"كتيب احملاضرات"

…œu'« ÊUL{ e�d�– —U�√ s�dA� WF�U� 2012

–2012

i

r�bI�

تؤكد مختلف أنظمة الجودة على أهمية التدقيق كأداة هامة لإلدارة في مراقبة تطبيق معايير الجودة والتأكد من

فاعليتها. كما يلعب التدقيق دورا أساسيا كأحد فعاليات تقدير مدى فاعلية النظام المطبق في تحقيق متطلبات

.المستفيدين وتطبيق المعايير المختلفة

وضعت المحاور األساسية لهذه الدورة استنادا إلى المبادئ المستمدة من المصادر الرئيسية على مستوى العالم والتي

والمعايير واألدلة اإلرشادية األوروبية (INQAAHE )تتضمن الشبكة الدولية لوكاالت ضمان الجودة للتعليم العالي

دليل تدقيق أنظمة إدارة الجودة و/ أو إلى إضافة(ENQA)المعروفة أيضا باسم الشبكة األوروبية لضمان الجودة

، المستخدم على نطاق واسع في تدقيق معظم األنظمة وخاصة األنظمة المتعلقة بإدارة ISO 19011: 2002البيئة

الجودة منها. والهدف من هذه الدورة هو تأهيل المشاركين فيها إلدارة برامج التدقيق في المؤسسات التعليمية إضافة

إلى تقويم أداء المدققين وعملية التدقيق نفسها وتحسينها. وتقدم الدورة معلومات أساسية تتميز بالمرونة لتساعد

المدققين على إجراء التدقيق على مؤسسات تعليمية مختلفة من ناحية الحجم وطبيعة البرامج التعليمية وتعقيد

العمليات التعليمية فيها إضافة إلى تزويد المتدربين بمهارات عملية تتعلق بتنفيذ التدقيق من خالل مجموعة من

ورشات العمل الجماعية ويشمل هذا البرنامج التدريبي مواضيع أساسية مطلوبة من أجل تنفيذ عملية التدقيق وهي:

الشروط الواجب التقيد بها عند صياغة رؤية المؤسسة (الكلية) ورسالتها وأهدافها اإلستراتيجية. .1

.ARSمتطلبات صياغة المعايير المرجعية األكاديمية .2

الشروط الواجب التقيد بها عند صياغة المخرجات التعليمية المستهدفة للبرامج األكاديمية والمقررات. .3

الشروط الواجب التقيد بها عند توصيف البرامج األكاديمية والمقررات. .4

التدقيق: تعريفه، مبادئه، أنواعه، إدارته، كفاءات المدققين ومسؤولياتهم. .5

اإلعداد إلجراء التدقيق: معايير التدقيق، قوائم التحقق. .6

تنفيذ عملية التدقيق (تدقيق الوثائق، جمع المعلومات والتحقق من دقتها، صياغة النتائج). .7

بهدف إكساب المتدربين مجموعة من المهارات التي تمكنهم من تنفيذ التدقيق على ارض الواقع تضمنت الدورة

التدريبية مجموعة من ورشات العمل شملت المحاور اآلتية:

ألحد برامجها.(ARS)مناقشة رؤى ورسائل مختارة لبعض الكليات والمعايير المرجعية األكاديمية .1

مناقشة توصيف أحد البرامج األكاديمية وأحد المقررات المختارة من إحدى الكليات. .2

).Checklistالتحضير للتدقيق (تحضير .3

إجراء تدقيق على أحد البرامج وصياغة مخرجات التدقيق. .4

–2012

ii

”dNH�«

رقم الصفحة الموضوع

1 الشروط الواجب التقيد بها عند صياغة رؤية المؤسسة (الكلية) ورسالتها وأهدافها اإلستراتيجية.

12 شروط صياغة المخرجات التعليمية للبرامج األكاديمية

19 الشروط الواجب التقيد بها عند صياغة المخرجات التعليمية المستهدفة للبرامج األكاديمية والمقررات.

31 الشروط الواجب التقيد بها عند توصيف البرامج األكاديمية والمقررات.

38 التدقيق: تعريفه، مبادئه، أنواعه، إدارته، كفاءات المدققين ومسؤولياتهم.

47 اإلعداد إلجراء التدقيق: معايير التدقيق، قوائم التحقق.

57 تنفيذ عملية التدقيق (تدقيق الوثائق، جمع المعلومات والتحقق من دقتها، صياغة النتائج).

66 الملحقات

–2012

1

�Ë_« W�K'«

d�«“ ÂU�� Æœ0F

1- 0B (الكلية) رؤية المؤسسةVision o . تعبر الرؤية عما ترغب المؤسسة (الكلية) أن تكون عليه مستقبال

o تصاغ الرؤية بشكل عام وتوضح ما يمكن أن تصبح عليه الكلية، ويجب أن تكون رؤية الكلية

متوافقة مع رؤية الجامعة.

o . تقدم الرؤية المستقبلية صورة واقعية وجادة لما يمكن تحقيقه مستقبال

o تعبر الرؤية عن حلم الكلية الذي تسعى إلى تحقيقه خالل فترة زمنية قادمة، وهذا الحلم يمكن تحقيقه

في المستقبل، ولكن الموارد الحالية تعوق تحقيقه.

: بالنقاط اآلتيةمن التفكير البد رؤية المؤسسة (الكلية)عند صياغة

وما هي صورتها بعد هذه المدة؟ هذه عشر سنوات من اآلن؟ أوالكلية أن تبدو بعد خمس كيف تريد .1

.الصورة ينبغي أن تكون مختلفة عما هي عليه اآلن

يتفق مع رؤية الجامعة ؟ يالصورة هو االتجاه الصحيح والذ هل االتجاه الذي رسمته هذه .2

وقابلة للتحقيق؟ هل هذه الرؤية ممكنة .3

والمتعاملين مع الكلية وهل تثير دافعيتهم هل هذه الرؤية مفهومة ويمكن استيعابها من جميع العاملين .4

للعمل؟

باآلتي:رؤية جامعة تشرينويجب أن تتوافق رؤية الكلية مع رؤية الجامعة، فمثال تتمثل

بين مؤسسات التعليم العالي في الجمهورية العربية السورية، منارة إشعاع علمي تسعى جامعة تشرين لتكون

الجودة الشاملة في كما تسعى معتمدة معايير وعالميا . على سواحل البحر المتوسط محليا واقليميا ومعرفي

كلية االقتصاد، جامعة تشرين –أستاذ مساعد بقسم إدارة األعمال �

–2012

2

أجل خلق أجيال من المبدعين المؤهلين مهنيا برامجها التعليمية والبحثية والخدمية كافة ويجيء سعيها هذا من

اإلنسان والمجتمع وفي تحقيق التنمية المستدامة من ناحية أخرى. والملتزمين وطنيا، لتسهم في ارتقاء

باآلتي:رؤية جامعة دمشقتتمثل كما

تسعى جامعة دمشق لتحقيق التميز في التعليم والبحث العلمي وتلبية متطلبات المجتمع. كما تسعى للوصول

إلى آخر المستجدات العلمية والتقنية وتطبيقها على نحو يتيح االرتقاء إلى جودة التعلم في جميع المجاالت.

وتكرس الجامعة جهودها لخلق بيئة داعمة توفر للطالب فرص النمو واالزدهار سعيا وراء مستقبلهم.

العلمي والبحث الجامعي مجال التعليم فيتحقيق التميز إلى بالسعيكما تتمثل رؤية إحدى الجامعات

ظل مناخ يتسم باالستقاللية والحرية والديمقراطية يعلى المستويات المحلية واإلقليمية والعالمية ف

والمساواة وبما يساهم فى خدمة المجتمع وتحقيق التنمية المستدامة.

ة.والتميز في بناء مجتمع المعرف العالميةكما تتمثل رؤية جامعة أخرى بتحقيق الريادةة

ر الجودة الشاملة خاصة ي ضوء معايفي إلى تحقيق مكانة علمية متميزة بالسعي كما تتمثل رؤية إحدى الكليات

ة من خالل األنشطة المتنوعة والبحوث العلمية للمساهمة ي مجاالت تطوير التعليم وتعزيز الخدمات المجتمعفي

. التنمية المستدامة للمجتمعفي

كما تتمثل رؤية كلية أخرى بالسعي ألن تكون األكثر تميزا على المستوى المحلى و اإلقليمي في إعداد الطالب

وتكوين الكوادر المؤهلة والمساهمة في تطوير نظم التعليم العالي من خالل إجراء أبحاث في متخصصة بما

ينعكس على العملية التعليمية وجهات المجتمع.

كليات المعتمدة من ال خريجيها وتبؤ مكانة متميزة بين في ثقة المجتمع بإكساب كما تتمثل رؤية إحدى الكليات

وخدمة المجتمع. العلميخالل توفير بيئة متميزة للتعليم والتعلم والبحث

2- 1Bخصائص العبارات الدالة على الرؤية المستقبلية مثل خصائص العبارات الدالة على الرؤية المستقبلية باآلتي:تت

.تتصف باإللهام

.تتصف بالوضوح

.(الكلية) ذات معنى ومغزى للنشاط الذي تعمل فيه المؤسسة

.تتسم باالستقرار النسبي وتحوي قدرا من التحدي المستمر

.تعد بمثابة عالمات مضيئة للطريق

–2012

3

.تستهدف تحفيز العاملين وأيضا الطالب والمتعاملين مع الكلية

.تتطلع إلى المستقبل وتأخذ الماضي في اعتبارها

.تتصف باإليجاز والتحديد واإلنجاز والتعبير عن التفوق المستمر في األداء

3- 2B(الكلية) رسالة المؤسسة هي عبارة عن جملة أو عدة جمل توضح ما يميز المؤسسة (الكلية) أو الميزات التنافسية لها بالمقارنة مع

المؤسسات (الكليات)األخرى.

وتوضح رسالة المؤسسة (الكلية) الرؤية بعيدة المدى لها في شكل ماذا تريد أن تكون، ومن تريد

خدمتهم، فهي تشرح غرض المؤسسة (الكلية) وعمالئها ومنتجاتها وأسواقها وفلسفتها والتكنولوجيا

األساسية لها، وبتجميع هذه المكونات معا للرسالة فإنها تساعد في اإلجابة على سؤال أساسي

للمؤسسة (الكلية) وهو ما هو عمل المؤسسة (الكلية) ؟ واإلجابة الجيدة على هذا السؤال تجعل من

عملية صياغة اإلستراتيجية وتنفيذها وتقويمها عملية أكثر سهولة.

باآلتي:رسالة جامعة تشرينويجب أن تتوافق رسالة الكلية مع رسالة الجامعة، فمثال تتمثل

خدمة تقوم جامعة تشرين بمواكبة ونقل وتوطين العلوم والمعارف وانتاجها ونشرها وتوظيفها في

العلمية الكفوءة، وعبر ، عبر استقطابها لألطر البشريةالمستدامةالمجتمع واالرتقاء به وتحقيق التنمية

جامعة تشرين برامج تعليمية وبحثية وخدمية شاملة تقدم تأمينها البنى التحتية والمستلزمات المادية.

والتخصصات داعمة تؤهل خريجين متميزين مبدعين في المجاالت خالقة وعالية الجودة وبيئة تعليمية

المنافسة في أسواق العمل في جميع مجاالته المهنية والتعليمية واإلدارية العلمية كافة قادرين على

خصوصية تقوم الجامعة منطلقة من مما يسهم في دعم وتطوير وتنمية المجتمع ورفاهيته. والبحثية

المشترك مع المؤسسات موقعها الجغرافي وتراثه الحضاري المتميز بإرساء وتنمية عالقات التعاون

الثوابت الوطنية والقومية ، والى القيم العلمية والبحثية والخدمية داخل القطر وخارجه مستندة إلى

جميع المجاالت. اإلنسانية بغية تبادل الخبرات والمعرفة في

باآلتي:رسالة جامعة دمشقكما تتمثل

بالتنمية االقتصادية تسعى جامعة دمشق إلى التميز في البحث العلمي وفي البرامج التعليمية المرتبطة

على المنافسة في أسواق العمل المحلية واالجتماعية في سورية. كذلك تهدف الجامعة لتخريج طالب قادرين

المهني. وتقوم الجامعة بذلك عبر االستثمار في العنصر البشري واإلقليمية، ومؤهلين لمتابعة تعلمهم وتطورهم

–2012

4

وكذلك من خالل الشراكات اإلستراتيجية الهادفة لتطوير البحث العلمي والتعليم ودعم والتطوير المؤسساتي

.فرص التعلم من خالل ربط الجامعة بالمجتمع

كما تمثلت رسالة إحدى الجامعات بإدماج فكر الجودة الشاملة والتحسين المستمر في نسيج المنظومة التعليمية

والبحثية بالجامعة وذلك على النحو اآلتي:

العملية التعليمية والبحثية.فيدمج ثقافة الجودة الشاملة والتحسين المستمر

.إثراء المعارف النظرية والتطبيقية وفقا للمعايير األخالقية واالجتماعية والثقافية للمجتمع

العلمينشر ثقافة وأخالقيات البحث.

محليا واقليميا وعالميا .العلميتدعيم التعاون بين الجامعة والجامعات األخرى ومراكز البحث

ضوء المعايير المحلية واإلقليمية والعالمية.فيتطوير البرامج التعليمية

القيادة والتعلم و االبتكار في تهمقدر لتنمية المعرفة والتكنولوجيا الحديثةأحدث مصادر إمداد الطالب ب

والمنافسة.الجماعي والعمل الذاتي

التعليم المستمر والتعليم عن بعد.تدعيم

الوحدات ذات الطابع الخاص لتقديم الخدمات البحثية واالستشارية للمجتمع.المراكز وتفعيل دور

تقديم تعليم مميز، وانتاج بحوث إبداعية تخدم المجتمع وتسهم في بناء اقتصاد بكما تمثلت رسالة جامعة أخرى

المعرفة من خالل إيجاد بيئة محفزة للتعلم واإلبداع الفكري والتوظيف األمثل للتقنية والشراكة المحلية والعالمية

.الفاعلة

متخصص نوعى مزودة بكافة خريجتخريج كما تمثلت رسالة إحدى الكليات بتقديم خدمات تعليمية مميزة و

،الداخلي والخارجي سوق العمل في ى المنافسةعلر التعليم والتعلم قادمجالي فيالوسائل التكنولوجيا الحديثة

رقــى وتنميـــة المجتمــع.في تسهم التيوعلى القيام باألبحاث العلمية

بإعداد خريج ينافس علميا ومهنيا، والمساهمة في االرتقاء بالمستوى العلمي كما تمثلت رسالة كلية أخرى

والمهني للكوادر من خالل برامج أكاديمية مميزة، واجراء بحوثا تخصصية تخدم بها منظومة التعليم العالي

والتنمية المستدامة للمجتمع.

كما تمثلت رسالة إحدى الكليات في إعداد خريجين قادرين على اإلبداع من خالل برامجها األكاديمية

المختلفة, واعداد كوادر قادرة على البحث والتطوير من خالل برامج الدراسات العليا, والمساهمة في التنمية

االقتصادية واالجتماعية.

–2012

5

4- 3B العوامل التي تدعو المؤسسة (الكلية) إلى االهتمام بوضع صياغة مكتوبة لرسالتها:

تتمثل أهم العوامل التي تدعو المؤسسة (الكلية) إلى االهتمام بوضع صياغة مكتوبة لرسالتها باآلتي:

.(الكلية) لضمان تناسق الغرض العام للمؤسسة

.(الكلية) للتحفيز والدافعية إلى استخدام موارد المؤسسة

.تطوير معيار لتخصيص الموارد التنظيمية

.توافر مناخ تنظيمي جيد

لتسهيل عملية ترجمة األهداف العامة واألهداف التشغيلية إلى هيكل عمل يتضمن إسناد المهام

للعناصر المسؤولة داخل المؤسسة (الكلية).

لتحديد أغراض المؤسسة (الكلية) وترجمتها إلى األهداف التشغيلية، بطريقة تضمن تحديد ومراقبة

مجموعة من المعايير للتكلفة واألداء والوقت.

5- 4Bخصائص الرسالة الجيدة تتمثل خصائص الرسالة الجيدة باآلتي:

. أن تحدد وتعرف حالة المؤسسة (الكلية) ووضعها الراهن والحالة التي تأمل أن تكون عليها مستقبال

أن تكون محددة بدرجة تكفي لتمييز المؤسسة (الكلية) عن غيرها من المؤسسات سواء المشابهة أو

األخرى، وفي نفس الوقت تكون من االتساع بدرجة تسمح بالمزيد من االبتكار واإلبداع.

.أن تخدم في عمل إطار لتقويم كل من األنشطة الداخلية والخارجية

.(الكلية) أن يتم وضعها وصياغتها بوضوح يجعلها مفهومة في كافة أنحاء المؤسسة

6- 5B(الكلية) مكونات الرسالة الفعالة للمؤسسة تتمثل مكونات الرسالة الفعالة ألي مؤسسة (كلية) باآلتي:

.العمالء

.المنتج

.األسواق

.التكنولوجيا

.االهتمام بالبقاء والنمو والربحية

.الفلسفة

–2012

6

.فهم الذات

.االهتمام بالصورة الذهنية العامة

.فعالية تحقيق التوافق بين أصحاب المصالح المختلفة

.القدرة على اإللهام

ويمكن تعريف األطراف أصحاب المصلحة بأنه أي طرف له مصلحة ويتحمل المخاطرة بشأن وضع المؤسسة

(الطالب) في المستقبل، وبطبيعة الحال فإن ذلك يتضمن العديد من األطراف مثل مؤسسات الدولة،

الموظفون، أعضاء الهيئة التدريسية، الطالب، المنظمات اإلنتاجية والخدمية، ..... الخ.

7- 6Bمراحل صياغة رسالة الكلية تتمثل مراحل صياغة رسالة الكلية باآلتي:

في الكلية.تشكيل فرق عمل

باستخدام أسلوب العصف الذهنيإجراء ورشة عمل لكتابة الرسالة بمكوناتها Brainstorming .

كتابة المسودة األولى لرسالة المؤسسة.

الهيئة التدريسية والموظفين والطالب واألطراف أصحاب عرض مسودة الرسالة على أعضاء

. للمناقشة وتبني مكوناتهاالمصلحة

تحضير النسخة الثانية من مسودة الرسالة باللغتين العربية واالنكليزية ومقارنتها بنماذج عالمية موافقة

.Benchmarkingباستخدام أسلوب المقارنة المرجعية

عرض ومناقشة مسودة الرسالة مع المعنيين.

وتبنيها. لمناقشتهاعرض الرسالة على مجلس الكلية

تبني الرسالة من قبل مجلس الجامعة

8- 7Bالعوامل التي يجب أخذها بعين االعتبار عند تحديد األهداف تتمثل أهم العوامل التي يجب أخذها بعين االعتبار عند تحديد األهداف باآلتي:

.الوضوح

.الدقة والتحديد والجدية

.القبول

.الموضوعية

.إمكانية القياس

–2012

7

.الحصول على تأييد اإلدارة العليا

أو من يهمهم األمر.نالمشاركة في وضعها من قبل المرؤوسي

.التكلفة والعائد

.عامل الوقت

وهي اختصار ألوائل أحرف كلمات:SMART قاعدةومن األهمية وضع األهداف على أساس

Timely Realistic Achievable Measurable Specific

محدد قابل للقياس يمكن تحقيقه واقعي محدد بوقت

Specific ( محدد): يجب أن ال يكون هدف المؤسسة التعليمية الذي تقوم بتحديده عاما، بل يجب أن

يكون واضحا ومحددا .

Measurable ) قابل للقياس): يجب أن تكون األهداف التي تضعها المؤسسة التعليمية قابلة للقياس

الكمي.

Achievable ( يمكن بلوغه أو تحقيقه): يجب أن تكون األهداف التي تضعها المؤسسة التعليمية

يمكن تحقيقها.

Realistic (واقعي): يجب أن تكون أهداف المؤسسة التعليمية واقعية تم وضعها في ضوء

اإلمكانات المادية والبشرية.

Timely.( محدد بوقت): يجب أن تكون أهداف المؤسسة التعليمية محددة بفترة زمنية محددة

باآلتي: 2015-2011 للسنوات لجامعة تشرين األهداف اإلستراتيجية وتتمثل

الجودة الشاملة تطوير دور جامعة تشرين كأحد مراكز اإلشعاع العلمي والمعرفي في إطار نظام .1

.وبرؤى ذات توجه مستقبلي

.فلسفة ومبادئ الجودة والتميز في األداء تطوير البرامج التعليمية بما يتفق مع .2

عالية الجودة ومناخ جامعي اجتماعي وثقافي صحي، موجهة توفير بيئة تعليمية فاعلة وآمنة .3

واالجتماعية واألخالقية السلمية من خالل وضع برامج فعالة لتوفير بالقيم والمبادئ الثقافية

.المالئمة البنى التحتية

المعارف والمهارات تأهيل خريجين متميزين في كافة المجاالت والتخصصات العلمية من حيث .4

.المهنية واالجتماعية

.المجتمع في التنمية المستدامة وخدمة رفع كفاءة جامعة تشرين في المساهمة .5

–2012

8

ونظم المعلومات من خالل تطبيق نظم إدارة الجودة التطوير المؤسسي وبناء النظم اإلدارية .6

.الشاملة

باآلتي:لجامعة دمشقوتمثلت األهداف اإلستراتيجية

.تطوير األطر التنظيمية والتشريعية من أجل تحقيق االستقاللية اإلدارية والمالية للجامعة .1

.تطوير البرامج التعليمية .2

.تطوير البنية التحتية والمرافق من أجل بيئة تعليمية مناسبة .3

.تطوير طرائق تدريس غير التقليدية في التعليم الجامعي العادي والتعليم المفتوح .4

.اعتماد البرامج التعليمية التي تدعم التنمية االقتصادية واالجتماعية في سورية .5

.تطوير القدرات البحثية .6

.تطوير مهارات وقدرات األطر األكاديمية .7

.تطوير العمليات اإلدارية .8

.تطوير مهارات وقدرات األطر اإلدارية .9

.ربط الجامعة بالمجتمع .10

.تأسيس رابطة خريجي جامعة دمشق .11

.تطوير نظام لضمان الجودة في الجامعة .12

وقد تمثلت األهداف اإلستراتيجية إلحدى الجامعات:

تطوير دور الجامعة كأحد المراكز العلمية المتميزة في مجال التعليم الجامعي واعداد الكوادر البشرية .1

في إطار نظام الجودة الشاملة برؤى ذات توجه مستقبلي.

.تأهيل الكليات لالعتماد االكاديمي من جانب الهيئات القومية واإلقليمية والعالمية

.تحسين البيئة التعليمية والتكنولوجية والبنية التحتية للجامعة

.إمداد الطالب بخدمات تعليمية وتدريبية ذات جودة عالية تزيد من قدراتهم التنافسية في سوق العمل

.مد جسور للتعاون مع منظمات األعمال لسوق العمل

زيادة فاعلية المناهج والبرامج والتأكد من أنها تقابل المقاييس المهنية والعلمية المطلوبة وتوقعات

األطراف المعنية.

.التحسين المستمر في جودة العملية التعليمية واالنفتاح على مصادر متنوعة للمعرفة

.تطوير وتنمية الكوادر البشرية بالكليات والجامعة

–2012

9

توفير مناخ جامعي يتفق مع فلسفة ومبادئ الجودة والتميز في األداء موجه بالقيم والمبادئ الثقافية .2

واالجتماعية واألخالقية السليمة ويسوده العدالة والمساواة والحرية والديمقراطية والتعاون واالستقاللية.

تنمية الوالء واالنتماء وحب العمل والتميز في األداء وقبول الرأي األخر لدى الطالب وهيئات التدريس

والهيئات المعاونة والعاملين.

.التركيز على نشر مبادئ آداب وأخالقيات المهنة

.تلبية توقعات الطالب ذوى االحتياجات الخاصة

.توفير بيئة آمنه للطالب بالجامعة والكليات

.تطوير الفاعلية التنظيمية واإلدارية بالجامعة والكليات

.مراجعة وتطوير النظم اإلدارية المساندة للعملية التعليمية

.تطوير نظام المعلومات بالجامعة والكليات وزيادة فاعليته

رفع كفاءة وفاعلية الجامعة كأحد المراكز البحثية المتميزة التي تعمل على تنمية المشاركة والتعاون .3

مع المؤسسات والمراكز التعليمية والبحثية ومؤسسات المجتمع على المستوى المحلى واإلقليمي

والعالمي.

.التوسع في البحوث واالستشارات وزيادة كفاءتها وفاعليتها

تطوير قدرات الجامعة والكليات وأعضاء هيئة التدريس والهيئات المعاونة في مجال الدراسات

والبحوث العلمية والتطبيقية.

.تشجيع االلتحاق بالدراسات العليا لخريجي الجامعة والوافدين لموصلة الدراسة والتعليم بعد التخرج

زيادة قدرة الجامعة على المساهمة في التنمية المستدامة وخدمة المجتمع والبيئة وتفعيل المراكز .4

والوحدات ذات الطابع الخاص وتسويق خدمات الجامعة التعليمية والبحثية والتطبيقية واالستشارية.

.تفعيل دور المراكز والوحدات ذات الطابع الخاص بالجامعة والكليات

.تطوير الخدمات البيئية واالقتصادية واالجتماعية في المجاالت المعرفية والعلمية المختلفة

تسويق خدمات المراكز والوحدات ذات الطابع الخاص لتوفير مصادر للدعم والتمويل الذاتي للجامعة

والكليات.

.نشر الوعي البيئي والثقافي بقضايا المجتمع والبيئة

كما تمثلت األهداف اإلستراتيجية لبعض الجامعات/الكليات باآلتي:

تحقيق تقدم في التصنيفات العالمية عن طريق تقوية الجامعة بأكملها، والتميز بحثيا وتعليميا في

.مجاالت أكاديمية محددة

–2012

10

والدراسات العليا وفقا لخطط متميزة اإلجازة الجامعية مرحلة فيإعداد الطالب

وبرامج خدمة المجتمع .األكاديمية خدمة المجتمع من خالل البرامـج فيساهمة الم

كافة جوانب العمل بالكلية لتحسين مخرجات العملية التعليميةفيتطبيق معايير الجودة العالمية .

ضوء القيم في العلمية لتحقيق جوانب النمو المختلفة (اقتصاديا ، ثقافيا ، اجتماعيا ) األبحاثتطوير

المجتمعية

زيادة االستفادة من وسائل التكنولوجيا الحديثة لتحسين مستوى العملية التعليمية على كافة المستويات

داخل الكلية.

ومراجعتها.استمراريالمقترحة وضمان جودة البرامج التعليميةلضمانإنشاء نظام

.إجراء بحوث نظرية وتطبيقية مضيفة للقيمة أسوة بالجامعات الرائدة في العالم

وتجدر اإلشارة إن تحديد رؤية ورسالة األهداف اإلستراتيجية للمؤسسة (الكلية) يتم في مرحلة صياغة

اإلستراتيجية، حيث تتضمن مرحلة صياغة اإلستراتيجية الخطوات اآلتية:

راء تحليل إجSWOT من خالل تحليل البيئة الداخلية للمؤسسة (الكلية) لتحديد نقاط القوة ونقاط

الضعف، و تحليل البيئة الخارجية المحيطة بالمؤسسة (الكلية) لتحديد الفرص والتهديدات.

SWOTتحليل

Strengthنقاط القوة Weaknessنقاط الضعف

Opportunitiesالفرص Threatsالتهديدات

ما يجب عمله لالستفادة من نقاط القوة ؟

ما يجب عمله لتخطي نقاط الضعف ؟

كيف يمكن االستفادة من الفرص المتاحة ؟

كيف يمكن التعامل مع التهديدات ؟

.(الكلية) تحديد رؤية المؤسسة

.(الكلية) تحديد رسالة المؤسسة

.تحديد األهداف اإلستراتيجية

.تحديد االستراتيجيات البديلة لتحقيق األهداف اإلستراتيجية

.تحليل وتقويم االستراتيجيات البديلة والمفاضلة بينها

.اتخاذ قرار باإلستراتيجية األفضل والتي يمكن تنفيذها

–2012

11

بأنها تحديد أهداف المؤسسة (الكلية) بعيدة المدى، وتبني طرق ووسائل عمل Strategyوتعرف اإلستراتيجية

معينة مالئمة، وتخصيص الموارد الضرورية الالزمة لتحقيق هذه األهداف. كما تعرف بأنها مجموعة من

القرارات الموحدة والمتكاملة التي تم اتخاذها بغية تحقيق األهداف. كما تعرف بأنها مجموعة من الخيارات أو

األفضليات وااللتزامات التي تمت بقصد الوصول إلى عدد من األهداف. كما تعرف بأنها مجموعة من

القرارات تتعلق بتحديد األهداف طويلة األجل ووسائل تحقيقها وبتخصيص الموارد الالزمة لذلك، ويتم اتخاذ

هذه القرارات واختيار أفضلها بشكل يخلق التكامل بين أجزاء المؤسسة (الكلية)، ويعمل على تضافر جهودها

وتعاون عناصرها مما يساعد على إحداث التفاعل اإليجابي بين المؤسسة (الكلية) وبيئتها وبين حاضرها

كما تعرف اإلستراتيجية بأنها ومستقبلها بحيث تسير ككل متكامل وفق الوجهة التي تتحقق أهدافها من خاللها.

وسائل تحقيق األهداف.

**********************************************

*****************

–2012

12

WO�U��« W�K'«

WHOK� ‰U� Æœ0F�

أدت التطورات الحديثة في العلوم و المجاالت األكاديمية المختلفة إلى تزايد االهتمام بالجودة األكاديمية في

اآلونة األخيرة ، وأصبحت قضية الجودة وضمانها و التأكيد عليها في بؤرة اإلهتمام على جميع المستويات من

أجل الوصول بالخريجين إلى مستوى المعايير المعترف بها عالميا بما يجعلهم قادرين على المنافسة المحلية و

إن ضمان أفضل نوعية في التعليم مع االلتزام بالتعزيز المستمر و األداء الكفء اإلقليمية و العالمية.

.لمؤسسات التعليم العالي ولكسب ثقة المجتمع في مقدرة خريجيها مرتبط بتحقق معايير معترف بها عالميا

1- 0Bمفاهيم وتعاريف عامة البد منها

5Bالرؤية VISION:

عبارة مختصرة تصف التطلعات المستقبلية التي تود المنظمة أو المؤسسة أن تصل إليها. وبمعنى أخر ماذا

تتمنى المنظمة أو المؤسسة ان تصبح في المستقبل البعيد.

6Bالرسالة MISSION:

عبارة مختصرة توضح الخدمات الرئيسة التي تقدمها المؤسسة التعليمية والفئة المستهدفة وكيفية تقديم هذه

الخدمات.

مواصفات الخريج

تضع المؤسسة التعليمية عددا من المواصفات في الطالب الخريج ، مثال :

أن تكون لدى الطالب ثقة عالية بالنفس -1

أن تكون لديه مهارات االتصال مع اآلخرين -2

أن يتحلى بالتفكير النقدي السليم -3

أن تكون لديه ثقافة وطنية، ومعرفة بقضاياه الوطنية -4

أستاذ مساعد، مدير وحدة ضمان الجودة، كلية الهندسة الميكيانيكية والكهربائية بجامعة تشرين �

–2012

13

أن يواكب التطورات العلمية والتقنية الحديثة -5

أن يتمتع بمهارات بحتية واسعة -6

أن تكون لدية معرفة واسعة وشاملة في مجال تخصصه. -7

أن يكون قادرا على العمل ضمن فريق مشترك. -8

أن تكون لديه القدرة على المبادرة واتخاذ القرارات. -9

أن يكون قادرا على االندماج في المجتمع. -10

أن يكون قادرا على االعتماد على الذات والثقة بالنفس. -11

تكون لدية القدرة على محاورة اآلخرين واقناعهم. -12

يحترم أخالقيات المهنة. -13

يحترم البيئة التي يعيش فيها، ويحافظ عليها. -14

أن يكون انتماؤه لوطنه وجامعته محل احترام وتقدير منه. -15

7Bالوطنية القياسية األكاديمية المعايير NATIONAL ACADEMIC REFERENCE STANDARDS

معايير وضعت من قبل لجنة متخصصة باالشتراك مع المستفيدين من الخدمة التعليمية وكل

أصحاب المصلحة استرشادا بالمعايير العالمية و بالمحافظة على الهوية الوطنية، وهذه المعايير تمثل الحد

األدنى المطلوب توافره في البرامج التعليمية.

ACADEMIC STANDARDS األكاديمية لمعاييرا

مخرجات محددة تقررها المؤسسة التعليمية وتكون مستمدة من مراجع خارجية وطنية و /أو عالمية وال تقل عن

الحد األدنى للمعايير األكاديمية القياسية الوطنية و التي تستوفي رسالة المؤسسة المعلنة.

8Bالمرجعية المعايير BENCHMARKS

حدود مرجعية تستخدم لتقارن بها معايير وجودة األداء ، ومن ثم فهي بمثابة توقعات عامة حول مستويات

اإلنجاز و الخصائص العامة المتوقع أن يتصف بها الخريج في تخصص معين عند تخرجه.

9Bاألكاديمي البرنامج ACADEMIC PROGRAM

مجموعة مميزة ومنظمة من المقررات الدراسية التي تؤدي بعد االنتهاء منها إلى منح الدرجة األكاديمية

، دبلوم, ماجستير, دكتوراه).سالمرتبطة بهذا البرنامج (ليسانس، بكالوريو

10Bالمستهدفة: التعليمية المخرجات INTENDED LEARNING OUTCOMES (ILO’S)

–2012

14

التي تسعى المؤسسة Skills، و المهارات Understanding، و الفهم Knowledgeتتمثل في كل من المعرفة

التعليمية إلى إكسابها الطالب عند إكمالهم للبرنامج التعليمي، و التي ال شك أنها ترتبط برسالتها، وتعكس

استخدام معايير مرجعية خارجية على مستوى مالئم ويجب التعبير عنها في صورة نتائج (ومؤشرات) و ليس

على شكل منهج تعليمي مكتوب بالصورة التقليدية.

2- 1Bالجامعي النعليم لجودة األكاديمية مالحظات حول المعايير تقررها األكاديمية المعايير أن إلى االعتبار بعين ننظر أن علينا يجب األكاديمية المعايير عن الحديث عند

للمعايير األكاديمية األدنى الحد عن تقل ال و عالمية أو دولية خارجية مراجع من مستمدة وتكون التعليمية المؤسسة

.الجامعة أو المؤسسة رسالة تستوفي والتي القياسية

يعرف، ما وهذا به القيام ويستطيعون الطالب يعرفه أن يجب لما توصيف عن عبارة هي األكاديمية والمعايير

مدى مطابقةPerformance Standards األداء معايير توضح بينماContent Standards المحتوى بمعايير

وهذه عليها األداء. يكون التي الكيفية توضيح أي الكفاءة، معايير توجد أخرى جهة ومن المحددة، للمعايير األداء

األداء. عليه يكون أن يجب لما التوقعات تحدد التي األكاديمية المعايير إلى تشير الثالث المقومات

الثقافي الجانب المحافظة على بشرط االثنين من خليط أو عالمية أو محلية تكون قد األكاديمية المعايير مصادر إن

.الهوية عن المحافظة بمعنى للمجتمع، والوطني والتاريخي واالجتماعي

األداء، وجودة معايير بها لتقارن تستخدم مرجعية حدود عن عبارة وهى المرجعية المعايير إلى هنا اإلشارة ويمكن

تخصص في الخريج بها يتصف أن المتوقع العامة والخصائص االنجاز مستويات حول عامة توقعات بمثابة وهى

.معين

مقارنة المشابهين، المتعلمين اآلخرين أداء ضوء في المتعلم أداء جودة على الحكم عند تستخدم المرجعية المعايير

التحسينية المقارنة البعض بمعايير عليها ويطلق الدراسية، الحجرة نفس في المتعلمين بأداء المتعلم أداء

Benchmarking يضمن بما األفضل الجامعات في التفوق عناصر وتطبيق اقتباس طريقها عن يتم والتي

.العلمي التقدم مسايرة لضمان مستمرة تحسينات

3- 2Bآلية إعداد المعايير األكاديمية من عملمجموعة يتم تشكيل المختلفة، العالي التعليم مؤسسات في القياسية االكاديمية المعايير إعداد في للبدء

ويمكن مشاركةتتضمنها هذه المعايير أن يجب التي والعناصر العام اإلطار لوضع التعليم خبراءأعضاء هيئة و

ومجموعة من المهتمين في القطاعات والخاصة الحكومية المؤسسات التعليمية من الخبراء من عمل مجموعة

:التالية الخطوات في العمل منهجية وتتمثل األخرى ذات الصلة.

–2012

15

1. 11Bعمل وورشات حوار جلسات:

للتنفيذ الزمنيالبرنامج وضعو العام اإلطار ولوضع األهداف، لتحديد عمل ورش عقد

2. 12Bالمتاحة القياسية األكاديمية الوطنية المعايير مراجعة:

.العالي التعليم مؤسسات لحاجاتلضمان استيفاء المعايير

3. 13Bعالميا المطبقة القياسية األكاديمية المعايير مراجعة:

المطبقة القياسية األكاديمية والمعايير العالمية، االعتماد هيئات تصدرها التي القياسية األكاديمية المعايير مراجعة

في واضعين العالمي المستوى إلى وللوصول بها، لالسترشاد المختلفة العالم دول جامعات في المناظرة الكليات في

.الوطنية الهوية علي والحفاظ ، المرحلة متطلبات االعتبار

4. 14Bالخصوص بهذا المشكلة الفنية اللجنة أو القسم مجلس علي العرض:

.الفنية الصياغة إلجراء وكذا للمعايير، عليا المتفق األساسية للعناصر استيفائها من للتأكد

5. 15Bالنهائيين المستفيدين علي العرض:

:العلمي للبحث والدولة العالي التعليم وزارة عن بالجامعات وممثلين التدريس هيئة أعضاء علي العرض

6. 16Bاإلعالن:

من المعنيين مالحظات كافة لتلقي اإللكتروني موقعال على إليها، التوصل تم التي األكاديمية المعايير إعالن

.النهائيين والمستفيدين التدريس هيئة وأعضاء الطالب

7. 17Bالمختصة المجالس قبل من المعايير اعتماد:

مجالس األقسام والكلية وغيرها من المجالس المختصة

4- 3B:مؤشرات دليلية عامة لتقييم المعايير األكاديمية يمكن اعتبار المؤشرات التالية دالئل يمكن االستناد إليها عند تقييم المعايير األكاديمية:

18Bوالفهم المعرفة :أوال

:التالي في تلخيصها يمكن المعايير من مجموعة يضم

للتخصص لمجال العلمية األسس فهم.

واألهميه من حيث الوظيفته في مجال االختصاص والتمايز التنوع على التعرف.

فيما يتعلق باإلختصاص النقدي والفهم المنظمة المعرفة إيضاح على القدرة.

التخصص يغطيها التي المجاالت من بالعديد التفصيلية المعرفة.

–2012

16

أوجه ومعرفة والقياس البحثية واألساليب النماذج من لمجموعة المنظمة المعرفة إظهار على القدرة

.قصورها

19Bالذهنية القدرات :ثانيا

العلمي التبرير على القدرة.

بينها فيما للعالقات المنظم والتحليل المنظورات من العديد تبني على القدرة.

السلوك في معنى ذات أنماط اكتشاف على القدرة.

العلمية البحوث تساؤالت ونقد صياغة على القدرة.

العلمية األنشطة خالل من البحث مهارات في حقيقية كفاءة إظهار على القدرة.

مناسب إشراف تحث بكفاءة امبيريقي بحث إجراء على القدرة.

20B: والعملية المهنية المهارات ثالثا

استخدام التقانة

استخدام التجهيزات المخبرية وأدوات القياس لتصميم واجراء التجارب

اكتساب المقدرة على تحليل وتفسير النتائج

تسخير المعرفة العملية المكتسبة في تطوير تقانات جديدة

تسخير المعرفة العملية في تحسين المنتجات والخدمات المتعلقة بها

.توظيف الفهم والمعارف المكتسبة في تنفيذ المشاريع والمهام البحثية

تنفيذ النشاطات االختصاصية ذات الصلة مع األخذ بعين االعتبار المخرجات االقتصادية

واالجتماعية والبيئية.

21B: العامة المهارات رابعا

بكفاءة البحثية والنتائج األفكار توصيل على القدرة.

اإلحصائية الرقمية، البيانات واستخدام فهم على القدرة.

المتقدمة ببرامجه اآللي الحاسب مع التعامل على القدرة.

النتائج تقييم مع بديلة حلول واختيار التساؤالت بتوضيح المشكالت حل على القدرة.

العلمية البحوث دراسة إجراء في الذاتي االعتماد على القدرة.

الذاتي التعلم مسئولية تحمل على القدرة.

–2012

17

5- 4Bنموذج تقييم المعايير األكاديمية للبرنامج

الجودة مؤشرات م

التقدير أقل أعلى

مصدر الشواهد واألدلة

1 2 3 4 فحص

وثائق مالحظة

مقابلة فردية

مقابلة جماعية

مواصفات الخريج 1

تحديد مواصفات الخريج 1/1

تم تحديد مواصفات خريج البرنامج -

تم تحديد مواصفات الخريج طبقا لالحتياجات الفعلية -

للمجتمع

أنواع وطبيعة المشاركة في تحديد واقرار مواصفات -

خريج البرنامج

مراجعة وتحديث مواصفات الخريج 1/2

تم مراجعة مواصفات الخريج وفقا للتغيرات المجتمعية -

تم تحديد دورية مراجعة مواصفات الخريج -

تم استخدام نتائج المراجعة في تحديث مواصفات -

الخريج

تبني البرامج للمعايير األكاديمية 2

المعايير األكاديمية الوطنية 2/1

تبنت المؤسسة المعايير الوطنية للبرنامج -

تتفق هذه المعايير مع رسالة وأهداف البرنامج -

تم التوعية بهذه المعايير لكافة األطراف ذات الصلة -

بالبرنامج

تم االلتزام بالمعايير الوطنية في البرنامج -

هناك إجراءات رسمية تستخدم لضمان االلتزام بتطبيق -

المعايير في البرنامج (تذكر)

معايير أخرى معتمدة (في حالة عدم تبني المعايير الوطنية) - 2/2

تم تبني معايير أخرى للبرنامج (تحدد) وتم اعتمادها -

من الهيئة (يذكر تاريخ االعتماد)

تتفق هذه المعايير مع رسالة وأهداف البرنامج -

تم التوعية بهذه المعايير لكافة األطراف ذات الصلة -

بالبرنامج

تم االلتزام بهذه المعايير في البرنامج -

هناك إجراءات رسمية تستخدم لضمان تطبيق هذه -

المعايير في البرنامج

المعايير األكاديمية للمؤسسة - 2/3

–2012

18

الجودة مؤشرات م

التقدير أقل أعلى

مصدر الشواهد واألدلة

1 2 3 4 فحص

وثائق مالحظة

مقابلة فردية

مقابلة جماعية

رسالة وأهداف البرنامج -

تتفق هذه المعايير مع مواصفات الخريج -

تم التوعية بهذه المعايير لكافة األطراف ذات الصلة -

بالبرنامج

تم االلتزام بهذه المعايير في البرنامج -

هناك إجراءات رسمية تستخدم لضمان تطبيق هذه -

المعايير في البرنامج

حوار وورشات عمل لصياغة هذه جلساتتم عقد -

المعايير

المتاحة القياسية األكاديمية الوطنية المعايير متوافقة مع -

عالميا المطبقة القياسية األكاديمية المعايير متوافقة مع -

المشكلة الفنية اللجنةمجلس القسم أو علي عرضت -

بهذا الخصوص

النهائيين المستفيدين علي عرضت -

عنها على موقع المؤسسة التعليميةاإلعالنتم -

المعايير من قبل المجالس المختصة اعتمادتم -

هناك آليات لضمان التحديث الدوري لهذه المعايير -

وهذه اآلليات كافية

المعيار متوسط تقدير

3 ≥متوسط التقدير يعتبر المعيار مستوفيا إذا كانت مستوفى

مستوفي غير

**********************************************

*****************

–2012

19

W��U��« W�K'«

Ɯ͗U��« …bF�0F

تهدف أي مؤسسة تربوية إلى تحقيق مجموعة من األهداف أو الغايات التي قامت المؤسسة أصال من أجلها.

وبدون أن تحدد هذه األهداف بشكل صريح وواضح ودقيق، فإن الممارسات التربوية تصبح آلية قد تتخبط في

اتجاهات مختلفة ومتداخلة ويصبح من الصعب عندها الوقوف على مدى النجاح في تحقيقها، وتحديد مصادر

الخلل ومراحل وقوعه، إن وجدت، مما يسهل عملية اإلصالح والمعالجة في كل جوانب ومراحل العملية

التربوية من جهة، ويوفر آلية منتظمة للتطوير والتحسين والتحديث لمواكبة التغيرات التي تستجد في مجاالت

الحياة المختلفة على المستوى المحلي واإلقليمي والدولي من جهة أخرى.

يوجد في الجامعة مجموعة من الكليات العلمية، وكما أن للجامعة أهداف وغايات محددة فالبد إذا أن تصاغ

أهداف محددة لكل كلية. وينبثق وبنفس الطريقة عن كل كلية عدد من األقسام ومن بعض األقسام عدد من

البرامج األكاديمية، وتنتقل بالتالي األهداف العامة للجامعة لتتحول إلى أهداف أكثر تحديدا وتفصيال باالنتقال

إلى مستوى الكلية ومستوى القسم و من ثم البرنامج المحدد.

أما داخل كل برنامج فيتم تحقيق األهداف الخاصة به من خالل طرح مجموعة من المقررات التي تتكامل فيما

بينها لتحقق مجتمعة أهداف البرنامج. من الضروري هنا التأكيد على أن أهداف البرنامج ال تتحقق من خالل

مقرر واحد أو مقررين، وانما من خالل جميع المقررات، ومن هنا تأتي أهمية تأكد القسم أن األهداف المحددة

له تحققها المقررات المطروحة جميعها وبنسب متوازنة. وال نقصد بالتوازن هنا التساوي، وانما أن يكون هناك

ارتباط بين كل مقرر مطروح وأهداف القسم أو البرنامج العلمي. ومن خالل ذلك يدرك كل عضو هيئة

تدريسية يشارك في البرنامج العلمي أنه ال يسير في الطريق وحيدا بمقرراته التي يدرسها وانه لن يستطيع

البرنامج بطريقة علمية بمفرده تحقيق أهداف البرنامج كلها. إن إدراك ذلك جيدا يجعل من الضروري أن يتأكد

منظمة تشارك وتكامل كل المقررات في تحقيق أهدافه وغاياته المنشودة.

مدرس يف قسم املناهج وطرائق التدريس، كلية الرتبية، جامعة تشرين �

–2012

20

وكما تتدرج المؤسسة التربوية في تكوينها إلى كليات وأقسام وبرامج، فإن األهداف المرجوة أو المنشودة من كل

) مستويات 1منها تتدرج في درجة تحديدها وتخصيصها من العام إلى األكثر تحديدا . ويظهر الشكل (

األهداف في الجامعة والعالقة بينها.

): مستويات األهداف في الجامعة والعالقة بينها1شكل ((Gardiner, 1989)

وتقسم األهداف الرتبوية يف املؤسسات الرتبوية عادة (حسب مستوى حتديدها) إىل ثالثة مستويات:

1- 0B:(الغايـات) األهداف العامـة وهأ دهداف تات درجة عالية من التعميم وتىنعب بو ا النتائج النئائية لمل العملية الرتبوية كتنمية القيم الدينية واألخالقية دو تنمية القدرات العقلية. إن هذه األهداف ال تتحقق يف موقا تعليمأ واحد، وإمنا تستكمل بانتئاء برنامج الطالب العلمأ. وهذه األهداف تتمثل يف رسالة اجلامعة دو خطتئا اإلسرتاتيجية. ومن األمثلة على تلك: دن يكون خريج اجلامعة قادرا على لعب دور منتج يف جمتمعه. يىنالحظ دن اهلدف املذكور عام يغطأ كل كليات وبرامج اجلامعة تقريبا . وال

ميكن حتقيقه يف مقرر حمدد دو حىت يف سنة ما. ولكن يىنشتق من هذا اهلدف جمموعة من األهداف للكلية وللقسم دو للربنامج متتاز مبستوى حتديد دعلى ووقت حتقيق دقل، ولكنئا تعمل يف النئاية جمتمعة على حتقيق هذا اهلدف العام.

خصائص الهـدفاألهداف شاملة، واسعة، عامة وتحقق في

فترات أطول

األهداف محددة، ضيقة، مركزة أقصر فترة وتحقق في

مستـوى الهـدف

الجامعة:

استراتيجية خطة رسالة/

أهـداف

الكلية:

رسالة

أهداف

القسم:

رسالة

أهداف

مخرجات (لكل هدف)

المساق:

أهداف

–2012

21

2- 1B:األهـداف متوسطة المستوى وهي أهداف ذات درجة متوسطة من حيث التعميم. وتعنى بوصف أنماط السلوك أو األداء النهائي المتوقع

صدروه عن المتعلم بعد تدريس منهاج معين أو برنامج ما. وتندرج تحت هذا المستوى أهداف األقسام أو

البرامج العلمية. ومن الضروري هنا التأكيد على أن هدف القسم أو البرنامج ال يمكن تحقيقه في موقف تعليمي

علم النفس هناك الهدف: إكساب الطالب المهارات الالزمة معين أو من خالل مقرر وحيد. فمثال في برنامج

. أما في أحد أقسام الهندسة، فهناك الهدف: القدرة على تحديد وحل المشكالت إلجراء وتقييم البحوث النفسية

سنوات وربما أكثر.4الهندسية وهذه كلها أهداف يتم تحقيقها بانتهاء البرنامج الدراسي والذي قد يمتد إلى

3- 2B:(المخرجات ) األهداف محددة المستوى تمتاز هذه األهداف بدرجة عالية من التحديد وتصاغ بشكل قابل للقياس والمالحظة، وتصف األداء المتوقع

من الطالب القيام به بعد االنتهاء من دراسة برنامج معين. ولما كانت هذه األهداف تصاغ بسلوك الطالب

حال االنتهاء من البرنامج فإنها تسمى أحيانا بالمخرجات باعتبار أن العملية التربوية عملية إنتاجية هادفة لها

مدخالتها ومخرجاتها المحددة؛ ومدخالت العملية التربوية هي مواردها البشرية من طلبة، وأعضاء هيئة

تدريس، واداريين، وعاملين، باإلضافة إلى التجهيزات والمباني والمختبرات والمكتبات والحرم الجامعي ككل. أما

عن العمليات الخاصة بهذا اإلنتاج فتشمل عمليات التدريس التي تتم في المقررات وكذلك البرامج اإلضافية أو

المساندة والنشاطات والفعاليات المنهجية والالمنهجية وغيرها، وينتج عن تلك العملية مخرجات محددة تتمثل

في ما تم تعلمه من قبل الطالب من معارف وما لديهم من اتجاهات وقيم وما هم قادرون على القيام به من

مهارات. باإلضافة إلى أن من مخرجات تلك العملية توفير خدمات للمجتمع وحلول لمشاكله، باإلضافة إلى

اإلنتاج البحثي ألعضاء هيئة التدريس والعاملين في الجامعة.

وتعد المخرجات التعليمية جزءا هاما من إصالح التعليم الذي يساهم على المستوى الدولي في تسهيل

االعتراف األكاديمي بالمؤهالت الدراسية بطريقة شفافة، كما تؤدي على المستوى المحلي إلى انتقال الطلبة من

مستوى آلخر، وتحسين تصميم المناهج الدراسية من خالل تقرير العالقة بين أهداف عمليات التدريس والتقييم

، كما تساعد الطالب على فهم ما هو متوقع منهم أن يعرفوه أو يؤدوه، وتوجه أعضاء الهيئة التدريسية للتركيز

على ما يجب أن يتحقق لدى طلبتهم وليس نواياهم أو نوايا المنهج أو البرنامج.

وتمر عملية تحديد .لعملية االعتماد ديضا ضروري هو دمر و من عملية التقييم هو جزء ال يتجزد التعلمخمرجات حتديد و

المخرجات التعليمية بالمراحل التالية:

.مراجعة رسالة الجامعة وخطتها اإلستراتيجية

–2012

22

.مراجعة رسالة الكلية وأهدافها

البرنامج وأهدافه.ومراجعة رسالة القسم

اشتقاق قائمة تفصيلية لكل المخرجات المتوقعة المرتبطة بكل هدف من أهداف البرنامج

. مراجعة هذه القائمة وتنقيحها والتأكد من سالمة صياغتها

ولذلك يجب إعطاء أهميه كبيره لتحديد مخرجات التعلم للبرنامج األكاديمي وضرورة مناقشتها ومراجعتها بشكل

وتعتبر هذه الخطوة مرحلة مستفيض تمهيدا إلجراء عملية تقييم ذاتي شامل لجميع البرامج في الجامعة.

أساسية قبل إجراء عمليات التقويم الذاتي

ويوفر هذا الجزء ما يلي: الشروط الواجب توافرها في صياغة مخرجات التعلم بشكل واضح ودقيق مع شرح لهذه الشروط

التقييم خطة من يتجزأ ال جزء الشئ هذا يعتبر ولمساعدتك على تقييم ومراجعة مخرجات برنامجك ،

في ضوء هذه الشروط. الطالب تعلم مخرجات وبلورة تطوير على يركز أن قسمك على ينبغي و

.قائمة لمراجعة صياغة المخرجات التعليمية تستخدمها عند قيامك بتدقيق ومراجعة مخرجات برنامجك

4- 3B) شروط صياغة مخرجات التعلم المستهدفةILOS :( وتقييم صياغة المخرجات التعليمية المستهدفة، وضع عند اإلدارات على مفروضة قيود أو شروطيوجد أي ال

نيمك التي اإلرشادات بعض ذلك، هناك ومع .الجامعة وأهداف رسالة مع التعلم مخرجات مواءمة ينبغيبل

ومراجعة صياغة مخرجات التعلم المستهدفة وهي: كتابة عند استخدامها

4B4-1. وجدت) إن واألهداف ( البرنامج رسالة مع متوافقة التعليمية المخرجات تكون أن يجب

أن يجب بدورها والتيالمخرجات التعليمية المستهدفة بشكل واضح مع رسالة البرنامج وأهدافه تتوافق أن ينبغي

على أهداف البرنامج ، االتفاق مخرجات التعليم بعد ، إذ يتم تحديدالجامعةرسالة الكلية و مع تنسجم

محددة تصف النتائج المرجوة من برنامج واحد. ينبغي أن تكون عبارة عن عبارات البرنامج هيومخرجات

تنسجم مع أهداف الجامعة. أنالبيانات الختامية مستمدة من البيانات التي نهدف لتحقيقها والتي بدورها يجب

المخرجات عبارات في حين أنعبارات عامة عبارة عن والمخرجات فاألولىاألهدافويمكن أن نميز بين

دقيقة ومحددة وواضحة عن النتائج المرجوة من البرنامج. يمكننا استخدام الشكل التالي لكي نثبت أن

من النتائج المرجوة لمخرجات التعليم تحت كل هدفإذ توضع البرنامج. أهداف من وتستمدتعلق ت المخرجات

مع األخذ بعين االعتباربرنامج كما يليأهداف ال

: أن الهدف قد يتعلق به أكثر من مخرج واحد

–2012

23

مالحظة

واضح بين المخرجات المرجوة والمخرجات الفعلية. الفرق وال عند تطوير مخرجات التعلم االعتبارنأخذ بعين

هي بيانات من التوقعات في حين أن المخرجات الفعلية تشير إلى نتائج عملية المخرجات المرجوة

المتوقع من الشيءالتقييم.وينبغي أن تشمل خطط التقييم على المخرجات المرجوة و البيانات التي تصف

المتوقع من الطالب في جميع مراحل تطورهم من خالل البرنامج. الشيءخريجي البرنامج الخاص بك أو

ويوضح المثال التالي العالقة بين أهداف البرنامج ومخرجاته:

يهدف برنامج المناهج وتقنيات التعليم إلى مساعدة الطلبة على فهم وتطبيق المنهج العلمي هدف البرنامج:

سيكون خريج البرنامج قادرا على تصميم البحوث والدراسات واختبار النظريات وبحث القضايا المرتبطة مخرج:

بمجال دراستهم ومعالجة البيانات وتفسير النتائج والوصول لالستنتاجات بأسلوب علمي صحيح.

هدف برنامج علم النفس: -‌أ :مساعدة الطلبة على تحليل السلوك وتعديله في ضوء :سيكون خريج البرنامج قادرا علىالمخرج

بعض النظريات النفسية.

.توضيح التفسيرات واالفتراضات األساسية لنظريات علم النفس المعاصرة

.تصميم برامج إرشادية لتعديل السلوك في ضوء إحدى النظريات النفسية مبررا سبب اختياره لها

ينبغي أن تشير المخرجات التعليمية بوضوح إلى مستوى ونوع الكفاءة المطلوبة من الخريجين في هذا

البرنامج( مواصفات الخريج) أن تكون شاملة للمجاالت المعرفية الدنيا والعليا والتي حددت في تصنيف بلوم

)1لألهداف التعليمية انظرملحق

3الهدف 2الهدف 1الهدف

8المخرج 3المخرج 1المخرج

9المخرج 4المخرج 2المخرج

10المخرج 5المخرج

6المخرج

6المخرج

–2012

24

تعتبر المخرجات التعليمية التي تحدد بشكل واضح شيء أساسي في تقييم الطالب، ولذلك فإنه من المهم جدا

أن نعرف ونحدد ونطور مخرجات التعليم بشكل صحيح . ينبغي أن تدرج المعلومات التالية بشكل واضح

الذي يوضح مستويات األهداف التعليمية وفق تصنيف بلوم)1المعالم. ( انظر الملحق

تصنف المخرجات التعليمية إلى ثالثة مجاالت: المجال المعرفي، والمجال المهاري، والمجال الوجداني، وال

يعني هذا التصنيف انفصال هذه المجاالت عن بعضها تماما، بل على العكس، فهي مجاالت متداخلة، وانما

قصد من التصنيف تسهيل دراستها وفهمها.

:المجال المعرفي .1 الذهنية التي يقوم بها الطالب أثناء عملية التقويم ويشتمل هذا المجال على المعرفة والعمليات العقلية أو

كالتذكر، والفهم ، والتحليل.والمقارنة والتقييم والتطبيق، والتنبؤ وحل المشكالت

:المجال المهاري .2 والنشاطات الحركية التي يمكن أن يؤديها الطالب بعد انتهاء تويشتمل هذا المجال على المهارات والسلوكيا

عملية التعلم كالكتابة، والرسم، واجراء التجارب. وتجدر المالحظة أن المهارات التي يكتسبها الطالب يمكن أن

تصنف إلى نوعين:

المهارات التي ينتقل أثر تعلمها إلى أكثر من مجال، وتعرف عادة بالمهارات العامة كمهارات التفكير، -أ‌

واالتصال، والبحث واستخدام الحاسب اآللي. فهذه المهارات ال تختص ببرنامج أو قسم معين.

المهارات التي يقتصر أثرها على مجال التخصص، وتعرف عادة بالمهارات الخاصة كاستخدام جهاز -ب‌

معين، وتعميم تجربة ما، وعمل نموذج، قراءة شكل بياني. فهذه المهارات ترتبط ببرنامج أو تخصص

معين.

:المجال الوجداني. 3 ويشتمل هذا المجال على االتجاهات واالهتمامات والميول والقيم والتي ينميها الطالب ويحملها معه بسبب ما

تم تعلمه. ومنها على سبيل المثال احترام الرأي األخر، االلتزام، الدقة، حسن استغالل الوقت، التعلم المستمر،

تقدير العمل، االنتماء والمسؤولية تجاه اآلخرين، وغيرها.ويمكن دمجها مع المهارات العامة القابلة للنقل

5B4-2. ومحددة: مميزة المستهدفة التعليمية المخرجات تكون أن

ينبغي للمخرجات التعليمية أن تساهم في تمييز خريجي البرنامج وتسلط الضوء على ما اكتسبوه من معارف

ومهارات وقيم ومواقف في هذا المجال المعرفي الخاص بالبرنامج.

و فيما يلي بعض األمثلة عن المخرجات العامة والمميزة:

–2012

25

في نهاية البرنامج:العامة النتيجة على مثال برنامج الهندسة مهارات التصميم .اسوف يمارس الطالب الذين أكملو •

سوف يكون خريج برنامج المناهج وتقنيات التعليم قادرا على فهم كيفية استخدام التكنولوجيا •

سوف يبدي خريج برنامج علم النفس معرفة باألهمية التاريخية لنظريات التعلم . •

مثال عن النتيجة المميزة: وجه علىسوف يبدي خريجين برنامج الهندسة معرفة في أساسيات الرياضيات والعلوم والهندسة. و •

الهندسية التقنيات واستخدام العام التصميم مبادئ شرح: على القدرة لديهم الطالب التحديد، فإن

إلنتاج البيانات وتفسير وتحليل، الهندسة مهنة لممارسة الالزمة واألدوات والمهارات األساسية

.هادفة وتوصيات استنتاجات

يجب على خريج برنامج اإلحصاء أن يكون قادرا على استخدام الحزم اإلحصائية في تحليل النتائج •

واستخالص االستنتاجات المناسبة .

يجب على خريج برنامج المناهج وتقنيات التعليم أن يكون قادرا على: •

استخدام األساليب التكنولوجية في تصميم البرامج التعليمية، و ومعالجة البيانات وعرضها ، واعداد •

مشاريعهم البحثية .

تطبيق مبادئ التدريس ونظرياته في التصميم التعليمي( البرامج التعليمية) على مستوى المناهج أو •

الدروس اليومية.

تصميم البرامج التعليمية في ضوء نظريات التدريس ونماذجه. •

في نهاية البرنامج يجب أن يكون خريج برنامج علم النفس قادرا على توضيح التفسيرات واالفتراضات •

األساسية لنظريات التعلم ( السلوكية، البنائية، المعرفية ...)

6B4-3. الواحد المقرر مستوى على وليس متكاملة كوحدة البرنامج التعليمية المخرجات تعكس أن ينبغي

الن مخرجات المقرر الواحد تساهم في تحقيق مخرجات البرنامج فإذا كانت مخرجات البرنامج تصف قدرة

شرح النظريات المعاصرة في علم النفس . الطالب على

فإن هذه النتيجة تصف قدرة الطالب على شرح ووصف النظريات في مجال ( اإلدراك، علم النفس االجتماعي،

علم نفس الشخصية ) لذلك فإن كل مقرر في الخطة الدرسية يجب أن يصمم بحيث يسهم في تحقيق هذا

المخرج من مخرجات البرنامج.

ويمكن للمقيم أن يالحظ هذا الشرط في شبكة المناهج الدراسية التي تدل على مدى مالئمة المقررات الدراسية

في تحقيق األهداف العامة للبرنامج ومخرجاته.

–2012

26

مخرج على مستوى برنامج علم النفس: مثال:

.سيكون الخريج قادرا على التحدث والكتابة بأسلوب فاعل عند معالجته موضوعات علم النفس

يمكن لهذا المخرج أن يتحقق في مقررات القياس النفسي ومناهج البحث في علم النفس والتدريب

الميداني

ففي مقرر القياس النفسي يمكن صياغة المخرج التالي: أن يفسر نتائج مقياس نفسي أو اختبار

معياري قام بتطبيقه.

(قضم األظافر- التبول الالإرادي. الخ ) التدريب الميداني: أن يعد الطالب تقريرا مكتوبا عن حالة ما

7B4-4. وواضحة: ملموسة المخرجات تكون أن

يجب أن يصاغ المخرج التعليمي بشكل واضح ودقيق وأن يكون قابال للمالحظة والقياس. ونعني بأن يكون

قابال للمالحظة أي أن يتضمن سلوكا ملحوظا كالكتابة أو القراءة أو الحل أو التطبيق. وأما السلوك غير

المالحظ فهو ما ال يستطيع الفرد العادي مالحظته كالوعي واإلدراك والفهم. وأما بالنسبة لقابلية القياس فهذا

يهم عند تقويم المخرج، فإذا كان المخرج قابال للقياس فيمكننا استخدام أداة (أدوات) تقويم لقياس مدى تحقق

هذا المخرج.

تتكون المخرجات الواضحة من:

فعل عمل يعبر عن ما هو متوقع من الطالب أن يكون قادرا على القيام به

عبارات أو كلمات ( محتوى مرجعي) تصف محتوى البرنامج أو الموضوع الذي يصل إليه الطلبة بعد

مرورهم بالخبرة التعليمية.

.معيار يحدد مستوى األداء المقبول

إن أفعال مثل (يفهم، يدرك، يستوعب) هي أفعال مضمرة غير قابلة للمالحظة والقياس ويمكن

يلخص- يصف- يشرح...– يوضح –استبدالها بأفعال قابلة للقياس تدل عليها مثل: يفسر

مثال لمخرج غير قابل للقياس:

.أن يفهم الطالب كيف يطبق القوانين والمبادئ التوجيهية في عملية التخطيط االجتماعي

بين القوانين المطبقة ةيمكن إعادة صياغته بالشكل التالي: أن يكون الطالب قادرا على تفسير العالق

والتخطيط المدني.

مثال لمخرجات ضعيفة الصياغة:

:في نهاية البرنامج سوف يكون الطالب قادرا على

–2012

27

إجراء البحوث

.إجراء مراجعة للشركة

هذه مخرجات غامضة ألنها ال تحدد المحتوى وال كيف سيتم استخدام المعرفة.إضافة إلى كلمة إجراء

البحوث كلمة عامة قابلة لتفسيرات كثيرة فهل تعني تحديد سؤال البحث؟ أم وضع الفرضيات استخدام

التكنولوجيا في جمع البيانات ، تحليل البيانات وتفسيرها واستخالص النتائج؟ أم يعني كل هذا فهذه

األمور غير محددة بالمخرج؟.

:يمكن أن يعاد صياغته بإضافة معيار األداء فيصبح

في نهاية البرنامج سوف يكون الطالب قادرا على كتابة ورقة بحثية بأسلوب علمي.أو

.في نهاية البرنامج سوف يكون الطالب قادرا على إجراء البحوث مستخدما األسلوب العلمي الصحيح

في نهاية البرنامج سوف يكون الطالب قادرا على مراجعة( تدقيق) للشركة في ضوء إحدى النظريات

االقتصادية التي درسها.مبررا ومفسرا اختياره للنظرية.

.يقيم المناهج الدراسية الحالية في ضوء األسس والنظريات التربوية الحديثة

8B4-5. مركبة: وغير بسيطة التعليمية المخرجات تكون أن ينبغي

، و يفضل تجنب احتواء الصياغة على مخرجين اثنين تصاغ المخرجات في جمل واضحة وبسيطة و تقريرية

مختلفين أو أكثر في جملة واحدة.

: أن يطبق الطالب طريقة ما ويحلل نتائجها، فالتطبيق والتحليل مخرجان مختلفانمثال

ال يمكن تقييمهم بطريقة تقييم واحدة . ذينبغي أن ال يتم جمع عناصر متعددة في مخرج واحد إمالحظة:

:مخرجات مركبة " على مثال

في الكفاءة واكتساب، والهندسة والعلوم الرياضيات أساسيات في عرفةيبدي خريجو الهندسة م سوف .1

.الشفوية والعروض، البحثية األفكار التقارير، وتواصل كتابة مثل :األساسية المهارات

وطرائقه، و تصميم وتنفيذ سسوف يكون خريج برنامج المناهج قادرا على معرفة وفهم أساسيات التدري .2

وتقويم المناهج وتطويرها، واكتساب الكفاءة في المهارات األساسية: تصميم الدروس وتنفيذها ، واجراء

األبحاث العلمية في مجال المناهج وطرائق التدريس .

يتطلب على األرجح طريقتين مختلفتين للتقييم. فالعروض الشفوية تتطلب نهجا )1أن المخرج في المثال (

مختلفا عن تقييم المعرفة في الرياضيات .

–2012

28

يحتاج لطريقة تقويم ة طرائق مختلفة للتقويم، فتصميم التدريس والخطط الدراسي)2ويتطلب المخرج في المثال (

مختلفة عن طريقة تقويم تنفيذ التدريس.

:بسيط مخرج على مثال

معرفة باألسس الهندسية . برنامج الهندسةسوف يظهر خريجين

سوف يظهر خريجو برنامج المناهج معرفة بأسس تصميم المناهج وتقويمها وتطويرها. .أ‌

سوف يظهر خريجو برنامج المناهج القدرة على تطبيق مبادئ وطرائق وتقنيات التعليم المتنوعة في .ب‌

مواقف التدريس المختلفة.

9B4-6. الفعلية: وليس المرجوة التعلم نتائج التعلم مخرجات تصف أن ينبغي

والقادر على المتوقعة من الطالبيجب أن تصف المخرجات التعليمية القدرات والمعرفة و القيم والحاالت

وليس النتائج الفعليةإثباتها بعد االنتهاء من البرنامج

مثال على النتيجة المرجوة:

سوف يبدي الخريجون كفاءة في مجال تطبيقات معينة للحاسوب

مثال على النتيجة الفعلية:

% XXسوف يبدي خريجو كفاءة في تطبيقات معينة من للحاسوب بنسبة

10B4-7. المستهدفة( التعلم مخرجات تركز أن ينبغي ILOS( التعليم عملية وليس التعلم نتائج على

وأنشطته:

يجب على مخرجات غالبا ما يوجد خلط بين نتائج التعلم وبين عملية التعليم بالرغم من الفرق الواضح بينهما.

التعليم التركيز على أداء الطالب المتوقع من حيث قدراتهم و معرفتهم و قيمهم و حاالتهم (والتي تعرب ب

وجهة من النتيجة بيان ذكر ينبغي أخرى وبعبارة .نتيجة التعلم أو المنتج) وليس على عملية التعليم والتعلم.

المدرس منظور من وليس )العميل( الطالب نظر

مثال على بيان يركز على العملية التعليمية:

إدخال تطبيقات الحاسب اآللي في العملية التعليمية

وتقييم حصة واحدة لتقويم عملية التدريس بزيارة لثالث حصص دراسية ومالحظةأن يقوم الطالب .1

(يصف نشاط يقوم به المدرس) .شرح كيفية استخدام المجهر .2

–2012

29

إن هذه المخرجات تشمل النشاط التعليمي ولكنه ال يحدد المخرج التعليمي، وبالتالي ال يوضح نوع .3

التقويم المناسب. فماذا لو تم "الشرح"من قبل المدرس؟ هل هذا يعني تحقق الهدف؟. إن "الشـرح"

يمكن أن يحدث دون أن يتمكن الطالب من استخدام المجهر. ولكن عند صياغة الهدف على شكل

مخرج تعليمي يصف ما يستطيع الطالب نفسه القيام به، عندئذ يمكن التأكد من تحقق الهدف. ومثال

أن يستخدم الطالب المجهر بصورة يمكن أن يصاغ هذا الهدف على شكل مخرج على النحو التالي:

إن صياغة مثل هذه تحول االهتمام من المدرس إلى الطالب ومن الخبرة التعليمية إلى المخرج فعالة.

التعليمي

مثال يركز على نتيجة أو مخرجات التعلم المستهدفة:

أ- أن يصمم الطالب برامج تعليمية باستخدام إحدى لغات البرمجة .

فهذا المثال يركز على نتائج أو مخرجات التعلم المرجوة إي ما هو المتوقع من الطالب عمله في نهاية

البرنامج.

ب- يحلل أو يقيم األنشطة الصفية لمجموعة الحصص التي الحظها.

11B4-8. تقييم طريقة من بأكثر قياسها من تمكن بطريقة المستهدفة التعلم مخرجات وضع يتم أن ينبغي

ال ينبغي أن تفرض المخرجات نوع أو عدد طرق التقييم التي يجب استخدامها لتقييم المخرجات. وينبغي أن

يتوفر على األقل طريقتين لقياس مخرجات التعليم لكل مخرج

مثال عن بيانات المخرجات التي يمكن قياسها بطريقة واحدة فقط:

% في االمتحان النهائي95 سجلوا ماال يقل على جالطالب الذين أنهوا البرنام

وهي االختبارات.حددت هذه الصياغة طريقة واحدة فقط لقياس أداء الطالبمالحظة:

مثال عن بيانات المخرجات التي يمكن قياسها بعدة طرق تقيميه:

برنامج علم النفس اثبتوا كفاءة في تطبيق مبادئ علم النفساالطالب الذين أكملو

في هذه النتيجة ولذلك يمكن استخدام عدة طرق لتقيم المعرفة التي م: لم يتم تحديد طرق معينة للتقييمالحظة

اكتسبها الطالب كنتيجة لهذا البرنامج

–2012

30

مخرجات التعلم المستهدفة للبرامج األكاديميةقائمة لمراجعة .................................................... برنامج:اسم ال

.................... العام الدراسي:

.................................اسم المراجع: ................................ التدقيق/ المراجعةتاريخ

صياغة المخرجات التعليمية بشكل مناسباستخدم قائمة المراجعة التالية لضمان

:ضع إشارة في الجدول المعبرة عن درجة التحقق المخرجات التعليمية المستهدفة للبرنامج/ المقرر تحقق مايلي: هل

بدرجة ضعيفة جدا

بدرجة ضعيفة

بدرجة متوسطة

بدرجة كبيرة

الشـــروط

ترتبط برسالة البرنامج والكلية

ترتبط بأهداف البرنامج تصف بوضوح نوع القدرات المطلوبة من الخريج في كل من المجال: المعرفي (الذهنية )المهارات العقلية المهارات المهنية المهارات العامة والقابلة للنقل شاملة لجميع المستويات المعرفية( معرفة، فهم، تحليل، تركيب، تقويم ) واضحة وملموسة بحيث تشمل أفعال قابلة للمالحظة والقياس مصاغة بعبارات محددة ومميزة للبرنامج

تصف مخرجات التعلم المستهدفة وليست المخرجات الفعلية بسيطة وغير مركبة تركز على نتاجات ( نتائج التعلم) وليس على عمليات التعلم

تركز على سلوك الطالب بدال من سلوك المدرس يمكن تقويمها بأساليب تقويم متعددة.

ترتبط بجميع المقررات في البرنامج وليس مقرر معين

تواكب التطور العلمي في مجال التخصص واقعية يمكن تحقيقها وقياسها بالموارد المتاحة

**********************************************

*****************

–2012

31

WF�«d�« W�K'«

q�u� ¡ö� Æœ0F

الهدف العام:

الغاية األساسية من هذه المحاضرة هي إكساب المتدرب القدرة على تحليل مكونات توصيف البرنامج والمقرر.

المخرجات التعليمية:

أ.المعرفة والفهم:

-أ- يعدد مكونات نموذج توصيف البرنامج.1

- أ- يعدد مكونات نموذج توصيف المقرر.2

- أ- يناقش مكونات كتابة توصيف البرنامج/ المقرر.3

- أ- يناقش العالقة بين المخرجات التعليمية المستهدفة وطرائق التدريس.4

- أ- يناقش العالقة بين المخرجات التعليمية المستهدفة و الوسائل المساعدة.5

- أ- يناقش العاقة بين المخرجات التعليمية المستهدفة والطرق التقويم.6

ب- المهارات الذهنية:

ب- يحلل نموذج توصيف البرنامج وفقا لمكوناته والشروط المذكورة. -1

ب- يحلل نموذج توصيف المقرر وفقا لمكوناته والشروط المذكورة. -2

ب- ينقد نموذج لتوصيف البرنامج وفقا للشروط المذكورة. -3

ب- ينقد نموذج لتوصيف المقرر وفقا للشروط المذكورة. -4

ج. المهارات العامة القابلة للنقل:

- ج- يكتسب مهارة المالحظة الدقيقة أثناء تدقيق التوصيف.1

طريقة التدريس: اإللقاء والمناقشة.

الوسيلة التعليمية: الحاسوب (بور بوينت).

رئيس قسم جودة العلمية التعليمية في مركز ضمان الجودة، مدرس في كلية التمريض بجامعة تشرين. �

–2012

32

1- 0Bكتابة توصيف البرنامج والمقررات شروط أصبحت خطوات ضبط جودة التعليم من الضروريات الحتمية التي يجب أن تقوم بها المؤسسات التعليمية

للتأكيد على أنها قادرة على تحقيق المعايير و الجاهزية التامة للحصول على االعتمادية األكاديمية. لذلك، ال

بد من إجراء تقويم دقيق لألداء األكاديمي للمؤسسات التعليمية وتحديد مدى مسايرتها لألهداف العامة للجامعة

ومراجعة البرامج الدراسية، وبيان ما يمكن االستغناء عنه وما يمكن تطويره، بما يساهم في اتخاذ القرارات

باالستناد إلى األدلة والبيانات العلمية وليس فقط باالجتهادات الشخصية. وهذا يتم من خالل صياغة توصيف

لمختلف البرامج والمقررات صياغة واضحة وسهلة القراءة بالنسبة لجميع المستفيدين. إذا، ال بد من وجود

مجموعة شروط يجب أن تتوفر في التوصيف عند صياغته لتقرير أنه توصيف صحيح، وواضح للجميع

بحيث يخدم التوصيف المصاغ كمرجع أساسي للمراجعين الداخليين والمتابعين ألداء البرنامج الذي بشكل النواة

األساسية لتوثيق البرنامج.

2- 1Bما هو التوصيف؟ ) Intended Learning Outcomes ) أو النتائج المستهدفة (Outcomesهو وصف موجز للمحصالت (

من إتباع برنامج ما من برامج التعليم العالي، والوسائل التي تفيد في تحقيق واظهار هذه المحصالت.

ويتضمن معلومات دقيقة عن األهداف والمخرجات والمراجعين، ومحتوى البرنامج، ، و المعايير التي تتناسب

مع تقييم الطلبة للتأكد من تحقيق متطلبات البرنامج.

إن الفكرة األساسية من توصيف البرامج تكمن في جعل المحصالت التعليمية المستهدفة

) أمرا سهال من حيث تقسيمها إلى مستويات مثل المعرفة Intended Learning Outcomes/المخرجات(

والفهم والمهارات الذهنية والمهارات العملية والمهنية وغيرها من الصفات العامة، وينبغي أن يساعد الطلبة على

فهم أساليب التعليم والتعلم التي تمكن من تحقيق المحصالت، وأساليب التقويم التي تسمح بإثبات التحصيل

العلمي والعالقة بين مكونات البرنامج والمعايير األكاديمية المحددة.

يؤمن إعداد توصيف البرنامج ضمن مواصفات معينة حافزا للمؤسسات التعليمية للتفكير كليا في األهداف

والنتائج المستهدفة من برامجها وكيفية تحقيقها. لذا، يجب على كل مؤسسة من مؤسسات التعليم العالي أن

تقوم بتطوير مواصفات خاصة لبرامجها لتدرك المحصالت التعليمية المستهدفة لبرامجها من حيث المعرفة

والفهم األساسيين اللذين يتوقع من الطالب الحصول عليهما عند االنتهاء من البرنامج وكذلك تدارك المهارات

األساسية كالتواصل والقيادة..الخ. وتطبيق تقانات المعلومات والمهارات الذهنية، مثل فهم المنهجيات أو المقدرة

على التحليل النقدي، والمهارات العملية في مجال معين مثل المهارات السريرية.

–2012

33

3- 2B:توجيهات عامة بشأن التوصيف عند صياغة البرنامج والمقرر ال بد لنا من أن نسأل أنفسنا اآلتي:

ماذا نريد من طالبنا أن يحققوا من المعرفة والفهم، المهارات الذهنية.....الخ؟ -1

بذلك نكتب المحصالت التعليمية المستهدفة.

ما هي المرجعيات التي تعتمدها إلظهار أن ما نريد لطالبنا أن يحققوه له تداول في المجتمعات -2

األكاديمية والمهنية أو لدى أرباب العمل؟

كيف نتوقع من طالبنا تحقيق واثبات المحصالت المستهدفة ( المحصالت المستهدفة)؟ -3

4- 3B:المكونات الواجب مالحظتها في وثيقة مواصفات البرنامج والمقرر

4B4-1. - التالية: المكونات البرنامج توصيف تصميم يتضمن أن يجب

تتضمن اسم البرنامج، نوعه، البرامج المشتركة، مدته، الشهادة، اللغة - البيانات األساسية4-1-1

المستخدمة، اسم المنسق و منصبه، مكان تقديمه، المراجع الخارجي، آخر موافقة على التوصيف.

وتتضمن: رسالة البرنامج و أهدافه، هيكل البرنامج (متطلبات القبول، متطلبات - البيانات المهنية:4-1-2

النجاح، متطلبات إكمال البرنامج)، وصف البرنامج، المقررات وفقا للنظام الفصلي أو الساعات المعتمدة،

المخرجات (المعرفة والفهم، القدرات الذهنية، المهارات العملية، القدرات العامة القابلة للنقل)، األنظمة واللوائح

الخاصة بتقييم الطلبة، تقويم النتائج التعليمية، الكتب والمراجع، لجنة التوصيف.

النقاط المهمة الواجب االنتباه لها عند تدقيق التوصيف:

:رسالة البرنامج يجب أن تتضمن تحليليا العناصر التالية: ماذا؟، لماذا؟، أين؟، كيف؟، مع من؟، ما مدى الجودة؟. -

ماذا؟ مثال: إعداد الخريج ذي الكفاءة في مجال (المعلوماتية، البيئة، الصيدلة....، البحث العلمي) -

لماذا؟ مثال: لتطوير الرعاية الصحية لجميع المواطنين، أو/ لدعم خطط التنمية االقتصادية و -

االجتماعية.

مع من؟ مثال: بالتعاون مع الشراكات االستراتيجية، أو / القطاعات المعنية باالمور الصحية. -

أين؟ مثال: في الجمهورية العربية السورية/ محافظة الالذقية. -

كيف؟ مثال: من خالل االستثمار في العنصر البشري/ المناطق الزراعية...الخ. -

ما مدى الجودة؟ مثال: التميز، الكفاءة، الجدارة...الخ -

–2012

34

:أهداف البرنامج

يعرف الهدف من البرنامج بأنه ما ينوي البرنامج تقديمه إلى الطالب. ويعرف الهدف من المقرر بأنه ما ينوي

المعلم تقديمه من المقرر إلى المتعلم. تصنف األهداف إلى أهداف عامة وخاصة، وهذه التصنيفات نسبية

وليست مطلقة فقد تعتبر أهدافا معينة عامة في سياق معين وتكون هي نفسها خاصة في سياق آخر، فأهداف

الجامعة مثال هي أهداف عامة تسترشد بها الكليات وهي نفسها أهداف خاصة بالنسبة ألهداف الوزارة التعليم

العالي، ومهما كانت األهداف عامة أم خاصة فان لها قيمة تربوية إذ أنها تنير الطريق أمام المدرس الجامعي

ليعرف ماذا يريد تحقيقه بينما تعرف المحصالت التعليمية المستهدفة بأنها ما يستطيع الطالب أن ينجزه عند

انتهاء البرنامج أي أن الهدف " ما يحاول البرنامج أن يقدمه والمحصلة التعليمية المستهدفة هي ما نريد من

الطالب أن يقدمه بكفاءة لدى انتهائه من هذا البرنامج. أي: الهدف " ما يحاول البرنامج أو المقرر أن يقدمه".

ويجب أن يعكس المعايير المرجعية التي تعكس احتياجات الطلبة الذين قد صمم لهم البرنامج، فرص العمل

المستقبلية، طرائق التعليم و التعلم ومصطلحات لجذب الطلبة. وهو يكتب بصفة عامة مركزة على اهتمام

الزبون و المستفيدون وهي تأخذ فترة زمنية طويلة.

:المخرجات التعليمية

تعرف المخرجات التعليمية بأنها ما يستطيع الطالب أن ينجزه عند االنتهاء من البرنامج او المقرر ، أي:

المحصلة التعليمية المستهدفة هي " ما نريده من الطالب أن يقدمه بكفاءة لدى انتهائه من هذا البرنامج أو

تصاغ المخرجات بالقدرات السلوكية بعد االنتهاء من البرنامج وتصنف الى معرفة وفهم ويجب أن المقرر".

وقدرات ذهنية و مهارات عملية و مهارات عامة و ان تكون على عالقة بالهدف.

:األنظمة واللوائح عند تقييم الطلبة

يجب االنتباه على أن يكون مجموع الدرجات لالختبار الطلبة بتقييم الخاصة واللوائح األنظمةعند تدوين

درجة. 100الكتابي والشفهي والعملي

دون معايير البرنامج المتفق عليها للحد األدنى لدرجة النجاح و لكل معدل

»��WM��« WM��« WM السنة الثانية األولىالسنة

%60كتابي االختبار

%20شفهي االختبار

%20عملي االختبار

% وهكذا100المجموع هنا

–2012

35

5B4-2. المقرر: توصيف

يتألف نموذج توصيف المقرر من المعلومات األساسية والمعلومات المهنية.

النقاط التالية: اسم المقرر، المعلومات األساسية. يجب أن يتضمن الجزء االول من التوصيف 4-2-1

البرنامج أو البرامج التي يقدم فيها المقرر، القسم التابع له المقرر، القسم المنوط به تدريس المقرر، تاريخ

آخر موافقة على توصيف المقرر، مكان تدريس المقرر، اللغة أو اللغات المستخدمة في المقرر،

المشاركون في تغطية المقرر، المراجع الخارجي، وصف المقرر، عدد األسابيع التي يدرس بها المقرر

خالل الفصل الدراسي، محتويات المقرر، التوزيع الزمني للمقرر، والمتطلبات السابقة والمتزامنة (بالنسبة

لنظام الساعات المعتمدة).

بالنسبة للمشاركون في تغطية المقرر يجب أن تكون نسبة المشاركة إن كان هناك أكثر من مشارك

% موزعة فيما بينهم.100

أما فيما يتعلق بالتوزع الزمني للمقرر: يجب أن يتناسب إجمالي عدد الساعات التي يتم تدريسها في

األسبوع سواء النظرية منها أو العملية مع حاصل ضرب عدد الساعات النظرية / العملية مع عدد

األسابيع التي سيتم تدريس المقرر فيها ليكون الناتج أجمالي عدد ساعات المقرر على مستوى الفصل

التدريسي أي:

عدد األسابيع = إجمالي عدد ساعات المقرر في ×عدد الساعات النظري/ العملي في األسبوع

الفصل.

يجب أن يتناسب توزيع محتويات المقرر مع عدد المحاضرات المقررة لكل موضوع باإلضافة إلى

تناسب عدد ساعات الموضوع النظري أو العملي. بمعنى آخر:

فإن 2 والعملي 2 وعدد ساعات النظري في األسبوع 2إذا كان عدد المحاضرات لموضوع ما

عدد ساعات العملي = اإلجمالي× عدد ساعات النظري ×اإلجمالي سيكون: عدد المحاضرات

×2×2=8.ساعات إجمالي ساعات الموضوع

يجب أن يتناسب عدد اللقاءات في التوزيع الزمني للمقرر مع عدد المحاضرات المذكورة في محتويات

فانه يجب أن يكون هناك لقاءان حول ذلك 2المقرر. إذا كان عدد المحاضرات لموضوع ما

الموضوع.

. أما فيما يتعلق بالجزء الثاني من توصيف المقرر والمسمى بالمعلومات المهنية فإنه يجب أن 4-2-2

يتضمن النقاط التالية: األهداف العامة للمقرر، المخرجات التعليمية بمختلف مستوياتها (المعرفة والفهم و

القدرات الذهنية و المهارات العملية والمهنية و المهارات العامة القابلة لنقل) و طرائق التدريس و الوسائل

–2012

36

التعليمية المساعدة و التقويم، الجدول الزمني للتقويم، معايير التقويم، قائمة المراجع، منسق المقرر،

رئيس القسم.

من أهم المالحظات في هذا الجزء:

.يجب أن تعكس األهداف العامة للمقرر عناوين المواضيع األساسية فيه

.يجب أن تتناسب المخرجات التعليمية مع الهدف العام المصاغ

عند تصميم الجدول الزمني للتقويم يجب مراعاة التوزيع المتسلسل لألسابيع، باإلضافة إلى توزيع

درجة.100الدرجات بحيث يكون المجموع

مثال:

رقم مويالتق

مشروع قصير، اختبار مقالة،: مثال (نوع التقويم .)الخ... فصلي اختبار جماعي،

األسبوع المستحق

درجة إلى الدرجة نسبة النهائي التقييم

10 3 .أسئلة شفوية 1 10 5 مهاري اختبار 2 10 6 ...)موضوعي اختبار مقالة،: كتابي (1 دوري اختبار 3 20 7 اختبار نصف الفصل 4 10 10 2اختبار دوري 5 40 14 اختبار نهاية الفصل 6

يجب مراعاة التوزيع النسبة المئوية للمشاركين عند وضع أسئلة االمتحان وكذلك نسبة مشاركة كل

مدرس في تلك النسبة.

طريقة التدريس: يجب مراعاة المخرجات التي تمت صياغتها سابقا والمحتوى الذي تم اختياره. فعلى

سبيل المثال: المخرجات المصاغة على مستوى المعرفة والفهم والذي يرتكز على تأمين المعلومات

األساسية ومعرفة مدى فهم الطلبة لهذه المعلومات فان أفضل الطرق تكون اإللقاء (المعرفة)

والمناقشة (الفهم). إما على مستوى القدرات الذهنية والتي تتضمن التطبيق الذهني للمعلومة والتحليل

والتركيب والتقويم فهناك طرق متنوعة منها على سبيل المثال دراسة الحالة ( عندما يراد دراسة مشكلة

ما بعمق وتحليل أسبابها وايجاد الحلول المناسبة لها)، بالنسبة للمخرجات على مستوى المهارات

العملية والمهنية ( عندما يكون هناك ربط بين المعلومة والتطبيق العملي لها) بإمكاننا أن نتبع طريقة

الشرح واإليضاح لما تتضمنه من قدرة إظهار العالقة بين شرح المعلومة وكيفية تطبيقها مباشرة. إما

–2012

37

بالنسبة للمخرجات المتعلقة بالمهارات العامة والقابلة للنقل: مثل مهارات التواصل يمكن أن يتم

تدريسها بإتباع ما يعرف بطريقة تمثيل األدوار.

الوسيلة التعليمية المساعدة: إن اختيار الوسيلة التعليمية المساعدة غايتها دعم الطريقة التدريسية

ومساعدة المدرس على تذكر النقاط األساسية في المحاضرة. عند تحديد الوسيلة المساعدة يجب

االنتباه إلى المخرجات المصاغة ونوع المحتوى و الطريقة التدريسية المتبعة في التعليم. فإذا كان

المخرج المصاغ على مستوى المعرفة والفهم والطريقة المتبعة هي اإللقاء فبإمكاننا أن نستخدم السبورة

كوسيلة تعليمية مناسبة. أم على مستوى المهارة العملية فبإمكاننا أن نستخدم على سبيل المثال فلم

يعرض كيفية تطبيق المهارة وهكذا...

طرق التقويم: عند اختيار أحدى طرق التقويم يجب مراعاة نوع المعلومة التي سيتم قياسها والى أي

مستوى تنتمي إليه. فإذا كانت المعلومة تنتمي إلى مستوى المعرفة فبإمكاننا أن نستخدم الطريقة

الكتابية أو الشفهية المباشرة أو األسئلة التي تتطلب إجابات محدودة (مثل: عرف، عدد ....الخ)، أما

الفهم فنقيسه من خالل أسئلة تتطلب إجابات مفتوحة (مثل: تحدث عن...، أو صف كذا....)، أما

على مستوى القدرات العملية والمهارية، يفضل استخدام الطريقة العملية التي تتطلب من المدرس

المالحظة المباشرة للمهارة التي يقوم الطالب بتنفيذها.

وأخيرا، ال بد من مراعاة النقاط التالية عند تدقيق التوصيف (البرنامج/ المقرر):

يجب أن يتضمن التوصيف مجموعة من المعلومات األساسية التي تنص صراحة على المحصالت

التعليمية المستهدفة من حيث المعرفة والفهم والمهارات العملية والمهارات الفكرية وغيرها من المهارات

العامة.

من قبل األشخاص الغير مختصين مثل الطالب المتوقع مفهوما وواضحا يجب أن يكون التوصيف

من حيث واضحةتخرجه، أو صاحب العمل، وينبغي أن تكون المحصالت التعليمية المستهدفة

ما هو متوقع فهمالمعرفة والفهم والمهارات وغيرها من الصفات كما ينبغي أن تساعد الطلبة على

منهم.

يجب أن يوفر التوصيف معلومات جوهرية حول البرنامج/ المقرر العائد لمجموعة من الجهات

المهتمة، بما في ذلك الطالب الحاليين، وطالب المستقبل، وأرباب العمل والمراجعين الداخليين

والخارجيين حيث يظهر كيف أن مخرجات التعليم المستهدفة هي ذات عالقة وثيقة مع المعايير

األكاديمية وكيف أن التدريس واستراتيجيات التقويم تمكن من الحصول على المخرجات المراد تحقيقها

بشكل ظاهر وقابل للقياس.

–2012

38

W��U)« W�K'«

ÆœUOK� b�√ rO90F

النقاط الرئيسة:

التدقيقتعريف .1

مبادئ التدقيق .2

أنواع التدقيق .3

إدارة برنامج التدقيق .4

مراحل إدارة برنامج التدقيق .5

نشاطات التدقيق .6

مرحلة التخطيط

مرحلة اإلعداد

مرحلة تنفيذ عملية التدقيق

إعداد تقرير التدقيق والمتابعة واإلغالق

كفاءة المدققين .7

دور المدققين ومسؤولياتهم .8

مسؤوليات رئيس الفريق

تعيين فريق التدقيق

مسؤوليات أعضاء الفريق

األداء الجيد أثناء الجلسات .9

مدير مركز ضمان الجودة، أستاذ مساعد، المعهد العالي لبحوث البيئة بجامعة تشرين. �

–2012

39

1- 0B تعرف التدقيق(ISO 9000)

عملية منتظمة ومستقلة وموثقة للحصول على دليل التدقيق وتقييمه بموضوعية لتحديد مدى تلبية معايير "

"التدقيق

اإلرشادات الخاصة بتدقيق نظم إدارة الجودة والبيئة وتقدم ISO 19011يضع الدليل االسترشادي 1-2

التوجيهات الخاصة بعملية تنفيذ التدقيق.

على اإلرشادات والتوجيهات عن:ISO 19011 تحتوي الـ

أساسيات التدقيق •

إدارة برنامج التدقيق •

أنشطة التدقيق •

كفاءة المدققين •

)ISO 19011و قد روعيت أثناء وضع هذه الدورة اإلرشادات الواردة في (

2- 1Bالتدقيقئمباد

يعتمد التدقيق على عدد من المبادئ لضمان أن يكون التدقيق أداة فعالة يمكن أن تعتمد اإلدارة عليها كونها تتعطي المعلومات التي يمكن للمنظمة من خاللها تطوير أدائها. يبنى التدقيق على مجموعة من األساسياوالمبادئ بحيث تكون استنتاجات التدقيق مناسبة وكافية لتمكين المدققين من العمل بشكل مستقل بهدف

الوصول إلى استنتاجات متشابهة بظروف متشابهة.

المبادئ التي تتعلق بالسمات الشخصية للمدققين

األداء األخالقي أساس االحترافية -أ‌

على الثقة واالستقامة والموثوقية والتميز.يعتمد

واجب تقديم التقرير بأمانة ودقة.التقديم العادل: -ب‌

يجب أن تعكس نتائج التدقيق وتقاريره بأمانه ودقة وبصورة كاملة أنشطة التدقيق. ويجب أن يشتمل تقرير

التدقيق أيضا أي اختالفات بين فريق التدقيق والمدقق عليهم في الرأي أو أي عوائق تحدث أثناء التدقيق.

تطبيق االلتزام والحكم في التدقيق.األداء باحتراف: -ج‌

يجب على المدققين التمرن على إعطاء العناية المناسبة ألهمية الدور والثقة الملقاة على عاتقهم من المدقق عليهم والجهات المستفيدة األخرى. ويلعب امتالك الكفاءة الالزمة دور هام في ذلك.

–2012

40

المبادئ التي تتعلق بعملية التدقيق

قاعدة لنزاهة التدقيق وموضوعية استنتاجاته.االستقاللية: -أ‌

يجب أن يكون المدققون مستقلين عن األنشطة التي يدققون عليها وأن يكونوا بعيدين عن أي انحياز أو تعارض للمصالح. ويجب أن تتحقق صفة الموضوعية للمدققين أثناء التدقيق حتى تكون نتائج

(موجودات) التدقيق واستنتاجاته مبنية على دليل التدقيق.

األسس الموضوعية للوصول إلى نتائج تدقيق يمكن االعتماد عليها منهجية مبنية على الدليل: -ب‌ في عمليات التدقيق المنتظمة.reproducibleويمكن إعادة الحصول عليها

دليل التدقيق هو ما يمكن التحقق منه ومبني على عينات من المعلومات المتوفرة، وحيث أن التدقيق يتم في وقت محدد ومن خالل موارد محددة فان الدليل المادي يكون بناء على العينة التي يتم تدقيقها. وعلى

أي حال فان حجم العينة يجب أن يكون كافيا إلعطاء الثقة في استنتاج التدقيق.

3- 2Bأنواع التدقيق

أنواع من التدقيق:3يوجد

)التدقيق الداخلي( الطرف األولتدقيق 3-1

يسمى التدقيق الداخلي تدقيق الطرف األول، يتم القيام به من قبل المنظمة نفسها أو بالنيابة عنها من أجل

مراجعة اإلدارة والعمليات الداخلية األخرى، وربما تشكل القاعدة لتصريح المنظمة الذاتي عن المطابقة.

خارجي)تدقيق( الطرف الثانيتدقيق 3-2

التعريف: التدقيق الذي تقوم به الجهات التي لها عالقة بالمنظمة (الزبائن) أو يقوم به أشخاص آخرون بالنيابة

عنهم. ويمكن أن تقوم المنظمة (أو من ينوب عنها) بإجراء تدقيق الطرف الثاني على الموردين والمتعهدين

الثانويين.

الهدف: - لتحديد مدى مناسبة الموردين.

متابعة أداء الموردين أو المتعهدين الثانويين. -

لتحديد ما إذا كان للموردين المقدرة على تقديم منتج يحقق متطلبات الشراء أم ال. -

)جي خارتدقيق( الطرف الثالثتدقيق 3-3

وزبائنها.المنظمة ومورديها طرف مستقل تماما عن قالتعريف: هو تدقي

يتم هذا النوع من التدقيق بواسطة جهة التقييم ومنح الشهادة طبقا لمواصفة نظم الجودة

–2012

41

الهدف: لتحديد ما إذا كان نظام إدارة الجودة الخاص بالمنظمة قد تم وضعه وتطبيقه طبقا للمواصفة المحددة.

متطلبات التدقيق الفعال

الدعم من اإلدارة العليا. •

تتم بواسطة مدققين مؤهلين لهم صفة الحياد والموضوعية ولهم الدراية الكافية بالنشاط المدقق عليه. •

حرية التعامل مع المواقع والوثائق واألفراد. •

إجراءات تدقيق محددة. •

4- 3B.أهدف التدقيق ومجاله ومعاييره

ضمن البرنامج الكلي للتدقيق كل تدقيق يجب أن يبنى على أهداف ومجال ومعايير موثقة. وينبغي أن يقوم

بتحديدها مدير التدقيق وبالتنسيق مع رئيس فريق التدقيق.

. أهداف التدقيق4-1

تتضمن أهداف التدقيق اآلتي:

تحديد إلى أي مدى يتطابق نظام إدارة سالمة األغذية داخل المنظمة أو جزء منه مع معايير التدقيق. •

تقييم مقدرة نظام سالمة األغذية على التطابق مع المتطلبات القانونية والتعاقدية. •

تقييم فاعلية نظام اإلدارة المطبق في تحديد األهداف المحددة. •

تحديد المناطق المحتمل التحسين فيها من نظام اإلدارة. •

أو ISO 22000و لهذا فيمكن أن يكون الهدف من التدقيق هو تقييم أي نشاط بالمنظمة طبقا للمواصفة

تقييم المشتريات طبقا ألهداف المنظمة المتعلقة بهذا النشاط أو تقييم المشتريات طبقا للمتطلبات الخاصة

بالمنظمة والموثقة في اإلجراءات.

مجال التدقيق4-2

يصف مجال التدقيق مدى أو حد يتم إجراء التدقيق ضمنه ويمكن أن يعبر عن ذلك بعوامل مثل:

المواقع الطبيعية •

الوحدات التنظيمية في المنظمة. •

النشاطات والعمليات المطلوب تدقيقها •

فترات التدقيق •

–2012

42

ضمن قسم معين أو شعبة معينة أو يمكن أن يشمل جميع فمثال مجال التدقيق يمكن أن تكون النشاطات

األقسام بما يتعلق بتوصيف البرامج أو توصيف المقررات.

. معايير التدقيق4-3

يمكن أن تشمل معايير التدقيق بعضا من اآلتي:

المواصفات. •

السياسات. •

اإلجراءات. •

التشريعات والقوانين الناظمة. •

متطلبات نظام إدارة سالمة األغذية. •

متطلبات التعاقد. •

يحدد زبون التدقيق هدف التدقيق بينما يتم تحديد مجال التدقيق ومعاييره باالتفاق بين زبون التدقيق وقائد فريق

التدقيق وفقا إلجراء برنامج التدقيق. كما أن أية تغييرات على مجال التدقيق ومعاييره يجب الموافقة عليها من

هذه الجهات.

5- 4Bإدارة برنامج التدقيق يمكن أن يتضمن برنامج التدقيق تدقيق واحد أو أكثر ويمكن أن تتضمن مجموعة من األهداف كما •

يمكن أن تتضمن تدقيقات موحدة (مشتركة).

يتضمن برنامج التدقيق جميع النشاطات الضرورية لتخطيط وترتيب أنواع وعدد التدقيقات وذلك من • أجل تأمين الموارد لسلوكها بشكل فعال ضمن الفترات الزمنية المحددة.

يشمل برنامج التدقيق تدقيقات تختلف في األهداف ومجال التطبيق والمعايير، وفقا لطبيعة المنظمة، • وفي كل نوع ينبغي توفير الموارد المناسبة.

ينبغي على اإلدارة العليا للمنظمة تعيين شخص إلدارة برنامج التدقيق وغالبا ما يكون ممثل اإلدارة أو • مدير الجودة ويسمى مدير التدقيق.

يمكن للمنظمة أن تؤسس أكثر من برنامج تدقيق واحد. •

قيق الموضوع، ويمكن تعديل البرنامج بناء على مستجدات يجب على فريق التدقيق االلتزام ببرنامج التد • أو مبررات تظهر خالل عملية التدقيق.

–2012

43

يجب على اإلدارة العليا في المنظمة أن تخول السلطة إلدارة برنامج التدقيق، ويجب على المسؤولين عن

برنامج التدقيق:

تأسيس برنامج التدقيق وتطبيقه ومراقبته ومراجعته وتطويره. •

معرفة الموارد الضرورية (المادية والبشرية) والتأكد من توفيرها. •

6- 5Bمراحل إدارة برنامج التدقيق تحديد المسؤولين عن برنامج التدقيق. •

تأسيس برنامج التدقيق. •

o .أهداف برنامج التدقيق

o .مدى (مجال) برنامج التدقيق

o .مسؤوليات برنامج التدقيق

o .موارد برنامج التدقيق

o .إجراءات برنامج التدقيق

تطبيق برنامج التدقيق. •

o .جدولة التدقيقات

o .تقييم المدققين

o .اختيار فريق التدقيق

o .توجيه نشاطات التدقيق

o .المحافظة على السجالت

مراقبة ومراجعة برنامج التدقيق. •

o .المراقبة والمراجعة

o .تحديد االحتياجات من أجل األفعال التصحيحية والوقائية

o .(التحسين) تحديد فرص التطوير

تطوير برنامج التدقيق. •

نشاطات التدقيق. •

كفاءة وتقييم المدققين. •

–2012

44

7- 6Bنشاطات التدقيق

تتكون نشاطات التدقيق النموذجية من:

البدء بالتدقيق. •

تدقيق الوثائق. •

التحضير لنشاطات التدقيق في الموقع. •

تنفيذ التدقيق في الموقع. •

تحضير تقرير المدقق والموافقة على توزيعه. •

إكمال التدقيق. •

المتابعة واإلغالق. •

8- 7Bكفاءة المدققين

تضع السمات الشخصية والكفاءات المطلوبة للمدقق.و إرشادات التدقيق ISO 19011تحدد الـ

الصفات الشخصية -أ‌

:أن يكونالمدقق يجب على

متفتح العقل.

حذر ومتعقل.

دبلوماسي.

قوي المالحظة.

متخذ قرار- غير متردد.

ذو فطنة.

ذو إصرار.

معتمد على نفسه.

عادل.

أمين.

نه يجب أن يكون متعلما التعليم المناسب وحاصال على الخبرات والتدريب المناسبين.أهذا باإلضافة إلى

يجب على المدقق أن يكون كفء في طرائق وتقنيات الجودة والتي تشمل: -ب‌

–2012

45

مصطلحات الجودة.

.القوانين الخاصة والمتطلبات األخرى الخاصة بالعمليات التي يتم التدقيق عليها

.المنتجات والخدمات والعمليات التنفيذية الخاصة بالمنظمة المدقق عليها

وقدرات التدقيق وذلك بتنمية المساحات ي الحفاظ على التطوير االحترافق هذا باإلضافة إلى أن على المدق

المحددة لكفاءته.

9- 8Bدور المدققين ومسؤولياتهم

:تتمثل في التاليمسؤوليات رئيس الفريق أثناء التدقيق مسؤوليات رئيس الفريق: -أ‌

.اتخاذ القرارات النهائية لجميع مراحل التدقيق •

.إعداد خطة التدقيق •

.دوار الفريقأتخصيص •

.إعطاء المهام للفريق •

.تدقيق وثائق العمل للتأكد من دقتها •

.يمثل فريق التدقيق في الجلستين االفتتاحية والختامية •

.يقدم تقريرا عن أي معوقات خطيرة تواجه التدقيق •

.إرسال تقرير التدقيق •

تعيين فريق التدقيق -ب‌

ينبغي على رئيس فريق التدقيق تحديد مسؤولية كل عضو من أعضاء الفريق لتدقيق عمليات محددة في

النظام التعليمي أو أنشطة أو مواقع أو مناطق أو وظائف معينة، ويجب عند تعيين وتحديد المسؤوليات مراعاة

االستقاللية والكفاءة والفاعلية في استخدام الموارد.

مسؤوليات أعضاء الفريق: ينبغي على أعضاء الفريق أن يقوموا بـ: -ج‌

تدقيق جميع المعلومات الخاصة باألعمال المحددة لهم. •

(والتي تشمل قوائم التحقق الضرورية لتنفيذ هذه األعمال). إعداد وثائق العمل •

االلتزام بمتطلبات التدقيق. •

.تنفيذ الواجبات المخصصة لهم بكفاءة وفاعلية •

.إعداد تقرير بحاالت القصور وموجودات التدقيق إلى رئيس الفريق •

–2012

46

.التعاون ودعم رئيس الفريق •

:التحلي بالتاليينبغي على أعضاء الفريق أثناء التدقيق

.االلتزام بمجال التدقيق •

.توصيل متطلبات التدقيق إلى المدقق عليه •

.جمع الدليل الموضوعي من التدقيق سواء للمطابقة أو عدم المطابقة •

.)CARsتوثيق أي طلبات أفعال تصحيحية ( •

إعداد تقرير عن موجودات التدقيق للمدقق عليه. •

المرفوعة.CARsالتحقق من األفعال التصحيحية المتخذة كرد على الـ •

.حفظ جميع الوثائق المتعلقة بالتدقيق وصيانتها •

10- 9Bاألداء الجيد أثناء الجلسات

ينبغي على المدققين أثناء الجلسات الحفاظ على الهدوء واألدب واالحتراف في جميع األوقات وينبغي 3-1

:التاليعليهم

.تقديم أنفسهم •

.التأكد من معرفة وفهم جدول برنامج التدقيق •

.االلتزام ببرنامج التدقيق •

.الحفاظ على الضوابط •

.الحفاظ على التوقيتات •

.تجنب المناقشات الجدلية •

.االستماع لآلخرين •

.االحتفاظ بالسجالت المناسبة •

**********************************************

*****************

–2012

47

W�œU��« W�K'«

U�O� b�√ U�—Æœ0F

إن إحدى األهداف الرئيسية للتدقيق توفير تقييمات قائمة على أساس األدلة للتقدم المحرز في تطوير البرامج

والمناهج ولألثر المحقق .وهذا يطلب جهدا عاليا من المؤسسة ولجنة التدقيق المسؤولة وبالتالي يحتاج إلعداد

جيد بحيث تنفذ عملية التدقيق ضمن الوقت المحدد ووفق المعايير الالزمة .ويتضمن اإلعداد إلجراء التدقيق

ثالث عناصر سوف نتناولها في هذه الورقة وهي :

أوال : التحضير واإلعداد للتدقيق:

التحضيرات التي تتم في المؤسسات بخصوص الزيارة الميدانية- - التحضيرات التي يجريها المدققون بخصوص الزيارة الميدانية

ثانيا :معايير التدقيق (إطار التقويم والتدقيق): ثالثا : قوائم التحقق

0B التحضير واإلعداد للتدقيق::أوال تتم جدولة الزيارات الميدانية (وضع خطة) من قبل لجنة التدقيق المسؤولة في مراحل وفق برنامج التدقيق

وتتم دعوة المؤسسة لتسمية عضو رفيع المستوى من المؤسسة (قد يكون مدير البرنامج أو غيره )المعد مسبقا

كمنسق لتسيير العملية وتنسيق توفير المعلومات ذات الصلة.

ويجب أن تصادق المؤسسة (الجهة المدقق عليها) على خطة التدقيق وتحفظ نسخة من خطة التدقيق مع

المدققين ونسخة مع المدقق عليهم كما يجب أن تكون الخطة مرنة بشكل كافي بحيث تسمح بإجراء التغييرات

أثناء التدقيق وذلك اعتمادا على المعلومات المجمعة

تتضمن الخطة:

أهداف ومجال التدقيق -1

رئيس قسم التدقيق في مركز ضمان الجودة، مدرس في كلية الهندسة المدنية بجامعة تشرين. �

–2012

48

تحديد األشخاص المشاركين الذين لديهم مسؤولية مباشرة عن عملية التدقيق. -2

تحديد أعضاء فريق التدقيق. -3

التاريخ والمكان / األماكن الذي سيجرى فيها التدقيق. -4

تحديد الوحدات التنظيمية (األقسام) التي سيدقق عليها ضمن المؤسسة -5

الوقت المتوقع والمدة الالزمة لكل نشاط -6

الجدولة الزمنية للقاءات إدارة المدققين -7

يجب أن تحل اعتراضات المدقق عليهم على أي جزء من خطة التدقيق بالتعاون بين قائد فريق التدقيق

،الزبون ،المدقق عليه وذلك قبل إجراء التدقيق.

يقوم قائد فريق التدقيق بتخصيص المهام بحيث يخصص لكل مدقق األقسام أو عناصر النظام (الرسالة،

األهداف،...)التي سيدقق عليها وتحضير وثائق العمل الضرورية لمساعدة المدققين في التحقق والتوثيق

وكتابة تقرير النتائج وممكن أن تتضمن:

قوائم التحقق المستخدمة لتقييم عناصر نظام الجودة -1

النماذج لكتابة تقارير مشاهدات التدقيق -2

النماذج لتوثيق مشاهدات التدقيق -3

نموذج عن جزء من خطة تدقيق: ويتم استخدام قوائم التحقق كمراجع للتدقيق والتي سترد ضمن 1يبين الجدول

فقرة قوائم التحقق والتي تشمل العناصر األساسية التالية للمؤسسة:

i. .جودة رسالة المؤسسة وأهدافها

ii. .البرامج األكاديمية والمناهج الدراسية

iii. .طرائق التدريس ومناهج التعلم

iv. .خدمة المجتمع

v. .جودة عملية التقويم

vi. .األخالقيات الجامعية

يجب أن تشمل الخطة إجراءات تدقيق جميع العناصر الستة السابقة واجراء االجتماعات والمناقشات واعطاء

الوقت لفحص الوثائق وضمان أنه لدى المدققين الوقت الكافي لوضع ومشاركة المالحظات على التقويم

وسجالت المصادر.والمرونة مطلوبة بحيث تسمح للمدققين بإتباع قواعد التدقيق واإلجابة على األسئلة الطارئة

ألعضاء المؤسسة.

–2012

49

كما يخصص وقت للمدققين لتبادل المعلومات مع المؤسسة بشأن اإلنجاز والتعديالت الضرورية في البرنامج

ويوضح البرنامج اللقاءات التي تحتاج لتحضير مسبق مثل اللقاءات مع أرباب العمل والخريجين السابقين.

تناقش لجنة التدقيق ترتيبات زيارة التدقيق الميدانية ويمكن أن يتضمن ذلك زيارة تمهيدية للمؤسسة تهدف إلى:

.تثبيت نطاق التدقيق

.تثبيت ترتيبات الزيارة الميدانية

.التأكد من توافر التوثيق الداعم أثناء الزيارة الميدانية

- نموذج عن جزء من خطة تدقيق1جدول مالحظات المسؤول المجال النشاط الزمن

التعريف بمكتب رئيس الفريق والمنسق يرحب بالفريق اجتماع فريق التدقيق في المؤسسة 10,00 التدقيق

اجتماع أولي لفريق التدقيق مع األعضاء 10,15 الرئيسين في المؤسسة

الرئيس، معاون الرئيس، الوكالء العلميين العميد،مدير البرنامج

اجتماع فريق التدقيق لتبادل التعليقات 10,45 األولية على األقسام

فريق التدقيق والمنسق

استراحة 12,45اجتماع مع العميد (أو ممثل عنه)، فريق 13,00

البرنامج : جودة رسالة المؤسسة واألهداف

العميد، قائد البرنامج، مدير ضمان الجودة بالجامعة

فريق التدقيق يفحص الوثائق الخاصة 14,00بالبرنامج والمنهاج وطرائق التدريس

ويحضر النقاط األساسية للمناقشة

يقوم اثنين من األعضاء بتنفيذ المهمة الموكلة إليهم حيث يدقق أحدهم على

وثائق المنهاج واآلخر على طرائق التدريس

اللقاء مع العميد، قائد البرنامج والفريق 15,00البرنامج األكاديمي والمناهج المختار:

التعليمية وطرائق التدريس

اجتماع فريق التدقيق ،تشارك المالحظات، 16,00مراجعة حالة األدلة والتخطيط لليوم الثاني

واعداد تقرير التدقيق.

الختام (االجتماع مع اإلدارة ومناقشة تقرير 17,00 التدقيق)

.النظر في مدى مالئمة الجدول النموذجي للزيارة الميدانية ومراعاته الظروف المحلية

.االتفاق على الترتيبات الالزمة بما فيها وجود مكتب مالئم لفريق التدقيق وقاعات اجتماع

.ضمان فهم المنسق للطريقة واعطائه موجز حول الدور

–2012

50

فريق تدقيق مؤقت يتألف عادة من ثالث مدققين وترسل اللجنة المعلومات المسؤولة .تشكل لجنة التدقيق 3

للمؤسسة طالبة إليها التعليق على مدى مالئمتها .ويقدم هؤالء المدققون خبرات مناسبة ضمن االختصاص وال

يحق للمؤسسة االعتراض على أعضاء الفريق.

وعندما تتم لجنة المدققين اختيار فريق التدقيق تقوم بإرسال أسمائهم إلى المؤسسة التي تقوم بدورها بإرسال

نسخ عن الوثائق المعنية إلى المدققين مباشرة في موعد أقصاه أسبوعين قبل الموعد المحدد للزيارة الميدانية

وفي الوقت نفسه ترسل المؤسسة نسختين ورقيتين للجنة التدقيق.

1B:التحضيرات التي تتم في المؤسسات بخصوص الزيارة الميدانية يبدأ التخطيط األولي في المؤسسة بقيامها بتحضير تقرير التقويم الذاتي للبرنامج والوثائق ذات الصلة -1

إضافة إلى إجراء تحضيرات تتعلق بما يلي:

تعيين المنسق

وضع نهج استراتيجي لتطوير األنظمة الداخلية من أجل ضمان الجودة والمراجعة واصدار التقارير

واجراء تحسينات بهدف متابعة التدقيق األول.

إبالغ جميع أعضاء هيئة التدريس واإلدارة والطالب والمعنيين اآلخرين المشاركين بشكل مباشر في

البرنامج وبتدقيقه بالترتيبات الخاصة بالزيارة الميدانية

وضع مواصفات للبرنامج وكافة الدورات المشاركة فيه

.تنظيم وثائق قائمة على األدلة وداعمة للبرنامج مع تجارب تدقيق مالئمة

تعديل البرنامج النموذجي للزيارة الميدانية ليتالءم مع الظروف واالتفاق عليه مع فريق التدقيق

تنظيم هذه النشاطات في الزيارة الميدانية التي يجب تحضيرها مسبقا مع األخذ بعين االعتبار

االجتماعات مع مجموعة ممثلة عن الطالب وكذلك مع الخريجين وأصحاب المؤسسات التي يعمل

فيها الخريجون .

تجهيز مكتب مالئم لفريق التدقيق

تتألف الوثائق الداعمة من المعلومات الواجب توافرها عادة في أي برنامج يتسم بضمان الجودة والتقويم -2

المنتظم ويجب أن يكون الوصول إلى هذه الوثائق متاحا للمشاركين في إدارة البرنامج ومراجعته وتبين

إلى فريق التدقيق قبل الزيارة الميدانية: االبنود المشار إليها بنجمة فيما يلي الوثائق التي يجب إرساله

أي تحديث لتقرير التقويم الذاتي للبرنامج إضافة _ على سبيل المثال ـ نتائج أبحاث سوق العمل

والتقدم المحرز في خطة التطوير الحالية

بيانات رسالة الجامعة والكلية

–2012

51

المعايير المرجعية األكاديمية

مخطط تنظيمي أو عرض تمثيلي يبين خطوط المساءلة والمسؤولية في البرنامج

مواصفات البرنامج ومواصفات المقرر التعليمي

كتيبات البرنامج أو عنوان الموقع االلكتروني في حال كان متوافرا على شبكة االنترنت

كتيبات الطالب

أمثلة عن مواد دعم المتعلم مثل النصوص المجازة وغيرها من مواد المقرر التعليمي

أية تقارير سنوية عن البرنامج والمقرر التعليمي

محاضر اجتماعات اللجان ومجلس الكلية ومجلس القسم خالل العام األخير

اللوائح واألنظمة الداخلية الخاصة بتقييم الطالب

معايير التقويم والتعليمات والقواعد الخاصة بوضع العالمات أو ما يعادلها

عينات من تقويم عمل الطالب يمثل كافة المستويات وعينة من المقررات التعليمية

سجالت مجلس االمتحانات الخاص بالبرنامج وذلك عن األعوام الثالثة األخيرة على األقل أو أية

بيانات مكافئة لها بما في ذلك نتائج االمتحانات والعالمة الممنوحة

أسماء المقيمين الخارجيين في حال وجودهم ونسخا عن تقاريرهم لألعوام الثالثة األخيرة إن وجدت

موجز عن المعلومات الراجعة من الطالب مع التحليل

نتائج االستشارات واالستبيانات وغيرها من المعلومات المستمدة من الطالب والمعنيين اآلخرين

بيانات حول أماكن عمل الخريجين و/أو أية دراسات أكاديمية يقومون بها

السير الذاتية للعاملين بما فيها قوائم موجزة للتدريس ومسؤوليات إدارة البرنامج ونتائج البحث

األكاديمي ووثائق ومنشورات المؤتمر

أمثلة عن نتائج حدث مشاركة للمجتمع

نشاطات تطوير العاملين والتقارير الخاصة بها

أية تقارير ذات صلة صادرة عن الهيئات المهنية والنقابات وهيئات المصادقة والهيئات القانونية

2B:التحضيرات التي يجريها المدققون بخصوص الزيارة الميدانية يكون لفريق التدقيق قائد تعينه لجنة التدقيق ويكون مسؤوال عن التواصل مع المدققين اآلخرين في -1

الفريق ومع المنسق لتثبيت البرنامج واالتفاق على المسؤوليات المحددة ضمن الفريق وطرق العمل

ويجب أن يتم ذلك في موعد أقصاه أسبوع من الزيارة الميدانية

–2012

52

يطلب من المراجعين النظراء قراءة الوثائق وتحضير التعليق األولي وفقا لإلرشادات المعطاة إليهم من -2

قبل قائد فريق التدقيق

يجب أن يكون التعليق األولي موجزا ويحتوي على إشارات مرجعية لتقرير التقويم الذاتي،كما يجب أن -3

يكون تحليليا ومنظما بما يتفق مع إطار التقييم وأن يلقي الضوء على المصادر الرئيسية لألدلة

المقدمة وأية دالالت عن الممارسات الجيدة وكذلك أي ثغرات وقضايا يجب أن تعطى األولوية في

النقاش أثناء الزيارة الميدانية ويجب أيضا أن يتم تداول التعليقات األولية بين أعضاء الفريق في اليوم

األول من الزيارة الميدانية ويحق للمنسق االطالع على التعليقات األولية

3B:(إطار التقويم والتدقيق) ثانيا :معايير التدقيق تتم عمليات تصميم وتنفيذ المخطط ألغراض التقويم وتطوير المناهج والتدقيق بتوجيه وارشاد من -1

المبادئ المستمدة من المصادر الرئيسية على مستوى العالم . وتتضمن هذه المصادر الشبكة الدولية

والمعايير واألدلة اإلرشادية األوروبية المعروفة (INQAAHE )لوكاالت ضمان الجودة للتعليم العالي

الصادرة عن منظمة 9000 وسالسل آيزو (ENQA)أيضا بأسم الشبكة األوروبية لضمان الجودة

حيث تم على نطاق واسع وبأشكال AA1000 ومعايير عملية التدقيق (ISO)المعايير الدولية آيزو

مختلفة إقرار و تبني المعايير التي وضعتها هذه المنظمات في الدول العربية خالل العشر سنوات

الماضية.

المبادئ الثمانية هي: -2

تكون المؤسسات التي تقدم برامج الدرجة األكاديمية مسؤولة عن جودة البرنامج والمعايير األكاديمية -3

الخاصة بالدرجة األكاديمية

يجب أن تتسم البرامج التعليمية بأنها مالئمة وتحظى باالعتراف على مستوى المنطقة والعالم -4

التقويم والتدقيق عمليتان مستمرتان تتسمان بعناصر داخلية (تتضمن تقرير التقويم الذاتي)وخارجية -5

داعمة إلصدار تقارير خطية واجراء متابعة بما يضمن توفير المعلومات وتقديم الدعم ألغراض

التطوير المستمر

يتم تعزيز عمليات التقويم والتدقيق والتطوير بشكل أكبر عندما تقوم المؤسسات بإشراك جميع -6

األطراف المعنية الخاصة بها (األفراد والمجموعات والمنظمات التي لديها اهتمام فعلي ومشروع بجودة

البرامج في مؤسسات التعليم العالي)

معايير القرارات الرسمية واضحة ومطبقة على نحو متسق -7

–2012

53

يعتمد التقويم على وضوح األهداف المعلنة للبرامج ونتائج التعليم المرجو تحقيقها كما أنه يتأثر -8

بالرساالت التي التي تحملها المؤسسة والكلية

تتسم عملية التقويم والتدقيق والنتائج المتأتية عنها بأنها تحصل في الوقت المالئم وتقوم على األدلة -9

وكذلك على االنفتاح والشفافية

تلعب المراجعة النظيرة دورا رئيسيا في معالجة المعلومات والقيام بتحليالت وحوارات مع المؤسسات -10

والجهات المعنية األخرى وكذلك في التوصل على نتائج قائمة على أدلة.

4B المعايير المرجعية األكاديمية الوطنية(NARS) أتمت الوزارة تحضير بيانات حول المعايير المرجعية األكاديمية الوطنية لسبعة عشر قطاعا وبتوجيه وارشاد

من لجنة أكاديمية رفيعة المستوى وبمشاركة خبراء دوليين وتضم الميزات األساسية التي تتسم بها المعايير

المرجعية األكاديمية الوطنية:

يتم التعبير عنها كنتائج

تمثل بشكل عام الخصائص ذات الصلة التي يتسم بها الخريجون في كل قطاع

تعتبر نقطة مرجعية خارجية توفر المعلومات واإلرشاد لعملية تطوير المناهج ضمن كل مؤسسة

يتوقع من الكليات استخدام المعايير المرجعية األكاديمية الوطنية وبيان رسالة الجامعة كنقطةللشروع في تقويم برنامجها الحالي واألبحاث الجارية في سوق العمل وتقدير النزعات

والتوجهات الدولية في القطاع المعني .ومن هنا يطلب من كل مؤسسة تحضير بيان عن المعايير المرجعية الوطنية يبين مدى مالئمة برنامجها

أو إذا دعت الحاجة المناهج التي تمت مراجعتها ويتوقع من المؤسسات تقديم مسوغات المالئمة والتبريرات المتعلقة بأي تحول عن المعايير المرجعية األكاديمية الوطنية وأي خصائص مميزة للبرامج

المقترحة.

5Bثالثا : قوائم التحقق من أجل ضمان جودة البرامج األكاديمية تضع مديرية التقويم واالعتماد إجراءات نوعية لتمكين المدققين من

مراجعة العناصر الرئيسية التالية في المؤسسة :

جودة رسالة المؤسسة وأهدافها. -1

البرنامج األكاديمي ومناهج التعلم. -2

الطرائق التدريسية ومصادر التعلم. -3

خدمة المجتمع. -4

–2012

54

جودة عملية التقويم(جودة المؤسسة،الطالب،إدارة االمتحان، كفاية التعلم، أداء هيئة التدريس، -5

أخالقيات الجامعة (أخالقيات الجامعة، رضا المستفيدين) -6

وتبين األمثلة التالية نماذج عن قوائم التحقق:

وبعد اإلجابة على كل سؤال من األسئلة المتعلقة بالمقياس يقوم المدقق بــ:

تقييم كل بند من بنود المقاييس التالية ومنح درجة لكل مقياس

.إحصاء عدد األسئلة التي حصلت على اإلجابة "نعم" في جميع المقاييس

إذا حاز العمل على "نعم" يمكن عندها اعتبار العمل المقدم من قبل الكلية ناجحا والسماح له

بالعرض على مديرية التقويم واالعتماد لتقديمه إلى مجلس التعليم العالي وتبنيه

إذا لم يكن كذلك يجب إعادة العمل إلى الكلية لتحسين العمل المقدم وتقديمه مرة أخرى مع ذكر

الثغرات لتالفيها.

ومن الجدير بالذكر أن المدقق يقوم باإلجابة على األسئلة الموجودة في قوائم التحقق بعد البحث في الوثائق

الموجودة لديه والمقدمة من المؤسسة وفي حال وجود استفسارات يقوم بسؤال المدقق عليهم وتثبيت اإلجابة في

قوائم التحقق بنعم أو ال بعد التأكد من تحقق البند في الوثائق الموجودة لديه ويقوم بتدوين ذلك في سجل

.المالحظات

–2012

55

قائمة التحقق من جودة رسالة المؤسسة وأهدافها مالحظات ال نعم جودة رسالة المؤسسة وأهدافها

هل تملك المؤسسة بيان رسالة واضح يعبر عن رؤيتها وأهدافها األكاديمية العامة والخاصة ؟ .1 هل تمت ترجمة الرسالة إلى أهداف عملية ؟ .2هل ساهمت جميع الجهات المعنية داخل المؤسسة وخارجها في صياغة رؤية المؤسسة وبيان رسالتها .3

وأهدافها ؟

هل تم شرح الرؤية والرسالة لمتخلف الجهات المعنية ؟ .4 هل أهداف المؤسسة شاملة وهل تعكس الهدف البعيد للمؤسسة ؟ .5 هل أهداف المؤسسة قابلة للقياس ؟ .6هل تمت الموافقة عل الرسالة واألهداف من قبل مجلس اإلدارة ( مجلس الجامعة / مجلس التعليم .7

العالي) ؟

هل تم اإلعالن عن الرسالة واألهداف في المجتمع وبين أعضاء هيئة التدريس واإلدارة والطالب ؟ .8 هل قامت المؤسسة بمراجعة رسالتها وأهدافها من أجل تحقيق التطويرات الممكنة ؟ .9

ها تعتبر أهداف المؤسسة واقعية وطموحة على حد سواء؟ .10 هل تعبر أهداف المؤسسة عن النتيجة المتوقع تحقيقها من الخريجين ؟ .11 هل تشرح رسالة المؤسسة أنواع العالقات مع المؤسسات المحلية والدولية المثيلة ؟ .12 هل تمت استشارة الخبراء في قضايا صنع القرار؟ .13 هل قامت المؤسسة بتحديد القضايا ذات األولوية لمواجهة متطلبات المنافسة ؟ .14 هل تتيح أهداف المؤسسة فرص تعميق التخصص والمعرفة ؟ .15 هل تشجع أهداف المؤسسة القيام باألبحاث الخاصة والتفكير المستقل وعمل الفريق؟ .16هل تأخذ أهداف المؤسسة بعين االعتبار االهتمام بالحضارة العربية والتراث العربي وكذلك بالقيم .17

األخالقية والوطنية؟

هل تأخذ أهداف المؤسسة بعين االعتبار تقدم تكنولوجيا حديثة وتطوير القدرات بغرض إعادة إنتاج هذه .18 التكنولوجيات على صعيد محلي؟

هل تربط أهداف المؤسسة بين التعليم األكاديمي ومختلف قطاعات اإلنتاج؟ .19هل تأخذ أهداف المؤسسة بعين االعتبار تقديم تقنيات التعلم الحديثة لتعزيز اإلبداع واالبتكار لدى .20

الطالب ؟

هل تأخذ رسالة المؤسسة وأهدافها بعين االعتبار الخدمة االجتماعية؟ .21 هل تحقق رسالة المؤسسة أهدافها ومطامحها؟ .22

–2012

56

قائمة التحقق للبرنامج األكاديمي ومناهج التعلم

مالحظات ال نعم ومناهج التعلميالبرنامج األكاديمهل تنسجم برامج المؤسسة ومناهجها مع الفلسفة الكلية للدولة وهل تحقيق رسالتها وأهدافها؟ وهل .1

تلبي حاجات الطالب والمجتمع وكذلك متطلبات تنمية شخصية الطالب؟

هل تلبي برامج المؤسسة وتخصصاتها حاجات الطالب والمجتمع؟ .2هل تتضمن الخطط األكاديمية تفاصيل برنامج الطالب واألهداف المحددة التي يمكن أن تضمن .3

الدمج مع خطط جميع األقسام األكاديمية؟

هل تتضمن هذه الخطط قواعد لتسجيل الطالب وانذارهم وفصلهم ونقلهم بين التخصصات ؟ .4 هل تقدم المؤسسة محتوى كل برنامج (نظام فصلي أو سنوي، ساعات درسية، إلخ)؟ .5 هل يوجد في المؤسسة أكثر من نظام أكاديمي واحد؟ .6 هل تسمح أنظمة المؤسسة للطالب باختيار المقرر التعليمي الذي يودون دراسته؟ .7 هل تضمن خطط الدراسة تحقيق التوازن بين البرامج المتخصصة والعامة؟ .8 هل تملك المؤسسة إحصاءات حول عدد الخريجين وعالماتهم وعدد الذين سجلوا في كل برنامج؟ .9

هل هناك ملف منفصل لكل مادة بين كافة المعلومات ذات الصلة بهذه المادة؟ .10هل هناك ملف يتضمن : وصف المادة، نسخ من وظائف الطالب وتمريناتهم ومشروعاتهم .11

واختباراتهم وعالماتهم، إلخ)؟

هل تحتفظ المؤسسة بملف خاص لكل مادة وتتابع أية تعديالت/تحديثات تطرأ عليها؟ .12 هل هناك وصف واضح وموثق لبرامج ومواد التعلم؟ .13هل تضمن المؤسسة تطوير دور واضح ومسؤوليات محددة للهيئات التي تصمم وتراجع برامجها .14

(األقسام، مجالس األقسام، الكلية، اللجان القطاعية، إلخ)

هل تقدم المؤسسة مناهج متطورة وحديثة، وهل تضبط جودتها وتلتزم بتحسينها (بما في ذلك درجات .15 البكالوريوس والماجستير والدكتوراه إضافة إلى برامج التعليم المستمر وغيرها؟

هل تقوم المؤسسة بتطبيق آلية واضحة لضمان تلبية برامجها لمتطلبات تمكين الخريجين من التعامل .16 التكنولوجيات الحديثة؟ممع عمل الفريق واستخدا

هل تضمن المؤسسة تلبية برامجها لحاجات المجتمع وسوق العمل وتطوير المعرفة؟ .17هل تضمن المؤسسة حصول برامجها ومناهجها على اإلجازة المهنية المالئمة بما في ذلك المهن التي .18

تتطلب ترخيصا من جهات خارجية؟

هل تحدد المؤسسة المواد بما ينسجم مع الدرجات األكاديمية من حيث المعايير واألنواع المطبقة؟ .19 هل تقدم المؤسسة برامج/مواد إضافية للطالب المميزين؟ .20هل تقدم المؤسسة برامج أكاديمية عالية الجودة ضمن مجاالت الدراسة الجارية، وهل يقود ذلك إلى .21

درجات علمية أو برامج جديدة؟

هل تقيم المؤسسة نتائج التعلم والبرامج والمواد والشهادات لضمان انسجام نتائج البرنامج مع المعايير .22 المحلية والدولية للتعليم العالي؟

–2012

57

WF�U��« …d{U;«

UOK� b�√ rO9 Æœ0F

النقاط الرئيسة:

تدقيق الوثائق. -1

.جمع المعلومات والتحقق من دقتها -2

الجلسة االفتتاحية -3

تنفيذ التدقيق. -4

o .تقنيات طرح األسئلة

o .ضبط التدقيق

o .االتصال أثناء التدقيق

o .اجتماع مراجعة التدقيق

اعداد تقرير التدقيق. -5

عرض الموجودات. -6

المطابقة واغالق حاالت عدم المطابقة. -7

مدير مركز ضمان الجودة، أستاذ مساعد، المعهد العالي لبحوث البيئة بجامعة تشرين. �

–2012

58

1. 0Bتدقيق الوثائق

أيضاقبل تنفيذ التدقيق يجب مراجعة الوثائق الخاصة بالجهة المدقق عليها لتحديد مطابقة النظام ويشمل ذلك

تقارير التدقيقات السابقة وسجالت النظام ذات العالقة. يقوم رئيس فريق التدقيق بالمراجعة ويمكن أن يعين أي

. والهدف من هذه المراجعة هو جعل رئيس هفرد من فريق التدقيق آخذا في االعتبار أهداف التدقيق ومجال

فريق التدقيق على دراية بأنشطة العمليات التي سيجرى عليها التدقيق وإلعداد وثائق العمل التي يحتاجها مثل

قوائم األسئلة. ويمكن أن تكون هذه المراجعة مؤجلة حتى بدء النشاطات في الموقع. إذا تبين أن التوثيق غير

أو يعلق حتى يتم حل سيستأنف يعلم قائد فريق التدقيق المدقق عليه ويقرر ما إذا كان التدقيق أنكاف يجب

مشاكل التوثيق.

2. 1Bجمع المعلومات والتحقق من دقتها

يظهر الشكل اآلتي عمليات التدقيق في الموقع منذ أخذ المعلومة وحتى الوصول إلى نتائج التدقيق. يجب ان

يتاكد المدقق من المعلومات التي يتم جمعها خالل التدقيق وعندئذ يمكن اخذها كدليل تدقيق. دليل التدقيق:

ISO)و أي معلومات تكون لها صلة بمعايير التدقيق ويمكن التحقق منها" أو أي عبارة حقيقية أ"السجالت

19011).

مصدر المعلومات

جمع المعلومات من العينات المناسبة

المعلومات

التأكد

دليل التدقيق

التقييم تجاه خصائص التدقيق

موجودات التدقيق

المراجعة

نتائج التدقيق

يقوم المدقق بجمع المعلومات حول:

األشخاص •

–2012

59

العمليات •

المعدات واألدوات والخامات •

الوثائق •

يمكن الحصول على المعلومات من عدة مصادر مثل: .1

المقابالت •

مشاهدة األنشطة، بيئة العمل المحيطة والظروف التي تتم فيها. •

الوثائق مثل: رؤية المؤسسة ورسالتها، األهداف، الخطط، اإلجراءات، التعليمات، الترخيص، •

المواصفات، الرسومات، العقود، األوامر.

السجالت مثل سجالت التفتيش، محاضر االجتماعات، التقارير، سجل الشكاوى، جميع المراسالت •

بين الجهات المشاركة الخارجية، تقارير التدقيق، برامج المراقبة، ونتائج القياسات.

ملخصات البيانات، التحليل، المصفوفات، مؤشرات األداء. •

المعلومات المتعلقة بالحوادث المختلفة. •

التقارير من المصادر األخرى مثل التغذية العكسية من الزبائن ومن الموردين •

يجب أن يتم جمع المعلومات الخاصة بالتفاعل بين الوظائف واألنشطة والعمليات. .2

ستقدم المعلومات الخاصة بأهداف ومجال التدقيق كأدلة ولهذا ال بد من أن يتم التحقق منها .3

وتسجيلها.

أخذ العينات .4

ال يمكن للمدقق ان يسأل جميع األشخاص او يراجع جميع العمليات أو الوثائق والسجالت وهذا

اليمكن تحقيقه خالل التدقيق إنما عليه ان يأخذ عينات حتى يصبح متيقنا◌ من أن النظام مطبق مع

وجود أدلة على درجة تطبيقه وال يوجد خطة الخذ العينات كما ال تستخدم الطرائق اإلحصائية إنما

يترك ذلك لتقدير المدقق والوقت الذي حدده مسبقا هو وقت مقدر ويمكنه أخذ وقت بحيث يحقق

الغاية من التدقيق.

ما إ توضح التيينبغي تقييم أدلة المدقق بالمقارنة مع معايير التدقيق لتحديد موجودات التدقيق و

ها طبقا إلجراءات التدقيق ف وموجودات التدقيق يمكن تصني. المتطلباتعو عدم التطابق مأبالتطابق

الخاصة بالمنظمة.

–2012

60

3. 2Bالجلسة االفتتاحية

:هوالغرض من الجلسة االفتتاحية في التدقيق الداخلي

تمكين المدققين من تقديم أنفسهم. •

شرح عملية التدقيق والمجال والطريقة التي تتم بها. •

توضيح كيفية إجراء أنشطة التدقيق. •

وضع عملية االتصال موضع التنفيذ. •

تشجيع التعاون. •

األمانة واالنفتاح. •

ضمان ترتيبات الجلسة الختامية. •

. تأخذ الجلسة االفتتاحية صورة مبسطة من إعالن ممثلي اإلدارات بموعد التدقيقالمنظماتفي بعض

4. 3Bتنفيذ التدقيق يحاول نأ عليه ذلك يجبإلىداء باحتراف وباإلضافة األينبغي على المدقق تبني مفهوم ايجابي وبناء و

ل على تعاون وانفتاح وأمانة المدقق عليها.وحصال

لتحقيق هذه األهداف ينبغي على المدقق اآلتي:

مقابلة ممثلي الجهات المدقق عليهم. •

التحدث دائما مع من يؤدي العمل. •

شرح الهدف من الزيارة. •

المحافظة على الهدوء واألدب. •

عدم التعالي على الناس وعدم التصرف كمركز قوة على اآلخرين.

التحدث بوضوح وعناية.

تعتبر المقابالت احد الطرائق الهامة في جمع المعلومات وينبغي أن تتم بالطريقة التي تتناسب مع الموقف

وطبقا للشخص الذي تتم المقابلة معه وعلى أية حال فعلى المدقق أن يأخذ باعتباره اآلتي:

الذين يؤدون األنشطة أو العمال تحت صمقابلة أشخاص من مستويات مختلفة، وخاصة مع األشخا •

التدقيق.

ينبغي أن تتم المقابلة أثناء ساعات العمل وفي أماكن العمل العادية الخاصة بالشخص الذي تتم •

مقابلته (طالما كان ذلك ممكنا ).

–2012

61

ينبغي اتخاذ كل المحاوالت لجعل المدقق عليه في ظروف مريحة قبل المقابلة معه. •

توضيح سبب التدقيق وشرح أية مالحظات يتم تدوينها. •

يمكن أن تبدأ المقابلة بسؤال الشخص عن كيفية أدائه لعمله. •

ينبغي تلخيص نتائج المقابلة وأي موجودات يجب التحقق منها كلما أمكن ذلك. •

التي تنطوي على جواب.ةيجب تجنب األسئل •

الذين تتم مقابلتهم لمشاركتهم وتعاونهم.صينبغي شكر األشخا •

ينبغي على المدقق أن يستخدم كل حواسه أثناء تنفيذه للتدقيق فيجب عليه أن يحتفظ دائما بعينية وأذنيه

للحصول على أسئلة مفتوحة وينبغي أن يسأل يتفحص األدلة الموضوعيةمفتوحتين، ويجب على المدقق أن

المعلومات... ويجب أن يرجع إلى قوائم التحقق ويدون مالحظاته وعند اكتشافه ألي قصور يجب عليه أن

وتبعات هذه المشكلة.مدىيحدد

4-1. 7Bاألسئلة طرح تقنيات

كلمات هامة ألي مدقق وهي: 6هناك

كيف؟. •

أين؟. •

متى؟. •

ماذا؟. •

لماذا؟. •

من؟. •

ينبغي على المدقق طرح مجموعة من األسئلة المفتوحة حتى يحصل على المعلومات

4-2. 8Bالتدقيق ضبط

:يجب أن ال يقوم المدقق باآلتي

يأخذ جانبا من األنشطة في التدقيق. •

يقاد من المدقق عليه أو أن يفقد القيادة. •

تثبط همته. •

يترك المدقق عليه يختار ماذا يدقق. •

أن يأخذ انطباعا مسبقا أو افتراضات مسبقة. •

–2012

62

:و يجب أن يفعل اآلتي

أن يعد ويستعد للتدقيق. •

أن يلتزم بالتوقيتات. •

اإلصرار على أن يجيب الشخص الموجه إليه األسئلة بنفسه. •

قليال ما أمكن.ثالتحد •

تجنب الفهم الخاطئ. •

طرح أسئلة دائمة واضحة ومختصرة. •

التمسك باألدب والهدوء. •

إلقاء التحية والسالم. •

يجب على المدقق أن يكون مستعدا لجميع االحتماالت التي يمكن أن يقابلها أثناء تنفيذ التدقيق... وأن

يكون على دراية بكيفية التعامل معها ومن أمثلة ذلك:

مقابلة أشخاص عدوانيين أثناء التدقيق. •

مدقق عليهم خجولين. •

افتقاد المدقق عليهم. •

عدم وجود وثائق. •

العينات المعدة مسبقا (دائما تختار بنفسك). •

الحاالت الخاصة (االستعجال). •

العادات والتقاليد المحلية. •

الحاالت العاطفية. •

عند مقابلة حالة من الحاالت السابقة، يجب أن يتعامل المدقق معها بجدية وباحتراف وبعدالة مطلقة واضعا

في تفكيره أهداف وغرض التدقيق.

4-3. 9Bالتدقيق أثناء االتصاالت

بناء على مجال وتعقيدات التدقيق قد يكون من الضروري إعداد ترتيبات لالتصال أثناء عملية التدقيق

–2012

63

ينبغي على فريق التدقيق االجتماع يوميا على األقل من أجل تبادل المعلومات وتقييم تقدم التدقيق، وفي حال

كانت األدلة الموضوعية تشير إلى عدم إمكانية بلوغ أهداف التدقيق يجب على رئيس فريق التدقيق رفع تقرير

لإلدارة العليا التخاذ القرار المناسب والذي يمكن أن يكون إلغاء التدقيق.

4-4. 10Bالتدقيق مراجعة اجتماع

هذا لموجودات ويحضر با الخاص اجتماع مراجعة التدقيقبعد االنتهاء من التدقيق يقوم رئيس الفريق بعقد

:اآلتي اجتماع مراجعة التدقيقشمل يجميع أعضاء فريق التدقيق. يجب أن االجتماع

دراسة المالحظات ومقارنتها مع أعضاء الفريق. •

مراجعة قوائم التحقق. •

تسجيل حاالت عدم المطابقة معا مع أدلة التدقيق. •

اتخاذ القرارات الخاصة بحاالت عدم المطابقة والمالحظات. •

حاالت عدم المطابقة هي:

عدم تحقيق المواصفات والمعايير التي تعتمدها المنظمة. •

عدم تطبيق أية إجراءات أو تعليمات تعتمدها المنظمة (الجامعة أو الكلية). •

عدم تطبيق القوانين الناظمة. •

. فانه ال توجد حالة عدم مطابقةمحددة مخالفة لمتطلبات دعندما ال يوج

ينبغي على المدقق فحص الموقف بدقة قبل تسجيل حاالت عدم المطابقة. ويجب أن يكون هناك أدلة واضحة

على حاالت عدم المطابقة.

5. 4Bإعداد تقرير التدقيق

بعد االنتهاء من التدقيق يجب تقديم تقرير مكتوب وفي معظم األحيان يتم عرضه في الجلسة الختامية. يجب

أن يقدم تقرير التدقيق تسجيال دقيقا عن التدقيق وينبغي أن يشير إلى:

أهداف التدقيق المتفق عليها ومجال التطبيق وخطة التدقيق. •

معايير التدقيق تشمل قائمة بالوثائق المرجعية التي يتم تنفيذ التدقيق طبقا لها. •

تاريخ التدقيقات التي تم تنفيذها وأماكنها. •

موجودات التدقيق (حاالت عدم المطابقة والمالحظات). •

أن يشمل تقرير التدقيق أيضا : ويمكن

–2012

64

تحديد ممثلي اإلدارات. •

ملخص عن عملية التدقيق وعن أي معوقات واجهت فريق التدقيق. •

قائمة توزيع تقرير التدقيق. •

أي مالحظات أو فرص التحسين. •

6. 5Bعرض الموجودات

بعد تدقيق الموجودات يقوم رئيس فريق التدقيق بعرض الموجودات على اإلدارة فيما يسمى الجلسة الختامية.

فعالةوفي التدقيق الداخلي يمكن أن تأخذ الجلسة الختامية شكل غير رسمي وينبغي أن تكون هذه المقابلة

وتهدف لتحسين النظام خاصة أن المدقق والمدقق عليه يعملون للمنظمة نفسها ولهم األهداف نفسها. وفي هذه

للمعنيين. التدقيقالمواقف تتلخص الجلسة الختامية في توصيل موجودات واستنتاجات

:القيام باآلتييجب على المدقق / قائد الفريق أثناء الجلسة الختامية

شرح الموجودات واألدلة بعناية ودقة. •

أن يكون مستعدا لتبرير واثبات الموجودات. •

تجنب أن يساق إلى المناقشات غير المجدية. •

االعتذار عن أي خطأ يتحقق من وجوده فيما بعد. •

رفض "الضبط السريع" كحل واقعي للموجودات ويجب على اإلدارة أن تدقق وتحاول معالجة األسباب •

الجذرية للمشكلة لمنع تكرارية حدوثها.

الواردة في خطة التدقيق والوصول إلى نتيجتها ويتم التدقيق التدقيق عندما يتم إكمال جميع أنشطة ينتهي

.توزيع تقرير التدقيق المعتمد

7. 6Bالمتابعة واغالق حاالت عدم المطابقة

ل تصحيحي لحل حاالت المطابقة. وينبغي فعإدارة الجهة المدقق عليها، أو ممثلها، مسؤولة عن تحديد أي

إضافية) في التوقيت المتفق عليه واعالن المدقق الذي تدقيقات(أي أعمال المتابعة ويل التصحيحفعإكمال ال

رفع حالة عدم المطابقة بحالة أنشطة األفعال التصحيحية.

"إغالق حالة عدم وأ ة"المتابع": تدقيقبوتسمى العملية التي يتم فيها تحديد مدى تطبيق األفعال التصحيحية

.المطابقة" فهي العملية المرتبطة بالتحقق وقبول المدقق األفعال التصحيحية

القيام باآلتي:على المدقق للتحقق من فاعلية األفعال التصحيحية في المراقبة واغالق حاالت عدم المطابقة

–2012

65

الحصول على الدليل للتحقق من تطبيق األفعال التصحيحية بفاعلية. •

إعادة تدقيق المناطق التي توجد فيها حاالت القصور. •

تقييم الفاعلية على المدى القريب والمدى البعيد. •

تسجيل تفاصيل المتابعة. •

التوقيع على النماذج. •

**********************************************

*****************

–2012

66

)1الملحق رقم ( نموذج طلب فعل تصحيحي

نموذج : اإلصدار :

رقم :

طلب فعل تصحيحي اسم القسم : اسم المدقق :

رقم الوثيقة : التاريخ :

وصف حالة عدم المطابقة

توقيع رئيس القسم : توقيع المدقق :

مطالعة ممثل اإلدارة والوقت المتوقع لإلنهاء:

التاريخ : توقيع ممثل اإلدارة:

الفعل التصحيحي المتخذ :

التاريخ : توقيع رئيس القسم :

مشاهدة المدقق / ممثل اإلدارة :

التاريخ : توقيع المدقق / ممثل اإلدارة:

–2012

67

)2الملحق رقم ( نموذج تقرير التدقيق

تقرير التدقيق الداخلي اسم المدقق : رقم التقرير :

اسم ممثل القسم : تاريخ التدقيق :

: تاريخ التدقيق السابق :/ النشاطاسم القسم

: نتيجة التدقيق السابق : اسم الوثيقة

: رمز الوثيقة

: خالصة التدقيق

توقيع المدقق: التاريخ: