مراجعة نظم ادارة الجودة

الرحيم الرحمن الله الرحيم بسم الرحمن الله بسم

اال لنا العلم سبحانك اال قالوا لنا العلم سبحانك قالوا. الحكيم العليم انت انك .ماعلمتنا الحكيم العليم انت انك ماعلمتنا

العظيم الله العظيم صدق الله صدق

اعداداعداد

البسطامي: محمد ابراهيم البسطامي: الدكتور محمد ابراهيم الدكتور

للمراجعيين الدولي باالتحاد معتمد للمراجعيين مراجع الدولي باالتحاد معتمد مراجع((IRICAIRICA))

الغذاء سالمة ادارة بنظام الخاصة القياسية الغذاء بالمواصفة سالمة ادارة بنظام الخاصة القياسية بالمواصفة

22000/200522000/2005ايزو ايزو

) اداره ) نظم تدقيق ( مراجعه اداره ) نظم تدقيق مراجعهالجودة الجودة

تدريبى تدريبى نشاط نشاط

بكلمه المقصود ما المتدرب بكلمه عزيزى المقصود ما المتدرب عزيزىمراجعه؟مراجعه؟

: النشاط النشاط : نوع ذهنى نوع ذهنى عصف عصف قق55مدته مدته

) الجوده ) اداره نظم تدقيق ( مراجعه الجوده ) اداره نظم تدقيق مراجعه

بمراجعه الخاصه القياسيه بمراجعه المواصفه الخاصه القياسيه المواصفه ) الجودة) اداره نظم ( تدقيق الجودة) اداره نظم تدقيق

1702517025/ / 20052005وايزووايزو

ISO 19011(2002):Guidelines for ISO 19011(2002):Guidelines for quality and-or environmental quality and-or environmental

management systems auditingmanagement systems auditing

) الجودة ) اداره نظم تدقيق ( مراجعه الجودة ) اداره نظم تدقيق مراجعه

) ؟ ) التدقيق المراجعه (ماهي ؟ ) التدقيق المراجعه ماهيWhat is an auditWhat is an audit??

وتستخدم ؟ وموثقه مستقله منهجيه عمليه وتستخدم هي ؟ وموثقه مستقله منهجيه عمليه هيللتاكد بموضعيه تقييمه ثم دليل الى للتاكد للوصول بموضعيه تقييمه ثم دليل الى للوصول

عليها المتفق المعايير وتوافر تطبيق مدى عليها من المتفق المعايير وتوافر تطبيق مدى من


الجوده : نظم مراجعه الجوده :اهداف نظم مراجعه اهداف. الجوده نظم تطابق .تحديد الجوده نظم تطابق تحديد. تحسين الى تحتاج التي المناطق .تحديد تحسين الى تحتاج التي المناطق تحديد. المنظمه تسجيل او الشهاده بمنح .السماح المنظمه تسجيل او الشهاده بمنح السماح ( صانعي مثل القانونيه المتطلبات مع صانعي ) التوافق مثل القانونيه المتطلبات مع التوافق

.) الطبيه (.االجهزه الطبيه االجهزه

تدريبى تدريبى نشاط نشاط

زمالءك من مجموعة ضمن المتدرب زمالءك عزيزى من مجموعة ضمن المتدرب عزيزىالى تتوصل ان الى حاول تتوصل ان المراجعات حاول المراجعات انواع انواع

المختلفه . المختلفه . :ق ق 1010النشاط: النشاط :قق1010العرض: العرض


الجوده نظم مراجعه الجوده انواع نظم مراجعه types of QMS types of QMSانواعAuditAudit

الطرف ) - - 11 مراجعه الداخليه الطرف ) المراجعه مراجعه الداخليه المراجعهاالول (االول (

نفسها الشركه لمصلحه او ب تنفيذها يتم نفسها مراجعه الشركه لمصلحه او ب تنفيذها يتم مراجعهالداخليه . االهداف لمراجعه الداخليه .وذلك االهداف لمراجعه وذلك

اجل من بنائها يتم ان يمكن داخليه اجل مراجعه من بنائها يتم ان يمكن داخليه مراجعه) ذاتها ) الشركه مطابقه اي الذاتيه (المطابقه ذاتها ) الشركه مطابقه اي الذاتيه المطابقه


الجوده نظم مراجعه الجوده انواع نظم مراجعه types of QMS Audittypes of QMS Auditانواع

22--- الثاني ) الطرف مراجعه الخارجيه -المراجعه الثاني ) الطرف مراجعه الخارجيه المراجعهوالثالث(والثالث(

الثاني الطرف الثاني مراجعه الطرف خالل مراجعه من بها القيام خالل يمكن من بها القيام يمكنالمورديين العمالء مثل المصالح المورديين اصحاب العمالء مثل المصالح اصحاب

الثالث الطرف الثالث مراجعه الطرف خالل مراجعه من تنفيذها خالل ويمكن من تنفيذها ويمكنالمسجلين او الموثقين مثل مستقله خارجيه المسجلين جهه او الموثقين مثل مستقله خارجيه جهه

registrars ,certifiersregistrars ,certifiersالمستقلين المستقلين


المراجعه المراجعه اساسيات principles of auditingprinciples of auditingاساسيات

ISO 19011ISO 19011))))

المراجعه( .11)) بعمليه مرتبطه المراجعه( .اساسيات بعمليه مرتبطه اساسيات

PRINCIPLE RELATING TO AUDIT PROCESSPRINCIPLE RELATING TO AUDIT PROCESS القرار في والموضعيه النزاهه على وتعتمد القرار االستقالليه في والموضعيه النزاهه على وتعتمد االستقالليه

النهائيالنهائي

Independence: basis for impartiality and Independence: basis for impartiality and objectivity in conclusionsobjectivity in conclusions

النهائي القرار الى للوصول المنطقي النهائي االثبات القرار الى للوصول المنطقي االثبات

اداره نظم شهادات ومنح اداره مراجعة نظم شهادات ومنح مراجعةالجودةالجودة

المراجعه المراجعه عمليه audit processaudit processعمليه

المراجعه- 11 المراجعه- ابدا ابدا

المستندات- 22 المستندات- فحصومراجعه فحصومراجعه

بالموقع- 33 المراجعه النشطه بالموقع- االعداد المراجعه النشطه االعداد

بالموقع- 44 المراجعه بالموقع- انشطه المراجعه انشطه

55 - المراجعه- انتهاء للمراجعه التقاربر - عمل المراجعه- انتهاء للمراجعه التقاربر عمل

المراجعه- 66 المراجعه- متابعه متابعه


المراجعه- 11 المراجعه- ابدأ initiating the auditinitiating the auditابدأوالمعايير- , . 11 المجال المراجعه اهداف من كل والمعايير- , . حدد المجال المراجعه اهداف من كل حدد: مثل االهداف تكون انت :ويمكن مثل االهداف تكون انت ويمكن: ل التطابق ل :مراجعة التطابق مراجعة

ISO 9001 (2000) OR HACCP PrinciplesISO 9001 (2000) OR HACCP Principles والتشريعات للقوانين االذعان لتاكيد الجداره والتشريعات مراجعه للقوانين االذعان لتاكيد الجداره مراجعه

. التعاقديه . والمتطلبات التعاقديه والمتطلبات تحسينها يحتمل التي المناطق تحسينها تحديد يحتمل التي المناطق تحديد: تحديدها يمكن التي المجاالت امثله تحديدها :ومن يمكن التي المجاالت امثله ومن

, , والعمليات , االنشطه التنظيميه الوحدات , , المواقع والعمليات , االنشطه التنظيميه الوحدات المواقع22. المراجعه- جدوى .حدد المراجعه- جدوى حدد


المراجعه المراجعه ابدأ initiating the auditinitiating the auditابدأعلى- :33 بناءا الفريق رئيس وحدد المراجعه فريق ببناء على- :قم بناءا الفريق رئيس وحدد المراجعه فريق ببناء قم. , , والموقع المعايير المجال المراجعه .اهداف , , والموقع المعايير المجال المراجعه اهداف: اساس على المراجعه لفريق الكليه والقدره :الكفاءه اساس على المراجعه لفريق الكليه والقدره الكفاءه المطلوبه والمهارات المعرفه المطلوبه تحديد والمهارات المعرفه تحديد يتضمن ان على المعرفه على بناءا المراجعه فريق يتضمن اختيار ان على المعرفه على بناءا المراجعه فريق اختيار

توجيه تحت يعملون فنيين خبراء توجيه المراجع تحت يعملون فنيين خبراء المراجع للمراجعه الثقافيه والبيئه للمراجعه اللغه الثقافيه والبيئه اللغه , المصالح على الصراع وتجنب المراجعه فريق المصالح , استقالليه على الصراع وتجنب المراجعه فريق استقالليه

بالمراجعه- 44 المعني بالشخص باالتصال بالمراجعه- قم المعني بالشخص باالتصال communication communicationقمconduct auditeeconduct auditee


الوثائق- 22 الوثائق- فحصومراجعه document reviewdocument reviewفحصومراجعه الجوده اداره نظم وثائق الجوده راجع اداره نظم وثائق السجالت QMSQMSراجع السجالت متضمنا متضمنا

. المراجعه .وتقارير المراجعه وتقارير , من او المراجعه رئيسفريق بواسطه المراجعه , تتم من او المراجعه رئيسفريق بواسطه المراجعه تتم

. المراجعين من اكثر او واحد .خالل المراجعين من اكثر او واحد خالل عن عامه فكره لتكوين الموقع لزياره عن التحضير عامه فكره لتكوين الموقع لزياره التحضير

المتاحه المتاحه المعلومات المعلومات من فالبد كافيه غير الجوده اداره نظم وثائق ان تبين من اذا فالبد كافيه غير الجوده اداره نظم وثائق ان تبين اذا

العميل العميل تبليغ تبليغ على الموارد من مزيد انفاق عدم على يجب الموارد من مزيد انفاق عدم يجب

. السابقه, لالمور الحل يوجد حتى .المراجعه السابقه, لالمور الحل يوجد حتى المراجعه


بالموقع- 33 المراجعة النشطه بالموقع- االعداد المراجعة النشطه االعدادمايلي : على المراجع خطه تشمل ان مايلي :يجب على المراجع خطه تشمل ان يجب

, , المعايير المجال المراجعه المعايير , ,اهداف المجال المراجعه اهداف بالموقع المراجعه واماكن بالموقع تواريخ المراجعه واماكن تواريخ والوظيفيه التنظيميه الوحدات والوظيفيه مراجعه التنظيميه الوحدات مراجعه: متضمنا للمراجعه المتوقع :الوقت متضمنا للمراجعه المتوقع الوقت

المراجعه فريق واجتماعات عليها المراجع الجهه اداره مع المراجعه المقابالت فريق واجتماعات عليها المراجع الجهه اداره مع المقابالت استقالليه االعتبار في يؤخذ المتابعه فريق اداء استقالليه عند االعتبار في يؤخذ المتابعه فريق اداء عند

, , تحت , والمراجعين المراجعين ومسؤوليات الكفاءه , , المراجع تحت , والمراجعين المراجعين ومسؤوليات الكفاءه المراجعالفنيين والخبراء الفنيين التدريب والخبراء التدريب


بالموقع المراجعه عمل بالموقع وثائق المراجعه عمل وثائق , , اخذ وخطط المراجعه قوائم المراجعه , اجراءات , اخذ وخطط المراجعه قوائم المراجعه اجراءات

العينهالعينه , المدعمه والدالئل المعلومات لتسجيل , نماذج المدعمه والدالئل المعلومات لتسجيل نماذج

المراجعه , مستخرجات التدوين المراجعه , سجالت مستخرجات التدوين سجالتوالمقابالتوالمقابالت

حتى االقل على المراجعه بوثائق االحتفاظ حتى يجب االقل على المراجعه بوثائق االحتفاظ يجبالمراجعه المراجعه نهايه نهايه

- التي العمل وثائق وتامين ب االحتفاظ - يجب التي العمل وثائق وتامين ب االحتفاظ يجبسريه معلومات على سريه تحوي معلومات على تحوي


44 - االفتتاحيه- الجلسه الموقع في المراجع - انشطه االفتتاحيه- الجلسه الموقع في المراجع انشطهOBJECTIVESOBJECTIVESاالهداف- :االهداف- :11 المراجعه اداء اسلوب وتوضيح المراجعه خطه المراجعه تاكيد اداء اسلوب وتوضيح المراجعه خطه تاكيد عليها المراجع الجهه مع االتصال قنوات عليها بناء المراجع الجهه مع االتصال قنوات بناء22 : : المشاركه- PARTICIPATIONPARTICIPATIONالمشاركه- عليها المراجع الجهه عليها اداره المراجع الجهه اداره مراجعتها سيتم التي الوظائف عن المسؤوله مراجعتها االشخاص سيتم التي الوظائف عن المسؤوله االشخاص الفريق رئيس رئاسه تحت المراجعه الفريق فريق رئيس رئاسه تحت المراجعه فريقرئيسيه- :33 رئيسيه- :قضايا MAIN ISSUESMAIN ISSUESقضايا وادوارهم المشاركين وادوارهم تقديم المشاركين تقديم , العمل , وجداول المعايير المجال المراجعه , اهداف العمل , وجداول المعايير المجال المراجعه اهداف

الزمنيهالزمنيه , , والتقارير السريه اللغه المراجعه , , اساليب والتقارير السريه اللغه المراجعه اساليب


للمراجعه المتاحه المعلومات للمراجعه مصادر المتاحه المعلومات مصادر المقابالت المقابالت - العمل ومحيط ظروف االنشطه - مالحظه العمل ومحيط ظروف االنشطه مالحظه: مثل :الوثائق مثل الوثائق , , خططها اهدافها الجوده خططها , , سياسه اهدافها الجوده سياسه التوضيحيه والرسوم التوضيحيه المواصفات والرسوم المواصفات واالوامر واالوامر العقود العقود: مثل مثل :السجالت السجالت والتقارير الفحص والتقارير سجالت الفحص سجالت. المراجعه , , تقارير العمالء شكاوى سجالت .المحاضر المراجعه , , تقارير العمالء شكاوى سجالت المحاضر. والتحليل , االداء مؤشرات البيانات .ملخص والتحليل , االداء مؤشرات البيانات ملخص


الختاميه – انشطهانشطه الجلسه الموقع في الختاميه – المراجعه الجلسه الموقع في ( ( 11))المراجعه

o: االعداد :االعداد

يخص : فيما المراجعه فريق يتشاور ان يجب الختاميه الجلسه يخص :قبل فيما المراجعه فريق يتشاور ان يجب الختاميه الجلسه قبل المراجعه عمليه من الناتجه المستخرجات المراجعه مراجعه عمليه من الناتجه المستخرجات مراجعه االمراجعه نتائج على االراء اتفاق الى االمراجعه الوصول نتائج على االراء اتفاق الى الوصول واتجاهات مواضيع يخص فيما والمهام االدوار على واتجاهات االتفاق مواضيع يخص فيما والمهام االدوار على االتفاق

الختاميه الختاميه الجلسه الجلسهo: المشاركه :المشاركه عليها المراجع الجهه عليها اداره المراجع الجهه اداره مراجعتها تم التي الوظائف عن المسؤوله مراجعتها االشخاص تم التي الوظائف عن المسؤوله االشخاص الفريق رئيس رئاسه تحت المراجعه الفريق فريق رئيس رئاسه تحت المراجعه فريق

الجودة اداره نظم الجودة مراجعة اداره نظم مراجعة

الختاميه – الجلسه المراجعه الختاميه – انشطه الجلسه المراجعه ((22))انشطه رئيسيه رئيسيه قضايا قضايا المراجعه ونتائج لمستخرجات المراجعه التقديم ونتائج لمستخرجات التقديم المراجع الجهه من والتسليم المراجع االقرار الجهه من والتسليم االقرار

االجراءات , خطه على والموافقه االجراءات , عليها خطه على والموافقه عليهاالتصحيحيهالتصحيحيه

المتعارضه االراء المتعارضه حل االراء حل التحسين اجل من التوصيات التحسين تقديم اجل من التوصيات تقديم


AUDIT REPORTAUDIT REPORTتقريرالمراجعه- تقريرالمراجعه- 55: على المراجعه نتائج يحتوي ان على :يجب المراجعه نتائج يحتوي ان يجب

الجوده اداره نظم معايير الجوده مطابقه اداره نظم معايير مطابقه

الجوده اداره لنظم والصيانه الفعال الجوده التطبيق اداره لنظم والصيانه الفعال التطبيق: مايلي التقرير يحدد ان يجب مايلي :ايضا التقرير يحدد ان يجب ايضا , المراجع العميل مراجعتها تم التي المراجع , الوحدات العميل مراجعتها تم التي الوحدات

عليهعليه , واماكن بيانات المراجعه واماكن , فريق بيانات المراجعه فريق

المراجعهالمراجعه, المراجعه ,مستخرجات المراجعه مستخرجات

تدريبي تدريبي نشاط نشاط

مضمون هو ما المتدرب مضمون عزيزى هو ما المتدرب عزيزى؟؟AUDIT REPORTAUDIT REPORTتقريرالمراجعه تقريرالمراجعه

الجدير؟ الجدير؟ عى عى : النشاط النشاط : نوع ذهنى نوع ذهنى عصف عصف قق55مدته مدته


AUDIT REPORTAUDIT REPORTتقريرالمراجعه تقريرالمراجعه : مايلي على لمراجعه تقرير يحتوي ان مايلي :يجب على لمراجعه تقرير يحتوي ان يجب عليها المتفق المراجعه عليها اهداف المتفق المراجعه اهداف عليها المتفق للجهه الرئيسين عليها الممثلين المتفق للجهه الرئيسين الممثلين مواجهتها تم التي العوائق متضمنا الرقابه لعمليه مواجهتها ملخص تم التي العوائق متضمنا الرقابه لعمليه ملخص للتقارير السريه الطبيعه تشيرالى للتقارير عباره السريه الطبيعه تشيرالى عباره عليها متفق اضافيه انشطه عليها اي متفق اضافيه انشطه اي عليها المراجع والجهه المراجعين بين عليها يتفق لم اختالفات عليها اي المراجع والجهه المراجعين بين عليها يتفق لم اختالفات اي االهداف في عليه متفق كان اذا التحسين االهداف توصيات في عليه متفق كان اذا التحسين توصيات التوزيع التوزيعDistributionDistribution العميل ويحددهم والتوصيات للنتائج العميل المتلقين ويحددهم والتوصيات للنتائج المتلقين


الجوده اداره نظم مراجعي وجداره الجوده كفاءه اداره نظم مراجعي وجداره كفاءه

Competence of QMS AuditorsCompetence of QMS Auditors بالمهارات الجوده اداره نظم مراجعي يتمتع ان بالمهارات يجب الجوده اداره نظم مراجعي يتمتع ان يجب

التاليه:التاليه:. , واالدوات الطرق المراجعه , .اجراءات واالدوات الطرق المراجعه اجراءات. القياسيه ومواصفاتها االداريه القياسيه .النظم ومواصفاتها االداريه النظم. التنظيميه التنظيميه .المواقف المواقف الفنيه الفنيه االساليب االساليب

, , االدوات) مثل االدوات االساسيات المصطلحات , للجوده , االدوات) مثل االدوات االساسيات المصطلحات للجودهاالحصائيه(االحصائيه(

والعمليات لالنتاج المعني القطاع والعمليات معرفه لالنتاج المعني القطاع معرفه

الجودة اداره نظم الجودة مراجعة اداره نظم مراجعةالجوده اداره نظم مراجعي الجوده مؤهالت اداره نظم مراجعي مؤهالت

Qualification of QMS AuditorsQualification of QMS Auditors : هي المراجعين في المطلوبه للمؤهالت االدنى الحد هي :ان المراجعين في المطلوبه للمؤهالت االدنى الحد ان) ( ثانوي كاف (تعليم ( ثانوي كاف تعليم( , , احترافيه او اداريه فنيه العمل في )خبره , , احترافيه او اداريه فنيه العمل في جزء( 55خبره جزء( سنوات سنوات

الجوده اداره نظم اداره في الجوده منها اداره نظم اداره في منها( المراجعه على المراجعه )تدريب على ساعه(ساعه(4040تدريب( المراجعه في )خبره المراجعه في -44خبره كامله -مراجعات كامله ساعه(ساعه(2020مراجعات: المراجع في :الخصائصالشخصيه المراجع في الخصائصالشخصيه ,على القدره على, المالحظه القدره المالحظه

, , , , , بروده, الذوق اللباقه االخالق الواقعيه االستقالليه , , التذكر , , , بروده, الذوق اللباقه االخالق الواقعيه االستقالليه التذكروالكتابي , الشفهي التعبير امكانيه والكتابي , االعصاب الشفهي التعبير امكانيه االعصاب


الجوده اداره لنظم المراجعين الجوده رؤساء اداره لنظم المراجعين رؤساء

QMS Lead AuditorsQMS Lead Auditors , , , , كتابه االداء التوجيه التنظيم كتابه , , , , التخطيط االداء التوجيه التنظيم التخطيط

التقاريرالتقارير مراجعات المراجعين رؤساء ينجز ان مراجعات يجب المراجعين رؤساء ينجز ان يجب

االكفاء المراجعات رؤساء اشراف تحت االكفاء اضافيه المراجعات رؤساء اشراف تحت اضافيهفي 33)) كامله في مراجعات كامله (1515مراجعات (يوم يوم

نتائج الى يتوصلوا ان المراجعه رؤساء على نتائج يجب الى يتوصلوا ان المراجعه رؤساء على يجبلنظم الشامله المقدره مع يتماشى بنا لنظم المراجعه الشامله المقدره مع يتماشى بنا المراجعه

الجوده الجوده اداره QMSQMSاداره

الستماعكم الستماعكم شكرا شكراللتواصل للتواصل

0112930293201129302932هاتف هاتف

E.MAIL: E.MAIL: [email protected]@YAHOO.CO

MM

Education

مراجعة نظم ادارة الجودة