Личная эффективность; «Разрушение зоны контакта. Почему Айтишника не слышат?»

Лектор: Ващенко Андрей Анатольевич

2

Лектор

Ващенко Андрей АнатольевичНачальник Управления долгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс»

Тел 8-916-553-02-22facebook.com/vashenkoand

3

Домашнее заданиеНаписать эссе 2 500 слов на тему:Почему я крут в общении (на работе, с клиентами, в соцсетях)

Дать ответы на вопросы:15 моих умений в общении15 мои недостатки в общении

Типы власти которые я применяю в общении (устном, письменном)5 пунктов не меньше;

6 комплиментов сотруднику6 комплиментов руководителю6 комплиментов незнакомому человеку перед деловой встречей

4

Герман Греф – Гайдаровский форум1. Вся модель образования должна быть изменена2. Сегодняшнее онлайн-образование — система-лузер3. Советская система образования совершенно неприемлема4. Образование должно быть связано с практикой и наукой5. Экспорт мозгов — самая большая потеря РоссииЖизненный успех = отношение правильных решений к общему числу решений. Нужно понимать правила, минимизация ошибок с эмоциями и когнитивными аномалиями, применение жизненного опыта.

5

Герман Греф – Силиконовая долина!

Нет конкуренции товаров и услуг, есть конкуренция моделей управления. Технологическое отставание/неравенство нарастает, нужно менять модель управления и культуру.К 2020 объем хранимых данных увеличится в 6-7 раз.«Сбербанк» запустит DataFactory и нужно будет отдавать хранение и обработку даты в Public Cloud (ЦОДа в Сколково не хватит). Back-office данные переводятся в public, сглаживание пиков.Citi полностью отказались от терминальной версии, будущее за мобильной версией. HP и Alcoa разделился на 2 компании (core/innovative & commodities).Square, Stripe, Landing Club, Prosper, SoFi – кушают наш (банков) ланч.PFM-платформы machine learning, deep learning нужно выделять в отдельную историю, Credit Scoring делают много игроков, нужно работать с ними. Рынок страхования поменяется быстрее, чем banking, т.к. менее регулируем.Corporate banking – точка роста.MaxWealth – выбор лучшего решения на рынке финансов. Нет доверия к банкам.Банк Англии сделал рабочую группу по blockchain, Одноуровневая банковская система.Инвестиционные решения – точка роста (estimize). Внедрение принципов принятия решений (нейро-науки).Факторный анализ, взвешивание, выбор альтернатив – элемент культуры, A/B-тест во всем.Радикальные изменения в поведении менеджмента – ключевая задача на пути в collaboration.Клиент переходит к тебе, если получает цену в 10 раз ниже или есть гарантия возврата.DATA – это новая нефть.Всем учить английский!

6

Учеба как способ развить Коммуникативный Функционал

Люди идут в институт не за образованием, не за знаниями, а за надеждой на лучшее!

Если человек неправильно себе определил цель получения образования – он в конце испытывает разочарование и фрустрацию!Сегодня Вы принесёте себе «непоправимую пользу»: Вы лучше поймете, зачем именно Вы пошли учиться и что именно Вы ждете от учебы!

Трансформация обучающей информации в безусловный рефлексПрием входящей обучающей информации - 8% расхода энергии мозгаПревращение Информации в Знания - 15% расхода энергии мозгаФормирование и оттачивание Навыка - 30% расхода энергии мозга Закрепление Безусловного рефлекса - 8% расхода энергии мозга

Учеба – это способ открыть в себе новую дверцу к энергии бессознательного

Дверцу в бессознательное открывают:Физические действия (движения и мелкая моторика)Преодоление барьера непонимания (О, я понял!!! До меня дошло!)Выработка своего собственного уникального способа коммуникации или действия (работать и делать становится намного легче и быстрее)Обучение других (смотри сюда, это очень просто!)

7

28 мая

Часть №1Что нам говорят и что мы слышим

28 органов чувствРацио и Эмоцио

Словестный контекст

8

В начале было слово! Библия Ин. 1:1Ἐν ἀρχῇ ἦν ὁ λόγος, καὶ ὁ λόγος ἦν πρὸς τὸν θεόν, καὶ θεὸς ἦν ὁ λόγος.В начале было Слово, и Слово было с Богом, и Слово было Бог.Зачем мы появились в этом мире?В чем смысл нашего существования?Зачем господь (если он есть) допускает столько зла вокруг нас (войны наводнения, эпидемии)?Все мы участвуем в кастинге длиной в миллионы лет. Кто самый лучший?Кто самый достойный?Кто сможет дотянуться до бога в могуществе своем?Вы выбираем лидерами, вождями, руководителями, царями того, кто сможет победить чужих и доказать, что мы лучшие!Лидеры человеческих сообществ всеми способами пытаются добиться наибольших преимуществ для своего народа (избирателей). Это и есть ключевой отличие Социальной Эволюции!

9

Слова любви и профессиональный языкЛюди постоянно создают слова или наполняют их новым смыслом:

В детстве – алеп, барабон, камасафтВ подростковом возрасте – клички и прозвищаВнутри пары друзей или любовников – слова любви и дружбы

Слова создаются и меняют смысл профессиональному признаку:Шахтеры - Прокуроры - Психологи - Математики - Физики - И конечно программисты и айтишникиПричем в каждой комнате набитой айтишникакми может быть свой сленг, который со временем превращается в язык.

Каждый новичок быстро запоминает сленг, что бы быть принятым в коллектив.

10

Органы чувств

11

28 органов чувствС детства нас приучают что есть основные органы чувств:Осязание – чувствительность кожных покрововВкус – чувствительность полости рта и языкаОбоняние – способность различать запахиСлух – способность различать звукиЗрение – способность видеть предметы

Фактически ученые нейрофизиологи выделяют до 28 систем (датчиков) в теле человека, сообщающих нашему головному мозгу информацию о внешней среде. Каждая система одновременно специализирована и сложным образом связана с другими системами.

Абсолютным большинством датчиков мы пользуемся бессознательно. Если кому то удается развить особую чувствительность к запахам, острому зрению, чувство баланса – мы воспринимаем это, как сверхспоосбность.

У людей, связанных с созданием программ и автоматизированных систем, в мозгу сформированы тренированные участки мозга, облегчающие решение профессиональных задач.

12

Целое важнее частностей

Содержимое коммуникационного сообщения может быть не четким, не внятным, тем не менее результативным. Мозг легко обходит

препятствия.

13

Мозг «эффективного» работника в процессе коммуникации

У человека выделяют 28 органов чувств – значит есть 28 каналов межчеловеческой коммуникации

14

Смартфон убийца памяти

1)Сенсорная память (иконическая, эхоическая память) 2)Краткосрочная память 3)Промежуточная (лабильная) память 4)Долговременная память

15

Строение психики по Фрейду

В мозгу нет места эффективности – есть только энергия

16

Человеческая Энергетика Человек не сфокусирован Его энергия течет

туда где легче

Результат работы маленькой компанииРуководитель объединили энергию людей

Результат работы большой компании

Много людейМного энергии

Сложная система совместного труда

Школьное образование

Университетское образование

Взаимодействие сознательного и бессознательного.

Образование и модели поведенияПолученные знания только тогда становятся навыком, когда вы что то делаете не задумываясь – как отлично тренированный спортсмен! Добиться этого трудно, это годы тренировок!Пока не удалось создать тренинг, который учит думать! Учит руководить людьми! Учит принимать осознанные решения!Взаимодействие сознательного и бессознательногоНикаких научных исследований однозначно на физическом, измеряемом уровне определяющих природу сознательного и бессознательного пока нет. Энергия бессознательного поступает в супер-эго и восстанавливает функции организма в следующих ситуациях когда вы хорошо спите, глубоким здоровым сномкогда вы медитируете или совершаете обряды - когда вы не думаете, действуют только инстинкты дыхание, ходьба и тд - когда вы искренне благодарны

18

Самый популярный памятник (кто это)

19

Азбука как политический инструментРоссийское государство, стало государством после появления правил единого языка и всеобщего единообразного обучения.

Как только в нашем государстве проходили серьезные реформы, сразу проводилась реформа письменности и словесности. Одним из важнейших указов Большевиков после революции – была реформа правописания и изменение смысла и контекста многих слов. Слова, манера их произношения, скрытые смыслы внутри словесных конструкций – основная система опознавания свой чужой в современном обществе.

В каждом высшем учебном заведении, обучение студентов начинают с зазубривания терминов и понятий. Так формируется профессиональный язык.

Чему учат в школах старт-аперов? Терминологии и языку инвесторов в данной сфере бизнеса.

20

Шизофрения и артистизм – это прекрасноВ современном обществе, человек вынужден быть разным в каждом круге общения. Мы с детства научаемся носить маски. Каждой маске соответствует корректировка слов и смыслов.

С женой одна маска, с детьми другая маска, с родителями, с друзьями, на работе с подчинёнными, на работе с начальством, на работе с клиентами, на учебе с соучениками, с партнерами по спорту или по хобби – везде мы способны быть разными. Тело автоматически подстраивается под ситуацию. Меняется выражение лица, меняется эмоциональный фон, меняется речь и меняются слова!

Вспомните фильм «Достать коротышку»Как главный герой учил актера играть гангстера?Фраз произносилась одна и та же, но от актера требовали быть достоверным. Прямо по Станиславскому – верю / не верю.Когда человек, что то говорит все имеет значение:Сами слова, их смысл, положение тела, выражение лица, запах, окружающая обстановка ВСЕ!!!

21

Актер входит в образ

22

Развлечение филологов на букву К!Комнатными критиками, коронован контингент Клоунов. Кого коробит, кому клей катит, кент…Кому клубы, капы котлеты, кому квартир клетка.Конкретно: кокетливость комикам как кредо.Колонне крыс катит, клеветать крутых, Коммьюнити кранты, кроются как кроты.Коммуникабельные крепыши копейки копят,Кретинам карантин, кстати, как кельтам копья.Кому количество, кому качество копий компакта, Кому контрасты картин, кому конкретика контракта.Крашенным клабберам – кокса Карибского, Крикливым кралям – красоты Калипсо.Каннибализм кругом, кореш, капни корвалолаКорчит каждый костолома – калибрую Касты клонов.Каждому капризному кучу колких карикатур…Колоть кандидатур, которые крепки как кракатук.

23

Попытка поделить не делимое

24

Эмоциональные якоря

25

Вывод к Части №1

Что бы быть по настоящему услышанным необходимо:

1. Приложить усилия.2. Определить обстановку и

атмосферу3. Определить особенности языка и

манеры говорения собеседника4. Вложить в речь эмоциональный фон

в соответствии с ситуацией

26

Часть №2Стереотипы сознанияКанализационный люк

компетентностиВластное воздействие

Траншея доверия

27

Защитные реакции психики

28

Термины и понятия

29

Власть как энергетическое воздействиеКомпетентный руководитель способен вызвать у сотрудника набор реакций подчинения (без применения физической силы): сочетанием позы, темпа и формы речи.Воздействие власти руководителя на сотрудника происходит на уровне бессознательного, минуя наше рациональное начало. Руководитель передает сигнал власти – подчиненный его принимает.Личная энергетика сотрудника меняется таким образом, чтобы он испытывал удовольствие, чувство безопасности и комфорта при выполнении распоряжений лидера. Длительная реализация руководителем своей власти меняет психологическое состояние лидера и его личностную энергетику.

30

Дисциплина в обучении дает результат

31

Мерило эффективности

Социальная Конкуренция, в которой противника не убивают, подразумевает очень длительный период соревнования. Требования к квалификации управленца возросли многократно.Соответственно, управленцы повысили требования к своим помощникам, заместителям и рядовым исполнителям. Появилось множество методов оценки результативности работы сотрудника. Одним из основных критериев оценки работы предприятия в целом является расчет производительности труда. Появление автоматических систем учета и обработки статистических данных позволило учесть множество мелких параметров в работе каждого сотрудника. На сегодня последний писк моды в подготовке сотрудников и оценки их результативности - это скрипты.

Чем больше рядовой сотрудник похож на промышленного человекоподобного робота, тем он лучше и эффективнее.

32

Полезные мышцы МозгаЕсли вы хотите строить успешную карьеру РУКОВОДИТЕЛЯ,Вам необходимо не столько повышать свои знания и профессионализм, сколько совершенствоваться в познании людей.

Профессионализм требуется от ИСПОЛНИТЕЛЕЙ!Ключом к успеху в карьере является способность вызывать доверие людей, от которых зависят важные для вас решения.

Чтобы лучше понимать людей, необходимо развивать наблюдательность и способность выделять важные детали во внешности, в поведении и в поступках людей.

Чтобы лучше разбираться в людях, необходимо иметь тренированную память, которая сохранит итоги ваших наблюдений и анализа человеческих поступков.

Чтобы вызывать больше доверия у людей, необходимо совершенствовать свои коммуникативные способности.

Чтобы лучше слышать чужую точку зрения, необходимо развивать свою способность слушать и запоминать, что и как говорят собеседники.

33

Строение психики по Фрейду

В мозгу нет места эффективности – есть только энергия

34

Человеческая Энергетика Человек не сфокусирован Его энергия течет

Туда, где легче

Результат работы маленькой компанииРуководитель объединил энергию людей

Результат работы большой компании

Много людейМного энергии

Сложная система совместного труда

Школьное образование

Университетское образование

35

Власть и Доверие главное в коммуникации

Для выживания человеческого существа в обществе себе подобных необходимо в процессе коммуникации УМЕТЬ ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ!

Для управления человеческими существами необходимо уметь так выстроить коммуникацию, чтобы проецировать на них свою ВЛАСТЬ.

36

Власть как энергетическое воздействиеКомпетентный руководитель способен вызвать у сотрудника набор реакций подчинения (без применения физической силы): сочетанием позы, темпа и формы речи.Воздействие власти руководителя на сотрудника происходит на уровне бессознательного, минуя наше рациональное начало. Руководитель передает сигнал власти – подчиненный его принимает.Личная энергетика сотрудника меняется таким образом, чтобы он испытывал удовольствие, чувство безопасности и комфорта при выполнении распоряжений лидера. Длительная реализация руководителем своей власти меняет психологическое состояние лидера и его личностную энергетику.

37

Труба Доверия и Перфоратор Власти

Власть – это способность так взаимодействовать с другими людьми (словами, молчанием, письменной речью, позой, выражением лица, идеей, сказкой), чтобы получить желаемое!

Власть, метафорически, - это лопата, перфоратор, шанцевый инструмент.

Каждый из нас обладает властью и «копает» трубу Доверия в головах окружающих людей.

38

Виды власти, доступные Бизнесмену

Биологические виды Власти:Власть беззащитностиВласть выносливости и упорстваВласть эмоцийВласть картинкиВласть звукаСоциальные виды Власти:Власть словаВласть мифа и сказкиВласть компетентностиВласть идеиВласть идеологии и теории

39

Власть беззащитности

40

Власть Выносливости

41

Власть Эмоций

42

Власть Картинки

43

Власть Звука

44

Власть слова

45

Власть мифа и сказки (слухов и сплетен)

46

Власть компетентности

47

Власть Идеи

48

Власть Идеологии

49

Труба Доверия, как результат умелой коммуникации

Движение информации по трубе Доверия в мозгу человека идет от рационального к бессознательному и затем в нервные центры.

Информация, попавшая в трубу Доверия, вызывает позитивный отклик: - радость; - желание подчиняться;- сотрудничать,

взаимодействовать;- быть рядом.

50

Виды ДоверияДоверие к самому себе

Доверие в группе

Доверие в обществе

Доверие к бренду

Доверие к организации, компании, фирме

Доверие к политической партии

51

Доверие как основа любой коммуникации

Способность людей оказывать доверие друг к другу выступает исходным условием межличностных, внутригрупповых и межгрупповых отношений.Человек чувствует себя более удовлетворенным жизнью, если он чувствует меру доверия к другим людям и, одновременно, готов оказывать доверие миру и себе.

52

Доверие и бизнес-процессы в компании

В России не читают инструкции, законы и положения о процессах в организации. Мы не подчиняемся власти бумажного закона. Руководитель, владеющий разными инструментами власти и установивший доверие с ключевыми работниками, способен изменить бизнес-процессы, корпоративную культуру без приказов, распоряжений и письменных инструкций (настолько это эффективная коммуникация). Расходы на реорганизацию будут близки к нулю!

53

Доверие подчиненного – основа власти руководителя

1. Руководитель должен постоянно тратить время, душевную энергию и материальные ресурсы на поиск персонала, разделяющего его картину мира. Трусость в кадровых решениях разрушает карьеру!2. Руководитель должен уметь формулировать для подчиненных собственное понимание картины мира (что хорошо, что плохо), и быть верным своему слову!Если у вас есть этика и идея, всегда найдутся люди готовые помочь вам в вашей работе.3. Руководитель должен уметь вызывать доверие у своего руководства или акционеров. Доверие руководства – основа сохранения должности руководителя!4. Руководитель должен сам решать кого и за что он вознаграждает (полный волюнтаризм). И нести ответственность за результат, кадровых и мотивационных ошибок.

54

Вывод к Части №2

Презумпция компетентности жестко ограничивает возможности общения.

Не компетентный еще до начала коммуникации обесценен.

Полноценное общение и партнерство не возможно, ибо вы постоянно будете

испытывать дискомфорт.«Зачем метать бисер перед

свиньями!»

55

Рекомендую к прослушиванию

Издательство Литрес: Автор Ващенко Андрей. Полный цикл лекций Деловые коммуникацииАудио книга «Управление стратегическим развитием по-русски»

56

4 июня

Часть №3Типология личности

Эмоциональный интеллектГороскопы

57

Конкуренция – учит лучше, чем Университет!

Очень важно понять: чему именно стоит учиться???? Обучающая конкуренция бывает разной:Можно конкурировать за право продавать еще дешевле хороший товарА можно конкурировать за право продавать свой товар дорого и еще дороже.Мы русские похожи на итальянцев мы не любим продавать ДЕШЕВО!!!

58

Гороскопы – древний метод самопознания

59

Вывод к Части №2

60

Типология личности

61

Пирамида манипуляций

Представление приоритетов в виде пирамиды не подтверждается научными исследованиями и является способом манипуляции сознанием

62

Типология – способ манипуляции

63

Эмоциональный интеллект – КАРЛ

Идея эмоционального интеллекта отлично продается на тренингах и семинарах. Это просто словосочетание для наукообразного описания малоисследованных человеческих способностей.Но никаких научных подтверждений существования «Эмоционального интеллекта», нейрофизиологами не обнаружено.

64

Ключевой навык для успешной карьеры

Ключевой навык для успешной карьеры «Уметь вызывать доверие» и «уметь оказывать доверие»!Если вы умеете вызывать доверие – значит вам простят ошибку и дадут второй шанс (там где другого расстреляют)Если вы умете оказывать доверие (осознано управлять своим доверием) – значит вы разбираетесь в людях, вам легко подбирать исполнителей, сотрудничать с партнерами, осуществлять инвестиции. Процесс Коммуникации позволяет вам убедиться в наличии или отсутствии ДОВЕРИЯ!

65

Мозг как мышцаЕсли вы хотите строить успешную карьеру Вам необходимо, не столько повышать свои знания и профессионализм, сколько совершенствоваться в познании людей. Профессионализм требуется от ИСПОЛНИТЕЛЕЙ!Ключом к успеху в карьере является вызывать доверие людей от которых зависят важные для вас решения.

Что бы лучше понимать людей, необходимо развивать наблюдательность, и способность выделять важные детали во внешности, в поведении и в поступках людей.

Что бы лучше разбираться в людях, необходимо иметь тренированную память, которая сохранит итоги ваших наблюдений и анализа человеческих поступков.

Что бы вызывать больше доверия у людей необходимо совершенствовать свои коммуникативные способности.

Что бы лучше слышать чужую точку зрения необходимо развивать свою способность слушать и запоминать, что и как говорят собеседники.

66

Наиболее желаемый результат коммуникации удовлетворение собственных потребностей Ч.1

Мы в процессе общения с коллегами в офисе, с клиентами, с руководством, с подчиненными ищем возможности потратить, как можно меньше психической энергии на деловую коммуникацию. Мы постоянно сигнализируем о своих желаниях, и жаждем их удовлетворения.Мы хотим:1. Одобрения и принятия – окружающие признают меня хорошим, одобряют мой внешний вид, мой запах, мою одежду, мою манеру общения, принимают меня за своего и не отвергают. Мне ненужно тратить энергию, на изменение их отношения.2. Подтверждение Важности и Ценности – в офисной и в личной жизни, нам необходимо уважение, оценка нашей важности, статуса, достоинства. Мне не нужно тратить энергию, что бы доказывать свою важность и ценность. Никто меня не осуждает и не обесценивает!3. Комфортного и простого общения по совместной работе, отсутствия необходимости объяснить 20 раз (не понятно читай инструкцию, повышай профессионализм, «учи офисный язык»). Простоты достижения договоренностей о разделении обязанностей в общей работе. Схожего уровня развития в коммуникации и профессионализма в работе. Мне не нужно тратить энергию на бесполезные, неприятные, повторяющиеся действия, приятно и не затратно «говорить на одном языке».

67

Наиболее желаемый результат коммуникации удовлетворение собственных потребностей Ч.2

Мы хотим:4. Сохранения границ (личного пространства) в общении, в разделении обязанностей и функционала, в отсутствии необходимости делать «чужую» работу.Мне не нужно защищается от вторжения в личное пространство, в мои полномочия, в мои права, в мою зону ответственности.5. Сдерживания данных обещаний () данных на совещаниях, переговорах. Обещания необходимы что бы разделять обязанности, планировать работу, делить ответственность. Мне не нужно тратить свои силы, на выполнение чужой работы, я не пострадаю от чужой безответственности и не исполнительности.6. Внимание к своей персоне (поздравления с днем рождения, мелких благодарностей, добрых слов, неформальной коммуникации), ни как к сотруднику, а как к личности. Я получаю позитивное подкрепление и одобрение своего образа жизни и деятельности.7. Материального подтверждения результативности своей деятельности. Я получаю денежный эквивалент своих усилий.8. Сопричастности к чему большому и важномуЯ получаю удовольствие и чувство самореализации.

68

Нам навязывают отупляющую модель обучения

Скрипты, оглупляющее обучение, автоматизация чипизация, детализация, текучка, вечный стресс, игра по чужим правилам – и все эти титанические усилия, что бы продавать дешево и зарабатывать гроши. Цифры не вызывают настоящего доверия. Они не дают настоящей силы и уверенности. Они всего лишь снижают тревожность. Компьютер или калькулятор не понимает, что хорошо, а что плохо. Он просто складывает цифры.

69

Вывод 1 к Части №3

Некоторые виды общения, в особенности Деловая коммуникация лишают Вас

психической энергии. Люди стремятся упростить

коммуникацию до уровня личного общения, что бы сохранить энергию.Единственный способ поддерживать деловую коммуникацию неизменной АВТОМАТИЗАЦИЯ и Обезличивание

коммуникации.

70

Вывод 2 к Части №3

Образованными людьми легче всего манипулировать с помощью «новых»

теорий.

Любую чушь можно «намервто» забить в голову, если подвести

«аргументацию»

71

Часть №4Власть и Доверие.

В карьере. В бизнесе. В продажах.

72

Карта Руси в 1580х годах

73

Без айфонов, без долларов, без грамотных людей

74

Подготовка к деловой игре «Встреча в лифте»

Необходимо записать свою идею, проект, просьбу, в очень сжатой форме. Так что бы рассказать о важном для вас деле за 45 секунд. Принести с собой в распечатанном виде. В идеале выучить наизусть!!!

Представьте, что вы попали в лифте наедине с Путиным, Прохоровым, Лисиным, Собяниным (любым очень важным для вас человеком). У вас есть возможность высказать свою просьбу пока едет лифт 45 секунд.

Что вы захотите попросить? Что захотите сказать? Как заинтересуете человека? По условиям игры просить можно все, что угодно.

75

Деловая игра «Слепая и Глухая Презентация»

Участник одевает «наглазники» и затыкает уши «берушами». Дожидается касания ведущего. Выполняет действия: читает стихи, поет песню, или рассказывает о себе. Время выступления 2 минуты.

Судьи записывают свои впечатления от выступления участника: 5 положительных оценок. 5 отрицательных оценок.

По итогам выступления проводится обсуждение. Задача выступающего: произвести наиболее благоприятное впечатление на слушателей. Понравится голосом, тембром речи, манерой изложения материала.

76

Деловая игра «Пресс-конференция Дженифер Псаки»

Участники игры изображают журналистов. Задают вопросы. Участник «Псаки» старается быстро отвечать на вопросы, по возможности не думая. Главная цель игры, скорость, эмоциональность, яркость, а не здравый смысл.

Игра проводится для добровольцев. В 4 повтора. Четыре раза меняется участник изображающий «Дженифер Псаки».

Цель игры: выработать навык, легкого отношения к трудным вопросам. Снять барьер излишне серьезного отношения к самому себе.

77

Деловая игра собеседование «само-презентация»

Участники по-очередно выступают перед аудиторией. Проводится 5 циклов по 10 мин. Желающие принять участие в собеседовании, подают заявки 9 марта. Готовятся, заучивают наизусть ответы на основные вопросы. Участники сидящие в зале, задают вопросы, и по окончании собеседования проводят обсуждение кандидатуры.

Цель игры: научиться давать обратную связь собеседнику. Формулировать свои чувства и мысли в отношении кандидата. Уменьшить стресс и тревожность от негативной оценки вашей личности.

78

Поговорки и пословицы

Разница в подходе к клиенту, к производству, ценовой политике, к законодательству закреплена в народных пословицах:Законность и порядокЗакон суров, но это закон (Англия)Закон что дышло, куда повернул туда и вышло (России)КлиентоориентированностьКлиент всегда прав (Америка)Не обманешь не продашь (Россия)Ценовая политикаЛучше намеренно уступить свое, чем нечаянно присвоить чужое.Дорого да мило, дешево да гнило. Дорого да любо, дешево да грубо.ЛогистикаБыстрее в Бомбее постирать скатерть, чем в Лондоне найти недорогую прачечную (Англия)За морем телушка полушка, да перевозу рубль (Россия)

79

Власть и Доверие в продажах «по-русски»

Клиент на всегда по-русски:Брать на себя права и обязанности клиента!Нам не нравится свобода, потому что слишком много обязанностей, лучше отдать свои права и одновременно отдать обязанности!Apple как символ успеха по-русски – качественный товар, в обмен на отказ от права выбирать

Покупка шапки для мальчика должна убеждать женщину, что она покупая шапку делает из сына настоящего мужчину. Покупка колготок девушкой должна убеждать ее, что она не профурсетка, а патриотка! Женщина которая нацелена не на личный успех (выгодно выйти замуж), а на успех своей страны, своего города, своей общины.Покупка нового «Камаза» в замен старого раздолбанного шарабана, дагестанским дальнобойщиком, должна убеждать его что он помог своей стране, своей республике, защитил свою семью. Нужен новый брутальный образ дизайна наших машин и техники. Что бы каждая покупка давала чувство гордости за свою страну.

80

Родитель и подросток. Государство и бизнес

В России нет «Святого права собственности»! Государство произвольным образом дает и забирает: землю, доступ к коммуникациям, право на торговлю, вводит лицензирование, отменяет лицензирование.

Но цель у государства благая, помочь Российскому бизнесу. Все что просит бизнес у государства – дайте денег (хотя бы в займы), и оставьте нас в покое!Именно этого требуют подростки у своих родителей:Дайте денег, и оставьте нас в покое!

81

Необходимость государственного принуждения

Бизнес в одиночку не готов менять окружающую среду и культуру потребления. Бизнес готов предоставить услуги, адекватные по цене, людям живущим в конкретных условиях и демонстрирующих доминирующую культуру потребления. В нашей стране, государство вынуждено целенаправленно менять культуру потребления. Помещая бизнес в зону дискомфорта. Ведь новая среда платных услуг создается за счет бизнеса. Государство обращается с бизнесом, как родитель с подростком. Родитель заставляет подростка одевать шапку зимой. Государство заставляет бизнес постоянно повышать издержки на красоту, на безопасность, на комфорт покупателя.

82

И ТАК СОЙДЕТ!!!! Девиз многих Предпринимателей!

У государства всегда есть оправдание – череда катастроф:Катастрофа Теплохода Булгария Пожар на рынке в КазаниПожар в ночном клубе Хромая Лошадь

83

Часть №5Как выпрыгнуть из бездны не

пониманияВосстановление способности к

общению.

Для восстановления после «осознанного кризиса в коммуникации», и приложения целенаправленных усилий к самореабилитации, нужна «земля под ногами», точка опоры. Ваша способность вызывать доверие и осуществлять власть над людьми – основа восстановления и модернизации управленческих функций и навыков.

Как бы дальше не сложилась ваша жизнь, после преодоления кризисных явлений, умение уверенно оценивать себя, контроль над энергией своего бессознательного – позволит вам лучше управлять собственной жизнью.

Точка опоры

85

Не надо лежать на диване Эффективно

«Человек ко всему привыкает» - так выживает большинство. Привычка это форма научения.Можно привыкнуть к боли, научится снижать уровень боли до приемлемого или терпимогоМожно привыкнуть к резкому снижению социального статуса, человек себе и окружающим рассказывает историю о не желании брать на себя ответственность.

Можно привыкнуть лежать на диване годами – если встать на путь «сокращения расходов», если будете просто экономить свои силы. Вы будете жить дальше, не будете испытывать чувства дискомфорта, может даже будете радоваться по принципу «счастлив не тот у кого много, а тот кому хватает»

Что бы превратить кризис в новый старт, в новую возможность, необходимо получить «новую энергию». Необходимо научиться восстанавливать энергию бессознательного, а затем использовать ее в своих целях.

86

Внимание должно быть сфокусированным и эффективным

Внимание вам потребуется, что бы самому верно диагностировать собственное самочувствие и состояние. Пытайтесь наблюдать и записывать за самим собой. Когда вы чувствуете и можете рационализировать свои желания – вы получаете возможность их менять и управлять ими.

87

№ 2 Дружба и Подражание

88

№ 2 Дружите с пользой. Подражайте!Заведите себе умных знакомых, в идеале умных друзей. НЕ тех, кому можно по плакаться, НЕ тех с кем можно попить пива и по трындеть за жизнь. Не тех с кем вы ездите на шашлыки или в куршавель, что бы отдохнуть и расслабиться. А тех с кем можно развиваться в процессе общения. Кому стоит подражать! Думать над сложными проблемами. Нагружать мозг. Уделяйте этим друзьям время, общайтесь, получайте позитивный реальный пример. Учитесь им доверять. Поставьте себе такую цель: найти умных друзей. От умных друзей вы получите тренированные мозги. Хорошо тренированные мозги – всегда придумают способ, как выкрутиться из трудной ситуации, особенно если есть пример для подражания!

89

№3 Рефлекс научения

90

№3 Рефлекс наученияНаш мозг очень ленивый орган. Он старается запомнить, как можно больше шаблонов – и применять их в разной ситуации

Только бы не думать. Думать трудно, энергетически затратно. Тренировка мозга, накопление новых шаблонов, например путем получения дополнительного образования – формирует вашу личную эффективность.

Я вам настоятельно рекомендую развивать в себе любовь к обучению. Создайте у себя рефлекс НАУЧЕНИЯ!

91

№4 Управление своим доверием

92

№4 Управление своим доверием

Для выхода из личностного и профессионального кризиса важно уметь управлять своим доверием. Важно понимать и на рациональном уровне анализировать причины по которым вы доверяете или не доверяете людям.

Для успешного руководителя критически важно уметь управлять уровнем своего доверия к сотрудникам!

Почему вы одним доверяете, а другим нет? Это не простой вопрос и в 90% случаев причины доверия и не доверия скрыты от сознательного в бессознательном. Разобраться в себе вам поможет ранее натренированная внимательность!Разобравшись в себе, вы сможете:найти больше сотрудников, которым доверяете (у вас изменятся критерии отбора). сможете выполнять больше работы – затрачивая меньше ваших усилий! будете значительно больше удовлетворены итоговым результатом.

93

№5 Управление эмпатией

94

№6 Полезные списки

95

№7 Оценивайте себя и свою способность использовать энергию бессознательного

Кризис любого типа, будь то личностный, возрастной, семейный следствие дефицита энергии бессознательного. Сегодня у вас все дела исполняются легко и без напряжения. В другой день все валится из рук и депрессия накатывает волнамиВыход из кризиса это восстановление механизма энергетического обмена между сознательным и бессознательным. Вам необходимо научиться оценивать свои фактические усилия на достижение цели и ставить себе оценки Сначала удовлетворительно, не удовлетворительно, по итогам дня (в течение месяца). Затем по десятибалльной системе оценку за каждый день (в течение месяца).Затем за каждое выполненное дело оценку и потом общая сумма баллов за день (два месяца). Обязательно все ведите в экселе или в виде графика. Так что бы наглядно был виден прогресс или деградация. Цель научиться управлять своей энергией, выявлять дни, когда ее больше, понимать, почему ее больше именно в эти дни.

96

Выводы

Руководитель или сотрудник способный находится в деловой коммуникации длительное время – очень востребован.Руководитель или сотрудник научившийся восстанавливать силы после деловой коммуникации сможет работать долго и результативно

Деловая коммуникация в России отличается от других стран высокой долей неопределенности.

Изменение статуса требует изменение навыков деловой коммуникации.

97

Рекомендую к прослушиванию

Издательство Литрес: Автор Ващенко Андрей. Полный цикл лекций Деловые коммуникацииАудио книга «Управление стратегическим развитием по-русски»