في مقدمة

االدارةالشيحة. عبدالله بن عدنان دالمشارك العامة االدارة استاذ

فيصل الملك جامعة

االدارة جوهر القرار االدارة صنع جوهر القرار صنع

•. المتاحة البدائل بين االختيار .عملية المتاحة البدائل بين االختيار عملية

بوجود • مرتبط القرار صنع بوجود عملية مرتبط القرار صنع عملية. الحلول وايجاد .مشكلة الحلول وايجاد مشكلة

تعريف؟ تعريف؟ المشكلة المشكلة

الوضع • بين فجوة يوجد عندما ما مشكلة الوضع توجد بين فجوة يوجد عندما ما مشكلة توجد . المخطط بين اي المرغوب والوضع . الحالي المخطط بين اي المرغوب والوضع الحالي

والمنفذ. والمنفذ.

: المشكلة بحل المتعلقة :االسئلة المشكلة بحل المتعلقة االسئلةوالموقف • الفعلي الموقف بين فجوة توجد والموقف هل الفعلي الموقف بين فجوة توجد هل

قرار؟ اتخاذ تتطلب قرار؟ المطلوب اتخاذ تتطلب المطلوب• / الفجوة؟ هذة بوجود القرار متخذة متخذ يدرك / هل الفجوة؟ هذة بوجود القرار متخذة متخذ يدرك هل• / الفجوة؟ هذة الزالة الرغبة لديها لدية تتوفر / هل الفجوة؟ هذة الزالة الرغبة لديها لدية تتوفر هل• / والبشرية المادية الموارد لديها لدية تتوفر / هل والبشرية المادية الموارد لديها لدية تتوفر هل

الفجوة؟ هذة الزالة الفجوة؟ الالزمة هذة الزالة الالزمة

المشكالت المشكالت انواع انواع

في: ) • عجز فوري اجراء اتخاذ تتطلب مشكلة في: ) االزمة عجز فوري اجراء اتخاذ تتطلب مشكلة االزمةالسيولة(السيولة(

• : تفتقد ولكنها الىحل تحتاج أزمة التمثل : مشكلة تفتقد ولكنها الىحل تحتاج أزمة التمثل مشكلة) التنظيمية ) االجراءات والفورية االهمية (عنصري التنظيمية ) االجراءات والفورية االهمية عنصري

تحقيق: • امكانية للمنظمة يتيح موقف تحقيق: الفرصة امكانية للمنظمة يتيح موقف الفرصةلهذا المناسب القرار اتخاذ لهذا مكاسبشريطة المناسب القرار اتخاذ مكاسبشريطة

الموقف.الموقف.

القرارات أنواع

•: مبرمجة :قرارات مبرمجة في قرارات اتخاذها يتم في قرارات اتخاذها يتم قراراتباستخدام محددة المتكررة، الروتنية باستخدام المواقف محددة المتكررة، الروتنية المواقف

: . عمليات امثلتها من سلفا معروفة : قواعد . عمليات امثلتها من سلفا معروفة قواعد . في تزداد اليومي االنتاج كميات الدورية، . الصيانة في تزداد اليومي االنتاج كميات الدورية، الصيانة

. العليا االدارة في وتقل والوسطى الدنيا .االدارة العليا االدارة في وتقل والوسطى الدنيا االدارة

•: مبرمجة غير :قرارت مبرمجة غير وتتعامل قرارت روتنية غير وتتعامل قرارات روتنية غير قرارات . الغالبظروف في تتضمن لذا المستجدات . مع الغالبظروف في تتضمن لذا المستجدات مع : . منتج تقديم امثلتها من والمخاطرة التاكد : عدم . منتج تقديم امثلتها من والمخاطرة التاكد عدم

. من النوع هذا المصنع موقع اختيار . جديد، من النوع هذا المصنع موقع اختيار جديد،كلما وتقل العليا المستويات في يزداد كلما القرارات وتقل العليا المستويات في يزداد القرارات

. والدنيا الوسطى االدارة نحو .اتجهنا والدنيا الوسطى االدارة نحو اتجهنا

القرار صنع نماذج

الرشيد • الرشيد النموذج النموذج

• ZZالمرِِض المرِِضZZ النموذج النموذج

التدريجي • التدريجي النموذج النموذج

االفتعالي • االفتعالي النموذج النموذج

الرشيد الرشيد النموذج النموذج

باتخاذ • يقمون ين المدير باتخاذ يفترِِضان يقمون ين المدير يفترِِضانكاملة بدرجة كاملة قرارترشيدة بدرجة قرارترشيدةمثالية حلول الى مثالية ويتوصلون حلول الى ويتوصلون

للمشكلة.للمشكلة.

بسبب • النموذج هذا تطبيق بسبب يصعب النموذج هذا تطبيق يصعبالوقت كفاية عدم الوقت عائق كفاية عدم عائق

والمعلومات والمعلومات

ZZالمرِِض المرِِضZZ النموذج النموذج

• . الن المقيد او المحدود الرشد مفهوم على . يعتمد الن المقيد او المحدود الرشد مفهوم على يعتمدفيصنع التام الشد استخدام على المديرين فيصنع امكانية التام الشد استخدام على المديرين امكانيةوقيود المعرفية القدرة مثل بعوامل محدودة وقيود القرار المعرفية القدرة مثل بعوامل محدودة القرار

الزمن.الزمن.

البدائل سايمونسايمونيفترِِض يفترِِض • بالبحثعن المديرين البدائل قيام بالبحثعن المديرين قيام. المثالية تحقيق من مرِِضبدال بديل الى يصلوا ان .الى المثالية تحقيق من مرِِضبدال بديل الى يصلوا ان الى

التاخير • تكلفة تكون مرِِضعندما بديل الى الوصول التاخير يتم تكلفة تكون مرِِضعندما بديل الى الوصول يتمتفوق االفضل البديل بالبحثعن القرار اتخاذ تفوق في االفضل البديل بالبحثعن القرار اتخاذ في

. القرار هذا من المستحق .العائد القرار هذا من المستحق العائد

تكلفة: • الن معدومة ديونها من جزء الشركة اعتبار تكلفة: مثال الن معدومة ديونها من جزء الشركة اعتبار مثال . قيمتها من اكبر . تحصيلها قيمتها من اكبر تحصيلها

التدريجي التدريجي النموذج النموذجالمشكلة • تخفيفحدة على النموذج هذا المشكلة يعتمد تخفيفحدة على النموذج هذا يعتمد

. يحتمل ال الىحد تصل بحيثال .وامتصاصالصدمة يحتمل ال الىحد تصل بحيثال وامتصاصالصدمة

على • تعتمد الحالية القرارات ان النموذج على يفترِِض تعتمد الحالية القرارات ان النموذج يفترِِضشكال يأخذ المشكلة حل وان ، السابقة شكال القرارات يأخذ المشكلة حل وان ، السابقة القرارات

طويلة . حلول المدخل هذا يقدم ال لذا طويلة . تدريجيا حلول المدخل هذا يقدم ال لذا تدريجيا . المشكلة النهاء . االجل المشكلة النهاء االجل

ال • انة المرِِضفي النموذج مع المدخل هذا ال يتفق انة المرِِضفي النموذج مع المدخل هذا يتفق . الحل اليجاد المعلومات من كبيرا قدرا . يتطلب الحل اليجاد المعلومات من كبيرا قدرا يتطلب

السنوية: ت الميزانيا السنوية: مثال ت الميزانيا مثال

االفتعالي االفتعالي النموذج النموذج

نمط • وفق قرارة يتخذ المديرة او نمط المدير وفق قرارة يتخذ المديرة او المديرالتخاذ العقالنيةالمطلوبين مع يتفق التخاذ ال العقالنيةالمطلوبين مع يتفق ال

القرار.القرار.

•: شكلين :يألخذ شكلين يألخذوظهور • اتخاذها بعد القرارت وظهور تبرير اتخاذها بعد القرارت تبرير

نتائجها.نتائجها.كونة • مشكالت البحثعن المدير كونة محاولة مشكالت البحثعن المدير محاولة

الجاهزة الحلول من الجاهزة يملكسلة الحلول من يملكسلة

القرار صنع بين القرار العالقة صنع بين العالقةاالدارية االدارية والوظائف والوظائف

فهي • لذا االدارة جوهر هي القرار صنع فهي عملية لذا االدارة جوهر هي القرار صنع عملية. الوظائفاالدارية جميع في .تدخل الوظائفاالدارية جميع في تدخل

• : االهداف؟ هي ما تحديد قرار التخطيط مجال : في االهداف؟ هي ما تحديد قرار التخطيط مجال في

ماذا؟ : • يعمل من تحديد قرار التنظيم مجال ماذا؟ : في يعمل من تحديد قرار التنظيم مجال في

• : االفراد؟ تحفيز يتم كيف قرار القيادة مجال : في االفراد؟ تحفيز يتم كيف قرار القيادة مجال في

• : قياساالداء؟ كيفيمكن الرقابة مجال : في قياساالداء؟ كيفيمكن الرقابة مجال في

القرار القرار خطواتصنع خطواتصنع

: القرار صنع لعملية خطوات :خمس القرار صنع لعملية خطوات خمسالمشكلة • المشكلة تحديد تحديد

البديلة • الحلول البديلة ايجاد الحلول ايجاد

الحل • واختيار البدائل الحل تقييم واختيار البدائل تقييم

الحل • الحل تنفيذ تنفيذ

النتائج • النتائج تقييم تقييم

المشكلة المشكلة تحديد تحديدالحالي • الموقف بين االختالف سبب الحالي تحديد الموقف بين االختالف سبب تحديد

. المرغوب .والموقف المرغوب والموقفمراحل • ثالث من الخطوة هذة مراحل تتكون ثالث من الخطوة هذة تتكون

فرعية:فرعية:من االستكشاف:االستكشاف:• االمشكلة من التعرفعلى االمشكلة التعرفعلى

. عدم من التاكد العوارِِضوالشواهد . خالل عدم من التاكد العوارِِضوالشواهد خالل . وعوارِِضالمشكلة المشكلة بين . الخلط وعوارِِضالمشكلة المشكلة بين الخلط

ليسبسبب المبيعات تدنيمستوى ليسبسبب مثال المبيعات تدنيمستوى مثال. المنتج بسببجودة بل المبيعات .مندوب المنتج بسببجودة بل المبيعات مندوب

•: المشكلة على الدقيق :التعرف المشكلة على الدقيق حجم التعرف حجم تحديد تحديدكمي بشكل كمي المشكلة بشكل المشكلة

•: التشخيص :مرحلة التشخيص وتحديد مرحلة البيانات وتحديد جمع البيانات جمعوالنتائج والنتائج المتغيرات المتغيرات

البديلة الحلول البديلة ايجاد الحلول ايجاد

. الممكنة البدائل .التعرفعلى الممكنة البدائل التعرفعلى

اسلوب • اسلوب يستخدم الذهني يستخدم الذهني العصف ، ، العصفويتضمنويتضمن

المطروحة • االفكار نقد المطروحة عدم االفكار نقد عدمالطرح • في الطرح الحرية في الحريةاالفكار • من ممكن عدد اكبر االفكار تقديم من ممكن عدد اكبر تقديم•. وتحسينها المقدمة االفكار بين .المزج وتحسينها المقدمة االفكار بين المزج

الحل واختيار البدائل الحل تقييم واختيار البدائل تقييم

بديل • كل وعيوب مزايا علىحصر بديل تعتمد كل وعيوب مزايا علىحصر تعتمد•: البدائل لتقييم معايير ستة :هناك البدائل لتقييم معايير ستة هناك•) التقنية ) الوقت، التكاليف، التطبيق (امكانية التقنية ) الوقت، التكاليف، التطبيق امكانية• ) تام ) وبشكل بفاعلية المشكلة حل ( الجودة تام ) وبشكل بفاعلية المشكلة حل الجودةوالمتاثرين ) • القرار متخذي قبول والمتاثرين ) القبول القرار متخذي قبول القبول

) بتنفيذة (بالقرار بتنفيذة بالقرار•) للبديل ) الالزمة المواد (التكاليف للبديل ) الالزمة المواد التكاليفنقطة ) • الى العودة على القدرة نقطة ) المعكوسية الى العودة على القدرة المعكوسية

البداية(البداية(المسئولية ) • مع البديل اتفاق المسئولية ) االخالقيات مع البديل اتفاق االخالقيات

االجتماعية(االجتماعية(

الحل الحل تنفيذ تنفيذ

علىك • يتوقف الجيد التنفيذالحل • تنفيذ باهمية العاملين اقناعالحل • لتنفيذ الالزمة الموارد توفرودقتة • واقعيتةللتنفيذ • المناسب والمكان الوقت اختيار

النتائج النتائج تقييم تقييم

نظام • خالل المتابعةمن وسائل توفيرللمعلومات

باتخاذ الخاصة باتخاذ الظروف الخاصة الظروفالقرارالقرار

•: الظروف من انواع :ثالثة الظروف من انواع ثالثةالتأكد • التأكد ظروف والتي: ظروف المعلومات والتي: توفر المعلومات توفر

التنفيذ قبل بالنتائج التنبؤ من التنفيذ تمكن قبل بالنتائج التنبؤ من تمكن

المخاطرة • المخاطرة ظروف عن: ظروف التام عن: نقصالتاكد التام نقصالتاكدحدث لكل احتماالت وجود مع حدث النتائج لكل احتماالت وجود مع النتائج

التاكد • التاكد ظروفعدم المدير: ظروفعدم يستطيع المدير: ال يستطيع الالمرتبطة للنتائج احتماالت المرتبطة اعطاء للنتائج احتماالت اعطاء

. المشكلة لحل . بالبدائل المشكلة لحل بالبدائل

الجماعي الجماعي القرار القرار

العيوبالعيوب المزاياالمزايا

وقت وقت تستغرق تستغرق

القرار تاخير القرار احتمال تاخير احتمال

على مجموعة على سيطرة مجموعة سيطرةاالجتماعاتاالجتماعات

تحقيق على تحقيق التركيز على التركيزاالتفاقاالتفاق

المعلومات من المعلومات مزيد من مزيد

البدائل من عدد البدائل اكبر من عدد اكبر

القرار القرار قبول قبول

لدى المهارة لدى تنمية المهارة تنميةاعضاء اعضاء

الجماعةالجماعة

في ودورة الكمي في التحليل ودورة الكمي التحليلالقرار القرار صنع صنع

• : حدسالمدير النوعي : التحليل حدسالمدير النوعي التحليل

• : الحقائق على يركز الكمي : التحليل الحقائق على يركز الكمي التحليلالرياضية النماذج ويستخدم الرياضية واالرقام النماذج ويستخدم واالرقام

في الكمية بعضاالساليبالقرار صنع

البرامج )• ومراجعة تقييم البرامج )اسلوب ومراجعة تقييم (:(:PERTPERTاسلوبالالزم • والوقت االنشطة تبين الالزم شبكة والوقت االنشطة تبين شبكة

بعضها مع االنشطة واعتمادية بعضها لتنفيذها مع االنشطة واعتمادية لتنفيذهاالشكلص ) انظري الشكلص ) البعض انظري ((294294البعض

•: التعادل نقطة :تحليل التعادل نقطة عدد تحليل تحديد في عدد تفيد تحديد في تفيداضافة تقرر يفترِِضحال التي اضافة الوحدات تقرر يفترِِضحال التي الوحدات

. االنتاج .زيادة االنتاج زيادةالوحدات = الوحدات = عدد _____عدد الثابتة _____التكاليف الثابتة التكاليف

الوحدة – تكلفة الوحدة بيع الوحدة – سعر تكلفة الوحدة بيع سعر• : التوزيع تحديد في تساعد الخطية : البرمجة التوزيع تحديد في تساعد الخطية البرمجة

. المنظمة داخل للموادرد . االمثل المنظمة داخل للموادرد االمثل