الثالثة المحاضرةمهارات مقرر في

االتصالاالتصال مستويات

اإلنساني ومعوقاته

اإلسالمية والدراسات الش$ريعة بكلية ط$البي إلى إه$داءداود. محم$د حم$ودة س$ليم$ان د

والثقافة الدعوة بقسم مساعد أس$تاذوالبحث والتفكير االتصال مهارات مدرب

العرض هذا في عصف ذهني- 1مستويات االتصال اإلنساني- 2االتصال الذاتي- 3االتصال الشخصي- 4االتصال الجمعي- 5االتصال الجماهيري- 6االتصال الثقافي- 7االتصال التنظيمي- 8 االتصال من حيث الحاسة-9

معوقات االتصال- 10

واحد؟ مس:توى لالتصال: وضحهل

داخ:ل االتص:ال م:ن النوع هذا ويت:م ونفس:ه الفرد بي:ن يكون اتص:ال ه:وتعال::ى قال والتفك::ر التأم::ل ووس::يلة أفال) النف::س أنفس::كم وف::ي

تبصرون(متشابك::ة عمليات فيه::ا تحدث مجهول::ة منطق::ه المرء نف::س وتع::دعملي:ة م:ن اليبدو والص:وروالفكرحيث الالشعور أ:و الغرائ:ز تشم:ل

الذاتية العمليات هذه ثمن اليتجاوز بسيط جزء سوى االتصال

الذاتي- 1 االتصال

بي:ن مباش:ر اتص:ال وه:و وغيره اإلنس:ان بي:ن ويكونص:غيرة وجماع:ة فرد بي:ن أ:و لوج:ه وجه:ا وآخ:ر فرد

المواجهي باالتصال مايعرف وكثيرا كاألسرة

الشخصي - 2 االتصال

المرسل بين واسطة بال يتم ألنه المباشر االتصال من نوعمع يتم أنه في الشخصي االتصال عن ويختلف والمستقبل

الخطب صوره ومن بالتنظيم ويتميز نسبيا العدد كبيرة جماعةعملية في هام دور زال وما للخطب كان وقد والمحاضرات،

األعظم والحج والعيدين الجمعة خطبة وخاصة االتصال

الجمعي- 3 االتصال

المؤسسات بها تقوم عملية هو الجماهيري االتصالكبير لجمهور رسائل وبث إنتاج وسائل عبر معقدة

وبالطبع المكان محدد وغير متجانس وغير ومختلفصحيفة في عمل فريق أو مؤسسة هنا المرسل يكون

وهكذا فضائية محطة أو إذاعة أو

الجماهيري- 4 االتصال

الحضاري- 5 أو الثقافي االتصال

األم::م ع::بر والحضارات الثقافات بي::ن اتص::ال وه::ووه:و والمس:تقبل الحاض:ر إل:ى الماض:ي م:ن واألجياللتحقي::ق ببع::ض بعضه::ا أفقي::ا األم::م وتواص::ل تحاور

: الكريمة اآلية حددته الذي التعارف) لتعارفوا) وقبائل شعوبا وجعلناكم

والسياحة والتجارة الحج موسم النوع هذا صور ومنوهكذا

داخل المستخدم االتصال نمط هو التنظيمي االتصالاإلدارة أطراف وتكون والمؤسسات الشركات

المؤسسة جمهور من معها والمتعاملون ومنسوبوهاالشخصي وغير الشخصي التواصل أشكال ويستخدم

االتصال وسائل أنشطته ضمن يوظف كماالجماهيرية

التنظيمي- 6 االتصال

االتصال مفهومالتنظيمي

أروقة بداخل تتم التي االتصال أنواع أحد هووالمنسوبون اإلدارة وأطرافه والشركات المؤسسات

والجمهور

1 -الرسمي النوع2 -الرسمي غير النوع الجمعيات قبل من المستخدم هو الثاني والنوع

الرسمية غير

التنظيمي االتصال أنواع أهم

الرسمية غير التنظيمات جماعات تستخدمه الذي هوفي) – ( مثال بوك الفيس مجموعات الخيرية الجمعياتجانب من التصديق من عالية بدرجة يتمتع وهو المنشاة

ال معلوماته فإن دلك من وبالرغم الجماعات هده أعضاءمعلومات ينقل أن يمكنه ثم ومن رسمية مصادر من تأتي

هذه ومن ذلك شابه وما اإلشاعات وكذا الحقيقة التمثلالرسمي غير االتصال حظر يمكن الناحية

الرسمي غير التن$ظيمي االتصال عن نبذة

1 -الخاصة- 3المؤتمرات- 2االجتماعات النشرات4 -الدورية الحائط- 5النشرات على الملصقات6 -السنوي البريدية- 7التقرير الخطابات8 -التلفونية- 9المجالت المكالمات

: المؤسسات في الت$نظيمي االتصال وسائل

سنوية تقارير

االجتماعات

مجالتمكالمات

بريدية خطابات

الملصقات

النشرات الدورية

النشرات الخاصة

أهم وسائل االتصال التنظيم

ي

المؤتمرات

الرسمي- 1 االتصال قنواتالمختلفة األقسام بين تربط التي الرسمية القنوات وهيالهيكل في عليها منصوصا مايكون وغالبا المؤسسة في

للمؤسسة التنظيميالرسمي- 2 غير االتصال قنوات

الهيكل في عليها المنصوص غير االتصال قنوات وهيالتنظيمي

الرسمية حي$ث من المؤسسي االتصال

المؤسسي االتصالالرسمية جهة من رسمية غير قنوات قنوات

رسمية

االتصال أنواعمن المؤسسي

االتجاه حيثالصاعد الهابط االتصال االتصال

األفقي االتصال

الهابط االتصالاالتصالية الرسائل القنوات هذه عبر تتدفق

المستويات من أي أسفل إلى أعلى مناإلدارية المستويات إلى األعلى اإلدارية

األدنى.

: الهابط االتصال أشكال1: العاملين- دليل

أو الشركة في بالعمل يلتحقون حينما الجدد للعاملين الدليل هذا ويعطىالمؤسسة. عن األساسية المعلومات على الدليل هذا ويحتوي المؤسسة

المؤسسة عمل وأسلوب األجور ونظام اإلداري والتنظيم العمل قواعد مثل. المختلفة وسياستها

-التوصيف الوظيفي:2ويحتوي هذا المطبوع على تحديد دقيق للمهام المنوطة بكل وظيفة

ومسؤولياتها وعالقتها بالوظائف األخرى.

3: اإلخبارية- النشراتبعض وفي شهر كل أو أسبوع كل يوزع دوري مطبوع هو

على يحتوي الغالب وفي ملونة مجلة شكل يأخذ المؤسساتباإلضافة بالمؤسسة المتعلقة والمعلومات األخبار من العديد

. بالعاملين الخاصة المناسبات بعض

4: الحائطية- اللوحاتفي العاملين االتصال من نوع لتحقيق اللوحات هذه تستخدم

في متقاربا موقعها كون التي األقسام مجموعة أو واحد قسم. واحد طابق

5: السنوية- التقاريرعن معلومات على وتحتوي سنوي أساس على تصدر وهي

. هذه تنقسم ما وغالبا عام خالل المالي وموقفها الشركة إنجازات: جزأين إلى التقارير

. وأرقام- بيانات يتضمن أالتي- والتطورات تمت التي والتوسعات العمل استعراض ب

. عام خال المؤسسة شهدتها

6: والمذكرات- الخطاباتالمؤسسات . في استخداما الهابط االتصال قنوات أكثر من وهيصغير المستهدف الجمهور يكون التي الحاالت في تستخدم وهي

. بعينهم أفراد إلى موجه أو العدد

7: اإلعالم- وسائلالجمهور لمخاطبة األساس في تستخدم كانت وإن وهيالمؤسسة في العاملين إلى تصل أيضا أنها إال الخارجي

. بها يعملون التي المؤسسة بمكانة وتشعرهم

8. التوظيف- مقابالت9. العمل- أثناء التدريب

10. األقسام- اجتماعات11. اللجان- اجتماعاتالجدد- 12 العا:ملين توجيه .برامج

الصاعد االتصالاالتصالية الرسائل القنوات هذه عبر تتدفق

المستويات من أي أعلى إلى أسفل مناإلدارية المستويات إلى األدنى اإلدارية

األعلى.

الصاعد / : االتصال ثانيًاأشكاله وله أعلى مستوى إلى أدنى مستوى من الرسائل نقل فيه يتم

منها : والمجالت ولكن: النشرات الهابط لالتصال أساًسا وتستعمل الشركة عن تصدر

وأفكارهم أراءهم إلبداء الفرصة العاملون يعطى حينما صاعدًا اتصااًل تكون العامل:ين أراء في: استطالع وتفيد المؤسسة عن للعاملين أسئلة على تحتوي

للمؤسسة األداء مستويات تحسين والخطابات إدارية: المذكرات مستويات إلى العاملين وشكاوى اقتراحات تنقل

أعلى األقسام لسير: تقارير المنتظمة والمتابعة العمل مجريات معرفة في اإلدارة تفيد

العمل

: المقترحات وإيجاد نظ$م جديدة أفكار وتوفي$ر العم$ل تطوي$ر ف$ي ويس$همالعاملين لدى االنتماء روح

المفتوح الباب م$$ن: س$$ياسة ك$$ل عل$$ى وإداري$$ة نفس$$ية مشاك$$ل وله$$اسواء حد على واإلدارة العاملين

العاملي$ن للعاملي$ن: مس$تشارو الخدمات لتقدي$م مس$تشارين تض$م إدارةشخصية أو العمل في مشكالتهم في سواء

للعاملين الدورية اللقاءات المس$تقيلين م$ع العم$ل: المقابالت لترك المؤدي$ة المشكل$ة لمعرف$ة مفي$د

العاملين من والمديرين للمشرفين الدورية اللقاءات األقسام اجتماعات

التشويه

االرتباك

عدم التحمس

. االتصال مشكالتالصاعد

يحتلون من بين االتصال قنوات فيه وتكونالتنظيمي الهيكل في متكافئة مواقع

األفقي االتصال

تستهدف التي المناقشاتالعمل فرق تكوين

الفريق بين والتكامل الرؤى لتوحيد

تكوين في البرامج هذه تستخدميهتم للمؤسسات عام اتجاه

واحتياجهم بالعمالء

برامج عالقات العمالء

اإلدارة نوادي

اإلدارية المستويات بين االتصال لتيسير الشركات إليه تلجأالوسطى

الزيارات المتبادلة

المؤسسات في األفقي االتصال دعم سبل أكثر من تعد

المقابالت

المباشر الشفهي االتصال وسائل إحدى تعتبر

ؤ االجتماعاتالمؤتمرات

الشفهي االتصال وسائل إحدى هي

اللجان

وتختلف الشفهي االتصال صور إحدى هيلها الموكلة المسؤولية حسب اللجان

المستخدمة الحاسة حيث من االتصال أنواع:الشفهي االتصال- 1

المباشر الشفهي االتصالالمباشر غير

2: الكتابي- االتصال

التليفون

نظم اإلذاعة الداخلية

والمخاطبة العامة

االتصال التليفوني التسجيلي

. المباشر غير الشفوي االتصال وسائل

االتصال

الكتابي

التعليمات

مجالت المنظمة

الرسائل الخاصة

األدلة والكتيبا

تالتقارير السنوية

نظم االقتراحا

ت

لوحة اإلعالنا

ت

الكتابي : االتصال

: وهي ثالثة اإلنساني التواصل على المؤثرة العواملوبيئية- : : . 1 وسيكولوجية، جسمانية عوامل ويشمل اإلدراكتص::رف- : 2 تحك::م الت::ي ولمبادئ األفكار مجموع::ة أ::ي والمعتقدات القي::م

واإلدراك . القيم عن الحديث سبق وقد ، الفردجوانب- : : 3 عدة وتشمل البيئة

ونظ:م وقي:م وتقالي:د عادات، م:ن ب:ه م:ا بك:ل الفرد فيه:ا يتعام:ل الذي المحي:طوالتشوي:ش . ) إهماله:ا يمك:ن وص:ول( : Noiseال يعترض شي:ء أ:ي ه:و

م::ن الكثي::ر بينم::ا مالحظ::ة دون تم::ر البس::يطة الضوضاء إ::ن الرس::الة، . األول المقام ف:ي المس:تهدفين إل:ى الوص:ول م:ن الرس:الة يمن:ع التشوي:شهناك أ:ن الجماهيري، االتص:ال عملي:ة ديناميات كتاب:ه ف:ي دومني:ك ويروي

وهي : التفاعل تعوق التشويش أو المعوقات من أنماط ثالثة األقل على

معوقات االتصال

تجاه المس:بقة واألحكام والتحيزات األث:ر إرجاع وس:وء الرس:ائل التقا:ط س:وء مث:لم:ع : اعتزام:ه، عن:د أخطاء ف:ي المرس:ل يق:ع المرس:ل ف:ي معوقات المرس:ل،النفس:ية أ:و الفردي:ة بالعوام:ل التبص:ر عدم ف:ي تنحص:ر األخطاء وهذه اآلخري:ن،والمعلومات األفكار وحج:م شك:ل ف:ي تؤث:ر أ:ن يمكنه:ا والت:ي بداخل:ه، تعم:ل الت:يوالخ:برة ، العوام:ل هذه م:ن إلي:ه ال:مرس::ل إل::ى المرس::ل ينقله:ا أ:ن يود الت::ي . أم::ا والعقلية الوجداني::ة والعمليات ، والشخص::ية واإلدراك والفه::م والتعل::م،

األول . الطرف فيه يقع بما شبيهة فهي المتلقي الطرف في المعوقات

معوقات خاصة بالمستقبل

وعدم بعملي:ة، والمحيط:ة به:م، المحيط:ة البيئ:ة تأثي:ر يتغافلوا أال المتص:لين عل:ىمشوشا . أو كامل غير أما ، هذا يجعل ، على وتأثيرها البيئة بعناصر األخذ

معوق$ات ف$ي البيئة

مختلف::ة معان::ي لديه::م أطراف، يكون حي::ن يحدث المعرف::ي أ::و اللغوي التشوي::شفئ:ة وم:ن ألخرى منطق:ة وم:ن ألخرى، ثقاف:ة م:ن معانيه:ا تختل:ف عبارات أ:و لكلماتهذه فه:م س:هولة ومدى المس:تخدمة الكلمات اختيار طريق:ة وإ:ن ، ألخرى عمري:ةتحم:ل الت:ي بالكلمات غني:ة الجميل:ة العربي:ة ولغتن:ا المس:تقبل، طري:ق ع:ن الكلماتالكلمات باختيار االهتمام عدم فإ::ن ولذل::ك الص::عبة الكلمات أ::و معن::ى م::ن أكث::رالمعوقات أخط:ر ذل:ك ف:ي ويدخ:ل ، االتص:ال عملي:ة ف:ي ً معوقا يمث:ل ق:د المناس:بةشخص::ه ف::ي القص::ور بأوج::ه االعتراف عادة يقاوم من::ا فك::ل خفاء أكثره::ا ألنه::اهذه تكون وق:د ندري أ:ن دون اإلشكاالت م:ن العدي:د ف:ي تق:ع يجعلن:ا مم:ا وس:لوكهالمس:توى . اختالف ع:ن وتنت:ج ثنائي:ة أ:و المس:تقبل أ:و المرس:ل م:ن نابع:ة المعوقاتالمرس:ل مراعاة وعدم االتص:الية العملي:ة لطرف:ي واالجتماع:ي والتعليم:ي الثقاف:ي

لذلك.

التشويش اللغوي

يسمى الداللي كما بعضاً،: بالتشويش بعضهم فهم الناس يسئ حين فيحدثفيما الذاتية والصعوبة للرسالة الواضحة الصياغة على القدرة قصور أن كما

والتحيزات األثر إلرجاع الحساسية درجة وانخفاض اآلخرين، مع بالتفاعل يتعلق . الرسائل دقة يقل التشويش زاد وكلما المستمع تجاه المسبقة واألحكام

الرسالة، صحة زادت التشويش اختفت وكلما االتصال، طرفي بين المتبادلةالتفاعل وزاد التفاعل استقام كلما الطرفين بين فعاال األثر إرجاع كان وكلما

المعرفي.

: الميكانيك::ي التشوي::ش يطل::ق ميكانيكي::ة تكون والضوضاءاإلشارة عل::ى يطرأ قص::د بدون أ::و بقص::د تداخ::ل أ::ي عل::ىإل:ى : ذل:ك ويرج:ع والمتلق:ي، المرس:ل بي:ن المتبادل:ة والرموزكافي::ة، غي::ر اتص::ال قنوات اس::تخدام أ::و الص::وت انقطاعغي:ر قنوات اس:تخدام أ:و لالتص:ال، مشوش:ة قنوات واس:تخداموإذا المتلق:::ي، عن:::د والحواس الس:::مع عيوب أ:::و مالئم:::ة،طرف::ي تس::اعد الت::ي الص::ورة أ::و الص::وت أجهزة تعطل::تمحاضرة ف:ي التواص:ل يقط:ع والمعط:ل فالميكرفون االتص:الالمضمون ع:ن االنتباه ويلف:ت جلس:ات، أ:و مؤتم:ر أ:و ندوة أ:وأثناء . تحدث الت::ي المادي::ة المعوقات وإ::ن للتحاور األس::اسارتفاع أ:و التليفون جرس ذل:ك مثال فعاليت:ه وتحدي:د ، عملي:ةأ:و مناس:ب غي:ر وق:ت اختيار أ:و الرطوب:ة أ:و الحرارة درج:ةص:حيحة غي:ر أوام:ر إعطاء وإ:ن الرس:الة، ف:ي المعلومات كثرةيشك:ل أ:ن يمك:ن أ:ي أ:و للكم:بيوتر والفنيي:ن العاملي:ن م:ن

. التواصل يعوق ماديا ً معوقا

التشويش المادي

:التشويش البيئي

فيشي:::ر إل:::ى مص:::ادر الضوضاء الخارجي:::ة والتداخالت غي:::ر المرغوب:ة ف:ي عملي:ة االتصال، وق:د تكون خارج س:يطرة المرس:ل أ:و المحاور أ:و القائ:م بعملي:ة التواص:ل، إ:ن أص:وات عمال النظاف:ة أ:و البوفي:ه ال:محيط:ة بمكان، أ:و تس:جيل برنام:ج ف:ي الشارع، وق:د

يتسبب الطرف اآلخر في إحداث تشويش بحركاته.

تكون أن الدرس نهاية في لكم نتمنىلنفسك أضفت جديدا قد شيئا

والنجاح بالتوفيق تمنياتي معالمقرر مدرس

محمد. حمودة سليمان د