Урок 20МОДЕЛІ ПОВЕДІНКИ У

КОНФЛІКТІ

ПЛАН

1. Характеристика моделей поведінки у конфлікті.

2. Способи управління конфліктами.3. Стратегії поведінки в конфліктних

ситуаціях.4. Практична робота.

Моделі поведінки в конфліктній ситуації

конструктивна

деструктивна

конформістська

Конструктивна модель

індивід націлений на пошук прийнятного рішення;

відрізняється витримкою і самовладанням; доброзичливий до суперника; відкритий і щирий; індивід прагне залагодити конфлікт;лаконічний і небагатослівний у спілкуванні.

Деструктивна модель

індивід постійно прагне до розширення і загострення конфлікту;

принижує суперника;негативно висловлюється про партнера; проявляє підозрілість і недовіру до

суперника; грубо порушує етику спілкування.

Конформістська модель

особистість веде себе пасивно; схильна до поступок;непослідовна в оцінках, судженнях,

поведінці;легко погоджується з точкою зору

суперника;відходить від гострих питань.

Організаційні способи управління конфліктами

Використання координуючих механізмів

Встановлення загальних цілей і формування загальних цінностей

Використання системи заохочень

Чітке формулювання вимог

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях

Суперництво - учасник конфлікту намагається примусити прийняти свою точку зору, його не цікавлять думки та інтереси інших. Дана стратегія призводить до погіршення відносин між конфліктуючими сторонами, але може бути ефективною, якщо вона використовується в ситуації, що загрожує існуванню організації або перешкоджає досягненню цілей.

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях

Уникання - людина прагне уникнути конфлікту. Така поведінка може бути доречною, якщо предмет розбіжностей не представляє великої цінності або якщо зараз немає умов для продуктивного вирішення конфлікту, а також тоді, коли конфлікт є нереалістичним.

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях

Пристосування - людина повністю відмовляється від власних інтересів, готова принести їх в жертву іншому, піти йому назустріч. Така стратегія може бути доцільною, коли предмет розбіжностей має для людини меншу цінність, ніж взаємини з протилежною стороною. Однак якщо ця стратегія стане для керівника домінуючою, то він швидше за все не зможе ефективно керувати підлеглими.

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях

Компроміс - одна сторона приймає точку зору іншої, але лише до певної міри. При цьому пошук прийнятного рішення здійснюється за рахунок взаємних поступок. Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується, оскільки зменшує недоброзичливість і дозволяє відносно швидко вирішити конфлікт. Однак компромісне рішення може згодом призвести до незадоволеності через свою неповноту і стати причиною нових конфліктів.

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях

Співпраця - учасники визнають право один одного на власну думку і готові його зрозуміти, що дає їм можливість проаналізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід. Ця стратегія заснована на переконаності учасників у тому, що розбіжність в поглядах - це неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. При цьому установку на співпрацю зазвичай формулюють так: «Не ти проти мене, а ми разом проти проблеми».

ПРАКТИЧНА РОБОТА

Тема: “Діагностика стилю вирішення конфліктів. “

Мета: Провести діагностику стилю вирішення конфліктів за допомогою тесту К.Томаса “Стилі вирішення конфліктів”.

Питання для самоконтролю

1. Назвати моделі поведінки у конфлікті та охарактеризувати кожну модель.

2. Які є способи управління конфліктами?3. Назвати стратегії поведінки в конфліктних

ситуаціях. 4. Довести доцільність кожної стратегії у тій

чи іншій конфліктній ситуації.

Рекомендована література:

1. Корнєєв М.Н., КоваленкоА.Б. Соціальна психологія: Підручник.- К.; 1995.

2. Рибакова М.М. Конфлікт і взаємодія у педагогічному процесі. М.; -1991.

3. Джині Грехем Скотт. Кофликты: пути их преодоления. К.; - 1991.

Дякую за увагу!