموقف هذا في المعنيين واألشخاص

التنظيمي السلوك دراسة :-أهمية

وأبعاد وعناصر محددات دراسة تساهم

تحقيق في المنظمات في اإلنساني السلوك

بالنسبة األهدافسواء من أو للفردمجموعة

بالنسبة المنظمة تعمل للبيئة وأيضا التي

المنظمة. فيها

: المنظمة أوال

السلوك • دراسة خالل من للمنظمة يمكن

تحقيق تى:أال التنظيمي

السلوك • وتفسير والممارسات فهم

من تصدر التي األفعال وردود والمبادرات

الدوافع طبيعة فهم خالل من العاملين

وأيضا السلوك تحكم التي والقيم واإلدراك

االتصال ووسائل الضغوط طبيعة معرفة

المفضل القيادة ونمط .المستخدمة

الهدف • تحقيق نحو وتوجيهه السلوك إدارة

خالل للسلوك من االيجابي التدعيم

الحوافز نظم وبناء وكذلك المرغوب اختيار ،

الم القيادة وأسلوب االتصال فى الئمنمط

العمل لمحاولة وظروف مناخ لتخفيف تهيئة

على الفعال المستوى عند وجعلها الضغوط

في يساهم المنظمة نحو أهداف .تحقيق

استرات لتنمية ةجييوضع مستقبلية

األفراد سلوك والجماعات وتطوير

المختلفة والتنمية التطوير واستراتيجيات

و المنظمة توجد الفي أنه بالذكر جدير

استراتيجيات أن إلى تشير ناجحة تجارب

قد والتسويق اإلنتاج في األخرى المنظمة

الموارد استراتيجية ضوء في أو حول تبنى

المنظمة في .البشرية

:اثاني• الفرد

سلوكه وعناصر لمحددات الفرد معرفة تحقق

أهمها من كثيرة االلتزام مزايا فرص تدعيم

الصحيح . بالسلوك

الخاطئ • اإلدراك إلى تؤدى التي العوامل وتجنب

أو االتصال عملية تشوه والتي التعرض للمواقف

التفاعل عدم أو الضغوط من مالئم غير لمستوى

العمل صحيحة الغير واالستجابة فريق بين

.واإلدارة

: البيئة ثالثا

التنظيمي السلوك دراسة التعرف تساهم في

وشموال دقة أكثر المحيطة بشكل البيئة على

فى يساعد اإليجابي مما التفاعل من تدعيم لها

تتعارضمع ال التي لمطالبها االستجابة خالل

وأيضا المنظمة، اآلثار مصالح تجنب في تساعد

مباشرة الضارة غير أو مباشرة كانت كما سواء

القدرة من التنظيمي السلوك دراسة تحسن

توفير التفاوضية خالل من البيئة مع للمنظمة

أهمها من كثيرة :-عناصر

لآلخرين . - الجيد االستماع مهارة تنمية

وكيفية - الحجج إقامة بأصول اإللمام

التفاوض عملية لصالح ايجابيا استخدامها

األصول هذه ودالالت طبيعة وإدراك

المختلفة .والثقافات

المنظمات • داخل االعمال إدارة فى الحديثة االتجاهات

بأكبر • تتمتع التي الدول أن المصادفة قبيل ليسمن

O أيضا هي الفرد مستوى على دخول أعلى و اقتصاديات

كم – أكبر و التعليم مستويات بأعلى تتمتع التي الدول

الخبراء - وكيف و الفنيين و العلماء مختلف من في

. التي التنمية و التقدم معايير أحد إن بل التقنية المجاالت

ما بقدر الدول تقدم يقيسمستوى المتحدة األمم تتبناها

البحث تتم بمجاالت قدرات و خبرات من الدول هذه لكه

كم القياسيشمل معيار أن أي ، التقني التطبيق و العلمي

ال ، علميةاألبحاث غيرهم و األطباء عدد و المهندسين عدد و

االجتماعية و االقتصادية بالمجاالت الخبراء عدد يتضمن كما

. ندرتها و تميزها و خبراتهم نوعية و

الشركات • على المبدأ نفس تطبيق Oمنطقيا يبدو و ، التجارية المؤسسات قدرات و أن البديهي فمن

بها التحكم و المختلفة الموارد إتاحة في شركة أي- O أساسا تعتمد المرجوة األهداف أي لتحقيق قبل و

- البشر كفاءة على آخر و عامل يقررون الذينيتابعون و . ينفذون

إدارة • في المعلومات تقنيات استخدام انتشار معاالعمال إدارة برمجيات انتشار و األعمال

، Oإلى خصوصا تحتاج المؤسسات و الشركات فإنخبرات على الحصول الى أكثر بجدية التطلعو المعلومات ألنظمة الدعم لتوفير ضرورية

أهم باعتبارها ، األعمال إدارة برمجيات Oخصوصاالمستخدمة و البرمجيات الشركات و بالمؤسسات

. العمل بتدفق Oارتباطا أكثرها

لالستثمار • استعداد على القرار صانع يكون أن يجبمنسوبيه تأهيل و تدريب (في و موظفيه ) تعيين أو ،

المهارات و الخبرات هذه فيهم تتوافر من استقداماستعدادها و اإلدارة جدية تكون أن لالستثمار على

التعيين أو التأهيل جديتها في و الستعدادها Oمماثال. األجهزة و بالمعدات اإلستثمار في

األعمال • إدارة برمجيات تطبيق حداثة فإن لألسفالصغيرة و المتوسطة الشركات عدم في إلى أدى

الشركات هذه إدارات لدى الصحيحة الرؤية توافرطبيعة عن و الخبرات هذه توافر ضرورة عن . عليها يقومون من في المطلوبة المؤهالتعن Oجذريا تختلف األعمال إدارة فبرمجيات

والمكتبية الخدمية - التطبيقات محررات مثل - و عملها بيئة في اإللكترونية الجداول و النصوصالمؤهالت اختالف يبرر مما دعمها متتطلبات

. عليها للعمل المطلوبة

يحتم • األعمال بإدارة للمساعدة الحاسبات استخدام

الخبرات و المهارات بعض تأمين القرار صانعي على

O اطالقا يجب ال و ، شركاتهم و بمؤسساتهم Oداخليا

الخبرات لهذه الموظفين اكتساب أهمية من التقليل

تقنية طالما من االستفادة اإلدارة اختارت

األعمال إدارة في . المعلومات

لتعظيم • المطلوبة الخبرات و المهارات لتوضيح

تقسيم يمكننا ملحقاتها و الحاسبات من االستفادة

تقنيات الستخدام المطلوبة المهارات و المهام

األقسام إلى المؤسسات و بالشركات المعلومات

التالية:

األنظمة • و لألجهزة التحتية بالبنية تتعلق مهامبالحاسبات • يتعلق ما المهام هذه تشمل و

ملحقات و كأجهزة ربط Hardwareذاتها وبالشبكات البعضو ببعضها األجهزة هذه

أنظمة. Networkingاألخرى تشمل كماإجراءات Operating Systemsالتشغيل و

االحتياطي التامين Backupالنسخ إجراءات وSecurity Procedures من الحماية إجراءات و

حكمها في ما و Viruses & Spyالفيروساتware Protection متطلبات و إجراءات و

من ذلك يشمله بما باإلنترنت اإلتصالالتأمين Connectivityالتوصيل و Firewallsو

.Access Controlالرقابة غيرها و

األعمال • إدارة ببرمجيات تتعلق .مهام

األعمال • إدارة ببرمجيات تتعلق .مهام

من تستلزمه ما المطلوبة و الخبرات و المهارات :-توفير

المطلوبة • المهارات توفير طرق سرد عامة بصورة يمكننا: التالي في المعلومات تقنية الستخدام

الموجودين - 1• الموظفين تأهيل و تدريب

ذلك • طريق و ، عن الجودة عالية تدريبية برامج توفير

و إ التدريب مراكز بأحد أو نفسها الشركة داخل ما

بالمهارات الشركة منسوبي امداد بهدف ذلك

اإلستثمار يتميزالمطلوبة. بمحدودية األسلوب هذا

- بينما - التدريب تكلفة في يتمثل الذي و المطلوب

للتدريب يعيبه الموظفين كل استجابة استحالة

في بعضهم فشل احتمال و بل الدرجة بنفس

المطلوبة المهارات .استيعاب

يحتاج كما • المتدرب أن Oأيضا األسلوب هذا يعيب

من بالتدريب قيامه بعد الوقت بعض إلى Oعادة

العملية بالخبره الجديدة مهاراته صقل التي اجل

. التدريب اهداف تحقق

كفاءة • لرفع المطلوبة الزمنية المساحة أن أي

. ذلك على كمثال Oنسبيا كبيرة تكون الموظف

الكمبيوتر على للكتابة التدريبية الدورة فإن

Typing عادة من 32تستغرق لكن و تدريبية ساعة

لسرعة الوصول متدرب اي يستطيع أن 30النادر

بدء على أشهر ستة مرور قبل بالدقيقة كلمة

نصوص كمحرر الفعلي بالعمل .Typestقيامه

المهارات - 2• و الخبرات يملكون موظفين تعيينالمطلوبة

ذلك • و و ، احترافية بصورة المطلوبة المهارات بتحديد

، موثقة خبرة لديهم من بهذه اختيار مختبرة، أو

الموظفين. بعض تعيين Oأيضا التعيين يشمل و المهارات

الدوام نصف ( بنظام ( األعباء الوقت حجم كان إذا

. بذلك يسمح األسلوب يتميزالمطلوبة رفع هذا بسرعة

إظهار الجديد الموظف يستطيع حيث الشركة كفاءة

، انتاجيته العمل لفريق انضمامه من اسابيع خالل

• يعيب األسلوب بينما التكلفة هذا عن ارتفاع

ذوي الموظفين أن حيث السابق األسلوب

ما عادة O المهارات أجورا من يتقاضون أعلى

، يعيبه نظرائهم O كما المخاطرة ايضا الناتج حجم

الخاطىء عن تكتشف التعيين عندما يحدث الذي و

الشركة المطلوبة إدارة المهارات توافر عدم

الجدد هذه بالمعينين امتالك ادعاؤهم رغم

ترتفع. و عندما تالمهارات المخاطرة هذه كلفة

اخرى دول من االستقدام طريق عن التعيين .يكون

ثان - 3• طرف مع :-التعاقد

باسم • Oأيضا ذلك يعرف التعاقد و Outsourcingو يعني

متخصصة - شركة طرف - مع و توفير على قادر Oمثال

أجور أو رسوم نظير المطلوبة الخدمات تأمين

و يتميزمحددة. المهارات بتوفير األسلوب هذا

مستديمة و سريعة بصورة المطلوبة حيث الخبرات

زمني بنطاق توافرها يضمن عادة الخدمة مقدم أن

بينما ، األسلوبين يعيبهمقبول عن التكلفة ارتفاع

واضحة بدرجة .السابقين

المهارات • هذه لتوفير األمثل األسلوبالصغيرة و المتوسطة بالشركات

أسلوب • على اإلعتماد المؤسسات بعض ترى

تأمين في السابقة الخيارات من محدد

مؤسسات ترى بينما ، المطلوبة المهارات

الثالثة األساليب من مزيج استخدام اخرى

األفضل ندرة هو و األعباء لحجم Oطبقا ذلك و

. المطلوبة المهارات

المكتبية • بالبرمجيات المتعلقة للمهام بالنسبة

مؤسسة • أو شركة أي على ينبغي المهام هذه

المهارات اعتبارها اعمالها إدارة في جادة

عنصر أي في تتوافر أن يجب التي االساسية

الحاسبات مع التعامل وظيفته تتطلب بشري

غير أو عرضية بصورة ذلك كان لو و حتى

طرف. مع التعاقد أسلوب يصلح ال لذلك دائمة

.Outsourcingثان المهام لهذه بالنسبة

اختصارها • يمكن Oعموما المطلوبة المهارات

باسم المعروف الدولي االختبار اجتياز في

International Computer Driving License أو

ICDL و محترمة دولية شهادة هي و Oاختصارا

. العربية الدول بجميع لها اختبار مراكز يوجد

على حاملها حصول الشهادة هذه تضمن

مع للتعامل المطلوبة األساسية المهارات

. الشهيرة التطبيقات و الحاسب

اكثر • أو واحد تواجد للغاية المفيد فمن ، لذلك إضافة

" أو " األقوياء المستخدمين عليهم يطلق Powerممن

Users تساعد هؤالء خبرة ألن المؤسسة أو بالشركة

أثناء طريقهم يعوق قد فيما الحاسب مستخدمي باقي

. حاملها تعطي شهادات Oحاليا توجد ال وظائفهم أداء

" بنفس " هؤالء يبدأ Oعموما لكن و قوي مستخدم لقب

اختبار الجتياز المطلوبة يكتسبون ICDLالمهارات ثم

- أكثر - أو خمسسنوات الخبرة توافر من اللقب هذا

على مع البرامج التطبيق و األنظمة من العديد

توافر باالضافة و الى الشخصية السمات ببعض

و المشاكل تحليل على القدرة مثل االرادية الصفات

. مواتيه غير بظروف أو تحتضغط العمل على القدرة

األعمال • إدارة لبرمجيات بالنسبة

ب • االعمال إدارة برمجيات كون أهميةتتميز من تأتي

المعلومات و البيانات أهم مع تتعامل البرمجيات هذه

خارجية أطراف مع أو Oداخليا الشركة تتداولها التي

و االدارية الجهات و الموردين و العمالء من

الوثيق البرمجيات هذه ارتباط من Oايضا و ، الحكومية

إلى بطئها أو توقفها يؤدي بحيث و العمل بتدفق

. األحيان بعض في Oتماما توقفه أو العمل سير إعاقة

يمر • األعمال إدارة برمجيات تفعيل و تطبيق إن

المهارات بعض منها كل تتطلب عدة بمراحل

تلك على الناجح اإلعتماد لضمان الضرورية

البرمجيات.

اإلعداد • Implementation Phaseمرحلة

يقوم • كي البرنامج تطويع يتم المرحلة هذه خالل

إدارة تراها التي األساليب تطبيق أو باتباع

يتم قد كما ، بأعمالها للقيام مناسبة الشركة

اإلدارة تتبناها التي األساليب تغيير Oأيضا خاللها

إدارة تقنيات مع للتعاون مالءمة اكثر تصبح كي

المعلومات.

تطمح • أن يجب ما أهم هو المرحلة هذه نجاح إن

من لالستفادة مالئمة بيئة لتوفير اإلدارة اليه

. المعلومات تقنيات

مرة • ألول البيانات إدخال Initial Data Entryمرحلة

مع • بالتزامن المرحلة بتلك العمل يتم ما عادة

اإلعداد من Implementationمرحلة العديد إن بل ،

أحد يعتبرونها االعمال إدارة برمجيات مطوري

. اإلعداد مرحلة خطوات

التي • البيانات كافة إدخال المرحلة هذه تشمل

الستخدام اساسية بصورة الشركة تحتاجها

أهمها كان ربما و األعمال إدارة برمجيات

و المخزون أصناف بيانات هو التجارية بالشركات

. الموردين و العمالء سجالت

اليومي • العمل مرحلة

استخراج • و البيانات إدخال المرحلة هذه تشملبدعم - - المختلفة بمستوياته القرار اتخاذ و التقارير

يعرفب فيما االعمال إدارة برمجيات Line ofمن

Business - .و األطول هي و المرحلة هذه تتطلبكافة - من االعمال إدارة برمجيات عمر في األشمل

و واجباتهم معرفة البرمجيات هذه مستخدمي . كافة تدريب يجب لذلك واضحة بصورة مسئولياتهم O تدريبا البرمجيات هذه استخدام على المستخدمين

هذا. أهمية من التقليل يتم أال Oجدا المهم من Oاحترافياموظف من الخبرات نقل على اإلعتماد أو التدريبتدريبية بدورات مرورهم دون العمل اداء أثناء آلخرإدخال بمرحلة الموظفين اشتراك أن كما ، حقيقية

العمل مرحلة في سيساعدهم مرة ألول البياناتالستخدام بالفعل تعرضوا قد حيثسيكونون اليومي

. البرمجيات هذه

• " األقوياء " المستخدمين امداد Oايضا المهم من

في Power Usersأو المتقدمة الجوانب ببعض

على القدرة عندهم هؤالء أن حيث التشغيل

أنهم كما الطارئة بالمواقف اآلخرين مساعدة

الدعم بمتخصصي اإلتصال على قدرة اكثر

لمجابهة للبرمجيات المطورة الشركة و الفني

مشاكل من البرمجيات هذه تطبيق يعوق قد ما

. معوقات أو

و • لألجهزة التحتية بالبنية المتعلقة للمهام بالنسبةاألنظمة

تتصل • ال التي الصغيرة الشركات من محدود عدد هناك

محلية بشبكة تلك LANحاسباتها تحتوي ال بالتالي و

صيانة و بتشغيل المتعلقة التعقيدات على الشركات

البنية. خدمات تأمين يمكن الحالة هذه في الشبكات

كان ربما و ثالث طرف طريق عن لألجهزة التحتية

الطلب تحت خدمات عقد طريق عن Serviceالتعاقد

On Demand Agreement. الحلول أنسب هو

و • المتوسطة المؤسسات و الشركات معظم

محلية شبكة تمتلك حاسباتها LANالكبيرة تربط

توفر كما ، البعض ببعضها الخادمة اجهزتها و

خط طريق عن باإلنترنت Oدائما Oإتصاال OأحياناDSL

المحلية الشبكات تتصل األحيان بعض في و Oمثال

شبكة طريق البعضعن ببعضها الشركة ألفرع

افتراضية . VPNمحلية يماثلها ما أو

الشركة • داخل تغلغلها و الشبكة هذه تواجد إن

لتشغيل ضرورية مهارات توفير يحتم Oيفرضواقعا

. أن المؤسف من و صيانتها و تأمينها و الشبكة

األهمية النقطة هذه تعطي ال الشركات من العديد

و الشركة كفاءة على Oينعكسسلبا مما المناسبة

هذه أن بحكم األعمال إدارة برمجيات Oخصوصا

. على للشركة الرئيسي النشاط تخدم البرمجيات

شبكة على فيروسي هجوم سيؤدي المثال سبيل

قد و بيانات فقد أو العمل توقف إلى محصنة غير

معلومات تسرب إلى مؤمنة غير شبكة اختراق يؤدي

. للشركة التنافسي األداء تضعف حساسة

التالية • المهارات توفير القرار صانعي على يجبشبكاتهم مكونات فى لكل تتمثل التى -:و

و • التثبيت و التركيب تشمل و التشغيلية الصيانةو التشغيل أنظمة و لألجهزة اإلصالح و الترقية

البرامج. الفيروسات • ضد التحصين تشمل و Virusالتأمين

Protection االستخدام و الدخول تأمين نظم وAuthentication & Authorization اإلتصال و

تأمينه و اإلتصال Internet Connectivityباإلنترنت ووجدت إن البعيدة Remote Branchباألفرع

Connectivity .استرجاعه • و حفظه و للبيانات االحتياطي النسخ

Backup Procedures .األعمال • إدارة برمجيات أحد تعتمد الشركة كانت إذا

فيستحسن O البيانات ايضا قواعد إدارة و صيانة مهارات توافر

Database Administration Skills

طريق • عن المهارات هذه بتوفير ينصح وإذا أو Oكبيرا الشبكة حجم كان إذا التوظيف

شبكاتها ترتبط عديدة Oفروعا الشركة امتلكت . إلى اللجوء يمكن و البعض ببعضها المحلية

أحسصانع إذا الدوام نصف بنظام التوظيفإلى يحتاج ال المطلوب العمل حجم أن القرار

بنظام يعمل موظف يوفره الذي الوقت كل . نفس توفير Oايضا يمكن الكامل الدوام

ثان طرف مع التعاقد طريق عن المهاراتOutsourcing الخدمات كل توفير تم طالما

الطرف هذا بقدرة جدي ضمان مع المطلوبة. بمسئولياته القيام على

الطارئة • و الموسمية اإلجراءاتيتم • التي اإلجراءات هي الموسمية اإلجراءات

السنة إنهاء إجراءات مثل Oنادرا اتخاذها . اإلجراءات أما المخزون جرد أو المالية

O أحيانا تتخذ التي اإلجراءات فهي الطارئةبيئة لتغير لإلستجابة أو موقفطارىء نتيجة

. لتصميم الشركة حاجة Oمثال األعمال إدارةطاريء عامل أو نتيجة على يركز جديد تقرير

المحاسبية التأثيرات تغيير أو ، األعمال بإدارةعطب حدوث عند Oمثال أو ، مستندات لعدةاحتياطية نسخة استعادة يتطلب باألجهزة

Restore Procedure.

الطارئة • و الموسمية اإلجراءات تتميزتلك مختلفعن اطار في تضعهما بميزتين

. اليومي بالعمل المشمولة اإلجراءات

•Oالنسبية :-أوال بندرتها تتميز اإلجراءات هذهأسبوع كل أو يوم كل تتخذ إجراءات ليست فهي

أحد جعلها المناسب غير من فإنه بالتالي وبالعمل يقوم الذي العادي المستخدم مسئولياتتركيزه و نظرته و خبرته لمحدودية Oنظرا اليومي

. التكرار و بالرتابة تتميز محددة أعمال على

•Oثانيا-: O مزيجا تحتوي اإلجراءات هذه من الكثير إنو االعمال بإدارة الخاصة اإلجراءات من

مستوى من أعلى يجعلها مما الفنية اإلجراءات . فإن المثال سبيل على العادي المستخدم

تتطلب معينة لشركة تقرير تصميم إجراءاتكل إدخال كيفية التقرير بتصميم القائم معرفة

بالبرمجيات - معين بجزء معلومة

باإلعداد • متعلقة معلومة Implementationوهيمعرفة - Oأيضا تتطلب كما اليومي العمل و

البيانات بقاعدة المعلومة هذه تخزين كيفيةDatabase هذه من استخراجها كيفية و

قواعد بفنيات دراية تتطلب بالتالي و القاعدةالبيانات تركيبات Databases & Dataو

Structures بلغة جيدة معرفة باختصار SQLأوو البيانات استخراج و بتخزين الخاصة

عملية خبرة مع البيانات قواعد من المعلوماتالبيانات قاعدة Database Schemaبتركيب

المعتمد االعمال إدارة برنامج مع المستخدمةبالشركة.