1

Концепция обучения иностранным языкам сотрудников отелей городов России, принимающих Чемпионат Мира по футболу 2018

Документ разработан специалистами

Школы результативных языков Lingvocat.com в сентябре 2014

2

Новое позиционирование городов укрепит международный имидж России как привлекательной туристической площадки и улучшит межнациональное понимание

Текущая ситуация

• Россия является активно развивающейся туристической площадкой;

• Россия располагает уникальными природными и культурными объектами и наследием;

• туристический потенциал России реализован еще не в полную силу;

• туристическая отрасль способна стать успешным механизмом социально-экономического развития страны.

То, насколько люди будут удовлетворены предоставленным сервисом при бронировании туров, обслуживании в отелях, на стадионах – будут зависеть их впечатления от нашей страны и имидж страны не на политической арене, а в умах граждан, что куда важнее ибо именно они самостоятельно принимают решения в какие города и страны на какие мероприятия, карнавалы и соревнования ездить, а на какие нет.

3

Работа по повышению языковой квалификации сотрудников отелей в городах России, принимающих спортивные чемпионаты мира

I этап*

Задача: разработка нормативов владения иностранными языками сотрудников отелей в зависимости от занимаемых должностей

Предполагаемые решения• определение категорий сотрудников, подлежащих обучению;• разработка лексических минимумов для каждой категории;• разработка вариативности понятийного аппарата, используемого туристами;• и т.д.

II этап*

Задача: разработка детальной стратегии оценки уровня владения языками на данный момент

Предполагаемые решения• разработка систем оценки разговорного уровня владения языками сотрудниками отелей в зависимости от категории сотрудников;• оценка разговорного уровня владения языками;• разработка концепции обучения по категориям исходя из полученных результатов, формирование обучающих групп.

III этап*

Задача: реализация обучения, контроль за достижением поставленных целей и устойчивым сохранением получаемого результата

Предполагаемые решения• внедрение разработанной концепции – обучение;• разработка системы ключевых показателей эффективности для контроля за обучением языкам и получаемыми результатами;• разработка мер по закреплению и поддержанию на должном уровне полученного результата.

*Данное видение не является исчерпывающим предложением и составлено с целью послужить основой для удобства дальнейшего обсуждения возможного направления развития проекта

4

Опыт Школы Lingvocat.com в туристической сфере Санкт-Петербурга

1. мини-отели:

мини-отель «Австрийский дворик», январь 2011

2. операторы мобильной связи (клиент. отделы):

ОАО «МТС», октябрь 2012 – май 2013

3. ресторанные холдинги:

Ginza Project, март – май 2013

Марчелли’s, сентябрь 2013

4. таксомоторные компании:

Такси «777», октябрь – ноябрь 2012

ГК «Петербургское такси 068», апрель – май 2014

5

Опыт работы с государственными учреждениями и специальными службами

1. Школа олимпийского резерва России – более 4х лет успешного обучения представителей тренерской команды (с учетом особенностей графика и спортивных сборов команд);

2. Управление культуры и архива Пензенской области – успешный перевод информации в общегосударственный информационный туристический интерактивный проект «Путеводитель по России»;

3. ООО «Воздушные ворота Северной столицы» – успешные переводы документации для Службы досмотра аэропорта Пулково (г. Санкт-Петербург);

4. МЧС – участие в открытом конкурсе на выполнение НИР «Разработка учебно-методического комплекта для подготовки персонала по лингвистической поддержке системы-112» в качестве потенциального соисполнителя ООО «Фирма «Светец».

6

Почему мы?

1. высокий образовательный уровень Петербурга – штатные преподаватели с высшим и постдипломным лингвистическим образованием, возможность адаптации процесса обучения языку предметной области деятельности заказчика;

2. клиенты и их интересы первичны по отношению к интересам Школы – применение индивидуальных, а не универсальных решений;

3. успешная практика дистанционного обучения по средствам видеосвязи – возможность максимально подстроиться под режим работы специалистов в случае невозможности очного обучения, тиражирование услуг в регионы России;

4. итоговое суммарное преимущество – адаптация и оперативность решения поставленных задач с достижением результата в конечные сроки в объеме поставленных задач.

Читайте о нас:

1. на страницах «Деловой Петербург» и «Эксперт Северо-Запад», Бизнес-вестника ЮУ ТПП;

2. на порталах Олега Тинькова и JOB.RU;

3. на сайтах и блогах Slon.ru и др. ресурсах.

7

Благодарю за внимание и готова к конструктивному диалогу!

С уважением к Вашему делу, pallas.school.me@gmail.com

Евгения Мазина www.lingvocat.com

генеральный директор +7 (812) 922-21-91