組織變革的本質與定義

組織變革的本質與定義 • 一個組織採用了新的思維或行為模式• 組織變革定義的要點如下：

– 起因：因應內、外環境之需要– 目標：改變組織之策略、結構、技術、文化、

人員及產品，以追求組織之生存與發展– 方式：透過上述構面，進行全面、根本、大規

模的改變

Conquer structural inertia ←→ Launch change momentum

組織變革的原因Opportunity/Threat Benchmarking

Reorganizing Strategy & Structure

Vision shiftWeakness/Strength

MisalignmentInefficiency

Competitive disadvantage

組織變革的模式

• Lewin 的變革模式– mindset transformation

• Leavitt 的變革模式– triad co-adaptation

• 計畫性變革的整合模式– techno-structure optimization

• 全面組織變革模式– top-down process of vision shift

Lewin 的變革模式

Change

Effort

Internalization asChange momentum

Unfreezing the structural inertia

最大靜摩擦力

動摩擦力

Leavitt 的變革模式

人的心態與思想事、物與工具關係

計畫性變革的整合模式知困，方知不足；不知困，焉知學

Planned Change Process

Persuasion by facts Action by deliberative design

Measuring performance Appraisal with follow-up

全面組織變革模式

由上而下，風行草揠，上行下

效

變革的抗拒

• 抗拒變革的起因有：– 變革的劇烈性和全面性– 變革的發生太過急促且在「預期」之外– 變革造成負面的影響，使得參與其中的人感

到自己是輸家– 受到變革推動力，如策略、公司目標、組織

等名目的強烈支持，造成反作用力– 先前失敗的變革經驗

當績效極高與極低時 Keeping status quo當績效普通時 higher willingness to change

變革的四大障礙

• INSEAD 管理學院 (Graduate business school b

ased in Fontainebleau, near Paris) 的研究認為激勵員工改變，必須剷除的障礙：– 認知障礙– 資源障礙– 動機障礙– 政治障礙

一朝被蛇咬十年怕草繩、自以為是

不患寡而患不均 , 思變之心不一致

以前皆如此 , 思想的僵固性

既得利益的損失者，勾結壟斷以謀抗拒

Facilitation by change agents

降低抗拒變革的方法

Commitments

組織變革的成功關鍵要素 • John P. Kotter (Harvard business school) 說明變

革起源於「危機意識」，以「組織願景」作為引導，並藉由不斷地溝通、參與和創新，以及創造新方法、新文化、持續傳承，以再創造下一波的變革。

奇異公司組織變革成功的關鍵因素 • 引導變革的力量• 創造變革的共同需求• 累積形成共同願景• 激發對變革的認同• 運用人力資源管理的工具，將變革融入組

織基礎架構中

事業單位在業界不是數一就是數二 , 其餘免談

扁平化組織結構

Boundary-less, continuous learningcorporation

人才素質 , 產品品質的永保優勢

亞洲廠商的競爭、獲利率降低的危機感 !

人員與文化變革

• 訓練與發展– 教育訓練– 人力資源發展

• 組織發展– 理念：對人之尊敬、信任與支持、權力平等、公開

對質、參與– 技術：敏感度訓練 ( 同理心 ) 、回饋調查 ( 滿意度 ) 、

程序諮詢 ( 事件反應 ) 、團隊建立 ( 信任感 ) 、團際發展 ( 本位主義、刻板印象 ) 、優能探尋 (擅長之處 )

Career development

Empowerment

Appreciative inquiry

學習型組織的定義• 學習型組織是一種能夠創造、獲取以及轉換而「持續地」學 習，並藉此不斷改善全體的動力與動能的組織

「第五項修練」的學習型組織

• MIT Sloan management school: Jay W. Forrester , Peter Senge

• 「組織結構」與「工作環境」之設計使得其成員的創造潛能得以發揮，更能提升組織的整體「動態」搭配之能力

• 學習型組織是一種「創造性組織」，提出五項學習方向修練學習型組織：– 自我超越 (personal mastery)

• 高手如林，別沈醉在眾人皆醉唯我獨醒的傲慢– 改善心智模式 (improving mental models)

• 開誠佈公，挖掘自己隱藏卻固執的偏見– 建立共同願景 (building shared vision)

• 追尋一個感動而奉獻的使命感 – 團隊學習 (team learning)

• 能力再強，工作再忙，也要彼此 dialogue– 系統思考 (systems thinking)

• 相信「環環相扣，互相影響」的信念

創新的類型

學習型組織與組織創新 • 學習型組織強調「創新性學習」• 學習型組織支持創新• 學習型組織不斷適應轉變及創新