السلوك التنظيمي

السبعان السبعان العنود العنود 11

التنظيمي التنظيمي السلوك السلوكالنظريات) - - النظريات) - - المفاهيم المفاهيم

التطبيقات (التطبيقات (تأليف تأليف

. طلق. د الطجم الله عبد . د طلق. د الطجم الله عبد دالمادة السواطالسواط المادة أساتذة أساتذة

السبعان السبعان العنود العنود


األول األول الباب البابالتنظيمي السلوك التنظيمي أبعاد السلوك أبعاد

األول األول الفصل الفصلالسلوك) السلوك) مفهوم مفهوم

( (التنظيميالتنظيمي


التنظيمي السلوك التنظيمي مفهوم السلوك مفهوم

تعريف السلوك التنظيمي :تعريف السلوك التنظيمي : ا.تجاهات ) + + سلوك بد.راسة. يهتم حقل ا.تجاهات ) + + هو سلوك بد.راسة. يهتم حقل هو

( التنظيم.ات. ( وتأثير المنظم.ات. في. العاملين ) أراء التنظيم.ات. ( وتأثير المنظم.ات. في. العاملين أراءمشاعر + ( ) + أد.راك علي. رس.مية. الغير مشاعر + ( ) + الرسمية أد.راك علي. رس.مية. الغير الرسمية

ع.لي.+ ( البيئة. وتأثير العاملين ع.لي.+ ( أ.داء البيئة. وتأثير العاملين أ.داءوتأثير ) + + ( أ.هد.افها البشرية. قواها وتأثير ) + + ( ا.لم.نظمة. أ.هد.افها البشرية. قواها ا.لم.نظمة.

ع.لي. ع.لي. العاملين العاملينكفاءته. ) + ( . كفاءته. ) + ( .التنظيم التنظيم


األتي : علي التعريف األتي : يركز علي التعريف يركزوسلوكهم) + ( المجموعات وسلوكهم) + ( األفراد المجموعات األفراد

اتجاهاتهم . اتجاهاتهم . التنظيم . مع البيئة التنظيم . عالقة مع البيئة عالقة

األهداف . علي العاملين تأثير األهداف . مدى علي العاملين تأثير مدىاستخدام ) + السلوكية العلوم استخدام ) + أهمية السلوكية العلوم أهمية

العلمي العلمي األسلوب األسلوب للدراسة (للدراسة (


التنظيمي السلوك التنظيمي صفات السلوك صفاتهي : بصفات هي : يتصف بصفات يتصف

بصفة : . للتفكير طريقة هو عامة بصفة : . بصفة للتفكير طريقة هو عامة بصفةأدوار : بعضها للمعرفة مجال هو أدوار : خاصة بعضها للمعرفة مجال هو خاصة

أساسية . أساسية . الغير العلمي المنهج علي الغير يقوم العلمي المنهج علي يقوم

عشوائي . عشوائي . وكل التنظيم داخل السلوك علي وكل يركز التنظيم داخل السلوك علي يركز

فكفائتة . يتعلق فكفائتة . ما يتعلق مامجال ) + ( موضوعات حول اتفاق مجال ) + ( هناك موضوعات حول اتفاق هناك

هناك ولكن التنظيمي السلوك هناك تكوين ولكن التنظيمي السلوك تكويناألهم . منهم مت حول اتفاق األهم . عدم منهم مت حول اتفاق عدم


الرئيسية الموضوعات حول اتفاق الرئيسية هناك الموضوعات حول اتفاق هناكمثل التنظيمي السلوك محور مثل وهي التنظيمي السلوك محور وهيالقوة) , , , القيادة الحوافز القوة) , , , الدوافع القيادة الحوافز الدوافع

, , , اإلدراك , االتجاهات التفاوض , , , الثقة اإلدراك , االتجاهات التفاوض الثقةالنزاعات , , إدارة المجموعات النزاعات , , ديناميكية إدارة المجموعات ديناميكية

التنظيمي ( التنظيمي (التطوير التطوير


السلوك ندرس السلوك لماذا ندرس لماذاالتنظيمي؟!التنظيمي؟!

) + ونشاطهم ) المجموعة الفرد ب يهتم + ( ألنة ونشاطهم ) المجموعة الفرد ب يهتم ألنةاإلدارة . عناصر أهم يمثلون وهم التن.ظيم اإلدارة . في عناصر أهم يمثلون وهم التن.ظيم في

المدير :المدير :الجماعات- 11 يعرف أن البد القرارات يتخذ الجماعات- حتى يعرف أن البد القرارات يتخذ حتى

سلوكهم . ويعرف ويفهم سلوكهم . واألفراد ويعرف ويفهم واألفراد22 , تخطيط- ) من اإلدارية بالعملية يقوم , حتى تخطيط- ) من اإلدارية بالعملية يقوم حتى

يعرف , , ( أ.ن البد قيادة تنسيق يعرف , , ( تنظيم أ.ن البد قيادة تنسيق تنظيمإقناعهم + + + كيفية دوافعهم إقناعهم + + + احتياجاتهم كيفية دوافعهم احتياجاتهم

للتغيير . للتغيير .مقاومتهم 00 مقاومتهم


بالسلوك االهتمام بالسلوك دواعي االهتمام دواعيالتنظيميالتنظيمي

تمدة نظريات الي حاجة في اإلدارة تمدة رجل نظريات الي حاجة في اإلدارة رجلتساعده التي العلمية والمبادئ تساعده باألسس التي العلمية والمبادئ باألسس

وتوجيه المشاكل وحل معالجة وتوجيه في المشاكل وحل معالجة فيالتنظيمية . التنظيمية . العملية العملية

أعداد الي يحتاج الكبير المنظمات أعداد حجم الي يحتاج الكبير المنظمات حجمالي يحتاجون هؤالء الموظفين من الي كبيرة يحتاجون هؤالء الموظفين من كبيرةمشاكلهم + + حل حاجاتهم فهم مشاكلهم + + التنسيق حل حاجاتهم فهم التنسيق

. .

أكثر المنظمة جعلت الحديثة أكثر التقنية المنظمة جعلت الحديثة التقنيةلالتصال أعمق فهم الي يحتاج مما لالتصال تعقيدا أعمق فهم الي يحتاج مما تعقيدا

النزاعات, . وحل النزاعات, . التفاهم وحل التفاهم


العاملين) ( عن. تختلف احتياجاتهم الخدمة العاملين) ( طالبين. عن. تختلف احتياجاتهم الخدمة طالبين.دوافعهم + . رغباتهم فهم من. البد كان دوافعهم + . ولهذا رغباتهم فهم من. البد كان ولهذا

النفسي . وتكوينهم األفراد شخصية وتحليل النفسي . معرفة وتكوينهم األفراد شخصية وتحليل معرفة

القلق ) , من يهددها مما البشرية النفس القلق ) , حماية من يهددها مما البشرية النفس حمايةالنفسي. , , (. التوازن وعدم الصراع النفسي. , , (.اإلحباط التوازن وعدم الصراع اإلحباط

من. وتحويلة البشري للسلوك التعامل من. تغيير وتحويلة البشري للسلوك التعامل تغييرالي الي المقاومة المقاومة

اإلبداع ) , ( والتعاون الفريق اإلبداع ) , ( روح والتعاون الفريق روح

ب وتعريفة للمدير اإلدارية القياد.ة مقومات ب زياد.ة وتعريفة للمدير اإلدارية القياد.ة مقومات زياد.ةاالتجاهات) , , , الشخصية مكونات الحاجات االتجاهات) , , , الدوافع الشخصية مكونات الحاجات الدوافع

الميول, , ( . الميول, , ( . القدرات القدرات


الثاني الثاني الفصل الفصلالسلوك) السلوك) تطور تطور

التنظيمي (التنظيمي (


إيجان- ) + ( 11 إيجان- ) + ( هيل هيلالمالك + بين متكافئة غير عالقة هناك أن المالك + قالوا بين متكافئة غير عالقة هناك أن قالوا

العمال ( . العمال ( . بالرغم. , الشخصية ومنعدمين عزلة في. بالرغم. , األفراد الشخصية ومنعدمين عزلة في. األفراد

. فهم. طبيعية ومواهب لقدرات امتالكهم. . منن فهم. طبيعية ومواهب لقدرات امتالكهم. مننفهو نفسي. رض.اء وال قناعة بدون العمل فهو يؤدون نفسي. رض.اء وال قناعة بدون العمل يؤدون

سنحت. إذا منة التخلص. من البد. عليهم سنحت. عبء إذا منة التخلص. من البد. عليهم عبء . المال . هو لديهم. الوحيد والد.افع . الفرص.ة المال . هو لديهم. الوحيد والد.افع الفرص.ة

ويبر 22 ويبر ماكس. ماكس.من) للسلطة هرم.ي تسلسل عن عبارة من) المنظمة للسلطة هرم.ي تسلسل عن عبارة المنظمة

في. , تتد.خل أن البد الد.ولة للقاعدة في. , القمة تتد.خل أن البد الد.ولة للقاعدة القمةاإلدارية ( . اإلدارية ( . األنشطة األنشطة


خصائص : ) له المثالي اإلداري الجهاز خصائص : ) صفات له المثالي اإلداري الجهاز صفاتالكفاية ( : يحقق حتى الكفاية ( : وسمات يحقق حتى وسمات

العمل . العمل . تقسيم تقسيمالعامة ) + ( الخاصة الموظف أعمال بين العامة ) + ( الفصل الخاصة الموظف أعمال بين الفصل

. .بالترشيح . وليس بالتعيين الوظائف بالترشيح . شغل وليس بالتعيين الوظائف شغل

لمهارات المناسب الكفء الموظف لمهارات اختيار المناسب الكفء الموظف اختيارالعمل . العمل .

ز + . اإلنجاز األقدمية أساس علي ز + . الترقية اإلنجاز األقدمية أساس علي الترقية . الموظف أداء . رقابة الموظف أداء رقابة

العالوة ) + ( . المجزي الراتب في الموظف العالوة ) + ( . حق المجزي الراتب في الموظف حق


خصائص ) ب ويبر ماكس أهتم خصائص ) لقد ب ويبر ماكس أهتم لقدلدفع + المادية الحوافز المثالي لدفع + التنظيم المادية الحوافز المثالي التنظيم

للعمل ( . للعمل ( . الفرد الفرد

المتغيرات بتقدير يهتم لم المتغيرات لكنة بتقدير يهتم لم لكنةولم) + ( للموظف االجتماعية ولم) + ( النفسية للموظف االجتماعية النفسية

للمنظمة الداخلية بالبيئة أيضا للمنظمة يهتم الداخلية بالبيئة أيضا يهتماألفراد معنويات علي األفراد وأثارها معنويات علي وأثارها

بالبيئة . يهتم لم أنة كما بالبيئة . وإنتاجهم يهتم لم أنة كما وإنتاجهمالمنظمة كفاءة علي وتأثيرها المنظمة الخارجية كفاءة علي وتأثيرها الخارجية

وعامليها. وعامليها.


لبيروقراطي. ) ( ويبر ماكي. لمنهج السلبية. لبيروقراطي. ) ( اآلثار ويبر ماكي. لمنهج السلبية. اآلثارالقوانين حرفية بسبب Hاألفراد سHلوك القوانين جمود حرفية بسبب Hاألفراد سHلوك جمود

واألنظمة . واألنظمة . + Hلتحقيق الحمHاس عدم للمHنظمة Hالرفض + Hلتحقيق الحمHاس عدم للمHنظمة Hالرفض

كأفراد , بهم المنظمة اهتمام عدم بسبب Hكأفراد , األهداف بهم المنظمة اهتمام عدم بسبب Hاألهدافوميول ) . ورغبات HيسHوأحاس مشاعر وميول ) . لهم ورغبات HيسHوأحاس مشاعر لهم

الرسHمي النظام بسبب لألداء األدنى بالحHد Hمي االكتفاءHالرس النظام بسبب لألداء األدنى بالحHد Hاالكتفاءالمنظمة . من المنظمة .المHفروض من المHفروض

عدم + الصارمة اإلجراءات بسبب التغير عدم + مقاومة الصارمة اإلجراءات بسبب التغير مقاومةشHخصية . حوافز Hخصية . وجودHش حوافز Hوجود

+ Hتتناسب فقط التي القرارات Hاتخاذ المسئولية Hتجنب + Hتتناسب فقط التي القرارات Hاتخاذ المسئولية Hتجنبوالقوانين . األنظمة والقوانين . مع األنظمة مع


فرويد- 33 فرويد- سقمند سقمندعلي : علي : ركز ركز

الجماعات- ) + + 11 األفراد حياه حول مفاهيم الجماعات- ) + + وضع األفراد حياه حول مفاهيم وضعالمجتمع + ( . المجتمع + ( .المنظمات المنظمات

أن- . 22 إال األفراد حرية علي قيود تضع أن- . الجماعات إال األفراد حرية علي قيود تضع الجماعاتاألخطار + من يحتمون أهدافهم يحققوا األخطار + األفراد من يحتمون أهدافهم يحققوا األفراد

للمجموعة . انضمامهم خالل للمجموعة . من انضمامهم خالل منشخصيته- 33 بمكونات يتأثر الفرد شخصيته- سلوك بمكونات يتأثر الفرد سلوك

وتوجة ألهو(ألهو()) والغرائز الرغبات مركز وتوجة وهي والغرائز الرغبات مركز وهيمتعة أقصي لتحقيق متعة سلوكه أقصي لتحقيق سلوكه


تحقيق األنا (األنا () ) إلي يهدف الفرد عقل تحقيق وهي إلي يهدف الفرد عقل وهيالظروف ألهو (ألهو (أهداف )أهداف ) حسب علي الظروف ولكن حسب علي ولكن . . المتاحة المتاحة

العليا) ( العليا) ( األنا يحدد األنا الذي األسمى الشعور يحدد وهي الذي األسمى الشعور وهياألديان أليه تدعوا كما والصواب األديان الخطأ أليه تدعوا كما والصواب الخطأ

واألعراف . واألعراف .

العليا + + ( ) ) األنا األنا العليا + + ( ألهو األنا األنا مكونات ألهو مكونات هي هي + ( الخبرة ب تتأثر ولكنها موروثة ) + شخصية الخبرة ب تتأثر ولكنها موروثة شخصية

التعلم ( . التعلم ( .


العلمية العلمية المناهج المناهج. + : فايول هانري تيلور فردريك العلمية فايول : + .اإلدارة هانري تيلور فردريك العلمية اإلدارة ( : .في وتجربته مايو ألتون اإلنسانية في. : ) العالقات وتجربته مايو ألتون اإلنسانية العالقات

مصنع مصنع رد ( ) ( برنا تستر رد ( ) ( هوثورن برنا تستر هوثورن

يجر ) ( مكر يجر ) (دوجالس مكر دوجالس ( ) ( : .جربت ماسلو هام إبرا السلوكي. جربت. : ) ( ) المنهج ماسلو هام إبرا السلوكي. المنهج

سيمون ( سيمون ( باكليالند ) ( ) ( ديفيد باكليالند ) ( ) ( هيرزبرج ديفيد هيرزبرج

ليكرت ) ( . ليكرت ) ( . ونستر ونستر + ( : الجماعي الفردي المستوى التنظيمي الجماعي : ) + االتجاه الفردي المستوى التنظيمي االتجاه

+ +البيئي + ( . البيئي + ( . التنظيمي. التنظيمي.


العلمية)) العلمية)) اإلدارة (((( اإلدارةتيلور) ( تيلور) (فردريك فردريك

الحوافز ) + + الحركة الوقت بدراسة الحوافز ) + + أهتم الحركة الوقت بدراسة أهتمالعمال ( أن هو ذلك في السبب العمال ( المادية أن هو ذلك في السبب المادية

فعلة يجب عما تختلف بطريقة فعلة يعملون يجب عما تختلف بطريقة يعملونألداء - أفضل طريقة إيجاد من البد ألداء - وكان أفضل طريقة إيجاد من البد وكان

الالزمة ) + الحركة الوقت تحديد أي الالزمة ) + األعمال الحركة الوقت تحديد أي األعمالإلي . يؤدي مما العمل إلي . بتأدية يؤدي مما العمل بتأدية

الفعالية ) + + + الموضوعية الفعالية ) + + + العقالنية الموضوعية العقالنيةللعمل ( للعمل ( االقتصادية االقتصادية


له الموجهة له االنتقادات الموجهة االنتقاداتاإلدارة دراسة إمكانية أثبت أنة من اإلدارة بالرغم دراسة إمكانية أثبت أنة من بالرغم

اإلنساني + الجانب أهمل أنة إال علمية اإلنساني + بطريقة الجانب أهمل أنة إال علمية بطريقةالجوانب + علي ركز كآله العاملين مع الجوانب + تعمل علي ركز كآله العاملين مع تعمل . الجماعة + الفرد سلوك لتوجيه فقط . المادية الجماعة + الفرد سلوك لتوجيه فقط المادية


اإلنسانية)) (( اإلنسانية)) (( العالقات العالقاتمايو مايو التون التون

هوثورن مصنع في ستة هوثورن درا مصنع في ستة درامعرفة : ) هو أجريت التي الدراسات معرفة : ) هدف هو أجريت التي الدراسات هدف

الراحة ) + + اإلضاءة المادية العوامل بين الراحة ) + + العالقات اإلضاءة المادية العوامل بين العالقاتالعامل ( . إنتاجية علي العامل ( . األجور إنتاجية علي األجور

كانت : كانت :التوقعات إيجابية التوقعات عالقات بوجود إيجابية توحي عالقات بوجود إذا إذا أي أي توحيصحيح . والعكس األداء يزيد إضاءة صحيح . ذادت والعكس األداء يزيد إضاءة النتائج النتائج لكن لكن ذادت

إيجابي ) تأثير المادية للعوامل تكن فلم ذلك خالف إيجابي ) أظهرت تأثير المادية للعوامل تكن فلم ذلك خالف أظهرتالفرد إنتاجية الفرد علي إنتاجية أثبت علي أثبت بل االجتماعية أن أن بل االجتماعية االعتبارات االعتبارات

اإلنتاجية ) + ( . المعنويات علي أكثر تأثير اإلنتاجية ) + ( . لها المعنويات علي أكثر تأثير لها


النتائج : النتائج :أهم أهم

علي المادية من تأثير أكثر اإلنسانية علي العوامل المادية من تأثير أكثر اإلنسانية العواملالعاملين . رضاء العاملين . تحقيق رضاء تحقيق

للمجتمع المكونة رسمية الغير للمجتمع التنظيمات المكونة رسمية الغير التنظيماتلسلوك .. معينة أنماط تحدد لسلوك .. البشري معينة أنماط تحدد البشري

المعنوية . بالحوافز األفراد سلوك المعنوية . يتأثر بالحوافز األفراد سلوك يتأثرالمؤثرة المتغيرات أحد االجتماعية المؤثرة العالقات المتغيرات أحد االجتماعية العالقات

وإنتاجيته . الفرد سلوك وإنتاجيته . علي الفرد سلوك علي


رد- 22 برنا رد- شست.ر برنا شست.رحق ) ( أستعرض المديرين أداء كتابة حق ) ( في أستعرض المديرين أداء كتابة في

اإلنتاجية ( المنظمات في السلطة اإلنتاجية ( ممارسة المنظمات في السلطة ممارسةال رأيه : رأيه : قد العليا اإلدارة من الصادرة ال األوامر قد العليا اإلدارة من الصادرة األوامر

هما : لسببين وذلك المرؤوسين هما : ينفذها لسببين وذلك المرؤوسين ينفذهاالتنفيذ- 11 صعبة تكون التنفيذ- قد صعبة تكون . . قدصالحيات - - 22 من ليست أنها المرؤوسين صالحيات اعتقاد من ليست أنها المرؤوسين اعتقاد

أصدرها . أصدرها . التي التيأن ) المرؤوسين البد تعاوني نظام هي أن ) المنظمة المرؤوسين البد تعاوني نظام هي المنظمةما + بين توازن هناك يكون أن السلطة ما + يتقبلوا بين توازن هناك يكون أن السلطة يتقبلوا

علية . يحصل وما الموظف علية . يقدمه يحصل وما الموظف يقدمه


يجر- 33 مكر يجر- دوجالس مكر دوجالسحول افتراضات حول وضع افتراضات البشرية) ( وضع النفس هي البشرية) ( ما النفس هي ما

النظريتين . ألحد تبنية علي يعتمد المدير النظريتين .وسلوك ألحد تبنية علي يعتمد المدير وسلوكالعمل ) + ( ( XXنظرية- ) نظرية- ) 11 يحب ال اإلنسان أن العمل ) + تفرض يحب ال اإلنسان أن تفرض

البد + ( ولهذا تابع يكون أن يفضل المسئولية تحمل البد + ( وال ولهذا تابع يكون أن يفضل المسئولية تحمل والالحوافز ) + + التهديد العقاب تستخدم أن الحوافز ) + + المنظمة التهديد العقاب تستخدم أن المنظمة

األهداف ( . للتحقيق لدفعة األهداف ( . المادية للتحقيق لدفعة الماديةيحب ) ( ( YYنظرية- ) نظرية- ) 22 بطبيعته الفرد أن يحب ) تفرض بطبيعته الفرد أن تفرض

من + + خوفا فقط ليس يعمل المسئولية تحمل من + + العمل خوفا فقط ليس يعمل المسئولية تحمل العملتدفعة ( . ولكي الثواب في رغبة أيضا ولكن تدفعة ( . العقاب ولكي الثواب في رغبة أيضا ولكن العقاب

الرقابة ) + المشاركة ل فرصة له تعطي أن البد الرقابة ) + للعمل المشاركة ل فرصة له تعطي أن البد للعملاإلنسانية + ( صفاته تطوير اإلنسانية + ( الذاتية صفاته تطوير الذاتية


المنهج : هذا علي المنهج : مآخذ هذا علي مآخذالتنظيم + أهمل البشري الجانب علي التنظيم + ركز أهمل البشري الجانب علي ركز

الرسمي . الرسمي . أنها من بالرغم والصراعات التناقضات أنها أهمل من بالرغم والصراعات التناقضات أهمل

واالبتكار . اإلبداع إلي واالبتكار . تؤدى اإلبداع إلي تؤدىمن بالرغم المعنوية الجوانب علي من التركيز بالرغم المعنوية الجوانب علي التركيز

المادية . الجوانب المادية . أهمية الجوانب أهمية


السلوكي))) ((( السلوكي))) (((المنهج المنهجماسلو- 11 هام ماسلو- إبرا هام إبرا

اإلنسانية للحاجات الهرمي اإلنسانية السلم للحاجات الهرمي السلماإلنساني . السلوك لتفسير النظريات أهم اإلنساني . من السلوك لتفسير النظريات أهم من

ومدي الفرد حاجات علي بناء اإلنساني السلوك ومدي يتحدد الفرد حاجات علي بناء اإلنساني السلوك يتحددمن وتتدرج هرمي شكل تأخذ الحاجات وهذه من إشباعها وتتدرج هرمي شكل تأخذ الحاجات وهذه إشباعها

أعلي . إلي أعلي .أسفل إلي أسفلالذات الذات تحقيق تحقيق

التقديرالتقديرواالجتماع واالجتماع الحب الحب

اآلمناآلمناألولية األولية الحاجات الحاجات


سيمون- 22 سيمون- هربت هربتطريق ) عن السلوك فهم طريق )حاول عن السلوك فهم صناعة حاول صناعة تحليل تحليل

. . القرارات (القرارات (يري:يري:

من قرارات يتخذون أفراد مجموعة عن عبارة من المنظمة قرارات يتخذون أفراد مجموعة عن عبارة المنظمةمشترك . هدف تحقيق مشترك .أجل هدف تحقيق أجل

+ ( أسلوب التنظيمي البناء ب يتأثر األفراد + سلوHك ( أسلوب التنظيمي البناء ب يتأثر األفراد سلوHكاالتصال (االتصال (

من يحد القرار لصHناعة التقليدية المراحل من استخدام يحد القرار لصHناعة التقليدية المراحل استخدامأفضHل هو المتخذ فالقرار البدائل لتقييم الفرد أفضHل قدرة هو المتخذ فالقرار البدائل لتقييم الفرد قدرة

الفرد . أمام متوفر الفرد . بديل أمام متوفر بديل


هيرزبرج.- هيرزبرج.- 33رضاء في تؤثر التي العوامل علي رضاء ركز في تؤثر التي العوامل علي ركز

إنتاجيته . من تزيد وأنها إنتاجيته . الفرد من تزيد وأنها الفرديعتقد: يعتقد:

) ( إذا الرضاء إلي تؤدي التي العوامل إذا ) ( أن الرضاء إلي تؤدي التي العوامل أنانعدمت انعدمت

الرضاء . عدم إلي الرضاء .تؤدي عدم إلي تؤدي ) ( الرضاء عدم إلي تؤدي التي الرضاء ) ( العوامل عدم إلي تؤدي التي العوامل

انعدمت انعدمت إذا إذاالرضاء .الرضاء .


ماكليالند- 44 ماكليالند- ديفيد ديفيدوالسيطرة ) ( ) ( القوة اإلنجاز إلي الحاجة علي والسيطرة ) ( ) ( أكد القوة اإلنجاز إلي الحاجة علي أكد

واألصحاب) ( واألقارب األصدقاء مع واألصحاب) ( العمل واألقارب األصدقاء مع العملللتنفيذ , , اإلنجاز : اإلنجاز : قابلة واقعية أهداف يضع للتنفيذ , , الفرد قابلة واقعية أهداف يضع الفرد

حساب , علي يغامر وال وأمكانياتة قدراته حساب , وتتحدي علي يغامر وال وأمكانياتة قدراته وتتحديالعمل العمل

يهتم , للظروف تركها وعم المشكلة مواجهة يهتم , ويفضل للظروف تركها وعم المشكلة مواجهة ويفضلالعمل من بالعائد اهتمامهم من أكثر العمل باإلنجاز من بالعائد اهتمامهم من أكثر باإلنجاز

والسيطرة : والسيطرة : القوة كافة القوة علي والهيمنة السيطرة كافة يحب علي والهيمنة السيطرة يحباألمور . األمور .

واألقارب : األصدقاء مع واألقارب :العمل األصدقاء مع حتى العمل يرغب من مع حتى يعمل يرغب من مع يعملعلي علي لو لو

العمل . العمل . حساب حساب


ليكرت- 55 ليكرت- ونستر ونسترعلي القيادي النمط أعتمد إذا أنة علي علي رك.ز القيادي النمط أعتمد إذا أنة علي رك.ز

سيزيد سيزيد المشاركة المشاركةوحدد) + ( . ) التنظيم في الفاعلية وحدد) + ( . ) الرضاء التنظيم في الفاعلية ( ( 44الرضاء

اإلنتاجية : المنظمات إلدارة اإلنتاجية : أنماط المنظمات إلدارة أنماط

موظفيها- ) ( 11 في الثقة قليلة موظفيها- ) ( منظمة في الثقة قليلة منظمةالقرارات_ . صناعة في المشاركة القرارات_ .ستنعدم صناعة في المشاركة ستنعدم

العليا_ . القيادة يد في السلطة العليا_ . ستركز القيادة يد في السلطة ستركزللعمل_ . دوافع والفصل التهديد للعمل_ .سيستخدمون دوافع والفصل التهديد سيستخدمون

22 + ( قليل- الرأي إلبداء فرصة تعطي ) + منظمة قليل- الرأي إلبداء فرصة تعطي منظمةالحوافز ( الحوافز ( من من


اتخاذ- ) 33 في الثقة بعض تعطي اتخاذ- ) منظمة في الثقة بعض تعطي منظمةم.سئولية هي العامة السياسات ولكن م.سئولية القرارات هي العامة السياسات ولكن القرارات

الهرم.ي ( . السلم الهرم.ي ( .قمة السلم قمةستستخدم- ) 44 موظفيها في كامال تثق ستستخدم- ) منظمة موظفيها في كامال تثق منظمة

للسلوك موجهه هي فالمسئولية للسلوك الالمركزية موجهه هي فالمسئولية الالمركزيةالمنظمة . في المنظمة . العام في العام

نظام _ ) أن ليكرت نظام _ ) أكد أن ليكرت مثالي ( 44أكد أسلوب مثالي ( هو أسلوب هورضائهم + . األفراد مستويات علي رضائهم + . للتأثير األفراد مستويات علي للتأثير

فتنخفض . إيجابيا سلوكهم توجيه فتنخفض . وبالتالي إيجابيا سلوكهم توجيه وبالتاليفغالية وتزيد والغياب العمل وترك التذمر فغالية نسبة وتزيد والغياب العمل وترك التذمر نسبة

مستوى . ترفع قد األخرى األساليب آما مستوى . المنظمة ترفع قد األخرى األساليب آما المنظمةفال . البعيد آما القصير المدى علي فال . المنظمة البعيد آما القصير المدى علي المنظمة


التنظيمي))) ((( التنظيمي))) ((( االتجاه االتجاهالمنظمة هي ما حول االفتراضات من مجموعة. المنظمة هناك هي ما حول االفتراضات من مجموعة. هناك

لتتناسب- 11 المستمر التغير أنشطته يعتري آن لتتناسب- البد المستمر التغير أنشطته يعتري آن البدالظروف . الظروف . مع مع

األفراد- ) 22 سلوك من. مختلفة مستويات علي. األفراد- ) تحتوى سلوك من. مختلفة مستويات علي. تحتوىببعض+ + ( . بعضة يختلف المنظمة ببعض+ + ( .الجماعة بعضة يختلف المنظمة الجماعة

تحدد) ( ) األعضاء األفراد. بسلوك تتأثر تحدد) ( ) المنظمة األعضاء األفراد. بسلوك تتأثر المنظمةبما ( ) يتأثر عضو كل سلوك الجماعة سلوك بما ( ) نمط يتأثر عضو كل سلوك الجماعة سلوك نمط

المنظمة ( ) تتأثر فرص أو قيود من الجماعة المنظمة ( ) تفرضه تتأثر فرص أو قيود من الجماعة تفرضهالبيئة.+ + للتنظيم الرسمي. بالجانب. البيئة.+ + الجماعة للتنظيم الرسمي. بالجانب. الجماعة

الخارجية . الخارجية .


الخارجية : ) + المؤثرات حصيلة هو الفردي الخارجية : ) +المستوي المؤثرات حصيلة هو الفردي المستويالعمل + + تحكم التي األنظمة العمل + + اتجاهاته تحكم التي األنظمة اتجاهاته

والتقاليد ( والتقاليد ( العادات العاداتأعضائها : سلوك أنماط تحدد الجماعات الجماعي أعضائها : المستوى سلوك أنماط تحدد الجماعات الجماعي المستوى

لغيرهم . تتاح ال فرص لهم لغيرهم . وتقدم تتاح ال فرص لهم وتقدمأنظمة : من المنظمة تفرضه ما هو التنظيمي أنظمة : المستوى من المنظمة تفرضه ما هو التنظيمي المستوى

أتعيقهم . أو تساعده قد أتعيقهم . وقوانين أو تساعده قد وقوانين

معطيات : مع التفاعل في المنظمة قيادة كفاءة معطيات : البيئة مع التفاعل في المنظمة قيادة كفاءة البيئة

البيئة البيئة الخارجية . الخارجية .

والتقني- .33 االجتماعي بالجانب يتأثر المنظمة والتقني- .سلوك االجتماعي بالجانب يتأثر المنظمة سلوك


الثالث الثالث الفصل الفصل

دراسة دراسة أهمية أهميةالسلوك السلوك التنظيميالتنظيمي


هي + . ما الجماعة الفرد سلوك نعرف آن هي + . البد ما الجماعة الفرد سلوك نعرف آن البدأدوارهم) + + + أفعالهم ردود أدوارهم) + + + مواقفهم أفعالهم ردود مواقفهم

عليهم ( . المؤثرة العوامل ومعرفة عليهم ( . قدراتهم المؤثرة العوامل ومعرفة قدراتهمآالتية : االعتبارات من األهمية هذه استمدت آالتية : لقد االعتبارات من األهمية هذه استمدت لقد

الداخلية ) + العمل بيئة بين عالقة الداخلية ) + وجود العمل بيئة بين عالقة وجودالفرد + ( + ) ( . إنتاجية المعنوية الفرد + ( + ) ( .المادية إنتاجية المعنوية المادية

مستويات بين التفاعل نتيجة الصراع مستويات ينتج بين التفاعل نتيجة الصراع ينتجالتنظيم . التنظيم .

التنظيم تعيق والتي الموظفين التنظيم انحرافات تعيق والتي الموظفين انحرافاتالهدافه . تحقيق الهدافه .من تحقيق من


األفراد . بسلوك تتأثر التنظيم األفراد . كفاءة بسلوك تتأثر التنظيم كفاءةبدورها تؤثر والتي النفسية بحالته الفرد بدورها يتأثر تؤثر والتي النفسية بحالته الفرد يتأثر

أداءه . أداءه . علي عليالمرؤوسين . سلوكيات علي يؤثر القيادي المرؤوسين .األسلوب سلوكيات علي يؤثر القيادي األسلوبتشبع والتي حاجاته إشباع علي الفرد سلوك تشبع يعتمد والتي حاجاته إشباع علي الفرد سلوك يعتمد

المنظمة . طريق المنظمة . عن طريق عنالحوافز نوعية تحديد في تساعد العلمية الحوافز الدراسات نوعية تحديد في تساعد العلمية الدراسات

لمستوى ) المادية فغالبا مستوى لكل لمستوى ) المناسبة المادية فغالبا مستوى لكل المناسبةالعليا ( العليا ( اإلدارة اإلدارة

األقل ) ( . للمستويات األقل ) ( .المعنوية للمستويات المعنويةتؤثر ) , ( قيود فرص من البيئة تقدمه ما تؤثر ) , ( معرفة قيود فرص من البيئة تقدمه ما معرفة

السلوك . علي سلبي أو السلوك . إيجابي علي سلبي أو إيجابي


يساعد- فيها والتحكم السلوك أسباب يساعد- معرفة فيها والتحكم السلوك أسباب معرفةتوجيهة و بالسلوك التنبؤ توجيهة علي و بالسلوك التنبؤ علي

األفراد سلوك وتحسين تنمية كيفية األفراد معرفة سلوك وتحسين تنمية كيفية معرفةبتحديد بتحديد

) + لكل ) اإلنتاجية المكانيان الفردية + ( الفروق لكل ) اإلنتاجية المكانيان الفردية الفروقمنهم . منهم .

وسلوكه . الفرد اتجاهات بين عالقة وسلوكه . وجود الفرد اتجاهات بين عالقة وجودمفاهيم واكتساب التعلم في ورغبته الفرد مفاهيم حب واكتساب التعلم في ورغبته الفرد حب

الظروف , . هذه بتهيئة اإلدارة فعلي الظروف , .جديدة هذه بتهيئة اإلدارة فعلي جديدةيستمر . حتى بالمكافئة اإليجابي السلوك يستمر . تعزيز حتى بالمكافئة اإليجابي السلوك تعزيزالتنظيمات تفرضها التي المعايير فهم من التنظيمات البد تفرضها التي المعايير فهم من البد

في يرغب من كل بها وتلزم رسمية في الغير يرغب من كل بها وتلزم رسمية الغيرفيها االستمرار أو فيها االشتراك االستمرار أو االشتراك


الرابع الرابع الفصل الفصل

مساهمات مساهمات األخرى األخرى العلوم العلوم

السلوك السلوك في في التنظيميالتنظيمي


النفس النفس علم علمتفسير ) + + + قياس دراسة Hل يسعى تفسير ) + + + وهو قياس دراسة Hل يسعى وهو

الفرد ( سلوك الفرد ( تغيير سلوك تغييرالشخصية ) + ( + التعلم كنظريات الشخصية ) + ( + مثال التعلم كنظريات مثال

اإلداري النفس اإلداري علم النفس ساهم علم ساهم والذي والذيالملل: ) + + بالتاليبالتالي العصبي الملل: ) + + اإلجهاد العصبي اإلجهاد

التعين + + + اختبارات األشراف التعين + + + التدريب اختبارات األشراف التدريبالرضاء + + + التقييم الحوافز الرضاء + + + القيادة التقييم الحوافز القيادة

الوظيفي ( .الوظيفي ( .


االجتماع االجتماع علم علمباآلخرين . عالقاتهم في الناس يدرس باآلخرين . وهو عالقاتهم في الناس يدرس وهو

المج.موعات : ) + دراسة المج.موعات : ) + مساهماته دراسة مساهماتهالبيروقراطية + + الرسمي البيروقراطية + + التنظيم الرسمي التنظيم

الخالفات + + ( القوة الخالفات + + ( االتصاالت القوة االتصاالت

االجتماعي النفس االجتماعي علم النفس علم ) + ( االج.تماعي الفردي الس.لوك يفس.ر ) + ( وهو االج.تماعي الفردي الس.لوك يفس.ر وهو

األفراد+ ) + ( يتص.رف لماذا كيف األفراد+ ) + ( يفس.ر يتص.رف لماذا كيف يفس.رالتغيير : ) + مفهوم التغيير : ) + مس.اهماته مفهوم مس.اهماته

االتصاالت + التغيير مقاومة من االتصاالت + التخ.فيف التغيير مقاومة من التخ.فيفالحاج.ات+ ( . الحاج.ات+ ( . إشباع إشباع


األنثروبولوجي األنثروبولوجي علم علمثقافة علي وتأثيرها البدائية المجتمعات ثقافة يدرس علي وتأثيرها البدائية المجتمعات يدرس

طريقة . تحدد التي هي فثقافته طريقة . اإلنسان تحدد التي هي فثقافته اإلنسانسلوكهسلوكه

وتفكيره . وتفكيره . الريف آهل سلوكيات بين الفرق يوضح ما الريف وهذا آهل سلوكيات بين الفرق يوضح ما وهذا

والمدينة . والمدينة . السياسة السياسة علم علم

البيئة في والجماعات الفرد سلوك البيئة يدرس في والجماعات الفرد سلوك يدرسمصالحة لتحقيق استخدامها وكيفية مصالحة السياسية لتحقيق استخدامها وكيفية السياسية

: : مساهماته مساهماته الشخصية . الشخصية . القوة) + ( . القوة) + ( . الخالفات الخالفات


الث.اني الث.اني الباب البابالفردي الفردي السلوك السلوك

المنظمة المنظمة داخل داخل


الشخصية : الخامس الشخصية : الفصل الخامس الفصلالسادس : السادس : الفصل الفصل

والقيم والقيم االتجاهات االتجاهاتالدوافع : السابع الدوافع : الفصل السابع الفصل

والحوافزوالحوافزاإلدراك : الثامن اإلدراك : الفصل الثامن الفصل

والتعلموالتعلم


الخامس الخامس الفصل الفصل الشخصيةالشخصية


الشخصيةالشخصية

الشخصية : الشخصية : تعريف تعريفالبدن ) + ( النفس نظام داخل المنظ.مة البدن ) + ( الحركة النفس نظام داخل المنظ.مة الحركة

علي الفريدة قدرته تحدد والتي. علي اإلنساني الفريدة قدرته تحدد والتي. اإلنسانيالبيئة . مع البيئة . التكيف مع التكيف

الشخص ) ونظرة فهم. طريقة تحدد أنها الشخص ) أي ونظرة فهم. طريقة تحدد أنها أياآلخرين + ( . علي يؤثر كيف اآلخرين + ( . لنفسه علي يؤثر كيف لنفسه

الفرد لسلوك الخارجي الفرد فالمظهر لسلوك الخارجي علي فالمظهر علي يؤثر يؤثر . . اآلخريناآلخرين

نفسه + . يعرف يفهم واالتجاهات نفسه + . القيم يعرف يفهم واالتجاهات القيم


الذاتية نظرته يحدد البيئة مع الذاتية التفاعل نظرته يحدد البيئة مع التفاعللألشخاص . لألشخاص .

الموقف : ) + + ( . البيئة الوراثة الشخصية الموقف : ) + + ( . محددات البيئة الوراثة الشخصية محددات

الفرد : الوراثةالوراثة قدرة عن الخارج الشخصية القدرات الفرد : هي قدرة عن الخارج الشخصية القدرات هي

ان . ممكن البيئة ولكن ثابتة هي الوالدين من ان . والموروثة ممكن البيئة ولكن ثابتة هي الوالدين من والموروثةوتعدلها . فيها وتعدلها . تؤثر فيها تؤثر

الوراثية . البيئة :البيئة : قدراتها حدود في ولكن الشخصية الوراثية . تنمى قدراتها حدود في ولكن الشخصية تنمىتستدعي: . الموقف الموقف فقد الشخصية في يغير أن تستدعي: . ممكن فقد الشخصية في يغير أن ممكن

معها يتماشى حتى الفرد شخصية في تغيير الظروف معها بعض يتماشى حتى الفرد شخصية في تغيير الظروف بعض


منهج : عليها ويطلق. الشخصية منهج : خصائص عليها ويطلق. الشخصية خصائصالتنبؤ. بها يمكن صفات وهي التنبؤ. السمات بها يمكن صفات وهي السمات

معين . موقف يواجه عندما الفرد معين . بسلوك موقف يواجه عندما الفرد بسلوكمنهج : ) من مستمد وهو األنماط منهج : ) منهج من مستمد وهو األنماط منهج

السمات ( من عدد فيضم السمات ( السمات من عدد فيضم السماتفئات . في فئات . المتشابهة في المتشابهة

ينجحا ) + ( لم األنماط السمات ينجحا ) + ( منهج لم األنماط السمات منهجالمؤثر الموقف دراسة إهمال المؤثر بسبب الموقف دراسة إهمال بسبب

الفرد . الفرد . علي علي


الشخصية تطور الشخصية نظريات تطور نظرياتيكسون + + فرويدفرويد: ) : ) يكسون أر ( . ( . ارجيرسارجيرس + + أر

فرويد فرويد نظرية : : نظريةلسلوكه_ العقالني التحكم كامل في ليس لسلوكه_ اإلنسان العقالني التحكم كامل في ليس اإلنسان

لالشعور . تأثير لالشعور . فهناك تأثير فهناك

عناصر _ : ثالثة من تتكون الشخصية آن عناصر _ : ويرى ثالثة من تتكون الشخصية آن ويرىالذات) + + و األنا الالشعور الذات) + + الجانب و األنا الالشعور الجانب

) العليا (الذات العليا الذات


يكسون أر يكسون نظرية أر : : نظريةثمانية خالل من الشخصية إلي يكسون أر ثمانية نظر خالل من الشخصية إلي يكسون أر نظر

مراحل : مراحل : األولى + الرضاعة : الرضاعة : مرحلتين إلي األولى + وقسمها مرحلتين إلي وقسمها

سنوات ( . سنوات ( . 33- - 11المتأخرة ____ ) المتأخرة ____ )

أولية ) + الطفو.لةالطفو.لة مرحاتين إلى أولية ) + وقسمها مرحاتين إلى وقسمهامتأخرة + ( ___) متأخرة + ( ___) متوسطة ( . ( . 2020 - - 44متوسطة

المتوسطة_ " " ) + + الرجو.لة الرجو.لة المتوسطة_ " " ) + + األولى األولىفأكثر ( . فأكثر ( . 6565 - - 2020المتأخرة ( __) المتأخرة ( __)


يكسون : يرىيرى يكسون : أر رويد عكسعكسأر رويد فر فرفي) تتغير أن يمكن الشخصية في) أن تتغير أن يمكن الشخصية أن

أنة ( إال الرجولة أو الشباب أنة ( سن إال الرجولة أو الشباب اتفقاتفقسنفي الفرد نجاح عدم آن في في معه الفرد نجاح عدم آن في معه

سيعيق مرحلة كل لمتطلبات سيعيق التأقلم مرحلة كل لمتطلبات التأقلمالضغط عنة ينتج مما الشخصية الضغط تطور عنة ينتج مما الشخصية تطور

. النفس . والقلق النفس والقلق


ارجيرس ارجيرس نظرية ( ( النضج) النضج) : : نظريةيكون التي الحالة إلي يسعى الصحيح يكون الشخص التي الحالة إلي يسعى الصحيح الشخصاالعتماد ) , , الجمود حالة من مستقال حرا االعتماد ) , , فيها الجمود حالة من مستقال حرا فيهاالنشاط , ( ) , حالة إلي الوعي عدم النشاط , ( ) , المرؤوس حالة إلي الوعي عدم المرؤوس

. ) بالذات , , الوعي الرئيس ( . االستقاللية بالذات , , الوعي الرئيس االستقالليةكاألطفال موظفيها تعامل المنظمات معظم كاألطفال ان موظفيها تعامل المنظمات معظم ان

فرض ) , , من البد مرؤوسين مستقلين فرض ) , , غير من البد مرؤوسين مستقلين غير ) عليهم ( القيود عليهم القيود


الش.خصية نظرية الش.خصية نتائج نظرية : :نتائجهو : الثالثة النظريات بين المشترك هو : العامل الثالثة النظريات بين المشترك العامل

) ( مراحل بثالثة تمر الشخصية بان مراحل ) ( االعتقاد بثالثة تمر الشخصية بان االعتقاد (ثم غيرة علي االعتماد إلي يحتاج مخلوق ثم) الفHرد غيرة علي االعتماد إلي يحتاج مخلوق الفHرد

مستقل ( شخص إلي مستقل ( يتطور شخص إلي يتطور ( ال االستقالل تحقيق في يفشل الذي ال ) الشخص االستقالل تحقيق في يفشل الذي الشخص

صحيح ( . بشكل شخصيته تطوير من صحيح ( . يتمكن بشكل شخصيته تطوير من يتمكنمرحلة من العبور في نجحوا الذين األفراد مرحلة وان من العبور في نجحوا الذين األفراد أال أال وان

مرحلة نضو.جنضو.ج مرحلة إلي بشخصيات النضوجالنضوجإلي بشخصيات يتمتعون يتمتعوناجتماعيا . مقبوال سلوكا ويظهرون اجتماعيا . سليمة مقبوال سلوكا ويظهرون سليمة


الذات الذات مفهوم فيها : ) مفهوم الفرد يرى التي فيها : ) الصورة الفرد يرى التي الصورةذاتي ( ) + ( . أنا بعدين من وتتكون ذاتي ( ) + ( . نفسه أنا بعدين من وتتكون نفسه

السلوك + نوع تقرر بينهما االتفاق درجة السلوك + وان نوع تقرر بينهما االتفاق درجة وانالوفاق . عدم أما األفراد عن اآلخرين الوفاق . توقعات عدم أما األفراد عن اآلخرين توقعات

عدم ينتج عدم بينهما ينتج بينهماالنفسي) + ( القلق التوقعات في النفسي) + ( التوافق القلق التوقعات في التوافق

إيجابية نظرة لنفسه ينظر أن شخص لكل إيجابية البد نظرة لنفسه ينظر أن شخص لكل البديتقبلونه+ ( . اآلخرين يتقبلونه+ ( . ويجعل اآلخرين ويجعل

عند السلبية النتائج بعض ينتج األحيان عند بعض السلبية النتائج بعض ينتج األحيان بعضإخفاء : ) مثال الذات مفهوم علي إخفاء : ) المحافظة مثال الذات مفهوم علي المحافظة

شخصيته + ( . غير أخرى شخصية تقمص شخصيته + ( .عيوبه غير أخرى شخصية تقمص عيوبه


وأنماطه : الواقي وأنماطه : السلوك الواقي السلوكالذات) ( حماية هو الطبيعي الفعل رد الدفاعي الذات) ( السلوك حماية هو الطبيعي الفعل رد الدفاعي السلوك

ومن . ذهنيا باالستقرار يشعر حتى وذلك تهاجم ومن . عندما ذهنيا باالستقرار يشعر حتى وذلك تهاجم عندماالدفاعي : السلوك الدفاعي : أنماط السلوك أنماط

إلي : ) الواقع من الهروب اليقظة إلي : ) أحالم الواقع من الهروب اليقظة أحالم ( . ( . الخياالت الخياالت لكتها التبرير :التبرير : حقيقية غير ومعاذير أسباب لكتها أيجاد حقيقية غير ومعاذير أسباب أيجادمنطقية . منطقية .

وبذلك: الكبت الكبت العقل تهدد التي المعلومات حجب وبذلك: وهو العقل تهدد التي المعلومات حجب وهويشعر فال الواعي العقل عن والقلق الشعور يشعر يحجب فال الواعي العقل عن والقلق الشعور يحجب

اإلحباط .بالذنب بالذنب اإلحباط .أو أو تشعره : التعويض التعويض أخرى جوانب في التعويض إلي تشعره : يلجأ أخرى جوانب في التعويض إلي يلجأ

. الراحة أو . بالسعادة الراحة أو بالسعادة


اإلسقاط أو اإلسقاط القذف أو ينسب : القذف ينسب : كأن كأنآخر . شخص إلي آخر .مشاكله شخص إلي مشاكله

النكوص أو النكوص االرتداد أو ممارسة : االرتداد ممارسة : وهو وهوالفشل يواجه عندما ناضج غير الفشل سلوك يواجه عندما ناضج غير سلوك

والزعيق ) , ( . والزعيق ) , ( . كالبكاء كالبكاءالفعل رد الفعل تشكل رد يتصرف : تشكل أن يتصرف : وهو أن وهو

يغير حتى وذلك طبيعته عن مخالف يغير بشكل حتى وذلك طبيعته عن مخالف بشكلبه . المعروف سلوكه حول الناس به . نظرة المعروف سلوكه حول الناس نظرة


األداء ) - - ( الوظيفي الرضاء األداء ) - - (الشخصية الوظيفي الرضاء الشخصية11 -تساهم التي الشخصية الصفات نحدد آن تساهم- يمكن التي الشخصية الصفات نحدد آن يمكن

فعالية فعالية في فيبين المفاضلة في ونستخدمها الناتجة بين األداء المفاضلة في ونستخدمها الناتجة األداء

الوظيفية . االختبارات في الوظيفية . المتقدمين االختبارات في المتقدميناألفراد ) + سلوك توقع في المنظمة يفيد األفراد ) + ذلك سلوك توقع في المنظمة يفيد ذلك

السلوك + عن الناتجة التكاليف تقليل السلوك + فهمهم عن الناتجة التكاليف تقليل فهمهمفعلة + ( . بردود التنبؤ فيه مرغوب فعلة + ( . الغير بردود التنبؤ فيه مرغوب الغير

22 : -إلي يميل الذي الشخص. بالرضاء إلي- : الشعور يميل الذي الشخص. بالرضاء الشعوروأ والطاعة المحددة والقواعد وأ المنطقية والطاعة المحددة والقواعد المنطقية

القبول ) في عمل إذا رضا أكثر سيكون القبول ) العتمادية في عمل إذا رضا أكثر سيكون العتماديةفي , ( وليس األرشيف في , ( والتسجيل وليس األرشيف والتسجيل

واإلبداع ) ( ( . التفكير تتطلب فهي باحث واإلبداع ) ( ( . وظيفة التفكير تتطلب فهي باحث وظيفةل. للوظيفة المتقدمين إخضاع يمكن ذلك خالل ل. ومن للوظيفة المتقدمين إخضاع يمكن ذلك خالل ومن

المناسبة) ( الوظيفة إلعطاء الشخصية المناسبة) ( اختبار الوظيفة إلعطاء الشخصية اختبارالمناسب المناسب للشخص للشخص


33 - - اإلنسحابى بالسلوك الشخصية اإلنسحابى عالقة بالسلوك الشخصية الذي : عالقة الذي : الموظف الموظفيشعريشعر

أكثر ) ( سيكون والمغامرة اإلنجاز في والرغبة أكثر ) ( بالقلق سيكون والمغامرة اإلنجاز في والرغبة بالقلقغيرة . من منظمته لترك غيرة . عرضة من منظمته لترك عرضة

44 : -الشخصية الصفات دراسة طريق عن تفسيره يمكن الشخصية- : الغياب الصفات دراسة طريق عن تفسيره يمكن الغيابلدية ) , ( الضمير يقظة الزائد لدية ) , ( القلق الضمير يقظة الزائد القلق

55) , , األخالق- ) والقيم المثالية علية تسيطر الذي , , (الشخص األخالق- ) والقيم المثالية علية تسيطر الذي الشخصواقعية ) + ( . أقل بالذنب شعور أكثر واقعية ) + ( .سيكون أقل بالذنب شعور أكثر سيكون

( أخالقا أقل سيكون المرحلة هذه لدية تتطور لم الذي ) الشخص أخالقا أقل سيكون المرحلة هذه لدية تتطور لم الذي الشخص + +

قيما ( . قيما ( . أضعف أضعف66 -في اإلنساني السلوك تفسر أن يمكن الشخصية في- مراحل اإلنساني السلوك تفسر أن يمكن الشخصية مراحل

المنظمات المنظمات سن ) ) بعد الموظف لدى تكون الوظيفي الرضا سن ) ) فدرجة بعد الموظف لدى تكون الوظيفي الرضا ( ( 3030فدرجة

أحيانا.أحيانا.


السادس السادس الفصل الفصلوالقيم والقيم االتجاهات االتجاهات


االتجاه- )) االتجاه- )) 11لبواعث ) لالستجابة المسبق االستعداد لبواعث ) هو لالستجابة المسبق االستعداد هو

أفراد , , , أحداث مواقف مثل أفراد , , , معينة أحداث مواقف مثل معينةمحددة , ( . بط.ريقة ما شيء محددة , ( . مواضيع بط.ريقة ما شيء مواضيع

مع يتفق ال الفرد سلوك األحيان بعض مع في. يتفق ال الفرد سلوك األحيان بعض في.علية الفرض نتيجة يكون وذلك علية اتجاهاته الفرض نتيجة يكون وذلك اتجاهاته

يتكون, . الفرد. اتجاه المرؤوس يتكون, . كالمملوك الفرد. اتجاه المرؤوس كالمملوكمن بها وما الخارجية ببيئته احتكاكه من نتيجة بها وما الخارجية ببيئته احتكاكه نتيجة

من . وبالرغم رسمية وغير رسمية من . مؤسسات وبالرغم رسمية وغير رسمية مؤسساتالتعديل ممكن أنها إال بالثبات تتصف التعديل أنها ممكن أنها إال بالثبات تتصف أنها

فيها . فيها .


االتجاهات االتجاهات تكوين : : تكوينيسهل الفرد اتجاه يسهل فهم الفرد اتجاه آالتي : آالتي : فهم

معين .األسباباألسبابتحديد- تحديد- 11 سلوك إلي تدفعة معين .التي سلوك إلي تدفعة التياتجاهاته .التنبؤالتنبؤ--22 عرفت إذا اتجاهاته .بسلوكه عرفت إذا بسلوكهفي . التحكمالتحكم- - 33 التغيير إحداث طريق عن السلوك في . في التغيير إحداث طريق عن السلوك في

أثرها ) + ( ونعرف الفرد اتجاهات نحلل ندرس أثرها ) + ( وحتى ونعرف الفرد اتجاهات نحلل ندرس وحتىالتي ) ( بيئته عن الكثير معرفة يتطلب سلوكه التي ) ( علي بيئته عن الكثير معرفة يتطلب سلوكه علي

التجارب + . بالخبرات التجارب + . أمدته بالخبرات أمدتهأن البد شيء آي عن سليم اتجاه الفرد يكون أن وحتى البد شيء آي عن سليم اتجاه الفرد يكون وحتى

أن) + + مختلفة مصادر من معارف معلومات أن) + + يتلقى مختلفة مصادر من معارف معلومات يتلقىصحيحة ( . صحيحة ( . تكون تكون


االتجاهات : االتجاهات : خصائص خصائصمكتسب) ( مكتسب) ( أمر أمر

خبرات) ( خبرات) ( حصيلة حصيلةخبرات ) باكتساب للتغير خبرات ) قابلة باكتساب للتغير قابلة

جديدة ( . جديدة ( .


االتجاهات : في المؤثرة االتجاهات : العوامل في المؤثرة العوامل

يتفاعل : التي الثقافية البيئة بيئية يتفاعل : عوامل. التي الثقافية البيئة بيئية عوامل.معها معها

المدرسة ) + + األسرة المدرسة ) + + الفرد األسرة الفرداألعالماألعالم

والتقاليد + ( . والتقاليد + ( . العادات العاداتتجاربه : ) + ذاته بالفرد خاصة تجاربه : ) + عوامل ذاته بالفرد خاصة عوامل

خبراته + خبراته + قدرته + + + ادراكه ثقافته قدرته + + + تعليمة ادراكه ثقافته تعليمةاستقالليته + ( . مدي التحليل استقالليته + ( . علي مدي التحليل علي


موقف : يأخذ الشخص بالموقف تتعلق موقف : عوامل يأخذ الشخص بالموقف تتعلق عواملإيجابي إيجابي

واألشخاص المواقف كل واألشخاص نحو المواقف كل نحوالمساهمين المساهمين

موقف ويتخذ رغباته إشباع في موقف إيجابيا ويتخذ رغباته إشباع في إيجابياتحقيق من تعيق التي األشياء من تحقيق مضاد من تعيق التي األشياء من مضاد

سلبي اتجاه يأخذ يجعله مما سلبي أهدافه اتجاه يأخذ يجعله مما أهدافهأو ) + المحاولة إعادة أو ) + العدوانية المحاولة إعادة العدوانية

االنسحاب ( االنسحاب (


االتجاهات : االتجاهات : عناصر عناصرتجاه) + الحساسة درجة الموقف تجاه) + استيعاب الحساسة درجة الموقف استيعاباستعداده + علي المترتب. سلوكه استعداده + الموقف علي المترتب. سلوكه الموقف

الموضوع ( . المسبقالمسبق الموضوع ( .تجاه تجاه

االتجاهات : االتجاهات : تغيير تغييرالثقافة- + . 11 التعليم مستوى الثقافة- + . ارتقاء التعليم مستوى ارتقاءالتحديث.- + . 22 التحديث.- + . التجديد التجديدجديدة- . 33 وخبرات جديدة- . تجارب وخبرات تجاربألهدافه- . 44 المغايرة اإلداري الجهاز ألهدافه- . أهداف المغايرة اإلداري الجهاز أهداف


المبنى- 55 والحقائق المعومات المبنى- تغيير والحقائق المعومات تغييراالتجاه . االتجاه . عليها عليها

لها- 66 رسمية غير لجماعات لها- انضمامه رسمية غير لجماعات انضمامهاهدافة . غير اهدافة . أهداف غير أهداف

دعاية- + . 77 إعالم من يقدم دعاية- + . ما إعالم من يقدم ماإشباع- 88 في ورغبته الظروف إشباع- تغيير في ورغبته الظروف تغيير

بمعني السابقة عن تختلف جديدة بمعني رغبات السابقة عن تختلف جديدة رغباتتجاه) محل مثال سلبي تجاه تجاه) إحالل محل مثال سلبي تجاه إحالل

إيجابي ( .إيجابي ( .


االتجاهات : االتجاهات : قياس قياسمستهلكين ) , , ( : عاملين عام مستهلكين ) , , ( : رأى عاملين عام رأى

المساعدة : العوامل علي التعرف طريق المساعدة : عن العوامل علي التعرف طريق عنالفرد . + بسلوك التنبؤ االتجاه تكوين الفرد . + في بسلوك التنبؤ االتجاه تكوين في

فيه . فيه . التحك.م التحك.مالمنشودة : األهداف باختالف األساليب المنشودة : تختلف األهداف باختالف األساليب تختلف

للمجتمع . العام الرأي تجاه للمجتمع .قياس العام الرأي تجاه قياسالعاملين . تجاه العاملين . قياس تجاه قياس

المستهلكين . تجاه المستهلكين .قياس تجاه قياسسواء األفراد اتجاهات قياس نجاح سواء ويعتمد األفراد اتجاهات قياس نجاح ويعتمد

الشخصية ) , المقابلة الشخصية ) , استخدموا المقابلة استخدمواالتصميم , ( ) دقة علي المالحظة التصميم , ( ) االستقصاء دقة علي المالحظة االستقصاء

الموضوعية+ (الموضوعية+ (


األفراد اتجاهات قياس األفراد أساليب اتجاهات قياس : : أساليباالجتماعي - - 11 التوافق. االجتماعي مقياس التوافق. ويتكون : ويتكون : مقياس

من ( (77) ) من من تتدرج من درجات تتدرج المطلق درجات المطلق الرفض الرفضالمطلق إلي إلي المطلق القبول قياس . القبول قياس . مثال مثال

( . ( .العنصرية) العنصرية)

ستون- 22 ثر ستون- مقياس ثر مجموعة : ) مقياس من مجموعة : ) يتكون من يتكونموضوع نحو األفراد اتجاه لقياس العبارات موضوع من نحو األفراد اتجاه لقياس العبارات من

من . ويتدرج من . معين ويتدرج المطلقة معين المطلقة اإليجابية إلي إلي اإليجابيةالمطلقة المطلقة السلبية . . السلبية


اتجاهات مثالمثال معرفة المنظمة اتجاهات ترغب معرفة المنظمة ترغبالمتبعة القيادة نمط نحو المتبعة العاملين القيادة نمط نحو العاملين

بالتالي بالتالي فتقوم : : فتقوملمعرفة العبارات من مجموعة لمعرفة تصميم العبارات من مجموعة تصميم

القيادة) ( . أسلوب اتجاه العاملين القيادة) ( . آراء أسلوب اتجاه العاملين آراء

من مجموعة علي العبارات هزة من عرض مجموعة علي العبارات هزة عرضسهولتها ) + وضوحها من للتأكد سهولتها ) + الخبراء وضوحها من للتأكد الخبراء

تأويل+ ( أي من تأويل+ ( خلوها أي من خلوهاالتي ) ( القيمة عبارة كل التي ) ( إعطاء القيمة عبارة كل إعطاء

يحسب . ثم المقياس علي يحسب . تناسبها ثم المقياس علي تناسبهاعبارة . لكل المعطاة القيم عبارة . متوسط لكل المعطاة القيم متوسط


من- : ) 33 مجموعة ليكرت من- : ) مقياس مجموعة ليكرت مقياسموضع الفئة بآراء تتعلق موضع العبارات الفئة بآراء تتعلق العبارات

معين ( . موضوع حول معين ( . الدراسة موضوع حول الدراسةألنة_ استخدام المقاييس أكثر من ألنة_ هو استخدام المقاييس أكثر من هوتعابير اختيار في للرأي حرية تعابير يعطى اختيار في للرأي حرية يعطى

مثل ميوله مع مثل تتفق ميوله مع تتفقأدرى ) ( , ) ( , ) ال موافق بشدة أدرى ) ( , ) ( , ) موافق ال موافق بشدة موافق

, ) , )بشدة ) ( , ) ( . موافق غير موافق بشدة ) ( , ) ( . غير موافق غير موافق غير


القيم- القيم- 22القيم : القيم :تعريف تعريف

واتجاهات تصرفات يحكم الذي واتجاهات المعيار تصرفات يحكم الذي المعيارمواقف , و مواضيع نحو مواقف , األفراد و مواضيع نحو األفراد

و , . أحكام و , . معتقدات أحكام صح معتقدات هو بما الفرد صح تصديق هو بما الفرد تصديق , , , عدل غير أو عدل مقبول غير أو مقبول خطأ , أو , , عدل غير أو عدل مقبول غير أو مقبول خطأ أو

مرغوب غير أو فيه مرغوب مرغوب غير أو فيه النفس مرغوب النفس ومقارنة ومقارنةفيهم . التأثير ومحاولة فيهم . بالغير التأثير ومحاولة بالغير

. األفراد على بسيط تأثير لها قيم األفراد . هناك على بسيط تأثير لها قيم هناكقوي . تأثير لها قوي .وأخرى تأثير لها وأخرى


ا.التجاهات - عن القيم ا.التجاهات اختالف عن القيم اختالفالمسبق : االستعداد أو الميل المسبق : االتجاهات االستعداد أو الميل االتجاهات

حدثت وأحداث معينة لبواعث حدثت لالستجابة وأحداث معينة لبواعث لالستجابةالماضي . الماضي . في في

وتزداد + الفرد قيم على تعتمد وتزداد + هي الفرد قيم على تعتمد هيبها . بها . قوة قوة

القيم : القيم : أهمية أهمية11 -التي الطريقة على الشخصية القيم التي- تؤثر الطريقة على الشخصية القيم تؤثر

لذا الجماعات و األفراد إلى المدير بها لذا ينظر الجماعات و األفراد إلى المدير بها ينظر. الفرد بقيم تتأثر الشخصية .فالعالقات الفرد بقيم تتأثر الشخصية فالعالقات


22 -المشاكل و للمواقف إدراكه على المشاكل- تؤثر و للمواقف إدراكه على تؤثر. يواجهها .التي يواجهها التي

33 -لحل قراراته على المدير قيم لحل- تؤثر قراراته على المدير قيم تؤثرالمشاكل.المشاكل.

44. العمل- أخالقيات القيم .تحدد العمل- أخالقيات القيم تحدد55 -األنماط و المعايير القيم األنماط- تحدد و المعايير القيم تحدد

. منها المرفوض و المقبول و .السلوكية منها المرفوض و المقبول و السلوكية66 -اإلنجاز مستوى تحديد في دورا اإلنجاز- تلعب مستوى تحديد في دورا تلعب77 -يبني الذي األساس الشخص قيم يبني- تمثل الذي األساس الشخص قيم تمثل

. قراره .عليه قراره عليه


الفرد : وسلوك الفرد : القيم وسلوك القيمالقرار- 11 يختار القرار يتخذ الذي القرار- الشخص يختار القرار يتخذ الذي الشخص

مع يتفق مع الذي يتفق الذي. .قيمه قيمه

التعامل- 22 كيفية في الشخص توجه التعامل- القيم كيفية في الشخص توجه القيم. األخرين .مع األخرين مع

من- 33 يزيد معينة بقيم الجماعة من- التزام يزيد معينة بقيم الجماعة التزامتماسكها.تماسكها.

44 . الجماعة- مهمة يسهل بالقيم . االلتزام الجماعة- مهمة يسهل بالقيم االلتزامالمنظمة- 55 يساعد األفراد قيم المنظمة- معرفة يساعد األفراد قيم معرفة

. بسلوكهم التنبؤ .على بسلوكهم التنبؤ علىيختلف- 66 قد تنظيمية قيم بوجود يختلف- القول قد تنظيمية قيم بوجود القول

. القيم لهذه الفعلي التطبيق .عن القيم لهذه الفعلي التطبيق عن


لتحقيق- 77 دافع تعطي المشتركة القيم لتحقيق- وجود دافع تعطي المشتركة القيم وجوداألهداف..األهداف..

88. تفكيرهم- , ط.ريقة إدراكهم في تؤثر األفراد .قيم تفكيرهم- , ط.ريقة إدراكهم في تؤثر األفراد قيمهذه- 99 بقيم محكوما يكون لمجموعه الفرد إنتماء هذه- عند بقيم محكوما يكون لمجموعه الفرد إنتماء عند

المجموعة.المجموعة.القيم تتكون القيم كيفية تتكون كيفية

بصحتها اإلنسان يعتقد التي التجارب من. القيم بصحتها تنبع اإلنسان يعتقد التي التجارب من. القيم تنبعتنبع . وحتى. القيمة عليها تبنى التي القاعدة تنبع . وتمثل وحتى. القيمة عليها تبنى التي القاعدة وتمثل

الشروط توافر من. البد التجارب هذه من الشروط القيم توافر من. البد التجارب هذه من القيماألتية : األتية :

طريق عن. وليس بحريو المرغوب الموقف طريق اختيار عن. وليس بحريو المرغوب الموقف اختيارافكراة . افكراة .

. بينهم بالمقارنة ليقوم خيار من. أكثر بينهم .وجود بالمقارنة ليقوم خيار من. أكثر وجود


والتفكير التحليل على المعتمد الموقف والتفكير اتخاذ التحليل على المعتمد الموقف اتخاذالقيم . للترسيخ القيم .العميق للترسيخ العميق

. بالقيم والقناعة بالراحة بالقيم .الشعور والقناعة بالراحة الشعور . لتبنيها والدعوة عنها والدفاع أهHميتها على لتبنيها . التأكيد والدعوة عنها والدفاع أهHميتها على التأكيد. السلوك على انعكاسها من السلوك .البد على انعكاسها من البد . وزمان مكان كل في للفرد وزمان . مالزمتها مكان كل في للفرد مالزمتها

األتي : - من القيم األتي : تتكون من القيم تتكون. التج.ارب خالل. .من التج.ارب خالل. من يؤدي األفراد بين للتفاعل يؤدي نتيج.ة األفراد بين للتفاعل نتيج.ة

. القيم رسوخ .إلى القيم رسوخ إلى


القيم : القيم : مصادر مصادر11. -الثقافي اإلطار الثقافي- .من اإلطار من22. -السابقة الخبرة و العادات ؟أساسها السابقة- .القيم الخبرة و العادات ؟أساسها القيم33 -في اهتزاز صحبها الحياة متطلبات ف في- اختال اهتزاز صحبها الحياة متطلبات ف اختال

القيم .القيم .44 -بها تميز التي المتالحقة الثقافية بها- التغيرات تميز التي المتالحقة الثقافية التغيرات

اليوم اليوم عالم عالم55. -الدين- .الدين66. -المجتمع- .المجتمع77. -األسرة- .األسرة


القيم : القيم :خصائص خصائصمعيارا- 11 تعتبر لكنها و هدفا ليست معيارا- القيم تعتبر لكنها و هدفا ليست القيم

للمفاضلة.للمفاضلة.يوصلها- 22 ما الفرد على تأثير قوة يوصلها- للقيم ما الفرد على تأثير قوة للقيم

. اإللزام .لدرجة اإللزام لدرجة33 . النسبي- اإلطار في تبقى . القيم النسبي- اإلطار في تبقى القيم

األجيال) ( األجيال) ( اختالف اختالف


السابع السابع الفصل الفصل

الدوافع الدوافع والحوافزوالحوافز


: الحوافز و الدوافع :مفهوم الحوافز و الدوافع مفهومداخلي ::الدافعالدافع إحساس و شعور عن داخلي عبارة إحساس و شعور عن عبارة

هذا يشعر معينة حاجه لسد الفرد سلوك هذا يوجه يشعر معينة حاجه لسد الفرد سلوك يوجه . الفرد عن تولد الحاجة هذه إشباعها بعدم . الفرد الفرد عن تولد الحاجة هذه إشباعها بعدم الفردهذا يسد معين سلوك إلى تدفعه التوتر من ً هذا نوعا يسد معين سلوك إلى تدفعه التوتر من ً نوعا

النقص.النقص.تحفز الحوافز:ِالحوافز:ِ خارجية مؤثرات عن تحفز عبارة خارجية مؤثرات عن عبارة

. أفضل بأداء للقيام تشجعه و .الفرد أفضل بأداء للقيام تشجعه و الفرد


: الحوافز :أنواع الحوافز أنواعالفردي التنافس روح إيجاد تركزعلى الفردي حوافز التنافس روح إيجاد تركزعلى حوافز

.) فردية) (. حوافز فردية) حوافزبين التعاون و الجماعي العمل على تركز بين حوافز التعاون و الجماعي العمل على تركز حوافز

العاملين.العاملين.اإلداري المستوى ترفيع في تتمثل المادية اإلداري الحوافز المستوى ترفيع في تتمثل المادية الحوافز

. العاملين أرباح من جزء تخصيص و األعلى .إلى العاملين أرباح من جزء تخصيص و األعلى إلىزيادة ) / / مشاركة شكر خطاب المعنوية زيادة ) / / الحوافز مشاركة شكر خطاب المعنوية الحوافز

لدى ( الرضا درجة على تؤثر و لدى ( المسئوليات الرضا درجة على تؤثر و المسئوليات . التنظيم . منسوبي التنظيم منسوبي


: الدوافع لمفهوم الفكري :التط.وير الدوافع لمفهوم الفكري التط.ويرتيلور تيلور فرد.ريك بط.بيعتهم: فرد.ريك األفراد أن بط.بيعتهم: رأى األفراد أن رأى

الحوافز استخدام من البد و للكل الحوافز يميلون استخدام من البد و للكل يميلونمنسوبي سلوك توجيه و على. للتأثر منسوبي المادية سلوك توجيه و على. للتأثر المادية

. الحركة و الوقت دراسة طريق عن تنظيم . أي الحركة و الوقت دراسة طريق عن تنظيم أي

هورثون هورثون تجارب في: تجارب أساسياً تحوالً في: أحدثت أساسياً تحوالً أحدثت. اإلنساني السلوك وموجات الدوافع .مفهوم اإلنساني السلوك وموجات الدوافع مفهوم

مايو مايو إلتون بإجراء: إلتون قاموا بحثه فريق و بإجراء: هو قاموا بحثه فريق و هوهورثون كهرباء بشركة التجارب من هورثون العديد كهرباء بشركة التجارب من العديد

. على الدراسات هذه وركزت شيكاغو . بمدينة على الدراسات هذه وركزت شيكاغو بمدينةوإنتاجية المادية العوامل بين العالقة وإنتاجية إيجاد المادية العوامل بين العالقة إيجاد

الفرد.الفرد.


ماسلو ماسلو إبراهيم يأتي: إبراهيم الفرد سلوك أن يأتي: يرى الفرد سلوك أن يرىوهذه مشبعه غير الحتياجات وهذه نتيجة مشبعه غير الحتياجات نتيجة

هرمي شكل في ماسلو رتبها هرمي االحتياجات شكل في ماسلو رتبها االحتياجات. مستويات خمس .ذو مستويات خمس ذو

و: ألدرفرألدرفر الفسيولوجية الحاجات و: ضم الفسيولوجية الحاجات ضمحاجات مسمى تحت ماسلو لدى حاجات األمنية مسمى تحت ماسلو لدى األمنية

الوجود. الوجود.

للنمو أرجرس.أرجرس. قابليه لديه بطبيعته اإلنسان أن على للنمو أكد قابليه لديه بطبيعته اإلنسان أن على أكد. مراحل بسبع تحديده الممكن من النمو .هذا مراحل بسبع تحديده الممكن من النمو هذا


أحد هرزبرج:هرزبرج: توفر عدم العوامل من مجوعتين أحد حدد توفر عدم العوامل من مجوعتين حددالرضا عدم في يتسبب األولى المجموعة الرضا عوامل عدم في يتسبب األولى المجموعة عوامل . سلبي سلوك إلى الفرد يدفع وبالتالي . الوظيفي سلبي سلوك إلى الفرد يدفع وبالتالي الوظيفي

يحدث ال مرضيه درجة إلى العوامل هذه إشباع يحدث بينما ال مرضيه درجة إلى العوامل هذه إشباع بينما . والمجموعة الفرد سلوك على إيجابي تأثير . أي والمجموعة الفرد سلوك على إيجابي تأثير أي

) تحدث ) التي العوامل دافعة عوامل تمثل ( الثانية تحدث ) التي العوامل دافعة عوامل تمثل الثانية. الرضا مستوى إلى أشبعت ما إذا ً إيجابيا ً .تأثيرا الرضا مستوى إلى أشبعت ما إذا ً إيجابيا ً تأثيرا

: مالتون :جورج مالتون ً جورج تأثيرا التنظيمي للمناخ أن على ً أكد تأثيرا التنظيمي للمناخ أن على أكد. الفرد دوافع على ً .بالغا الفرد دوافع على ً بالغا


أساليب: باسمورباسمور ثالثة هناك أن أساليب: يرى ثالثة هناك أن يرىلدى. الرضا درجة لزيادة استخدامها لدى. يمكن الرضا درجة لزيادة استخدامها يمكن

. ً إيجابيا سلوكه ولتوجيه . الموظف ً إيجابيا سلوكه ولتوجيه الموظفإلى – الحاجة الفسيولوجية إلى – االحتياجات الحاجة الفسيولوجية االحتياجاتالحاجة – – االجتماع إلى الحاجة الحاجة – – األمن االجتماع إلى الحاجة األمن

. الذات – تحقيق االعتراف . إلى الذات – تحقيق االعتراف إلى


ماسلو [ ماسلو [ 11] ] الحاجات سلم الحاجات نظرية سلم نظرية

تدفع إشباع على تحتاج داخلية حاجات تدفع وجود إشباع على تحتاج داخلية حاجات وجودإلشباعها . سلوك التخاذ إلشباعها . الفرد سلوك التخاذ الفرد

أعلى . إلى أسفل من يتدرج هرمي شكل أعلى . تأخذ إلى أسفل من يتدرج هرمي شكل تأخذالممكن من هي السلم أسفل في الممكن الحاجات من هي السلم أسفل في الحاجات

أشباعها أشباعها ال ) + ( الذات تحقيق باألهمية الشعور ال ) + ( الحاجة الذات تحقيق باألهمية الشعور الحاجةالحاجات . ) تستخدم بالكامل إشباعها الحاجات . )يمكن تستخدم بالكامل إشباعها 11يمكن

العمل ( . 55++44+ + في األفراد سلوك العمل ( . لتوجية في األفراد سلوك لتوجيةتليها . التي للحاجة تدفع الحاجة اشبعت تليها . إذا التي للحاجة تدفع الحاجة اشبعت إذا


الذات الذات تحقيق تحقيقوالتقدير والتقدير االعتراف االعترافاالجتماعي االجتماعي الحب الحب

اآلمن اآلمن الفسيولوجية الفسيولوجية


) ( األولية الفسيولوجية األولية ) ( االحتياجات الفسيولوجية االحتياجاتجنس ] + + + + + [ راحة مشرب مأكل هواء جنس ] + + + + + [ ماء راحة مشرب مأكل هواء ماء

لألفراد - مرتبتها فر ومتساوية لألفراد - ضرورية مرتبتها فر ومتساوية ضروريةدرجتها في درجتها وليس في وليس

) + : نفسي جسدي لآلمن إلى نفسي : + ( الحاجة جسدي لآلمن إلى الحاجةاأللم ] + ( األخطار من األلم ] + ( الحماية األخطار من الحماية

: االجتماعي الحب إلى االجتماعي : الحاجة الحب إلى الحاجةفي ] + + االشتراك اآلخرين من القبول في ] + + الحب االشتراك اآلخرين من القبول الحب

الجماعة [ الجماعة [ : والتقدير االعتراف إلى والتقدير : الحاجة االعتراف إلى الحاجة

االستقاللية ] + + [ التقدير باألهمية االستقاللية ] + + [ الشعور التقدير باألهمية الشعورباآلخرين باآلخرين مقارنة مقارنة


: الذات تحقيق إلى الذات :الحاجة تحقيق إلى الحاجةيكون ] + أن يرغب ما الفرد أهداف أعلى يكون ] + تحقيق أن يرغب ما الفرد أهداف أعلى تحقيق

علية [ علية [ ولكن - اإلنساني السلوك لتفسير مقبولة ولكن النظرية اإلنساني السلوك لتفسير مقبولة النظرية

الدراسات : بعض من مأخذ الدراسات : عليها بعض من مأخذ عليها وليس االجتماعي المستوى على تطبيقها وليس إمكانية االجتماعي المستوى على تطبيقها إمكانية

الفردي الفردي . إجمالية بصورة السلوك يفسر عام مفهوم إجمالية . هي بصورة السلوك يفسر عام مفهوم هي ) + ( ثابت مبسط نموذج يعتبر االحتياجات ) + ( سلم ثابت مبسط نموذج يعتبر االحتياجات سلم

أن يصعب ومتشابكة متداخلة اإلنسان أن فحاجات يصعب ومتشابكة متداخلة اإلنسان فحاجاتمحددة . لحاجة معين سلوك محددة . ينسب لحاجة معين سلوك ينسب


هرزبرج [ هرزبرج [ 22] ] العاملين العاملين نظرية نظرية

الدوافع نظرية في أساسية تحول نقطة الدوافع تعتبر نظرية في أساسية تحول نقطة تعتبرالباحثين : بين السائد االعتقاد كان الباحثين : فقد بين السائد االعتقاد كان فقد

o عن راض غير الفرد تجعل التي العوامل عن أن راض غير الفرد تجعل التي العوامل أنعلى ً إيجابيا سيؤثر تغيرت إذا على عمله ً إيجابيا سيؤثر تغيرت إذا عمله

الموظف.الموظف.o عن راضي الفرد تجعل التي العوامل عن أن راضي الفرد تجعل التي العوامل أن

راض . غير سيكون منها حرم إذا راض .عملة غير سيكون منها حرم إذا عملة


الدافعة الدافعة العوامل الوقائية العوامل الوقائية العوامل العواملاإلنجازاإلنجاز االعتراف االعتراف التقدم التقدم

الوظيفي الوظيفي العمل العمل طبيعة طبيعة الوظيفي الوظيفي النمو النمو زيادة زيادة

المسؤوليات المسؤوليات

المنظمة المنظمة سياسة سياسة اإلشراف اإلشراف العالقات العالقات

الشخصية الشخصية الراتب الراتب الوظيفي الوظيفي اآلمن اآلمن العمل العمل ظروف ظروف العالوات العالوات المستوى المستوى

االجتماعي االجتماعي


: هرزبرج نظرية :تقويم هرزبرج نظرية تقويمأن يمك.ن ال العينة هذه لدى السلوك أن دوافع يمك.ن ال العينة هذه لدى السلوك دوافع

المس.تويات ألن األفراد كل على المس.تويات تعمم ألن األفراد كل على تعممالبح.ث ) لعينة متقاربة والعادية البح.ث ) االج.تماعية لعينة متقاربة والعادية االج.تماعية

المهندسين ( .المهندسين ( .العوامل أن هرزبرج زعم من الرغم العوامل على أن هرزبرج زعم من الرغم على

مجموعتين تعتبر والوقائية مجموعتين الدفاعية تعتبر والوقائية الدفاعيةالتمييز الصعب من أنة إلى التمييز مختلفتين الصعب من أنة إلى مختلفتين

بينهما.بينهما.. بج.ديد يأتي لم هرزبرج. أن يعتقد من .هناك بج.ديد يأتي لم هرزبرج. أن يعتقد من هناك


: وهرزبرج ماسلو نظريتي :مقارنة وهرزبرج ماسلو نظريتي مقارنة: الشبه :أوجه الشبه أوجه

توجه --11 محدده حاجه وجود تفترض النظريتين توجه كال محدده حاجه وجود تفترض النظريتين كالالسلكالسلك

. .اإلنساني اإلنساني و --22 نوعية على النظريتين بين اتفاق شبه و هناك نوعية على النظريتين بين اتفاق شبه هناك

كمية كمية . البشرية .االحتياجات البشرية االحتياجات


هرزبرج / ماسلو بين هرزبرج / االختالفات ماسلو بين االختالفات الموضوعالموضوعماسلو ماسلو هرزبرج هرزبرج

المشبعة المشبعة االحتياجات االحتياجاتالفرد سلوك على الفرد تؤثر سلوك على تؤثر

مشبعة غير مشبعة االحتياجات غير االحتياجاتسلوك على تؤثر سلوك ال على تؤثر ال

الفرد الفرد

بالرضا- 11 األداء بالرضا- عالقة األداء عالقةالوظيفي الوظيفي

ال المشبعة ال االحتياجات المشبعة االحتياجاتمن لمزيد اإلنسان من تدفع لمزيد اإلنسان تدفع

العملالعمل

ال المشبعة ال االحتياجات المشبعة االحتياجاتلدفع استخدامها لدفع يمكن استخدامها يمكن

الفردالفرد

على- 22 االحتياج على- أثر االحتياج أثرالرضا الرضا

هرمي شكل تأخذ هرمي ال شكل تأخذ هرمي ال شكل هرمي في شكل الفرد- 33في حاجات الفرد- تنظيم حاجات تنظيمرضا يزيد ال رضا الراتب يزيد ال الراتب

ال وبالتالي ال الموظف وبالتالي الموظفكدافع استخدامه كدافع يمكن استخدامه يمكن

إذا دافع يعتبر إذا الراتب دافع يعتبر الراتبالفرد حاجات الفرد سد حاجات سد

المادية- 44 النواحي المادية- أثر النواحي أثر

تعتبر االحتياجات تعتبر بعض االحتياجات بعضللفرد للفرد دوافع دوافع

تعتبر االحتياجات تعتبر كل االحتياجات كلللفرد للفرد دوافع دوافع

االحتياجات- 55 االحتياجات- تأثير تأثير

لها التي العوامل لها تشمل التي العوامل تشملالعمل بدوافع العمل عالقة بدوافع عالقة

جوانب كل جوانب تشمل كل تشملالبشري البشري الوجود الوجود

الدوافع- 66 الدوافع- نوع نوع

أكثر تطبيقها أكثر إمكانية تطبيقها إمكانيةاإلدارية المستويات اإلدارية في المستويات في

العلياالعليا

و العمال مستويات و كل العمال مستويات كلالموظفينالموظفين

الوظيفي- 77 الوظيفي- المستوى المستوى


ماكليالند [ ماكليالند [ 33] ] االنجاز االنجاز نظرية نظرية

حاجات ثالثة لديه فرد كل أن ماكليالند حاجات يرى ثالثة لديه فرد كل أن ماكليالند يرىأساسية:أساسية:

. إلى حاجة لديهم الذين األفراد رضا اإلنجاز . حاجة إلى حاجة لديهم الذين األفراد رضا اإلنجاز حاجة . ويتميزون أهدافهم تحقيق في يمكن . اإلنجاز ويتميزون أهدافهم تحقيق في يمكن اإلنجاز

بالتالي :بالتالي : له المادي العائد من أقوى العمل انجاز في له الرغبة المادي العائد من أقوى العمل انجاز في الرغبة جيد المادي جيد المستوى المادي المستوى ز ألدائهم تقييم على الحصول في ز الرغبة ألدائهم تقييم على الحصول في الرغبة. ) # ( خيالية للتحقيق وقابلة محددة خيالية ) # ( .أهدافهم للتحقيق وقابلة محددة أهدافهم. العمل تهدد التي المخاطر العمل .تفادي تهدد التي المخاطر تفادي + يترك ال نجاحه لوضوح االستقاللية يترك + يفضل ال نجاحه لوضوح االستقاللية يفضل

حل . دون الطارئة حل . المشاكل دون الطارئة المشاكل


. يحصلون السيطرة و القوة إلى . الحاجة يحصلون السيطرة و القوة إلى الحاجةعلى قدرتهم مدى من الرضا على على قدرتهم مدى من الرضا على

. اآلخرين على .السيطرة اآلخرين على السيطرة

يحصلون : االجتماعية للعالقات يحصلون : الحاجة االجتماعية للعالقات الحاجةاالجتماعية العالقات من رضاهم االجتماعية على العالقات من رضاهم على

. األصدقاء مع والتفاعل .القوية األصدقاء مع والتفاعل القوية


ماكليالند : لنظرية وجهت التي ماكليالند : االنتقادات لنظرية وجهت التي االنتقادات : البحث منهجية البحث : حول منهجية حول عرض بالتالي قام العينة أفراد يصنف عرض حتى بالتالي قام العينة أفراد يصنف حتى

عليهم عليهم مواقف مواقف كل في يحدث ماذا وصف منهم كل منه كل طلب في يحدث ماذا وصف منهم كل منه طلب

موقف موقف فرد ) كل إدراك على يعتمد الوصف فرد ) هذا كل إدراك على يعتمد الوصف هذا

الذي الذي والمعني والمعنيموقف ( لكل موقف ( يعطيه لكل يعطيه

( . وهذه محدد بمقياس فرد كل حاجات وهذه . ) حدد محدد بمقياس فرد كل حاجات حددغير غير طريقة طريقة

الباحث + ( . بشخصية يتأثر الباحث + ( . موضوعية بشخصية يتأثر موضوعية


االنجاز فكرة لتعزيز البالغين تدريب حول االنجاز رؤيته فكرة لتعزيز البالغين تدريب حول رؤيتهمع تنشأ أمور فهناك النفس Hلعلماء مؤكدة مع غير تنشأ أمور فهناك النفس Hلعلماء مؤكدة غير

متأخرا . تغييرها ويصعب صغره منذ متأخرا . الطفل تغييرها ويصعب صغره منذ الطفلمؤقت سيكون االنجاز مبدأ لتأصيل التدريب مؤقت آثر سيكون االنجاز مبدأ لتأصيل التدريب آثر

دائم . وليس دائم . فقط وليس فقط


المساواة [ 44] ] نظرية المساواة [ آدمز نظرية آدمزاإلفراد : من كغيرة الشخص معاملة النظرية اإلفراد : تفترض من كغيرة الشخص معاملة النظرية تفترض

تعتبرتعتبرسلوكه . لتوجيه الدافعة العوامل سلوكه . من لتوجيه الدافعة العوامل من

علية ] / يحصل ما للمنظمة يقدمه ما بين العدالة علية ] / تحقيق يحصل ما للمنظمة يقدمه ما بين العدالة تحقيقحافز)حافز)

معنوي / ( [ معنوي / ( [ مادي ماديالنظرية : عليها تقوم أساسية عناصر النظرية : أربعة عليها تقوم أساسية عناصر أربعة

. # العدالة يشعر الذي العدالة # .الشخص يشعر الذي الشخص ( وجود عدم أو وجود من للتأكد للمقارنة وجود ) مجموعة عدم أو وجود من للتأكد للمقارنة مجموعة

العدالة ( العدالة ( ) ( للمنظمة يقدمه وما الفرد خصائص للمنظمة ) ( المدخالت يقدمه وما الفرد خصائص المدخالت ( / ( معنوي مادي عليه يحصل الذي معنوي ) / ) المقابل مادي عليه يحصل الذي المقابل


) / ( وشعور بالقطعة بالساعة اآلجر دفع وشعور ) / ( طريقة بالقطعة بالساعة اآلجر دفع طريقةالفرد الفرد

يستحق _ مما أقل يستحق _ اآلجر مما أقل اآلجريستحق _ مما أكثر يستحق _ اآلجر مما أكثر اآلجر

الشخص يستخدمها اللذان المتغيران الشخص تمثل يستخدمها اللذان المتغيران تمثلالعدالة العدالة لتحقيق المتوقع لتحقيق السلوك أقل المتوقع األجر السلوك أقل األجر

يستحق يستحق مما مماالدخل الدخل

من من أكثر أكثرمما مما

يستحق يستحق

األجر األجر

رفع - / الكمية رفع - / تخفيض الكمية تخفيضالجودة الجودة

خفض - / الكمية خفض - / زيادة الكمية زيادةالجودة الجودة

بالقطبالقطعةعة

الكمية ) + ( الجودة الكمية ) + ( رفع الجودة رفعالجودة ) + الجودة ) + تخفيض تخفيض

الكمية ( الكمية (

بالسابالساعة عة


النظرية : على النظرية : مآخذ على مآخذ ) ( هي هل المسئولية العوامل بعض تحديد هي ) ( صعوبة هل المسئولية العوامل بعض تحديد صعوبة

منها ) ( ) ( عليه يحصل ما أو للمنظمة الفرد يقدمه منها ) ( ) ( ما عليه يحصل ما أو للمنظمة الفرد يقدمه ما + ( المقارنة مجموعة الفرد يختار كيف وضوح المقارنة ) + عدم مجموعة الفرد يختار كيف وضوح عدم

للمقارنة ( . ومسئولياتها واجباتها للمقارنة ( . تحديد ومسئولياتها واجباتها تحديد . التعميم التعميم . صعوبة صعوبة + ( اآلخرين عمل لعملة نفسه الشخص تقييم على ) + تعتمد اآلخرين عمل لعملة نفسه الشخص تقييم على تعتمد

) )اختيار ] ) أو العمل ترك الفرد يدفع العدالة بعدم اختيار ] ) الشعور أو العمل ترك الفرد يدفع العدالة بعدم الشعور

للمقارنة ( . أخري للمقارنة ( . مجموعة أخري مجموعة


( ما بين طرديه عالقة وجود النظرية ما ) تفترض بين طرديه عالقة وجود النظرية تفترضأيحابي ( سواء علية يحصل ما وبين الفرد أيحابي ( يقدم سواء علية يحصل ما وبين الفرد يقدم

سلبي . سلبي . أو أوتقدم : ) قد العكس يحدث قد الواقع تقدم : ) في قد العكس يحدث قد الواقع في

يزيد ( ) أو األداء ثبات مع حوافز يزيد ( ) المنظمة أو األداء ثبات مع حوافز المنظمةمقابل ( بدون مجهوده مقابل ( الموظف بدون مجهوده الموظف

مختارون أشخاص على أجريت مختارون الدراسة أشخاص على أجريت الدراسةمن العديد من عينات على وليس من بالتحديد العديد من عينات على وليس بالتحديد

الواقعية ( . الواقعية ( . المنظمات المنظمات


فروم- 55 فروم- فكتور فكتورالتوقع التوقع نظرية نظرية

يقوم : أن قبل الشيء عمل Hفي يفكر اإلنسان يقوم : تفترض أن قبل الشيء عمل Hفي يفكر اإلنسان تفترضفعال فعال به به

بعدة محHكوم ما بعمHل للقيام للفرد الشخHصي بعدة الدافع محHكوم ما بعمHل للقيام للفرد الشخHصي الدافعأشياء : أشياء :

H؟؟؟ مرغوب السلوك ذلك انتاج ؟؟؟H هل مرغوب السلوك ذلك انتاج هل ؟؟؟ تحقيقه يمكن فيه مرغوب هو ما ؟؟؟ هل تحقيقه يمكن فيه مرغوب هو ما هل

في ليؤثر للدافع أسHاسية شروط ثالث توافر من في البد ليؤثر للدافع أسHاسية شروط ثالث توافر من البدالتوقع ) + + ( الوسيلة القيمة Hوهي الفرد التوقع ) + + ( سلوك الوسيلة القيمة Hوهي الفرد سلوك


: حاجات ستشبع التي لألشياء ايجابية قيمة وجود حاجات : القيمة ستشبع التي لألشياء ايجابية قيمة وجود القيمةالفردالفرد

o ) ( المستويات أفراد لدي عالية قيمة لها المادية المستويات ) ( الحوافز أفراد لدي عالية قيمة لها المادية الحوافزالتنفيذية التنفيذية

o ) (أفراد لدى عالية قيمة لها المعنوية أفراد) ( الحوافز لدى عالية قيمة لها المعنوية الحوافزالمستوياتالمستويات

العليا العليا o تكوينهم على بناء وأخر شخص بين القيمة تكوينهم تختلف على بناء وأخر شخص بين القيمة تختلف

الشخصي الشخصي حاجاتهم ) / / / ( . رغباتهم ميولهم حاجاتهم ) / / / ( . إدراكهم رغباتهم ميولهم إدراكهم

آلخر - مجتمع من تختلف آلخر - كما مجتمع من تختلف كما


: على بحصوله مرتبط أدائه بأن الفرد شعور على : الوسيلة بحصوله مرتبط أدائه بأن الفرد شعور الوسيلةنتائج نتائج

فيها . فيها . مرغوب مرغوبعلى - الحصول من يمكنه لن الموظف أداء على - إذا الحصول من يمكنه لن الموظف أداء إذا

عليها للحصول يستخدمه لن عليها العالوة للحصول يستخدمه لن العالوةوسيلة ) ( أخر أسلوب عن يبحث وسيلة ) ( سوف أخر أسلوب عن يبحث سوف

مناسب مناسب

: األداء من تمكنه سوف قدراته أن يتوقع األداء : التوقع من تمكنه سوف قدراته أن يتوقع التوقعالمطلوب المطلوب


النظرية : على النظرية : مآخذ على مآخذ في دائما توجد ى قد الثالثة المتغيرات بين في العالقة دائما توجد ى قد الثالثة المتغيرات بين العالقة

درجات ) على يحHصل قد الطالب Hالعملي درجات ) الواقع على يحHصل قد الطالب Hالعملي الواقعوممكن فيها رغبته تزيد ممكن المHادة في وممكن منخHفضة فيها رغبته تزيد ممكن المHادة في منخHفضة

) HفضHتنخ ) HفضHتنخ يقوم أن قبل بعمق الشخHص تفكير النظرية يقوم تفترض أن قبل بعمق الشخHص تفكير النظرية تفترض

دون . Hنتصرف قد Hالظروف Hبعض Hفي بينما دون . بعمل Hنتصرف قد Hالظروف Hبعض Hفي بينما بعملالوسيلة ) / / القيمة الثالث المتغيرات في Hالوسيلة ) / / التفكير القيمة الثالث المتغيرات في Hالتفكير

التوقع ( التوقع ( ( العمل بيئة Hب المHتعلقة العوامل من العديد العمل ) هناك بيئة Hب المHتعلقة العوامل من العديد هناك

الفرد ( مجهودات في تؤثر Hوالتي والخارجية الفرد ( الداخلية مجهودات في تؤثر Hوالتي والخارجية الداخليةعمله ( أداء Hفي استثمHارها Hفي عمله ( ويرغب أداء Hفي استثمHارها Hفي ويرغب


الدوافع لنظريات العملي الدوافع التطبيق لنظريات العملي التطبيق : من تحسن المجزية المادية الحوافر العلمية اإلدارة من : حركة تحسن المجزية المادية الحوافر العلمية اإلدارة حركة

األداء .األداء .

: لزيادة الفرد سلوك توجة األساسية الحاجات أشياع لزيادة : ماسلو الفرد سلوك توجة األساسية الحاجات أشياع ماسلوتوقعات يرفع سوف اآلجر زاد إذا زيادة ولكن توقعات االنتاج يرفع سوف اآلجر زاد إذا زيادة ولكن االنتاج

أساسيات . الكماليات وتصبح أساسيات . الفرد الكماليات وتصبح الفرد

: ) / ( يحصل ما بمقارنة الرضا يتأثر المساواة العدل يحصل ) / ( : آدمز ما بمقارنة الرضا يتأثر المساواة العدل آدمزبنفس القائمين باآلخرين مقارنة الفرد بنفس عليه القائمين باآلخرين مقارنة الفرد عليه

ومسؤولياته . ومسؤولياته .العمل العملالعدالة بعدم يشعر منهم أقل على حصل العدالة إذا بعدم يشعر منهم أقل على حصل إذا

الرضا الرضا وعدم وعدم


: ) / ( الدوافع الوقاية عوامل نظرية الدوافع ) / ( :هرزبرج الوقاية عوامل نظرية هرزبرجوقاية عوامل تعتبر المادية والحوافز وقاية الراتب عوامل تعتبر المادية والحوافز الراتب

يمكن يمكن للعمل . كدوافع للعمل .استخدامها كدوافع استخدامها

زيادة إلى تدفع لن الراتب زيادة زيادة إلى تدفع لن الراتب زيادةاالنتاج االنتاج

لزيادة يدفع سوف الراتب لزيادة تخفيض يدفع سوف الراتب تخفيضاالنتاج االنتاج

: ) ( االنجاز حاجة لديهم الذين األفراد االنجاز االنجاز ) ( : ماكليالند حاجة لديهم الذين األفراد االنجاز ماكليالندكموجة المادية النواحي استخدام يمكن كموجة ال المادية النواحي استخدام يمكن ال

لسلوكهم .لسلوكهم .


: الحوافز نظام به يتميز ما :أهم الحوافز نظام به يتميز ما أهم. للتحقيق قابلة أهداف أساس على .مبني للتحقيق قابلة أهداف أساس على مبني

. الخاصة أهدافه تحقيق في الفرد .مساعدة الخاصة أهدافه تحقيق في الفرد مساعدة. الفردي اإلنجاز مبدأ على .التأكيد الفردي اإلنجاز مبدأ على التأكيد

. معلومات من يحتاج بما الفرد .تزويد معلومات من يحتاج بما الفرد تزويد. الجيد لألداء الالزمة الحوافز .تقديم الجيد لألداء الالزمة الحوافز تقديم . االستقاللية من درجة أعلى . توفير االستقاللية من درجة أعلى توفير


Hب ترتبط هامة حاجات اشباع إلى الفرد بH يسعى ترتبط هامة حاجات اشباع إلى الفرد يسعىالوظيفة ) ( الوظيفة ) ( تصميم تصميم

الوظيفة) + ( بهذه المرتبطة الواجبات المسئوليات الوظيفة) + ( طبيعة بهذه المرتبطة الواجبات المسئوليات طبيعةيعتمد الفرد سلوك وتوجيه دفع في العوامل هذه نجاح أن يعتمد إال الفرد سلوك وتوجيه دفع في العوامل هذه نجاح أن إال

وهى : إشباعها من البد أساسية متطلبات وهى : على إشباعها من البد أساسية متطلبات على تكون أن البد ولكنها مسئولياته زيادة في الموظف تكون يرغب أن البد ولكنها مسئولياته زيادة في الموظف يرغب

التنظيم . مصلحة تخدم حتى له بالنسبة التنظيم .مرغوبة مصلحة تخدم حتى له بالنسبة مرغوبة

على تبعث العمل مسئوليات تكون فقد البيئية العوامل على تأثير تبعث العمل مسئوليات تكون فقد البيئية العوامل تأثيرفيه . مرغوب غير اإلشراف أسلوب ولكن الموظف فيه . رضا مرغوب غير اإلشراف أسلوب ولكن الموظف رضا


الحاجات إشباع يستطيع ال قد النامية الدول في الحاجات الفرد إشباع يستطيع ال قد النامية الدول في الفردالحاجات إشباع تأثير وبالتالي ماسلو سلم في الحاجات األولية إشباع تأثير وبالتالي ماسلو سلم في األولية

العليا العليا توجيه ) / ( في تأثير أقل سيكون الدافعة الهرم توجيه ) / ( قمة في تأثير أقل سيكون الدافعة الهرم قمة

سلوكه .سلوكه .

. مسئولياتها وزيادة األعمال بعض تصميم إعادة مسئولياتها . صعوبة وزيادة األعمال بعض تصميم إعادة صعوبة

وواجبات مسئوليات زيادة بين عالقة هناك أن وواجبات افتراض مسئوليات زيادة بين عالقة هناك أن افتراضيخطأ فقد دائما صحيح غير اإليجابي سلوكه وبين يخطأ الموظف فقد دائما صحيح غير اإليجابي سلوكه وبين الموظف

جديدة . مسئوليات إي يتجنب وبالتالي اللوم تحت جديدة . فيقع مسئوليات إي يتجنب وبالتالي اللوم تحت فيقع


سلوك على الدوافع تأثير مدى أن يتضح سبق سلوك مما على الدوافع تأثير مدى أن يتضح سبق مماعوامل : بثالثة محكوم عوامل : الفرد بثالثة محكوم الفرد

األولوية حسب على احتياجاته الفرد يرتب األولوية كيف حسب على احتياجاته الفرد يرتب كيف..

في االحتياجات هذه لتحقيق إمكانيته في مدي االحتياجات هذه لتحقيق إمكانيته مديالعمل . العمل . محيط محيط

نطاق خارج االحتياجات هذه إلشباع نطاق فرصته خارج االحتياجات هذه إلشباع فرصتهالمنظمة . المنظمة .


في جوهرياً دوراً تلعب أخرى عوامل في هناك جوهرياً دوراً تلعب أخرى عوامل هناك: الفرد إنتاجية مستوى :تحديد الفرد إنتاجية مستوى تحديد

للقيام الفرد كفاءة على تؤثر المتاحة للقيام التقنية الفرد كفاءة على تؤثر المتاحة التقنيةبعمله.بعمله.

. بقدراته تتأثر الفرد .إنتاجية بقدراته تتأثر الفرد إنتاجية تحدد معينة سلوكية ً أنماطا تضع العمل تحدد جماعة معينة سلوكية ً أنماطا تضع العمل جماعة

. أعضاءها لسلوك العام اإلطار .بموجبها أعضاءها لسلوك العام اإلطار بموجبها أداء على تؤثر للعمل الداخلية البيئة أداء معطيات على تؤثر للعمل الداخلية البيئة معطيات

الفرد.الفرد.. األفراد مع االجتماعية .التفاعالت األفراد مع االجتماعية التفاعالت


اإلدراك [ 1]

أدركنا أننا يعني ال حولنا يدور لما إدراكناإدراكنا, بين تعارض هناك ألن الحقيقةاألشياء , رؤية إلى نميل ألننا والحقيقة

. نريدها التي بالطريقة

اإلدراك : مفهومويترجم ” ينظم خاللها من التي العملية

اجل من الحسية انطباعاتهم األشخاص.“ حولهم يدور لما معنى يعطوا أن


اإلدراك : على المؤثرة العوامل : اإلنتقائية

يستوعب , هو بل يراه شيء بكل يتأثر ال اإلنسانتثير أن الممكن من التي البراقة المؤثرات بعض

. ويرغبها انتباهه

الهتماماتا: هذا يكون عندما ما لشيء وينتبه الفرد يتأثر

. . تخصصه على بناء مثال اهتماماته من الشيء: الدوافع

الشخص إثارة على تعمل مشبعة الغير االحتياجات ( . الشعور األمور لحقائق إدراكه على تؤثر وربما

تقدم أي يفسر الموظف تجعل الوظيفي االمن بعدوظيفته . من إلزاحته منه رغبة بأنه أخر لموظف


: التوقعات :التوقعات , ما إال يرى ال الفرد فإن محدد توقع هناك كان إذا

ال . أم الحقيقة يمثل كان سواء توقعهمتهورين الشباب

شكاكين النيابة وكالء : الخبرة

في التأثير على الماضية الخبرات تعملولم, غرابة أقل أصبحت التي فاألحداث إدراكنا

. واهتماماتنا لحواسنا إثارة أقل تصبح جديدة تعدالثقافية الفروق يالحظ البلد عن الغريب

طويلة . لفترة فيها يعيش الذي الشخص من أكثر


: الثقافة :الثقافة , وقد لألمور األفراد إدراك على تؤثر

رؤية في وانحراف تشويه إلى تؤدي . حقيقتها على األمور

طبيعي - مجتمع في مشين يعتبر ماأخر مجتمع في

: الهالة آثرصفة على ما شخص عن انطباعاتنا بناء

كونه أو المظهر أو اللباقة مثل واحدةاألخرى . الجوانب إغفال وع اجتماعيا


واالتجاهات : ا.لسلوك ع.لى اإلدراك أثر ) ( أن إدراكهم الموظفين ا.عتقاد. ك.ان ذا إ

, فإنهم مريح غير العم.ل وجو مزعجة. وظائفهم , إذا إدراك.هم أ.و اعتقادهم على. بناء سيتص.رفون

مدى عن النظر بغض. ا.لسلوك يحدد فاإلد.راكواقعيته..

: .االنتاجية من أ.كثر انتاجيته على. يؤثر الفرد إدراك

. نفسها الحقيقية. الظروف. : العمل وترك الغياب

االقتناع ) عد.م الفرد إلدرا.ك فعل رد هوفرص. / وجود بعدم ا.لشعور ا.لعمل بظروف

وترك ( للغياب. وتدفع الم.شاكل تخلق للترقيالعمل .


: الوظيفي الوظيفي :الرضاء الرضاءالرضاء تحسين في رغبة هناك كان إذا

, اإلدراك تحسين من فالبد العاملين بين . وعوائدها الوظيفة عن


التعلم [ التعلم [ 22] ] , لذلك التعلم نتيجة إال هي ما البشرية السلوكيات معظم إن

باهتمام المنظمات داخل األفراد تعلم ظاهرة حظيت . التعلم إن التنظيمي السلوك مجال في خصوصا الباحثين

. , مستمرة عملية فالتعلم التعليمية العملية من أشملالتعلم : تعريف

الخبرة نتيجة يحدث والذي السلوك في الدائم شبه التغيروالتجربة.

, التفاعل طريق عن ما نشاط بموجبها يتغير أو تبدأ عمليةتفسير يكون أال شريطة له التعرض يتم موقف مع

النزعات أساس على النشاط في التغير خصائصالحي . للكائن الوقتية الحاالت أو النضج أو الفطرية


دالالت يحمالن السابقين دالالت التعريفين يحمالن السابقين التعريفينكثيرة : كثيرة :

. التغيير مفهوم التعلم التغيير . يحمل مفهوم التعلم يحمل . نسبيا ثابت التغيير يكون أن نسبيا . يجب ثابت التغيير يكون أن يجب والسلوك التعلم بين عالقة والسلوك هناك التعلم بين عالقة هناك

التطبيق) ( . التطبيق) ( . . التعلم خالل من الخبرة التعلم . توفر خالل من الخبرة توفر


للتعلم : الرئيسية للتعلم :النماذج الرئيسية النماذج التقليدي التقليدي النموذج المكيفة: ) ( النموذج المكيفة: ) ( االستجابة االستجابة

بين ) ( التكرارية المزواجية طريق عن تتم التعلم بين ) ( عملية التكرارية المزواجية طريق عن تتم التعلم عمليةمكيف ) + ( . طبيعي مكيف ) + ( .مثير طبيعي مثير

:: مثال مثال لعابه ) ( يسيل طبيعي مثير لكلب لحم قطعة لعابه ) ( تقديم يسيل طبيعي مثير لكلب لحم قطعة تقديم

لعابه ) ( يسيل لم مكيف مثير منفردا الجرس لعابه ) ( دق يسيل لم مكيف مثير منفردا الجرس دقلعابه يسيل اللحم تقديم عند مرة كل الجرس لعابه دق يسيل اللحم تقديم عند مرة كل الجرس دق

واستجابة : . مثير بين الربط للتعلم الكالسيكي واستجابة : .النموذج مثير بين الربط للتعلم الكالسيكي النموذجسلوك يفسر ال ولكنه للسلوك الفعل رد يفسر النموذج سلوك هذا يفسر ال ولكنه للسلوك الفعل رد يفسر النموذج هذا

التنظيم داخل المتكامل التنظيم الفرد داخل المتكامل الفرد


األثر األثر نموذج : : نموذجوليس التعلم طريق عن يتم تطوعي وليس سلوك التعلم طريق عن يتم تطوعي سلوك

ز تعلم دون الفعل رد على قائم ز سلوك تعلم دون الفعل رد على قائم سلوكo يتكرر مكافأة المعين السلوك عقب يتكرر إذا مكافأة المعين السلوك عقب إذاo أي اإلدارة من المرغوب السلوك يعقب لم أي إذا اإلدارة من المرغوب السلوك يعقب لم إذا

مكافآت مكافآت غير لسلوك يتغير بل يتكرر لن غير ربما لسلوك يتغير بل يتكرر لن ربما

فيه فيه مرغوب مرغوبo اضعاف غيرة دون معين سلوك اضعاف مكافئة غيرة دون معين سلوك مكافئة

األخرى . األخرى . السلوكيات السلوكيات


التعلم : التعلم : أهمية أهمية ز والمواهب المهارات ز زيادة والمواهب المهارات زيادة باتجاهات يأتي بوظيفة الشخص التحاق باتجاهات عند يأتي بوظيفة الشخص التحاق عند

في + سيستمر قبل من تعلمها قد في + وسلوكيات سيستمر قبل من تعلمها قد وسلوكياتمن . ) البد للوظيفة ممارسته خالل من من . ) التعلم البد للوظيفة ممارسته خالل من التعلمليؤثروا للمدراء التعليمية العملية ابعاد ليؤثروا معرفة للمدراء التعليمية العملية ابعاد معرفة

الغير السلوكيات من ليتخلص الموظف الغير على السلوكيات من ليتخلص الموظف علىمناسبة ( . مناسبة ( .

في المنظمات تفضيل ظاهرة في تفسير المنظمات تفضيل ظاهرة تفسيرخبرة أو جامعية بمؤهالت أشخاص خبرة توظيف أو جامعية بمؤهالت أشخاص توظيفاألداء . ونوعية كمية لتحسين وذلك األداء . كبيرة ونوعية كمية لتحسين وذلك كبيرة


األساس يوفر مفهومه ومعرفة بالتعلم األساس اإللمام يوفر مفهومه ومعرفة بالتعلم اإللمامالعمل . في فيه مرغوب الغير السلوك العمل .لتغيير في فيه مرغوب الغير السلوك لتغييرسلوك - سيكون كيف معرفة في رغبنا سلوك - فإذا سيكون كيف معرفة في رغبنا فإذا

وماذا . سلوكه لنتائج هو إدراكه إلى ننظر وماذا . الفرد سلوكه لنتائج هو إدراكه إلى ننظر الفردعليه . عليه .سيجلب سيجلب


الثالث الثالث الباب الباب

الجماعي الجماعي السلوك السلوكالمنظمة المنظمة داخل داخل


ديناميكية : التاسع ديناميكية : الفصل التاسع الفصل المجموعةالمجموعة

والقوة : القيادة العاشر والقوة : الفصل القيادة العاشر الفصلالتفاوض : عشر الحادي التفاوض : الفصل عشر الحادي الفصل

الصراع : عشر الثاني الصراع : الفصل عشر الثاني الفصل التنظيميالتنظيمي


المجموعة المجموعة ديناميكية ديناميكية

تعريف :تعريف : األفراد من محدد عدد ذات األفراد مجوعة من محدد عدد ذات مجوعة

هدف لتحقيق تفاعل حالة هدف في لتحقيق تفاعل حالة فيمشترك . مشترك .

الجماعة : الجماعة : خصائص خصائص الحجم الحجم محدودية محدودية مشتركة عوامل مشترك مشتركة هدف عوامل مشترك هدف


مستقل مستقل كيان كيان لوجه وجها أعضاءها لوجه تفاعل وجها أعضاءها تفاعل يلعبه الذي الدور بأهمية متبادل يلعبه اعتراف الذي الدور بأهمية متبادل اعتراف

عضو عضو كل كل القائد وهو معينة سمات ذو شخص القائد يبرز وهو معينة سمات ذو شخص يبرز

.لسلوك معينا إطارا الجماعة لسلوك. تضع معينا إطارا الجماعة تضعأعضاءهاأعضاءها


الجماعة تكوين الجماعة أسباب تكوين أسباب اعلHالتف في األفراد رغبة يحقق لها التفHاعل االنضمام في األفراد رغبة يحقق لها االنضمام بالمعلومات أعضاءها لتزويد رئيسي مصدر بالمعلومات تعتبر أعضاءها لتزويد رئيسي مصدر تعتبر بين المقارنة من نوع إيجاد هو لها االنضمام بين دافع المقارنة من نوع إيجاد هو لها االنضمام دافع

اآلخرون يقدمه ما بين و الفرد ينجز اآلخرون ما يقدمه ما بين و الفرد ينجز ما الخبرة ذوي األعضاء من المساعدة على الخبرة للحصول ذوي األعضاء من المساعدة على للحصول شكل في نفسيا عائدا للشخص شكل توفر في نفسيا عائدا للشخص توفر

وعائد اجتماعي مستوى باألهمية، وعائد صداقة،اعتراف اجتماعي مستوى باألهمية، صداقة،اعترافماديمادي

بمفرده التحقيق صعبة أهداف الفرد فيها بمفرده يحقق التحقيق صعبة أهداف الفرد فيها يحقق


بها تمر التي الرئيسية بها األطوار تمر التي الرئيسية األطوارالجماعة الجماعة

شاين) ( شاين) (إدقر إدقر : الجماعة :تكوين الجماعة تكوين

الحصول بهدف األفراد من مجموعة الحصول تجمع بهدف األفراد من مجموعة تجمع . شعور هناك شخصي عائد أكبر . على شعور هناك شخصي عائد أكبر على

) ( ) االعتماد ) ،درجة نحن من بدال أنا ( فردي ( ) االعتماد ) ،درجة نحن من بدال أنا فرديعالية . القائد عالية . على القائد على

: الجماعة الجماعة :بناء بناءعاطفية،تتسم حاجة األعضاء لدى عاطفية،تتسم يتكون حاجة األعضاء لدى يتكون

والتالحم االحترام من عالية والتالحم بدرجة االحترام من عالية بدرجة


: الجماعي :العمل الجماعي العمللما الفهم من عالية لدرجة األعضاء لما يصل الفهم من عالية لدرجة األعضاء يصلالعمل مبدأ إيجابي،ويتأكد أو سلبي العمل هو مبدأ إيجابي،ويتأكد أو سلبي هو

التفاعل نسبة وتزداد التفاعل الجماعي نسبة وتزداد الجماعي

: الجماعي الجماعي : النضج النضجالتحديد وجه على تعرف التحديد الجماعة وجه على تعرف الجماعة

أهدافها وتحدد قوتها أهدافها مقومات وتحدد قوتها مقومات


الجماعة الجماعة حجم : : حجم الوقت من متسع هناك الصغيرة الوقت الجماعة من متسع هناك الصغيرة الجماعة

والمشاركة . للنقاش والمشاركة .ألفرادها للنقاش ألفرادهاوقت محدودية الكبيرة وقت الجماعة محدودية الكبيرة الجماعة

المناقشة .المناقشة . يختلف المزدوج العدد ذات الجماعة يختلف سلوك المزدوج العدد ذات الجماعة سلوك

الفردي العدد ذات الجماعة سلوك الفردي عن العدد ذات الجماعة سلوك عن. األغلبية على الحصول .لصعوبة األغلبية على الحصول لصعوبة

الجماعات لدى التفاعل نسبة الجماعات ارتفاع لدى التفاعل نسبة ارتفاعمن يزيد من الصغيرة يزيد الصغيرة

. الرضا .مستوى الرضا مستوى


الجماعات الجماعات أنواع أنواع ) القانون،الجهاز) أنشطتها يحدد ( رسمية القانون،الجهاز) أنشطتها يحدد رسمية

اإلداري،السلطة اإلداري،السلطة . وتكون العمل وطرق . والمسؤولية وتكون العمل وطرق والمسؤولية

وحدات شكل وحدات في شكل في. .وأقسام وأقسام

) واألنشطة) التفاعالت بها يراد رسمية ( غير واألنشطة) التفاعالت بها يراد رسمية غير. األنظمة نطاق .خارج األنظمة نطاق خارج

تنشأ الجماعات من أنواع ثالثة فيدلر تنشأ حدد الجماعات من أنواع ثالثة فيدلر حددهي : اإلدارية المنظمات هي :ضمن اإلدارية المنظمات ضمن


تفاعل تفاعل جماعات يعتمد : جماعات العضو يعتمد : انتاج العضو انتاجاآلخرين . انتاج اآلخرين .على انتاج على

االنتاج ) ( االنتاج ) (خط خط تعاونية تعاونية جماعات بنوع : جماعات العضو بنوع : يعمل العضو يعمل

اآلخرين ويكمل االستقاللية اآلخرين من ويكمل االستقاللية منالمتاجر ) ( المتاجر ) (

مضادة مضادة جماعات رسمية : جماعات مهمة رسمية : لها مهمة لهامحددة .محددة .

التفاوض ) ( التفاوض ) (


سلوك في تؤثر التي سلوك العوامل في تؤثر التي العوامل الجماعةالجماعة

o القوانين و األنظمة و القوانين السياسات و األنظمة و السياساتo اإلدارة اإلدارة فلسفة فلسفةo للتنظيم الداخلية للتنظيم البيئة الداخلية البيئةo الخارجية الخارجية البيئة البيئةo الجماعة الجماعة سلوك سلوكo المتبع القيادي المتبع النمط القيادي النمطo الفهم و اإلدراك مستوى الفهم اختالف و اإلدراك مستوى اختالفo التوازن من نوع إيجاد على الفرد التوازن مقدرة من نوع إيجاد على الفرد مقدرةo الوقت الوقت بمرور بمرور


o تغيير أي تغيير إدخال أي إدخالo الجماعي الجماعي التفكير التفكير

الجماعي : السلوك الجماعي :أنماط السلوك أنماط. المعايير تحديد من بد .ال المعايير تحديد من بد ال. الج.ماعة أعضاء قبل من باإلجماع .االتفاق. الج.ماعة أعضاء قبل من باإلجماع االتفاق. المعايير وجود الجماعة أفراد يعي أن بد المعايير ال وجود الجماعة أفراد يعي أن بد ال

. فيها بما االلتزام .و فيها بما االلتزام و و للمعايير يمتثل من مكافأة على و القدرة للمعايير يمتثل من مكافأة على القدرة

. عنها بالخارجين العقوبة .إنزال عنها بالخارجين العقوبة إنزال. بها التمسك إلى يدفع المعايير .وضوح بها التمسك إلى يدفع المعايير وضوح


سل.وك في التحكم على تعمل المعايير سل.وك هذه في التحكم على تعمل المعايير هذهالجميع لدى اإللزام صفة وتأخذ الجميع األعضاء لدى اإللزام صفة وتأخذ األعضاء

الصغيرة . الجماعات الصغيرة . في الجماعات فيالصغيرة : الصغيرة :الجماعات الجماعات

•. بدقة المعايير تحديد الممكن .من بدقة المعايير تحديد الممكن من•. واضحة عضو. كل من .التوقعات واضحة عضو. كل من التوقعاتباإلجماع .• القبول باإلجماع .يتم القبول يتم•. فعالية األكثر هو .القائد فعالية األكثر هو القائد•. المهارات و المواقف .اخت.الف المهارات و المواقف اخت.الف•. ملتزمين الغير .استبعاد ملتزمين الغير استبعاد


الجماعي النمط الجماعي عيوب النمط عيوب

. بدقة المعايير تحديد الممكن .من بدقة المعايير تحديد الممكن من. واضحة عضو كل من .التوقعات واضحة عضو كل من التوقعات. باإلجماع القبول باإلجماع .يتم القبول يتم. فعالية األكثر هو .القائد فعالية األكثر هو القائد. المهارات و المواقف .اختالف المهارات و المواقف اختالف. ملتزمين الغير .استبعاد ملتزمين الغير استبعاد


مصلحة لخدمة السلبيات مصلحة استثمار لخدمة السلبيات استثمار المجموعةالمجموعة

. االنتاج مستوى يرفع بالجماعة اإليجابي. .التأثر االنتاج مستوى يرفع بالجماعة اإليجابي. التأثر. ذاتية رقابة .فرض. ذاتية رقابة فرض.. الجماعية الحاجات إشباع في. .المساهمة الجماعية الحاجات إشباع في. المساهمة في الرغبة يحقق األعضاء بين. مكانة الفرد في احتالل الرغبة يحقق األعضاء بين. مكانة الفرد احتالل

. .االعتراف االعتراف لهم بالسماح تستثمر قد الجماعة لهم طاقات بالسماح تستثمر قد الجماعة طاقات

في. في. بالمشاركة بالمشاركة. التغيير .عملية التغيير عملية

الجدد الملتحقين تدريب في الجماعة الجدد استثمار الملتحقين تدريب في الجماعة استثماربالعمل. بالعمل.


الجماعة الجماعة تماسك تماسك

األنماط إطار في األعضاء بين االنجذاب درجة به األنماط يقصد إطار في األعضاء بين االنجذاب درجة به يقصدالسلوكية.السلوكية.

وتلزمهم أعضائها على تؤثر التي هي المتماسكة وتلزمهم الجماعة أعضائها على تؤثر التي هي المتماسكة الجماعة. قيود من تفرض .بما قيود من تفرض بما

الجماعة : تماسك درجه في المؤ.ثرة الجماعة : العوامل تماسك درجه في المؤ.ثرة العوامل. تحقيقها المراد األهداف بأهمية .الشعور تحقيقها المراد األهداف بأهمية الشعور. تماسكها إلى يؤدي الجماعة حجم .صغر تماسكها إلى يؤدي الجماعة حجم صغر. التفاعل نسبة من يزيد الدائم .االتصال التفاعل نسبة من يزيد الدائم االتصال الجماعة تفكك إلى تؤدي قد البيئية الجماعة العوامل تفكك إلى تؤدي قد البيئية ..العوامل


المتماسكة الجماعة المتماسكة مميزات الجماعة مميزات االجتماعية العالقات يقوي المستويات االجتماعية تقارب العالقات يقوي المستويات تقارب

. التوتر يزيل .و التوتر يزيل و. تزداد التماسك .درجة تزداد التماسك درجة على المؤثرة الضغوط ممارسة على على القدرة المؤثرة الضغوط ممارسة على القدرة

األعضاء.األعضاء.. األعضاء بين المكثفة .االتصاالت األعضاء بين المكثفة االتصاالت سلوكية بأنماط األعضاء الزام على سلوكية القدرة بأنماط األعضاء الزام على القدرة

معينة.معينة. من أكثر الصغيرة الجماعات بين من التماسك أكثر الصغيرة الجماعات بين التماسك

االكبيرة االكبيرة الجماعات الجماعات. تماسكها يزيد للجماعة .الحاجة تماسكها يزيد للجماعة الحاجة


. التماسك يضعف األعضاء بين .الصراع التماسك يضعف األعضاء بين الصراع إلثبات التالحم إلى يدفع إلثبات التنافس التالحم إلى يدفع التنافس

الوجود.الوجود.

ج : االنتا على المتماسكة الج.ماعات ج : أثر االنتا على المتماسكة الج.ماعات أثر. اإلنتاج معدالت رفع Hإلى الجماعة طاقات .توجه اإلنتاج معدالت رفع Hإلى الجماعة طاقات توجه الشخصية العالقات Hعلى الشخصية الحفاظ العالقات Hعلى الحفاظ على ينصب المتماسكة الجماعات بيت على التنافس ينصب المتماسكة الجماعات بيت التنافس

. “ األهHداف تحقيق من بدال والقوة .النفوذ “ األهHداف تحقيق من بدال والقوة النفوذ


الرسمية : غير التجمعات الرسمية : فوائد غير التجمعات فوائد. العمل سير تسهيل على .تساعد العمل سير تسهيل على تساعد. والنزاع التصادم من يقلل بينها .التجانس والنزاع التصادم من يقلل بينها التجانس الحاجات لسد األفراد لدى الطبيعي الحاجات الميل لسد األفراد لدى الطبيعي الميل

االجتماعية.االجتماعية.. المعين .القائد المعين القائد. الرسمية غير االتصال .قنوات الرسمية غير االتصال قنوات. الرسمية غير الجماعات .حماس الرسمية غير الجماعات حماس


الجماعي الجماعي القرار القرار

. التنظيم منسوبي لدى قبول .أكثر التنظيم منسوبي لدى قبول أكثر. عالية جودة ذو يكون .الحل عالية جودة ذو يكون الحل. القرار فهم فرصة .يهيئ القرار فهم فرصة يهيئ. االتصاالت فعالية من .يزيد االتصاالت فعالية من يزيد. لإلبداع المجال .يفتح لإلبداع المجال يفتح . الرضا درجة من . يزيد الرضا درجة من يزيد. األداء على .ينعكس األداء على ينعكس


األسلوب مزايا على المأخذ األسلوب بعض مزايا على المأخذ بعضالقرار اتخاذ في القرار الجماعي اتخاذ في الجماعي

. أكثر مكلف يكون و أطول وقت .يتطلب أكثر مكلف يكون و أطول وقت يتطلب. الجوهري الموضوع عن يحول .النقاش الجوهري الموضوع عن يحول النقاش. الغير على رأيه يفرض عضو .ظهور الغير على رأيه يفرض عضو ظهور. اإلدارية المراكز مستوى في .االختالف اإلدارية المراكز مستوى في االختالف مع الصراعات إثارة تجنب في مع الرغبة الصراعات إثارة تجنب في الرغبة

. األعضاء .بقية األعضاء بقية


من للتخفيف المتبعة من األساليب للتخفيف المتبعة األساليبالمؤاخذات هذه المؤاخذات حدة هذه حدة

. لالجتماع الجيد .التحضير لالجتماع الجيد التحضير. الرأي إبداء بالمشاركة للجميع الفرصة .اتاحة الرأي إبداء بالمشاركة للجميع الفرصة اتاحة. اإلدارية المستويات في .التقارب اإلدارية المستويات في التقارب. الموضوع على للتركيز األعضاء .توجيه الموضوع على للتركيز األعضاء توجيه قرار فيها يتخذ التي المواضيع بين قرار التمييز فيها يتخذ التي المواضيع بين التمييز

. فردي قرار فيها يتخذ والتي . جماعي فردي قرار فيها يتخذ والتي جماعي


العاشر العاشر الفصل الفصل

والقوة والقوة القيادة القيادة


القيادة القيادة مفهوم مفهومأو ) أفراد اآلخرين سلوك على التأثير أو ) عملية أفراد اآلخرين سلوك على التأثير عملية

محددة ( ( أهداف لتحقيق محددة ( ( جماعات أهداف لتحقيق جماعاتمن ويوجه األشخاص بين يمارس الذي من التأثير ويوجه األشخاص بين يمارس الذي التأثير

أو هدف تحقيق نحو االتصاالت عملية أو خالل هدف تحقيق نحو االتصاالت عملية خاللمحددة محددة أهداف أهداف

للقيادة : الشمولية للقيادة : النظرة الشمولية النظرة

القائد االتباع

الموقف


القيادة القيادة نظريات نظريات


. مسألة والقيادة بها يولد بالقائHد خاصة صفات مسألة . هناك والقيادة بها يولد بالقائHد خاصة صفات هناكوراثية وراثية

/ ( قوة الذكاء الناجحين للقادة محددة صفات قوة ) / حددت الذكاء الناجحين للقادة محددة صفات حددتبالنفس / / / الثقة الشجاعة الطموح بالنفس / / / الشخصية الثقة الشجاعة الطموح 000000000000الشخصية

) )

االنتقادات االنتقادات . االتباع احتياجات النظريات هذه تجاهلت. وأهميتها الصفات وترتيب تحديد في فشلت. الموقف عوامل أهملت



من بدال القائد يفعل ماذا على من ركزت بدال القائد يفعل ماذا على ركزتصفاته . عن صفاته .البحث عن البحث

سلوكه ) ( على سلوكه ) ( أي على أييرفع + الذي المهارات السلوك هو يرفع + ما الذي المهارات السلوك هو ما

؟؟ القائد كفاءة ؟؟ من القائد كفاءة منوالسلطة : : والقوة والسلطة : : القيادة والقوة القيادة



. المتاحة والسلطة القوة على القائد يعتمدبصورة وتؤخذ مركزية القرار اتخاذ عملية

تأخذ لكنها واحد شخص قرارات لكونها سريعةلتطبيقها . كبير وقتًا

على التأثير في اآلخرين األعضاء مساهمةمعدومة . تكون قد القرار

توقع مع لالتباع القائد من تتم االتصاالت عمليةعن خروج وأي األوامر وتنفيذ والطاعة االنضباط

الشديد . بالعقاب سيقابل التعليمات


على للضغط كأداة سلطته يستخدم القائدالسلطة واستخدام العمل إلنجاز مرؤوسيه

بين شدته في يتدرج فهو متفاوتة بدرجة يكوننقطتين :

في المتطرف االتوقراطي السلوك األولالمتسلطة القيادة عليه اطلق وقد ديته .استبدا

وقد المتطرف غير التوقراطي السلوك الثانيالصالحة . االتوقراطي القيادة عليه اطلق



والسلطة القوة بمشاركة القائد يقوموتشارك التنظيم أعضاء مع له المتاحةحيث القرار صنع عملية في المجموعة

نتيجة أطول وقت القرار يأخذالتطبيق. في أسرع لكنه المشاوراتالقائد بين متبادلة االتصاالت وتكون

واألتباع .



ضئيل بقدر إال القوة استخدام يتم الفهم المجموعة على المسؤولية وتقع

تحقيقها . وسبل األهداف بتحديد يقومون

من كبيرة درجة لديهم األشخاصالى يقود قد الذي األمر االستقاللية

نشاطات في القائد يتدخل وال االرتباكالمجموعة

تكون واالتصاالت منه يطلب ما بقدر إال . منتظمة غير لكنها متبادلة


اإلدارية اإلدارية الشبكة الشبكةإلظهار اإلدارية الشبكة موتون و بالك من كالً طوَّر

: رئيسين بعدين على وترتكز القيادية االنماط باإلنتاج يتعلق األفقي البعد . البشري بالعنصر يتعلق الرأسي البعد

هذين التقاء طريق عن القيادة نمط ويتحددالبعدين

اإلنتاجي ) / ( . اإلنساني


1,91,99,99,9

قيادة قيادة اجتماعيةاجتماعية

قيادة قيادة الفريقالفريق

متوازنة متوازنة قيادة قيادة

5,55,5

قيادةقيادة متراخيةمتراخية

قيادةقيادةمتسلطةمتسلطة

1,11,19,19,1


( اإلداري )النمط اإلداري ((1,91,9النمط واالهتمام باإلنتاج اهتمامًـا النقطة هذه تمثل

. البشري العنصر حساب على بالعمل فقط ويهتمون متسلطون Hالمدراء

للمتبوعين المدير من االتصاالت وتكون وال العاملين بشعور اهتمام يوجد وال

باحتياجاتهم .


( اإلداري )النمط اإلداري ((9,19,1النمط بالعنصر عالي باهتمام النمط هذا يتصف

أن على ويقوم باإلنتاج أقل واهتمام البشري االجتماعي المدير النمط هذا على يُطلق

موجَّه األول واالهتمام رسمية غير فاالتصاالتنحو موجَّه الجهد من وقليل التآلف خلق نحو

. األهداف وتحقيق اإلنجاز


اإلداري ) اإلداري )النمط ((1,11,1النمط البشري والعنصر باإلنتاج االهتمام قليل المصلحة نحو موجَّه الرئيسي االهتمام

الشخصية أنها حيث الخاملة باإلدارة النمط هذا الى يشار

بالسلبية تتصف على قائم والسلوك نطاق أضيق على االتصاالت

القائمة . األوضاع على المحافظة


( االداري )النمط االداري ((5,55,5النمط اإلدارية الشبكة منتصف تمثل النقطة هذه

عملي شخص الفرد أن تفترضبين التوازن الى يسعىالمتضادة . المتغيرات

البشري والعنصر اإلنتاج بين متوازن نمط. المتوازنة باإلدارة النمط هذا يُعرف


( اإلداري )النمط اإلداري ((9,99,9النمط من لكل االهتمام من أكبر قدًرا المدير يُظهر

معًـا البشري والعنصر اإلنتاج االحتياجات بين تعارض وجود عدم يفترض

واإلنسانية التنظيمية الجماعي القائد المدير على يُطلق مسؤولية القرار واتخاذ متبادلة االتصاالت

والعاملين . المدير بين مشتركة



المرونة على االعتماد هى الفعالة القيادةثم+ ومن الموقف وتقييم تحليل

والذي األمثل القيادي األسلوب استخداممعه يتناسب



: عاملين على يعتمد القائد نجاح

للتفاعل المتبعة الطريقة القيادة أسلوب. المجموعة مع

القائد درجة تمثل الموقفي التحكم. الموقف في


الموقف قيادة الموقف مكونات قيادة مكونات : وعةHوالمجم القائد بين والمجمHوعة : العHالقة القائد بين العHالقة

المHجموعة من القائد يتلقاها Hالتي الدعم بدرجة يتعHلقاالعتمHاد Hالى يحتاج ال المHجموعة Hبدعم Hيحظى الذي القائد

كثيًراالمجموعة ألن المنصب كقوة االخرى Hالعوامل بقية على

تتقبللإلنجاز . Hوتسعى القائد قرارات

: العمل هيكلةهناك Hيكون فعندما واألهداف اإلجراءات وضوح درجة Hيعنىلإلنجاز . أكبر فرصة هناك تكون المهام Hفي أدق تفاصيل


: المنصب قوةالسلطة على الوظيفي مركزه من القائد يحصللموظفيه العقاب أو المكافأة حق تمنحه التي

العاملين . كل تعاون والتضمن


في للتحكم الثالثة في المستويات للتحكم الثالثة المستويات القائدالقائد

: العالي العالي : التحكم التحكممن ناتج قوي وبتأثير المجموعة بدعم القائد يتمتع

القوة استخدام من يُمكنه الذي الوظيفي منصبهوالمكافأة .

: المعتدل المعتدل : التحكم الوسط التحكم التحكم عليه يُطلقللقائد المجموعة من وتأييد دعم

المهام وضوح عدمالوظيفي مركزه من رسمية بسلطة القائد يتمتع ال


: الضعيف الضعيف : التحكم التحكمالهيكلية بعدم الحالة هذه تتميز

المجموعة دعم القائد يملك المركزه من له الممنوحة السلطة ضعف

الوظيفي .


القيادة أسلوب بين القيادة المالئمة أسلوب بين المالئمةالموقفي الموقفي والتحكم والتحكم

المناسبة المالءمة نموذجة في فيدلر وضعالتحكم وبين القيادة أسلوب بين

: يأتي كما الموقفيبطريقة تعمل للعمل الدافعية ذات القيادة

. المنخفض أو العالي التحكم حاالت في أفضل

بطريقة تعمل للعالقات الدافعية ذات القيادة. المعتدل التحكم ظروف تحت أفضل


منظمات في القيادة منظمات أهمية في القيادة أهمية اليوماليوم

بالتالي : العاملين شعور ةHHباألهمي االعتزاز : + + الشعHHور الثقة دارةHوالج التعلHم التعلم : مسألHة على الحرص

الخطأ من ةHHبالجماعي وتعاون : الشعHHور وحدة لHHHالعم االنجاز : + + متعHHHHة الحوافز التحدي


عشر الحادي عشر الفصل الحادي الفصل

التفاوضالتفاوض


التفاوض : التفاوض :تعريف تعريف

العمليه” العمليه” هي األشخاص التيالتيهي يريد خاللها األشخاص من يريد خاللها منطبيعة , حول يختلفون لكنهم أتفاق إلى طبيعة , الوصول حول يختلفون لكنهم أتفاق إلى الوصول

“ تسوية , إلى الوصول فيحاولون االتفاق “ هذا تسوية , إلى الوصول فيحاولون االتفاق هذا: التفاوض :عناصر التفاوض عناصر

طرفين بين المتبادل اإلعتمادية و االنتفاع طرفين درجة بين المتبادل اإلعتمادية و االنتفاع درجةأكثر . أكثر .أو أو

األطراف بين منظور خالف هناك يكون األطراف أن بين منظور خالف هناك يكون أنالمتفاوضة .المتفاوضة .

. المتفاوضة لألطراف الفرص المتفاوضة .تكافؤ لألطراف الفرص تكافؤ. لالتفاق احتمال هناك يكون لالتفاق .أن احتمال هناك يكون أن


التفاوض التفاوض أهداف أهداف. الطرفين عنه يرضى التفاق الطرفين .الوصول عنه يرضى التفاق الوصول + وعدم المتفاوضين بين االعتماد التعاون وعدم + تحسين المتفاوضين بين االعتماد التعاون تحسين

التعاون . لك ذ من األدنى بالحد التعاون .اإلضرار لك ذ من األدنى بالحد اإلضرارالمكاسب- إلى النظر يجب التفاوض عملية المكاسب- في إلى النظر يجب التفاوض عملية في

Hوالفرعية والفرعيةH الرئيسية الرئيسيةلكنها ، القصير المدى على كبيرة المكاسب تكون لكنها قد ، القصير المدى على كبيرة المكاسب تكون قدلذلك الطويل المدى في العكس على تكون ال لذلك قد الطويل المدى في العكس على تكون ال قد

البعيدة األهداف حساب المفاوض على البعيدة يجب األهداف حساب المفاوض على يجباإلنسانية . اإلنسانية .واالحتياجات واالحتياجات


عملية على والثقة الشخصية عملية تأثير على والثقة الشخصية تأثيرالتفاوضالتفاوض

بحتة إنسانية عملية بحتة التفاوض إنسانية عملية التفاوض + األهداف يعرف يجب الناجح األهداف + المفاوض يعرف يجب الناجح المفاوض

المقابل + + للطرف الرغبات المقابل + + االحتياجات للطرف الرغبات االحتياجات. للمفاوضين الفردية الشخصية .الصفات للمفاوضين الفردية الشخصية الصفات

يمكن عامة بصفة شخصيات أربعة يمكن هناك عامة بصفة شخصيات أربعة هناك: المفاوضات طاولة على يوجهها أن :للمدير المفاوضات طاولة على يوجهها أن للمدير

وهذا يهتم بالمهام ..وهذا يهتم بالمهام المفاوض القويالمفاوض القوي.. والنتائج ويبحث عن التحدي والفرص ولديه والنتائج ويبحث عن التحدي والفرص ولديه

القدرة على المواجهة واتخاذ القرار .القدرة على المواجهة واتخاذ القرار .


وهذا النوع يتميز .. وهذا النوع يتميز المفاوض المقنعالمفاوض المقنع .. باالنفتاح واجتماعي وذي طموح , يتميز باالنفتاح واجتماعي وذي طموح , يتميز

بالشدة والصرامة لكن تحت غطاء اللطف بالشدة والصرامة لكن تحت غطاء اللطف والود واإلقناع .والود واإلقناع .

يتميز بالجدية ويمكن ..يتميز بالجدية ويمكن المفاوض الواثقالمفاوض الواثق.. االعتماد عليه.االعتماد عليه.

يفتقر هذا النوع ألى ..يفتقر هذا النوع ألى المفاوض المترددالمفاوض المتردد..الثقة ويحتاج إلى غطاء يحتمي به ,فهو الثقة ويحتاج إلى غطاء يحتمي به ,فهو انطوائي ومتردد ويفشل ويتصدع تحت انطوائي ومتردد ويفشل ويتصدع تحت

ضغط عملية التفاوض.ضغط عملية التفاوض.


التفاوض عملية التفاوض خطوات عملية خطواتيقوم كل طرف باالستعداد لعملية ..يقوم كل طرف باالستعداد لعملية مرحلة اإلعدادمرحلة اإلعداد..

التفاوض بفترة كافية بجمع المعلومات الضرورية التفاوض بفترة كافية بجمع المعلومات الضرورية عن الطرف اآلخر سواء الناحية ) التاريخية / عن الطرف اآلخر سواء الناحية ) التاريخية / السلوكية / النمط المتبع في المفاوضات ( . السلوكية / النمط المتبع في المفاوضات ( .

..يجب على كل طرف من يجب على كل طرف من مرحلة تقييم البدائل..مرحلة تقييم البدائلأطراف التفاوض أن يحدد نقطة القبول من وجهة أطراف التفاوض أن يحدد نقطة القبول من وجهة

نظره , ويحاول كل طرف تحديد ما يسمى ب... نظره , ويحاول كل طرف تحديد ما يسمى ب... ”مجال االتفاق ”وهي المساحة التي يمكن أن ”مجال االتفاق ”وهي المساحة التي يمكن أن

تكون مقبولة لطرفي التفاوض للوصول إلى تكون مقبولة لطرفي التفاوض للوصول إلى اتفاق .اتفاق .


عملية وخطوات عملية مراحل وخطوات مراحلالتفاوضالتفاوض

مرحلة االستعداد

ف

االهتمامات تحديد

البدائل افضل تحديد

المشتركه والمنافع المقايضة


.. يتصرف .. يتصرف مرحلة تحديد االهتماماتمرحلة تحديد االهتماماتالمتفاوضون أساسا إلرضاء وإشباع المتفاوضون أساسا إلرضاء وإشباع

اهتماماتهم , وهم بذالك يغفلون آراء اهتماماتهم , وهم بذالك يغفلون آراء ووجهات نظر األطراف األخرى.ووجهات نظر األطراف األخرى.

..يلجأ ..يلجأ مرحلة المقايضة والمصالح المشتركةمرحلة المقايضة والمصالح المشتركةالمتفاوضون إلى المقايضة إلشباع المتفاوضون إلى المقايضة إلشباع

اهتمامات كل طرف .اهتمامات كل طرف . - أحد الط.رق لتقييم المقايضة هو : البدء - أحد الط.رق لتقييم المقايضة هو : البدء

وأفضل النتائج المحتملة, ومن ثم وأفضل النتائج المحتملة, ومن ثم بتحديد أسوأ بتحديد أسوأ وصف ما يمكن أن تعكسه هذه المقايضة من مزايا وصف ما يمكن أن تعكسه هذه المقايضة من مزايا

. . - وأخيرا دراسة العالقة بين ما يمكن تحقيقه من - وأخيرا دراسة العالقة بين ما يمكن تحقيقه من

فوائد على األطراف الرئيسية.فوائد على األطراف الرئيسية.


التفاوض التفاوض استراتيجيات استراتيجياتفي إليهما اللجوء يمكن أساساً استراتيجيتان في يوجد إليهما اللجوء يمكن أساساً استراتيجيتان يوجد

التفاوض : التفاوض : عملية عملية “ - الخاسر ” الكاسب “ استراتيجية - الخاسر ” الكاسب : :win -losewin -loseاستراتيجية

آخر- . دون لطرف يميل الحل جعل التفاوض آخر- .هدفها دون لطرف يميل الحل جعل التفاوض هدفهامتصلبة- تكون البداية في شروط يضع طرف متصلبة- كل تكون البداية في شروط يضع طرف كل

مقترحات . على بناءً يغيرها ثم نهائية ليست مقترحات . لكنها على بناءً يغيرها ثم نهائية ليست لكنها. األخر الطرف .وردود األخر الطرف وردود

من- قدر اكبر على الحصول ألى مفاوض كل من- يميل قدر اكبر على الحصول ألى مفاوض كل يميلوإعطاء اآلخر الطرف أفضليات عن وإعطاء المعلومات اآلخر الطرف أفضليات عن المعلومات

األحيان بعض وفي المعلومات من قدر األحيان أقل بعض وفي المعلومات من قدر أقل. أفضلياته عن مضللة .معلومات أفضلياته عن مضللة معلومات


: المشكلة حل :استراتيجية المشكلة حل problem –solvingproblem –solving استراتيجيةعن والبحث أسبابها تشخيص ومحاولة المشكلة عن تعريف والبحث أسبابها تشخيص ومحاولة المشكلة تعريف

النزاع . طرفي برضى تحظى مناسبة لحلول النزاع . بدائل طرفي برضى تحظى مناسبة لحلول بدائل


استراتيجيات بين استراتيجيات االختالفات بين االختالفاتالتفاوضالتفاوض

الخاسر الكاسب الخاسر استراتيجية الكاسب استراتيجية

ف.قط الخاص لهدفه ف.قط يسعى الخاص لهدفه يسعىلإلذعان االخر الطر.ف لإلذعان إجبار االخر الطر.ف إجبار

الطرف ويضلل رغباته يظهر. الطرف ال ويضلل رغباته يظهر. الخر. خر. اال اال

اآلخرين على. الق.وة اآلخرين ممارسة على. الق.وة ممارسةللمعلومات للمعلومات تزييف تزييف

للتهديدات للتهديدات اللجوء اللجوءكس.ب كحالة الخالف كس.ب يعرف كحالة الخالف يعرف

وخسارة وخسارة المو.اقف في المو.اقف تص.لب في تص.لب

المفاجآت سلو.ك إلى المفاجآت اللجوء سلو.ك إلى اللجوءالستغالل التعاون الستغالل إظه.ار التعاون إظه.ار

اآلخر.ين اآلخر.ين للكس.ب . الضغط وممارسة للكس.ب .الزلة الضغط وممارسة الزلة

المشكلة حل المشكلة استراتيجية حل استراتيجية

مشتركة كمشكلة الخالف مشتركة يعرف كمشكلة الخالف يعرفمشتركة ألهداف مشتركة يسعى ألهداف يسعى

مقبولة حلول إيجاد مقبولة يحاول حلول إيجاد يحاولللطرفين للطرفين

بوضوح رغباته بوضوح يظهر رغباته يظهرالقوى توازن إيجاد القوى يحاول توازن إيجاد يحاول

صحيحة معلومات صحيحة إعطاء معلومات إعطاءالتهديدات التهديدات تجنب تجنب

للوصول المواقف في للوصول مرونة المواقف في مرونةالتفاقالتفاق

والتوقع بالوضوح يتسم والتوقع سلوك بالوضوح يتسم سلوكالثقة لزيادة للتعاون الثقة اللج.وء لزيادة للتعاون اللج.وء

للوصول ثالث بطرف للوصول االستعانة ثالث بطرف االستعانة . .التفاقالتفاق


والتفاوض والتفاوض القوة القوةحينما فعالية أكثر المفاوضات حينما تكون فعالية أكثر المفاوضات تكون

بين تعاون عالقة هناك بين تكون تعاون عالقة هناك تكونمتوازن توزيع على مبنية متوازن المتفاوضين توزيع على مبنية المتفاوضين

الحظ , : ولقد الحظ , : للقوة ولقد للقوةقوة WaltonWaltonوالتون والتون - األقل قوة الشخص األقل الشخص

في الوثوق عدم إلى يميل في سوف الوثوق عدم إلى يميل سوفيلجأ سوف بأنه العتقاده اآلخر يلجأ الطرف سوف بأنه العتقاده اآلخر الطرف

. مصالحه لتعظيم استخدامها .ألى مصالحه لتعظيم استخدامها ألى

بين - القوة توازن عدم عامة بين - بصفة القوة توازن عدم عامة بصفةاتجاهات وجود إلى يؤدى اتجاهات المتفاوضين وجود إلى يؤدى المتفاوضين

. لألقوى األضعف من .سلبية لألقوى األضعف من سلبية


التفاوض على الثقافات التفاوض أثر على الثقافات أثرثقافة من الفعالة المفاوضات ألى النظرة ثقافة تختلف من الفعالة المفاوضات ألى النظرة تختلف

الشخصية , الصفات إلختالف أخرى الشخصية , ألى الصفات إلختالف أخرى ألىللمفاوض . للمفاوض .

- ً بدال مفاوضاتهم في العاطفة إلى يميلون ً العرب بدال مفاوضاتهم في العاطفة إلى يميلون العربالواقعية الواقعية من من

من - بدال والمنطق الواقعية إلى يميل من األمريكيون بدال والمنطق الواقعية إلى يميل األمريكيونوالخيال . والخيال . العاطفة العاطفة

تصورات - على المناقشة تبنى فهي الروس تصورات ا على المناقشة تبنى فهي الروس ا. دائمة عالقات بناء نحو أقل اهتمام مع .خيالية دائمة عالقات بناء نحو أقل اهتمام مع خيالية


العرب من لكل التفاوض العرب أساليب من لكل التفاوض أساليبوالروس والروس واألمريكان واألمريكان العرب العرب األمريكان األمريكان الروس الروس

خيالي خيالي وعقائديوعقائدي

بإصرار بإصرار عقائدي عقائدي

قليلةقليلة

ما ما نادراً نادراًبالمثل بالمثل تقابل تقابل

دائمة دائمة غير غيرمحدودةمحدودةصارمةصارمة

تجاهله تجاهله يتم يتم

منطق منطق واقعي واقعي

بموضوعيةبموضوعيةبداية بداية في فيالتفاوض التفاوض التوطيد التوطيد العالقاتالعالقات

تقابل تقابل أحياناً أحياناًبالمثلبالمثل

قصيرة قصيرة المدىالمدىواسعةواسعةمعتدلةمعتدلة

مهممهم

عاطفي عاطفي وانفعالي وانفعالي

بشعور بشعور شخصيشخصي

خالل خالل من منعملية عملية

التفاوضالتفاوض

تقابل تقابل دائماً دائماًبالمثلبالمثلالمدى المدى بعيدة بعيدةواسعةواسعةصارمةصارمة

محدد محدد غير غير

أسلوب أسلوب التفاوضالتفاوضمواجهة مواجهة الخالفالخالف

التنازالت التنازالت

مقابلة مقابلة التنازالتالتنازالت

العالقةالعالقةالسلطةالسلطة

المواقف المواقف المبدئيالمبدئي

موعدا موعدا النتهاءالنتهاء


عشر الثاني عشر الفصل الثاني الفصل

الصراع الصراع التنظيميالتنظيمي


تعريف:تعريف:او / التغيير ذلك هو سايمن مارش او / عرفه التغيير ذلك هو سايمن مارش عرفه

السلوك على يطرأ الذي السلوك االختالل على يطرأ الذي االختاللديناميكية تعطيل الى يؤدي مما ديناميكية المعتاد تعطيل الى يؤدي مما المعتاد

. القرارات اتخاذ .نظام القرارات اتخاذ نظامبين- مختلفة بمظاهر والتأزم بين- التوتر مختلفة بمظاهر والتأزم التوتر

األذى الحاق على يحرص كالهما األذى طرفين الحاق على يحرص كالهما طرفينباستخدام باستخدام باألخر باألخر

الهدف ذلك لتحقيق القدرات الهدف جميع ذلك لتحقيق القدرات جميع


للصراع األساسية الخصائص للصراع أهم األساسية الخصائص أهماآلتي في اآلتي تتمثل في تتمثل

النزاع وعيوعي اطراف من طرف النزاع كل اطراف من طرف وإدراكهوإدراكهكل..االخراالخرللطرف للطرف

الحاق حرصحرص على النزاع اطراف من طرف الحاق كل على النزاع اطراف من طرف كلالضررالضرر

. .باألخر باألخر االطراف االطراف قدرة على قدرة على المتنازعة الضرر المتنازعة الضرر الحاق الحاق

. البعض .ببعضهم البعض ببعضهم


التنظيمي والصراع التنظيمي التنافس والصراع التنافس

كل لتنافسلتنافساا محاولة Hاثناء الطرفين بين كل يحدث محاولة Hاثناء الطرفين بين يحدثهدف منهما منهما هدف لتحقيق محاولة لتحقيق دون لكن محاولة معين دون لكن معين

. االخر الطرف .اعاقة االخر الطرف اعاقة

وضع لصراع لصراع ا ا طرف كل يحاول وضع حيث طرف كل يحاول العقبات العقبات حيثالطرف تحدتحدالتي التي والعوائقوالعوائق تمكن الطرف من تمكن من من االخراالخرمن

. اهدافه . تحقيق اهدافه تحقيق


الصراع دراسة الصراع أهمية دراسة أهمية التنظيميالتنظيمي

في - أهمية األكثر االنتاجي العنصر هو في اإلنسان أهمية األكثر االنتاجي العنصر هو اإلنسانالتنظيم . كفاءة التنظيم . تحقيق كفاءة تحقيق

العمل + - متطلبات اإلنسان تكوين العمل + طبيعة متطلبات اإلنسان تكوين طبيعةمتناقضات + مستمر تفاعل في متناقضات + تجعله مستمر تفاعل في تجعله

. صراع .خالفات صراع خالفاتلصالح + - استثماره الصراع دراسة من البد لصالح + لهذا استثماره الصراع دراسة من البد لهذا

المنظمة . المنظمة .


الصراع الصراع مراحل مراحلالكامن الصراع الكامن مرحلة الصراع : : مرحلة

في الرغبة األهداف، وتشعب في اختالف الرغبة األهداف، وتشعب اختالفإلى بالحاجة الشعور مرحلة تسبق إلى االستقاللية بالحاجة الشعور مرحلة تسبق االستقاللية

صراع . في صراع .الدخول في الدخول

بالصراع الشعور بالصراع مرحلة الشعور ::مرحلةالمتصارعة االطراف لدى والتوتر بالقلق المتصارعة الشعور االطراف لدى والتوتر بالقلق الشعور

معين . موقف التخاذ بالحاجة توحي مرحلة معين .وهي موقف التخاذ بالحاجة توحي مرحلة وهي

الصراع إظهار الصراع مرحلة إظهار فعال: مرحلة طرف كل فعال: يبدأ طرف كل يبدأ. اآلخر بالطرف الضرر إلحاق .بمحاولة اآلخر بالطرف الضرر إلحاق بمحاولة


الصراع بعد ما الصراع مرحلة بعد ما مخرجات: مخرجات: مرحلةحل الى التوصل فإما حل الصراع الى التوصل فإما الصراع

تسود أو تعاون يعقبه تسود مرضي أو تعاون يعقبه مرضييتفاقم الرضا عدم يتفاقم حالة الرضا عدم حالة

الصراع .الصراع .


لدراسة الفكري لدراسة التطور الفكري التطورالتنظيمي التنظيمي الصراع الصراع

التقليدي التقليدي االتجاه ::االتجاه. فيه مرغوب غير سلوك المنظمة داخل .النزاع فيه مرغوب غير سلوك المنظمة داخل النزاع خاطأ أمور بوجود يوحي الظاهرة هذه خاطأ وجود أمور بوجود يوحي الظاهرة هذه وجود

. المنظمة .في المنظمة في الصراع حدة من التخفيف المنظمة على الصراع يجب حدة من التخفيف المنظمة على يجب

. امكن ان عليه القضاء .او امكن ان عليه القضاء او. واجتنابه وجوده عن الحديث عدم واجتنابه .يجب وجوده عن الحديث عدم يجب. لالفراد الممنوحة الصالحيات من .الحد لالفراد الممنوحة الصالحيات من الحد


الحديث الحديث االتجاه ::االتجاه. اجتنابها يمكن ال حتمية ظاهرة .الصراع اجتنابها يمكن ال حتمية ظاهرة الصراع. للفرد البواعث أحد يكون قد .الصراع للفرد البواعث أحد يكون قد الصراع مهام من بإيجابية معه والتفاعل الصراع مهام إدارة من بإيجابية معه والتفاعل الصراع إدارة

التنظيم.التنظيم. الجماعي االداء على ايجابيا الصراع اثر الجماعي إذا االداء على ايجابيا الصراع اثر إذا

. تشجيعه .فاألولى تشجيعه فاألولى يصاحب انعدامه او الصراع مستوى يصاحب انخفض انعدامه او الصراع مستوى انخفض

. والتجديد االبتكار مستوى .بتدني والتجديد االبتكار مستوى بتدني


الصراع الصراع مصادر مصادر + عل.ى المنظمات تناف.س المص.ادر + محدودي.ة عل.ى المنظمات تناف.س المص.ادر محدودي.ة

. موارد من تحتاج . ما موارد من تحتاج ما واعتماد المنظم...ة أنشط...ة بي...ن واعتماد التداخ...ل المنظم...ة أنشط...ة بي...ن التداخ...ل

بعض على بعض بعضها على بعضها كاف...ة يم...د فعال اتص...ال نظام وجود كاف...ة عدم يم...د فعال اتص...ال نظام وجود عدم

االزمة بالمعلومات التنظيم االزمة أجزاء بالمعلومات التنظيم أجزاء االدراك االدراك اختالف اختالف الفردية الفردية االختالفات االختالفات المناط والمس.ؤوليات الص.الحيات تحدي.د المناط عدم والمس.ؤوليات الص.الحيات تحدي.د عدم

التنظيم التنظيم بأعضاء بأعضاء والقيم االتجاهات والقيم اختالف االتجاهات اختالف


التنظيمي الصراع التنظيمي مستويات الصراع مستوياتالفردي : المستوى على الفردي : أوال المستوى على أوال

بدائ.ل عدة م.ن بدي.ل اختيار علي.ه يحت.م بدائ.ل موق.ف عدة م.ن بدي.ل اختيار علي.ه يحت.م موق.فمنها . أي يرغب منها .ال أي يرغب ال

يمك..ن وال واح..د وق..ت ف..ي يرغبه..م يمك..ن أمري..ن وال واح..د وق..ت ف..ي يرغبه..م أمري..نوعدم القل.ق أحده.م عل.ى إال وعدم الحص.ول القل.ق أحده.م عل.ى إال الحص.ول

. الفرد لدى. النفسي .االستقرار الفرد لدى. النفسي االستقرار

األفراد : بين صراع األفراد : ثانيا بين صراع ثانياالخلفيات وتباي.....ن واإلدراك القي.....م الخلفيات اختالف وتباي.....ن واإلدراك القي.....م اختالفتقيمه...م عل...ى يؤث...ر األفراد لدى تقيمه...م والتجارب عل...ى يؤث...ر األفراد لدى والتجارب

والمواقف . والمواقف .لالمور لالمور


الجماعة : مع الفرد تناقض الجماعة : ثالثا مع الفرد تناقض ثالثاوبيHHن الجماعHHة وأنظمHHة قوانيHHن بيHHن الفرد وبيHHن يقHHع الجماعHHة وأنظمHHة قوانيHHن بيHHن الفرد يقHHع

الخاصة الخاصة احتياجاته احتياجاتهاالضطرابات المطلHHبين بينهHHم التوافHHق االضطرابات عدم المطلHHبين بينهHHم التوافHHق عدمالعدوانيHHHة , يدفعHHHه النفسHHHي العدوانيHHHة , والصHHHراع يدفعHHHه النفسHHHي والصHHHراع

وسط , . حل عن البحث وسط , . االنسحاب حل عن البحث االنسحابالجماعات: بين الصراع الجماعات: رابعا بين الصراع رابعا

تتف.ق ال ق.د الواحدة المنظم.ة داخ.ل تتف.ق األقس.ام ال ق.د الواحدة المنظم.ة داخ.ل األقس.ام . هذه العمل لتأدي...ة واح...د اس...لوب . عل...ى هذه العمل لتأدي...ة واح...د اس...لوب عل...ىم..ن قس..م ك..ل توجيهات ف..ي م..ن االختالفات قس..م ك..ل توجيهات ف..ي االختالفات

التنظيمي للنزاع مالئم مناخ إيجاد التنظيمي شأنه للنزاع مالئم مناخ إيجاد شأنه


المنظمات: بين الصراع المنظمات: خامسا بين الصراع خامسااأليدي + + - الخام المواد المالية الموارد األيدي + + شح الخام المواد المالية الموارد شح

إلى + المنظمات تدفع قد االسواق ندرة إلى + العامله المنظمات تدفع قد االسواق ندرة العاملهاكبر على الحصول أجل من صراع في اكبر الدخول على الحصول أجل من صراع في الدخول

. حياتها مقومات من ممكن .قدر حياتها مقومات من ممكن قدر

هناك- + النزاع اطراف بين االهداف اختلفت هناك- + كلما النزاع اطراف بين االهداف اختلفت كلماتداخل + مشتركة موارد على كامل تداخل + اعتماد مشتركة موارد على كامل اعتماد

.. والعكس الصراع حدة زادت ..أنشطهم والعكس الصراع حدة زادت أنشطهم


التنظيمي الصراع التنظيمي آثار الصراع آثاراإليجابية: اآلثار اإليجابية: أوال اآلثار أوال

الكامنة واالستعدادات القدرات الكامنة إبراز واالستعدادات القدرات إبراز للنقاش الفرصه للنقاش إتاحة الفرصه إتاحة والتجديد واالبتكار االبداع على العاملين همم والتجديد شحذ واالبتكار االبداع على العاملين همم شحذ

السلبية: اآلثار السلبية: ثانيا اآلثار ثانيا مسئولة غير وتصرفات سلوكيات الى االطراف مسئولة يدفع غير وتصرفات سلوكيات الى االطراف يدفع التعاوني العمل اعاقة الى الصراع التعاوني يؤدي العمل اعاقة الى الصراع يؤدي الطاقات تبديد على الصراعات كثرة الطاقات تعمل تبديد على الصراعات كثرة تعمل


الصراع إدارة الصراع استراتيجيات إدارة استراتيجيات

الفردي: الصراع معالجة الفردي: أوال الصراع معالجة أوال سد في اإلدارة قبل من بفعالية سد المساهمه في اإلدارة قبل من بفعالية المساهمه

الفرد الفرد حاجات حاجات للمنظمة بالنسبة أهميته وإبراز الفرد للمنظمة بناء بالنسبة أهميته وإبراز الفرد بناء

وأهدافهاوأهدافها الفرد توقعات بين التوافق من نوع الفرد إيجاد توقعات بين التوافق من نوع إيجاد الحقيقة االفراد دوافع تفهم اإلدارة واجب الحقيقة من االفراد دوافع تفهم اإلدارة واجب من فرد لكل والمسؤوليات الواجبات فرد تحديد لكل والمسؤوليات الواجبات تحديد


الجماعي: الصراع مع التعامل الجماعي: ثانيا الصراع مع التعامل ثانيا االجتماعيه العالقات تدعيم االدارة واجبات االجتماعيه من العالقات تدعيم االدارة واجبات من النزاع اطراف بين االتفاق نقاط النزاع ابراز اطراف بين االتفاق نقاط ابراز لعامل االمر بترك االطراف وإقناع الوضع لعامل تهدئه االمر بترك االطراف وإقناع الوضع تهدئه

الزمنالزمن بعض تقديم بضرورة االطراف وإقناع بعض التفاوض تقديم بضرورة االطراف وإقناع التفاوض

التنازلالتنازلنظر في الصراع موضوع اهميه من التقليل نظر ال في الصراع موضوع اهميه من التقليل ال

. النزاع .طرفي النزاع طرفي


التنظيمي: الصراع حدة تخفيف التنظيمي: ثالثا الصراع حدة تخفيف ثالثا.. التنظيم اجزاء بين التوتر إلزالة التنظيميه الثقة ..بناء التنظيم اجزاء بين التوتر إلزالة التنظيميه الثقة بناء من ممكن قدر اكبر لشمل االشراف نطاق من توسيع ممكن قدر اكبر لشمل االشراف نطاق توسيع

االعمال..االعمال.. المختلفة واألنشطة Hاالعمال بين العالقة المختلفة تقنين واألنشطة Hاالعمال بين العالقة تقنين

.. Hالضوابط ..ووضع Hالضوابط ووضع مركز بكل المناطه والمسؤوليات الوHاجبات مركز تحديد بكل المناطه والمسؤوليات الوHاجبات تحديد

وظيفي..وظيفي.. االلتحاق لحديثي العمل وإجراءات اساليب االلتحاق توHضيح لحديثي العمل وإجراءات اساليب توHضيح

باألعمالباألعمال


الصراع: إلدارة عامة أساليب الصراع: رابعا إلدارة عامة أساليب رابعا ومصدره الصراع أسباب ومعرفة Hومصدره تشخيص الصراع أسباب ومعرفة Hتشخيص االسباب في التفكير على المتنازعة Hاالطراف االسباب حث في التفكير على المتنازعة Hاالطراف حث

الحقيقية.الحقيقية. الصراع حل في للتوسHط محايد ثالث Hطرف الصراع إدHخال حل في للتوسHط محايد ثالث Hطرف إدHخال. االنظمة و القواعد لتنفيذ أعلى المHستويات إلى .اللجوء االنظمة و القواعد لتنفيذ أعلى المHستويات إلى اللجوء. Hاالطراف بين الوضع الموقف .تهدئة Hاالطراف بين الوضع الموقف تهدئة Hاالطراف من كل Hحصول االسلوب هذا ويضمن االطرافH التوافق من كل Hحصول االسلوب هذا ويضمن التوافق

. يرHيد مما Hجزء Hعلى. يرHيد مما Hجزء Hعلى) + ( الفهم المشكلة عرض الصراحة الفهم ) + (المHواجهه المشكلة عرض الصراحة المHواجهه اإلكراه اإلكراه


الرابعالرابعالباب الباب

التنظيمية التنظيمية األبعاد األبعاد


: المناخ عشر الثالث : الفصل المناخ عشر الثالث الفصل التنظيميالتنظيمي

الثقة : عشر الرابع الثقة : الفصل عشر الرابع الفصل التنظيميةالتنظيمية

التغيير : عشر الخامس التغيير : الفصل عشر الخامس الفصلوالتطوير والتطوير التنظيمي التنظيمي


التنظيمي [ 11] ] التنظيمي [ المناخ المناخ

: : التعريف التعريف -بيئ..ة - ع..ن الشخص..ي الالنطباع موج..ز ع..ن بيئ..ة عبارة ع..ن الشخص..ي الالنطباع موج..ز ع..ن عبارة

المنظمة داخل المنظمة العمل داخل .. العملالفرد - مس.توى يتجاوز أ.ن الممك.ن م.ن االنطباع الفرد هذا مس.توى يتجاوز أ.ن الممك.ن م.ن االنطباع هذا

الجماعي . المستوى الجماعي .إلى المستوى إلىبأن.ه - / التنظيم.ي المناخ ابلس.ون فيل.د بأن.ه - / عرف التنظيم.ي المناخ ابلس.ون فيل.د المتغي.ر المتغي.ر عرف

المنظمة . و الجماعة و الفرد دمج على يعمل المنظمة .الذي و الجماعة و الفرد دمج على يعمل الذيأن.ه عل.ى التنظيم.ي المناخ جلم.ر و فورهان.د أن.ه عرف عل.ى التنظيم.ي المناخ جلم.ر و فورهان.د عرفوالتي المنظمة بها تتصف التي الخصائص والتي مجموعة المنظمة بها تتصف التي الخصائص مجموعة

منسوبيها . سلوك على وتؤثر غيرها عن منسوبيها .تميزها سلوك على وتؤثر غيرها عن تميزها


بأن القول نستطيع السابقة التعاريف بأن من القول نستطيع السابقة التعاريف : : من من مجموعة يمثل التنظ.يمي المناخ

العمل بيئة تميز التي نسبيا الثابتة الخصائص. المنظمات من غيرها عن للمنظمة الداخلية

. قياسها يمكن التنظيمي المناخ أبعاد توجد البيئية الخصائص لهذه الفرد إدراك

تؤثر والتي النفسية بالبيئة يعرف ما لديهاألفراد ودوافع اتجاهات في مباشرة

من يختلف التأثير هذا سلوكهم وبالتاليلدى اإلدراك الختالف نظرا آلخر شخص

األفراد


األساسية القاعدةالتنظيمي للمناخ

العمل بيئةلدورة / / الشخص فهم قبول تشجيع

المكافآت طبيعةعنها الفرد ورضا


والسلوك التنظيمي المناخ بين والسلوك العالقة التنظيمي المناخ بين العالقة

جانبية تأثير عوامل

) , القدرات) , الشخصية الجماعة

سلوك

العمل • دوافعالرضا • درجةاألداء • مستوى

النفسية البيئة

المتغيرات لهذه األفراد ادراك

التنظيمي المناخ أبعادالدعم , • االستقالليةالتقدير , • التماسك

العدالة , • الثقةالعمل • ضغط

االبداع•


المناخ في المؤثرة المناخ العوامل في المؤثرة العواملالتنظيميالتنظيمي

اإلدا.ري والنم.ط الفرد بها يعم.ل التي. اإلدا.ري الظروف والنم.ط الفرد بها يعم.ل التي. الظروفالم.تبع.الم.تبع.

سلوك لتوجيه. ا.لم.ستخدم الحوافز نظام سلوك طبيعة. لتوجيه. ا.لم.ستخدم الحوافز نظام طبيعة.إنتاجيتهم وزيادة إنتاجيتهم األفراد وزيادة األفراد

إلى. الم.نظم.ة تسعى. ا.لتي. األهداف إلى. طبيعة. الم.نظم.ة تسعى. ا.لتي. األهداف طبيعة.تحقيقها تحقيقها

به. القيام ا.لالزم العمل أو ا.لم.هام به. طبيعة. القيام ا.لالزم العمل أو ا.لم.هام طبيعة.الم.تاحة الم.تاحة التكنولوجيا التكنولوجيا

ا.لعم.ل وجم.اعات الم.وظفين ا.لعم.ل عالقات وجم.اعات الم.وظفين عالقاتالتنظيم التنظيم ثقافة. ثقافة.


إلى العوامل هذه تنصيف يمكن اإليضاح من إلى لمزيد العوامل هذه تنصيف يمكن اإليضاح من لمزيد: فئات :ثالث فئات ثالث

)) ... الخارجي )) التأثير عوامل ... (( أوال الخارجي )) التأثير عوامل أوال التنظيم التنظيم ثقافة , ثقافة األنماط : , القيم االتجاهات , وتشمل األنماط : , القيم االتجاهات وتشمل

لثقافة المشتركة التنظيم أعضاء وتوقعات لثقافة السلوكية المشتركة التنظيم أعضاء وتوقعات السلوكيةالتي فهي األفراد تصرفات على مباشر تأثير التي المنظمة فهي األفراد تصرفات على مباشر تأثير المنظمةالسلوكيات , األساسية وأنظمتها المنظمة مبادئ السلوكيات , تحدد األساسية وأنظمتها المنظمة مبادئ تحدد

على الكبير األثر لها أن بمعنى والمرفوضة على المقبولة الكبير األثر لها أن بمعنى والمرفوضة المقبولةبها . والعاملين بها . المنظمة والعاملين المنظمة

العمل العمل ظروف التي : ظروف المادية العمل بيئة بذلك التي : يقصد المادية العمل بيئة بذلك يقصد

اإلضاءة . , الضوضاء درجة على وتشتمل األفراد بها اإلضاءة . , يعمل الضوضاء درجة على وتشتمل األفراد بها يعملببقية, , , االتصال إمكانية المكاتب تنظيم األثاث ببقية, , , التكييف االتصال إمكانية المكاتب تنظيم األثاث التكييفإلى . تؤدي قد السيئة المادية العمل ظروف إن إلى . األعضاء تؤدي قد السيئة المادية العمل ظروف إن األعضاء

. الفرد انتاجية على سلبيا يؤثر بدوره وهذا .اإلحباط الفرد انتاجية على سلبيا يؤثر بدوره وهذا اإلحباط


الخارجية الخارجية البيئة على : البيئة الخارجية التنظيم بيئة على : تحتوي الخارجية التنظيم بيئة تحتويالنظام ) التنظيم في تؤثر التي الخارجية القوى النظام ) كل التنظيم في تؤثر التي الخارجية القوى كل

الصنا , , , , الحضاري االجتماعي السياسي الصنا , , , ,االقتصادي الحضاري االجتماعي السياسي االقتصاديتحتاجه..( ما كل المنظمة منها تستمد التي و تحتاجه..( عي ما كل المنظمة منها تستمد التي و عي

شكل في إنتاجها لها وتصدر مدخالت شكل شكل في في إنتاجها لها وتصدر مدخالت شكل فيانعكاس. إال هي ما الداخلية العمل بيئة انعكاس. مخرجات إال هي ما الداخلية العمل بيئة مخرجات

الخارجية . ى الخارجية . لهذه ى منظمة( : لهذه كل على التقنية البيئةمن تمكنها التي المهارات ذات الكوادر توفير

العمل بيئة في يحدث بما والتنبؤ متابعةاألساسية , القاعدة هي التقنية فالبيئة التقنية

إلحداث منظمة أي منها تنطلق أن تستطيع التيسلع من منتجها نوعية في تطوير أو تغيير أي

وخدمات.


االجتماعية ثقافات : ) , , , البيئة قيم تقاليد عاداتاألحداث( لمجريات األفراد واستيعاب فهم على المحليةهؤالء وتصرفات سلوكيات على وبالتالي التنظيم داخل

األشخاص. : ووالئها الجماعة الرئيسية تماسك العوامل من تعتبر

أن وسترنجر لتون أكد ولقد المنظمة سلوك في المؤثرةأهمية على التأكيد مبدأ يسوده الذي التنظيمي المناخ

مبدأ على التأكيد بينما جيد أداء على يقود الجماعة أهدافأقل تفاعل إلى يؤدي الجماعة شأن من والتقليل الفرديةالجماعة أعضاء بين التفاعل درجة تحدد التي األمور ومن , , الخصائص) في التشابهه تماسكها درجة الجماعة حجم

اختالف , , الوظيفي االرتقاء في الرغبة الفرديةالعمل , (. جماعة ألعضاء الوظيفي العمر اإلدراك

األسرية األداء : المشاكل على سلبا وتؤثر قلق مصدر تعتبر.


)) : تنظيمية )) عوامل : ((ثانياً تنظيمية )) عوامل ثانياً: فالبناء التنظيمي البناء :طبيعة فالبناء التنظيمي البناء الجامد طبيعة الجامد التنظيمي التنظيمي

إلى يؤدي لكنه األفراد بعض لدى مقبول يكون إلى قد يؤدي لكنه األفراد بعض لدى مقبول يكون قداآلخرين لدى بالقلق والشعور اآلخرين اإلحباط لدى بالقلق والشعور اإلحباط

القيادي القيادي النمط قبل : النمط من السلطة استخدام قبل : إساءة من السلطة استخدام إساءةالفعل ردود من نوعاً تحدث قد التنظيمية الفعل القيادة ردود من نوعاً تحدث قد التنظيمية القيادة

القيادي فلألسلوب المرؤوسين لدى القيادي السلبية فلألسلوب المرؤوسين لدى السلبيةوأداء سلوك على الواضح ال.أثر وأداء المتبع سلوك على الواضح ال.أثر المتبع

المرؤوسين .المرؤوسين .القادر األمثل المتوازنة القيادة أسلوب ويعتبر

على يعمل أنه حيث منتجة عمل بيئة خلق علىمصلحة يخدم بما العاملين طاقات استثمار

المنظمة.


الوظيفي التقدم الوظيفي استحالة التقدم القادة : استحالة له يتعرض ما أسوأ القادة : من له يتعرض ما أسوأ منتقدمهم إمكانية بعدم معرفتهم هو العالية الطموحات تقدمهم ذوي إمكانية بعدم معرفتهم هو العالية الطموحات ذوي

الوظيفي الوظيفي

المسؤوليات في المسؤوليات المبالغة في هو : المبالغة ما بين الفجوة تزايدت هو : كلما ما بين الفجوة تزايدت كلماأن , , كما اإلحباط نسبة تزداد أداؤه تحقق وما وبين منه أن , , مؤمل كما اإلحباط نسبة تزداد أداؤه تحقق وما وبين منه مؤملالممنوحة الشخص قدرة عدم و الصالحيات منح في الممنوحة المبالغة الشخص قدرة عدم و الصالحيات منح في المبالغة

. والقلق ذاته الشعور تحدث مسؤو.لياته بتحمل .له والقلق ذاته الشعور تحدث مسؤو.لياته بتحمل له

الوظيفي الوظيفي العبء و : العبء الوقت بضغط مصحوبة المهام و : تزايد الوقت بضغط مصحوبة المهام تزايداستنزاف إلى يؤدي قد العمل أثناء الراحة فترات استنزاف تناق.ص إلى يؤدي قد العمل أثناء الراحة فترات تناق.صأداءه على سلباً سينعكس مما باألعباء و.شعوره الفرد أداءه طاقات على سلباً سينعكس مما باألعباء و.شعوره الفرد طاقات

هو: لغموضلغموضاا عما عامة فكرة على ولو األف.راد يحصل أن بد هو: ال عما عامة فكرة على ولو األف.راد يحصل أن بد الألدائه تقييم أي على حصوله عدم حالة ففي أداؤه منه ألدائه متوقع تقييم أي على حصوله عدم حالة ففي أداؤه منه متوقعتستخدم اإلدارة أن اكتشف ما إذا أو لديه تتزايد اإلحباط تستخدم درجة اإلدارة أن اكتشف ما إذا أو لديه تتزايد اإلحباط درجة

المنظمة . أهداف. مع تتفق ال متغيرة أداء المنظمة .معايير أهداف. مع تتفق ال متغيرة أداء معايير


:) معنوية ) _ مادية الحوافز و األجور (:نظام معنوية ) _ مادية الحوافز و األجور أن نظام البد أن حيث البد حيثااللتحاق إلى المؤهلين األفراد تشجع مرضية االلتحاق تكون إلى المؤهلين األفراد تشجع مرضية تكوناالستمرار في وترغبهم الجيد لألداء تدفعهم و االستمرار بها في وترغبهم الجيد لألداء تدفعهم و بهاالحوافز . أهمية اختالف من الرغم على الحوافز . بالمنظمة أهمية اختالف من الرغم على بالمنظمة

للفر الوظيفي المستوى حسب والمعنوية للفر المادية الوظيفي المستوى حسب والمعنوية المادية : المنظمة :أهداف المنظمة والتفاعل أهداف األنشطة طبيعة والتفاعل تحدد األنشطة طبيعة تحدد

واضحة كانت وكلما لتحقيقها الالزمين األشخاص واضحة بين كانت وكلما لتحقيقها الالزمين األشخاص بينباألفراد المناطة والمسؤوليات األدوار وضحت باألفراد كلما المناطة والمسؤوليات األدوار وضحت كلما

في والتناقضات التعارضات جو وجود احتمال في وضعف والتناقضات التعارضات جو وجود احتمال وضعفاألداء.األداء.

: الوظيفي األثر الوظيفي :درجة األثر إيجاد درجة إلى المنهج هذا إيجاد يهدف إلى المنهج هذا يهدفالنفسي االعتماد على قائم مشجع عامل النفسي مناخ االعتماد على قائم مشجع عامل مناخ


العمل دوافع عليها تعتمد نفسية العمل عوامل دوافع عليها تعتمد نفسية عواملالسابقة الحالة في السابقة الذاتية الحالة في الذاتية

الفرد شعورالتامة بالمسؤولية

عمله نتائج عن

المعرفة التامة

للنتائج الحقيقية

لعملة

الفرد شعوربأهمية

يؤديه ما


من : تنتج العمل بأهمية من :اإلحساس تنتج العمل بأهمية اإلحساس

و( 33)) المهام و( أهمية المهام أهميةعلى تأثيرها على مدى. تأثيرها مدى.

اآلخرين اآلخرين حياة حياة

في( 44 في( االستقاللية االستقالليةاألداء األداء

المهارات( 11)) المهارات( تنوع تنوعالعمل يطلبها العمل التي يطلبها التي

و( 22)) المهام و( وضوح. المهام وضوح.إنهاؤهاإنهاؤها

بج.زء القيام أو بج.زء كاملة القيام أو كاملةمنها منها معين معين


: التنظيمية والصراعات :التناقضات التنظيمية والصراعات من التناقضات من تعتبر تعتبروالجماعة الفرد مستوى على الحتمية والجماعة الظواهر الفرد مستوى على الحتمية الظواهر

معها التفاعل ويجب المنظمة مستوى معها وعلى التفاعل ويجب المنظمة مستوى وعلىبإيجابية. بإيجابية.

)) : األشخاص)) تأثير : ((ثالثاً األشخاص)) تأثير ثالثاً الفرد الفرد قدرات تمكن :: قدرات ال قد الشخصية تمكن القدرات ال قد الشخصية القدرات

منه متوقع هو ما حسب بواجباته القيام من منه الفرد متوقع هو ما حسب بواجباته القيام من الفردمعنوية على السلبي والتأثير االحباط يسبب معنوية وهذا على السلبي والتأثير االحباط يسبب وهذا

الشخص.الشخص.

: القيم القيم :تناقض أحيانا تناقض الوظيفي العمل أحيانا يتطلب الوظيفي العمل يتطلبو قيم مع تتفق ال التي السلوكيات ببعض و القيام قيم مع تتفق ال التي السلوكيات ببعض القيام

في ويصبح بالذنب وتشعره الموظف في أخالقيات ويصبح بالذنب وتشعره الموظف أخالقياتمدير مثال الضمير وتأنيب الدائم القلق من مدير حالة مثال الضمير وتأنيب الدائم القلق من حالة

. واإلعالن الدعاية .قسم واإلعالن الدعاية قسم


: المخاطرة المخاطرة :درجة المهمة درجة األبعاد المهمة من األبعاد منلديهم الذين فاألفراد التنظيمي لديهم للمناخ الذين فاألفراد التنظيمي للمناخالمخاطرة إلى يميلون ال لإلنجاز المخاطرة حاجة إلى يميلون ال لإلنجاز حاجة

الذي المناخ لذلك العمل حساب الذي على المناخ لذلك العمل حساب علىسيدفع محسوبة معدلة بمخاطرة سيدفع يسمح محسوبة معدلة بمخاطرة يسمحفي يكون والعكس إلنجاز من مزيد في إلى يكون والعكس إلنجاز من مزيد إلى

العشوائي . التنظيمي العشوائي . المناخ التنظيمي المناخ


التنظيمي المناخ التنظيمي قياس المناخ قياس

األساليب من االستقصاء أسلوب األساليب يعتبر من االستقصاء أسلوب يعتبرالمناخ نوعية لتحديد االستعمال المناخ شائعة نوعية لتحديد االستعمال شائعةلتون نموذج ويعتبر منظمة ألي لتون السائد نموذج ويعتبر منظمة ألي السائد

و االستقصاء نماذج أفضل من و وسترنجر االستقصاء نماذج أفضل من وسترنجرعلى هذه االستقصاء قائمة على تحتوي هذه االستقصاء قائمة تحتوي

مجموعها في تقيس سؤاالً مجموعها خمسين في تقيس سؤاالً خمسينالتي التسعة بأبعاده التنظيمي التي المناخ التسعة بأبعاده التنظيمي المناخ

. الكاتبان . حددها الكاتبان حددها


التنظيمي المناخ لقياس التنظيمي أسئلة المناخ لقياس أسئلة المنظمة هيكلة تجاه األفراد المنظمة شعور هيكلة تجاه األفراد شعور المسئولية وتحمل باالستقاللية المسئولية االحساس وتحمل باالستقاللية االحساس والمخاطرة التحدي على يساعد جو بوجود األفراد والمخاطرة إحساس التحدي على يساعد جو بوجود األفراد إحساس للمكافآت عادلة سياسة بوجود األفراد للمكافآت شعور عادلة سياسة بوجود األفراد شعور على مبنية تفاعلية عالقات بوجود الفرد إحساس على مدى مبنية تفاعلية عالقات بوجود الفرد إحساس مدى

الصدقالصدق والجماعة الفرد أداء لقياس المعايير موضوعية والجماعة مدى الفرد أداء لقياس المعايير موضوعية مدى ورفاق الرؤساء من والمساندة الدعم بوجود ورفاق اإلحساس الرؤساء من والمساندة الدعم بوجود اإلحساس

العمل العمل العمل لفريق وبانتمائه بأهميته الفرد شعور العمل مدى لفريق وبانتمائه بأهميته الفرد شعور مدى

والمنظمةوالمنظمة


فعال تنظيمي مناخ فعال إيجاد تنظيمي مناخ إيجاد

: أساسيتين قوتين من للتنظيم الداخلية البيئة :تتكون أساسيتين قوتين من للتنظيم الداخلية البيئة تتكون

منظمة . ألي السائد المناخ تحدد الفئتان منظمة .هاتان ألي السائد المناخ تحدد الفئتان هاتانفي يتمثل بالمنظمة العهد لحديثي العام االتجاه في إن يتمثل بالمنظمة العهد لحديثي العام االتجاه إن

الموظفين قدامى بينما المادي العائد على الموظفين التأكيد قدامى بينما المادي العائد على التأكيدالجاد للعمل أكثر قيمة الجاد يعطوا للعمل أكثر قيمة ..يعطوا

العمال + اإلداريين

أخالق + قيم


خالل من تكون العمل وأخالقيات قيم خالل تنمية من تكون العمل وأخالقيات قيم تنمية

اإليجابي التأكيدالعمل أهمية على

هو ما إيضاحالفرد من متوقع

بأهمية الفرد إحساس زيادةالعمل وأخالقيات قيم

مبدأ على التأكيدالفردية المسؤولية

الوالء روح تنميةالشخصي

بما الفرد تزويدمعلومات من يحتاج

الفرد مكافأةالجيد األداء على

على األشخاص تشجيعالشخصية قدراتهم تنمية


يجب مناسب تنظيمي مناخ يجب لخلق مناسب تنظيمي مناخ لخلقمراعاةمراعاة

الثقةالثقة القرار اتخاذ عملية في القرار المشاركة اتخاذ عملية في المشاركة على يقوم جو إيجاد أي القيادة من على الدعم يقوم جو إيجاد أي القيادة من الدعم

المصارحة المصارحة أساس أساس الالزمة المعلومات الالزمة توفير المعلومات توفير األفراد نظر وجهة إلى األفراد االستماع نظر وجهة إلى االستماع التنظيم بأهداف التنظيم االهتمام بأهداف االهتمام الشخصية المسؤولية على الشخصية التأكيد المسؤولية على التأكيد الصراع مع بفاعلية والتعامل الصراع تحمل مع بفاعلية والتعامل تحمل


: طريق عن جيدة إنسانية عالقات طريق :بناء عن جيدة إنسانية عالقات بناءo ورغباتهم التنظيم منسوبي احتياجات ورغباتهم معرفة التنظيم منسوبي احتياجات معرفة

تحقيقها في تحقيقها ومساعدتهم في ومساعدتهمo شكاوى إلى االستماع القيادة واجب شكاوى من إلى االستماع القيادة واجب من

بإيجابية معها التعامل و األفراد بإيجابية وتذمر معها التعامل و األفراد وتذمرo القيادة بين فعال اتصال نظام القيادة ايجاد بين فعال اتصال نظام ايجاد

والمرؤوسين والمرؤوسين o التركيز و للمشرفين تدريبية برامج التركيز تصميم و للمشرفين تدريبية برامج تصميم

االنسانية العالقات االنسانية على العالقات علىo والدوافع الحوافز لنظام فعالة خطط والدوافع وضع الحوافز لنظام فعالة خطط وضعo فعالية األكثر القيادية األساليب فعالية استخدام األكثر القيادية األساليب استخدام


القيادي النمط في لألفراد اعتبار القيادي اعطاء النمط في لألفراد اعتبار اعطاءالمتبعالمتبع

الظروف كل في الالزمة االستقاللية الظروف منح كل في الالزمة االستقاللية منحالسلطة تفويض مبدأ على والتركيز السلطة المناسبة تفويض مبدأ على والتركيز المناسبة

إلى يسعى التي العامة األهداف إلى توضيح يسعى التي العامة األهداف توضيحتحقيقها تحقيقها

العمل أوقات تحدد عامة بسياسات العمل التقيد أوقات تحدد عامة بسياسات التقيد الوظيفي للنمو خيار من أكثر الوظيفي إيجاد للنمو خيار من أكثر إيجاد الجماعي العمل على الجماعي التركيز العمل على التركيز مكافآت نظام مكافآت تصميم نظام تصميم اإلبداع على يساعد الذي العمل جو اإلبداع تهيئة على يساعد الذي العمل جو تهيئة


عشر الرابع عشر الباب الرابع الباب

التنظيمية التنظيمية الثقة الثقة


المقدمة المقدمة ) ( الذات تحقيق الذات ) (مسلو تحقيق مسلو

. فينا + اآلخرين ثقة النفس في الثقة .هي فينا + اآلخرين ثقة النفس في الثقة هي ( ماكروجر ) ماكروجرYY ((. العاملين في الثقة من العاملين .البد في الثقة من البد) + ( العاملين القيادة العاملين ) + (ليكرت القيادة بينهما ليكرت الثقة رفع من بينهما البد الثقة رفع من البد

الرضا . الرضا . لتحقيق لتحقيق

( أوشي ( أوشيZZ) ) والمنظمة العاملين بين المتبادلة والمنظمة الثقة العاملين بين المتبادلة الثقةتحقق تحقق

االنتاج االنتاج الكفاية .. الكفاية المتطورة الحديثة المتطورة المنظمات الحديثة ثقة ) المنظمات ترفع أن ثقة ) البد ترفع أن البد

المستويات + في العاملين أنفسهم في المستويات + العاملين في العاملين أنفسهم في العاملينوالمنظمة + ( العاملين والمنظمة + ( المختلفة العاملين المختلفة

استثماره - + باإلنسان استثماره - + االهتمام باإلنسان المادية > > االهتمام المادية الجوانب الجوانب


التنظيمية الثقة التنظيمية أهمية الثقة أهمية فعالية تحقيق في الرئيسي العامل هي فعالية الثقة تحقيق في الرئيسي العامل هي الثقة

الطالب .) + ( ) + ( المدرس البناء األب الطالب .) + ( ) + ( العالقات المدرس البناء األب العالقاتالمريض) + ( . المريض) + ( .الطبي الطبي

+ حرية الشخصية العالقات بناء على تساعد حرية + الثقة الشخصية العالقات بناء على تساعد الثقةالعالقات . تدهور إلى يؤدي الثقة م وعد بصدق العالقات . التعبير تدهور إلى يؤدي الثقة م وعد بصدق التعبير

االنسانية + ( . المواقف تصلب االنسانية + ( .الشخصية المواقف تصلب الشخصية

عملية متغيرات كأحد الثقة لموضوع ننظر أن يمكن عملية ال متغيرات كأحد الثقة لموضوع ننظر أن يمكن الالتي . المتغيرات من كثير به العمل فمكان التي . االتصال المتغيرات من كثير به العمل فمكان االتصال

األخرى البيئات عن متغير األخرى تجعله البيئات عن متغير تجعلهمنزل ) / / ( مدرسة منزل ) / / ( عيادة مدرسة عيادة


فمفهوم مختلفة بيئات في الدراسات تعميم يمكن فمفهوم ال مختلفة بيئات في الدراسات تعميم يمكن ال ) + ( HHHب يتعلق عاطفي شخصي مفهوم هو بHHH ) + ( الثقة يتعلق عاطفي شخصي مفهوم هو الثقة

بالفرد) + + ( . الخاصة البيئة االتجاهات بالفرد) + + ( . القيم الخاصة البيئة االتجاهات القيم إال التنظيم في والفعالية الكفاءة تحقيق يمكن إال ال التنظيم في والفعالية الكفاءة تحقيق يمكن ال

بأن التامة القناعة إلى المديرون يصل بأن عندما التامة القناعة إلى المديرون يصل عندمالزيادة) ( االلتزام أهمية في تكمن ال لزيادة) ( العقالنية االلتزام أهمية في تكمن ال العقالنية

بين الثقة بوجود في تكمن بل التنظيمية بين القدرات الثقة بوجود في تكمن بل التنظيمية القدراتوالمنظمة . والمنظمة .العاملين العاملين

+ ) + هو ) المنظمة ازدهار االلتزام الوفاء + ( + العاملين هو ) المنظمة ازدهار االلتزام الوفاء العاملينازدهارهم ازدهارهم

اهتماماتهم ) + ( . احتياجاتهم يحقق اهتماماتهم ) + ( .التنظيم احتياجاتهم يحقق التنظيم


الثقة ابعاد الثقة مفهوم ابعاد مفهوم كفاءة في الرئيسية العوامل من كفاءة الثقة في الرئيسية العوامل من الثقة

العمل مجموعات العمل وفعالية مجموعات وفعالية ( مجموعات قدرة على كليا يعتمد ) التنظيم مجموعات قدرة على كليا يعتمد التنظيم

األهداف+ ( لتحقيق انسجامها األهداف+ ( العمل لتحقيق انسجامها المرغوبة .المرغوبة .العمل من عالية بدرجة الحديثة المنظمات من تتصف عالية بدرجة الحديثة المنظمات تتصف

شمولية) + + المعلومات تبادل البشرية شمولية) + + التفاعالت المعلومات تبادل البشرية التفاعالتالمشاكل ( لحل والجهد المشاكل ( الفكر لحل والجهد الفكر

الفردية ) العالقات لنجاح الثقة وجود من البد الفردية ) إذا العالقات لنجاح الثقة وجود من البد إذااألهداف+ ( تحقق التنظيم داخل األهداف+ ( الجماعية تحقق التنظيم داخل الجماعية

بكفاءة بكفاءة


الفردي]] [[ : المستوى على الفردي]] [[ : الثقة المستوى على الثقة + نفسه في الفرد ثقة الضروري نفسه + من في الفرد ثقة الضروري من

الطبيب) + + ( المدرس الطبيب) + + ( المدير المدرس المديراإلبداع + + زيادة العاطفي اإلبداع + + االستقرار زيادة العاطفي االستقرار

توقع + + الظن سوء من التقليل توقع + + االبتكار الظن سوء من التقليل االبتكارالألخطار . الألخطار .

o لتتمكن األفراد بين الثقة من البد لتتمكن إذا األفراد بين الثقة من البد إذامشاكل لحل التصدي من مشاكل المجموعة لحل التصدي من المجموعة

التضحية . إلى يؤدي الثقة فعدم التضحية . التنظيم إلى يؤدي الثقة فعدم التنظيمالجيدة . الجيدة . باألفكار باألفكار


المجموعات]] [[ : مستوى على المجموعات]] [[ : الثقة مستوى على الثقة على يعتمد التنظيمي على التطوير يعتمد التنظيمي نجاح نجاح التطوير

األهداف . تحقيق في التنظيم داخل األهداف .الجماعات تحقيق في التنظيم داخل الجماعات : عناصر ثالث على تعتمد التغيير عناصر : عملية ثالث على تعتمد التغيير عملية ( في المشاركين األشخاص في ) مشاركة المشاركين األشخاص مشاركة

التغيير ( . التغيير ( . . ) ( القادة القادة ) ( .الثقة الثقة . ) ( تغييره المطلوب التغيير عن الرؤية تغييره ) ( . وضوح المطلوب التغيير عن الرؤية وضوح سلوك بأن الفرد توقعات هي هنا الثقة سلوك إذا بأن الفرد توقعات هي هنا الثقة إذا

للمصالح) ( + مؤيد منسجم اآلخر للمصالح) ( + الطرف مؤيد منسجم اآلخر الطرفبينهما . بينهما . المشتركة المشتركة


الثقة الثقة أنواع أنواعالتعاقدية)) (( التعاقدية)) ((الثقة : : الثقة

. األفراد مع التعامل في األساسي العنصر األفراد . هي مع التعامل في األساسي العنصر هي ) ( به الموعود العمل بأن المجموعة الفرد يحمله الذي التقع به ) ( هي الموعود العمل بأن المجموعة الفرد يحمله الذي التقع هي

االعتماد ) / ( ) / ( يمكن أخرى مجموعة فرد قبل من كتابيا االعتماد ) / ( ) / ( شفهيا يمكن أخرى مجموعة فرد قبل من كتابيا شفهياعليهعليه

. األطراف بين خيالي أو حقيقي تفاعل على األطراف .االعتماد بين خيالي أو حقيقي تفاعل على االعتماد. األخر الطرف من الوفاء طرف من األخر .التعهد الطرف من الوفاء طرف من التعهد ) ( المسئولية ينفذ يقال ما بأن المسئولية ) ( التوقع ينفذ يقال ما بأن التوقع ) + ( بدال الملموسة النتائج الخارجي السلوك على تركز هنا بدال ) + ( الثقة الملموسة النتائج الخارجي السلوك على تركز هنا الثقة

القيم ) / / / ( . الشعور المعتقدات االتجاهات على التركيز القيم ) / / / ( . من الشعور المعتقدات االتجاهات على التركيز من


ا.لم.كشوفة.)) (( : ا.لم.كشوفة.)) (( :الثقة الثقة اآلخرين مع تعاملنا لحظة. في نختار اآلخرين نحن مع تعاملنا لحظة. في نختار نحن

نكون ) ( ) أ.و بصراحة. نحن كم.ا نتحدث نكون ) ( ) خيارين أ.و بصراحة. نحن كم.ا نتحدث خيارينحقيقتنا ( . على نرى أ.ن نود ال أي حقيقتنا ( .غامض.ين على نرى أ.ن نود ال أي غامض.ين

: .إذا هي االتص.ال عم.لية. في. المك.شوفة إذا. : الثقة. هي االتص.ال عم.لية. في. المك.شوفة الثقة.أظهرت. أظهرت.

لآلخرين ) + + ( القيم اآلرا.ء لآلخرين ) + + ( الم.شاع.ر القيم اآلرا.ء الم.شاع.رهذه + ++++ تستخدم ال اهتم.ام باحترام هذه + ++++ يص.غون تستخدم ال اهتم.ام باحترام يص.غون

بالفرد . لإلضرار بالفرد . الم.علومات لإلضرار الم.علومات ( .خطرا أقل بدرجة. تبدأ الم.كاشفة. خطرا. ) درجات أقل بدرجة. تبدأ الم.كاشفة. درجات

خطورة ( ) ا.ألك.ثر إ.لى. اآلراء باظهار خطورة ( ) متمثلة ا.ألك.ثر إ.لى. اآلراء باظهار متمثلةالمشاكل + الوجدانية. المشاركة. المشاكل + وهي. الوجدانية. المشاركة. وهي.

الشخصية. ( . الشخصية. ( .


) ( سلطته القائد يمارس الجماعي العمل حالة سلطته ) ( في القائد يمارس الجماعي العمل حالة فيالثقة في األقل للمخاطرة بمستويين الثقة التنظيمية في األقل للمخاطرة بمستويين التنظيمية

وهما : وهما :المكشوفة المكشوفة

: المواجهه الصداقة :الصداقة عملية تسهل الشخصية المواجهه المشاركة عملية تسهل الشخصية المشاركةاالجتماعية + + . الفردية المشاكل االجتماعية + + .حل الفردية المشاكل حل

: المتعلقة ) + المهام :المهام المشاعر المعلومات في المتعلقة ) + المشاركة المشاعر المعلومات في المشاركةاألمانة ) ( عليها يطلق ومهامها األمانة ) ( بالوظيفة عليها يطلق ومهامها بالوظيفة

المعلومات : األمانةاألمانة لمشاركة الميل المعلومات : هي لمشاركة الميل هيمشاكل ) + ( حل في تساهم ربما مشاعر مشاكل ) + ( حقائق حل في تساهم ربما مشاعر حقائق

. . المجموعةالمجموعة


الثقة]] ) التنظيم مستوى على الثقة]] ) الثقة التنظيم مستوى على الثقة التنظيمية ( [[ :التنظيمية ( [[ :

يحمله ) روترروتر الذي التوقع األفراد بين الثقة على يحمله ) تعتمد الذي التوقع األفراد بين الثقة على تعتمدالكالمية ) ( ) / ( المكتوبة الوعود بأن المجموعة أو الكالمية ) ( ) / ( الفرد المكتوبة الوعود بأن المجموعة أو الفرد

عليها ) / ( . االعتماد يمكن مجموعات فرد اآلخرين عليها ) / ( . من االعتماد يمكن مجموعات فرد اآلخرين منبدون سيناترسيناتر تنجح أن يمكن ال المنظمات أن من بدون بالرغم تنجح أن يمكن ال المنظمات أن من بالرغم

تعمل ال أنها إال أعضائها بين الثقة من عالي تعمل مستوى ال أنها إال أعضائها بين الثقة من عالي مستوىالثقة . تلك لبناء الكافي الثقة . بالقدر تلك لبناء الكافي بالقدر

وخاصة القرارات صنع عملية في العاملين اشتراك وخاصة فاريز القرارات صنع عملية في العاملين اشتراك فاريزالرضا . بالثقة شعورهم بهم الرضا . المتعلقة بالثقة شعورهم بهم المتعلقة

يخطئوا ممكن عالية الغير الثقة ذوي من يخطئوا العاملين ممكن عالية الغير الثقة ذوي من العاملينيمكن أخطائهم أن بما اآلخرين في يثقوا يظلوا يمكن ولكن أخطائهم أن بما اآلخرين في يثقوا يظلوا ولكن

عذرها . عذرها . قبول قبول


ذوي ) لعاملونلعاملونا ا جامسونجامسون ذوي ) من اعاHلية من اعاHلية الHثقة يقبلون يقبلون ( ( الHثقةيستخدمون + ) يستخدمون + )السلطة على على للتأثيرللتأثير( ( االقناع االقناع السلطة

القرارات .القرارات .ذوي ) لعاملون لعاملون اا ذوي ) من المتوسطة من المتوسطة الHثقة يستخدمون ( يستخدمون ( الHثقة

القرار إلقناعإلقناعاإليجابية ( اإليجابية ( اإلغراءاتاإلغراءات ) ) القرار متخذي متخذيالHسلطة . الHسلطة . يتقبلونيتقبلون + +

ذوي ) العاملون العاملون ذوي ) من المتدنية من المتدنية الHثقة متخذي ( الHثقة متخذي ( يروا يروايستخدمون + # ) اكفاHء منحازين يستخدمون + # ) الHقرار اكفاHء منحازين الHتهديد + الHتهديد + الHقرار

السلطة ( . المقاHطعةالمقاHطعة على السلطة ( . للضغط على للضغطرتHرتليكاHعدم ليكا العاHملين في يثق ال الذي عدم التنظيم العاHملين في يثق ال الذي التنظيم

. Hأيضا الHتنظيم في المشرفين أيضاH .ثقة الHتنظيم في المشرفين ثقة المستويات من العاملين تحويل الصعب المستويات من من العاملين تحويل الصعب من

األعلى . المستويات على للثقة األعلى .الHمنخفضة المستويات على للثقة الHمنخفضة


المجموعات + ارجيرس ارجيرس بين العالقات تطور من الثقة المجموعات + تنمو بين العالقات تطور من الثقة تنمواآلخرين . + + النفس مع الحقيقي االنفتاح التنظيم اآلخرين . + + اعضاء النفس مع الحقيقي االنفتاح التنظيم اعضاءالثقة . زيادة ونقدهم اآلخرين تقييم إلى اللجوء الثقة . عد زيادة ونقدهم اآلخرين تقييم إلى اللجوء عد

نحو) ) ليكرت ليكرت ايجابي سلوك تسلك التي العمل نحو) ) مجموعات ايجابي سلوك تسلك التي العمل مجموعاتالقيادة + ( قبل من وتدعم للمجموعة انتماء القيادة + ( القيادة قبل من وتدعم للمجموعة انتماء القيادة

) + الثقة ) + االنفتاح االنتاج تمس عراقيل أي تجاوز إلى + ( تميل الثقة ) + االنفتاح االنتاج تمس عراقيل أي تجاوز إلى تميل

في ) + ( هينيهيني األداء الثقة بين تظهر دائرية حلقة في ) + ( هناك األداء الثقة بين تظهر دائرية حلقة هناكوالمشرفين . العاملين والمشرفين . عالقة العاملين عالقة

o + األداء ) العالية الثقة ب.. تتميز البناءة الدائرية + الحلقة األداء ) العالية الثقة ب.. تتميز البناءة الدائرية الحلقةالمرتفع ( المرتفع (

o + ( أداء منخفضة ثقة ب.. تتميز الهدامة الدائرية أداء ) + الحلقة منخفضة ثقة ب.. تتميز الهدامة الدائرية الحلقةمتدني ( متدني (

من قدرا المشرفين يظهر وأن الحلقة هذة كسر من امكاني قدرا المشرفين يظهر وأن الحلقة هذة كسر امكانيأدائهم . من يحسنوا العاملين أن أو العاملين نحو أدائهم . الثقة من يحسنوا العاملين أن أو العاملين نحو الثقة


في ومكوناتها التنظيمية في الثقة ومكوناتها التنظيمية الثقةالسعودية السعودية البيئة البيئة

الله. ع.بد الد.كتور بها قام التي. الد.راسات الله. أظهرت ع.بد الد.كتور بها قام التي. الد.راسات أظهرتاألتي. : نتاج هي. التنظيمية الثقة. أن األتي. : الطجم نتاج هي. التنظيمية الثقة. أن الطجم

. + الم.علومات عرض. في. الم.بالغة عدم الم.علومات + .الصدق عرض. في. الم.بالغة عدم الصدق + واإلد.ارة ا.لعاملين بين ا.ألحترام الجيد واإلد.ارة + التعامل ا.لعاملين بين ا.ألحترام الجيد التعامل

. . . القرا.رات صنع. عم.لية. في القرا.رات . المشاركة. صنع. عم.لية. في المشاركة.. الموظفين بين الموظفين .العدا.لة. بين العدا.لة. . .اإلس.المية بالعقيدة اإلس.المية. . التمسك بالعقيدة التمسك. المد.را.ء بين الثقافي. ا.لم.ستوي المد.را.ء .أرتفاع بين الثقافي. ا.لم.ستوي أرتفاع


. ) + ( معنوي مادي معنوي ) + ( . الدعم مادي الدعم . المبذولة الجهود المبذولة . تقدير الجهود تقدير . + واضحة إجراءات واضحة + . سياسات إجراءات سياسات. + التدريب الترقية فرص التدريب + .توفير الترقية فرص توفير . ( + ( العاملين أمانة قدرات في اإلدارة العاملين ) + ) . ثقة أمانة قدرات في اإلدارة ثقة . + االبتكارات تشجيع السلطة االبتكارات + . تفويض تشجيع السلطة تفويض


البيئة - في اتنظيمية الثقة البيئة مكونات في اتنظيمية الثقة مكوناتالسعودية :السعودية :

اإلدارية اإلدارية السياسات السياسات. الذات وتحقيق. الذات .االبتكار وتحقيق. االبتكار . اإلسالمية اإلسالمية . القيم القيم . المعلومات المعلومات . توافر توافر


التنظيمية الثقة التنظيمية نموذج الثقة نموذجاإلنسانية اإلنسانية واالحتياجات واالحتياجات

الثقة الثقة مكونات الثقة مكونات الثقة نموذج نموذجالتنظيمية التنظيمية

الحاجات الحاجات سلم سلمماسلو ماسلو

االبتكار + االبتكار + الذات الذات تحقيق تحقيق

تعظيم تعظيم القدرات القدرات

والطاقات والطاقات الكامنة الكامنة

الذات الذات تحقيق تحقيق

توافر توافر المعلومات المعلومات

واحترام واحترام تقدير تقديراآلخرين + اآلخرين +

التشجيع التشجيع

االحترام االحترام

السائدة السائدة القيم القبول + القيم القبول + الحب الحبمع+ مع+ العالقات العالقات

اآلخريناآلخرين

االنتماءاالنتماء

السياسات السياسات اإلدارية اإلدارية

األمن األمن الوظيفي الوظيفي

البيئة+ البيئة+ المستقرة + المستقرة +

التوقعات التوقعات

اآلمن اآلمن


الخامس الخامس الفصل الفصل عشرعشر

والتطوير والتطوير التغيير التغيير التنظيميالتنظيمي


التنظيمي والتطوير التنظيمي التغيير والتطوير التغيير ينتج والتقنية واالجتماعية االقتصاديه ينتج التغيرات والتقنية واالجتماعية االقتصاديه التغيرات

والتوقعات المواقف في تغيير والتوقعات عنها المواقف في تغيير عنهاضرورة . بدأت لذلك االنسانيه ضرورة . واالحتياجات بدأت لذلك االنسانيه واالحتياجات

التشغيلية واألساليب التنظيميه الهياكل التشغيلية تغيير واألساليب التنظيميه الهياكل تغييرتمارس حتى اإلدارية األجهزة من تمارس لكثير حتى اإلدارية األجهزة من لكثير

اكبر . وفاعليه بكفاءة اكبر . نشاطاتها وفاعليه بكفاءة نشاطاتها التغيير:التغيير:

من المعقدة األنظمة بين التوازن في من التحول المعقدة األنظمة بين التوازن في التحولوالتي وتكنولوجية واجتماعيه واقتصاديه والتي ثقافية وتكنولوجية واجتماعيه واقتصاديه ثقافية

المجتمع . اساسيات المجتمع .تكون اساسيات تكون


التغيير التغيير انواع انواع

العشوائي العشوائي التغيير تدخل : .التغيير دون تدخل : .يحدث دون يحدث المخطط المخطط التغيير مساره : التغيير في التحكم مساره : يتم في التحكم يتم

علية+ ) يعتم ما وهذا لحدوثه علية+ ) يخطط يعتم ما وهذا لحدوثه يخططالتنظيمي ( التنظيمي ( التغيير التغيير


التغيير التغيير عوامل عوامل العلمي العلمي التقدم عن : : التقدم مسئولة التعليمية عن المؤسسات مسئولة التعليمية المؤسسات

والتقني والثقافي االقتصادي المستوى في والتقني االرتفاع والثقافي االقتصادي المستوى في االرتفاعاحتياجات يؤدي مما واألمم األفراد مستوى احتياجات على يؤدي مما واألمم األفراد مستوى على

. مختلفة تفكير وطرقة .ودوافع مختلفة تفكير وطرقة ودوافع واالتصاالت المواصالت وسائل في واالتصاالت التقدم المواصالت وسائل في ::التقدم

المواصالت وسائل في خصوصا التقني التقدم غير المواصالت لقد وسائل في خصوصا التقني التقدم غير لقد. نفسه العلم صورة من .واالتصاالت نفسه العلم صورة من واالتصاالت

: الكبيرة المنظمات :نمو الكبيرة المنظمات السكاني نمو الضغط السكاني ادى الضغط ادىدور ومفهوم فلسفة تحول وكذلك الدول من كثير دور الى ومفهوم فلسفة تحول وكذلك الدول من كثير الىباإلضافة الرفاهية دوله إلى الحارسة الدول من باإلضافة الدولة الرفاهية دوله إلى الحارسة الدول من الدولة

في تغيير من صاحبها وما التنمية خطط في لتبني تغيير من صاحبها وما التنمية خطط لتبني. واالحتياجات .التوقعات واالحتياجات التوقعات


44: العالميه- :المنظمات العالميه- ال المنظمات المنظمات ال اصبحت المنظمات اصبحتاتصال إن بالعالمية بل فقط بالضخامة اتصال تتسم إن بالعالمية بل فقط بالضخامة تتسم

وهذا كبير الخارجي بالعالم المنظمات وهذا تلك كبير الخارجي بالعالم المنظمات تلكانظمه ومع مختلفة بثقافات تتصل أنها انظمه ايعني ومع مختلفة بثقافات تتصل أنها ايعني

. متباينة .وقوانين متباينة وقوانين55: العماله- القوى هياكل في :التغيير العماله- القوى هياكل في أصبحأصبحالتغيير

اكثر عامله قوى مع يتعاملون اكثر المديرون عامله قوى مع يتعاملون المديرونواحتياجات دوافع ولديهم وثقافة واحتياجات استقالال دوافع ولديهم وثقافة استقالال

إلى ماسه الحاجه كانت لذا سبقهم عما إلى تختلف ماسه الحاجه كانت لذا سبقهم عما تختلفحتى جديدة وأنماط فعليه أكثر حوافز حتى نظام جديدة وأنماط فعليه أكثر حوافز نظاموحتى بها واالحتفاظ الكفاءات جذب وحتى يمكن بها واالحتفاظ الكفاءات جذب يمكن

. بكفاءة أهدافها تحقق ان المنظمات لهذه .يمكن بكفاءة أهدافها تحقق ان المنظمات لهذه يمكن


التنظيمي التطوير التنظيمي مفهوم التطوير مفهومتعريف :تعريف :

“ ا.لم.دى بعيد الجهد فرينش وندل ا.لم.دى “ عرفها بعيد الجهد فرينش وندل عرفهامشاكلها حل على. الم.نظم.ة. قدرات مشاكلها لتحسين حل على. الم.نظم.ة. قدرات لتحسين

فعالة. إدارة خالل من عملياتها فعالة. وتجديد. إدارة خالل من عملياتها وتجديد.العم.ل وجم.اعية. ا.لتنظيم لثقافة العم.ل ومتعاونة. وجم.اعية. ا.لتنظيم لثقافة ومتعاونة.

علوم واستخدام التغيير خبراء علوم بمساعدة واستخدام التغيير خبراء بمساعدةالعلمي. “ البحث. و التطبيقي العلمي. “السلوك البحث. و التطبيقي السلوك

“ وإستراتيجية للتغيير االس.تجابة بينيز وارن وإستراتيجية “ اما للتغيير االس.تجابة بينيز وارن اماالمعتقدات. تغيير إلى تهدف. معقده المعتقدات. تعليم.ية. تغيير إلى تهدف. معقده تعليم.ية.

حتى. التنظيم.ي والهيكل والقيم حتى. واالتجاهات. التنظيم.ي والهيكل والقيم واالتجاهات.التحديات. الستيعاب التأقلم التنظيم التحديات. يستطيع الستيعاب التأقلم التنظيم يستطيع

“ المتسارعه. التغيير ت. ومعدال “التقنيه المتسارعه. التغيير ت. ومعدال التقنيه


بيكهارد ريتشارد بيكهارد وعرفها ريتشارد األنشطه“ وعرفها األنشطه“ مجموعه مجموعهوالتى ككل التنظيم مستوى على والتى المخططه ككل التنظيم مستوى على المخططه

الكفاءة لزيادة العليا اإلدارة عليه الكفاءة تشرف لزيادة العليا اإلدارة عليه تشرففي المخطط التداخل خالل من في التنظيميه المخطط التداخل خالل من التنظيميه

العلوم وباستخدام التنظيميه العلوم العمليات وباستخدام التنظيميه العملياتالسلوكية“السلوكية“

يشمل حيث السابقه التعاريف اشمل يشمل وهو حيث السابقه التعاريف اشمل وهو : األتيه : المتغيرات األتيه المتغيرات

مخطط تنموي مخطط نشاط تنموي نشاط ككل التنظيم يشمل ككل جهد التنظيم يشمل جهد


العليا اإلدارة العليا إشراف اإلدارة إشراف التنظيميه الكفاءة التنظيميه زيادة الكفاءة زيادة المخطط المخطط التدخل التدخل السلوك علوم السلوك استخدام علوم استخدام


التنظيمي التطوير التنظيمي خصائص التطوير خصائص للتغيير مخطط للتغيير برنامج مخطط برنامج المدى بعيد المدى جهد بعيد جهد التنظيم بمهمة التنظيم يتعلق بمهمة يتعلق المشاكل حل إلى المشاكل موجه حل إلى موجه العمليه طبيعة العمليه ذو طبيعة ذو المجموعات نحو موجهه ته المجموعات مجهودا نحو موجهه ته مجهودا والسلوك االتجاهات تغيير على والسلوك يركز االتجاهات تغيير على يركز التعلم في التجربة مفاهيم على التعلم ويركز في التجربة مفاهيم على ويركز والمشاركة والمشاركة االستمرارية االستمرارية


التطوير عمليه التطوير مراحل عمليه مراحل

المبدئي التخطيط

الفعلي التخطيطالتدخل أسلوب

والمتابعة التقدم

جمع المعلمات المعلومات

المرتدة


للتطوير التدخل للتطوير استراتيجيات التدخل استراتيجياتالتنظيميالتنظيمي

: الفرد: مستوى على التدخل وسائل :أوال الفرد: مستوى على التدخل وسائل أوال الحساسية الحساسية تدريب. تدريب. اإلداري اإلداري التدريب. التدريب. التفاوضي التفاوضي الدور الدور) ( المهني الوظيفي (التخط.يط ( المهني الوظيفي التخط.يط

: المجموعة: على التدخل وسائل :ثانيا المجموعة: على التدخل وسائل ثانيا الفريق الفريق بناء بناء االستشارية االستشارية العملية العملية المجموعات بين العالقة المجموعات بناء بين العالقة بناء


مستوى : على التدخل وسائل مستوى : ثالثاً على التدخل وسائل ثالثاً المنظمة :المنظمة :

المرتدة المرتدة المعلومات المعلومات باألهداف باألهداف اإلدارة اإلدارة. اإلدارية .الشبكة اإلدارية الشبكة


التنظيمي التطوير وعيوب التنظيمي مزايا التطوير وعيوب مزاياعيHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHوبعيHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHوب

طويال* وقتا طويال* يستغرق وقتا يستغرقالتكاليف* التكاليف* باهظ باهظ

عالية* الفشل عالية* إحتماالت الفشل إحتماالتالعائد* العائد* بطى بطى

علىالخصوصيات* علىالخصوصيات* التعدي التعديعكسية* سلوكية عكسية* نتائج سلوكية نتائج

المجموعة* لرأي المجموعة* الخضوع لرأي الخضوعالتقييم* التقييم* صعوبة صعوبة

بعض* لدى المعلومات بعض* شح لدى المعلومات شحالثقافاتالثقافات

مزايHHHHHHHHHHHHHHامزايHHHHHHHHHHHHHHاالتنظيم* في المتكامل التنظيم* التطوير في المتكامل التطوير

اإلداء* اإلداء* زيادة زيادةالوظيفي* الرضاء الوظيفي* زيادة الرضاء زيادة

الجماعي* العمل الجماعي* تحسين العمل تحسينالدوافع* الدوافع* زيادة زيادة

والصراعلت* الخالفات والصراعلت* حل الخالفات حلاإللتزام* اإللتزام*

العمل* وترك الغياب العمل* تقليل وترك الغياب تقليلوالجماعة* للفرد التعلم والجماعة* فرض للفرد التعلم فرض

Education

السلوك التنظيمي